加油站員工管理制度

加油站員工管理制度第一節(jié)崗位職責(zé)1.1.1加油站經(jīng)理崗位職責(zé)1.組織和領(lǐng)導(dǎo)全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)加油站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執(zhí)行，開展競爭對手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶。3.負(fù)責(zé)加油站的HSE工作。嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項HSE的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的HSE目標(biāo)的實現(xiàn)。4.負(fù)責(zé)加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務(wù)，保障加油站正常有序運營。5.負(fù)責(zé)加油站的各項基礎(chǔ)管理工作。負(fù)責(zé)組織站務(wù)會議；監(jiān)督檢查計量員做好油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費用、銷售業(yè)務(wù)等各項管理。6.負(fù)責(zé)加油站的團(tuán)隊建設(shè)工作。負(fù)責(zé)員工的思想政治工作和日常培訓(xùn)工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀(jì)，保持良好站風(fēng)，充分調(diào)動每一位員工的積極性。7.負(fù)責(zé)加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)工作。向上級主管部門匯報加油站經(jīng)營管理情況，協(xié)調(diào)計監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系。8.監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負(fù)責(zé)商品的訂貨、上貨、補貨，做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)。9.執(zhí)行公司下達(dá)的商品價格變動通知、下達(dá)的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。10.掌握門店的銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進(jìn)和滯銷品的淘汰。11.監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務(wù)處理等作業(yè)流程，控制商品損耗。12.完成上級交辦的其他工作。1.1.2前庭主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)當(dāng)班期間加油站的正常營運，努力完成本班的油品銷售目標(biāo)。3.負(fù)責(zé)當(dāng)班安全管理工作。落實各項安全制度，做好當(dāng)班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項安全措施的落實。4.組織員工做好客戶服務(wù)工作。5.負(fù)責(zé)對當(dāng)班員工的考勤和考核工作。6.負(fù)責(zé)組織本班員工交接班，及時、完整、真實、準(zhǔn)確編制交接班記錄并按時歸檔。7.了解和掌握門店商品分布情況、促銷內(nèi)容及商品有關(guān)知識，以便回答顧客的各種詢問。8.在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務(wù)，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理。9.完成經(jīng)理交辦的其他工作。1.1.3核算員崗位職責(zé)1.了解公司的財務(wù)制度及相應(yīng)處理程序并切實執(zhí)行,恪守財務(wù)人員職業(yè)道德。2.負(fù)責(zé)當(dāng)班貨款的及時交存，現(xiàn)金、票證的結(jié)算做到日結(jié)日清。3.及時填報各種報表，并按要求傳送有關(guān)數(shù)據(jù)，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符。4.妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、單據(jù)及有關(guān)印章，確保營業(yè)現(xiàn)金安全。5.完成經(jīng)理交辦的其他工作。1.1.4計量員崗位職責(zé)1.按照銷售公司《成品油計量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴(yán)格執(zhí)行油品計量、卸油操作規(guī)程，認(rèn)真做好油品測量、計算和記錄工作。2.負(fù)責(zé)加油站的油品進(jìn)、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理工作。3.負(fù)責(zé)記錄上級部門、技術(shù)監(jiān)督部門對加油機的檢定情況。4.妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期申請檢定。5.負(fù)責(zé)對罐存油品定期進(jìn)行檢測，對油罐的清洗進(jìn)行監(jiān)督。6.負(fù)責(zé)協(xié)助加油站經(jīng)理處理顧客對油品數(shù)質(zhì)量的投訴。7.完成經(jīng)理交辦的其他工作。1.1.5加油員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務(wù)工作。2.按照加油操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務(wù)。3.負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和清潔。4.負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時阻止和匯報。5.熟悉站內(nèi)消防器材性能并熟練使用。6.熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案,能熟練完成預(yù)案中相應(yīng)的角色任務(wù)。7.負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。9．了解門店商品分布情況、商品知識及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷技巧。10.協(xié)助前庭主管做好交接班工作。11.完成前庭主管交辦的其他工作。1.1.6收銀員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作。2.熟悉財務(wù)制度、財經(jīng)紀(jì)律和加油站現(xiàn)金、支票、銀行卡、IC卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。3.按照收銀操作服務(wù)規(guī)范的要求和標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供快速、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失。5.熟悉便利店各類促銷活動。6.協(xié)助盤點和商品的理貨、補貨。7.負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔。8.協(xié)助前庭主管做好交接班和相關(guān)賬表的填制工作。9.完成前庭主管及便利店主管交辦的其他工作。1.1.7設(shè)備管理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并盡快處理。2.負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備。3.參照《石油庫設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計劃。4.做好設(shè)備的檢修維護(hù)保養(yǎng)記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。5.完成經(jīng)理交辦的其他工作。1.1.8便利店主管崗位職責(zé)1.遵守公司和油站的規(guī)章制度，協(xié)助站經(jīng)理組織便利店員工開展各項經(jīng)營管理和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)市場調(diào)研和銷售計劃執(zhí)行，完成便利店銷售指標(biāo)。2.帶領(lǐng)營業(yè)員做好交接班和盤點工作，確保各種賬表冊的及時、完整、真實、準(zhǔn)確并按時歸檔。3.熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位置等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。4.負(fù)責(zé)便利店信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)上傳與下載工作。5.負(fù)責(zé)便利店商品的訂貨、收貨、退換貨及存貨管理。6.負(fù)責(zé)便利店安全管理和便利店的倉庫管理。7.負(fù)責(zé)定期分析便利店銷售情況，做出分析報告。8.負(fù)責(zé)便利店促銷計劃的執(zhí)行、跟蹤、反饋工作。9.負(fù)責(zé)對加油站全體員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。10.完成加油站經(jīng)理交辦的其他工作。1.1.9便利店營業(yè)員崗位職責(zé)1.遵守公司和油站的規(guī)章制度，協(xié)助便利店主管開展各項服務(wù)工作，完成銷售指標(biāo)。2.熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位置等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品。3.保持店面干凈整潔與通道暢通，愛護(hù)各項設(shè)備，搞好設(shè)備衛(wèi)生，環(huán)境衛(wèi)生。4.做好商品的防盜、防損工作。5.認(rèn)真檢查商品保質(zhì)期，并做好記錄，如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應(yīng)及時向主管匯報，組織退換貨。6.隨時了解便利店商品銷售動態(tài)，及時補貨，保持排面豐富；及時清理過期、臨期、破損商品，做好記錄，并向主管匯報。7.記錄顧客的意見，及時向主管反映顧客需求變化。8.完成加油站經(jīng)理及便利店主管交辦的其他工作。第二節(jié)日常培訓(xùn)1.2.1日常培訓(xùn)內(nèi)容1.加油站管理規(guī)范、HSE體系、內(nèi)控流程等規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。2.加油操作技能、零售信息化系統(tǒng)的操作使用、客戶與服務(wù)、安全及消防（包括應(yīng)急預(yù)案演練）、主要設(shè)備原理及常見故障的排除、油品和車輛基本知識等。3.AA企業(yè)文化。1.2.2日常培訓(xùn)組織1.加油站日常培訓(xùn)由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.加油站日常培訓(xùn)形式：在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)參訓(xùn)、現(xiàn)場實操、業(yè)余自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程。3.加油站日常培訓(xùn)課一般結(jié)合站務(wù)會、班前班后會等進(jìn)行。第三節(jié)內(nèi)部分配1.3.1制定區(qū)域內(nèi)加油站內(nèi)部分配辦法。加油站經(jīng)過授權(quán)自行制定的內(nèi)部分配辦法必須經(jīng)過地（市）公司批準(zhǔn)。1.3.2加油站經(jīng)理可依據(jù)當(dāng)月的銷售情況，在民主管理小組討論的基礎(chǔ)上，制定當(dāng)月的薪酬分配計劃，并報片區(qū)（經(jīng)營部）審核后實施。工資分配要公開、公平、公正，體現(xiàn)多勞多得的原則。收入分配發(fā)生爭議時，要經(jīng)加油站民主管理小組討論通過，或報片區(qū)（經(jīng)營部）、地（市）公司裁決。1.3.3試用期內(nèi)員工工資按照本崗位平均工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。第四節(jié)員工考核1.4.1試用期考核1.一線員工的試用期考核由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)，財務(wù)人員的試用期考核由上級財務(wù)部門和加油站經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，計量員的試用期考核由上一級數(shù)質(zhì)量管理部門和加油站經(jīng)理共同負(fù)責(zé)，經(jīng)理的試用期考核由上級加油站管理部門負(fù)責(zé)。2.試用期滿后，考核合格者簽訂用工合同，在試用期間被證明不符合錄用條件和考核不合格者不予聘用。1.4.2日?？己?.考核遵循公開、公平、公正的原則。2.核算員、計量員的考核由上級主管部門和加油站經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。3.前庭主管、便利店主管的考核由加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)。4.一線員工的考核由上一級主管負(fù)責(zé)。5.加油站設(shè)置《加油站員工考核表》（見表單1），記錄員工每日的工作表現(xiàn)和考核評分情況，月末作為績效工資發(fā)放的依據(jù)。6.加油站以每日的員工考核評分為基礎(chǔ)，進(jìn)行“月度優(yōu)秀班組”、“月度優(yōu)秀員工”的評比，并以此作為年度先進(jìn)評比的依據(jù)。1.4.3年度績效評估1.年度績效評估以員工年初設(shè)定的工作目標(biāo)和平時考核為依據(jù)。2.年度績效評估結(jié)果作為年終獎金發(fā)放和年度評比的依據(jù)。3.年度績效評估結(jié)果作為加薪、晉升或處罰的依據(jù)。1.4.4考核參數(shù)1.銷售量：考核重點為銷售計劃完成情況、銷售增長情況、油品損耗情況等。2.可控費用：重點考核加油站預(yù)算執(zhí)行情況、加油站的可控費用情況等。3.綜合管理水平：重點考核加油站的人員、財務(wù)、進(jìn)銷存、客戶服務(wù)、促銷、設(shè)備、檔案、安全、公共關(guān)系等管理的水平和狀況。本考核參數(shù)適用于對加油站經(jīng)理的綜合考核，對本考核參數(shù)加以分解即可形成加油站其他員工的考核參數(shù)。第五節(jié)獎勵與處分1.5.1獎勵形式1.員工獎勵分為兩種：通報表揚和嘉獎。2.嘉獎應(yīng)給予一定的獎金。1.5.2通報表揚有下列情形之一者，給予通報表揚：1.連續(xù)三個月以上獲得“月度優(yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。2.工作努力，模范遵守勞動紀(jì)律，連續(xù)一年以上全勤。3.熱心服務(wù)，連續(xù)三個月以上沒有顧客投訴，受到顧客表揚兩次以上（有具體事實）。4.因為客戶的原因受到委屈，仍能熱情服務(wù)（有具體事實）。5.積極向上級提合理化建議，并被采納的。6.拾金不昧。1.5.3嘉獎有下列情形之一者，給予嘉獎：1.連續(xù)六個月以上獲得“月度優(yōu)秀班組”或“月度優(yōu)秀員工”。2.堅守工作崗位，及時發(fā)現(xiàn)隱患，并積極采取有效措施避免事故發(fā)生。3.獲得省、市或行業(yè)內(nèi)勞動模范、先進(jìn)工作者稱號。4.熱心服務(wù)，半年內(nèi)被顧客表揚5次以上且無顧客投訴記錄。5.拾金不昧，數(shù)額累計在500元以上。6.對業(yè)務(wù)流程或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行，取得一定成效的。7.遇有突發(fā)事件和不可抗力，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)，避免或減少公司損失。8.阻止違法違紀(jì)事件發(fā)生，檢舉違規(guī)或損害公司利益。9.有發(fā)明創(chuàng)造，對公司確有貢獻(xiàn)，并使成本降低、利潤增加。10.對公司做出其他重大貢獻(xiàn)。1.5.4處分形式1.根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴(yán)重程度，可對其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)重警告、解除勞動關(guān)系四種級別的處分。2.在適用四種主要處分形式的同時，可以根據(jù)實際情況并處一定的罰金。3.錯誤情節(jié)十分嚴(yán)重，觸犯國家刑律的，移交司法機關(guān)處理。1.5.5責(zé)令改進(jìn)有下列情形之一者，責(zé)令其立即改進(jìn)。責(zé)令改進(jìn)不記入員工個人檔案，但作為員工考核的依據(jù)。1.未按照公司規(guī)定提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。2.未使用文明禮貌用語。3.上班時間吃零食。4.未經(jīng)同意使用公司電話辦理私人事務(wù)。5.工作時不穿全套制服或衣著不當(dāng)，或不佩戴胸卡、不修飾儀表。6.帶傳呼機或手機等無線通訊設(shè)備上崗。7.不服從所屬主管領(lǐng)導(dǎo)，影響團(tuán)隊建設(shè)的。8.工作時于營業(yè)場所閱讀與工作無關(guān)的報刊書籍或聽收音機、看電視。9.違反加油站安全、環(huán)保、健康和其他規(guī)定但未造成損失的。1.5.6警告有下列情形之一者，給予警告處分。警告處分記入員工個人檔案，并作為員工考核依據(jù)。1.被責(zé)令改進(jìn)拒不執(zhí)行，或改進(jìn)后再犯。2.服務(wù)不佳，一個季度內(nèi)連續(xù)2次被顧客投訴。3.加錯油后被及時發(fā)現(xiàn)，未造成嚴(yán)重后果。4.收款時短款50元以上。5.發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司、客戶或其他員工聲譽。6.未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工作崗位超過半小時。7.在工作時間飲酒或帶有醉意上班。8.曠工1天，或一月累計遲到或早退或離崗3次。9.在考勤簽到記錄上弄虛作假，代人打卡或請人代打卡或簽到。1.5.7嚴(yán)重警告有下列情形之一者，給予書面嚴(yán)重警告處分。嚴(yán)重警告處分記入員工個人檔案，并作為員工考核依據(jù)。1.受到警告處分后，3個月內(nèi)再犯，足以給予警告處分者。2.加錯油，造成嚴(yán)重后果。3.違反公司計量和質(zhì)量管理規(guī)定，短斤少兩或以次充好。4.卸油時溢罐。5.無正當(dāng)理由造成斷油。6.油品盈虧嚴(yán)重超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。7.當(dāng)班時睡覺。8.蓄意限制銷售量，疏于職守或怠工。1.5.8解除勞動關(guān)系有下列情形之一者，向公司提出解除勞動關(guān)系建議。1.受到嚴(yán)重警告處分后，三個月內(nèi)表現(xiàn)仍達(dá)不到公司要求。2.嚴(yán)重違反公司財經(jīng)紀(jì)律。3.嚴(yán)重違反加油站業(yè)務(wù)流程或操作規(guī)范，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失。4.上班時攜帶或收藏任何禁品（如槍械、毒品、利器、淫穢書刊）并造成危害的。5.未經(jīng)批準(zhǔn)私自兼職。6.吸食毒品及違禁藥品。7.有偷竊、欺騙或不誠實行為，或接受任何形式的賄賂，或觸犯國家任何刑事法律。8.參與任何形式的賭博、煽動、教唆或打斗。9.未經(jīng)批準(zhǔn)，向他人泄露公司任何商業(yè)機密。10.偽造公司記錄或文件。11.蓄意破壞公司或客戶財產(chǎn)。12.連續(xù)曠工3天（含3天）以上。13.其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，給公司財產(chǎn)或聲譽造成重大影響的。1.5.9處分的行使權(quán)限1.前庭主管有行使“責(zé)令改進(jìn)”的權(quán)限。2.加油站經(jīng)理有行使“責(zé)令改進(jìn)、警告、罰金”的權(quán)限，并有“嚴(yán)重警告、解除勞動關(guān)系”建議權(quán)。1.5.10上訴和申辯被處分的員工如對處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起7天內(nèi)，以書面形式提出上訴或申辯。第六節(jié)考勤1.6.1倒班制度1.加油站實行倒班制。排班方式可根據(jù)加油站的實際情況自主選擇，并報上級主管公司批準(zhǔn)。2.排班計劃是加油站的作息時間準(zhǔn)則，所有員工必須遵守，不得私自調(diào)班或連續(xù)工作兩個班次。3.員工的工作時間應(yīng)符合《勞動合同法》的有關(guān)規(guī)定。1.6.2考勤管理1.實行“上班簽到，下班簽退”或“上班打卡，下班打卡”的上下班制度。2.加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)本站員工的考勤，上級主管部門負(fù)責(zé)對加油站經(jīng)理考勤的考核評價。1.6.3請假手續(xù)請假以“事前請假，本人辦理”為原則。員工