社會知覺與管理

社會知覺與管理第1頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一2第一節(jié)知覺概述

感覺與知覺是人的心理過程中認(rèn)知過程中的兩個階段，一個人就是靠感覺與知覺來了解周圍世界的。第2頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一3一、感覺與知覺1．感覺感覺（sensation）是直接作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。刺激物感覺器官感覺的產(chǎn)生感覺剝奪實驗第3頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一42．知覺(perception)知覺是客觀事物直接作用于感官，而在人腦中產(chǎn)生的對這些事物整體的反映。它是以感覺為基礎(chǔ)，但比感覺更豐富，更具整體性。第4頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一5二、知覺的分類1.物體知覺空間知覺：對客觀世界三維特性的知覺。時間知覺：對事物發(fā)展延續(xù)性,順序性的知覺運動知覺:物體空間的位移特性在人腦中的反映.第5頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一62.社會知覺對個人的知覺對人際關(guān)系的知覺對自我的知覺第6頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一7三﹑知覺的過程模型注意組織解釋檢索判斷第7頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一8第二節(jié)人際認(rèn)知一、人際認(rèn)知的含義與影響因素1。含義指個體對他人，對自己及對人與人之間關(guān)系的知覺判斷過程第8頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一92、影響人際認(rèn)知的因素

知覺者的特點：態(tài)度，情緒，認(rèn)知結(jié)構(gòu)人際知覺知覺對象的特點知覺情境第9頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一10二、對他人的認(rèn)知

1．對他人認(rèn)知的內(nèi)容對他人情緒情感的認(rèn)知對他人人格的判斷2．認(rèn)知他人的途徑看其儀表觀其表情了解經(jīng)歷第10頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一11三、自我認(rèn)知傳世的德爾斐神諭大約有600條，在當(dāng)時都被視為神的聲音。在大約1100年的時間里，這里一直是西方世界最神秘的地方?？淘诎⒉_神廟墻上的那兩句由傳說中的“七賢”一起寫下的箴言：γνωθισεαυτ?ν（認(rèn)識你自己）、μηδεναγαν（凡事勿過度）。第11頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一12自我認(rèn)知是指主體對自己的身心及行為狀態(tài)和特點的認(rèn)知

自我知覺的主要成分是自我概念和自尊。自我概念是個體關(guān)于自己的信念的集合；自尊是個體對自己的評價及其帶來的情緒體驗。第12頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一131．自我概念的構(gòu)成要素物質(zhì)自我認(rèn)知：是指對自己的容貌/身材/風(fēng)度/健康等物質(zhì)機(jī)體的認(rèn)識社會自我認(rèn)知：是指對自己在社會活動中的地位/名譽(yù)/財產(chǎn)及與他人的相互關(guān)系的認(rèn)知精神自我認(rèn)知：是個體對自己的智慧/能力/道德水準(zhǔn)等內(nèi)在精神素質(zhì)的認(rèn)識第13頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一14２．自尊自尊是個體對自己做出的評價，即個體的自我價值感。自尊在很大程度上受到情境的影響。成功會提高自尊，而失敗會降低自尊。高自尊的個體對自己持正面情感，認(rèn)為自己既有有點又有缺點，但優(yōu)點比缺點更重要。低自尊的個體則對自己的看法比較消極，他們更多地被他人對自己的看法所影響，行為上傾向于趨近給自己正面反饋的個體，回避給自己負(fù)面反饋的個體。第14頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一153．自我認(rèn)知的途徑（1）以他人的評價為參考點

在認(rèn)識/評價他人的過程中，接受他人對自己的評價，并把他人的期待和評價作為一個客觀標(biāo)準(zhǔn)而內(nèi)化到自己的心理結(jié)構(gòu)中，在此基礎(chǔ)上，形成或深化對自己的判斷和評價。大學(xué)生面試小實驗第15頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一16（2）通過分析活動的結(jié)果認(rèn)識/評價自己

一個人在學(xué)習(xí)，工作，游戲等各項活動中經(jīng)常獲得成功的情感體驗，他就會相信自己的力量。例子：南京師范大學(xué)老師的一次實驗。（3）社會比較第16頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一174。自我認(rèn)知在管理中的運用：

自我實現(xiàn)預(yù)言

上級期望領(lǐng)導(dǎo)行為和評價績效動機(jī)下屬自我期望信念會影響感覺和行動，并最終變成現(xiàn)實第17頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一18

第三節(jié)人際印象的偏差

印象偏差是指人們在對他人知覺，判斷時出現(xiàn)的一些帶有規(guī)律性的認(rèn)識誤差。第18頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一19一、第一印象效應(yīng)是指與他人接觸時，最初得到的信息對印象形成的作用最大第19頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一20材料1234A熱情AABBAB冷酷B結(jié)論熱情95%冷酷95%熱情78%熱情18%第20頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一21面試效應(yīng)管理者避免第一印象，善于利用第一印象。第21頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一22二、光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）指對個人某一方面屬性的印象好壞而影響其他個人屬性和特征優(yōu)劣的判斷。暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生往往是由于在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果在進(jìn)行評估過程中，光環(huán)效應(yīng)也很容易起歪曲的作用。第22頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一23三、定勢效應(yīng)指對某些特定人群較為簡單化，固定化的看法，并對以后有關(guān)該類對象的知覺發(fā)生強(qiáng)烈影響。商人唯利是圖、教師文質(zhì)彬彬、農(nóng)民樸實憨厚；年幼無知、嘴上沒毛，辦事不牢、老年人墨守成規(guī)等；女細(xì)男粗等；北方人豪爽率直；南方人精明算計；草原人粗獷豪放；天上九頭鳥，地下湖北佬—精明善變；

第23頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一24四、投射效應(yīng)認(rèn)知者形成對別人的印象時，總是假設(shè)別人與自己有相同的傾向，即把自己的特點投射到其他人身上。

投射使人們傾向于按照自己的想法來知覺他人，而不是按照被觀察對方的真實情況進(jìn)行知覺。第24頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一五、自我中心效應(yīng)對自己在某種事物中的作用，人們常常有自我夸大的傾向，這種現(xiàn)象稱為自我中心效應(yīng)。管理啟示：團(tuán)隊成員對自己貢獻(xiàn)的判斷，對報酬的判斷。25第25頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一26第五節(jié)歸因與歸因中的偏差

一.歸因理論歸因理論是專門研究人們?nèi)绾卫斫馓囟ㄊ录脑?，評估事件的責(zé)任以及如何對事件中當(dāng)事人作出評價的理論。第26頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一271。海德的二元歸因理論一種是環(huán)境歸因，即將行為原因歸為環(huán)境如果把行為原因歸為環(huán)境，則個人對其行為結(jié)果可以不負(fù)什么責(zé)任。另一種是個人歸因，即將行為的影響歸于個人如果把行為愿意歸于個人，則個人對其行為結(jié)果應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。內(nèi)因是行為表現(xiàn)的根本原因第27頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一282．凱利（kelly）的三維歸因理論他認(rèn)為分析判斷某個人的行為是內(nèi)因還是外因引起的，主要取決于三個因素：一致性(consensus)：指所有人都有類似的行為一貫性(consistency):指在所有不同時間，這個人都有類似的行為或情況發(fā)生特殊性(distinctiveness):指個體在不同情況下是否表現(xiàn)出不同的行為第28頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一29對行為的觀察行為一致性（低）行為一貫性（高）行為特殊性（低）對行為的歸因（內(nèi)因）第29頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一30對行為的觀察行為一致性（高）行為一貫性（低）行為特殊性（高）對行為的歸因（外因）第30頁，共32頁，2023年，2月20日，星期一31二．歸因偏差基本歸因偏差：我們在解釋他人的行為的時候，總是傾向于低估外部因素的影響，而高估內(nèi)部或個人因素的影響(一般是失敗的情況下）自我服務(wù)偏見：人們在