日常交往的基本禮儀白

日常交往的基本禮儀白第1頁(yè)/共70頁(yè)

一稱(chēng)呼禮儀

二握手禮儀

三介紹禮儀

四電話(huà)禮儀

五名片禮儀

目錄第2頁(yè)/共70頁(yè)一、稱(chēng)呼禮儀“禮多人不怪”稱(chēng)呼

人們?cè)诮煌倪^(guò)程中彼此打招呼所使用的名稱(chēng)。

是一定人際名分的標(biāo)志，是社會(huì)角色的符號(hào)。

第3頁(yè)/共70頁(yè)（一）常用稱(chēng)呼1.社交工作場(chǎng)合中常用的稱(chēng)呼（1）職務(wù)性稱(chēng)呼（2）職稱(chēng)性稱(chēng)呼（3）學(xué)銜性稱(chēng)呼（4）行業(yè)性稱(chēng)呼（5）泛尊稱(chēng)【注】就高不就低第4頁(yè)/共70頁(yè)2.生活中的稱(chēng)呼（1）對(duì)親屬的稱(chēng)呼（2）對(duì)朋友、熟人的稱(chēng)呼

①敬稱(chēng)②姓名的稱(chēng)呼③親近的稱(chēng)呼

【注】親切、自然、準(zhǔn)確、合理您先生老師X公/老平輩長(zhǎng)輩對(duì)晚輩鄰里之間陌生的長(zhǎng)輩第5頁(yè)/共70頁(yè)對(duì)妻子的稱(chēng)呼皇帝稱(chēng)老婆叫鋅童宰相稱(chēng)老婆叫夫人文人稱(chēng)拙荊雅士叫執(zhí)帚商賈稱(chēng)賤內(nèi)士人叫妻子酸秀才稱(chēng)娘子莊稼漢叫婆姨有修養(yǎng)的人稱(chēng)太太南方人多叫老婆北方人多稱(chēng)媳婦老頭子叫老伴喝過(guò)洋墨水的稱(chēng)達(dá)令土生土長(zhǎng)的叫那口子舍不得老婆的人稱(chēng)心肝闊別老婆的人叫寶貝對(duì)老婆親熱時(shí)稱(chēng)親愛(ài)的對(duì)老婆厭惡時(shí)叫那娘們部隊(duì)稱(chēng)家屬第6頁(yè)/共70頁(yè)3.外交中的稱(chēng)呼一般性規(guī)律還可以按職務(wù)和地位等進(jìn)行稱(chēng)呼，如“上?！薄伴w下”“神父”“教授”“博士”等。姓名的國(guó)別差異：第一類(lèi)：前姓后名第二類(lèi)：前名后姓*英美——名+姓西班牙——名（+名）+父姓+母姓*俄羅斯——名+父名+姓阿拉伯——名+父名+祖父名+姓（“*”婚前？婚后？）小姐、女士、夫人、先生一般只稱(chēng)其姓陳馮富珍關(guān)系密切可稱(chēng)名第7頁(yè)/共70頁(yè)第三類(lèi)：有名無(wú)姓緬甸（印度尼西亞）名字前冠以性別、長(zhǎng)幼、地位“吳”“杜”

“瑪”

“郭”

“哥”

“波”

“塞耶”

“剛”

一男子名字同輩人稱(chēng)為先生女士姐妹平輩兄弟軍官老師“郭剛”第8頁(yè)/共70頁(yè)（二）稱(chēng)呼原則1.稱(chēng)呼要看對(duì)象：性別關(guān)系國(guó)別2.稱(chēng)呼要看場(chǎng)合：正式非正式3.要與稱(chēng)呼人身份、地位相稱(chēng)第9頁(yè)/共70頁(yè)（三）正式場(chǎng)合稱(chēng)呼禁忌1.使用錯(cuò)誤稱(chēng)呼2.使用過(guò)時(shí)的稱(chēng)呼3.使用不通行的稱(chēng)呼4.使用庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼5.用綽號(hào)作為稱(chēng)呼仇查蓋師傅伙計(jì)愛(ài)人鐵子第10頁(yè)/共70頁(yè)案例——“小姐”稱(chēng)呼的中國(guó)特色《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中，“小姐”解釋為：舊時(shí)對(duì)未婚女子的稱(chēng)呼；母家的人對(duì)已出嫁的人也稱(chēng)為小姐。五十多年前，一個(gè)女性如能被人稱(chēng)為小姐，那么她不是大家閨秀也是文化麗人。

二十多年前，“小姐”一詞臭了，你叫人一聲小姐，不但被叫者不高興，叫人者也要倒霉。

第11頁(yè)/共70頁(yè)十幾年前，面對(duì)年輕的女子，你再稱(chēng)一聲“小姐”，被《國(guó)家公務(wù)員條例》列為國(guó)家公務(wù)員的指定禮貌用語(yǔ)然而在今天，“小姐”一詞又貶值了。小姐沾了“三陪”的光，成了“黃”稱(chēng)。而在國(guó)外，“小姐”這個(gè)稱(chēng)呼不知叫了多少年沒(méi)有什么變化，就是對(duì)未婚女子的稱(chēng)呼

第12頁(yè)/共70頁(yè)討論題（1）“小姐”稱(chēng)呼的中國(guó)特色說(shuō)明了什么？（2）“小姐”稱(chēng)呼究竟應(yīng)該怎樣使用？第13頁(yè)/共70頁(yè)二、握手禮儀

握手是一種很常用的禮節(jié)，一般在相互見(jiàn)面、離別、祝賀、慰問(wèn)等情況下使用。第14頁(yè)/共70頁(yè)握手的起源：第15頁(yè)/共70頁(yè)1.握手的場(chǎng)合（1）長(zhǎng)期未曾謀面的熟人（2）相互介紹（3）恭喜對(duì)方（4）領(lǐng)取獎(jiǎng)品（5）參加追悼會(huì)，離別時(shí)（6）應(yīng)邀參加社交活動(dòng)，開(kāi)始前后審時(shí)度勢(shì)，避免出手過(guò)早或伸手不成功第16頁(yè)/共70頁(yè)2.握手的順序

尊者決定、尊者居前；但主賓相見(jiàn)例外。伸手的次序(正式傳統(tǒng)做法）和女士：和長(zhǎng)輩：和上級(jí)：和客人：男士要等女士先伸手女士不伸手，男士點(diǎn)頭致意即可年輕者要等年長(zhǎng)者先伸手下級(jí)要等上級(jí)先伸手再趨前握手迎接，主人應(yīng)先主動(dòng)伸手第17頁(yè)/共70頁(yè)3.握手的姿勢(shì)上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對(duì)方的手掌，而不是握指尖。上下晃動(dòng)兩到三下，（握手的時(shí)間3秒左右為宜），并且適當(dāng)用力雙目注視對(duì)方，面帶笑容第18頁(yè)/共70頁(yè)兩者相向而立,脫帽,摘手套,右手臂伸直,四指并攏，用七分力即可。不要左右晃動(dòng)，不要東張西望男士與女士握手，不能長(zhǎng)握不放第19頁(yè)/共70頁(yè)4.握手的禁忌交叉握手，呈十字架圖案不吉祥；握手時(shí)不看對(duì)方而看著別人；左手握手（如用需說(shuō)明）；戴手套握手；拍對(duì)方身體濕手或臟手第20頁(yè)/共70頁(yè)5.握手的典型樣式平等式握手：支配式握手謙恭式握手雙握式握手“死魚(yú)”式捏手指式摳（扣）手心式第21頁(yè)/共70頁(yè)拱手禮第22頁(yè)/共70頁(yè)合十禮第23頁(yè)/共70頁(yè)鞠躬禮第24頁(yè)/共70頁(yè)第25頁(yè)/共70頁(yè)擁抱禮第26頁(yè)/共70頁(yè)吻禮第27頁(yè)/共70頁(yè)三、介紹禮儀1.自我介紹時(shí)間控制：順序：基本程序是：一分鐘或半分鐘地位低的人先做介紹

先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后，再向?qū)Ψ浇榻B自己，同時(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。第28頁(yè)/共70頁(yè)內(nèi)容：寒暄式（應(yīng)酬式）：公務(wù)式（商務(wù)式）：社交式：姓名（簡(jiǎn)單）單位；部門(mén)；職務(wù)；姓名姓名；職業(yè)/籍貫/愛(ài)好等。第29頁(yè)/共70頁(yè)方式：注意問(wèn)題：

1）實(shí)事求是

2）舉止大方

3）表情自然、親切1)自謙式2)自信式3)幽默式4)借助名人式第30頁(yè)/共70頁(yè)2.介紹他人

1）誰(shuí)來(lái)當(dāng)介紹人

①家庭聚會(huì)②公務(wù)活動(dòng)

女主人雙方的熟人辦公室主任、秘書(shū)、前臺(tái)接待、禮儀先生（小姐）等本單位職務(wù)最高者第31頁(yè)/共70頁(yè)2）介紹的順序：

尊者優(yōu)先了解情況或尊者居后上級(jí)與下級(jí)長(zhǎng)輩與晚輩女士與男士公司同事與客戶(hù)已婚者與未婚者同事或朋友與家人來(lái)賓與主人第32頁(yè)/共70頁(yè)3）介紹的內(nèi)容：

社交場(chǎng)合

公務(wù)場(chǎng)合

一般式推薦式禮儀式引見(jiàn)式簡(jiǎn)單式強(qiáng)調(diào)式第33頁(yè)/共70頁(yè)介紹失誤的應(yīng)對(duì)（1）如果不知道或忘記了被介紹者的姓名（2）若某人忘記介紹你（3）若某人叫錯(cuò)了你的名字，或發(fā)錯(cuò)了音，或提供的有關(guān)信息不太確切第34頁(yè)/共70頁(yè)3.集體介紹1）將一人介紹給大家2）將大家介紹給一人3）人數(shù)較多的雙方介紹4）人數(shù)較多的多方介紹總之，尊者有優(yōu)先知情權(quán)！第35頁(yè)/共70頁(yè)案例分析（1）這位是XXX公司的人力資源部張經(jīng)理，他可是實(shí)權(quán)派，路子寬，朋友多，需要幫忙可以找他。（2）我給各位介紹一下；這小子是我的鐵哥們兒，開(kāi)小車(chē)的，我們管他叫“黑蛋”。

第36頁(yè)/共70頁(yè)3.約翰·梅森·布朗是一位作家兼演說(shuō)家。一次他應(yīng)邀去參加一個(gè)會(huì)議，并進(jìn)行演講。演講開(kāi)始前，會(huì)議主持人將布朗先生介紹給觀(guān)眾，下面是主持人的介紹語(yǔ)：先生們，請(qǐng)注意了。今天晚上我給你們帶來(lái)了不好的消息。我們本想要求伊塞卡·馬克森來(lái)給我們講話(huà)，但他來(lái)不了，病了。（下面噓聲）后來(lái)我們要求參議員布萊德里奇前來(lái)，可他太忙了。（噓聲）最后，我們?cè)噲D請(qǐng)堪薩斯城的羅伊·格羅根博士，也沒(méi)有成功。（噓聲）所以，結(jié)果我們請(qǐng)到了----約翰·梅森·布朗。（掌聲）第37頁(yè)/共70頁(yè)課堂練習(xí)1.設(shè)計(jì)一段面試求職的自我介紹2.自設(shè)場(chǎng)景，分組練習(xí)怎樣為他人介紹第38頁(yè)/共70頁(yè)四、電話(huà)禮儀“電話(huà)形象”主要是由他使用電話(huà)時(shí)的語(yǔ)言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時(shí)間感等幾方面所構(gòu)成的。日本著名企業(yè)家松下幸之助說(shuō)：“不管是在公司，還是在家里，憑這個(gè)人打電話(huà)的方式，就可以基本上判斷出其教養(yǎng)的水準(zhǔn)。我每天除了收到好多預(yù)約講演的信件，還接到很多邀請(qǐng)講演的電話(huà)，我憑著對(duì)方電話(huà)里的講話(huà)方式，就能判斷其教養(yǎng)如何；憑對(duì)方在電話(huà)里的第一句話(huà)，就可以基本決定我去還是不去?！钡?9頁(yè)/共70頁(yè)1.電話(huà)基本禮儀

表情：要面帶微笑姿態(tài)：要保持端正聲音：要清晰柔和中途：避免做他事第40頁(yè)/共70頁(yè)2.打電話(huà)禮儀選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間遵守三分鐘原則注意空間選擇通話(huà)內(nèi)容：終止電話(huà)①有所準(zhǔn)備②注意禮節(jié)—

用“您好”開(kāi)頭、“請(qǐng)”字在中，“謝謝”收尾。

第41頁(yè)/共70頁(yè)思考：1.如果要找的人碰巧不再時(shí)怎么應(yīng)對(duì)?①不緊急且有其他聯(lián)系方式②緊急且無(wú)其他聯(lián)系方式2.如果想請(qǐng)對(duì)方回電時(shí)應(yīng)怎樣應(yīng)對(duì)？①切記要留下自己的電話(huà)號(hào)碼，且要告訴對(duì)方回電話(huà)的最佳時(shí)間②給對(duì)方留言③詢(xún)問(wèn)接電話(huà)的人的姓名第42頁(yè)/共70頁(yè)3.接電話(huà)禮儀迅速接聽(tīng)并自報(bào)家門(mén)認(rèn)真傾聽(tīng)并作出回答復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容養(yǎng)成做電話(huà)記錄的習(xí)慣真誠(chéng)地致謝鈴響不過(guò)三什么人（WHO）什么時(shí)間（WHEN）什么地方（WHERE）什么事（WHAT）為什么（WHY）如何處理（HOW）第43頁(yè)/共70頁(yè)課堂練習(xí)1.模擬打電話(huà)與接電話(huà)的情景2.自習(xí)時(shí)，如果打電話(huà)的人要找你同班的同學(xué)，你怎樣應(yīng)對(duì)？請(qǐng)模擬（注意該同學(xué)在的時(shí)候怎樣應(yīng)對(duì)，該同學(xué)不在的時(shí)候又該怎樣應(yīng)對(duì)）。第44頁(yè)/共70頁(yè)案例分析謝小姐大學(xué)畢業(yè)后不久在公司就職，她性格開(kāi)朗、活潑，朋友非常多。朋友多，電話(huà)自然也很多。謝小姐上班時(shí)總要接一些私人電話(huà)。接到電話(huà)，謝小姐總是很高興，她常常旁若無(wú)人地與朋友談笑風(fēng)生，似乎總有說(shuō)不完的話(huà)。可是，她沒(méi)有察覺(jué)到周?chē)聜兡菐в胸?zé)備的目光。問(wèn)題：謝小姐在電話(huà)禮儀方面犯了哪些錯(cuò)誤？第45頁(yè)/共70頁(yè)在一次講座上，老師正在臺(tái)上講得眉飛色舞，突然學(xué)生中間傳出了“汪、汪、汪”的狗叫聲，老師驚詫地問(wèn)：“誰(shuí)帶小狗上課了？”同學(xué)們哄堂大笑：“老師，這是最新的手機(jī)鈴聲?！庇懻擃}：這位同學(xué)在使用手機(jī)上存在什么禮儀問(wèn)題？第46頁(yè)/共70頁(yè)A：請(qǐng)問(wèn)王老師在嗎？王老師：我是王老師，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？A：王老師，您猜呢？王老師：是李華嗎？A：不是！王老師：是劉霞嗎？A：不是！老師您都忘了我的聲音了。討論題：打電話(huà)者采用的方式是否合適？存在什么問(wèn)題？第47頁(yè)/共70頁(yè)五、名片禮儀1.自我介紹2.方便聯(lián)系3.替代短信4.充當(dāng)禮單5.留言名片的功能第48頁(yè)/共70頁(yè)（1）名片的設(shè)計(jì)：1）尺寸形狀2）制作名片的材料的質(zhì)地3）壓底圖案4）名片上的文字1.遞名片禮儀第49頁(yè)/共70頁(yè)5）名片的內(nèi)容單位的全稱(chēng)所在部門(mén)企業(yè)標(biāo)志姓名職務(wù)學(xué)術(shù)職稱(chēng)地址郵政編碼辦公室電話(huà)第50頁(yè)/共70頁(yè)第51頁(yè)/共70頁(yè)第52頁(yè)/共70頁(yè)第53頁(yè)/共70頁(yè)第54頁(yè)/共70頁(yè)第55頁(yè)/共70頁(yè)第56頁(yè)/共70頁(yè)公司名片第57頁(yè)/共70頁(yè)第58頁(yè)/共70頁(yè)第59頁(yè)/共70頁(yè)創(chuàng)意名片第60頁(yè)/共70頁(yè)尚來(lái)彬?yàn)I州學(xué)院中文來(lái)彬?yàn)I州學(xué)院中文系尚來(lái)彬?yàn)I州學(xué)院中文來(lái)彬?yàn)I州學(xué)院中文系1585430069415854300694尚來(lái)彬?yàn)I州學(xué)院中文來(lái)彬?yàn)I州學(xué)院中文61頁(yè)/共70頁(yè)課堂練習(xí)根據(jù)自己將來(lái)希望從事的行業(yè)與職位，設(shè)計(jì)一張名片。第62頁(yè)/共70頁(yè)（2）名片的遞送技巧

觀(guān)察意愿把握時(shí)機(jī)講究順序方法正確第63頁(yè)/共70頁(yè)2.接名片禮儀

起身迎接口頭致謝仔細(xì)閱讀回敬對(duì)方放置到位第64頁(yè)/共70頁(yè)3.索要名片一般情況下以靜制動(dòng)一般地位低的先給地位高的主動(dòng)遞名片最好不要索取，最好別人給你謀職把自己的名片首先遞給對(duì)方以后怎么和您聯(lián)系比較方便-〉言下之意您這么忙，還是我聯(lián)系您吧~交易法謙恭法明示法第65頁(yè)/共70頁(yè)4.名片使用禁忌不隨意涂改，手機(jī)號(hào)直接劃去，建議：寧肯不給也不