《身邊的禮儀一》金正昆

《身邊的禮儀（一）》金正昆央視國際2004年06月25日14:01主講人簡介：金正昆教授是國內(nèi)知名禮儀專家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字。現(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。內(nèi)容簡介：現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進(jìn)步伐的加快，2021北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提?！渡磉叺亩Y儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地達(dá)到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動作用。（全文）昨天有一個同志讓我寫個贈言之類的東西，學(xué)生要畢業(yè)了，走向社會了，讓我寫句話我很高興，我寫了一句話，有禮走遍天下，那我這個禮“呢”就是講的禮儀的禮。那么在日常生活和工作中，現(xiàn)代人形象至上，形象是金。那么什么是形象呢？一個人在日常生活和工作中，留給他人的印象，以及獲得的社會評價，那就是他的形象。所謂教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。那么比如說話，那么我們?nèi)粘Ｉ钪醒詾樾穆?，你每個人都要說話。那天在街上走碰到一個同志，他說你是金教授，我說我是，哎呀，我見到你很高興，我說為什么，我在電視上剛看到你呀，我說是嗎，哎呀，他說我今天見到你太高興了，昨天在電視上剛看到你，今天就見到活的了。那么這個同志絕對是一個好人，不是一個好人，人家能看見我也不愿意理我，裝不認(rèn)識你行了吧，但是應(yīng)該說他是不擅表達(dá)。禮者敬人也，為什么剛才說那個說金教授您還活著呢？大家就樂了，因為他這個話說的有點失敬于對方。禮的意思是講尊重，在人際交往中，尊重自己尊重別人，所謂禮也。禮者敬人也，那么這個問題。在日常工作中和生活之中都是需要我們注意的，所謂禮。當(dāng)然禮這個東西你要不把它表現(xiàn)出來，有時候還不行，所謂禮多人不怪，那你說你尊重別人你總得表現(xiàn)出來，它就得跟儀有關(guān)了。那么什么是儀呢？儀顧名思義，儀式，儀實際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。沒有形式就沒有內(nèi)容，在日常工作和交往中，這個禮和儀互為因果，你光說你尊重，你不表現(xiàn)出來不行，你光說你表現(xiàn)你不懂得尊重別人也不行。給各位出個小問題吧！請您聽好了，打的時候，不管你是還是座機，打時誰先掛？那么我下面和各位來說一說，一般我在問這個問題的時候，經(jīng)常有人犯一個常識性錯誤，他告訴我說這還不容易嗎？對方掛。行不通。如果哪個同學(xué)自己肚子里面給我的答案是對方掛，我現(xiàn)在建議你，把手放在腿上肉厚的地方擰自己一下，以示警戒，下不為例，因為他沒有操作性。你想想我們現(xiàn)在是人民大學(xué)，假定我人民大學(xué)校部規(guī)定打時對方掛，那邊是清華，清華校部也規(guī)定打時對方掛，人大和清華通話將出現(xiàn)何種狀態(tài)？兩邊都不掛，死扛，大說其廢話。那么打時誰先掛呢？按照日常生活的禮儀我們有經(jīng)驗的人都知道對方掛，不行。誰掛呢？地位高者先掛，禮講的是尊重，儀是一種表現(xiàn)形式。那么打時誰先掛呢？地位高者先掛。比如我是學(xué)生，我和我的老師通話，我老師先掛。我是晚輩我和我長輩通話長輩先掛。我是部下我和我上司通話，上司先掛。在日常工作之中我們講客戶至上，市場是導(dǎo)向，為客戶服務(wù)，不討論和客戶通話時客戶先掛。我想這個例子能夠比較明確地說出來什么是禮什么是儀。那么嚴(yán)格地講禮儀應(yīng)該是從屬于公共關(guān)系學(xué)科的一門學(xué)科，應(yīng)該是公共關(guān)系的一個子學(xué)科。公共關(guān)系那我們大家知道，它實際上是在現(xiàn)代社會中一個社會組織塑造組織形象的科學(xué)，那么禮儀作為子學(xué)科它塑造的是什么形象呢？塑造的是個人形象。因為在組織之中它有硬件。比如我們說一個著名的品牌，麥當(dāng)勞，大家恐怕腦袋瓜里立刻就蹦出來一個大M，那是它的企業(yè)形象可識別標(biāo)志，那么那是死的，那是物，物有的時候它是要人去管的。那么人的形象，有的時候呢，和物的形象互相輔助，互為表里。那么在日常工作和交往之中，塑造人的形象的藝術(shù)就是禮儀。禮者敬人也，禮多人不怪，其實都是這個問題。那么我們來學(xué)習(xí)禮儀什么問題比較重要呢？其實兩個問題是比較重要的，第一個問題擺正位置。那么在日常生活和工作中，每個人都有自己特定的位置。在家里你是孩子是晚輩；在學(xué)校你是老師或者是學(xué)生；在單位你是同事是上級還是下級；那么擺正位置是非常重要的一件事情，位置擺不正，那么在生活中也好，在工作中也好有的時候就會出點問題。那天來了一個同學(xué)，外校一個同學(xué)，找金教授，找我作為校外論文評閱人，論文答辯了要請一個專家來指導(dǎo)指導(dǎo)，來了。一進(jìn)門就問，誰是金正昆？我就不大高興，說實話，求人要像求人的樣子，是吧！那你是作為晚輩也好，作為學(xué)生也好，你怎么也得說聲請問哪位是金老師或者金教授。我挺不高興我說我。然后就講了，那你幫我看一篇論文吧，我是誰誰誰的研究生。我說那你放這兒吧?？炜?。她這話一說，當(dāng)時在場的男同志都用那種怪怪的眼神看著我，我必須正當(dāng)防衛(wèi)了?？炜?。我說放這兒吧。抓緊，二十五號要答辯，必須看完。扭頭就要走了，我說同學(xué)請留步。站住了，您還有什么事嗎？我說請問誰求誰？她說我求你。我說你求我，金老師就給你免費上一課，應(yīng)該怎么求我。進(jìn)門應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？使用尊稱，待人接物要使用尊稱，進(jìn)了大學(xué)什么樣的人叫他老師？直接的學(xué)生叫他老師。比如我在人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系，那我的外交學(xué)專業(yè)的同學(xué)或者上過我課的學(xué)生叫我金老師。還有誰叫我金老師，我同事同行叫我金老師。否則外來的人，要叫我教授，而且使用尊稱還有個技巧就高不就低。但是我也見過老實人，那天一個同志問我，他說我不知道你評上沒有？就高不就低。我說你應(yīng)該這樣說，請問哪位是尊敬的金正昆教授？得到確認(rèn)之后，再講金教授我是某某學(xué)校某某專業(yè)的某某導(dǎo)師的研究生，金教授久聞您在國內(nèi)從事公共關(guān)系學(xué)研究方面頗有成就，所謂是著名的專家學(xué)者之類，你得說說。當(dāng)然這個你還得會說，你那個用詞要斟酌，你否則的話夸人跟罵人似的。那天一個同志這么夸我，金教授，早就知道你，早就知道你在外交學(xué)和公共關(guān)系學(xué)研究方面小有名氣。一句話說得我不爽，夸專家學(xué)者之類，應(yīng)該說大有名氣，那才是好聽的話，或者說很有名氣，那也是不錯的話，但不能說小有名氣，說小有名氣等于諷刺我剛混出點模樣，還不怎么地，你讓人家高興就痛快點不能除二。應(yīng)該是這樣講，然后說金教授實際上學(xué)生早就久仰您，所謂名師出高徒，那以前沒有機會師從于您，那么臨到畢業(yè)的時候不知道能不能得到您的栽培，知道您公務(wù)繁忙，日理萬機，但是近朱者赤，近墨者黑，希望金教授您百忙之中給弟子一個機會。你求人得像個求人的樣。那么在日常工作和交往中，擺正位置其實是你處理人際關(guān)系中非常重要的一個問題。禮儀在我來看實際上說專業(yè)的話，那是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。說通俗點，交往的藝術(shù)。是交往的藝術(shù)。是現(xiàn)代人的待人接物之道。交往藝術(shù)的應(yīng)用有助于我們在人際交往中塑造良好的個人形象，同時代表自己的組織，有助于維護(hù)所在組織的形象。那么在人際交往中，你和別人擺正位置的時候，什么最重要呢？我想講這樣一句話，這句話就是交往以對方為中心。當(dāng)你和別人打交道時，你要擺正位置，怎么擺正呢？以對方為中心。我這兒打一個比方，有一天到一個單位去了，本來在那兒做了一個報告，完了以后他們董事長說要請我吃頓飯，我也就不客氣了，因為時近中午，不吃白不吃。當(dāng)時是董事長、總經(jīng)理、辦公室主任，三個人陪著我進(jìn)了一間雅座單間。說實話，那桌飯我一看花了上千塊錢，我跟他說，哎呀，我說謝謝各位，破費了，這個接待規(guī)格高。你記住當(dāng)你和別人交往時，要善于肯定對方。人家穿了一件衣服，人家做了一件事也是就高不就低，說點好話，如果你愿意的話。比如打個比方我們這兒有女同學(xué)，假定你們宿舍五個女生，那么你呢假期的時候呢，爸爸或者哥哥送了一件漂亮的衣服，一件名牌的服飾吧，大概花了那么四五百呢，你高高興興穿來了，那么服裝的一個非常重要的功能呢，展示自己的地位與眾不同，否則你干嘛花五六百買件衣服？花五塊錢買行嗎。衣服的最本能的功能不就是遮羞嗎、御寒嗎、防暑嗎，你花那么多錢，說實話五百塊錢也是一件襯衫，五塊錢也是，都能穿，它不就是與眾不同嗎，展示自己的品位嗎。你穿這件五百塊錢襯衫到宿舍來了，到學(xué)校來了，其實我們要想跟你過不去也很容易，當(dāng)然大家別這么干，我這紙上談兵呢。那怎樣讓你不舒服呢？抵制，裝沒看見。你穿這件衣服在這兒晃來晃去我們就是沒看見，憋死你。忍無可忍，你來問了，我這件衣服怎么樣？一般。猜我這件衣服多少錢？二十。氣死她。當(dāng)然你說實話人家吃飯也好，人家請你玩也好，人家穿一件衣服也好，你要不說那種事就別說，說的時候你一定要注意。所以這個一進(jìn)去那很高檔的一個包間了，這菜都在那兒放著呢，我就肯定了，我說你這破費，花一千多。這一說董事長挺高興，他說老金啊，咱也不是政府機關(guān)，有規(guī)定的限制，這是咱們自己的企業(yè)，說實話，酒樓這個老板就是我弟弟，要什么給什么，你掄，放開吃。說的挺好。我說董事長我說你這么夠朋友，金某人就不能不夠朋友了，我這人有一個毛病，好為人師，您對我這么好，我說我要不跟您說兩句不合適。我說其實你這桌飯我看了之后并不高興。他說為什么呀？我說那我問你，這飯你請誰呀？他說我請你呀。我說你請我的話，你干嘛不問問我呢，咱們到哪兒去吃？比如到酒樓去吃呀，還是到海邊去吃海鮮呀？是吧，是吃個山野菜呢？還是吃個川菜、粵菜、上海菜？是吃個火鍋還是吃個烤肉？是吃個中餐還是吃個西餐？問問我，交往以對方為中心。如果你開個大會，五六十個人眾口難調(diào)，沒辦法我招呼你，吃自助。還有一辦法，桌餐，八菜一湯，就跟咱們在家吃飯似的，你媽把那個飯做好了你就得吃，你敢不吃，不吃餓死你，或者你自己想辦法出去吃。但是這個不同，他請的是我呀，既然你請的是我，說實話你就該問問我，交往以對方為中心。有同志說，說我不會說話，我不會來事。還有人說，說我是好心，我沒有惡意。好心要被人家認(rèn)可這才是好心，那么行動要被人家接受這才叫產(chǎn)生效果，形成互動。所以我們在講到交往藝術(shù)的時候呢，頭等大事你要有數(shù)，交往以對方為中心，這是我講的擺正位置。那么在講到禮儀，講到交往藝術(shù)，其實還有第二點需要你注意，端正態(tài)度，在日常生活之中，人是有情緒的，喜、怒、哀、樂，悲、歡、離、合，他有情緒，他有感情。那么當(dāng)你和別人打交道時，端正態(tài)度，這是非常重要的。那么在處理端正態(tài)度這個問題的時候，交往藝術(shù)生活禮儀告訴我們什么呢？四個字，接受對方。如果不是原則問題，那就要請你善解人意，不要隨便對人家進(jìn)行過多的是非判斷。大是大非，黨紀(jì)國法，國格人格我們要旗幟鮮明，一清二楚，如果小是小非得過且過。聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，十里不同風(fēng)，百里不同俗啊，不要隨便對人家說yesorno。我喜歡開玩笑，我說我金某人這個人有個缺點，脾氣不大好，沒辦法，這是性格問題。脾氣確實不大好，但是還有個優(yōu)點，脾氣雖然不大好吧，但是不大愛發(fā)脾氣。譬如從來不是吹的，從來不跟學(xué)生發(fā)脾氣，也從來不跟家人發(fā)脾氣。為什么呀？我記住兩句話，我也跟別人講，我說這兩句話，如果大家都能記住的話，承受了。哪兩句話，第一句話我從來不拿別人折磨自己，有人喜歡生閑氣，張三說你了，李四議論你了，王五給你臉色看了，馬六跟你過不去了，誰在背后說你壞話，其實你要是了解人的話，你會知道哪個背后無人說，誰的背后不說人，說個不好聽的話，他說你有礙你生老病死嗎？那你要拿他折磨你，劃不來。而且我們說實話，你要老生這種氣，影響情緒呀，折壽，而且這種氣得出來，人要有個平衡。有人不大懂這個事，被人家給了臉色看了，回來自我摧殘，還有的人他倒不是摧殘自己，他跟別人過不去。在家里摧殘家人，到單位殘害同事，到社會上與人民為敵。北京話叫添堵。他不大注意這個端正態(tài)度。那么在日常工作和交往中，端正態(tài)度是非常重要的。擺正位置交往以對方為中心，端正態(tài)度接受他人，這是我們要講的禮儀的非常重要的兩個基本命題。那么我們還是接著我們談話的問題來講。我們一開始講了談話，所謂言為心聲，那么在日常工作和交往中，說話的問題你要不注意就比較麻煩。比如再問你一個問題，您覺得在日常工作和交往中交談時哪一個問題是最重要的？那么交談這個問題呢，其實從交際禮儀的角度來講，在日常生活中的禮儀告訴我們交談是兩個問題。第一個問題，說什么，內(nèi)容，言為心聲，語言傳遞思想表達(dá)情感耐人尋味，所以內(nèi)容很重要。我們說這個人會說話，這個人有思想，這個人善于表達(dá)，其實內(nèi)容很重要。第二個問題是什么呢？形式。如果說內(nèi)容是講說什么的話，那么第二個問題講的是如何說。在日常工作和交往中，談話的問題，如何說也比較重要。比如從生活中的禮儀來告訴我們，在如何說的問題上，以上三個點你要注意：第一個點要細(xì)語柔聲。不僅吐字清晰，在日常生活和工作中使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，更重要的要避免粗聲大嗓。說實話，你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒必要高談闊論。在公眾場合和別人交談之時高聲喧嘩是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志，這一點你一定要注意，細(xì)語柔聲，所謂有理不在聲高，這是我們要注意的第一個點。第二個點呢，你應(yīng)該在交談的形式你要注意要善于跟交談對象互動。什么叫互動？互動就是形成良性的反饋。你說的話人家愛聽，人家說的話你會意會心，覺得有意思。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。那你跟別人說話，你說了半天，別人覺得都是廢話，不愛聽，有意思嗎？要互動。當(dāng)然我們在日常生活和交往中，有時候說話確實會形成你說話他就是不愛聽。有一天跟幾個女同志一塊吃飯，開完會了吃飯去了，吃飯呢，當(dāng)時圖省事，不是請客了，都是自己人，就進(jìn)了一家家常菜館。家常菜說實話做得很好吃，價錢也非常公道，服務(wù)的小姐年輕漂亮，也特?zé)崆?，但是不擅說話。我們幾個人往那兒一坐，人家就笑瞇瞇上來了，幾位要飯嗎？我說個社交經(jīng)驗，一般來講，女同志對女同志要求比較嚴(yán)格，我這個人有制的，我擔(dān)心那女同志一生氣，因為是位置的問題，你是買主，你就可以挑剔，你可以找事，我擔(dān)心她們說上幾句難聽話，好漢不吃眼前虧，你說幾句難聽話，那菜晚上不說，萬一里邊加點多余的東西呢。當(dāng)然不至于，防人之心不可無，我得趕快和稀泥。當(dāng)時我說，靚女，你看你長得這么漂亮，你也不看清楚了，我們幾個人像洪七公嗎？我想拿丐幫幽她一默，沒想到那個靚女非常純潔地問，誰是洪七公？她跟你劃的不是一套拳，互動有問題了。所以這個很重要，這個說話要懂得看對象講規(guī)矩，這是非常難的一個問題，要有眼色。第三個點你要注意什么呢？第三個點就是要注意尊重對方。禮者敬人也，那么你和別人交談時一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重對方。具體而論呢，我們從談話這個禮儀有四個不準(zhǔn)：第一個不準(zhǔn)，不打斷對方。說個老百姓的話，別插嘴，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒有教養(yǎng)的標(biāo)志。當(dāng)然有時候撞車怎么辦？他在那兒不說，咱怕冷場，咱上去了，咱一張嘴人家也來了，請對方先說，退一退，退一步地闊天寬，不打斷對方。第二，不補充對方。有人他有一個缺點，這缺點其實我也有，就是好為人師，總顯得比人家懂得多。剛才講得要擺正位置，你有說話的權(quán)利，對方也有說話的權(quán)利，你有關(guān)注的熱點，對方也有關(guān)注的熱點，十里不同風(fēng)，百里不同俗，人們考慮問題角度不一樣，所以真正容人的人給人家說話的機會，給人家表達(dá)自己意愿的權(quán)利，不要去補充他，補充他說明你懂得比他多。不是原則問題就罷了，有人好這口，比如你跟他說，你說今天北京溫度高，32度，他馬上告訴你天津更高，34度。你跟他說上海今天下雨了，他告訴你，杭州也下雨了。你干嘛非要說那個話，我又不到那兒去，你何苦？說話其實有一個技巧的，在日常工作和交往中，我相信在座的同學(xué)和電視機前的觀眾應(yīng)該有這個經(jīng)驗，四個字，少說多聽。在公眾場合和在外人面前，特別當(dāng)你跟對方那個位置不平等時，待人接物交談的基本技巧少說多聽，因為言多必失。所謂不補充人家。第三不糾正人家。不是原則問題，不要隨便對他進(jìn)行是非判斷，大是大非該當(dāng)別論，小是小非得過且過。第四不質(zhì)疑對方。別隨便對別人談的內(nèi)容表示懷疑，你那心里頭掂量掂量、衡量衡量、評估評估倒也可以，害人之心不可有，防人之心不可無，但是北京有句話，別把聰明全放在臉上了，別給他當(dāng)眾說出來有時候挺尷尬的。那天我們在那兒吃飯呢，一個同志問我，說老金，大白菜多少錢一斤？我是南方人不大愛吃大白菜，但是人家問我我也不能不說，你也不是不食人間煙火。大白菜多少錢一斤？我說北京報紙登過，好像三毛錢一斤。誰說三毛，兩毛八。差兩分錢不讓你過去。其實我說個不該說的話，我們在日常工作之中，在日常生活之中，有時候得罪人傷害人，有的時候不是原則問題，就是這種小是小非。所謂良言一句三冬暖，惡語一聲六月寒。當(dāng)你說話時向人家尊嚴(yán)去挑釁那就比較麻煩了。所以說話，說什么的問題，和如何說的問題，都需要注意。那么當(dāng)然我們要接下來講，下一個問題比較重要的就是說什么，那么在日常生活之中老百姓有句話，說你說話嘴上得有把門的，他有些話是不能亂說的。當(dāng)你和外人交談時，參加社交活動時，我們一般來講，所謂六不談。有這樣下列六大問題你不要亂說，說出來的話，大概是失身份的，說了的話大概會給人家沒有教養(yǎng)的感覺。第一不要非議黨和政府。那么作為中華人民共和國的公民，作為一個有教養(yǎng)的人，思想上行動上和黨和政府保持一致，這是講政治的要求，也是社會公德的體現(xiàn)，不要非議黨和政府。第二不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有那種窺視癖，總要想打探點不該自己知道的事，其實你何必呢，說個不該說的話，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全。那么你在外人面前是沒有必要這樣去打探或者傳播這樣類似的問題。國有國家安全法，有國家保密法，你不能亂說，說話要有分寸，不能涉及國家秘密與行業(yè)秘密。第三不能隨便非議交往對象。說白了，客不擇主，跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。那天我們在那兒聊天呢，一個同志問我，金教授籍貫是哪里的？老家哪兒的？我說老家上海的。一撇嘴。我說你撇嘴干嘛？你們上海男人都不是男人。我問他，你罵誰？他可能順嘴這么一說，但是他說者無心，我聽者有意。常有這樣的事，跟人家日本人聊天，問人家，王太子妃懷孕了嗎？你又不是他公公，關(guān)你甚事，不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養(yǎng)的標(biāo)志，不要非議交往對方。第四不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事。來說是非者必是是非人，在自己組織內(nèi)部單位內(nèi)部，那么可以發(fā)表批評和自我批評，但是內(nèi)外有別，在外人面前你是不能說自己單位和部門的壞話的，思想上行動上維護(hù)自己組織的形象這是一個教養(yǎng)。我們要講自尊，自尊的一個非常重要的內(nèi)容，尊重自己的職業(yè)，尊重自己的單位?，F(xiàn)代社會分工不同，行行出狀元，你只要能把你本職工作做好，那也是本事。一個受人家尊重的人是有實力的人，一個受人家尊重的人，是愛崗敬業(yè)，維護(hù)自己所在組織的人。第五不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。什么家長里短，小道消息，男女關(guān)系，拉倒了，別說，失身份。第六不涉及個人隱私問題。過去老百姓，我們一開始說了，他是不見外，無所不談，但是現(xiàn)代社會強調(diào)尊重個人隱私，關(guān)心有度，當(dāng)你和外人交談時，不該你知道的事，還是少知道點好。那么在現(xiàn)代生活中，哪些個人隱私不大適合去隨便打探呢？我們一般是五個問題，我們稱為個人隱私五不問。那么哪五個不問呢？第一不問收入。在現(xiàn)代社會上，一個人的收入往往是他個人實力的標(biāo)志，你問這個人掙多少錢，實際上是問這個人本事如何，這是不合適的。第二不問年齡。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭比較激烈，那么一個人的年齡的問題，實際上也是個人的資本，不問年齡。第三不問婚姻家庭。家家都有一本難念的經(jīng)，別去跟人家過不去。第四不問健康問題。跟年齡一樣，現(xiàn)代人的健康其實也是一個資本，你要談這事他有時候比較晦氣。那天一個同志問我，說金教授你怎么臉色不太好？我說我最近比較忙，經(jīng)常出差，白天開會上課，晚上還得出個差，熬夜車，挺忙。你要注意了，中關(guān)村科學(xué)家統(tǒng)計那個年齡都是五十多歲就完蛋了，你得注意點，你貴庚？我說我46。那你還差10歲。再者，第五個不問，不問的隱私問題，不問個人經(jīng)歷。老家是哪里的，什么專業(yè)畢業(yè)的，哪所大學(xué)出來的，現(xiàn)在是干什么的，以前在哪里干過的。你說實話，英雄不問出處，你的學(xué)科背景、你的學(xué)歷、你的學(xué)校重點非重點之類，其實都是實力問題，有教養(yǎng)的人不談。那么在日常工作和交往中，的禮儀非常重要。第一我來講講接。那么接有什么地方要注意呢？大體上來講，這么幾個點要注意。第一接聽要及時。我們專業(yè)講法叫做鈴響不過三聲。為什么要及時接聽呢？表示對客人的重視。說實話現(xiàn)在市場上講究競爭，比如我要買個東西，我打張三，撥不通，我找李四去了，我干嘛死吊在你一棵樹上？所以接聽要及時，鈴響不過三聲。管理嚴(yán)格的企業(yè)，這個如果連響了六聲才來得及接，第一句話要說，抱歉，讓您久等了，也是表示一種歉意。當(dāng)然你也別做過了，別鈴響一聲你就接，鈴響一聲你就接，那邊還沒做好準(zhǔn)備，你把人家嚇一個半死。第二呢，通話語言要規(guī)范。拿起之后第一句話就是要問候?qū)Ψ?，你好，第二句話自報家門。比如你好中國人民大學(xué)國際學(xué)院金正昆。自報家門。我們有同志這點不注意，拿起話筒第一句話，喂喂，噗噗，再問，有人嗎？那你說我接的不是人嗎？不合適，大老粗，這個通話語言要規(guī)范。第三，萬一遇到掉線的情況，、座機都有經(jīng)常會有掉線的情況，如果遇到掉線的情況，要及時撥回去，另外這個再次接通之后要說明歉意，別讓人家覺得你有意不聽他，那么這個接聽要注意這么幾個點。第二個問題，打你要注意什么呢？打有這么幾個點要注意。第一擇時通話。打選擇通話時間非常重要，公事公辦，非公務(wù)交往別打。當(dāng)然我也說個不該說的話，我也當(dāng)過學(xué)生，我當(dāng)學(xué)生也傻過，想跟導(dǎo)師談事，半夜三更給人家敲一個，現(xiàn)在才知道真招人恨。我現(xiàn)在說的什么意思呢，你要講內(nèi)外有別，你和你媽打，和你爸打，老爸、老媽愛你，隨時打沒事。和外人要注意，不要影響人家個人空間。一般來講周末啊，假日啊，晚上八點以后，早上七點之前，別因為公事把打到人家里去，騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題，你白天十點鐘給美國打，沒準(zhǔn)人剛睡，不合適。擇時。同樣道理呢，在工作中你要有經(jīng)驗的話，你還得明白，有些時間打，通話效果受影響。昨天有一個學(xué)生要求職，要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒，他說外地的。我說外地你就得打，或者網(wǎng)上了。他說那你說什么時候打？我說我告訴你，禮拜一剛上班那個時間最好別打，周末綜合癥，還沒緩過勁呢。同樣的道理，禮拜五還差半個小時下班了，也別打，心不在了。明白我講的意思嗎？各位。要選一個接聽那一方心平氣和，聚精會神，專心致志的時間打效果才容易實現(xiàn)。擇時。第二，打你要注意第二點什么？通話三分鐘原則。通話時間要簡短，長話短說，廢話不說，沒話別說。我們有些同志這點不大注意，拿起話筒之后口才頗佳。喂，你猜我是誰？聽不出來了？不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的機不值錢，您的時間不值錢，人家的時間值錢。這個一定要注意，打。一般來講我們講的通話三分鐘原則，就是讓你長話短說、廢話不說、主次分明。第三撥錯要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有的，遇沒遇到這樣的事？有人給你撥錯了，花了你的錢，還不跟你道歉，搞你挺撮火的。接下來我們再講一個代接。有的時候我們經(jīng)常會遇到這樣的事，找您家的人，或者找您的同事，他們不在，你替他接。代接。一人為大家，大家為一人。同事、朋友、家人，該代還是得代。但是你得會說話。下面大家聽聽這話是不是有問題？假定你的打到我家去了，我們家人替我接。你好，請問金教授家嗎？對。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什么事？什么什么事。那你是誰？你是誰。然后再跟你說，金教授不在。聽了我這個模擬的問題了嗎？如果打那一方，他要找的人不在的話，比如金教授或者張三李四，一定要告訴對方他不在。先說不在，才能問來系何人？所為何事？明白嗎？誰都不傻，你可別吊人家的胃口，你要像我剛才的模擬，我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢，一看號碼不認(rèn)識，告訴老婆或者孩子，上，問誰。你的學(xué)生，叫劉峰。問什么事？要想來看你。問什么時候來？馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在，先說不在，才能問來系何人，所謂何事。最后就是關(guān)于移動的使用。那么使用移動，有這么四個點要注意。第一不要借用別人的。那么現(xiàn)代人都有個人空間，一般來講，講究的人名片上是不印號碼的，所以不要問別人號，也別借人家。人家要愿意告訴你是另外一回事，告訴你是信任你，別自己找上門去，這是一種教養(yǎng)。一般我們工作場合提供的全是座機號碼，而且是辦公室號碼。別拿出小孩那套，您家，告訴我吧，也跟我說吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人號碼，不要去借用人家。第二使用要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關(guān)規(guī)則不要去用。第三使用不要制造噪音。開會也好，觀看演出也好，工作場合也好，不要讓發(fā)出鈴聲。要養(yǎng)成習(xí)慣，進(jìn)入公共場合改為振動或者關(guān)機。最后一點要注意，就是放置的位置有講究。一般別別在腰上，不要掛在脖子上，正常情況下，放在自己公文包里是比較合適的，這個說一下關(guān)于。（來源：cctv-10《百家講壇》欄目）《身邊的禮儀（二）》金正昆央視國際2004年06月25日14:04主講人簡介：金正昆教授，是國內(nèi)知名禮儀專家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字?，F(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。內(nèi)容簡介：現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進(jìn)步伐的加快，2021北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提?！渡磉叺亩Y儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地達(dá)到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動作用。（全文）我們在現(xiàn)代生活中比較重要的一個禮儀問題，服飾，穿著打扮。人和獸的一大區(qū)別，人有審美的品位。當(dāng)然呢，我們過去市場經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)不高，服飾方面大概難以有過多的關(guān)注。所以中國老百姓的傳統(tǒng)喜歡講兩句話，叫穿衣戴帽，各有所好。自己給自己臺階下。還有句就更實在，說你不要以衣帽取人。說好聽點是對人家的規(guī)范，說難聽點是自我保護(hù)。但是我們恐怕在日常生活中和工作中，這樣的問題有時候你不注意還真不行。那么給大家出個小問題，各位那么假定您是一個成年的男士或者女士，你做公司的職員也好，你做政府公務(wù)員也好，今兒是周末，我們設(shè)計一個生活模擬的場景，那今兒請你到一家五星酒店去參加一個party，好朋友過生日了，或者是一個涉外商務(wù)酒會，過年了，那么去參加一個party，那我想請問在座的各位同學(xué)，那么你去參加這個party的時候，你認(rèn)為穿著打扮方面最值得注意的地方是什么？各位我來說說，那么人的位置不同，站的角度不同，可能考慮事不一樣。那么如果你是一個比較有地位，有身份的人，比如著名的企業(yè)家，社會顯達(dá)名流之類，那么你到這種場景，你就會知道它是一種社交場合，一般都是熟人，是有身份的人的一種聚會，那么這個社交場合這個名人來講，有身份的人他比較講什么地方呢，他講這樣一句話，男人看表，女人看包。比較講究的人到這種社交場合去，他手上戴的表是比較注意的。當(dāng)然我也見過不在乎的，一個同志跟我講，老金，我早就不戴表了，看就行了。沒時間觀念。女人看包，那女孩子這個包里面裝什么東西都大有講究。你現(xiàn)在是一個大學(xué)生，你把掛脖子上就行了，當(dāng)學(xué)生很自由的，沒人說你。那你想想那奧爾布賴特，美國前國務(wù)卿，美國總統(tǒng)夫人勞拉，脖子上掛一個，合適嗎？超齡小甜甜。不合適啊。放在包里的，名片放在包里的，該用的東西都放在包里的。當(dāng)然我也見過不在行的，那包也不講究。其實這個包有非常重要的講究，如果你是一個有地位的男士或者女士，他不僅拿一個比較像樣的包，東西盡量都放在包里去。比如西裝，有同志這兒一包煙，這兒一打火機，這兒兩支鋼筆，插這兒，這亂七八糟的，像練攤似的，失身份，放在包里。比較講究的男士和女士出來的話，這個地方他包的顏色應(yīng)該跟皮鞋是一個顏色，比如我是個男士，我現(xiàn)在穿一雙黑色皮鞋，那我的包就是黑色的，協(xié)調(diào)呀。當(dāng)然我也見過不協(xié)調(diào)的，那天我見到一個老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。我問他，我說你今天為什么這么花？他告訴我，今年我是本命年。他不跟你過招，你這個包是很講究的。男人看表，女人看包。那么一般人你跟我說，我是個大學(xué)生，我又不是企業(yè)家，我這表能走就行了，我買名表買不起。一般人看什么呢？一般人我們講這樣一句話，女人看頭，男人看腰。女人看頭是看什么呢？看發(fā)型，看化妝。一個比較講究自己生活情趣和品位的女士，她的發(fā)型一般是比較認(rèn)真修飾的。因為人們看人有一個特點：遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。所以他一個人對一個女性的第一印象往往就是頭，就是發(fā)型，如果你一個人發(fā)型比較時尚，說明你比較有品位，比較注重自我形象；如果你發(fā)型比較老土，你就比較麻煩了，因為你是阿土，不大注意。此外，到這種社交場合去，有教養(yǎng)的女士她還會注意化妝，化妝是一種教養(yǎng)。那么男人看腰看什么呢？不是看我們腰粗不粗，那是爹媽給的。也不是看腰帶威風(fēng)不威風(fēng)，你剛剛收入一千塊錢，你系一條腰帶三千，你錢哪兒來的？天外橫財？不看這個。也不看襯衫下邊有沒有放到褲子里邊去，那是講究品位的人要注意的問題?？词裁茨?？看這樣一個細(xì)節(jié)，腰帶上面掛不掛東西。有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上是不掛任何東西的。可是有人做不到，我說個不該說的話，一個人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會地位成反比。有同志往對面一站，就把我們看暈了，腰上別一只，呼機一把，打火機一枚，瑞士軍刀一炳，鑰匙一串，北京話練攤的。那干什么像什么，上班時候當(dāng)然東西戴著別丟，那是方便的，到這種社交場合不要亂戴。那么關(guān)于著裝，我們要從禮儀上來講要講什么，講四個要點：第一個要點符合身份，干什么要像什么。那天有一家大學(xué)學(xué)生會請我去做一個講座，題目出得挺玄，叫畢業(yè)生求職形象設(shè)計，我說干脆你們問我問題我談算了。一個同學(xué)就問，金教授，我是一個男生，我到一家公司去面試是不是要穿西裝打領(lǐng)帶？我當(dāng)時告訴他，干什么要像什么。如果我是個白領(lǐng)，我要跳槽，我要換一個職務(wù)，那為了表示我的訓(xùn)練有素，我要穿套裝去。但是你是學(xué)生，大部分學(xué)生大概主要還是花爹媽的錢。在我來看，一個學(xué)生著裝，樸實無華，自然而然，和你學(xué)生身份相襯足以，沒有必要打扮得花姿招展，風(fēng)度翩翩。你是干活去的，說個不該說的話，你打扮得比董事長還漂亮，誰伺候誰呀？這很重要。所以著裝他要符合身份，干什么要像什么。男人要像男人、女人要像女人、好男人要像好男人、好女人要像好女人、老人要像老人、孩子要像孩子，要符合身份。當(dāng)然這樣事你要不注意還真有麻煩，比如我給我們電視機前的觀眾出個問題，這個問題可以說涉外交往中的一個生活問題，涉外交往比較講究的社交場合和公共場合要求女同志要穿裙子，在國際交往中，裙裝是正裝，而褲裝是便裝或者工作服，所以你看講究的職業(yè)婦女，或者有身份的女士出來的話都是裙裝。褲裝是工作服、便裝。那我想請問一下，穿裙子的時候有什么禁忌？穿裙子的時候我們一般講四大禁忌，所謂裙服四忌。那么哪四忌呢？第一在比較重要的場合，尤其涉外交往中，有一種裙子不要穿，賣個關(guān)子，哪一種裙子不要穿？黑色皮裙不要穿。這個黑色皮裙在國際社會，尤其在某些西方國家，被視為一種特殊行業(yè)的服裝，說白了皮裙者妓裝也。這事你要不注意就麻煩了。那天一個朋友跟我講，說怪不得呢，我跟我老婆一塊到美國去做貿(mào)易去了，我讓我老婆穿了一條皮裙，人家都不理我老婆。我說誰敢理？那不是良家婦女。我有一次說一個女同志，我說你這參加國際交往，你怎么穿條黑色皮裙來了？人家把裙子看了半天，告訴我，放心吧，咱這是真皮。第二你要注意什么呢？裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。當(dāng)然這個恐怕也是個經(jīng)濟(jì)能力問題，也是個品位問題。所謂衣食足而知禮儀，吃不飽，穿不暖一般不大在乎這個，當(dāng)然你要講究的話，這個還是要注意。比如說我們有的同志是比較典型的鳳凰頭，掃帚腳，給你穿身很正規(guī)的套裝或者工作服，下面整雙旅游鞋。有的小姐穿著非常高檔的套裙，下面穿個沒有后幫的拖鞋式?jīng)鲂?。那是休閑的，這個一定要注意的，裙子鞋子襪子要配套。我那天我說一個女同志了，我說你這身衣服挺好的，她穿了一個旗袍裙，開了很高的叉。我說你身材很好，穿這裙子也很好，但是有問題。不高興了。有什么問題？我說你不能走路。她說為什么？我說你一走路，女士先行一步，后面男士就發(fā)現(xiàn)里邊若干軍事秘密，里邊是紅底黃花藍(lán)色的半截秋褲。她不大注意裙子、鞋子和襪子協(xié)調(diào)問題。第三不光腿。在比較重要的場合，說白了別光腿就是別光腳丫子。第一腳丫子不大好看。第二國外有個說法，說這個女士要穿套裝套裙時，光著腳丫子有賣弄性感之嫌。有些國家說得更難聽，說光腿穿套裙等于沒穿內(nèi)衣，翻譯成老百姓的話，耍流氓了。當(dāng)然這是溝通問題。我也經(jīng)常告訴老外，我說你有時候到我們國內(nèi)來，你會發(fā)現(xiàn)北京很多小姐光腿，到上海大姐也光，到廣州大媽也光，你不要認(rèn)為中國婦女都在那個意思，其實我們光腿的基本考慮是涼快，痛快。穿襪子太憋了，另外我們這兒襪子貴，容易破，我們不穿，不破，省。那么最后一個不準(zhǔn)，比較麻煩了，三截腿。什么叫三截腿呢？就是穿半截裙子的時候穿半截襪子，襪子和裙子中間露段腿肚子。其實這個著裝有講究的，比如我現(xiàn)在穿涼鞋，涼鞋就是光腳的，涼鞋就是痛快的，穿涼鞋再穿襪子有點煞有介事，當(dāng)然你要嫌那個腳長得難看的話，怕腳后跟磨得老掌和掉皮被人家發(fā)現(xiàn)的話，可以穿雙包鞋，前包腳趾，后包腳跟那種鞋，把困難地方擋住，別讓別人發(fā)現(xiàn)，那也很重要。但是你要穿襪子的話，你要注意，正裝出來的話，要穿高筒襪或者連褲襪，或者寧肯光腿，那我們有的同志這樣想的，光腳丫子不文明，穿高筒襪太熱了，整個半截的吧，結(jié)果襪子一截、裙子一截、腿肚子一截，這種穿法術(shù)語叫惡性分割，比較傻，容易使腿顯得粗短。這個你在正式場合你要注意，這得符合身份，你干什么像什么。第二個著裝要注意什么呢？注意揚長避短。比如我脖子比較短，就不穿高領(lǐng)衫，否則沒脖子了，穿U領(lǐng)或者V領(lǐng)的服裝，露出一段胸部，冒充脖子，也證明咱有脖子來著。咱腰長得比較粗，如果是個女士，那就不穿露臍裝，否則露出一些囊肉。咱腿長得比較困難，不到萬不得已不穿緊身裝，不穿超短裙。當(dāng)然也有會穿的，我有一次到東北去，去了哈爾濱，我看哈爾濱女士她就比較會穿衣服。過來一個女孩子，說實話，身材也不算特別地高挑，但人家很會穿，很有品位。穿了一條長裙，到腳脖子附近，把腿全擋住了，那腿困難不困難別人發(fā)現(xiàn)不了。但是你要全擋住也沒有意思了，她那個左前方開了很長一個叉，人走路有一個毛病，伸左腿，一伸腿就露出來了，想看嗎？沒了。這個美在含蓄。什么是美？從服飾美學(xué)的角度來講，美是一種距離，若隱若現(xiàn)，令人家浮想聯(lián)翩，一覽無余，索然寡味，這個要注意。第三著裝講什么？區(qū)分場合。那今天我在這兒跟大家做一個講座，不管天氣多熱我也得穿西裝，表示鄭重其事，但是說實話，換一個場合我也不穿，西裝是在正式場合穿，重要活動穿的。如果今天是周末，我去農(nóng)貿(mào)市場買菜，打死我也不穿西裝，穿西裝打領(lǐng)帶去買菜的惟一好處菜價因此而上漲80％。著裝要區(qū)分場合。但是我們在日常生活中，從禮儀的角度講，服飾要求我們因場合而換，工作場合的著裝一般強調(diào)莊重保守。你像大公司、大企業(yè)出來的人跟一般人不一樣，天氣不管熱不熱，套裝、套裙，制式皮鞋。男同志制式皮鞋，黑色皮鞋，女同志制式皮鞋，高跟或者半高跟的船形皮鞋。不是好看，那是規(guī)矩。有的同志一看就不規(guī)矩，給你穿身很講究的西裝，下邊穿雙布鞋。你問他為什么？他告訴你舒服。一看就不是正規(guī)軍嘛。你舒服弟兄們看著不舒服。這要講究工作場合莊重保守。第二個場合，社交場合。宴會、舞會、音樂會、社交聚會，社交場合強調(diào)時尚個性，穿時裝、穿禮服比較得體。人家宴會你穿著制服去了就不大合適了，有點煞有介事。最后一個場合，休閑。休閑場合指的是個人自由活動。逛大街、壓馬路、遛公園、外出旅游諸如此類。休閑場合著裝要求舒適自然，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，任其自然。第四是什么？遵守常規(guī)。有些基本的規(guī)則你要了解。比如我來講一講西裝，請問在座的同學(xué)，尤其男生你認(rèn)為穿西裝時最該講究的問題是什么？那么穿西裝時從生活中和社交中的禮儀的角度來講，不同的人可能考慮問題不一樣。比如你問他穿西裝什么最重要？他告訴你打領(lǐng)帶，穿皮鞋。這不重要。這個一般人都知道。最重要的叫三色原則。三色原則，三色原則是什么含義呢？它告訴我們在正式場合出來的時候，身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。比如金教授我現(xiàn)在穿灰色西裝，黑色皮鞋、白色襯衫，三色，規(guī)矩。像我剛才講的鞋子、腰帶、公文包應(yīng)該是一個顏色，并且首選黑色這也是個規(guī)則，叫三一定律。這也是穿西裝時要注意的。講究的男人出來的話，鞋子、腰帶、公文包是一個顏色，而且首選黑色。另外呢，你在比較重要的場合出來的話，你得注意襪子，內(nèi)行看門道，不僅女士那襪子要避免三截腿，男士也有問題要注意。說實話我也當(dāng)過學(xué)生，學(xué)生我們一般穿襪子講究不多，一般人只講究一條，兩只是不是一種顏色。但是比較講究的人我們注意了，兩種襪子是不該穿的。第一不穿尼龍絲襪。尼龍絲襪的問題不吸濕、不通氣，容易產(chǎn)生異味，妨礙交際。今兒去體檢，你穿尼龍絲襪嗎？請你打保齡球去，穿尼龍絲襪嗎？韓國或者日本朋友他們跟你一塊去吃家鄉(xiāng)菜去，穿嗎？要脫鞋。我們有人是比較典型的鳳凰頭、掃帚腳，不敢脫。一脫里面有別樣的芬芳，味道好極了，能熏死耗子，不穿。還有種襪子不穿，不穿白襪子。皮鞋的顏色和襪子一個顏色最好看，或者褲子的顏色跟襪子一個顏色也比較好看，至少穿深色的，決不穿白色的，除非穿白皮鞋，這有些事你得注意。我有一次在電視上做一講座，有一個熱心觀眾就給我來一個，說金教授說您那么專業(yè)，您怎么打領(lǐng)帶怎么不用一個領(lǐng)帶夾呀？你這么講究一個人，怎么不用領(lǐng)帶夾呀？我也跟他說句難聽話，我說我跟你說個專業(yè)問題，有地位有身份的男士，時尚一族現(xiàn)在一般是不用領(lǐng)帶夾的，打領(lǐng)帶誰用領(lǐng)帶夾呢？兩種人。第一種人穿制服的人。工商、稅務(wù)、警察、軍人，注意過了嗎？他們那個領(lǐng)帶夾有標(biāo)志，國徽、警徽、軍徽。注意了嗎？那是他們企業(yè)形象的標(biāo)志。第二種人誰用領(lǐng)帶夾呢？VIP，大人物。高級官員、高級將領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)人，他有時候在國際交往中，他那個領(lǐng)帶不能亂動，他跟別人打招呼，一揮手卟噔跳出來了，跳出來再進(jìn)去呀？這是賣粥的？彎腰的時候，喝湯一般拿調(diào)羹舀食，不把領(lǐng)帶夾住的話，一彎腰誰先喝湯？其實我們這種人一般沒必要，我們現(xiàn)在屋里比較暖和了，如果到外面去，倒未必。那我們課下了之后，大家到花園里去踱步，那么領(lǐng)帶就應(yīng)該自然地飄舞了，扣子可以敞開，當(dāng)你快步疾走之時，領(lǐng)帶隨風(fēng)飄舞，說個年輕人的話，很酷，這是領(lǐng)帶的味道。你要讓它飄，當(dāng)然沒必要吹它。所以這個聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，服飾有些規(guī)則。那么我們?nèi)⒓友鐣臅r候，或者在比較重要的場合請客人吃飯，有什么問題要注意呢？生活中的禮儀告訴我們，有所謂五M規(guī)則要注意。五個M，五個M是五個英文單詞的字頭。那么這五個M呢，我們有時候是要注意的。第一個M，meeting。要注意見面的人是誰。你請客人吃飯，你如果要請一個人就比較好辦，有時候我們不是還要請人作陪嗎。比如說舉個例子，以后你工作了，金老師我到你那兒去了，你在公司當(dāng)副總經(jīng)理，你請我吃飯，那你請我吃飯的時候，是不是會叫來人大畢業(yè)的校友來作個陪，這我們就能談到一塊去。我請外國客人，比方請的是英國人，那我這兒請幾個懂英語的人在一塊是不是容易談到一塊兒去。請的阿拉伯客人，他們信伊斯蘭教，那我請幾個穆斯林是不是比較容易溝通。所以請客人吃飯，這個meeting很重要。宴會宴會，以宴會友。醉翁之意不在酒，在乎山水之間。你請來的人，至少是能談到一塊去，別話不投機半句多。兩人不對勁，一看，他，想決斗嗎？這個不合適。第一是meeting。第二是什么呢？money。費用。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費。一般要講少而精，量力而行，要避免大吃大喝，這也是現(xiàn)代一種非常時尚的消費觀念。別在那兒鋪張浪費，沒有必要過分地招搖。第三，menu，菜單。吃飯你其實是吃菜，吃菜這有時候有講究。那么各位如果你要請金老師我去吃菜的話，你一般要問什么問題呢？沒有經(jīng)驗的人他這么問，您吃點什么呀？您來點什么？您愛吃點什么？有經(jīng)驗不這么問。有經(jīng)驗這樣問，金教授，您不能吃什么？有所不為。你問我愛吃點什么，那叫開放式問題。我要給你狂點，最大的結(jié)果是我走了，你走不了，被抵押在那兒了。是吧。你請我吃魚，到人大附近一個家常菜。你說金老師來條魚吧。你其實預(yù)算的是草魚，我給你來條多寶魚，你什么感覺？把我吃了得了。所以有經(jīng)驗的人他可以問兩個辦法，一個辦法是封閉式問題，還有一個就是有所不為的問題。封閉式問題會這樣的，就是給出所有選擇。金老師，來條草魚還是鯉魚？言下之意等于給老金下一個套，不要想多寶魚，沒戲。喝茶還是喝咖啡？就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問題。還有個辦法就是你要了解他不吃什么，有所不為。有宗教禁忌，有民族禁忌你不要犯。這個一定要注意。那么第四個M我們一般講什么呢？第四個M我們一般講media，環(huán)境。一般客人吃特色，公務(wù)宴請吃環(huán)境，你把那個客人請到五星酒店吃飯，說明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說明他水平是盲流，這是一個接待規(guī)格的問題。吃環(huán)境。最后一個M是什么呢？最后一個M是，manner。舉止。有教養(yǎng)的人在餐桌上這個舉止要注意。一般我們餐桌舉止講五不準(zhǔn)，餐桌五忌：第一個禁忌是什么呢？第一個禁忌是餐桌上不吸煙的。有身份、有地位、有教養(yǎng)的人餐桌上不吸煙。吸煙有礙健康，吸煙是不文明的標(biāo)志，吸煙你到?jīng)]人的地方去，自己摧殘自己去吧，別在別人面前這么干。第二讓菜不夾菜。你可以介紹，這道菜叫京醬肉絲，我們北京很有特色一道菜，愛吃他自己吃，別給他夾，你又不是他自己，你又不是他的胃，你怎么知道他愛不愛吃什么？我這個人胃不大好，不愛吃螃蟹，那天一個同志請我吃螃蟹，一會兒給我一個，一會兒給我一個，差點把我變成螃蟹。讓菜不夾菜，當(dāng)然這個講禮儀你要看對象，那你說我回家去，我媽給我夾菜我敢說什么呀，讓我吃什么吃什么，我把我媽惹急了，她跟我耍賴，養(yǎng)你這么大容易嗎？不容易，是吧。那我們年輕人假定我們在談戀愛呢，跟女朋友約會去了，那女孩子給你夾了筷子菜，向你嘴巴伸過來了，你什么感覺？說句實話，你恨不得把筷子都吃了。你不去討論它衛(wèi)不衛(wèi)生，很重要啊。但是你和外人來講，別那么干，讓菜不夾菜。第三，祝酒不勸酒。有教養(yǎng)的人，講究自廂情愿，不要強迫服務(wù)。有人不大懂這個，告訴我，不把你喝倒了，覺得對不起你，那樣不好，你把我喝倒了才對不起我呢。碰上愛喝的人，人家自己喝，不愛喝的你拉倒。第四不在餐桌上整理服飾，有人就不大自覺，往那兒一坐，順手把褲腿往上一拉，露出一條飛毛腿。最后一個是什么呢？吃東西不發(fā)出聲音，這個主要指國際交往中，西方人的說法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。當(dāng)然這個內(nèi)外有別，咱們也說個實話，中國人吃東西響也是有原因，我經(jīng)常招一些外國學(xué)生，我的外國學(xué)生來了之后如果歐美的，我一般請他們吃頓飯，我一般給他們吃的是北京炸醬面，明白我的狼子野心了嗎？你說炸醬面怎么吃呢？那么吃完之后他們講，老師，我們都變成了豬。我說這個不叫豬，這個叫咋吧咋吧滋味?？偠灾?，我們剛才講了，這個宴請的禮儀的五個M，會見、菜單、環(huán)境、舉止、會客、這樣一些問題是比較重要。那么接下來，想跟各位講一講見面的一些禮節(jié)。見面的禮節(jié)，首先我們強調(diào)的就是一個公務(wù)交往，是個引導(dǎo)和陪同的問題。下面給各位出一個小問題，假定你現(xiàn)在是一個公司企業(yè)的辦公室主任，陪同接待幾個客人，陪同接待幾個客人，現(xiàn)在要出入電梯，這個電梯就是一般我們常見的那種升降式電梯，不是平面移動電梯，也不是敞開的樓梯式電梯，就是升降式電梯。請問你陪著客人乘坐電梯，前后順序應(yīng)該如何？陪同者先進(jìn)還是先出？是后進(jìn)還是后出？這個有講究。我們現(xiàn)在一般遇到的電梯呢，公司、大廈、寫字樓、酒店的電梯一般是無人駕駛的電梯，要你自主的，這種無人駕駛的電梯，標(biāo)準(zhǔn)的做法是什么呢？陪同人員先進(jìn)去后出來，這是標(biāo)準(zhǔn)的回答。為什么呢？因為我們這個電梯門口那個鈕叫升降鈕，你一按就把電梯給招呼過來了，但是大家注意過沒有，它到了規(guī)定的時間，比如45秒或者60秒關(guān)門走人，所以你要陪著客人要多了的話，沒準(zhǔn)你只進(jìn)去了兩個，還有幾個人沒進(jìn)去，它就關(guān)門了，我們有的同志著急，拿胳膊一伸，快，沖啊。還拿腳丫子蹬。這玩意大老粗了，不合適了。而電梯里面那個鈕是開關(guān)鈕，那都有經(jīng)驗，你把那個開的鈕按住的時候，它是關(guān)不上的，頂多到了點，它替你鳴響，催促別人快一些，先進(jìn)去是為了開門，后進(jìn)去也是為了開門。其實說出來還有一個原因——安全。陪同人員先進(jìn)去是考慮安全，因為大家在那兒交談沒注意腳下，萬一那個電梯底板沒上來呢，一開門，請，人下去了。那么一般我們來講，引導(dǎo)客人呢，有個前后位置，是吧，比如舉個例子，你在學(xué)校門口陪著幾個外國專家、學(xué)者到我們這個教學(xué)樓、辦公樓來，他要走段路，走段路怎么走？有這么兩句話你要注意，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。這是陪同引導(dǎo)要注意的基本規(guī)則，是吧。我們一般國內(nèi)的交通規(guī)則是右行，那你要讓客人走在內(nèi)側(cè)的話，實際上就客人走在右側(cè)，明白我說的意思吧，因為內(nèi)側(cè)我們右行的話，內(nèi)側(cè)就是右，而我們陪同人員走在外側(cè)。比如西方人他講女士優(yōu)先，其實女士優(yōu)先有一個最基本做法就是把墻讓給客人，明白嗎？墻就是內(nèi)側(cè)。比如今天刮風(fēng)下雨了，我跟一個小姐出去玩，我要讓小姐走在內(nèi)側(cè)，萬一一個馬車或者汽車飛馳而來，濺起污泥濁水，走在外側(cè)的我就是擋風(fēng)的墻，這才是紳士。不是說永遠(yuǎn)讓人家前走一步，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。那么要單行行進(jìn)呢，你要上樓梯，樓梯比較窄，你不能排著隊走，又不是打群架，游行。單行行進(jìn)一般的規(guī)則前方高于后方，比如我打個比方，我要在舞會上請一個小姐跳舞，那么這個小姐接受我邀請的話，請她在前面，她在前面根據(jù)她對我信賴的程度，選一個位置。我別自作多情，過來，那兒沒人，你什么意思嗎？你沒意思嘛。如果一個領(lǐng)導(dǎo)來視察，來檢查工作、指導(dǎo)工作、參觀讓客人在前面走，他決定他想去看什么。理解我的意思嗎？但是讓客人走在前面得有個前提，人家認(rèn)路，不認(rèn)路行嗎？我有一天到一個大廈去了，那天不爭氣，電梯壞了，爬六層。那陪同的先生告訴我，上去，下去，拐彎，進(jìn)去。我成了玩具，他成了遙控器了。所以如果你接待的客人不認(rèn)路，前進(jìn)方向不明確的話，陪同者是左前方引導(dǎo)，陪同者在左前方引導(dǎo)，這是辦公禮儀的一個常規(guī)。那么到了辦公現(xiàn)場的話，我們有現(xiàn)場的禮貌接待問題。當(dāng)然這個禮貌文明它不是句空話，這個你得注意。我有一天到一個單位去了，我問他們，我說你們這兒工作中講禮貌嗎？報告金教授我們講禮貌，要求禮貌服務(wù)。我說你們怎么要求禮貌服務(wù)？就是對人有禮貌。我說怎么有禮貌？一定要有禮貌。我說你不是廢話嘛，禮貌服務(wù)它有具體要求，禮貌接待以禮待客，也有要求。我們專業(yè)講叫禮賓，以禮待客的意思。怎樣做到禮賓呢？辦公室工作要求接待三聲。哪三聲？第一聲來有迎聲。當(dāng)客人走進(jìn)辦公室的時候，當(dāng)客人向你走來的時候，乃至你在自己大廈里面穿著制服在外面走的時候，見到外人主動微笑致意，你好。說聲話。那有的同志有個缺點，不認(rèn)識你，決不理你，愛理你不理你，不找上門去寧死不理你，這非常不好。來有迎聲。我那天到一個大廈去了，過來一個帥哥，穿著制服倒挺精神，迎面向我走來，我挺高興，我以為接我的。上來問我你找誰？我說我告訴你，要先說聲你好，再問請問你找誰，來有迎聲。第二聲問有答聲。對客人的問題有問必答，不厭其煩。第三聲去有送聲。善始善終，當(dāng)客人告辭的時候要道別，再見，歡迎再來，諸如此類。那這三聲沒有，你的禮貌服務(wù)在哪兒呢？接下來我們還要在辦公室工作中要用文明五句，不管對外人還是對自己人，五句文明用語要講。第一句話，就是問候語你好。要養(yǎng)成習(xí)慣，張嘴先說你好，不管對自己還是外人，要先說聲你好。這點你要沒有有時候挺麻煩。你在外面走遇到過這樣的事嗎？有人找你問路，上來就問，哎，到火車站怎么走？我又不姓哎，是吧，您說一聲先生你好，然后再問那多合適，互動，要問候?qū)Ψ健Ｈ绻覀冇?xùn)練有素的人，還要使用時效性問候，就是加上具體時間。上午好、下午好、晚上好，當(dāng)然問候?qū)Ψ绞鞘裁礃右环N特定場景，面對面，eyestoeyes，看見了。金教授在那兒爬樓梯呢，你沒必要在后邊狂奔，教授請留步。干嘛？你好。你太寂寞。問候語。第二句話要講就是請求語請，需要別人幫助、理解、支持、配合要先說個請。第三句話感謝語，謝謝。別人幫助我、理解我、支持我之后要說聲謝謝，特別是那些收費性服務(wù)的崗位要說謝謝。第四抱歉語，對不起。怠慢了別人，傷害了別人，為別人平添了麻煩要說聲抱歉或者對不起，這是一種教養(yǎng)，禮多人不怪。最后道別語再見。這是文明五句。當(dāng)然了這個還不夠，一個真正有教養(yǎng)的人，說實話站有站相，坐有坐相，問候你好誰都會。那么我們真要在辦公室里面要感覺讓人家覺得你真是一個有教養(yǎng)的人，禮由心生，發(fā)自內(nèi)心，出自誠意。怎樣做到這點呢？三到，熱情三到。哪三個到？第一個到，眼到。目中有人。我有一天到一個單位去了，那個地方是個服務(wù)性崗位，很禮貌。歡迎光臨，謝謝，歡迎再來，禮貌用語不絕于耳。但是我感覺不大好。后來我跟他們提意見，我說你問候我，禮貌用語都很夠味，但是為什么不能看我一眼？請你問候我，交談的時候看咱一眼，咱也是個活物。你連看都不看，眼不見心不煩。但是說實話我們很多人沒這個意識。當(dāng)然看你也得會看，你要不會看有時候也很恐怖。有人不看你還好，一看你能把你氣個半死，充滿了蔑視和敵意。還有人對你進(jìn)行全方位激光掃描，懷疑你是一個毛賊那不合適，這一點一定要注意，眼到。第二個到，口到。什么叫口到呢？口到就告訴我們說話要懂得因人而異，南方有句民歌，到什么山上唱什么歌，這個你得注意。各位，你說禮貌用語好不好？好像沒人說禮貌用語不好，但是禮貌用語用得不到位，肯定不好。金老師那天我比較倒霉，我開車回家，眼花了最近，逆光，這邊來車怎么照了我一下，人家就說我什么踩線逆行之類的，警察把我逮住了，罰了我五十塊錢款。過兩天我也挺懂事的，到某個地方交違章罰款去了，我把五十塊錢違章罰款一繳，里面給我來了一句歡迎再來。您不能說他不禮貌吧，但是這個禮貌不大好，說話要看對象講規(guī)矩。最后一個到我們講什么，叫意到。心意要到。禮由心生。那么怎么做到心意到呢？第一表情要自然。我說個實話，在外人面前表情過分嚴(yán)肅實際上是怯場，我搞外事工作，在談判桌上我特別喜歡那種嚴(yán)肅的人，我心里有數(shù)，那家伙怕我，故意嚇唬嚇唬他。但是一般人不大懂這個，不大懂這個你就得注意了，那你這個過分嚴(yán)肅有怠慢客人之嫌。你有沒有見到這樣的人，工作場合寧死不笑，你胳肢他，他都不笑，有人不僅不笑，而且做苦大仇深狀，但見蹙娥眉，不知心恨誰。不大好，表情要放松要自然。第二表情要互動。說白了，交往對象不高興，請你不要高興。交往對象高興，請你不要太憂郁。我不大欣賞那個微笑服務(wù)，笑臉相迎這句話。笑臉相迎的前提是對方也笑。人家表情嚴(yán)肅，你在那兒笑，你嘲笑誰呀？舉個例子，我是交警，我糾正違章了，那兒撞車了，你上去就笑，好，撞得好，撞殘了吧，好，繼續(xù)。行啊，我是戶籍警，片警，派出所同志，人那孩子丟了，到我這兒來報失來了?；蛘呶沂倾y行的員工，人那存折丟了，來掛失來了，你能笑？太好了。不行。要互動，不能以不變應(yīng)萬變。第三意到要講什么？要大方。一個真正有教養(yǎng)的人，落落大方，不卑不亢，但是說實話大方是教養(yǎng)的問題，大方不大容易做到的呀。我那天說一個女孩子，我說你這個丫頭長得很漂亮，但是不會笑。她不高興，誰說我不會笑？我說你不會笑。我大概講了一句什么話，把她逗樂了，一開始咧著嘴笑，大概笑了一半覺得是不是想起老爸說的不要在男人面前咧著嘴笑了，就這樣，習(xí)慣動作。你何必。工作場合訓(xùn)練有素的人男女平等，落落大方。當(dāng)然有職業(yè)化微笑，如果要我來在現(xiàn)場培訓(xùn)的話，職業(yè)化微笑的標(biāo)準(zhǔn)做法面對對方，不要發(fā)出巨響，哈哈，狂吠。那不行?？刹僮魈卣鳎冻隽w牙齒。那天一個先生問我，金教授，是不是上面三個，下面三個？我說那不可能，那是流氓兔。我們牙齒是雙數(shù)，你不可能三缺一。你嘴巴長歪了。上面六顆牙齒。各位，不相信，你有空的話你照照鏡子，當(dāng)你上齒露出六顆牙齒，落落而自然地笑，解剖學(xué)上稱為笑肌拉動，你也別上下各露六個，上下各露六個，牙花子全出來了，恐怖主義，我講得其實是意思的表達(dá)，眼到、口到、意到，這是一種訓(xùn)練有素，是一種教養(yǎng)。（來源：cctv-10《百家講壇》欄目）《身邊的禮儀（三）》金正昆央視國際2004年06月25日14:08主講人簡介：金正昆教授，是國內(nèi)知名禮儀專家。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)研究。已出版專著、教材12部，發(fā)表文章近百篇，共350多萬字?，F(xiàn)為中國人民大學(xué)公共關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系教授，并在中國人民公安大學(xué)等多所院校任兼職教授。內(nèi)容簡介：現(xiàn)在，隨著人們社會交往的日益頻繁，越來越多的人都意識到禮儀的重要性，不論是企業(yè)還是個人都掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮，特別是隨著中國向國際化邁進(jìn)步伐的加快，2021北京奧運的即將臨近，不論是對于企業(yè)還是個人而言，規(guī)范的禮儀都將是順應(yīng)時代進(jìn)步，提高自身競爭力的前提?！渡磉叺亩Y儀》系列立足于普及禮儀知識，通過對與人們生活緊密相連繁榮工作、社交、會客、談話、宴請、著裝等六個方面的禮儀知識的講解，從而擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地達(dá)到了對個人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動作用。（全文）我們再講幾個辦公室的位次的問題，中國人待客兩套基本功，坐，請坐，請上坐，茶，上茶，上好茶。但這兩套都挺麻煩，你比如你說喝飲料，喝飲料有這么幾個講究。第一品種有講究。比如中國人比較喜歡茶，西方人比較喜歡咖啡，茶也很有講究。北京人、四川人愛喝花茶。江浙人愛喝綠茶。廣東人恐怕喜歡烏龍茶，福建人也是。英國人也喝茶，英國人早晨起來喝被窩茶，紅茶。不一樣。同樣喝飲料，歐美客人一般喜歡喝冰水，而中國人喝滾水，開的。有區(qū)別。所以你要招待客人的話，辦公室接待，最好有多種選擇。一般我們可以一冷一熱，一茶一咖啡，或者一礦泉水，多備幾個品種。問的時候你得會問。那天我到一個單位去了，這個董事長不在，辦公室主任趕回來了。那女孩，金教授，領(lǐng)導(dǎo)吩咐了，讓我伺候好你，要什么給什么。我說你這話夸張了點，你就招呼我喝點東西吧。說那你喝點什么？我說來杯路易十三，那眼直了，你還真要。其實要訓(xùn)練有素的話她就應(yīng)該用封閉式問題。金教授，喝茶還是喝礦泉水？那言下之意就是告訴老金，不要想路易十三了。這個有講究。另外飲料它這個杯子、器皿有講究，一般我們用開水的話，礦泉水的話，最好配一次性紙杯，干凈、方便。茶葉的話，使用袋泡茶比較好，別現(xiàn)抓。那天到一個單位去了，一個同志抱了一罐茶，碧螺春，夠嗎？夠嗎？誰知道他的魔爪以前摸過什么地？袋泡茶比較好。不要用那種瓷杯，那瓷杯咱也不知道他洗了沒有，不知道洗杯子的人洗杯子時心情如何。另外你飲料上茶順序有講究，周恩來總理當(dāng)初搞外交，就跟外交部同志講過，要先賓后主，先女后男。先跟客人上，后跟主人上，先跟女士上，后跟男士上?？偫硖貏e強調(diào)，先賓后主是中國傳統(tǒng)，先女后男是西方禮俗，說明中國人的一種國際視野。你別上來之后先給自己人喝了，或者不招呼人家就不合適了。當(dāng)然有時候這個斟茶倒水這個順序上比較麻煩，比如這兒四個小姐，或者兩個先生怎么辦呢？一般由近而遠(yuǎn)，別跳躍式，先奔美女去，先奔帥哥去，這不合適。飲料。再者那“座”，坐，請坐，請上坐。這“座”還真麻煩。給各位出個問題吧，我一般跟研究生談話我比較喜歡問這個問題，我的經(jīng)驗一般人碰這個問題都過不去，我不知道在座的各位碰到這個問題怎么樣，貌似簡單，聽好了，這個問題是雙排座轎車上的上座是哪一個位置？那么這個問題其實難度比較大，我為什么剛才那么猖狂地說一般人碰到這個問題都過不去？因為它的標(biāo)準(zhǔn)答案不是一個，凡答一個的就陣亡了。它實際上是個看對象講規(guī)矩的問題。大體上會有這么幾種情況，在公務(wù)接待中。第一社交應(yīng)酬。比如我是客戶經(jīng)理，今天一個客人到我這兒來了，今天是晚上了，或者周末了，下了班了，我陪著客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八達(dá)嶺長城去了，主人親自駕車時，上座是副駕駛。假定金教授我讓你坐我的車，你能跑到后面去嗎？你跑到后面去等于宣布老子打的。我成了給你干活的了。當(dāng)然有一種情況下你必須坐到后面去，就是我老婆在車上，我倆平起平坐，讓你來你也別來，你來你是燈泡，加塞過來了，不合適。第二情況我們稱為公務(wù)接待。公務(wù)接待一般是專職司機開單位的車，或者出租車，這種車上上座是哪個位置呢？司機后排對角線。為什么？首先后排的位置比前排安全，說實話如果不是主人開車，你打死我也不坐副駕駛座，出了車禍的話，那個位置最先死最先亡。公務(wù)接待的話，副駕駛座的名字叫隨員座，坐翻譯、坐保鏢、坐秘書、坐辦公室主任，帶路的，陪客人的。怕司機睡著了，跟他聊聊提神的。那有人講，那你為什么不坐司機后面，為什么坐對角線呢？和交通規(guī)則有關(guān)。我國車輛右行，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車。去過星級酒店嗎？注意過嗎？轎車盤旋上去的話，后排右座門正好對著大廳大門，服務(wù)生過來開門只開右座的門，坐左門沒人理你。假定我現(xiàn)在走高速去石家莊了，車在半路拋錨了，我坐在左邊能出來嗎？從左邊一出來，結(jié)果被后邊來車給捎走了。其實還有第三個上座，第三個上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么這個位置是哪里呢？這個位置實際上就是要客的位置。高級官員、高級將領(lǐng)、大人物、重要的場合，他比較喜歡坐在司機后面那個位置，那個位置有兩個好處。第一個好處比較安全。第一個好處它比較安全。出了車禍的話，那個位置的人不容易負(fù)傷，不容易陣亡。第二個好處隱秘性比較強。你要坐右座的話，一停車，紅綠燈，路邊人能看見你。坐里邊點，坐在左側(cè)別人看不見了，所以這個聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，座次不大一樣。那我下面再跟各位講講會客的位置，會客的位置在辦公室里接待客人三種情況。第一種情況自由式。自由式就是隨便坐，不排座。很多情況下，你沒必要排座。坐，請坐，請上坐是招呼外人的，我不相信我們電視機前的觀眾，你結(jié)了婚的，今晚上回家之后見到太太，第一句話，老婆坐請坐請上坐。人家高度懷疑今辦了什么對不起我的勾當(dāng)。兩口子不來這套，對外人的。所以這個自由式一般是熟人或者沒必要排座位時候用的。第二種座次是什么呢？叫相對式。客人和主人面對面就坐，什么情況下相對式就坐呢？公事公辦，拉開距離。一般在商務(wù)談判之中，比較喜歡搞相對式。那么相對式如果這個桌子在屋子里面是橫著放的話，屋里進(jìn)了門那桌子橫放，那相對式是哪個位置高呢？記住，面門為上。面對房間正門的位置是上，坐客人，背對房間正門的位置是下位，坐主人。為什么面對房間正門的位置是上呢？視野開闊，而背對著門的人視野就差點，古代戰(zhàn)爭傳下來的習(xí)俗。禮出于俗，俗化為禮。古代戰(zhàn)爭戰(zhàn)不下去了才要談，叫客人來的時候讓他對著門，什么意思呢？萬一有伏兵沖進(jìn)來還來得及拔刀，你背對著的話，人家一刀把你給宰了，這樣傳下來的習(xí)俗。那如果那桌子是豎放的怎么辦？進(jìn)了門那桌子是豎放的，不是橫放的，豎放著的話以進(jìn)門方向為準(zhǔn)，右側(cè)為上。門一開把客人往右側(cè)讓，然后自己去左側(cè)。以右為上，這是相對式。接下來第三種會客的位次我們叫做并列式，就是賓主并排坐。中國有句老話叫平起平坐，什么情況下平起平坐？關(guān)系密切表示友善。你是我的研究生，今兒我是導(dǎo)師，指導(dǎo)你論文，坐我對面去。如果你到我家來做客了，沒必要再擺這個譜，坐我這沙發(fā)上咱們聊聊，并排坐表示友善。兩個人并排就坐或者三個人并排就坐有什么講究呢？兩句話，第一句話還是以右為上。請各位注意，以右為上是國際慣例，特別是我們目前在公司企業(yè)里通行的規(guī)則，外交場合尤其如此，大家見過電視上這樣的鏡頭嗎？黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人會見外賓的時候，如果我是領(lǐng)導(dǎo)人，我是北京市的市長，我坐在這兒的話，外賓是在我的右側(cè)，我這里講的左和右，是當(dāng)事人自己之間的左和右，和你們看過的那個方向沒關(guān)系。不像看報，看報是講的自己看的，我這里講的是自己的位置，我們A和B的位置。順便說一下，中國傳統(tǒng)禮儀是左高的，比如三位領(lǐng)導(dǎo)坐在這兒，中間是一把手，左手是二把手，右邊是三把手，中國人是講左高的，而國際慣例講右高，一般我們在工作之中采用國際慣例，因為我們都加入WTO了，需要跟國際慣例接軌。但是政府交往還是要講傳統(tǒng)的，這是政務(wù)禮儀的特點。那我們并排就坐，首先是右為上。第二是什么呢？居中為上，中央高于兩側(cè)。比如教育部長到我們這兒來視察來了，請部長坐在中間，老師和領(lǐng)導(dǎo)圍坐在兩側(cè)這也是個禮貌。這是關(guān)于會客的位置。接下來我來講講介紹。介紹分為兩種，自我介紹和介紹別人。自我介紹要需要注意以下幾個問題。第一時機是否得體。你什么樣的情況下需要自我介紹？地位比較低，或者希望別人認(rèn)識你對不對，既然你地位比較低，希望別人認(rèn)識你，那你就要考慮到效果。舉個例子，我在這兒吃飯呢，一塊牛肉剛進(jìn)嘴，正在那兒咀嚼呢，過來了，我很想跟你認(rèn)識。難以下咽。澡堂里洗澡的時候，沒必要沖上去做個自我介紹，看人家一身囊肉，不合適。就餐的時候，休息的時候，和他人交談的時候，路上行進(jìn)之中自我介紹一般效果不好，這個你要注意。第二若有可能先遞名片再做介紹，因為名片上你什么頭銜什么職務(wù)都有。第三個你要注意什么？自我介紹時間要簡短，長話短說，沒話別說，不要多事。比如你問我，先生怎么稱呼？你好，金正昆。到此為止了。沒有必要告訴他人，你名字幾筆幾劃，有什么深刻含義，爹媽起名時如何浮想聯(lián)翩，而你的名字跟你坎坷人生如何相關(guān)。沒必要了，多此一舉。那這就涉及第四個點，自我介紹內(nèi)容要完整。一般來講，自我介紹四個要點，單位、部門、職務(wù)、姓名。這四個要點要一氣呵成，比如你問我，先生你怎么稱呼？你好，我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務(wù)、姓名就全來了。你也別擠牙膏，先生你在哪兒高就？混。干嘛？瞎混。你廢話。最后一個點你要注意什么呢？假定你所在的單位和部門名字比較長的話，首先要使用全稱，然后再改用簡稱。比如我們?nèi)嗣翊髮W(xué)有一個學(xué)院叫勞動人事學(xué)院，我們?nèi)舜蟮娜四阋徽f勞人咱誰都知道，但是你要到外面去，找一個平民百姓，你跟他說，我勞人。你煩人。不知道你干什么呢。比如我們這兒講都是學(xué)者專家，你什么單位？人大。一聽明白了，人民大學(xué)，我人民大學(xué)鼎鼎大名。但是你要到社會上去，人家要不知道你，也麻煩。在北京人家問你在哪兒？人大。北京市人大？還是全國人大？太大了。那天陪著作家協(xié)會一個同志出去有事，結(jié)果那老爺子那鞋子壞了，鞋跟掉了，趕快要領(lǐng)著人去修鞋去，這位是著名作家，那鞋子不能隨便在攤上修，就到一個高檔商廈那修鞋的鞋柜那兒去，鞋拿去了，那鞋匠很專業(yè)，一看鞋，這不是一般的鞋，這鞋好，那人還說，這種好鞋我一輩子沒見過幾雙，哪買的？那作家講，說國外買的，什么牌子？意大利的芭麗的，那是國際名牌?；ǘ嗌馘X？說花四五千，那你干嘛的？我們這位就很純潔地說，作協(xié)的。你作家協(xié)會不就簡稱作協(xié)嗎，說實話跟我們說我們一聽就明白了，但是那鞋匠想錯了，想到同黨了。人比人氣死了，你做鞋穿意大利鞋，我修鞋就穿破球鞋，它不互動了，所以我講禮儀我反復(fù)強調(diào)溝通和互動，是非常重要。接下來那我們還要講什么呢？講介紹他人。介紹他人有時候很重要。介紹他人呢有這么幾個點要注意。第一誰當(dāng)介紹人。公私有別，家里要來了客人，誰是介紹人呢？女主人。單位來了客人誰是介紹人呢？專職人員、公關(guān)、文秘、辦公室主任、外辦、接待辦的領(lǐng)導(dǎo)和同志，他們干這個活的。這個你要分清楚。第二，介紹他人認(rèn)識之前要了解雙方的意愿。了解雙方的意愿。舉個例子，我是一個公關(guān)銷售人員，參加一個酒會發(fā)現(xiàn)一個潛在的客戶在場，很想跟他認(rèn)識，這時候自己上去自報家門吧，比較唐突，搞不好人家不理我，位置不一樣，我求人和人求我不一樣，對不對？那我要想認(rèn)識他，我會找一個辦法，找一個跟我們雙方都認(rèn)識的人，比如男主人或者一個有地位的人，比如你是我的學(xué)生，你講金教授我想跟馬教授認(rèn)識一下，我想考他博士呢，您能幫我介紹一下嗎？我介紹你去跟馬教授認(rèn)識就比較認(rèn)真了。但是一定要注意的，你介紹兩個人，或者兩個單位的人認(rèn)識，要兩廂情愿，別問都不問就介紹去了。那天我們參加一個酒會，一個同志告訴我，老金給你介紹一個人，我一看同學(xué)，我說同學(xué)你還介紹嗎？我們早認(rèn)識了，我們倆認(rèn)識的時候你還跟我不認(rèn)識呢，問清楚了再說。那么介紹他人的時候，其實最難的問題是什么？先后順序。各位我給你們出一個問題，假定我金教授到你公司去講學(xué)去了，你是辦公室主任，你奉命來接我，那么我們長途勞頓坐車到達(dá)，到你公司之后，按照常規(guī)禮儀，那你們是不是領(lǐng)導(dǎo)跟我見個面，見個面說兩句咱們再上陣。那么我到你這家公司了，你辦公室主任陪著我去的，當(dāng)時你公司里總經(jīng)理和副總經(jīng)理在那兒接待我，我和他們不認(rèn)識，你替我和總經(jīng)理、副總經(jīng)理做個介紹，請問先介紹誰？后介紹誰？那么這個需要定位呢，到底是什么介紹需要定位呢？首先不分男女。工作場合男女平等。其次不看老幼，我們又不是兄弟，不去稱兄道弟的。工作交往場