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2015年順豐速運(yùn)發(fā)展規(guī)劃第一部分1公司定位公司發(fā)展規(guī)律與因果關(guān)系2015年公司工作重點(diǎn)23第二部分責(zé)任界定原則質(zhì)量和數(shù)量之間的平衡原則儲(chǔ)備和定崗定編的平衡原則投入和產(chǎn)出的平衡原則1234第三部分2015年基于平衡計(jì)分卡的目標(biāo)管理體系1、財(cái)務(wù)方面24%2、運(yùn)營(yíng)管理26%3、客戶方面20%4、基礎(chǔ)建設(shè)30%5、監(jiān)控指標(biāo)從2014年KPI到2015年平衡計(jì)分卡的變化

一、財(cái)務(wù)方面

35%收件增長(zhǎng)率7.5%收件金額增長(zhǎng)率7.5%利潤(rùn)20%24％24%收入10%利潤(rùn)14%貨款回收率（監(jiān)控指標(biāo)）二、運(yùn)營(yíng)管理20％出錯(cuò)率失誤率5％遺失率8％逾限率7％20％出錯(cuò)率+6%運(yùn)作時(shí)效性失誤率5％遺失率8％逾限率7%運(yùn)作時(shí)效性6%（中轉(zhuǎn)時(shí)效、運(yùn)作效率）從2014年KPI到2015年平衡計(jì)分卡的變化三、客戶方面10％客戶滿意度客戶滿意度4％客戶投訴率8％其中對(duì)收派員形象和禮儀方面的考核占5％月結(jié)客戶增長(zhǎng)率4％月結(jié)客戶營(yíng)業(yè)金額增長(zhǎng)率4％20％從2014年KPI到2015年平衡計(jì)分卡的變化四、基礎(chǔ)建設(shè)35％員工滿意度10％總部滿意度20％人均效能5％30％人力資源與團(tuán)隊(duì)建設(shè)15％制度(重點(diǎn)項(xiàng)目）執(zhí)行、反饋情況15％監(jiān)控指標(biāo)人力資源合格率6％人才儲(chǔ)備完成率3％團(tuán)隊(duì)氛圍4％人均效能2％

員工滿意度培

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