有效溝通與贊美技巧詳解

有效溝通與贊美技巧ppt課件現(xiàn)在是1頁\一共有45頁\編輯于星期一徐淵，號楓軒，江西進(jìn)賢人。畢業(yè)于江西新亞商務(wù)學(xué)院。曾先后從事多個行業(yè)，有多年的教學(xué)工作經(jīng)驗(yàn)和靈活多變的教學(xué)方法。教學(xué)的宗旨：沒有學(xué)不會的知識，只有還沒學(xué)的知識。人生理念：功到自然成。聯(lián)系方式:電話：26305916QQ：651004068冰鑒現(xiàn)在是2頁\一共有45頁\編輯于星期一第一部分：有效溝通的技巧溝通的定義

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同的協(xié)議的過程。現(xiàn)在是3頁\一共有45頁\編輯于星期一溝通的重要性有效溝通------做人做事的基本功！

溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)與團(tuán)隊(duì)合作精神；在企業(yè)外部，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧……..學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余?，F(xiàn)在是4頁\一共有45頁\編輯于星期一

1、溝通的技巧2、管理的技巧3、團(tuán)隊(duì)合作的技巧成功人士必備三大技能現(xiàn)在是5頁\一共有45頁\編輯于星期一溝通的三種方式面對面當(dāng)面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽缺點(diǎn)沒有更好的方法,只有盡量求其有效.

存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.現(xiàn)在是6頁\一共有45頁\編輯于星期一溝通的過程溝通過程包括：信息發(fā)送、接收、反饋

相互信任是溝通的基礎(chǔ)有效利用肢體語言第一印象——決定性的七秒鐘說話語氣及音色運(yùn)用關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽！??！現(xiàn)在是7頁\一共有45頁\編輯于星期一溝通三要點(diǎn)讓對方聽得進(jìn)去

(1)時(shí)機(jī)合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意

(1)怎樣說對方才喜歡聽

(2)如何使對方情緒放鬆

(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理

(1)先說對方有利的

(2)再指出彼此互惠的

(3)最後指出一些要求現(xiàn)在是8頁\一共有45頁\編輯于星期一有效的溝通技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧語言表達(dá)的技巧現(xiàn)在是9頁\一共有45頁\編輯于星期一觀察的技巧注意眼神掌握姿勢反覆次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口.現(xiàn)在是10頁\一共有45頁\編輯于星期一傾聽的技巧聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解聽內(nèi)容：1).自然挑起話題2).適時(shí)給於回應(yīng)3).技巧提問插話4).靜默才是重點(diǎn)聽語氣：1).比較他的音量2).感覺他的語速3).感受他的聲調(diào)4).注意他的情緒現(xiàn)在是11頁\一共有45頁\編輯于星期一澄清回饋的技巧描述情境表達(dá)感受提出條件征詢意見現(xiàn)在是12頁\一共有45頁\編輯于星期一引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠鼓勵對方產(chǎn)生信賴轉(zhuǎn)化衝突現(xiàn)在是13頁\一共有45頁\編輯于星期一1、語言表達(dá)基本功語法的作用：詞匯的作用：修辭的作用：語氣語調(diào)的作用：2、講究[詞語]之美1）多說商量，尊重的話；2）多說寬容，諒解的話；3）多說關(guān)懷，體貼的話；4）多說贊美，鼓勵的話；說的技巧現(xiàn)在是14頁\一共有45頁\編輯于星期一3、選擇“說”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說；環(huán)境與己方不利時(shí)不說；善于營造最佳環(huán)境4、選擇“說”的時(shí)機(jī)對方心情不好時(shí)不說；對方專注于其他事情時(shí)不說；對方抗拒時(shí)不說；善于把握最佳時(shí)機(jī)現(xiàn)在是15頁\一共有45頁\編輯于星期一溝通的方向上向下

傳達(dá)政策,目標(biāo),計(jì)劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),激勵誘導(dǎo).務(wù)求上情下達(dá).平行

交流經(jīng)驗(yàn),看法,意見,誤會,務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn).下向上

陳述意見,抱怨,批評,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá).現(xiàn)在是16頁\一共有45頁\編輯于星期一一.下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.

若是意見相同,要熱烈反應(yīng).

持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞.

意見略有差異,要先表贊同.

想要有些補(bǔ)充,要用引伸式.

如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮.

心中存有上司,比較好溝通.現(xiàn)在是17頁\一共有45頁\編輯于星期一二.平行溝通技巧彼此尊重,從自己先做起.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.易地而處,站在彼的立場.

平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī).如有誤會,誠心化解障礙.現(xiàn)在是18頁\一共有45頁\編輯于星期一三.上對下溝通技巧多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過後熄滅.現(xiàn)在是19頁\一共有45頁\編輯于星期一溝通六道你好好的好嗎請謝謝對不起談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.現(xiàn)在是20頁\一共有45頁\編輯于星期一電話溝通技巧

1.接聽、撥打電話的基本技巧

2.接聽和撥打電話的程序

3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧

4.應(yīng)對特殊事件的技巧（何人？何時(shí)？何事？）

關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽現(xiàn)在是21頁\一共有45頁\編輯于星期一電話溝通要點(diǎn)電話溝通的要點(diǎn):1)\語速適中\(zhòng)不卑不亢\音色柔和＼表情歡快2)對方態(tài)度惡劣或心情不好應(yīng)表示道歉!利用其它方式進(jìn)行溝通.3)禮貌用語－－－您好！對不起！再見！貫穿全程（工廠電話禮儀規(guī)范）現(xiàn)在是22頁\一共有45頁\編輯于星期一總結(jié)(1)

人與人間的溝通是促進(jìn)人際關(guān)系之最佳方式,因此應(yīng)互相尊重對方就事論事,方可達(dá)成目的.在溝通時(shí),只針對問題,不要翻舊賬.不要在生氣時(shí)溝通,容易語無論次.在溝通嚴(yán)重問題時(shí),不要有第三者在場(人愛面子)講話內(nèi)容簡單扼要,不要重復(fù).不要用命令的語氣溝通.現(xiàn)在是23頁\一共有45頁\編輯于星期一總結(jié)(2)當(dāng)別人批評自己時(shí),勿過份自我防衛(wèi),過份情緒反應(yīng),能虛心接受,除非對方有嚴(yán)重誤解,否則不須急著辯解.不要因?qū)Ψ焦?就立刻加以還擊.不要用封閉式的問答溝通.

如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或乙)”

(是什麼原因,使你遲到呢?)-->較好

(是不是塞車使你遲到呢?)-->不好現(xiàn)在是24頁\一共有45頁\編輯于星期一總結(jié)(3)不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最討厭你哭了!)溝通時(shí),要能傾聽別人的意見,不要流于訓(xùn)話方式溝通時(shí),要尊重對方,多站在對方的立場考慮多說贊美的話現(xiàn)在是25頁\一共有45頁\編輯于星期一總結(jié)(4)決定溝通成功的基本要素一.個人形象二.傾聽能力三.表達(dá)藝術(shù)四.專業(yè)知識五.人際關(guān)係六.敬業(yè)態(tài)度七.個人修養(yǎng)現(xiàn)在是26頁\一共有45頁\編輯于星期一溝通金言伸手不打笑臉人！你敬我一尺，我還你一丈！禍從口出，不該問的絕對不問！對他人適當(dāng)表示你的關(guān)心而非假意應(yīng)酬！溝通天下現(xiàn)在是27頁\一共有45頁\編輯于星期一第二部分贊美技巧現(xiàn)在是28頁\一共有45頁\編輯于星期一一位母親丟一大把稻草在晚餐桌上，全家錯愕，她說：「我為全家做了幾十年飯菜，老老小小從沒給過一句肯定，豈不是跟給你們吃稻草一樣嗎？」說這故事的黑幼龍（卡內(nèi)基訓(xùn)練專家）說，不要以為家人之間不需甜言蜜語，連媽媽這種愛心不求回報(bào)的工作，都渴望有被肯定的一天。何況我們呢？一、每個人都需要贊美現(xiàn)在是29頁\一共有45頁\編輯于星期一「全世界有30億人每晚餓著肚子睡覺，卻有40億人帶著空虛感入睡，因?yàn)檎煳丛玫揭痪涔膭罨蚩隙ǖ脑??！挂粋€人如果在沒有鼓勵的環(huán)境下工作和生活，那么，他整個人會變得無精打采、平庸、無活力！現(xiàn)在是30頁\一共有45頁\編輯于星期一想要批評人時(shí)，咬住舌頭，想要贊美人時(shí)，高聲表達(dá)。

現(xiàn)在是31頁\一共有45頁\編輯于星期一夫妻、朋友、親子、師生與長官部屬間都需要給予肯定與贊美，尤其以上下關(guān)系的最有效，但往往卻最缺乏。很多人認(rèn)為，「你做好是應(yīng)該的，做不好就該罵，」不愿對他的子女、學(xué)生、部屬多表示贊賞。有些人會給員工加薪，但面對面時(shí)，就只會細(xì)數(shù)不滿意?，F(xiàn)在是32頁\一共有45頁\編輯于星期一1.一定要真誠

贊美絕不是虛偽，一定要真誠。朋友把事情搞砸了，你卻“不失時(shí)機(jī)”的贊美道：你做的還真不錯！我還做不到那個樣子呢。這個時(shí)候，你的朋友會有被贊美的“美妙感覺”嗎？

2.對事不對人

贊美也絕不是阿諛奉承。如果你的贊美毫無根據(jù)，只是說：“你真是太好啦”或者“我對你的敬仰如滔滔江水連綿不絕”之類的話，恐怕沒有什么人會認(rèn)為你真的是對他們充滿了善意吧！所以，一定要贊美事情本身，不要“以人為本”，這樣你的贊美才可以避免尷尬、混淆或者偏袒的情況發(fā)生。

現(xiàn)在是33頁\一共有45頁\編輯于星期一二、贊美的技巧

1、特殊詞匯贊美法；

2、特別關(guān)懷贊美法；

3、拍拍肩膀贊美法；

4、榜樣確立贊美法；

5、前景描述贊美法；

6、知音描述贊美法；

7、內(nèi)行同理贊美法；

8、幽默風(fēng)趣贊美法；

9、俗語俚語贊美法；

10、故意錯位贊美法；現(xiàn)在是34頁\一共有45頁\編輯于星期一三、巧妙的贊美招數(shù)效益都寫在你臉上；

看你一臉的福相;看你這么巧，笑起來也是挺好看的；

你穿上這衣服，別有一番風(fēng)味；

你渾身上下都是音符；

你可以讓不快樂的人快樂。

像你們這么精明能干的人是不會讓這種惡夢出現(xiàn)的；

從頭到尾穿的都是亮晶晶的?，F(xiàn)在是35頁\一共有45頁\編輯于星期一你所說的都是正事；

你生氣的時(shí)候真有個性；

那可真是天大的造化；

桌子都比我的床大；

你的人品都寫在你臉上；

你也有煩心事，太陽從哪邊出來了？

你這又氣又急又無助的樣子很動人；現(xiàn)在是36頁\一共有45頁\編輯于星期一你的品味很特別；

這是我聽過的最好笑的笑話；

你的美麗和身高是一大風(fēng)景線；

跟美女喝酒可是人生的一大快事；

有你這么漂亮的姑娘照顧我，我少活幾年都愿意；

這么關(guān)心人家，讓我心里甜得不得了；

你那張臉是我見過的最漂亮的；

現(xiàn)在是37頁\一共有45頁\編輯于星期一白里透紅，紅里透白，真是漂亮極了；

第一次見到你就有一種莫名的親切感；

只是把關(guān)心藏在心里，沒說出來罷了；

他不只是漂亮，還有一顆善良的心；

你的審美眼光我一向很佩服；

要是我能替你受這個苦，那都好！

你真會選時(shí)間;我越來越覺得你可愛……現(xiàn)在是38頁\一共有45頁\編輯于星期一四、一有機(jī)會就贊美你的下屬和朋友

永遠(yuǎn)不要嫌多A．贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛欣賞他們的心態(tài)。因?yàn)椋@是令你產(chǎn)生贊美意愿的惟一方法。

B．贊美要找出值得贊美的事情。

C．贊美要真誠。

D．贊美最好能配合你關(guān)愛的眼神和肢體語言。

E．一發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，就立即贊美他，為他打氣。

F．一定要讓他們知道你感到自豪高興的心情。

G．當(dāng)然，贊美要講究你的語言表達(dá)技巧。

現(xiàn)在是39頁\一共有45頁\編輯于星期一對領(lǐng)導(dǎo)要含蓄適度地贊美，否則會認(rèn)為是“拍馬屁”，對愛人要甜言蜜語地稱贊，對長輩要恭恭敬敬地討好，對小孩可以和藹可親地夸獎他＾＿＾四、對其它人的贊美現(xiàn)在是40頁\一共有45頁\編輯于星期一小練習(xí)贊美對方（分組練習(xí)１”）現(xiàn)在是41頁\一共有45頁\編輯于星期一贊美它吧現(xiàn)在是42頁\一共有45頁\編輯于星期一蟾蜍是無尾目、蟾蜍科動物的總稱。最常見的蟾蜍是大蟾蜍，俗稱癩蛤蟆。皮膚粗糙，背面長滿了大大小小的疙