2023年客戶接待工作職責(zé)(6篇)

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客戶接待工作職責(zé)篇一

1.負(fù)責(zé)接待客戶來電來訪，辦公區(qū)域人員出入控制，執(zhí)行客戶服務(wù)中心各項管理工作；

2.熟悉并把握項目各類服務(wù)操作規(guī)范及流程，并根據(jù)規(guī)定的各項流程進(jìn)行操作；

3.確鑿、專業(yè)地處理客戶來電來訪，做好業(yè)務(wù)接待登記；4.根據(jù)委托方安排做好會務(wù)接待服務(wù)工作；

5.提供對客戶業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理、投訴處理、建議接納等服務(wù)；6.按規(guī)定著裝，佩戴吊牌，儀表儀容符合要求；

7.使用標(biāo)準(zhǔn)用語，做好電話接聽，對于投訴應(yīng)及時向客戶服務(wù)部主管匯報；

8.對客戶服務(wù)各項資料及時收集，并加以整理，匯總和分析并向上級匯報；

9.豐富大廈的文化活動，通過多種渠道加強(qiáng)與客戶的溝通；10.及時整理和收集客服咨詢的檔案資料并歸檔成冊；

11.協(xié)同客戶主管做好各種費用收取工作，以確保收繳率達(dá)到公司指標(biāo)；

12.及時完成客戶服務(wù)中心交給的各項工作。

客戶接待工作職責(zé)篇二

接待崗位職責(zé)3篇

本文目錄

1.接待崗位職責(zé)

2.接待運(yùn)輸部經(jīng)理崗位職責(zé)3.售后前臺接待崗位職責(zé)說明

1.根據(jù)體育館顧客、會員、客戶的要求提供服務(wù)，為體育場顧客、會員以及客戶提供所需信息。

2.跟進(jìn)會員費的支付流程，確保各種金額支付確鑿。

3.完成交易記錄、零售商品的銷售和推廣，記錄接聽電話接受網(wǎng)球場、按摩中心等場地的預(yù)定記錄。

4.為體育館顧客、會員以及客戶提供衣物柜鑰匙,并a確定在換班時服務(wù)到位。

5.當(dāng)會員和員工使用設(shè)備時，檢查相關(guān)證件。

6.確保每一位客戶都獲得良好的服務(wù)。

7.保證貨品供應(yīng),申請書的填寫,各種記錄的更新，當(dāng)緊急狀況發(fā)生時，保持冷靜并遵照緊急事件處理程序行動。

8.完成主管布置的各種任務(wù)確保接待崗位人員充足，無缺崗現(xiàn)象發(fā)生。

9.遵守幵館和閉館的程序。

10.參與每日簡報和體育中心要求參與的考核等活動。接待運(yùn)輸部經(jīng)理崗位職責(zé)

接待崗位職責(zé)（2）|返回目錄

1.在后勤服務(wù)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，主持接待運(yùn)輸部的全面工作，處理日常工作，負(fù)責(zé)并按公司的要求完成各項工作任務(wù)。

2.建立健全崗位責(zé)任制和各類制度，總結(jié)工作，提高管理水平，制訂每月的工作計劃，布置本公司的各項任務(wù)。

3.組織部門職工進(jìn)行政策理論、業(yè)務(wù)技術(shù)和文化知識的學(xué)習(xí)，提高全體員工的素質(zhì)。

4.帶領(lǐng)部門職工努力工作，搞好接待工作，合理調(diào)度。安排職工工作，發(fā)揮每一個職工的特長和工作積極性，做好思想政治工作，完成分派的工作任務(wù)。

5.嚴(yán)格財務(wù)制度，把握財務(wù)收支狀況，廣開財源增收節(jié)支，力爭本公司的經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作更上一個臺階。

6.組織領(lǐng)導(dǎo)全公司的考評工作，表揚(yáng)先進(jìn)，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)先進(jìn)人物及完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

售后前臺接待崗位職責(zé)說明接待崗位職責(zé)（3）|返回目錄

作為售后服務(wù)的前臺接待工作人員，在工作中有哪些具體的工作與崗位職責(zé)呢？以下的惠州某企業(yè)售后前臺接待崗位職責(zé)資料，僅供參考。

1根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

2聽從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售參謀

3熟練把握公司概況，能夠回復(fù)客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

4負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

5協(xié)助銷售參謀辦理有關(guān)的銷售事宜

6負(fù)責(zé)客戶的接待和信息錄入工作

7前臺區(qū)域內(nèi)的整齊，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

10協(xié)助銷售參謀完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)視；

11完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

客戶接待工作職責(zé)篇三

客戶中心接待主管崗位工作職責(zé)

1、接待主管直接上級：客戶服務(wù)中心主任

2、接待主管直接下級：接待員

3、接待員直接上級：接待主崗

4、接待員直接下級：無

5、負(fù)責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。

6、負(fù)責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運(yùn)行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息，對有關(guān)通知、各種指令等進(jìn)行上傳下達(dá)。

7、負(fù)責(zé)接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助，進(jìn)行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報修或投訴，對重大問題要及時呈報上級領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運(yùn)行部。

8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的，要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決，并將處理結(jié)果記錄在案。

9、負(fù)責(zé)填寫《派工單》，及時將維修任務(wù)分派給責(zé)任區(qū)的維修班。

10、負(fù)責(zé)跟蹤問題的落實結(jié)果，針對各項服務(wù)，做到主動溝通，及時進(jìn)行用戶回訪，認(rèn)真記錄回訪看法，有關(guān)信息及時反饋，需向領(lǐng)導(dǎo)匯報的要及時請示匯報。

11、負(fù)責(zé)受理用戶的裝修申請事宜，辦理相關(guān)裝修手續(xù)。

12、負(fù)責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。

13、統(tǒng)計填報生產(chǎn)運(yùn)行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集各種服務(wù)信息，定期向上級部門提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報告。

14、負(fù)責(zé)對生產(chǎn)狀況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

15、負(fù)責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團(tuán)內(nèi)部實行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動工作。

16、根據(jù)公司規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)管理體系文件，并依照文件要求開展工作。

17、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護(hù)。

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項：

19.1負(fù)責(zé)對新近接待員進(jìn)行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。

19.2負(fù)責(zé)對接待崗位的日常工作進(jìn)行監(jiān)視和指導(dǎo)，并對接待崗位的整體工作進(jìn)行合理調(diào)配。

19.3負(fù)責(zé)監(jiān)視本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行狀況。

19.4負(fù)責(zé)對接待室內(nèi)工作環(huán)境進(jìn)行管理。

19.5負(fù)責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。

19.6負(fù)責(zé)依照公司規(guī)定，定期對管理體系文件進(jìn)行崗位測評，并提出持續(xù)改進(jìn)看法。

19.7負(fù)責(zé)依照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求，結(jié)合崗位實際，提出關(guān)于接待員休息的合理建議。

2崗位任職條件

2.1教育：高中以上學(xué)歷，年齡在18周歲以上，28周歲以下。

2.2健康狀況：身體健康，無任何傳染性疾病或病史，能夠勝任本職工作。

2.3工作經(jīng)驗：具備基本的物業(yè)管理知識和計算機(jī)操作知識，有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2.4特別技能：能夠熟練操作office、excel工具軟件。

2.5培訓(xùn)及履歷：任職期間，接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì)：

開朗樂觀，態(tài)度和藹可親，富有愛心、耐心、責(zé)任心，溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強(qiáng)，具備較強(qiáng)分析、解決問題的能力和說服力，語言的組織、表達(dá)流暢，思路明了，考慮問題較為全面。有一定的團(tuán)隊意識和服務(wù)意識，具備良好的綜合素質(zhì)，能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。

3崗位權(quán)限

3.1權(quán)力

3.1.1有權(quán)對用戶的報修進(jìn)行合理派工，下發(fā)派工單。

3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員協(xié)同工作。

3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級，如狀況嚴(yán)重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.1.4有權(quán)對生產(chǎn)運(yùn)行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格，搜集的各種服務(wù)信息的確鑿度進(jìn)行監(jiān)測。

3.1.5有權(quán)對客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運(yùn)行狀況進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。

3.1.6有權(quán)對服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。

3.2責(zé)任

3.1對接待工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)或名譽(yù)上的損失，應(yīng)承受相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。

3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項權(quán)限：

3.9.1有權(quán)對接待員的日常工作進(jìn)行監(jiān)視、指導(dǎo)，有權(quán)對接待崗位工作進(jìn)行整體調(diào)配并對工作執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)視考核。

3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員協(xié)同工作。

3.9.3有權(quán)對本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行狀況進(jìn)行監(jiān)視。

客戶接待工作職責(zé)篇四

玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司

接待崗崗位職責(zé)

一、行政前臺接待1、接待來訪者

接待不明目的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)狀況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問對象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時間，并通知其接待。2.、接待咨詢者

若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時請業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。3、接聽電話

接聽電話時，應(yīng)先說“您好，玉溪市飛熊農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司，請問有什么可幫您〞。接聽電話時使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人）（1）、若來電人提出要求，須記錄的必需及時記錄下來。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記錄下來來電時間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項。（2）、接電話時必需注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機(jī)與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東

西，不得前仰后合。說話時控制音調(diào)，不得過于吵鬧。（3）、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。（4）、接電話不得先于來電人掛機(jī)（私人電話除外）。

4、接待推銷人員上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)委婉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作。

二、信件及報刊雜志轉(zhuǎn)交收到信件及報刊雜志時，應(yīng)快速、細(xì)心鑒別收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。三、快遞管理1.、接待快遞員

熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。2、轉(zhuǎn)交快遞

收到快遞時，快速、細(xì)心鑒別收件人或收件單位，并及時通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。四、會務(wù)工作

1.、會議前準(zhǔn)備工作

主動關(guān)注會議信息，向組織者或組織部門了解會議相關(guān)狀況，及時記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會議室準(zhǔn)備工作等工作。2、會議中服務(wù)工作

維護(hù)會議室外環(huán)境恬靜，根據(jù)會議組織者要求，適時為參會者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時待命，協(xié)助做好其他會務(wù)工作。3、會議后完善工作負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會議室電子設(shè)備及電器；整搭理議室，協(xié)助會議組織者做好會后完善工作。五、行政前臺日常事務(wù)

1、保證前臺電子設(shè)備的正常使用

前臺電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。2、前臺電源管理

每日下午下班后，須將前臺電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。3、公司鑰匙管理

前臺備有會議室鑰匙及個別辦公室鑰匙，前臺應(yīng)合理保管以備使用。4、其他日常工作職責(zé)（1）、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。（2）、上班時間必需在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必需保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。（3）、日常工作以前臺接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印。（4）、必需把握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印。離崗時必需向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。（5）、前臺包括整個前臺及辦公椅必需保持整齊、清白，無灰塵、無污漬（6）、除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。（7）、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。（8）、協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作.六、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時，須穿職業(yè)裝，或清白整齊的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

3、頭必需經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

4、常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不6、得佩戴飾物。不得在前臺打扮。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。

客戶接待工作職責(zé)篇五

接待崗位職責(zé)

接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)

接待辦接待員崗位職責(zé)

1、聽從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項工作任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會各界來賓的接待工作；

3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

6、在陪伴領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

7、加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待辦管理制度

1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司機(jī)要，維護(hù)景區(qū)利益；

2、員工在工作中要以整齊端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

3、同事間相互尊重、相互幫助，營造一個良好的工作環(huán)境；

4、工作中真誠待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

5、員工工作積極主動，有始有終，聽從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項工作；

6、愛護(hù)景區(qū)財物，對部門各項工作提出合理化建議，樹立主人翁精神。

公務(wù)接待管理制度隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對外開放水平的不斷提高，來青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問的各級領(lǐng)導(dǎo)、各級人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱心禮貌、服務(wù)周到、厲行儉約、對口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理〞的原則，特制定本制度。

一、前期準(zhǔn)備工作

1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報后，將接待信息進(jìn)行整理（來賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時間、活動日期及內(nèi)容等事項），上報接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時與公司各

部門銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及

時準(zhǔn)備好接待所需物品，分派好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參與的接待活動，要及時上報）。

二、接待工作中

1、嚴(yán)格依照公司接待禮儀要求，做到著裝整齊、用語

恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。

2、接待辦人員必需熟知公司及各景點的基本狀況，掌

握青海湖導(dǎo)游詞。

3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要

領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。4、若接待時需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯

醉酒，有損景區(qū)形象。

5、接待工作終止后，接待人員要向客人致歡送詞。

三、接待后續(xù)工作

1、重要接待任務(wù)終止后，接待人員應(yīng)填寫《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對原有接待計劃有重大變化的，應(yīng)予以說明，并及時送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開總結(jié)會議，并及時向上級匯報相關(guān)信息。

3、接待辦公室每月底將接待資料分類整理，歸檔留存。4、定點單位(飯店或賓館)憑帳單報帳，由接待辦對有

關(guān)帳單進(jìn)行審核統(tǒng)計。5、接待辦根據(jù)每月實際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費統(tǒng)計報表》，提交主管副總審核。

四、其他

特別狀況和臨時急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)終止后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。

前臺接待專員崗位職責(zé):

1.聽從前臺接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練把握公司概況，能夠回復(fù)客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存6.協(xié)同接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整齊，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)視員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進(jìn)看法12.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他或臨時工作

商務(wù)助理的工作職責(zé)職位目的：代表公司與各合作單位、公司各部門之間溝通聯(lián)絡(luò)，產(chǎn)品等進(jìn)出與售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。溝通關(guān)系：內(nèi)部：銷售總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、屬員外部：廠商、運(yùn)營商、區(qū)域代理商職責(zé)項目：合同及單據(jù)制作：依據(jù)公司實際狀況制作商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。商務(wù)聯(lián)絡(luò)：與廠商、二級代理商、銷售平臺、公司各部門之間保持良好的商務(wù)溝通，保證商務(wù)工作的通暢。訂單管理：負(fù)責(zé)訂單、合同簽單及時回傳、跟進(jìn)、發(fā)貨。銷售明細(xì)帳及時核對，跟催貨款，跟催發(fā)票回傳單據(jù)等?？蛻艄芾恚褐谱餍驴蛻粜畔⒌怯洷恚涗浥c修改客戶資料，并備份給主管部門經(jīng)理。工作計劃：制定每周工作安排，并制作周報表，月報表交由主管部門經(jīng)理審查與考核。售后：完成對公司所有產(chǎn)品售后的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)。其他：執(zhí)行完成上級交給的其他臨時性工作。

不可否認(rèn)，女性在求職面試時常會碰見一些敏感問題，總覺得如何回復(fù)都不妥，很難達(dá)到一個讓自己和別人都滿意的效果。那么，究竟該如何應(yīng)對這些問題呢？

你如何對待晚婚、晚育的觀點？

防備，可別以為這個問題與工作沒有多大關(guān)聯(lián)喲！回復(fù)是否得體，可能會直接關(guān)系到你的應(yīng)聘能否通過。你也別以為聘請者是在考你的國策知識，他們其實最想知道的是你在工作

與生育的關(guān)系問題上，持一種什么樣的態(tài)度。女性求職為什么普遍比較難？這就是癥結(jié)之一。為了工作晚結(jié)婚、晚生育，當(dāng)然是用人單位所希望的，但是，假使真的這樣做了，生怕也會令人產(chǎn)生不解：一個連孩子都可以不要的人，假使再有其它利益驅(qū)動，會不會拋棄一切，包括她曾經(jīng)為之高傲的工作呢？誰都希望魚和熊掌能夠兼得，當(dāng)二者不能同時得到的時候，在一段時間內(nèi)我會選擇工作，由于擁有了一份好的工作，將來培養(yǎng)孩子就會有更為堅實的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。我想總會有適合的時候讓我二者兼得，至于什么時候最適合，相信上司一定會幫我考慮的。這樣的回復(fù)或許真的能提醒上司在你生孩子休息時，仍把原來的位置給你留著，而不讓別人取而代之。你認(rèn)為家庭與事業(yè)之間存在著難以戰(zhàn)勝的矛盾嗎？

這是一個老問題，也是一個近乎兩難推理的難題。聘請單位自然十分希望你以事業(yè)為重，但也希望你擁有一個幸福美滿的家庭。后院不失火，才會使人無后顧之憂，集中精力干工作，才會極大地發(fā)揮出自己的聰明才干。很顯然，直接回復(fù)事業(yè)與家庭之間存在難以戰(zhàn)勝的矛盾或根本不存在矛盾，都是不適合的。建議你這樣回復(fù)：我以為無論在工作上，還是在家庭中，女性的最大目標(biāo)都是要使自己活得有價值。雖然我是一個很想通過工作來證明自己的能力、來表達(dá)活著的意義的人，但誰能說那些相夫教子培養(yǎng)出大學(xué)生、博士生的農(nóng)家婦女活著就沒有價值呢？更何況一個成功男人的背后往往站著一位宏偉的女性的說法早已為世人所認(rèn)同。這種回復(fù)能恰到好處地表達(dá)出女性特有的剛?cè)嵯酀?jì)的特征。

面對上司的非分之想你會怎么辦？

聘請女秘書，往往會問及這類話題。你們能提出這個問題，我十分感謝，這說明貴單位的高層領(lǐng)導(dǎo)都是光明磊落的人。不瞞諸位說，我曾在一家公司干過一段時間，就是由于老板起了非分之念，我才憤而辭職的，而在當(dāng)時他們聘請時恰恰沒問到這個問題。兩相比較，假若我能應(yīng)聘進(jìn)貴單位，就沒有理由不去為事業(yè)殫精竭慮。這位女士的應(yīng)答就堪稱精妙，妙就妙在沒有直接回復(fù)該怎么辦，由于那是建立在上司有非分之想的基礎(chǔ)之上的。而是通過一個事例來說明自己態(tài)度的堅決，又沒讓問話者難堪。即使新老板確有投石問路之意，日后也不會輕舉妄動了。

你喜歡出差嗎？

有不少剛工作沒幾年的年輕女性可能會馬上回復(fù)：我現(xiàn)在年輕，在家里就是坐不住，特喜歡出差，一方面為公司辦了事，另一方面又可以領(lǐng)會到美好的自然風(fēng)光。而一位小姐是這樣回復(fù)的：只要公司需要出差，我義無反顧。這兩年因忙于求學(xué)和謀職幾乎沒出過遠(yuǎn)門，盡管家人不反對，男友也想陪我出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，但終未成行。出差很可能會成為我今后工作的一部分，這一點在我來應(yīng)聘前，家人早就告訴我了。兩種回復(fù)都表達(dá)了不錯的口才。但第一種回復(fù)，表面上看，也沒有錯，但就是由于這簡單的幾句話，你就有可能落選了。出差順便逛逛該地的風(fēng)景名勝本在情理之中，可這樣一表白，難免會讓人對你產(chǎn)生將出差與游覽主次顛倒的感覺；其次個回復(fù)就顯出不同。她深知，考官提出這個問題并不是真的想問你喜不喜歡出差，工作需要時，你不喜歡出差也得出。問題的實質(zhì)主要是想了解你的家人，或者你的戀人對你的工作持何種態(tài)度。其次個回復(fù)的高明之處就在于她了解提問人畢竟想要知道什么，并用藝術(shù)的語言表述出來。

當(dāng)然，女性應(yīng)聘要面對的敏感問題形形色色，不可能千篇1律。應(yīng)聘者的是：在回復(fù)問題時要精明靈活，把準(zhǔn)脈搏，冷靜應(yīng)答；不要輕視雞毛蒜皮的小問題；相對于好的口才，了解發(fā)問者的目的更重要，答問題要有的放矢。

客戶接待工作職責(zé)篇六

客戶關(guān)愛總監(jiān)1、工作職責(zé)

a、牽頭客戶信息管理

b、牽頭客戶滿意度和忠誠度管理2、工作任務(wù)

a、制定客戶關(guān)系規(guī)劃、年度和月度計劃b、組織全員客戶關(guān)系培訓(xùn)

c、負(fù)責(zé)推進(jìn)客戶信息質(zhì)量的改善d、組織服務(wù)質(zhì)量例會，跟蹤服務(wù)質(zhì)量改善e、協(xié)調(diào)處理客戶投訴，必要狀況下的客戶接待工作f、制定并完善本部門的各項制度和標(biāo)準(zhǔn)g、對部門各項工作進(jìn)行監(jiān)視和指導(dǎo)h、對本部門員工進(jìn)行考核，并給予評價i、對部門工作進(jìn)行總結(jié)，并向公司匯報3、質(zhì)量責(zé)任

a、了解、執(zhí)行廠家質(zhì)量管理體系b、參與質(zhì)量管理體系的完善4、履歷和能力

a、具有大專及以上學(xué)歷，體貌端莊b、具有二年以上客戶營銷或汽車銷售工作經(jīng)驗c、具有良好的溝通技能與親和力d、具備專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，有責(zé)任心，值得信賴e、熟練使用辦公軟件5、培訓(xùn)課程

a、根據(jù)廠家要求參與培訓(xùn)b、客戶關(guān)系管理培訓(xùn)c、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)d、汽車產(chǎn)品類培訓(xùn)

回訪專員1、工作職責(zé)

a、負(fù)責(zé)客戶滿意度回訪

b、負(fù)責(zé)首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒c、負(fù)責(zé)不滿意客戶管理

2、工作任務(wù)a、實施售時滿意度回訪b、實施售后滿意度回訪

c、實施不滿意客戶轉(zhuǎn)化后回訪d、實施首保、定期保養(yǎng)、出保前電話提醒e、收集、匯總不滿意客戶信息f、跟蹤、反饋不滿意客戶的處理進(jìn)度和結(jié)果g、統(tǒng)計、分析和反饋回訪結(jié)果h、檢核、維護(hù)和更新回訪客戶信息3、質(zhì)量責(zé)任

a、確?？蛻粜畔⒄鎸嵱行?/p>

b、對客戶資料和信息的保密負(fù)責(zé)c、確保依照標(biāo)準(zhǔn)的語言規(guī)范執(zhí)行d、相關(guān)信息的確鑿性4、履歷和能力

a、大專以上學(xué)歷，體貌端莊b、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，反應(yīng)機(jī)敏靈活，思路明了c、語言表達(dá)具有親和力，服務(wù)意識強(qiáng)，擅長電話溝通d、熟練使用辦公軟件5、培訓(xùn)課程

a、根據(jù)廠家要求參與培訓(xùn)b、電話溝通技巧類培訓(xùn)

c、汽車產(chǎn)品類培訓(xùn)篇2：客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1.做好前期的客戶接待及準(zhǔn)備工作，受理客戶提出的貸款申請，收集有關(guān)資信等信息資料，對申請人所申請貸款的合法性、合規(guī)性、安全性和盈利性進(jìn)行調(diào)查，并對調(diào)查內(nèi)容的真實性負(fù)責(zé)，撰寫可行性報告，進(jìn)行分析，呈述己見。調(diào)查的主要內(nèi)容有：

（1）調(diào)查和驗證貸款申請人提供的身份證明及人品，申請人的主體資格等基本狀況、產(chǎn)品市場、財務(wù)狀況以及庫存等狀況，把握貸款的真實用途，調(diào)查驗證貸款申請人的經(jīng)營狀況及償債能力等。

（2）調(diào)查核實抵押物、質(zhì)物的權(quán)屬、價值及實現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)的可性性、合法性等。（3）調(diào)查核實擔(dān)保人的擔(dān)保資格、代償能力和資信狀況。

（4）需要調(diào)查的其他資料。2.負(fù)責(zé)接收貸款客戶移交的符合公司要求的客戶資料，審查資料是否齊全，并將符合要求的資料整理分類；3.負(fù)責(zé)做好盡職調(diào)查的工作，對審查合格的項目，及時登記臺帳，出具可行性報告填寫立項審批表后并及時提交部門經(jīng)理審核。4.準(zhǔn)備與客戶簽定的合同并填寫各種合同文本及相關(guān)法律文書附件，保證客戶資料的完整及真實性；5.聯(lián)系有意向的投資客戶，與投資客戶溝通，推薦及介紹項目。6.通知投融資客戶前來辦理合同簽字、抵押手續(xù)及繳納相關(guān)費用，協(xié)助財務(wù)部張玉琴辦好他項。

7.負(fù)責(zé)解答客戶的疑問。做好融資與投資業(yè)務(wù)的咨詢服務(wù)并做好登記并每天及時匯總至部門經(jīng)理，并盡可能解決客戶在投融資過程中遇到的困難。8.隨時把握貸款客戶到期、逾期狀況，協(xié)同財務(wù)部做好清收前的準(zhǔn)備工作，并與投資客戶進(jìn)行溝通。9.做匯報后管理工作，對本周已對接的業(yè)務(wù)或已接待的業(yè)務(wù)匯總，報送部門經(jīng)理進(jìn)行存檔，定期對已貸款或已投資客戶進(jìn)行回訪。10.及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作過程中存在的問題，對在審查過程中發(fā)現(xiàn)的可疑資料，及時將狀況匯報部門經(jīng)理；

11.對重大繁雜的貸款項目，有針對的參與前期的調(diào)查工作，及時了解、把握狀況；12.對接納的業(yè)務(wù)及時進(jìn)行跟蹤、調(diào)查、分析，出具書面看法或調(diào)查結(jié)果，為公司采取措施提供合理的依據(jù)；

13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系，維持優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系；篇3：客戶助理崗位職責(zé)

客戶助理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)向客戶提供全方位、全過程日常服務(wù)工作，包括售樓協(xié)同、業(yè)主入伙、收樓服務(wù)、保修服務(wù)、裝修服務(wù)、入住服務(wù)、特約家居服務(wù)、社區(qū)文化、其他特色服務(wù)等。2、關(guān)注客戶的需求，主動為客戶提供力所能及的各種服務(wù)，盡力為客戶排憂解難，主動為客戶提供微笑、禮貌、文明服務(wù)，展示良好的精神風(fēng)貌和專業(yè)形象。3、負(fù)責(zé)對分管區(qū)域的巡查檢查工作，對公共秩序、安全管理、室內(nèi)裝修、清潔、綠化、維修養(yǎng)護(hù)等工作進(jìn)行日常檢查、監(jiān)視、指導(dǎo)，及時處理巡查發(fā)現(xiàn)的各種問題。4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系工作，保持與客戶的密切聯(lián)系，及時了解用戶需求，收集、處理客戶的求助、建議、咨詢、報修、投訴等信息，做好客戶回訪工作，主動跟蹤、處理用戶反映的各種問題。5、做好小區(qū)事務(wù)管理，包括收費、環(huán)境管理、公眾文件及公告管理、客戶報修與便民服務(wù)、客戶信息管理等工作。6、向客戶宣傳物業(yè)管理的有關(guān)政策，法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)章制度，宣傳防火、防盜、健康生活等知識，及時向客戶披露物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種相關(guān)信息。7、負(fù)責(zé)文書及檔案管理工作，做好各項管理服務(wù)工作的