胖東來服飾部收銀員實操

前言親愛的兄弟姐妹：歡迎你加入胖東來這個快樂的大家園，在這里你可以與兄弟姐妹一起開心的工作，互相幫助，彼此尊重和關(guān)愛，感受到這個大家庭的溫暖。同時祝賀你能成為我們大家庭的一員，你將通過以下課件的學習盡快了解收銀工作，清楚收銀員的主要工作和做為一名收銀員的基本要求。你可以通過自己的辛勤勞動，為更多人提供服務(wù)，從中感受到付出和奉獻的快樂，更能感受到生命的意義和生活的美好！第一頁，共92頁。目標適用范圍本手冊供收銀部員工及新進員工學習收銀知識，以便能迅速投入到工作中，并作為學習收銀系統(tǒng)的參考指南。目的本手冊作為收銀標準工作程序，讓員工對收銀流程更加了解，工作更有效。作用更好的了解收銀系統(tǒng)，了解收銀員的工作重心；強化專業(yè)技能、提高工作效率；統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語、規(guī)范服務(wù)標準；采用正確的工作流程減少損失；熱情投入工作,達到讓每一位顧客滿意。LOGO第二頁，共92頁。

收銀工作是商場顧客服務(wù)管理的一個關(guān)鍵點。收銀工作不只是單純的結(jié)帳服務(wù)，收銀臺是商場商品、現(xiàn)金的“閘門”，商品流出和現(xiàn)金流入都要經(jīng)過收銀臺；收銀員是商場的“掌門人”，在短暫的收銀結(jié)帳服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個商場的服務(wù)形象。收銀的重要性LOGO第三頁，共92頁。企業(yè)理念LOGO第四頁，共92頁。企業(yè)理念思考題做一名合格的胖東來人通過對本章節(jié)企業(yè)理念的學習，請回答下面相關(guān)的問答：1、我們的企業(yè)文化信仰是什么？2、我們的企業(yè)精神是什么？3、我們的準則是什么？4、我們要學會做什么樣的人？5、讓顧客滿意包括哪些內(nèi)容？6、我們工作的目標是什么？LOGO第五頁，共92頁。基本要求每個胖東來人應(yīng)具備以下基本要求：

1、愛心、坦誠、勤奮、專業(yè)、感恩、遇事抱吃虧態(tài)度，不急功近利，要從一點一滴的小事做起，用心說話、用心做事；

2、積極、樂觀、自信、堅強，不斷學習，勇于承擔責任，用積極的心態(tài)面對問題，解決問題；3、相信自己，相信身邊的人，相信只要努力夢想就能實現(xiàn)！LOGO第六頁，共92頁。目錄第一章：儀容儀表第二章：環(huán)境衛(wèi)生第三章：崗位職責第四章：服務(wù)規(guī)范第五章：工作流程第六章：特殊情況篇第七章：各類卡、票的操作使用第八章：假幣、變造幣的鑒別第九章：電腦知識培訓LOGO第七頁，共92頁。教學目標：希望通過本章節(jié)儀容儀表的學習，能夠做到以下幾點：1、按照儀容儀表的要求標準著裝打理個人形象，注意個人衛(wèi)生；2、良好的儀容儀表對于個人和企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響；3、嚴格遵守公司規(guī)章制度。第一章：儀容儀表LOGO第八頁，共92頁。儀容：1、頭發(fā)：頭發(fā)梳洗整齊沒頭屑，劉海不能過眉，偏劉海要用發(fā)卡卡住，低頭時不能擋住眼睛（發(fā)卡不能顯眼，用黑色的發(fā)卡），頭發(fā)過肩要扎起；2、面部：牙齒清潔、口腔清新，上班必須淡妝上崗，涂抹淡色口紅、眉毛需涂描得體，睫毛要涂抹黑色睫毛膏，不能帶有色眼鏡；3、佩戴：不予許佩戴過分夸張飾物,避免妨礙工作；4、手：指甲須短而干凈，不得留長指甲，使用指甲油時，只可涂無色或肉色，站立時右手壓在左手上。儀表：1、工裝：工裝清潔、整齊、燙平，大小適中，紐扣齊全，褲子長短適中，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時修補；2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片須用一寸彩色紅底工裝照，書寫工整，清晰，外套和內(nèi)芯無破損、無污漬；3、鞋襪：穿公司指定鞋襪（黑鞋白襪）。第一章：儀容儀表LOGO第九頁，共92頁。夏裝頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑劉海不過眉長發(fā)需扎起化妝清淡牙齒清潔、口腔清新工卡戴在指定位置（根據(jù)各店要求）裙子長短適中穿黑鞋、白襪指甲常剪及清潔站立時右手壓在左手上冬裝劉海不過眉長發(fā)需扎起化妝清淡牙齒清潔、口腔清新工裝清潔、整齊紐扣齊全工卡戴在指定位置(根據(jù)各店要求)黑色褲子，長短適中穿黑鞋、白襪指甲常剪及清潔站立時右手壓在左手上內(nèi)著黑色毛衣工裝清潔、整齊紐扣齊全頭發(fā)梳洗整齊，無頭屑LOGO第十頁，共92頁。LOGO第二章：儀容儀表頭發(fā)標準：1、頭發(fā)梳理整齊，不能有亂發(fā)。2、發(fā)髻要與耳朵成水平，發(fā)髻上要佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。3、劉海不能過眉，偏劉海要用發(fā)卡卡住，低頭時不能擋住眼睛。（發(fā)卡不能為過明顯的顏色，用黑為為佳）4、耳側(cè)不能有碎發(fā)。5、頭發(fā)要勤洗、勤打理，不能有頭皮屑，要保持清爽干凈。和耳朵成水平LOGO第十一頁，共92頁。LOGO第二章：儀容儀表面部要求：1、上崗前要修正眉形，如輪廓不明顯，要加以修飾。2、上崗前眼影要統(tǒng)一顏色（根據(jù)柜臺整體要求）3、上崗前必須涂抹淡色唇彩4、上班期間不允許吃帶有異味得食物，要保持牙齒清潔，口腔清新。眉形輪廓明顯眼影要統(tǒng)一顏色涂上睫毛膏會使眼睛看起來非常的精神上崗前必須涂抹淡色唇彩LOGO第十二頁，共92頁。LOGO課后問答通過以上儀容儀表的學習，回答下邊相關(guān)的問答訓練：

1、為什么我們要保持干凈整潔的儀容儀表？

2、為什么應(yīng)該佩戴工卡讓顧客看清有關(guān)信息？

3、為什么員工應(yīng)該勤洗澡，時刻保持個人清潔衛(wèi)生？4、如果我們的指甲過長會有什么后果？希望你通過本章節(jié)儀容儀表的學習，能夠做到以下幾點：1、按照儀容儀表的要求標準著裝打理個人形象；2、注意個人衛(wèi)生和工作環(huán)境衛(wèi)生；3、良好的儀容儀表對于個人和企業(yè)所產(chǎn)生的重要影響。良好的儀容儀表、禮貌問候顧客，注重個人形象衛(wèi)生，穿戴整齊，使前來購物的顧客感受到溫馨服務(wù)。LOGO第十三頁，共92頁。希望在了解本章節(jié)店內(nèi)衛(wèi)生內(nèi)容后，能夠做到以下幾點：

1、收銀設(shè)施的完善；

2、通道的暢通；

3、收銀臺物品擺放要整齊；

4、收銀臺面無遺留商品。

第二章：環(huán)境衛(wèi)生我們一定要維持好我們的周邊環(huán)境，做到干凈、整潔，為顧客提供一個方便、快捷的購物環(huán)境。LOGO第十四頁，共92頁。1、收銀臺須保持干凈整潔、無膠印，不允許擺放任何雜物2、收銀設(shè)備須保持干凈、并能夠正常使用3、收銀臺各種友情提示牌須保持干凈、整潔、端正、無破損第二章：環(huán)境衛(wèi)生LOGO第十五頁，共92頁。LOGO課后問答通過以上對環(huán)境衛(wèi)生的學習，回答下邊相關(guān)的問答訓練：1、為什么我們要保持干凈整潔的環(huán)境衛(wèi)生？2、柜臺衛(wèi)生的標準是什么？LOGO第十六頁，共92頁。1、具備敬業(yè)愛崗精神和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和技能；

2、做好顧客的服務(wù)工作，對待顧客要文明禮貌、微笑服務(wù)，不管在任何情況下，不得與顧客發(fā)生爭吵；

3、把銷售數(shù)據(jù)正確的輸入收銀機；

4、收款時要唱收唱付，確保收款準確無誤，消磁時無漏消錯消；

5、收信用卡時，要對信用卡進行審核，支票不能現(xiàn)時審核，如有顧客使用支票消費時，告知樓層經(jīng)理或收銀主管；6、要求保管好銷售憑證、發(fā)票及所用工具等，并確保其安全；

7、負責每日對收銀機進行清潔工作，達到手摸無塵的標準；

8、負責將收銀工作中發(fā)生的問題：如電腦反應(yīng)慢、商品條碼非法等，應(yīng)及時向主管反映做記錄；9、無人接班時，堅守崗位，不得擅自離崗；

10、當天營業(yè)結(jié)束后要做好與區(qū)（廳）的對賬工作，做到票、錢一致；11、熟悉商場布局，熟悉當日DM商品；12、遵守公司的相關(guān)制度規(guī)定；13、服從安排，完成上級傳達的任務(wù)；14、協(xié)助員工防止商品流失，維護公司利益；15、做好區(qū)域日常用品的領(lǐng)取與發(fā)放。第三章：崗位職責LOGO第十七頁，共92頁。教學目標：希望通過本章節(jié)收銀員的服務(wù)規(guī)范學習，能夠做到以下幾點：1、收銀員要注重自己的行為規(guī)范；2、了解和銘記服務(wù)八字方針；3、服務(wù)文明用語常掛嘴邊；4、牢記六必須、八不準；通過學習后，首先要提高自己的人品素質(zhì)，服務(wù)用語掛在嘴邊，注意自己的形象，為顧客提供高效、快捷、專業(yè)的服務(wù)。第四章：服務(wù)規(guī)范LOGO第十八頁，共92頁。一、行為規(guī)范1、上班不準遲到、早退，代別人簽到、簽退；2、嚴格執(zhí)行考勤制度，請假者必須履行病事假手續(xù)；3、不準在上班前吃蔥、蒜等帶異味的食物，不準酒后上崗；4、上班期間不允許接打私人電話，不允許買東西；（業(yè)務(wù)及顧客電話除外）5、不準在賣場內(nèi)追逐打鬧，聚堆聊天，哼小曲，不準串崗空崗，妨礙他人工作；6、營業(yè)期間，不準當眾雙手叉腰、抱臂、插入口袋，坐姿要端正；7、咳嗽、打噴嚏時、應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，稍加回避，如正在接待顧客，應(yīng)說“對不起”；不準當顧客的面喝水；8、不準在賣場內(nèi)大聲喊叫、大聲說話、影響顧客購物；9、當班期間，不準出現(xiàn)抱怨，帶情緒上崗等不利于工作的言行舉止；工作期間不允許討價還價、講條件。10、參加會議時，手機應(yīng)關(guān)機或調(diào)為無聲，應(yīng)主動帶筆和本子；11、參加集體大型活動時，要維護公司的形象，按規(guī)定時間進場和離場，離場時，清理自己攜帶的雜物；12、在賣場看到果皮、紙屑等垃圾應(yīng)主動撿起放入垃圾桶內(nèi)；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到隨手清潔；13、感冒必須戴口罩、不允許隨地吐痰。14、不允許亂丟垃圾、工作區(qū)域內(nèi)不允許吸煙。15、騎、乘摩托車、踏板電動車時必須戴頭盔，持帶有效證件，不允許酒后駕車。16、收銀員在崗期間不準帶現(xiàn)金，不允許在收銀臺內(nèi)放私人物品。第四章：服務(wù)規(guī)范LOGO第十九頁，共92頁。二、服務(wù)用語規(guī)范服務(wù)態(tài)度是對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對顧客的主動熱情程度，敬重和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標準和內(nèi)容。服務(wù)的八字方針是：“主動、熱情、耐心、周到”十字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見”

迎迎接顧客“您好”點頭致意、微笑致意算結(jié)算商品總額“稱呼語＋總金額”，“您好，一共XXX元”唱唱收唱付唱收：“收您XXX元”唱付：“找您XX元,請您點收，慢走”第四章：服務(wù)規(guī)范LOGO第二十頁，共92頁。必須按規(guī)定整齊著裝。必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐姿端莊。必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。必須文明禮貌、使用文明用語和唱收唱付。必須保持款臺干凈整齊。必須保持帳款一致。三、六必須第四章：服務(wù)規(guī)范LOGO第二十一頁，共92頁。四、八不準不準在收銀臺內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧不準在上班時間內(nèi)擅自離臺、離崗、停臺不準在收銀臺內(nèi)看書、看報不準以點款、結(jié)帳為借口，拒收和冷漠顧客第四章：服務(wù)規(guī)范LOGO第二十二頁，共92頁。不準在收銀臺內(nèi)吃東西、喝飲料，將水杯放在款臺上不準踢、蹬、翹、靠、收銀臺不準未到下班時間私自關(guān)閉款臺或拒收不準出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵現(xiàn)象第四章：服務(wù)規(guī)范LOGO第二十三頁，共92頁。課后問答1、作為一名優(yōu)秀的收銀員的素質(zhì)是什么？2、請說出提倡的服務(wù)八字方針？3、為什么要服務(wù)文明用語常掛嘴邊？4、請回答每次收取顧客錢時的動作和語言？5、請回答服務(wù)高壓線的八不準？LOGO第二十四頁，共92頁。第五章：工作流程教學目標：希望通過本章節(jié)收銀員的工作流程的學習，能夠做到以下幾點：1、營業(yè)前做好各項準備工作；2、營業(yè)中做到微笑服務(wù)，唱收唱付，做到認真消磁；3、營業(yè)后做好大小章、消磁器、現(xiàn)金、票據(jù)等重要物品儲存好放在指定地方；4、認真檢查所屬區(qū)域及電源設(shè)備。LOGO第二十五頁，共92頁。營業(yè)前：1、按各店規(guī)定時間提前簽到，不得代他人簽到，整理儀容儀表，身上不允許帶有現(xiàn)金和私人物品2、開晨會：A、由值班課長召集人員整理隊形，統(tǒng)一復查儀容儀表。B、由收銀課長總結(jié)前一天的工作情況及突發(fā)事件處理，當天需要注意事項。C、了解促銷活動：每天有專人到賣場內(nèi)收集促銷活動商品。所有活動商品拿到收銀臺，由查看人員講解活動品種，品名，規(guī)格，買贈活動。收銀員必須了解每期DM內(nèi)容。3、開完晨會到指定地點領(lǐng)取錢箱4、按順序正確開機,并檢查機器的運行情況，如有異常及時上報。5、清理臺面衛(wèi)生，整理必備物品：曲別針、皮筋、剪刀、抹布、水盒放到指定位置。6、準備迎賓:面帶微笑，正確站姿，右手壓在左手上。第五章：工作流程第二十六頁，共92頁。簽到，開晨會領(lǐng)取錢箱打開錢箱清點錢物和印章把零錢放入錢箱內(nèi)錢數(shù)從大到小每格整齊擺放剩余零錢和印章整齊擺放在錢箱內(nèi)安全保管第五章：工作流程LOGO第二十七頁，共92頁。準備印章和個人小章把印章調(diào)成當天日期向印臺上加印油插上電源線打開收款機輸入收銀工號，進入收銀狀態(tài)第五章：工作流程LOGO第二十八頁，共92頁。1、面帶微笑，主動向顧客問好；2、詢問顧客是否有會員卡，以及顧客的付款方式；3、始終做到唱收唱付；4、面額較大的現(xiàn)金，要過驗鈔器；5、銀聯(lián)卡結(jié)賬刷卡完畢后，應(yīng)及時將卡和單子交于顧客手中；6、為顧客消磁時，提醒顧客出示小票，做到仔細、認真；7、及時為會員積分；8、中午交接班，為了分清各班次收銀員的現(xiàn)金管理的責任，交接班內(nèi)容：a、交接晨會內(nèi)容；b、清點營業(yè)款，交接欠條，準確記錄；

C、清點所有臺內(nèi)物品是否齊全。第五章：工作流程營業(yè)中：第二十九頁，共92頁。面帶微笑迎接顧客，提醒顧客出示會員卡讀出每張票的金額，報出總金額總數(shù)唱收：“收您多少錢”唱付：“找您多少錢”第五章：工作流程LOGO第三十頁，共92頁。找錢給顧客時，應(yīng)將大鈔放“下面”，零錢放上面，硬幣放在錢票的中間，雙手將現(xiàn)金連同小票遞給顧客要提醒顧客點一下錢，提示顧客拿衣物到收銀臺消磁第五章：工作流程LOGO第三十一頁，共92頁。顧客消磁時，要面帶微笑，提醒顧客出示紅票仔細認真，核對小票和服裝的品牌、價格是否一致。要看清票上的單位是（套、件、條）核對衣服消磁，消磁時不準漏消、消錯或不消第五章：營業(yè)中流程圖LOGO第三十二頁，共92頁。消磁后，把顧客的衣物折疊好，裝入袋中，雙手遞給顧客，注意提醒顧客保存好自己的購物小票，方便以后調(diào)退貨第五章：工作流程核對準確后在購物小票上蓋上消磁章。為顧客消磁時要注意不能把印章染到顧客的衣物上LOGO第三十三頁，共92頁。商品輸入時，應(yīng)認真核對商品與電腦顯示的區(qū)名，品名，規(guī)格，單價，數(shù)量是否一致提醒顧客積分，如發(fā)現(xiàn)會員卡消磁或到期，應(yīng)提醒顧客到VIP貴賓室(個別店在總臺）加磁或換卡第五章：工作流程LOGO第三十四頁，共92頁。新品無編碼時可先手工收取，在結(jié)票之前督促員工把編碼補上，輸入系統(tǒng)，使系統(tǒng)正常運行，提供準確的數(shù)據(jù)商品變價時，如果電腦系統(tǒng)價格未變，必須有主管簽名方可批示優(yōu)惠商品的區(qū)域編碼及商品編碼不相符時，要用委婉的語氣向顧客解釋，并及時通知導購員開票糾正，開錯的票應(yīng)留下并及時上繳。第五章：工作流程LOGO第三十五頁，共92頁。收銀時面額大的現(xiàn)金（50、100及券）必須過驗鈔器顧客用家園卡付款時，收銀員在接過家園卡后要先給顧客查詢一下家園卡的余額，核對家園卡卡號。刷卡付款后告訴顧客本次消費多少，剩余的金額多少。如果家園卡上沒有余額要委婉提醒顧客卡上沒有現(xiàn)金，家園卡公司要收回。刷卡結(jié)束后要收好家園卡單，方便對賬第五章：工作流程LOGO第三十六頁，共92頁。在顧客使用銀聯(lián)卡結(jié)賬時刷卡完畢后，應(yīng)及時將卡和單子交于顧客手中請顧客核對金額后，請顧客在單子上簽名，并且回收有顧客簽名的一聯(lián)，小心保存，不能遺失第五章：工作流程LOGO第三十七頁，共92頁。第五章：工作流程營業(yè)后：1、當天營業(yè)結(jié)束，在票錢核對后把當天營業(yè)款放入錢箱；2、把大小章、消磁器、備用零錢放入箱；3、拔掉收款機、驗鈔器的電源；4、打掃收銀臺衛(wèi)生，并用防塵布把POS機蓋??；5、由保安陪同，把錢箱放在指定地方。LOGO第三十八頁，共92頁。核對票錢，把當天營業(yè)款放入錢箱打掃衛(wèi)生把大小章、消磁器、備用零錢放入錢箱拔掉電源由保安陪同，把錢箱放在指定地方第五章：工作流程LOGO第三十九頁，共92頁。課后問答1、作為一名優(yōu)秀的收銀員的職責是什么？2、收銀員上班期間為什么不能帶現(xiàn)金和私人物品？2、作為一名優(yōu)秀的收銀員營業(yè)前應(yīng)準備哪些工作？3、請說出消磁過程的簡單流程？4、為什么要提倡唱收唱付？5、在人工收取小票時，發(fā)現(xiàn)小票有問題，該怎樣處理？6、請說出使用家園卡操作應(yīng)注意什么？7、請說出營業(yè)后注意哪些事項？通過學習后，應(yīng)該肩負起收銀員的職責，上班期間不能帶私人物品和現(xiàn)金。營業(yè)前一切物品準備就緒，營業(yè)中做好唱收唱付，快速、準確做好本職工作，還要做好營業(yè)后的安全工作哦！LOGO第四十頁，共92頁。例一：當在結(jié)帳過程中突然停電：1、暫停收銀，錢箱上鎖，穩(wěn)定顧客情緒，2、及時通知主管、電工檢查停電原因；3、立即通知保安到收銀臺，幫助協(xié)調(diào)顧客；4、如停電時間過長，可耐心向顧客解釋，請顧客改日再來購買；5、如顧客執(zhí)意要交款通知主管前來解決。例二：如果遇到顧客說家園卡沒有消費但余額少了：1、首先，穩(wěn)定顧客情緒；2、告知顧客到總臺查詢消費明細；

3、如顧客表示不滿，及時通知當班主管解決。第六章：特殊情況篇LOGO第四十一頁，共92頁。例三：顧客用銀聯(lián)卡消費后，又回來退貨？1、如當天退貨我們應(yīng)退回顧客卡上；2、不是當天消費可以調(diào)賬，收銀員需記下顧客的卡號、電話、退卡金額交予收銀主管；3、如顧客要求退現(xiàn)金，告知主管并扣其手續(xù)費。例四：消磁未消干凈，引起報警器報警，怎么辦？1、消磁人員真誠的道歉；2、立即為顧客消磁并核對小票；3、告知保安把顧客送出報警門外。第六章：特殊情況篇LOGO第四十二頁，共92頁。例五：顧客結(jié)賬之后，發(fā)現(xiàn)未積分，怎么辦？1、收銀員真誠道歉，并告知主管；2、有主管帶領(lǐng)顧客到VIP貴賓室查明原因；3、立即為顧客辦積分手續(xù)，達到顧客滿意。例六：刷銀聯(lián)卡時，交易不成功，顧客有疑問，怎么辦？1、真誠道歉；2、幫助顧客查詢余額；3、如余額不對，留下顧客電話、卡號，交予收銀主管與銀行對賬；4、給予顧客回復，達到顧客滿意。第六章：特殊情況篇LOGO第四十三頁，共92頁。一、結(jié)賬小票使用步驟：1、小票共分3聯(lián)，黑、黃、紅、三聯(lián)票的票號要一致；2、看清小票的抬頭、日期、金額；3、金額的大小寫要一致；4、無誤后加蓋收銀章及收銀員個人私章；5、黑票作為收銀員對賬聯(lián)，不能遺失；6、黃、紅聯(lián)交予顧客，提示顧客要拿黃聯(lián)領(lǐng)取衣物，紅票保存好，然后消磁，以便以后的調(diào)退貨。第七章：各類卡、票的使用操作LOGO第四十四頁，共92頁。交易結(jié)束后保存家園卡單對賬用第七章：各類卡、票的使用操作刷卡之前先要對卡查詢余額并核對卡號進入程序，正確輸入小票先點擊付款，然后點擊儲值卡鍵卡磁面對準磁頭進行操作二、家園卡使用步驟：LOGO第四十五頁，共92頁。

按“簽到”—輸入操作員號—按“確認”—輸入操作員密碼—按“確認”—顯示“簽到成功”；1、交易日簽到使用刷卡機時檢查電話是否能正常使用，刷卡過程中電話不能使用（移動銀聯(lián)機除外）第七章：各類卡、票的使用操作三、銀聯(lián)卡的使用LOGO第四十六頁，共92頁。刷卡—按“確認”輸入消費金額，敲“確認”(切記:補零,核對金額)顯示“是否輸入密碼”—按“確認”請顧客輸入密碼顯示“交易成功”打印第一張單據(jù)后請顧客簽字—按“確認”在按一次“確認”打印顧客存根，核對持卡人簽名把存根留好，把卡和小票給顧客2、消費第七章：各類卡、票的使用操作LOGO第四十七頁，共92頁。按“菜單”—按“1”—輸入主管密碼—按“確認”輸入原憑證號—核對后按“確認”刷卡—按“確認”—顯示“是否輸入密碼”—按“確認”打印第一張單據(jù)后請顧客簽字—按“確認”—打印顧客存根—核對持卡人簽名請顧客輸入密碼—顯示“消費撤消成功”第七章：各類卡、票的使用操作3、消費撤銷LOGO第四十八頁，共92頁。按“菜單”—按“2刷卡—按“確認”—顯示“是否輸入密碼”按“確認”—請顧客輸入密碼顯示“查詢成功”—按“取消”4、查詢余額第七章：各類卡、票的使用操作LOGO第四十九頁，共92頁。按“結(jié)算”—按“確認”2次打單后結(jié)算成功自動簽退。第七章：各類卡、票的使用操作5、交易日結(jié)算LOGO第五十頁，共92頁。01．牡丹卡中國工商銀行02.金穗卡中國農(nóng)業(yè)銀行03．浦發(fā)卡上海浦東發(fā)展銀行04.太平洋卡交通銀行05．龍卡中國建設(shè)銀行06.招商卡招商銀行07．長城卡中國銀行08.郵政綠卡郵政儲蓄09．華夏卡華夏銀行10.中信卡中信銀行11．陽光卡中國光大銀行12.民生卡中國民生銀行13．如意卡中國商業(yè)銀行第七章：各類卡、票的使用操作6、銀行代碼LOGO第五十一頁，共92頁。刷卡完成后，一定要核對持卡人簽名！交易日有交易情況下必須作日結(jié)算。如果出現(xiàn)單邊帳，（請顧客查詢余額銀行系統(tǒng)會進行自動沖正）耐心的向顧客解釋留住顧客的姓名、電話、卡號。

千萬不能忘記這個程序?。∮惺铝⒓磪R報給主管。好的，放心吧！我記住了！7、銀聯(lián)機使用第七章：各類卡、票的使用操作LOGO第五十二頁，共92頁。申請辦法及使用功能VIP積分卡申請辦法:1.服裝當日累計消費滿200元以上；超市單張小票滿60元以上；2.家電當日累計消費滿5000元以上；3.黃金珠寶當日累計消費滿2000元以上；持當日購物小票及本人有效證件(身份證、護照、軍人證等)至胖東來各門店會員中心辦理。革命殘疾軍人,人大代表,特級教師,市級以上勞?？擅赓M辦理,每人限辦一張,重復無效。(餐飲/娛樂/特價除外)兩類商品消費金額不可累積辦卡。使用功能:持VIP積分卡購物可享受積分,積分達到一定分值即可領(lǐng)取相應(yīng)禮品。VIP積分卡會員年度積分滿1000分以上可升級為VIP貴賓卡會員。（原積分保留）VIP貴賓卡申請辦法:1.當日在胖東來品牌服裝、鞋業(yè)、醫(yī)藥、床品、玩具、皮具、化妝品消費滿5000元以上或當月累計滿10000元以上；2.當日在黃金珠寶、名表、電器消費25000元以上或當月累計消費50000元以上即可辦理VIP貴賓卡，兩類商品消費金額不可累計辦卡。第七章：各類卡、票的使用操作四、會員積分卡使用細則LOGO第五十三頁，共92頁。使用功能:持VIP貴賓卡購物可享受積分，積分達到一定分值即可領(lǐng)取相應(yīng)禮品。持VIP貴賓卡購物可享受一定的折扣優(yōu)惠。(超市/餐飲/電影廳及個別明示專柜除外)持VIP貴賓卡在聯(lián)盟商家消費可享受相應(yīng)優(yōu)惠及商場會員專場等各類貴賓卡會員專屬活動。會員保級:VIP貴賓卡年度消費記錄在5000分以上可持續(xù)享有VIP貴賓卡會員資格。會員專享:預(yù)訂機票、免費異地訂房、免費市內(nèi)配送、免費維修。第七章：各類卡、票的使用操作消費積分標準為保障會員的合法權(quán)益，積分兌換時請卡主本人持會員卡及在申請表上登記的有效證件(身份證,護照,軍人證等)進行辦理。(委托他人托辦還需提供代辦人身份證件)備注：如遇大型活動，積分按當時活動細則執(zhí)行LOGO第五十四頁，共92頁。會員卡使用說明：請您在購物和交款前主動向收銀員出示會員卡，根據(jù)您所購買的商品，刷卡得到相應(yīng)的積分。過期積分不予補積。(在購物時請出示VIP貴賓卡，以獲得相應(yīng)的折扣及積分)當您持卡消費后，請及時查驗并保留消費憑證，若有疑問，您必須提供已積分的購物小票，否則以本公司的電腦系統(tǒng)為準。您持會員卡購物后，出現(xiàn)退換貨，需持當筆購物所使用的會員卡及購物憑證辦理積分扣減手續(xù)后方可退換貨。特別提示:1、請您在辦卡時注意保持會員資料的準確性，如登記不全或發(fā)生變更，請及時和會員中心聯(lián)系，將資料更新，本商場對會員個人資料給予保密。2、會員卡是您享受優(yōu)惠參與活動，獲得相應(yīng)權(quán)益的憑證，請小心保管，遠離磁場、靜電、勿折疊和磨擦。因遺失或保管不當造成損壞，請卡主持有效身份證件，到會員中心補卡工本費2元，原卡自動失效，消費記錄轉(zhuǎn)入新卡。3、所有會員卡積分有效期二年（以卡上填寫有效期時間為準），請持卡顧客于過期時間后1個月至會員中心換取有效卡，過期將視為自動棄卡不再保留會員資格。4、不屬辦理會員卡范圍：非當日/當月累計消費，消費金額不夠各種申辦條件，無購物小票，購買購物券/卡的消費。5、不屬累計積分范圍：非當日消費，辦卡前的消費，服務(wù)性項目。購買購物券/卡的消費，本商場在必要時對部分章程進行修改，并在商場內(nèi)進行明示，不再另行通知。6、單張購物小票僅限當日辦理一張會員卡，申辦會員卡的購物金額不予積分。7、胖東來保留使用規(guī)則更改權(quán)、積分折算調(diào)整權(quán)、禮品決定與調(diào)換權(quán)、會員卡取消權(quán)。第七章：各類卡、票的使用操作LOGO第五十五頁，共92頁。將積分卡號清晰的寫在顧客保留的紅票上。9、會員積分卡使用第七章：各類卡、票的使用操作在顧客結(jié)賬前提醒顧客出示會員卡點會員鍵，進行刷卡(會員卡使用當日積分制)LOGO第五十六頁，共92頁。五、發(fā)票（定額發(fā)票使用）一、常用按鍵：上翻、下翻鍵：移動選擇菜單。銷售過程，查詢已有記錄。確認鍵：確定執(zhí)行當前選項或進入下級菜單。取消鍵：返回上級菜單或取消當前狀態(tài)。刪除鍵：刪除未尾單個字符或漢字。換擋：用于功能頁面的切換。PLU鍵：在字符錄入狀態(tài)為空格鍵。經(jīng)理密碼為六位數(shù)字，初始密碼為123456，密碼在屏幕上只顯示為“*”二、輸入字符：在設(shè)置開票項目、輸入發(fā)票付款單位時需要輸入漢字或字符。在輸入狀態(tài)下按輸入法鍵切換輸入方式，切換時分別為拼音、手寫（安裝有手寫板時、）國標碼、英文數(shù)字、標點符號漢字或標點出現(xiàn)后可按相應(yīng)數(shù)字選擇.三、部類設(shè)置部類設(shè)置：進入經(jīng)理管理菜單-按確認鍵進入增加部類-輸入部類名稱按確認鍵-輸入稅種索引-按確認鍵，輸入部類價格按確認鍵添加部類。Plu設(shè)置：菜單中分有錄入、刪除和修改。選擇PLU管理進入錄入界面：選擇商品管理-錄入商品-錄入名稱-錄入編碼-錄入部類（進入下一屏）-錄入數(shù)量-錄入價格-錄入成本-錄入稅種索引-按確認鍵（每項輸入后按確認鍵進入下一項輸入，數(shù)量，價格，成本也可以不錄入）注：商品名稱支持兩語錄入最多可輸入6個漢字，編碼即商品條碼，不允許相同。收款員設(shè)置：進入增加收款員界面；（自動顯示待增加人員編號）-輸入收款員姓名-確認-輸入編號-確認-輸入收款員密碼-確認。第七章：各類卡、票的使用操作LOGO第五十七頁，共92頁。四、安裝新發(fā)票：插好用戶卡（白面朝上，‘納稅人’三字在外側(cè)），選擇稅控功能檔，進入發(fā)票管理菜單：第一步：選擇下載發(fā)票菜單-按確認鍵-分發(fā)發(fā)票-按確認鍵-選擇分發(fā)卷數(shù)按確認鍵第二步：選擇安裝發(fā)票菜單-按確認鍵-選擇票段安裝-按確認鍵-，選擇要使用的一卷發(fā)票，按確認鍵。注意：安裝發(fā)票成功后可以通過下載鍵查看到發(fā)票代碼，發(fā)票起始號，發(fā)票結(jié)束號和當前號碼發(fā)票使用過程中也可通過安裝發(fā)票菜單查詢發(fā)票使用情況。然后裝入相應(yīng)卷紙發(fā)票即可。另外每使用完一卷發(fā)票，系統(tǒng)會自動打印出單卷發(fā)票匯總信息五、打印發(fā)票：（進入收款員登錄，開票前必須設(shè)置收款員，部類或PLU信息）輸入開票項目（部類或編碼）-提示輸入單件，按確認鍵-輸入數(shù)量，按確認鍵-二次進入銷售界面，或按確認鍵結(jié)算。輸入付款金額按確認鍵進入輸入付款單位名稱，手寫輸入名稱或按輸入法鍵切換進行名稱輸入，如不需要輸入付款單位名稱可連續(xù)按確認鍵進行打印發(fā)票。注意：如銷售輸入錯誤，按確認鍵前可按取消鍵輸入內(nèi)容，按確認鍵后可按取消鍵選擇整單或部類取消。在輸入付款單位狀態(tài)下，按B鍵可調(diào)出已輸?shù)那笆畟€付款單位名稱，按翻頁鍵選擇。六：誤發(fā)票處理：作廢發(fā)票：進入稅控功能-發(fā)票管理-廢票處理輸入廢票張數(shù)按確認鍵作廢發(fā)票。退票處理1：在空銷售界面下，按退貨鍵（系統(tǒng)顯示可用退貨余額一段時間）-輸入退票的發(fā)票密碼，按確認鍵-輸入所退發(fā)票的開票日期，連續(xù)按確認鍵打印出金額為負的退貨票據(jù)（此操作為按票號整筆退貨）第七章：各類卡、票的使用操作LOGO第五十八頁，共92頁。退票處理2：在空銷售界面下，按退貨鍵（系統(tǒng)顯示可用退貨余額一段時間）-輸入退票的發(fā)票號碼，按確認鍵-輸入所退發(fā)票的開票日期，按確認鍵進入退貨銷售狀態(tài)，按需要退票的項目和金額輸入銷售內(nèi)容，按確認鍵打印出金額為負的票據(jù)（此操作為本機沒有此退票票號的退貨）七、報稅流程：（稅控功能檔，數(shù)據(jù)傳輸取出發(fā)票，裝入卷紙，插好用戶卡）按日期報稅：選擇數(shù)據(jù)傳輸菜單-按確認鍵，選擇數(shù)據(jù)申報-按指定日期按確認鍵-輸入日期按確認鍵-通過下翻鍵查看申報內(nèi)容，選擇申報按確認鍵，根據(jù)提示連續(xù)按確認鍵，頁面彈出是否打印申報數(shù)據(jù)，根據(jù)提示打印出申報報表。按自然月報稅：選擇數(shù)據(jù)傳輸菜單-按確認鍵，選擇數(shù)據(jù)申報-按自然月按確認鍵-通過下翻鍵查看申報內(nèi)容，選擇申報按確認鍵，根據(jù)提示連續(xù)按確認鍵，頁面彈出是否打印申報數(shù)據(jù)，根據(jù)提示打印出申報報表。持用戶卡和申報報表到所屬稅局進行報稅（獲得新的授權(quán)信息）報稅后（在獲得新的授權(quán)信息前提下）插好用戶卡，選擇數(shù)據(jù)下載-監(jiān)控數(shù)據(jù)菜單-選擇用戶卡按確認鍵，獲得新的授權(quán)。（開票授權(quán)信息可在用戶信息-使用期限菜單查詢）報稅報表也可在報表管理-發(fā)票使用報表菜單內(nèi)查詢并重復打印注意：報稅操作，每月做一次，中間不可間斷或重復。時鐘查詢：當前時鐘查詢在稅控功能菜-用戶信息，按下翻鍵找到查看時鐘菜單，按確認鍵查詢培訓檔操作：開機時點擊輸入法，提示進入培訓狀態(tài)。提示：關(guān)機后，再次開機間隔時間需大于7秒。第七章：各類卡、票的使用操作LOGO第五十九頁，共92頁。六、活動卡使用細則及注意事項第七章：各類卡、票的使用操作活動前的準備工作：1、活動前收銀臺應(yīng)貼好：賣券、收券、活動提示牌。2、活動開始前一天，讓咨詢部給收銀員培訓。3、收銀員應(yīng)先備足卡。4、活動卡各店不能串用?；顒又袘?yīng)注意的事項：一、賣券：1、收銀員領(lǐng)卡、點數(shù)，按序號從1-100排列。從1號開始返卡，不能跳著返。2、返卡時，每張卡給顧客查詢余額。3、給顧客解釋活動卡在活動期間須消費完，如消費不完，活動結(jié)束后卡上余額自動清零。4、提示顧客活動卡不能和手機長時間放在一起，防止活動卡消磁給顧客帶來不便。5、收銀員應(yīng)統(tǒng)計清楚活動卡的領(lǐng)、發(fā)、余，以便晚上對帳。二、收券1、收銀員在收活動卡時不能串收。如：當300收300活動卡；當350收350活動卡。2、收活動卡時，應(yīng)先輸小票再付款刷活動卡，注意電腦小票和活動卡不能分割。3、如果顧客活動卡金額不足，須補家園卡時，應(yīng)讓家園卡用公共編碼，單獨劃出。注意活動卡和家園卡不能在一張單子上顯示。LOGO第六十頁，共92頁。第七章：各類卡、票的使用操作4、刷出活動卡的單子上是沒有合計金額的，收銀員應(yīng)在每張單子上合計出一個金額，合計金額不允許甩零。5、注意收回的活動卡單子和家園卡單子不能混放在一起，分開訂。6、中午結(jié)帳期間，因不能往電腦上輸入小票，這時活動卡可以用公共編碼單獨劃出，時間為11：40——12：10中間，其它時間不允許單獨刷活動卡，應(yīng)先輸小票再刷活動卡。7、如顧客買不同廳的衣服，應(yīng)分開輸入小票、付款。如顧客分別在歐時力、紅人、百家好廳里買了三件衣服，應(yīng)在輸入歐時力小票后，刷一次卡，輸入紅人小票后，再刷一次卡，輸入百家好小票后，再刷一次卡。8、收銀員收款時應(yīng)核對此廳是否參加活動，再按活動內(nèi)容收款。收銀員應(yīng)在三聯(lián)小票上標清顧客使用活動卡金額收銀員收款時應(yīng)看請小票上是否注明活動內(nèi)容或不參加活動字樣。如小票上什么都沒有標示，收銀員應(yīng)拒收，記下員工編號，一張小票10元進行處罰（希望大家都做好，避免罰款）。11、活動期間如有顧客在商場送賓后，電源、電腦和后臺系統(tǒng)已關(guān)閉的情況下，來使用活動卡時，要禮貌給顧客解釋，讓第二天來消費（因卡上金額不透明，不能確定卡上是否有余額）。12、上班時間，所有員工不允許購買活動卡，只有在下班后方可購物。LOGO第六十一頁，共92頁。假幣是指依照真人民幣紙張、圖案、水印、安全線等原樣，利用各種手段非法制作的偽幣。1．紙張識別：人民幣紙張是采用專用鈔紙，成份是棉短絨和高質(zhì)量的木漿，具有耐磨、有韌度挺括、不易折斷的特點，抖動時發(fā)出清脆的響聲。2．水印識別：人民幣水印是在造紙過程中采用特殊工藝，使紙纖維規(guī)程形成的水印，具有層次分明、立體感強，透光觀察清晰的特點，而假幣水印模糊，無立體感，變形較大，用淺色油墨夾印在紙張正背面，無須迎光透視，就能看到。3．凹凸技術(shù)識別：真幣特點是圖案層次清晰，色澤鮮艷，立體感強，觸摸有凹凸感。而假幣圖案平淡，手感平滑?；y圖案模糊，并且有網(wǎng)點組成。4．熒光識別：50元、100元面值的人民幣分別在住圖案兩側(cè)在紫光燈能西安市面額“50”“100”和“WUSHI”“YIBAI”字樣金黃色熒光反映，真幣吸光，整版放在紫光下無反光反映。而一般的假幣在紫光燈下沒有暗記，個別是雖有暗記，但暗記顏色為白色并不清晰，紙張有明顯的熒光反映。安全線識別：真幣安全線是立體實物與鈔紙溶為一體，無凸起有手感；假幣一般是印上或加入的立體實物，會出現(xiàn)票面皺褶，分離現(xiàn)象。（一）如何識別假幣第八章、鑒別假幣、變造幣、券的方法LOGO第六十二頁，共92頁。（二）變造幣是指拼接的假幣，人為將真幣的一部分與假幣的一部分可兩個不同一部分的紙張拼接而成的一張假幣，這種幣假幣要仔細辨別。九九版壹佰元人民幣防偽識別固定人像水?。何挥谡嬗覀?cè)空白處，迎光透視，可見與主景人像相同，立體感很強的毛澤東頭像水印。紅藍彩色纖維：在票面空白處，可看到紙張有紅色和藍色纖維。磁性微縮文字安全線：鈔票紙中的安全線，迎光觀察，可見“RMB100”微小文字，儀器檢測有磁性。手工雕刻頭像：正面主景毛澤東頭像，采用手工雕刻凹版印刷工藝，形象逼真?zhèn)魃?，凹凸感強，易于識別。隱性面額數(shù)字：正面右上方有一橢圓形圖案中，多處印有膠印縮微文字，在放大鏡下可看到：“RMB”和“RMB100”字樣。光變油墨面額數(shù)字：正面左下方100字樣與票面垂直觀察為綠色，傾斜一定角度則變?yōu)樗{色。陰陽互補對印圖案：票面正面左下方和背面右下方均有圓形局部圖案，迎光觀察，右背面圖案重合成一個完整的古錢圖案。雕刻凹版印刷：正面主景毛澤東頭像、中國人民銀行行名，盲文及背面主景人民大會堂等均采用雕刻凹版印刷，用手觸摸有明顯的凹凸感。橫豎雙號碼：正面采用橫豎雙號碼印刷（均為兩位冠字，八位號碼）橫號碼為黑色，豎號碼為藍色。第八章、鑒別假幣、變造幣、券的方法LOGO第六十三頁，共92頁。券分：新提貨單和老提貨單。其中又分實物券和現(xiàn)金券兩種，一般常見券面額有（50、100、500），50元券為綠色，100元券為肉粉色，500元券為藍色，券上有馬春、徐鴿等三人簽名；新提貨單鑒別：在肉眼情況下：紙張有店徽暗紋；“單”字右點下方與“田”之間有空隙；編碼前帶有“X”左側(cè)邊緣呈鋸齒狀；看簽字、券章、鋼印是否清晰在紫光燈照射下：左上角可看到店徽標志；“用真品換真心”的“心”字呈紅色；“用真品換真心”正下方可看到有王總簽名老提貨單鑒別：先看“提貨單”字體；看左側(cè)邊緣呈鋸齒狀；左上角店徽之間有空隙用紫光燈看，正面金額處可看到店徽標志，簽名處可看到王總簽名；看簽字、券章、鋼印是否清晰鑒別真假后，應(yīng)沿著右上角虛線處減去，然后券上簽上收券人的姓名和所在部門。實物券應(yīng)注意事項：看清券正面手寫的內(nèi)容，如手開的是“幣叁拾元整”等內(nèi)容，各部門可相互收取，如手開的內(nèi)容是實物（例：購熱水器一臺），只在電器部門收取，不可跨部門收取。第八章、鑒別假幣、變造幣、券的方法LOGO第六十四頁，共92頁。目錄一、簡介二、界面介紹（一）收銀主界面（二）付款界面（三）授權(quán)界面（四）卡查詢界面（五）修改密碼界面（六）商品查詢界面（七）批示優(yōu)惠界面（八）收銀統(tǒng)計界面三、鍵盤布局（一）普通收銀POS（二）服務(wù)臺POS四、鍵盤功用五、常用命令介紹目錄六、開關(guān)機、臨時簽退（一）登錄步驟（二）退出步驟（三）臨時簽退七、收銀步驟（一）輸入商品（二）付款（三）交易更正八、其它操作（一）修改密碼（二）付款（三）交易更正（四）掛起（五）解掛第九章：收銀員電腦知識培訓第六十五頁，共92頁。前臺收銀軟件它基于WindowsNTWorkstation平臺建立，秉承了windows的優(yōu)特性：利用Windows的網(wǎng)絡(luò)支持它可以對銷售是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)做出最快反應(yīng)，當網(wǎng)絡(luò)正常時，定時下載更新數(shù)據(jù)、及時發(fā)送銷售流水，當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時立即轉(zhuǎn)入單機銷售，并向用戶做出提示；利用Windows的界面支持使它外觀簡捷明了，操作容易；利用Windows的管理功能，它操作數(shù)據(jù)更安全、更可靠，維護更方便；數(shù)據(jù)訪問全部采用ODBC接口，可移植性好；鍵盤功能采用自定義方式，方便用戶鍵盤定義；更新數(shù)據(jù)下載采用多線程，實時性好，不影響用戶正常操作。一、簡介第六十六頁，共92頁。二、界面介紹（一）收銀主界面1、顯示收銀臺編號2、顯示收銀員工號3、顯示收銀員姓名4、顯示POS與服務(wù)器當前連接狀態(tài)5、顯示當前是否存在掛起信息6、顯示日期和時間7、當前交易中已經(jīng)輸入商品的列表8、顯示當前所處工作狀態(tài)9、當前操作商品名稱10、前操作商品單價，結(jié)賬后此處顯示找零金額11、顯示銷售狀態(tài)是正常銷售還是退貨或退損12、顯示顧客類型，是否為會員，可在“會員”和“普通顧客”之間切換13、商品碼、條碼和命令碼輸入框14、顯示商品列表中所有商品合計金額15、顯示當前操作商品在目前情況下的數(shù)量合計LOGO第六十七頁，共92頁。（二）付款界面商品輸入完畢，進入付款步驟時，按下“付款”功能鍵即可進入付款主界面，如果未進行商品錄入系統(tǒng)不允許進入付款狀態(tài)。1、顯示顧客當前交易應(yīng)付款合計。2、顯示顧客已經(jīng)付款的合計3、當前交易顧客剩余付款或向顧客找零金額4、付款情況列表5、顯示付款方式6、儲值卡或其它含有卡信息付款時輸入卡號7、暫未使用8、輸入某種付款方式下的付款金額二、界面介紹第六十八頁，共92頁。（三）授權(quán)界面本系統(tǒng)對一些操作進行權(quán)限限制，如果某些操作不允許收銀員單獨完成時即顯示授權(quán)驗證界面。只有賦予權(quán)限的用戶方可驗證通過。1、授權(quán)人工號錄入框2、授權(quán)人卡號或密碼輸入框（四）卡查詢界面1、卡內(nèi)容錄入框2、卡相關(guān)信息顯示列表（五）修改密碼界面1、用戶舊密碼輸入框2、用戶新密碼輸入框3、用戶新密碼驗證輸入框二、界面介紹第六十九頁，共92頁。（六）商品查詢界面1、輸入要查找商品所對應(yīng)的條碼信息的信息輸入框2、輸入要查找商品所對應(yīng)的商品編碼信息的信息輸入框3、輸入要查找商品所對應(yīng)的商品子碼信息的信息輸入框4、輸入要查找商品所對應(yīng)的稱重碼信息的信息輸入框5、輸入要查找商品所在部門的編碼信息的信息輸入框6、顯示查找到的商品詳細信息列表。注意：以上各項可以全部輸入，也可以只輸入部分信息。但除條碼和商品碼商品子碼組合外，符合其它輸入項的內(nèi)容將會很多，故在查詢時應(yīng)注意。（七）批示優(yōu)惠界面1、輸入批示人工號信息的信息輸入框2、輸入批示人磁卡信息的信息輸入框3、輸入批示人批示折扣信息的信息輸入框4、輸入批示人批示價格的信息輸入框二、界面介紹第七十頁，共92頁。三、鍵盤布局通常情況下我們建議布局如下，但如果顧客需要，則可以做相應(yīng)調(diào)整。（一）普通收銀POS掛起

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第七十一頁，共92頁。（二）服務(wù)臺POS掛起關(guān)店

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000.

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三、鍵盤布局第七十二頁，共92頁。四、鍵盤功能說明激活內(nèi)置計算器，方便用戶操作。計算器恢復掛起“操作”保存的數(shù)據(jù)。解掛保存當前用戶輸入，減少重復工作。當顧客在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)需購買其它商品時使用以保存當前輸入，當顧客挑選好其它商品返回時可將保存內(nèi)容恢復。掛起可以將當前交易內(nèi)容同掛起內(nèi)容進行交換，功能跟掛帳相似。循環(huán)掛帳打印用戶上一筆交易的內(nèi)容。重新打印利用此功能修改當前網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)用戶密碼。修改密碼用戶暫停操作鍵?？煞乐顾苏`操作，使用該功能，系統(tǒng)將鎖定，只有當前用戶使用密碼可解鎖。臨時簽退交接班時使用此功能來更改用戶登記。簽退當每天賣場營業(yè)結(jié)束后，利用此鍵進行關(guān)機，并將一天內(nèi)收銀員的操作計時信息、未發(fā)送流水發(fā)送回服務(wù)器。關(guān)店操作每天只可執(zhí)行一次。執(zhí)行關(guān)店后的機器當天不可再次進入收銀，若必須使用需經(jīng)授權(quán)方可。關(guān)店第七十三頁，共92頁。四、鍵盤功能說明卡查詢查詢商場發(fā)行的會員卡、儲值卡的消費情況。刪除商品修改操作。如果用戶在操作過程中發(fā)現(xiàn)最近輸入的商品記錄有錯誤或者顧客臨時決定不需購買該商品時，刪除該條記錄。該操作限制每筆交易用戶只可使用一次。取消交易當整單交易作廢時，用此功能清除界面、刪除交易臨時信息。該操作需經(jīng)相應(yīng)授權(quán)，收銀員無權(quán)直接進行操作。瀏覽將界面焦點切換到輸入商品列表，因該操作與“瀏覽刪除”緊密相關(guān)，故操作時，由“領(lǐng)班”授權(quán)。瀏覽刪除在一筆交易中，如果發(fā)現(xiàn)某商品輸入有誤，或顧客決定不需要其中某一商品時，使用該功能進行調(diào)整。退貨處理用戶退貨。當交易已經(jīng)成交后，如顧客對某商品不需要時，使用此功能，將交易狀態(tài)切換未“退貨”狀態(tài)。普通收銀臺進行該操作需經(jīng)授權(quán)?！巴素洝苯灰谞顟B(tài)下，再次使用此鍵可切換回“正常銷售”狀態(tài)?！胺?wù)中心”鍵盤“退貨”功能稍有不同，按下功能鍵，系統(tǒng)將始終處于“退貨”銷售狀態(tài)。付款商品錄入結(jié)束、顧客決定結(jié)賬時，使用該鍵激活付款窗口。退損商場運作過程中會出現(xiàn)價格變動，顧客可能會在價格變動之間購買商品并退貨，也可能價格標簽有誤商場需維持信譽，在這種情況下會出現(xiàn)價格差，為保證顧客利益使用此功能。“退損”記錄只包含金額不含商品數(shù)量?，F(xiàn)金結(jié)賬過程中切換顧客付款方式。該功能將付款切換未“現(xiàn)金”付款方式。第七十四頁，共92頁。儲值卡同上，將付款切換為“儲值卡”付款方式。支票同上，將付款切換為“支票”付款方式。代金券同上，將付款切換為“代金券”付款方式。信用卡同上，將付款切換為“信用卡”付款方式。退出發(fā)送保存在本地流水，退出收銀軟件，關(guān)閉操作系統(tǒng)。在如下情況系統(tǒng)不準退出：1單機情況下本地有未發(fā)送流水2有未處理掛起數(shù)據(jù)3有未結(jié)算信息。退格修改輸入內(nèi)容，刪除輸入框中光標所在處前一字符。Y確定系統(tǒng)提示的操作信息，以進行下步操作。N取消系統(tǒng)提示的操作信息，不進行下步操作。+用于計算器操作。-用于計算器操作?；剀嚧_定某一操作。商品查詢收銀員核對商品信息。四、鍵盤功能說明第七十五頁，共92頁。會員對會員進行優(yōu)惠，在商品錄入之前操作，如果已經(jīng)進行了商品錄入，系統(tǒng)禁止該操作。如果當前未會員狀態(tài)，使用該功能可切換為“普通顧客”狀態(tài)。贈送用于商品贈送。贈送后的商品價格為0，數(shù)量不變。批示優(yōu)惠在給定的權(quán)限內(nèi)，允許批示人對商品進行折扣批示開/關(guān)網(wǎng)絡(luò)每次交易結(jié)束時，系統(tǒng)都要對網(wǎng)絡(luò)進行檢測，如果在完全單機的情況下，就會給系統(tǒng)帶來一定的超時，影響速度，使用該鍵，屏蔽網(wǎng)絡(luò)檢測。訓練/銷售可以在前臺直接進行銷售訓練。結(jié)帳報表打印并總結(jié)收銀員，當日銷售情況，包括金額和交易筆數(shù)。*用于商品數(shù)量和條碼之間的分割符。當顧客購買多個同一商品時，可在錄入條碼之前，輸入數(shù)量*，然后再輸入條碼，減少重復勞動。如條碼為01239730數(shù)量為10，輸入方式如下：10*01239730。四、鍵盤功能說明第七十六頁，共92頁。對會員進行優(yōu)惠，在商品錄入之前操作，如果已經(jīng)進行了商品錄入，系統(tǒng)禁止該操作。如果當前未會員狀態(tài)，使用該功能可切換為“普通顧客”狀態(tài)。在給定的權(quán)限內(nèi)，允許批示人對商品進行折扣批示。在一筆交易中，如果發(fā)現(xiàn)某商品輸入有誤，或顧客決定不需要其中某一商品時，使用該功能進行調(diào)整。四、鍵盤功能說明第七十七頁，共92頁。接班時使用此功能來更改用戶登記。保存當前用戶入,減少重復工作。當顧客在結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)需購買其它商品時使用以保存當前輸入，當顧客挑選好其它商品返回時可將保存內(nèi)容恢復?；謴蛼炱稹安僮鳌北４娴臄?shù)據(jù)。處理用戶退貨。當交易已經(jīng)成交后，如顧客對某商品不需要時，使用此功能，將交易狀態(tài)切換未“退貨”狀態(tài)。普通收銀臺進行該操作需經(jīng)授權(quán)。“退貨”交易狀態(tài)下，再次使用此鍵可切換回“正常銷售”狀態(tài)。修改操作。如果用戶在操作過程中發(fā)現(xiàn)最近輸入的商品記錄有錯誤或者顧客臨時決定不需購買該商品時，刪除該條記錄。該操作限制每筆交易用戶只可使用一次。四、鍵盤功能說明第七十八頁，共92頁。五、常用命令介紹006發(fā)送流水009重新打印小票頭118信用卡余額查詢119信用卡沖正操作201商品盤點錄入432刷新本地商品庫433立即更新本地數(shù)據(jù)庫記錄510開錢箱595收銀報表596收銀報表597收銀報表598不關(guān)機直接退出系統(tǒng)，由管理人員使用。600進入整單打折狀態(tài)668輸入發(fā)票信息669打印發(fā)票匯總信息，并將有關(guān)信息清空700切換訓練狀態(tài)和銷售狀態(tài)800切換服務(wù)器819輔助點鈔第七十九頁，共92頁。六、開關(guān)機、臨時簽退登錄步驟每天開始工作時，首先察看機器是否已經(jīng)進入如下界面，如果是，即可在“工號”和“密碼”對應(yīng)的右側(cè)輸入框中輸入操作員自己的工號和密碼。如果此時操作員不知道或還沒有自己的合法登記信息，請向管理人員索取或查詢。(1)在“工號”右側(cè)的輸入框中輸入管理人員授予的工號信息。(2)按下“回車”功能鍵，系統(tǒng)將輸入焦點置于“密碼”右側(cè)輸入框。(3)“密碼”右側(cè)輸入框中輸入密碼信息（管理人員在后臺系統(tǒng)上為用戶分配的初始登記信息的缺省密碼為“123456”）。(4)按下“回車”功能鍵，系統(tǒng)將焦點置于“確定”按鈕上。(5)再次按下“回車”功能鍵，系統(tǒng)進行安全性驗證，驗證通過，系統(tǒng)進入收銀主界面。(6)如果驗證失敗系統(tǒng)報告出錯如下。第八十頁，共92頁。(7)按下“回車”功能鍵，關(guān)閉提示框，系統(tǒng)將輸入光標置于工號輸入框，然后執(zhí)行(1)-(5)(8)系統(tǒng)提供三次驗證機會，如果三次均失敗，系統(tǒng)退出并關(guān)閉Windows。如果pos機沒有開機，做下面步驟：(1)打開電源，啟動Windows。(2)操作系統(tǒng)啟動正常后，即自行啟動收銀程序。(3)系統(tǒng)運行首先出現(xiàn)啟動界面，并提示執(zhí)行步驟：1初始化系統(tǒng)設(shè)置2初始化本地數(shù)據(jù)庫連接3初始化遠程數(shù)據(jù)庫連接4下載條碼數(shù)據(jù)5下載商品數(shù)據(jù)。(4)顯示登錄界面(5)按照如上介紹登錄(6)進入收銀主界面，如界面介紹所示。注意：如果系統(tǒng)啟動時未進行下載步驟，登錄時將提示POS機處于單機狀態(tài)。六、開關(guān)機、臨時簽退第八十一頁，共92頁。退出步驟按下“關(guān)店”或“退出”功能鍵，系統(tǒng)顯示詢問是否退出提示框如下，如果確認退出，執(zhí)行發(fā)送流水功能，然后關(guān)閉Windows系統(tǒng)。當操作系統(tǒng)提示“重新開始”提示框或“可以安全關(guān)畢系統(tǒng)”提示時，關(guān)閉電源。如果POS系統(tǒng)與服務(wù)器連接不正常且存在未發(fā)送流水信息時，系統(tǒng)不允許退出，這時請與管理人員聯(lián)系，請管理人員幫助處理流水并執(zhí)行關(guān)機。臨時簽退當用戶暫停收銀，使用該功能。(1)按下“臨時簽退”功能鍵(2)系統(tǒng)彈出鎖定對話框如下，提示輸入當前用戶密碼解鎖。六、開關(guān)機、臨時簽退第八十二頁，共92頁。七、收銀步驟(一)商品輸入當使用條碼閱讀器讀入單品時(1)請將商品之條碼面向平臺式或使用手握式條碼閱讀器讀入條碼。(2)當聽到"嘟"一聲時表示已讀入。若該商品資料存在時，則在商品列表、商品名稱、單價及顧客顯示屏上顯示商品品名及單價,如果打印方式設(shè)置為“單步打印”打印機開始商品信息打印。若該商品資料不存在，系統(tǒng)彈出提示框：請按“回車”功能鍵清除（4）如果商品類型為“自營類品”或“專柜類品”，系統(tǒng)彈出要求輸入價格信息對話框如下。(5)輸入商品價格，系統(tǒng)將商品信息加入商品列表中以鍵盤輸入單品時

(1)輸入單品數(shù)量(若數(shù)量為1則不必輸入,跳至步驟3)。

(2)按下“*”鍵。

(3)輸入單品編號或條碼。

(4)按下“回車”鍵。每次錄入商品系統(tǒng)自動統(tǒng)計當前錄入商品金額合計。第八十三頁，共92頁。(二)付款系統(tǒng)設(shè)定的付款方式靈活又合理,可以采用單一媒介付款,也可采用混合付款的方式,例如人民幣和禮券混合付款?？啥嘧鼍毩暭右泽w會。但系統(tǒng)設(shè)置除現(xiàn)金或混合現(xiàn)金付款情況下，顧客付款總額不可超出應(yīng)付總額。當顧客商品錄入完畢后，按下“付款”功能鍵，系統(tǒng)進入付款主界面。如果此時發(fā)現(xiàn)仍有未錄入商品，可按下“退出”功能鍵退出付款界面進行商品錄入。

現(xiàn)金付款方式為系統(tǒng)默認方式，當任何一種付款確認后，系統(tǒng)自動設(shè)置為現(xiàn)金付款方式。所以采用其它方式付款時要確保按下相應(yīng)方式的功能鍵。(一)現(xiàn)金付款(1)在金額錄入框中輸入金額(2)按下“回車”功能鍵，系統(tǒng)將付款結(jié)果加入付款列表中，設(shè)置“顧客付款”和“找零”或“剩余付款”顯示項金額。如果付款足夠，“剩余付款”變?yōu)椤罢伊恪?，如果付款額不足，系統(tǒng)不做任何處理。(3)如果付款足夠，再次按下“回車”功能鍵，系統(tǒng)關(guān)閉付款界面，打印交易結(jié)果，發(fā)送流水顯示發(fā)送流水提示框如下，并開啟錢箱。(4)如果顧客付款比應(yīng)付款多，則按照主界面右下角找零金額找零。七、收銀步驟第八十四頁，共92頁。(二)信用卡付款(1)按下“信用卡”功能鍵，系統(tǒng)設(shè)置付款方式為信用卡方式。(2)在金額錄入框中輸入金額(3)按下“回車”功能鍵，系統(tǒng)將付款結(jié)果加入付款列表中，設(shè)置“顧客付款”和“找零”或“剩余付款”顯示項金額。如果付款足夠，“剩余付款”變?yōu)椤罢伊恪保绻犊铑~不足，系統(tǒng)不做任何處理。(4)如果付款足夠，再次按下“回車”功能鍵，系統(tǒng)關(guān)閉付款界面，打印交易結(jié)果，發(fā)送流水顯示發(fā)送流水提示框。(三)代金券付款(1)按下“代金券”功能鍵，系統(tǒng)設(shè)置付款方式為代金券方式。(2)在金額錄入框中輸入金額(3)按下“回車”功能鍵，系統(tǒng)將付款結(jié)果加入付款列表中，設(shè)置“顧客付款”和“找零”或“剩余付款”顯示項金額。如果付款足夠，“剩余付款”變?yōu)椤罢伊恪保绻犊铑~不足，系統(tǒng)不做任何處理。(4)如果付款足夠，再次按下“回車”功能鍵，系統(tǒng)關(guān)閉付款界面，打印交易結(jié)果，發(fā)送流水顯示發(fā)送流水提示框。(四)支票付款(1)按下“支票”功能鍵，系統(tǒng)設(shè)置付款方式為支票方式。(2)在金額錄入框中輸入金額(3)按下“回車”功能鍵，系統(tǒng)將付款結(jié)果加入付款列表中，設(shè)置“顧客付款”和“找零”或“剩余付款”顯示項金額。如果付款足夠，“剩余付款”變?yōu)椤罢伊恪?，如果付款額不足，系統(tǒng)不做任何處理。(4)如果付款足夠，再次按下“回車”功能鍵，系統(tǒng)關(guān)閉付款界面，打印交易結(jié)果，發(fā)送流水顯示發(fā)送流水提示框。支票付款應(yīng)嚴格按照本單位財務(wù)要求進行處理。

七、收銀步驟第八十五頁，共92頁。(五)儲值卡付款按下“信用卡”功能鍵，系統(tǒng)設(shè)置付款方式為信用卡方式，并激活卡號輸入項，使其從灰色外形轉(zhuǎn)為白色。