怎樣繪制好工作流程圖-學(xué)習(xí)

目標(biāo)了解工作流程圖的作用理解工作流程圖的制定VISIO的基本常識繪制工作流程圖的步驟1第一頁，共41頁。目錄

工作流程圖基礎(chǔ)知識第一部分第二部分

用Visio制作跨職能流程圖一、繪制流程圖前的準(zhǔn)備二、繪制流程圖的步驟一、有關(guān)術(shù)語和分類二、工作流程圖的步驟和注意事項2第二頁，共41頁。工作流程有關(guān)術(shù)語1.工作流程：工作系統(tǒng)按時間順序的描述。2.工作流程圖:利用簡明、標(biāo)準(zhǔn)的圖形及線條，來描述工作的處理步驟。繪制標(biāo)準(zhǔn)符號規(guī)定3.時序:時序是指隨時變化的發(fā)展經(jīng)歷3第三頁，共41頁。討論：在醫(yī)院就醫(yī)的流程

第四頁，共41頁。5第五頁，共41頁。圖勝于表，表勝于文!梳理管理優(yōu)化溝通顯化管理的目的工作流程管理的目的6第六頁，共41頁。通過流程我們能夠知道什么？對于做這件事情的人知道：活動開始？活動結(jié)束？提供哪些方面的服務(wù)?對于流程管理者知道：各項業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系（這個流程和其他流程的關(guān)系）…對于參與者知道：做什么？比如哪些事情可以同時做，哪些事情必須先做，哪些事情必須審批？…對于參與這個流程的部門知道：各自的責(zé)、權(quán)、利…7第七頁，共41頁。流程圖常見的種類主要用途：按照工作展開的順序描述過程。是各類型流程圖的基礎(chǔ)，是最重要的流程圖。基本流程圖

主要用途：針對某特定流程，制定各單位的權(quán)責(zé)，清楚說明每個單位應(yīng)完成的作業(yè)活動以及這些作業(yè)活動如何在部門之間往來的情形?？绻δ芰鞒虉D

主要用途：是將工作項目依順序，以單一方向排列。工作項目通常很少，主要在顯示工作執(zhí)行的順序，并以結(jié)構(gòu)性的方式顯示大項作業(yè)與各細部作業(yè)的關(guān)系。由上而下的流程圖

8第八頁，共41頁。9流程圖常見的種類第九頁，共41頁。流程圖常見的種類10第十頁，共41頁。流程圖常見的種類11第十一頁，共41頁。目錄

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用Visio制作跨職能流程圖一、繪制流程圖前的準(zhǔn)備二、繪制流程圖的步驟一、有關(guān)術(shù)語和分類二、工作流程圖的步驟和注意事項12第十二頁，共41頁。工作流程圖的步驟確定流程的職能部門、相關(guān)部門/崗位的職責(zé)以及流程的工作任務(wù)；界定流程起點和終點；

確定相關(guān)組織單元及其活動和權(quán)限；

列出工作的關(guān)鍵任務(wù)和節(jié)點；按照工作進程繪制流程圖草案；

流程圖匯總分析；

確定流程圖。13第十三頁，共41頁。不能

按照想當(dāng)然繪制流程

不能

把流程圖局限在本部門

不能

在真空中工作

不能

在確認起點和結(jié)束點前試圖繪制不能

陷入太多的細節(jié)

不能

單兵作戰(zhàn)需要

按實際情況繪制流程

需要

在整個組織內(nèi)思考流程需要

與流程牽涉的人員溝通需要

在開始前確認流程的起點和結(jié)束

需要

高層級的流程圖需要部門之間協(xié)作繪制

工作流程描述六要六不14第十四頁，共41頁。目錄

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用Visio制作跨職能流程圖一、繪制流程圖前的準(zhǔn)備二、繪制流程圖的步驟一、有關(guān)術(shù)語和分類二、工作流程圖的步驟和注意事項15第十五頁，共41頁。常用繪制軟件介紹-VISIO使用Visio作為策略、概念、戰(zhàn)術(shù)或資源規(guī)劃解決方案思路清晰程度33%。工作效率26%實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)所需的時間節(jié)省8%。借助Visio來理解復(fù)雜的處理過程、系統(tǒng)構(gòu)造、組織方式或理念想法16第十六頁，共41頁?？缏毮芰鞒虉D常用符號17第十七頁，共41頁。Visio圖形基本操作圖形的生成在模具中選擇要添加到頁面上的圖形。圖形的移動用鼠標(biāo)拖拽圖形，則可以將其移動到合適的位置上。圖形的刪除選中該圖形，按“Delete”鍵即可刪除該圖形。圖形大小調(diào)整可以通過拖動形狀的角、邊或底部的手柄來調(diào)整形狀的大小。圖形格式修改修改選中圖形的填充顏色、填充圖案、圖案顏色、線條格式等。18第十八頁，共41頁。Visio文字操作向圖形中添加文本單擊某個形狀然后鍵入文本。19刪除圖形中的文本雙擊形狀，然后在文本突出顯示后，按DELETE鍵。第十九頁，共41頁。Visio連接操作使用“連接線”工具時，連接線會在您移動其中一個相連形狀時自動重排或彎曲。使用“線條”工具連接形狀時，連接線不會重排。20第二十頁，共41頁。連接結(jié)構(gòu)21順序結(jié)構(gòu)選擇結(jié)構(gòu)循環(huán)結(jié)構(gòu)第二十一頁，共41頁。繪制流程圖的原則處理程序須以單一入口與單一出口流程圖一頁放不下時，可使用連接符號連接下一頁流程圖。同一頁流程圖中，若流程較為復(fù)雜，也可使用連接符號來連接使用箭頭標(biāo)明流程方向，使用標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的流程圖符號相同流程圖符號應(yīng)該大小一致路徑符號避免相互交叉在使用判斷點時，“是”的流程應(yīng)當(dāng)沿主體方向畫，“否”的流程盡量往右畫22第二十二頁，共41頁。流程圖的格式盡量使用Visio中默認格式，不手動進行更改文字格式（推薦）宋體標(biāo)題采用12號字體、加粗、中間對齊職能采用12號字體、中間對齊框內(nèi)采用8號字體、中間對齊連線采用8號字體、中間對齊標(biāo)準(zhǔn)符號中的適宜字數(shù)（推薦）操作：最多32個字文本框：最多24個字數(shù)據(jù)：最多20個字決策點：最多12個字23第二十三頁，共41頁。流程圖格式--續(xù)流程圖中動作語句的編寫要求符合漢語的表達習(xí)慣與規(guī)范，避免語病和錯別字提煉關(guān)鍵，簡練語言，力求言簡意賅動作描述語句主要采用“謂語+賓語”的形式符號在流程圖中的位置要求在帶區(qū)（泳道）中水平居中24第二十四頁，共41頁。目錄

工作流程圖基礎(chǔ)知識第一部分第二部分

用Visio制作跨職能流程圖一、繪制流程圖前的準(zhǔn)備二、繪制流程圖的步驟一、有關(guān)術(shù)語和分類二、工作流程圖的步驟和注意事項25第二十五頁，共41頁。1.2繪圖環(huán)境介紹形狀繪圖區(qū)任務(wù)窗格工具欄菜單欄繪圖環(huán)境介紹26第二十六頁，共41頁。1、啟動VISIO

啟動Visio軟件，進入程序主界面。在“類別”區(qū)選擇“流程圖”，然后在“模板”區(qū)單擊“跨職能流程圖”圖標(biāo)。27第二十七頁，共41頁。在“跨職能流程圖”界面中，選擇右邊“垂直帶區(qū)方向”的流程圖格式，根據(jù)事先在紙上繪制的流程圖及涉及到的部門數(shù)量，確定帶區(qū)的數(shù)目，單擊“確定”按鈕，使用標(biāo)準(zhǔn)的流程圖形狀在繪圖區(qū)進行繪制。2、選定跨職能流程圖模板12根據(jù)需要填寫328第二十八頁，共41頁。3、添加或減少“道次”添加：將此圖標(biāo)“拖”到右邊，放開鼠標(biāo)減少：選中需刪除的欄位，按“delete”鍵29第二十九頁，共41頁。4、填加執(zhí)行主體依次雙擊此處文字，添加需要的文字—執(zhí)行主體30第三十頁，共41頁。5、添加橫向節(jié)點

選中基本流程圖將此圖標(biāo)“拖”到右邊，放在合適的位置31第三十一頁，共41頁。6、添加橫向節(jié)點選中方框，鼠標(biāo)點住綠點，調(diào)節(jié)方框大小32第三十二頁，共41頁。6、添加橫向節(jié)點方法一：選中方框，按Ctrl+c，再按Ctrl+v,復(fù)制調(diào)節(jié)好的方框移動復(fù)制的方框到其它“道次”方法二：選中方框，按Ctrl，直接拖動到合適的位置33第三十三頁，共41頁。7、字體大小和格式選中文字后，調(diào)節(jié)字母字字號大小34第三十四頁，共41頁。8、繪制流程主體1.選擇所需要的流程圖標(biāo)’拖“到,對應(yīng)的位置2.添加文字35第三十五頁，共41頁。1.點擊2.鼠標(biāo)放此處出現(xiàn)紅框，點擊鼠標(biāo)左鍵3.拖至此處出項紅框放開9、添加鏈接線36第三十六頁，共41頁。10、選擇其它大類圖標(biāo)可以在此路徑下選擇其它大類的繪圖，如其他工程圖，地圖等；37第三十七頁，共41頁。11、文件保存38第三十八頁，共41頁。案例：請畫出某房地產(chǎn)開發(fā)公司房屋交房流程圖1.項目部工程管理負責(zé)人編制入住方案并組織實施；2.客服部客服人員通知業(yè)主辦理入住手續(xù)；3.客服部客服人員核對價格、面積，簽訂補充協(xié)議，開具交（退）款通知單；4.財務(wù)部收款員核對收款情況；5.客服部客服人員收集客戶按揭資料，發(fā)放入住資料；6.