第二講管理信息基礎(chǔ)知識

第二講管理信息基礎(chǔ)知識第1頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一一、管理知識基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)的服務(wù)對象就是管理，因而應(yīng)盡量多地了解有關(guān)管理的知識。本節(jié)的主要內(nèi)容有管理的定義和性質(zhì)、主要管理科學(xué)家的論點(diǎn)、管理的組織形式（U型組織、M型組織、H型組織）。第2頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一1、管理的定義

管理就是應(yīng)用一切思想、理論和方法去合理地計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制他人，調(diào)度各種資源，如人、財(cái)、物、設(shè)備、技術(shù)和信息等，以求以最小的投入去獲得最好和最大的產(chǎn)出目標(biāo)。2、管理的性質(zhì)■管理既是藝術(shù)也是科學(xué)?！龉芾砜茖W(xué)是定性與定量的結(jié)合?！龉芾硎且婚T獨(dú)立的學(xué)科門類（理、工、農(nóng)、醫(yī)、文、法、管）?！龉芾砼c經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)，管理是經(jīng)濟(jì)的一種手段，經(jīng)濟(jì)是管理的一個(gè)對象。第3頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一3、主要管理學(xué)家的論點(diǎn)（1）泰勒首次將科學(xué)引入管理領(lǐng)域，他認(rèn)為管理的基本原則應(yīng)該是：①憑科學(xué)辦事，代替憑粗淺經(jīng)驗(yàn)辦事。②集體行動(dòng)協(xié)調(diào)，避免不相合拍。③作到彼此合作，而不是個(gè)人主義的混亂。④追求產(chǎn)出最大，而不讓它受到約束。⑤盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成就。（2）法約爾是現(xiàn)代經(jīng)營管理理論的創(chuàng)始人，他提出了對管理人員的品質(zhì)（體質(zhì)、智力、精神、教育、技術(shù)）的要求，他認(rèn)為管理的一般原則應(yīng)該是這樣的。第4頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（3）邁約認(rèn)為士氣、關(guān)系、社會(huì)因素是管理成功因素（4）40～50年代后，數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)的應(yīng)用使管理的手段和方法踏上了新臺階，進(jìn)入了信息管理時(shí)代（5）80年代強(qiáng)調(diào)BPR（企業(yè)過程再造）對管理的影響

第5頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一4、管理的組織形式（1）組織的定義：設(shè)一個(gè)由相對固定的人員、資金、物資設(shè)備形成的實(shí)體，同周圍的環(huán)境有相對明確的界限，稱這一實(shí)體的投入為資源，實(shí)體通過對資源的管理功能來達(dá)到其確定的目標(biāo)，這樣一個(gè)實(shí)體成為一個(gè)組織。（2）組織的描述①對組織實(shí)體的描述：一個(gè)組織是由相對固定的人員、資金、物資設(shè)備形成的實(shí)體，同周圍環(huán)境有相對明確的界限。

②組織戰(zhàn)略性要素的描述：組織的戰(zhàn)略性要素是指組織的一些戰(zhàn)略性的屬性，它有三個(gè)方面的內(nèi)容：組織的使命（或稱為定位）、組織的目標(biāo)、組織的戰(zhàn)略。關(guān)于這些內(nèi)容在信息系統(tǒng)規(guī)劃一章中在做進(jìn)一步解釋。第6頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一

③對織資源的描述：每一組織有相應(yīng)的資源，這里的資源是一廣義的概念。首先資源有兩種，是支持性資源，它們不直接體現(xiàn)在產(chǎn)品中，有時(shí)也成為輔助資源（如人力、地產(chǎn)和裝備等）。另一部分資源是主要資源，作為支持性資源的處理對象。在處理的過程中可能發(fā)生物理的、化學(xué)的乃至其它屬性上的變化（如原材料、電能、水能等）

④對組織的任務(wù)和活動(dòng)的描述：在組織這個(gè)實(shí)體中，進(jìn)行著有節(jié)奏的活動(dòng)，這些活動(dòng)在戰(zhàn)略要素的規(guī)定之下，對資源進(jìn)行加工、以逐步達(dá)到組織的目標(biāo)。每一個(gè)組織都有一些基本的活動(dòng)和任務(wù)。如在一個(gè)制造行業(yè)中，基本的活動(dòng)是原材料的獲取和加工，最終產(chǎn)品的分配等。在一個(gè)產(chǎn)業(yè)中，許多基本活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生物之流（如發(fā)送文件、單據(jù)和報(bào)表等），并且伴隨著數(shù)據(jù)流（信息流），而有些基本活動(dòng)只產(chǎn)生信息流（如企業(yè)中的計(jì)劃和控制活動(dòng)）。組織的活動(dòng)和任務(wù)我們用“過程”這一詞來描述。過程的定義：在某一組織中，一組在邏輯上相關(guān)的基本活動(dòng)和決策稱為過程。所謂邏輯上相關(guān)，是指在某一過程中的基本活動(dòng)和決策具有處理功能的類似性和連續(xù)性，或者存在相互之間信息的依賴性。第7頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一⑤對組織機(jī)構(gòu)的描述：每個(gè)組織都有與其職能相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。合理的組織機(jī)構(gòu)或組織結(jié)構(gòu)的選取，是為了對組織的材料和人力資源進(jìn)行有效利用，以實(shí)現(xiàn)在組織戰(zhàn)略要素規(guī)定下的活動(dòng)和任務(wù)過程。組織的結(jié)構(gòu)規(guī)定了組織內(nèi)部的劃分，相互的關(guān)系，各部門及其領(lǐng)導(dǎo)人的職權(quán)職責(zé)，各部門對下屬部門的控制幅度等。組織的結(jié)構(gòu)直接涉及到組織對其支持性資源，特別是人力資源的利用和安排，并支配著組織過程的進(jìn)行方式，因此是信息系統(tǒng)研究的一個(gè)重要方面。下面就對管理的組織形式作較詳細(xì)的說明。第8頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一

（3）管理組織的表現(xiàn)形式管理的組織是保證管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段，與管理信息系統(tǒng)有密切關(guān)系。現(xiàn)代管理組織的形式多種多樣，歸納起來有以下三種：

①U型組織（UnitaryStructure）即直線職能制組織結(jié)構(gòu)

1）純直線制形式，一切由一個(gè)頭說了算，見圖，這種形式已不復(fù)存在。

2）直線職能制組織。見圖直線職能制組織形式的變體，見圖第9頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一

②M型組織（MultidimensionStructure）

1）矩陣式組織，見圖。

2）事業(yè)部制組織，是矩陣式組織在更大范圍的實(shí)現(xiàn)，見圖。

3）扁平化的組織，是事業(yè)部制組織的發(fā)展趨勢，見圖。

③H型組織（HoldingCompanyStructure）

1）基本形式

2）結(jié)構(gòu)圖

3）虛擬組織——H型組織的發(fā)展趨勢，又稱為動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，由多個(gè)企業(yè)組成的臨時(shí)性組織。第10頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一二、信息基礎(chǔ)知識

本節(jié)的主要內(nèi)容有：管理信息的定義和性質(zhì)，信息生命周期的各階段（即信息管理的基本環(huán)節(jié)）。1、管理信息的定義和性質(zhì)（1）信息的定義：信息是加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，對接收者的決策具有價(jià)值。■數(shù)據(jù):數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行為和目標(biāo)的非隨機(jī)的可鑒別的符號。它可以是字母、數(shù)字、如$，也可以是圖形、圖象、聲音或氣味?！鰯?shù)據(jù)與信息的關(guān)系：數(shù)據(jù)是信息的原料，信息是數(shù)據(jù)的產(chǎn)品，數(shù)據(jù)一般不等于信息。數(shù)據(jù)與信息的關(guān)系如下圖所示。第11頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（2）信息特點(diǎn)①事實(shí)性：客觀反映事實(shí)的信息才具有價(jià)值，不符合事實(shí)的信息不具有價(jià)值，甚至產(chǎn)生不良后果。②等級性：管理具有層次性，不同層次的管理要求不同等級的信息，管理分為高、中、低三層，信息也分為戰(zhàn)略級、策略級和執(zhí)行級。不同層次信息的屬性比較見圖。③可壓縮性：信息可以進(jìn)行濃縮、集中、概括以及綜合，而不至于丟失信息的本質(zhì)。第12頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一④擴(kuò)散性：信息擴(kuò)散的作用有兩方面，一方面有利于知識的傳播，另一方面不利于知識的保密⑤傳輸性：信息的傳輸途徑多種多樣（信件、電報(bào)、電話、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等），傳輸成本低、形式五花八門（數(shù)字、文字、圖形圖象、聲音、視頻等）。信息的傳輸性加快了資源的交流，促進(jìn)了社會(huì)的變化。⑥分享性：信息只能共享不能交換。盡管信息的分享沒有直接的損失，但可能會(huì)有間接的損失，也可能任何損失沒有，或換取間接效益。信息的分享有利于信息成為企業(yè)的一種資源。第13頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一

⑦增值性：信息的增值性使我們變廢為寶，在信息費(fèi)品種提煉有用的信息。信息在量變的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生質(zhì)變，在積累的基礎(chǔ)上可能產(chǎn)生飛躍。

⑧轉(zhuǎn)換性：信息、物質(zhì)、能源是人類現(xiàn)在利用的三項(xiàng)重要的寶貴資源。信息可轉(zhuǎn)化為物質(zhì)和能源（如利用信息降低成本、節(jié)省能源），通過這種轉(zhuǎn)化來體現(xiàn)信息的價(jià)值。第14頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一2、信息的價(jià)值■按必要?jiǎng)趧?dòng)量計(jì)算信息產(chǎn)品的價(jià)值

V=C+P信息產(chǎn)品的價(jià)值生產(chǎn)信息所花成本利潤最好方案的收益任選某個(gè)方案的收益最優(yōu)方案的收益■按信息的使用效果來計(jì)算p=pmax-Pi

嚴(yán)格地應(yīng)為：或?yàn)椋?/p>

第15頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一P21例（信息全情報(bào)價(jià)值得計(jì)算）每天均得到最好情報(bào)所得平均收益為：

0.3×18000＋0.5×12000＋0.2×6000＝12600（元）

EVPI=12600-10200=2400(元）但應(yīng)注意：信息的全情報(bào)價(jià)值有可能小于獲得全部情報(bào)的花費(fèi)（即P<0)，如果是這樣，就不值得收集全部情報(bào)了。C好0.3中0.5差0.2期望收益EMV（元）a16000a212000a31800060001200018000*600012000*90006000*300000.3×6000+0.5×6000+0.2×6000=60000.3×12000+0.5×12000+0.2×3000=102000.3×18000+0.5×9000+0.2×0=9000第16頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一3、信息生命周期（1）信息生命周期的各階段信息生命周期是要求、獲得、服務(wù)、退出。

①要求：信息的孕育與構(gòu)思階段。

②獲得：得到信息的階段，包括信息的收集、傳輸、轉(zhuǎn)換成適用的形式。

③服務(wù)：信息的利用與發(fā)揮作用的階段。

④退出：信息老化后失去了價(jià)值，將其更新或銷毀的階段。信息生命周期的每個(gè)階段又包括一些過程，這些過程支持該階段的實(shí)現(xiàn)，這些過程包括信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)和使用。每一階段可能包含不同的過程，不同的過程組成了不同的生命周期階段，每一過程都具有一定的特點(diǎn)。第17頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一（2）信息生命周期各階段中過程的特點(diǎn)①信息的收集信息的識別采集方法信息的采集信息的表達(dá)說明信息維數(shù)

自下而上廣泛收集有目的的專項(xiàng)收集隨機(jī)積累法階段維數(shù)層次維數(shù)來源維數(shù)文字表達(dá)數(shù)字表達(dá)圖形、圖象表達(dá)②信息的傳輸

香農(nóng)模型第18頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一③信息的加工數(shù)據(jù)預(yù)信息信息決策結(jié)果“信息的滯后性”是實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)中應(yīng)該考慮的一個(gè)重要問題④信息的存儲(chǔ)紙存儲(chǔ)設(shè)備膠卷內(nèi)存儲(chǔ)器計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器磁帶外存儲(chǔ)器磁盤光盤普通膠卷縮微膠卷ROMRAM硬盤軟盤移動(dòng)硬盤U盤只讀光盤只能寫一次光盤可讀寫光盤第19頁，共33頁，2023年，2月20日，星期一

⑤信息的維護(hù)指保持信息處于合用狀態(tài)。其主要目的在于保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密⑥信息的使用信息的使用包括兩個(gè)方面，一是技術(shù)方面，二是如何實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)換的問題。技術(shù)方面已很成熟，而信息價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是信息使用的最終目的，實(shí)現(xiàn)了信息的價(jià)值，才達(dá)到了信息生命周期的高峰點(diǎn)。信息使用的深度又可分為三個(gè)階段，即提高效率階段、及時(shí)轉(zhuǎn)化階段和尋找機(jī)會(huì)階段。用于低層用于中層用于高層第20頁，共33頁，2