貿(mào)易公司主要業(yè)務(wù)工作流程圖

市場信息管理流程商務(wù)發(fā)展部信息收集總經(jīng)理銷售部財務(wù)部信息收集常務(wù)副總信息整理、分析信息收集考核結(jié)果備案運營管理部信息及時性、有效性考核形成信息報告審核審核信息分發(fā)信息接收信息接收信息接收第一頁，共15頁。項目開發(fā)管理流程商務(wù)發(fā)展部市場信息總經(jīng)理銷售部財務(wù)部否項目開發(fā)建議信息收集溝通需求預(yù)測財務(wù)評估項目可行性研究報告項目開發(fā)實施批準是信息整理第二頁，共15頁。供應(yīng)商選擇管理流程（短期、長期分開）商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理銷售部財務(wù)部審批信用評價否是代理權(quán)談判及合同擬定市場評價業(yè)務(wù)開發(fā)建議審批否是簽代理合同建立檔案、歸檔供應(yīng)商尋找項目終止配合協(xié)作配合協(xié)作第三頁，共15頁。業(yè)務(wù)管理流程客戶洽談總經(jīng)理常務(wù)副總銷售部財務(wù)部質(zhì)量檢驗起草合同簽訂客戶合同發(fā)貨準備貨源不合格合格貨款結(jié)算商務(wù)發(fā)展部通知客戶打款查收貨款通知執(zhí)行合同是審批審核第四頁，共15頁。合同報價管理流程銷售部商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理審批是報價方案否授權(quán)范圍內(nèi)是否審批向客戶報價客戶需求審核價格方案常務(wù)副總第五頁，共15頁。銷售基準價格制定管理流程商務(wù)發(fā)展部財務(wù)部是提供采購價格可行根據(jù)預(yù)算計算平均毛利合適是執(zhí)行提出價格、銷售預(yù)測否降低采購價格否根據(jù)預(yù)算重新計算平均毛利成本預(yù)算控制費用預(yù)算控制常務(wù)副總總經(jīng)理審批簽字制定基準價格是否銷售部第六頁，共15頁。銷售價格調(diào)整管理流程銷售部總經(jīng)理簽字常務(wù)副總提出價格方案供應(yīng)成本核算市場調(diào)研審批通過？否備案執(zhí)行確定價格方案商務(wù)發(fā)展部是第七頁，共15頁。產(chǎn)品質(zhì)量檢查管理流程銷售部否是產(chǎn)品質(zhì)檢方案貨源準備發(fā)貨質(zhì)檢標準產(chǎn)品特別要求質(zhì)檢實施質(zhì)檢紀錄存檔質(zhì)檢合格證退貨第八頁，共15頁。貨款回收管理流程根據(jù)合同規(guī)定收款財務(wù)部商務(wù)發(fā)展部銷售部匯報信息查找原因組織催款未及時收到款項進行催款第九頁，共15頁。應(yīng)收帳款管理流程商務(wù)發(fā)展部銷售部總經(jīng)理財務(wù)部應(yīng)收帳款記賬帳務(wù)處理根據(jù)信用政策賒銷催款詳細資料及證明文件客戶信息按期收到貨款否匯報客戶情況查找原因組織催款簽字審批客戶信息是情況說明及處理意見帳務(wù)處理及評價客戶超期30天收到貨款否是超期半年收到貨款是處理否帳務(wù)處理及評價客戶沖銷應(yīng)收帳款重新評價客戶信用政策通知每月編制客戶應(yīng)收帳款詳細資料獲知信息第十頁，共15頁。售后服務(wù)管理流程總經(jīng)理銷售部商務(wù)發(fā)展部調(diào)查了解客戶需求解決建議協(xié)調(diào)供應(yīng)商組織分析客戶反饋、回訪實施審批總結(jié)存檔審閱解決方案調(diào)查、協(xié)商儲運及質(zhì)量問題收到投訴、索賠第十一頁，共15頁?？蛻敉素浱幚砉芾砹鞒躺虅?wù)發(fā)展部總經(jīng)理銷售部財務(wù)部審批否是審批進行質(zhì)量復(fù)檢退貨接收負責(zé)執(zhí)行執(zhí)行處理意見接受退貨申請客戶溝通與供應(yīng)商協(xié)調(diào)退貨方案依約退款調(diào)查核實情況溝通第十二頁，共15頁。產(chǎn)品配送管理流程銷售部總經(jīng)理助理配送確認單準備訂車審批協(xié)調(diào)、送貨安排客戶收貨簽收統(tǒng)計、歸檔商務(wù)發(fā)展部數(shù)據(jù)收集第十三頁，共15頁。產(chǎn)品采購及付款管理流程總經(jīng)理銷售部財務(wù)部入庫否？否是入庫通知供應(yīng)商發(fā)貨采供談判簽字付尾款依合同申請付款運輸質(zhì)檢合格否是通知審核預(yù)付款簽字審核貨款是否預(yù)付？否是退貨商務(wù)發(fā)展部擬定合同審核簽字正式合同第十四頁，共15頁。產(chǎn)品采購市場標準價格制定管理流程銷售部總經(jīng)理財務(wù)部常務(wù)副總審批產(chǎn)品目錄和銷售預(yù)測依據(jù)國家政策和行業(yè)信息，提出產(chǎn)品采購方案依據(jù)市場價格，確定產(chǎn)