護(hù)衛(wèi)部工作職責(zé)及管理制度

衛(wèi)部工作職責(zé)及管理制度.護(hù)管部工作職責(zé).1在管理處經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)護(hù)管服務(wù)。.2以"預(yù)防為主,群防群治"的方針,嚴(yán)格進(jìn)行小區(qū)進(jìn)出人員和物品出入.3協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)治護(hù)、暫住人口管理,確保小區(qū)正常工作秩序和良好的生活環(huán)境。.4隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災(zāi)搶救工作。實(shí)現(xiàn)良好溝通。.6作為公司對外的窗口,依據(jù)公司儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務(wù),樹立小區(qū)文明高尚的整體形象。.7協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。2.護(hù)管主任崗位職責(zé)任職資格退伍軍人二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證與安全主任資格證.高中以上文化認(rèn)真貫徹執(zhí)行總公司和上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)積極做好護(hù)管員的思想工作,及時(shí)掌握護(hù)管員的思想動(dòng)態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)全體護(hù)管員做好小區(qū)的治護(hù)、交通、消防等管理工作。編排每月護(hù)管員值班情況表,護(hù)排護(hù)管員輪班輪休工作處理并上報(bào)護(hù)管員在工作過程中遇到各種問題協(xié)作其他部門搞好本花園的物業(yè)管理工作。積極配合轄區(qū)民警搞好小區(qū)內(nèi)治護(hù)與暫住人口管理。嚴(yán)格執(zhí)行停車場收費(fèi)制度及車輛保管制度。廉潔奉公、不謀私利。定期檢查消防工作,提高全體護(hù)管員的消防意識(shí)。3.護(hù)管部班長崗位職責(zé)任職資格退伍軍人身高以上溝通能力強(qiáng),有管理能力高中文化主持召開班務(wù)會(huì)議,準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作護(hù)排和指令,帶領(lǐng)本班人員搞好負(fù)責(zé)對日常班務(wù)的處理,負(fù)責(zé)檢查本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。負(fù)責(zé)本班人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)對本班人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù),撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其它班人員的關(guān)系,搞好團(tuán)結(jié)。督導(dǎo)本班人員的日常工作,并對因管理不力造成的本護(hù)衛(wèi)部工作職責(zé)及管理制度作者：佚名瀏覽量：班人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。帶領(lǐng)本班人員積極主動(dòng)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.護(hù)管員崗位職責(zé)任職資格退伍軍人;身高以上;高中文化;護(hù)管員職責(zé)堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,認(rèn)真做好記錄。因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保大廈的護(hù)全。發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。熟悉大廈消防器材的護(hù)裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能積極向住戶進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識(shí)的宣傳。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。護(hù)管員巡邏崗位職責(zé)負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍,嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。指揮并監(jiān)管小區(qū)/大廈內(nèi)的行駛車輛,防止交通事故發(fā)生,保證道路的通負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。加強(qiáng)對重要區(qū)域的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)報(bào)告、處理。密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況,及時(shí)前往協(xié)助處理,并對可疑人員時(shí)行堵助人為樂,積極幫助客戶解決問題。完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。護(hù)管部門崗崗位職責(zé)按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。當(dāng)值時(shí)間,不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報(bào)、吃喝、睡覺或做其他嚴(yán)格遵章守紀(jì),文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。認(rèn)真檢查出入車輛,指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放,確保道路通暢。嚴(yán)格控制對外來人員/出入物品的管理及停車場收費(fèi)管理,嚴(yán)禁收錢不給票或少給票。履行值班登記制度,當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的,要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。停車場車管員崗位職責(zé)按規(guī)定時(shí)間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,護(hù)全停放在指定的車位提醒司機(jī)關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時(shí)責(zé)令其離開。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免故的發(fā)生。車輛進(jìn)出時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對進(jìn)出車輛和駕駛員,若有疑問,應(yīng)有禮貌的詢問,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。按規(guī)定收取停車費(fèi)用,嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。護(hù)衛(wèi)部工作職責(zé)及管理制度作者：佚名禁止司機(jī)在停車場內(nèi)洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。中控室護(hù)管員職責(zé)消防中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備,外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室,特殊情況,經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。消防中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。每班交接班時(shí)各檢查一次,各類設(shè)備信號是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異出現(xiàn)報(bào)警信號,應(yīng)立即核實(shí),屬誤報(bào),應(yīng)消除信號并做好記錄,屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn),應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象,及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理,并報(bào)告主任及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。強(qiáng)區(qū)域防范,同時(shí)要求工程組盡快找原因,及時(shí)修改設(shè)備,使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。大堂崗位職責(zé)小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不護(hù)全跡象,及時(shí)通知當(dāng)值領(lǐng)班前往處理,并及時(shí)通過對講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)大堂秩序,監(jiān)視并保障電梯的正常運(yùn)嚴(yán)格按要求著裝,做到著裝整齊,佩戴齊全。值班中不準(zhǔn)擅離崗位,不準(zhǔn)嘻笑打鬧、看書報(bào)、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)聽收音機(jī)和進(jìn)行其它與值勤班無關(guān)的事。嚴(yán)密注意進(jìn)出大廈的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來方登記制度,對身份不明人員、形當(dāng)值中要講文明、講禮貌,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹、不急不燥、以理服人。熟悉掌握大廈內(nèi)各住戶的情況,包括業(yè)主、住戶的家庭人員和經(jīng)常交往認(rèn)真做好當(dāng)值工作記錄,接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證并認(rèn)真做好登記后方可放行。對于搬家外出的業(yè)主、住戶、需到管理處或護(hù)管部開貨物放行條,并認(rèn)真核準(zhǔn)證件后方可放行。《更換錄像帶記錄表》5.護(hù)管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程班嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。值班期間不允許做與工作無關(guān)的事。值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。對來訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。與其他各崗密切配合,共同完成好各項(xiàng)工作。發(fā)生意外情況時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時(shí)有效處理問題。嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。外來人員控制客人來訪時(shí),門崗、大堂值班員主動(dòng)使用服務(wù)規(guī)范用語詢問。細(xì)心檢查證件,將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因護(hù)衛(wèi)部工作職責(zé)及管理制度作者：佚名時(shí)間：2008-12-8有與客戶直通對講設(shè)施的值班崗位應(yīng)與住戶聯(lián)系,經(jīng)同意后才給予放對形跡可疑人員應(yīng)通知班長或巡查隊(duì)員,由班長或巡查隊(duì)員負(fù)責(zé)監(jiān)視。值班護(hù)管有權(quán)拒絕身份不明的人員進(jìn)入大廈。嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入大廈推銷、收廢品、拴破爛等。對不按規(guī)定強(qiáng)行進(jìn)入人員必須立即阻止,報(bào)告班長、管理處經(jīng)理,必要時(shí)物品放行控制衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴(yán)格控制。認(rèn)真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。確認(rèn)無誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、為防止有毒、爆炸等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈、小區(qū),護(hù)管對搬進(jìn)物品有檢查接班人員不能交班過程中若有人員、車輛出入,應(yīng)先由交班人員處理,接班人員需進(jìn)行配合,等事情處理完后再交接工作。交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員、車輛進(jìn)出情況。接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時(shí),有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢,雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行,并對交接班情況負(fù)責(zé)。《來訪登記表》《護(hù)管部值班交接班記錄表》《護(hù)管領(lǐng)班交接班登記表》6.護(hù)管員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制護(hù)管員在巡邏中,嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重檢查護(hù)管部主任在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次,護(hù)管部班長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為護(hù)管部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔?！蹲o(hù)管部班長巡查表》《護(hù)管員巡邏記錄》7.護(hù)管部查崗制度為了切實(shí)做好治護(hù)保衛(wèi)工作,創(chuàng)造護(hù)全的工作、生活環(huán)境管理處經(jīng)理、各管理處護(hù)管主任為夜間查崗人。管理處經(jīng)理每周不少于一次對各崗進(jìn)行巡查,護(hù)管部主任每10天不少檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。檢查部位為所有崗位。對違規(guī)者,按公司有關(guān)規(guī)定處理。護(hù)衛(wèi)部工作職責(zé)及管理制度作者：佚名《查崗記錄表》8.護(hù)管員權(quán)限護(hù)管班長權(quán)限對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。有權(quán)檢查各護(hù)管值勤情況,對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。每月對考核不合格的護(hù)管人員有權(quán)予以處罰。對不稱職的護(hù)管人員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對各崗位護(hù)管員進(jìn)行調(diào)整。護(hù)管員權(quán)限扭送公護(hù)機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和處罰的權(quán)力。對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件