11月市場部工作總結(jié)

Word第第頁11月市場部工作總結(jié)XX年上半年對我來說是一個(gè)富有挑戰(zhàn)和多變的一個(gè)時(shí)間段，“富有挑戰(zhàn)”是由于XX年公司為了更好的服務(wù)客戶以及優(yōu)化公司內(nèi)部的服務(wù)協(xié)作，公司實(shí)行了銷售服務(wù)一體化，并在改革創(chuàng)新中我被任職為銷售管理部部長。由于以前沒有過專業(yè)的行業(yè)管理閱歷，僅憑對工作的熱忱，和以往工作中涉及到的他行的銷售管理工作閱歷，缺少汽保行業(yè)管理閱歷和行業(yè)學(xué)問，曾讓我用了很長一段時(shí)間理順工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn);“多變”是由于公司的成長和進(jìn)展速度較快，曾有幾時(shí)會(huì)覺得壓力很大，擔(dān)憂自己跟不上公司進(jìn)步的步伐。在這一時(shí)段里對我個(gè)人力量的成長起到了很大的關(guān)心和推動(dòng)作用，在此我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)對我信任，感謝!

上半年過的真的很快，為了吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步提高自己，把工作做的更好，自己有信念也有決心把下半年的工作做的更加杰出。下面我對上半年的每月的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

主要的`工作為制度制定和與各個(gè)部門溝通協(xié)調(diào)工作

從XX年1月中下旬公司開頭推行“銷售服務(wù)一體化”。

在2月至3月期間協(xié)作各部門完成并制定了“各區(qū)人員安排組合”以及幫助領(lǐng)導(dǎo)制定了銷售服務(wù)一體化的“相關(guān)銷售制度”和“服務(wù)一體化特殊說明數(shù)據(jù)”，協(xié)作各區(qū)域經(jīng)理找房、租房工作。

3月份我司四個(gè)市外辦事處分別成立，與技術(shù)總監(jiān)溝通整理給各區(qū)和技術(shù)、工程部下發(fā)了常用工具，同時(shí)制定了“工具管理制度”。之后與各區(qū)域經(jīng)理共同制定了“駐外辦事處管理規(guī)定”，并幫助監(jiān)督執(zhí)行。

3月底項(xiàng)目銷售工作開頭，和同事重新理順了項(xiàng)目操作規(guī)范。

4月份主要進(jìn)一步優(yōu)化了“銷售工作流程”、“出差規(guī)范”，負(fù)責(zé)合同審核管理以及費(fèi)用報(bào)銷審批和大客戶維護(hù)工作，擬定季度銷售任務(wù)。

5月份公司組建了客服中心，入職了兩名新員工，與客戶主管做了相關(guān)的新員工培訓(xùn)和客服工作安排、崗位職責(zé)等相關(guān)工作。并著手開頭建立客戶檔案工作。同時(shí)與技術(shù)部三位總監(jiān)和各區(qū)經(jīng)理溝通制作了“安裝修理單”并已經(jīng)開頭執(zhí)行，同時(shí)協(xié)作付總與倉儲(chǔ)、物流制作了相關(guān)崗位職責(zé)與工作流程。

6月份主要的工作幫助公司操作了整廠合同和省外幾家銷售合同操作工作，協(xié)作財(cái)務(wù)對銷售人員應(yīng)收款催收和管控工作。

在上半的工作中也發(fā)覺了一些問題和需要在下半年加快解決和改良：

1、怎樣的管理制度可以讓客服人員更加職業(yè)化，并且實(shí)施和執(zhí)行起來結(jié)果很抱負(fù)。

2、什么樣的工作流能讓客服人員的工作更加簡便、更有效率。和各個(gè)連接部門如何打好協(xié)作，高效率的完成工作。

3、如何能更有效的提升客戶滿足度，建立客戶忠誠度。

4、如何能更好的和銷售部門協(xié)作，超額完成公司年度任務(wù)。

今日，我被任命為市場經(jīng)理，這是公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任、支持與厚愛，在此我向大家致以誠心地感謝!

就任市場經(jīng)理一職，我個(gè)人認(rèn)為，這是一個(gè)很不簡單的職位，有許多的盼望與幻想在前方，有許多的壓力和任務(wù)在肩上，有許多的困難要解決。

在此，向大家表態(tài)

我肯定根據(jù)市場經(jīng)理的職能職責(zé)嚴(yán)格要求自己，盡心盡責(zé)做好本職工作。我深知要到達(dá)這一高度，真正成為一名“市場經(jīng)理”需要我無時(shí)無刻的不斷的學(xué)習(xí)與閱歷積累，全面提高綜合職業(yè)素養(yǎng)。使自己更能勝任當(dāng)前工作;多向同事和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，集思廣益、群策群力。

現(xiàn)將下半年的市場部的工作打算將大家做一下說明

1、資源整合

深化挖掘公司現(xiàn)有資源，通過專業(yè)市場分析，為各分公司銷售供應(yīng)相關(guān)信息和策略，推動(dòng)公司業(yè)績的增長。

通過對公司現(xiàn)有資源的整合，為銷售戰(zhàn)略方向、市場策略供應(yīng)有價(jià)值的信息，幫助決策，當(dāng)好參謀。

通過建立信息檔案運(yùn)作體系，為銷售、技術(shù)支援及服務(wù)支持供應(yīng)有價(jià)值的信息，以集中整合并提煉公司資源，為公司決策供應(yīng)有價(jià)值的參考信息。

收集競爭對手的相關(guān)信息，為公司各區(qū)的銷售“殲滅戰(zhàn)”供應(yīng)信息。

廣泛收集行業(yè)資訊及相關(guān)信息，結(jié)合公司重要客戶資料，進(jìn)行有針對性的“個(gè)案分析”，提煉有價(jià)值的信息供銷售做決策參考。

針對銷售中的問題或市場中的重要?jiǎng)討B(tài)，進(jìn)行有針對性的專項(xiàng)調(diào)研，形成建議書，供決策層參考。

通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)作，對公司的客戶資源進(jìn)行整合和利用，同時(shí)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)公司銷售往精細(xì)化方向進(jìn)展。

2、客服中心

客服中心是公司對內(nèi)對外的窗口，是公司特別重要的一個(gè)部門，因此我將與董琳琳一起

1、打造一支優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)，讓全員職業(yè)化，估計(jì)在8月中旬之前完成客服工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流以及人員綜合素養(yǎng)提升，讓自己和大家后續(xù)不斷看到每個(gè)人的成長。

2、電話、短信營銷服務(wù)開頭試行，在8月初完成營銷工作方案，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，期望在年底有一個(gè)較多抱負(fù)的完成額10萬。

3、市場部：

維護(hù)好現(xiàn)有大客戶，向客戶呈現(xiàn)職業(yè)化形象

新開發(fā)1~3家。

4、企業(yè)部：

1、完善現(xiàn)有網(wǎng)站，策劃制作一個(gè)小型門戶行業(yè)網(wǎng)站(估計(jì)年底前完成)。讓日訪問量到達(dá)100~200ip

2、與各區(qū)銷售協(xié)作完成1~2場勝利的產(chǎn)品宣揚(yáng)活動(dòng)