物業(yè)公司各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

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各崗位日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

二OO五年五月一日

中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新屋

目錄

目錄2行政管理考核標(biāo)準(zhǔn)4總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)6副總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)7總經(jīng)理助理日常考核標(biāo)準(zhǔn)8管理者代表日?？己藰?biāo)準(zhǔn)9管理部經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)10管理部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)12管理部質(zhì)檢員日常考核標(biāo)準(zhǔn)13管理部律師日?？己藰?biāo)準(zhǔn)14管理部計(jì)劃兼文檔管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)15管理部資產(chǎn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)16管理部倉(cāng)庫(kù)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)17人力資源部經(jīng)理日常考核標(biāo)準(zhǔn)19人力資源部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)20人力資源部培訓(xùn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)21人力資源部人事管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)22人力資源部勞資管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)23客戶服務(wù)部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)24客戶服務(wù)部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)25客戶服務(wù)部刊物主編日?？己藰?biāo)準(zhǔn)26客戶服務(wù)部社區(qū)文化管理員核標(biāo)準(zhǔn)27客戶服務(wù)部品牌計(jì)劃管理員28客戶服務(wù)部信息及網(wǎng)站管理員核標(biāo)準(zhǔn)29客戶服務(wù)部投訴熱線管理員日常考核標(biāo)準(zhǔn)30業(yè)務(wù)拓展部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)31業(yè)務(wù)拓展部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)32

業(yè)務(wù)拓展兼政策研究管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)33業(yè)務(wù)拓展部中介管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)34多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)35管理處主任日?？己藰?biāo)準(zhǔn)36管理處副主任、主任助理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)38微機(jī)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)39管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)40水暖維修工日常考核標(biāo)準(zhǔn)42配電房及維修電工日?？己藰?biāo)準(zhǔn)44空調(diào)工日常考核標(biāo)準(zhǔn)46公共秩序管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)47監(jiān)控管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)49消防管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)50多層樓道保潔員日常考核標(biāo)準(zhǔn)51小高層樓道保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)52高層樓道保潔員日常考核標(biāo)準(zhǔn)53多層環(huán)境保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)54高層環(huán)境保潔員日常考核標(biāo)準(zhǔn)55食堂廚師日?？己藰?biāo)準(zhǔn)56分公司項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)57分公司（交房前）售房大廳服務(wù)員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)59分公司（交房前）公共秩序管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)60分公司（交放前）售房大廳保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)61分公司（交放前）樣板房保潔員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)62

行政管理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作要求考核標(biāo)準(zhǔn)服裝清白整齊，無污跡、無破損；胸卡帶在規(guī)定位置按規(guī)定著裝、(公共秩序管理員還應(yīng)領(lǐng)帶打正、紐扣扣齊、佩帶通佩帶胸卡每項(xiàng)不合格扣1分訊器材、筆、記錄本等)。提前5-10分鐘上班,準(zhǔn)備必需的工作用品。上班時(shí)間講普通話，不得講粗話、方言，不得哼唱歌曲、吹口哨、大聲說笑、叫喊

、閑閑聊，不得隨地吐痰、亂丟雜物等。上班時(shí)間不得抽煙、吃東西、打游戲、聽錄音機(jī)、嬉鬧、睡覺等做與工作無關(guān)的事。上班時(shí)間不得有空崗、串崗、睡崗現(xiàn)象。上班時(shí)間不得有罵人、侮辱、毆打危害他人的行為。不得披衣、敞懷、挽袖、挽褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。不得伸懶腰、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不得彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠。不準(zhǔn)留胡須、長(zhǎng)指甲、怪異發(fā)型。上班時(shí)間不得開過分玩笑，“請(qǐng)〞“謝〞字不離口。、自覺維護(hù)辦公室良好的工作環(huán)境，各部門監(jiān)視、自查本部門辦公室的衛(wèi)生狀況。依照值日表中規(guī)定的衛(wèi)生區(qū)域、衛(wèi)生要求，輪番值日，由各部門領(lǐng)導(dǎo)每天監(jiān)視檢查。愛護(hù)公物，保證自己的辦公用品在使用期間無損壞、丟失現(xiàn)象。任何崗位的員工必需注意安全：特別是辦公室，不得吸煙、煮燒東西、存放有毒物品，最終離開辦公室的人要檢查電源、門窗的關(guān)閉狀況，確保公司財(cái)產(chǎn)免受損失。接待客人要熱心有禮貌，不得以貌取人。為業(yè)主服務(wù)的過程中，不得帶有主觀看法，流露厭倦、冷淡等情緒，不得當(dāng)面向業(yè)主發(fā)牢騷、講怪話。當(dāng)業(yè)主批評(píng)或提看法時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄，盡量解釋并表示理解和感謝。將業(yè)主的看法或建議及時(shí)反饋給相關(guān)人員落實(shí)。員工上下班實(shí)行簽到、簽退制度，不得出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，要按時(shí)、按序、嚴(yán)禁代簽、互簽。嚴(yán)格遵守企業(yè)的勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，不無故曠工因公外出必需經(jīng)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則按曠工處理。員工無故不上班，視為曠工。每項(xiàng)不合格扣1分；空崗或串崗15分鐘以下每次扣1分，15分鐘到1小時(shí)扣2分，1小時(shí)以上按曠工1天處理。睡崗一次扣3分，其次次扣5分，第三次辭退工作內(nèi)容

嚴(yán)格遵守企業(yè)的辦公秩序，維護(hù)良好的工作環(huán)境，保持良好的工作狀態(tài)

每項(xiàng)不合格扣1分

如因個(gè)人因素給公司造成損失，100元以下扣1分，100元以上視情節(jié)嚴(yán)重程度扣2分以上

工作態(tài)度端正，服務(wù)熱心，有良好的敬業(yè)精神

每項(xiàng)不合格扣1分

每項(xiàng)不合格扣1分(代簽：第一次扣1分，其次次2分，第三次辭退)

遲到或早退15分鐘以下每次扣1分，15分鐘到1小時(shí)扣2分，1小時(shí)以上按曠工1天處理。未按要員工不得遲到早退，不得利用公務(wù)之便辦理私事。員工請(qǐng)病假、事假1-3天必需由部門主管簽字同意，3求請(qǐng)假扣1分，因急不能天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)管理部備案：病假必需出據(jù)請(qǐng)假應(yīng)在當(dāng)日上午8點(diǎn)之前致電部門經(jīng)理和管理部醫(yī)療機(jī)構(gòu)的有效證明，特別狀況假后補(bǔ)出。4

行政管理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)

部門主管不定期地對(duì)下屬了解公司發(fā)展?fàn)顩r、組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)范圍、員工應(yīng)把握的工作常識(shí)進(jìn)工作程序、考核標(biāo)準(zhǔn)等。行抽查，不合格扣1分具備一定的工作常識(shí)，把握確盡快把握相關(guān)工作的知識(shí)和技術(shù)，聽從上司的指示和不服從領(lǐng)導(dǎo)安排自作主張，視狀況扣1-2分實(shí)有效的工作命令，對(duì)不熟悉的事情要及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。方法，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作要有計(jì)劃性，計(jì)劃要有彈性，抓住工作重點(diǎn)，先部門主管對(duì)下屬員工進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，主后次，合理分派時(shí)間。考核，工作有無計(jì)劃，計(jì)日常工作要有當(dāng)天工作當(dāng)天完成，下班前半小時(shí)查看工作進(jìn)度狀況、劃是否完善，是否按時(shí)完計(jì)劃性、積極出現(xiàn)的問題以及次日的工作安排。成，工作有無成績(jī)各占1性、創(chuàng)造性任何員工都應(yīng)有工作記錄，除日清內(nèi)容外，還要記錄分，員工的工作能力、辦上司的指導(dǎo)和工作體會(huì)，并接受上司不定期的檢查、事效率、內(nèi)在潛能、發(fā)展方向等隱性指標(biāo)各占1分考核。綠化帶內(nèi)發(fā)現(xiàn)踐踏、損壞、樹木枯死、亂扯、亂拉、負(fù)責(zé)所轄區(qū)綠不及時(shí)制止或處理每項(xiàng)扣亂堆、亂放、亂占用等現(xiàn)象應(yīng)馬上制止、及時(shí)通知相化的監(jiān)視、檢查1分關(guān)部門處理。所管轄區(qū)內(nèi)無治安、火災(zāi)事故無任何事故、案件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)異常狀況或可疑人員及出現(xiàn)問題，根據(jù)損失狀況(注意異常情時(shí)通知相關(guān)人員?？圬?zé)任人1-5分況及可疑人員)不能對(duì)答如流和嚴(yán)格執(zhí)行的，按考核標(biāo)準(zhǔn)條款扣分，熟悉本崗位作業(yè)指導(dǎo)書，能對(duì)答如流，并嚴(yán)格執(zhí)行?？己藰?biāo)準(zhǔn)沒有涵蓋的每項(xiàng)其不合格扣1分狀況屬實(shí)，視情節(jié)嚴(yán)重扣業(yè)主投訴。他2-3分檢查人所查狀況屬實(shí)，被檢查人拒絕簽名。加倍扣罰對(duì)處理措施有異議者三日內(nèi)可向主管領(lǐng)導(dǎo)申訴。過期按原處理規(guī)定執(zhí)行工作內(nèi)容工作要求

總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

副總經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

總經(jīng)理助理日常考核標(biāo)準(zhǔn)

管理者代表日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

管理部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

及時(shí)有效處理領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要完成(特別原因可注明)并有書面記錄。在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)濟(jì)效益為目的，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出合理化建議。監(jiān)視其他員工的工作執(zhí)行狀況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。

工作日清日結(jié)

其他

如因延誤造成公司損失，視情況扣1-5分未能按計(jì)劃完成工作的，推遲一天扣1分由領(lǐng)導(dǎo)對(duì)建議的可行性進(jìn)行分析評(píng)判加1-2分情況屬實(shí)加2-10分

管理部副經(jīng)理日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)

管理部質(zhì)檢員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)

管理部律師日常考核標(biāo)準(zhǔn)

管理部文件與檔案管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

管理部資產(chǎn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

根據(jù)管理部經(jīng)理的工作在接受管理部安排的購(gòu)買工作中，要有無明確記錄扣1安排，執(zhí)行公司的緊急明確的收發(fā)記錄，審核完畢后于1天內(nèi)分購(gòu)買任務(wù)完成。工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定要未能按計(jì)劃完成完成(特別原因可注明)并有書面記錄，,工作的，推遲一每日向管理部經(jīng)理匯報(bào)。每周一報(bào)上周天扣1分工作總結(jié)及本周工作計(jì)劃。認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的工作，并向其匯報(bào)任務(wù)的完成狀況。監(jiān)視其他員工的工作執(zhí)行狀況，舉報(bào)有獎(jiǎng)。未完成者扣1-2分狀況屬實(shí)加2-10分

工作日清日結(jié)

其

他

管理部倉(cāng)庫(kù)管理員日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)

人力資源部經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

人力資源部副經(jīng)理日?？己藰?biāo)準(zhǔn)

人力資源部培訓(xùn)管理員日?？己藰?biāo)準(zhǔn)工作范圍考核標(biāo)準(zhǔn)每一項(xiàng)不合格扣1-2分因聘請(qǐng)渠道不暢通造成人員缺編，每延遲一天扣1分。所錄用人員不符合對(duì)人員的聘請(qǐng)、培訓(xùn)工人員的聘請(qǐng)、面試工作嚴(yán)格按公司規(guī)公司規(guī)定，每次扣1作安排定進(jìn)行，并按要求安排培訓(xùn)。分。培訓(xùn)計(jì)劃的協(xié)助制定和依照要求協(xié)同部門經(jīng)理制定月度、年未完成，每推遲一天落實(shí)度培訓(xùn)計(jì)劃，并協(xié)助落實(shí)。扣1分。對(duì)公共秩序管理員的工每周書面考核不少于兩次。不合格扣1分作進(jìn)行日常監(jiān)視、檢查協(xié)同對(duì)班長(zhǎng)人選的儲(chǔ)存，確保人員及班長(zhǎng)人選的培養(yǎng)和選拔每項(xiàng)不合格扣1分時(shí)到位，符合要求。因人員安排不到位，公共秩序管理員的調(diào)配和安排工作造成秩序維護(hù)出現(xiàn)大型活動(dòng)的協(xié)同工作按要求完成。混亂等現(xiàn)象，1-10扣分指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)工作保質(zhì)保量地不指導(dǎo)、不協(xié)同每次業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)的指導(dǎo)完成?？?分未進(jìn)行，無記錄每項(xiàng)員工的思想交流工作每?jī)芍苓M(jìn)行一次，記錄、分析完善?？?分工作要有計(jì)劃，當(dāng)天的工作計(jì)劃一定未能按計(jì)劃完成工要完成(特別原因可注明)并有書面工作日清日結(jié)作的，推遲一天扣1記錄，每日向部門經(jīng)理匯報(bào)。每周五分報(bào)本周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃。認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交給的工作，未完成者扣1-2分并向其匯報(bào)任務(wù)的完成狀況。在實(shí)際工作中，以開源節(jié)流，增加經(jīng)由