夕陽紅養(yǎng)老院商業(yè)計(jì)劃書

夕陽紅養(yǎng)老院商業(yè)計(jì)劃書小組成員:童璐萍、王玉蘭、麻程瑜1目錄目錄................................................................1摘要..............................................................2一、調(diào)查的基本情況................................................2二、松陽縣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況........................................2三、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人狀況......................................3第一章夕陽紅養(yǎng)老院基本情況........................................41.1養(yǎng)老院發(fā)展前景................................................41.2養(yǎng)老院概況....................................................41.3養(yǎng)老院優(yōu)勢(shì)....................................................4第二章夕陽紅養(yǎng)老院的市場(chǎng)分析......................................52.1養(yǎng)老院行業(yè)情況................................................52.2養(yǎng)老院的需求情況..............................................6第三章養(yǎng)老院的營銷策略............................................73.1經(jīng)營理念......................................................73.2規(guī)范服務(wù)......................................................73.3客戶定位......................................................73.4促銷方式......................................................7第四章夕陽紅養(yǎng)老院管理與人員計(jì)劃...................................74.4人員培訓(xùn)......................................................94.5人員績(jī)效考核方法.............................................104.6薪酬獎(jiǎng)懲制度.................................................15第五章風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避對(duì)策.........................................165.1風(fēng)險(xiǎn)分析.....................................................165.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì).....................................................17(1)硬件問題..................................................17(2)、從相關(guān)案件反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)營管理中應(yīng)注意的問題...............17第六章財(cái)務(wù)分析..................................................186.1銷售收入明細(xì)表...............................................186.2成本費(fèi)用明細(xì)表...............................................186.3薪金水平明細(xì)表...............................................19第七章總論......................................................201摘要隨著我國人口老齡化程度的加劇，養(yǎng)老已成為一個(gè)急需解決的問題。麗水市古市鎮(zhèn)人口老齡化程度隨年增高高，養(yǎng)老問題更是不容忽視。而隨著社會(huì)的發(fā)展，家庭規(guī)模的縮小，城市生活、工作的壓力，使得居家養(yǎng)老面臨著種種困難。敬老院、老年福利院等老年福利服務(wù)機(jī)構(gòu)作為社會(huì)養(yǎng)老的一部分，在緩解家庭養(yǎng)老的壓力中起到了一定的作用。為了進(jìn)一步了解目前麗水市社區(qū)老年福利服務(wù)機(jī)構(gòu)及其居住老年人的現(xiàn)狀，我們選擇了丹東市幾個(gè)大型養(yǎng)、敬老院進(jìn)行了初步的調(diào)查，現(xiàn)將主要的調(diào)查結(jié)果總結(jié)如下。一、調(diào)查的基本情況麗水市已有各種類型(包括敬老院、養(yǎng)老院、老年公寓、托老所)養(yǎng)老設(shè)施150多所。規(guī)模大小不一，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也有差異。此次調(diào)查我們選取了三所敬老院進(jìn)行調(diào)查，分別為麗水市第二社會(huì)福利院、麗水市振興區(qū)善樂敬老院和麗水市元寶區(qū)俊德托老院。調(diào)查共分為兩大部分，第一部分為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)硬件設(shè)施狀況調(diào)查，包括所有制形式、占地面積、床位數(shù)量、機(jī)構(gòu)人員構(gòu)成狀況等;第二部分為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的老年人口狀況調(diào)查，包括老人的年齡狀況、身體狀況等，旨在通過此次調(diào)查，初步了解麗水市目前的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)以及該機(jī)構(gòu)的老年人狀況。二、松陽縣養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)狀況(1)基本情況敬老院名稱創(chuàng)辦形式占地面積床位收住對(duì)象2(m)事業(yè)單位不詳不詳自理、非自浙江省麗水市松陽縣象2理者均可溪鎮(zhèn)敬老院民辦不詳不詳自理浙江省麗水市松陽縣古市鎮(zhèn)敬老院民辦30040自理浙江省麗水市松陽縣福利院三、福利服務(wù)機(jī)構(gòu)的老年人狀況此次調(diào)查在選取的三所敬老院中共調(diào)查了100名老年人，其中男性老年人41名，女性老年人59名。(1)年齡結(jié)構(gòu)在調(diào)查到的100位老年人中，80,89歲的老人居多，為44,;其次為70-79歲的老人，占29,;60,69歲以及90,99歲的老人分別為14,和10,;沒有百歲以上的老人。老年人隨著年齡的增大，身體機(jī)能逐漸削弱，健康狀況也逐漸衰退，往往更需要?jiǎng)e人的照料，敬老院在這些方面彌補(bǔ)了家庭照料資源的不足。但值得注意到是，由于目前社區(qū)養(yǎng)老設(shè)施的不完善，還不能滿足那些完全不自理的老人或需要長(zhǎng)期照料的老人的需求，因此，這些敬老院中的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求較低的中高齡老年人。(2)身體狀況這次調(diào)查到的老人當(dāng)中，有10,的老人基本臥床，吃飯、排便、洗澡等都需要?jiǎng)e人照顧;其余老人的身體狀況較好，居家生活可一人自理。有35,的老人可以乘公共汽車、出租車外出;有18,的老人可以拜訪左鄰右舍;有37,的老人不能單獨(dú)外出，但可以一個(gè)人自理居家生活。但值得注意的是，這些老人大部分都患有這樣或那樣的慢性病。3第一章夕陽紅養(yǎng)老院基本情況1.1養(yǎng)老院發(fā)展前景首先退休老人是養(yǎng)生養(yǎng)老度假村的主要目標(biāo)群體。按照國際標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)一個(gè)國家或地區(qū)65歲以上人口占總?cè)丝诘?%或60歲以上人口占總?cè)丝?0%以上時(shí)即為老齡化社會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前我國60歲以上的人口達(dá)到1.44億占總?cè)丝诘?1%在今后較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)老齡人口的比例將以年均3.2%的速度增長(zhǎng)從2001年到2020年這一時(shí)期平均每年將有596萬人進(jìn)入老齡大約在21世紀(jì)40年代人口老齡化程度達(dá)到頂峰2030年前后我國60歲以上的老齡人口預(yù)計(jì)增至4億左右到2050年我國60歲和65歲以上的老齡人口總數(shù)將分別達(dá)到4.5億和3.35億這意味著每三個(gè)人中就有一個(gè)老人。我國進(jìn)入老齡化社會(huì)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。目前“421”模式家庭越來越多即“4個(gè)老人、1對(duì)夫妻、1個(gè)孩子”。這些家庭引發(fā)的一個(gè)最主要的社會(huì)問題就是養(yǎng)老壓力。據(jù)最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4為老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2到3為老人，養(yǎng)老壓力相當(dāng)大。1.2養(yǎng)老院概況老院托老所建筑最高處為4層建筑面積1250平方米。建筑在使用功能上分為兩類即養(yǎng)老院部分與托老所部分。養(yǎng)老院出入口設(shè)在建筑中部一層布置有餐廳、治療室等功能房間二至四層南側(cè)單廊布置老人居住類房間具有良好的采光通風(fēng)效果走廊中段設(shè)有護(hù)士站及護(hù)士值班室護(hù)士站視線可及所有老年人居住房間。北側(cè)為治療用房及辦公輔助用房等同時(shí)利用北側(cè)建筑局部退臺(tái)形成的上人屋面解決了被服洗滌后的晾曬問題。托老所部分設(shè)在建筑一層?xùn)|側(cè)部分有獨(dú)立的出入口及尺度宜人的小規(guī)模中庭空間。各活動(dòng)室尺度各異有開暢式有封閉式為使用者提供了多種選擇的可能。另外以上各空間均考慮了滿足老年人的使用要求采用無障礙設(shè)計(jì)。1.3養(yǎng)老院優(yōu)勢(shì),住宅周圍的環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，適合老人頤養(yǎng)天年。良好的生態(tài)環(huán)境能使老年人心情舒暢，滿足老年人的生活行為要求。,地塊周邊道路應(yīng)暢通，水、電、氣基礎(chǔ)配套設(shè)施完善，出入應(yīng)該有公路，以滿足老人親朋探親訪友，來往便捷的需要。,這里遠(yuǎn)離喧囂沒有污染吃、住、玩都是天然的。這些都是市內(nèi)養(yǎng)老院所無法提供的卻是老年人最喜愛的戶外活動(dòng)4,夕陽紅養(yǎng)老院的功能已不僅僅是養(yǎng)老同時(shí)也是在療養(yǎng)，養(yǎng)生，而市內(nèi)的養(yǎng)老院基本上只是給老人提供了住宿和一日三餐。打麻將幾乎是唯一的活動(dòng)內(nèi)容。,運(yùn)營成本大幅降低。夕陽紅養(yǎng)老院除提供護(hù)理服務(wù)客房服務(wù)員等可廉價(jià)在全國招聘。,收費(fèi)可高可低入住率基本不受價(jià)格影響。成本低自然支撐了低價(jià)格，這是最具競(jìng)爭(zhēng)力的殺手锏可使夕陽紅養(yǎng)老院永遠(yuǎn)立于老年服務(wù)業(yè)的不敗之地，況且為了給老人安置一個(gè)舒心快樂的環(huán)境，子女一般都會(huì)忽略價(jià)格因素。第二章夕陽紅養(yǎng)老院的市場(chǎng)分析2.1養(yǎng)老院行業(yè)情況據(jù)民政部門統(tǒng)計(jì)，到2010年，“空巢”將成為老人家庭的主要形式，所占的比例也高達(dá)70%左右。而在這空巢現(xiàn)象日益顯著的情況下，社會(huì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)也蓬勃發(fā)展，為老人們提供一個(gè)像自己家庭一樣溫馨的大家庭。因?yàn)閮号畟儞?dān)心老人的安危，無人照顧老人，并且敬老院的收費(fèi)門檻低，一般家庭都可以支付得起，所以，越來越多的老人被關(guān)進(jìn)敬老院。并且，養(yǎng)老院的老人們多，老人之間將會(huì)有更多的話題，彼此談心，所以也有很多老人選擇進(jìn)養(yǎng)老院。但現(xiàn)在我國卻面臨著尷尬的床位問題。我國60歲以上老年人數(shù)高達(dá)1.5億，但我國敬老院床位的擁有量才有120余位，這是一個(gè)怎樣的比例啊～僅占老年齡人口的0.8%，換一種說法就是每125位老人才能得到1張床位，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這僅僅是杯水車薪。這是需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了供應(yīng)?？墒牵覈恼⒌酿B(yǎng)老機(jī)構(gòu)，卻還存在著諸多的問題:1、老年公寓供不應(yīng)求，數(shù)目少，規(guī)模極少。2、政府隊(duì)老年人的住宅設(shè)施的重視和支持力度不夠，老年公寓和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的投入資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，不能滿足需求。因此，在政府的建立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的提供的床位不足的情況下，將會(huì)鼓勵(lì)民辦養(yǎng)老院。而我國的老年人口多，并且我國的獨(dú)生子女越來越缺少對(duì)父母的關(guān)心，也決定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)將迎來一個(gè)前所未有的機(jī)遇。所以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是一個(gè)前途無限的行業(yè)。52.2養(yǎng)老院的需求情況根據(jù)第六次全國人口普查顯示浙江省老齡化程度加大空巢老人增加數(shù)據(jù):全省常住人口中共有家庭戶1885.37萬戶，家庭戶人口為4942.57萬人，平均每個(gè)家庭戶的人口為2.62人，比2000年的2.99人減少0.37人。家庭戶規(guī)模縮小，既受生育水平不斷下降影響，也與年輕人婚后獨(dú)立居住增多、空巢老人增加等因素有關(guān)。而從人口年齡構(gòu)成來看，全省常住人口中，0-14歲人口占13.21%，比2000年下降4.86個(gè)百分點(diǎn);60歲及以上人口占13.89%，比2000年上升1.54個(gè)百分點(diǎn)，其中65歲及以上人口占9.34%，比2000年上升0.50個(gè)百分點(diǎn)。2.3養(yǎng)老院競(jìng)爭(zhēng)情況福利院是一個(gè)投資時(shí)間長(zhǎng)收效慢的行業(yè)，同時(shí)福利院在經(jīng)營過程中存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。我國的養(yǎng)老行業(yè)是朝陽企業(yè)，現(xiàn)在還沒有進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)的階段，但是養(yǎng)老行業(yè)一定會(huì)面臨社會(huì)化、市場(chǎng)化的。我國的養(yǎng)老行業(yè)只有市場(chǎng)化才能健康的發(fā)展?，F(xiàn)在我國的部分福利院是民營的，規(guī)模小、效益差、無法面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)是客觀存在的。我國的養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展需要民營企業(yè)的參與和競(jìng)爭(zhēng)，這對(duì)于民營企業(yè)來說是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇，如果以現(xiàn)在民營福利院的狀況發(fā)展下去，沒有辦法面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的。破繭重生是痛苦的，但是民營的福利院必須要面對(duì)這個(gè)過程，民營福利院的發(fā)展必須要有自己的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的手段。首先民營福利院必須做大做強(qiáng)，做成企業(yè)模式。有實(shí)力的企業(yè)必須做成集團(tuán)化、做連鎖企業(yè)迅速發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中每個(gè)階段采取不同的競(jìng)爭(zhēng)策略和手段。鞏固自己的品牌、建立自己的團(tuán)隊(duì)、建成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。這個(gè)階段需要5--8年的時(shí)間來完成。這個(gè)就是民營福利院的發(fā)展機(jī)遇。民營福利院的發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，民營福利院現(xiàn)在規(guī)模小、效益差無法面臨今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如果民營福利院希望快速發(fā)展，必須要擴(kuò)大對(duì)福利院的投資，但是福利院的投資時(shí)間周期長(zhǎng)，阻礙了民營福利院的投資。民營福利院在貸款方面非常難，所以擴(kuò)大投資成了民營福利院的重中之重。民營福利院必須解決資金問題，如果民營福利院現(xiàn)在不解決擴(kuò)大投資問題，今后就會(huì)被淘汰的，很多的民營福利院沒有看到這個(gè)嚴(yán)重的問題。企業(yè)存在才能參與競(jìng)爭(zhēng)，如果企業(yè)沒有辦法在市場(chǎng)生存，只能無情的被市場(chǎng)所淘汰。所以現(xiàn)在民營福利院需要有投資伙伴，需要銀行的貸款給以支持，只有這樣才能做大做強(qiáng)。我國的養(yǎng)老行業(yè)在10年后必須迎來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，任何行業(yè)發(fā)展都需要戰(zhàn)略布局的，現(xiàn)在是養(yǎng)老行業(yè)的戰(zhàn)略布局階段。6第三章養(yǎng)老院的營銷策略3.1經(jīng)營理念我們要以現(xiàn)代化的管理，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立品牌，以養(yǎng)老服務(wù)為主，建立多種經(jīng)營方式，形成連鎖企業(yè)。追求高品位，高素質(zhì)，創(chuàng)造有文化素養(yǎng)，有特色的度假式老人樂園，到那里以后，可以丟掉一切家務(wù)的煩惱，子女探望老人不再是負(fù)擔(dān)，所以把它建成一座東方的伊甸園。3.2規(guī)范服務(wù)通過周到細(xì)致的關(guān)懷，使入住老人體會(huì)到寬松，舒適，親切的家庭韻味。注重以人為本，變管理為服務(wù)。做到愛心，熱心，精心，耐心，孝心，關(guān)心，無微不至，熱情周到。3.3客戶定位因資金有限，我們要分三期建設(shè)，一期目標(biāo)為60歲以上，有養(yǎng)老金和醫(yī)保的離退休人員。3.4促銷方式采取會(huì)員制和非會(huì)員制兩種第四章夕陽紅養(yǎng)老院管理與人員計(jì)劃4.1公司使命正如公司的價(jià)值觀所述“真正的用愛關(guān)注，真正的用心服務(wù)”，本公司致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)，使老年顧客感受在溫暖、友好、尊重的氣氛中提高生活質(zhì)量、調(diào)整生活狀態(tài)。7在企業(yè)內(nèi)部，我們?yōu)閱T工提供穩(wěn)定的工作環(huán)境、平等的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。我們鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)新思維，建立團(tuán)隊(duì)合作精神，提高公司的效率。員工將得到同等的關(guān)懷、尊重和愛護(hù)并將這種感受與顧客分享。我們致力于長(zhǎng)期為公司的股東創(chuàng)造價(jià)值，不斷改變老年人的退休生活。通過推出高品質(zhì)的課程、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為公司、合作伙伴以及客戶創(chuàng)造價(jià)值。4.2公司組織結(jié)構(gòu)在公司初建階段，作為小型企業(yè)，我們采用直線-職能制組織結(jié)構(gòu)，以避免結(jié)構(gòu)復(fù)雜化。職能部門內(nèi)的員工在價(jià)值觀和工作目標(biāo)上具有相似性，員工具有明確的職業(yè)階梯，在員工技術(shù)只能發(fā)展上具有連貫性。便于上級(jí)對(duì)下級(jí)進(jìn)行指揮和命令，決策迅速、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確、秩序井然、靈活機(jī)動(dòng)亦不失穩(wěn)定，又利于發(fā)揮參謀人員作用，而且很好的避免了公司初期承擔(dān)管理過高的管理費(fèi)用。因而采用這種組織結(jié)構(gòu)可以與公司的初期戰(zhàn)略很好的結(jié)合，推進(jìn)公司的服務(wù)發(fā)展。作為服務(wù)型項(xiàng)目，我們堅(jiān)持“以人為本”的組織方針，運(yùn)用松散、靈活的具有高度適應(yīng)性的有機(jī)式組織形式來迎合行業(yè)需求。我們對(duì)公司員工進(jìn)行勞動(dòng)分工，但是員工的工作不設(shè)立過于標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則和條例。各部門員工應(yīng)掌握熟練的專業(yè)技能，并在經(jīng)過培訓(xùn)能處理多種復(fù)雜問題。通過先期及營業(yè)后定期培訓(xùn)，將職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)絾T工的頭腦中，而不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)督。4.3主要職能部門職責(zé)總經(jīng)理:公司業(yè)務(wù)的總執(zhí)行者。對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌規(guī)劃公司的發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門的工作，每個(gè)財(cái)政年度向董事會(huì)匯報(bào)。行使對(duì)公司行政人事日常工作監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任。市場(chǎng)部:根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度廣告宣傳計(jì)劃及市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)制訂品牌宣傳、廣告策劃方案，以提升公司品牌形象，參與并配合老年益智棋的研發(fā)工作。8運(yùn)營部:保證本部門組織目標(biāo)和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。制定公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，制定營銷計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門日常工作，負(fù)責(zé)直接營銷與公共關(guān)系，并與顧客進(jìn)行交流，監(jiān)督俱樂部員工，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)。財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理和審計(jì)核算工作。定期向總經(jīng)理及董事會(huì)、監(jiān)理會(huì)遞交財(cái)務(wù)報(bào)表，為企業(yè)決策提供關(guān)鍵的財(cái)務(wù)信息。審核內(nèi)容銷售額、顧客數(shù)、顧客平均消費(fèi)數(shù)量、現(xiàn)金超收或不足、收銀機(jī)的操作錯(cuò)誤、虧損、其他營業(yè)項(xiàng)目、食品原料的價(jià)格、員工工資、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、水費(fèi)等在內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)。通過“年終審查”、“周報(bào)表”和“月報(bào)表”三重審核制度，根據(jù)每天和每小時(shí)實(shí)際數(shù)據(jù)累積起來的數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。4.4人員培訓(xùn)心理咨詢?nèi)藛T與俱樂部服務(wù)人員是公司形象的直接載體，他們直接面對(duì)客戶，因此咨詢?nèi)藛T及俱樂部服務(wù)人員的服務(wù)水平，直接決定了顧客的偏好。因此，“夕陽紅”對(duì)每一位員工進(jìn)行專業(yè)、系統(tǒng)的多方位崗前及在崗培訓(xùn)——技術(shù)學(xué)習(xí)、操作演練以及現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。通過技術(shù)培訓(xùn)、模擬演練以及現(xiàn)場(chǎng)見習(xí)三種方式，使心理咨詢?nèi)藛T熟練掌握抗晚年抑郁的認(rèn)知行為療法和家庭咨詢技術(shù)，保證咨詢服務(wù)質(zhì)量;店堂服務(wù)人員和俱樂部服務(wù)義工通曉并內(nèi)化公司服務(wù)理念，理解并應(yīng)用“共情”技術(shù)，以設(shè)身處地想顧客之所想，幫顧客之所難。特別聘請(qǐng)語言學(xué)及聲樂培訓(xùn)人士，對(duì)員工的語音、語調(diào)、表達(dá)方式等素養(yǎng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，更好的迎合老年服務(wù)“溫馨、親切”的宗旨，更體現(xiàn)了公司“顧客至上”的服務(wù)理念。公司將對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估。培訓(xùn)結(jié)束后由人力資源部組織新員工測(cè)驗(yàn)和座談，不合格者應(yīng)參加補(bǔ)充培訓(xùn)。部門經(jīng)理就部門工作引導(dǎo)對(duì)新員工進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。不合格者需有針對(duì)性的重修，一個(gè)月內(nèi)如果不能完成培訓(xùn)，則應(yīng)將該員工辭退。新員工培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將培訓(xùn)記錄歸檔。希望通過培訓(xùn)能夠加強(qiáng)各部門員工實(shí)用性強(qiáng)而不是停留在理論層面上，通過9這次培訓(xùn)能夠真正解決員工們?cè)趯?shí)際工作中遇到的問題與困惑，并在工作中很好的運(yùn)用。4.5人員績(jī)效考核方法4.5.1考核周期考核分為月度考核和年度考核。其中月度考核于月度結(jié)束后五日內(nèi)完成;年度考核于次年一月完成。4.5.2考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、顧客考核、同級(jí)人員考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，考核關(guān)系表考核對(duì)象考核關(guān)系部門部長(zhǎng)直接上級(jí)、同級(jí)、顧客核部門一般職員直接上級(jí)、同級(jí)考核后勤人員直接上級(jí)第一條考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度、不同方面。包括績(jī)效維度、態(tài)度維度、能力維度。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象、不同考核期間采用不同的考核維度、不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)。(一)績(jī)效:指被考核人員通過努力所取得的工作成果，從以下三個(gè)方面考核:1.任務(wù)績(jī)效:體現(xiàn)本職工作任務(wù)完成的結(jié)果。每個(gè)崗位都有對(duì)應(yīng)崗位職責(zé)的任務(wù)績(jī)效指標(biāo)。具體參見《任務(wù)績(jī)效指標(biāo)》。2.管理績(jī)效:體現(xiàn)管理人員對(duì)崗位管理職能的發(fā)揮。3.周邊績(jī)效:體現(xiàn)相關(guān)部門(或相關(guān)人員)團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮。(二)態(tài)度:指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度。態(tài)度考核分為:積極性、協(xié)作性、責(zé)任心、紀(jì)律性。(三)能力:指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的特殊能力和崗位所需要的素質(zhì)能力。10第二條任務(wù)績(jī)效指標(biāo)設(shè)立的原則(一)可控性:指標(biāo)能夠測(cè)量或具有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，必須為被考核人所能影響;(二)當(dāng)期可測(cè)量性:指標(biāo)能夠測(cè)量的最短周期應(yīng)與考核期一致;(三)重要性:指標(biāo)項(xiàng)不宜過多，注重于對(duì)公司業(yè)績(jī)有直接影響的關(guān)鍵指標(biāo)，一般為5—8個(gè);(四)一致性:各層次目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn);(五)挑戰(zhàn)性:指標(biāo)值應(yīng)綜合考慮歷史業(yè)績(jī)、未來發(fā)展預(yù)測(cè)、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)績(jī)確定，不宜過高或過低，應(yīng)使被考核人經(jīng)過努力達(dá)到;(六)民主性:所有考核指標(biāo)值的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。雙方無法達(dá)成一致時(shí)，二者的共同上級(jí)具有最終決定權(quán)。第三條任務(wù)績(jī)效指標(biāo)的設(shè)立(一)考核期初直接上級(jí)根據(jù)公司或事業(yè)部的計(jì)劃要求、被考核人崗位職責(zé)規(guī)定的工作任務(wù)，經(jīng)上下級(jí)之間共同協(xié)商，制定被考核人當(dāng)期工作計(jì)劃和考核指標(biāo)，報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。(二)工作計(jì)劃和考核指標(biāo)的更改需經(jīng)被考核人及其直接上級(jí)商定，并報(bào)上一級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，更改方可生效。第四條考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)重要程度。第五條考核記錄考核期初，直接上級(jí)向被考核人說明其考核維度、指標(biāo)和權(quán)重，雙方討論認(rèn)可。同時(shí)，各考核主體對(duì)被考核人的考核維度和指標(biāo)充分了解，建立日?？己伺_(tái)帳，將考核內(nèi)容進(jìn)行記錄，作為考核打分的依據(jù)，在被考核人有疑義時(shí)作為原始憑證，以便考核申訴的處理。第六條指標(biāo)評(píng)分考核指標(biāo)均按照A、B、C、D四個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系見表。評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCD遠(yuǎn)超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)定義11實(shí)際表實(shí)際表現(xiàn)實(shí)際表現(xiàn)實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)現(xiàn)顯著超出達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/基本達(dá)到預(yù)期期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位預(yù)期計(jì)劃/目目標(biāo)或崗位職計(jì)劃/目標(biāo)或崗職責(zé)/分工要求，有標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，位職責(zé)/分工要重大失誤責(zé)/分工要取得比較出色求，有明顯不足求，取得特別的成績(jī)或失誤出色的成績(jī)第七條績(jī)效考核結(jié)果分為優(yōu)、良、中、基本合格、不合格五個(gè)等級(jí)，具體比例見表。優(yōu)良中基本合格不合格10%15%60%10%5%績(jī)效考核結(jié)果分布圖個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果與評(píng)定等級(jí)對(duì)應(yīng)表綜合評(píng)定等基本合優(yōu)良中不合格級(jí)格比例10%15%60%10%5%管理績(jī)效指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)部門員工ABCD12管理情況工作安排工作安排工作安排工作安排非常合理，合理，工作不夠合理，非常不合工作完成按時(shí)、按質(zhì)工作沒有理，工作完非常出色，完成，無違完全完成，成很差，有無違紀(jì)違紀(jì)違規(guī)行有違紀(jì)違重大違紀(jì)規(guī)行為為規(guī)行為，但行為情節(jié)較輕部門管理ABCD費(fèi)用預(yù)算在不影響在不影響在不影響在不影響和成本控工作的前工作的前工作的前工作的前制提下，當(dāng)月提下，當(dāng)月提下，當(dāng)月提下，當(dāng)月實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算相與預(yù)算相與預(yù)算相與預(yù)算相比節(jié)省10%比相差比高出10%比高出10%以上<10%以下以上周邊績(jī)效指標(biāo)定義表超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)協(xié)助及時(shí)性ABCD13其它部門/其它部門/其它部門/其它部門/人員提出合人員提出人員提出人員提出理工作協(xié)助合理工作合理工作合理工作要求時(shí)，每協(xié)助要求協(xié)助要求協(xié)助要求次及時(shí)響時(shí)，多數(shù)及時(shí)，少數(shù)及時(shí)，從不及應(yīng),解決問時(shí)響應(yīng),解時(shí)響應(yīng),解時(shí)響應(yīng),對(duì)題遠(yuǎn)低于預(yù)決問題在決問題超于需協(xié)助期時(shí)間,協(xié)預(yù)期時(shí)間出預(yù)期時(shí)解決的問助工作完成內(nèi),協(xié)助間,協(xié)助工題根本不后，每次都工作完成作完成后，處理,協(xié)助及時(shí)將完成后，多數(shù)能偶爾能及工作完成情況反饋到及時(shí)將完時(shí)將完成后，從來沒要求協(xié)助部成情況反情況反饋有及時(shí)將門/人員饋到要求到要求協(xié)完成情況協(xié)助部門/助部門/人反饋到要人員員求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量ABCD其他部門其他部門其他部門其他部門對(duì)協(xié)助工對(duì)協(xié)助工對(duì)協(xié)助工對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非作結(jié)果比作結(jié)果不作結(jié)果很常滿意較滿意太滿意不滿意一般員工態(tài)度指標(biāo)定義表14超出目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)接近目標(biāo)遠(yuǎn)低于目標(biāo)積極性ABCD長(zhǎng)期堅(jiān)持主動(dòng)學(xué)習(xí)偶爾主動(dòng)基本上不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí);學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)主動(dòng)學(xué)習(xí)知識(shí);對(duì)于主動(dòng)承擔(dān)知識(shí);有時(shí)業(yè)務(wù)知識(shí);額外任務(wù)一般的額主動(dòng)完成很少主動(dòng)能主動(dòng)請(qǐng)外任務(wù);工一般額外請(qǐng)求承擔(dān)求并且能作中有時(shí)任務(wù);能提額外任務(wù);高質(zhì)量完能夠提出出個(gè)別的不能提出成;工作中新的思路新思路和新思路和善于發(fā)現(xiàn)和建議建議建議問題，并經(jīng)常提出新思路和建議。協(xié)作性ABCD主動(dòng)協(xié)助能夠與同根據(jù)同事不能積極同事出色事保持良的請(qǐng)求能響應(yīng)同事的完成工好的合作夠提供一的請(qǐng)求或作關(guān)系，協(xié)助般協(xié)助者協(xié)作任完成工作務(wù)的完成質(zhì)量較差責(zé)任心ABCD工作有強(qiáng)工作有較工作有一工作責(zé)任烈的責(zé)任強(qiáng)的責(zé)任定的責(zé)任心不強(qiáng)心心心紀(jì)律性ABCD能夠長(zhǎng)期能夠遵守基本能夠不能遵守嚴(yán)格遵守工作的規(guī)遵守工作工作規(guī)定工作規(guī)定定和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定和標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)與標(biāo)準(zhǔn)，有有較強(qiáng)的準(zhǔn)，基本能常發(fā)生違非常強(qiáng)的自覺性和夠遵守紀(jì)規(guī)情況，自自覺性和紀(jì)律性律，但有時(shí)覺性和紀(jì)紀(jì)律性出現(xiàn)自我律性差要求不嚴(yán)的情況4.6薪酬獎(jiǎng)懲制度“夕陽紅”秉承“以人為本”的原則，認(rèn)真履行對(duì)公司員工的職責(zé)，并希望能吸引最好的人才加入我們的團(tuán)隊(duì)。因此，“夕陽紅”為員工提供尊重所有員工、認(rèn)識(shí)到所有員工價(jià)值的安全、溫馨的工作環(huán)境、平等的待遇，并盡可能的為員工15提供更好的福利和愿景，努力使員工得到滿足。為了實(shí)現(xiàn)公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，吸引和留住公司骨干人才，有效的激勵(lì)員工，在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)下，建立對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力、兼顧內(nèi)部公平的薪酬分配體系，為公司的日常經(jīng)營提供有力保障。我們制定了激勵(lì)政策，并以公司和員工共同發(fā)展為原則，采用直接和間接的、物質(zhì)和精神的、以及長(zhǎng)期和短期的多種激勵(lì)。激勵(lì)的形式包括職位提升、福利、獎(jiǎng)金及提供多樣的培訓(xùn)機(jī)會(huì)等。除了在薪資、紅利方面的福利之外，在3-5年間，本公司采用員工認(rèn)股的方式，公司每增資一次就保留10,-15,的股份作為員工的認(rèn)股比例，只要員工在公司服務(wù)滿一年以上，即可享有這項(xiàng)福利。這種員工認(rèn)股的方式一方面能夠達(dá)到激勵(lì)員工的目的，另一方面還能鼓勵(lì)大家同心協(xié)力，共享經(jīng)營成果。此外，“夕陽紅”計(jì)劃為員工提供勞工賠償、醫(yī)療保險(xiǎn)等多項(xiàng)共享福利，以保障員工的基本福利需求、為員工提供更好的工作保障。第五章風(fēng)險(xiǎn)分析與規(guī)避對(duì)策5.1風(fēng)險(xiǎn)分析(1)、屬于養(yǎng)老院自身硬件設(shè)施問題1、養(yǎng)老院床位的空閑，有這么幾方面的原因造成。一是地域分布不合理。以北京為例，城區(qū)中60%的老年人居住在城區(qū)當(dāng)中，但是他所擁有的床位總數(shù)不足35%。更多空的床位是在農(nóng)村。這是一個(gè)主要的原因。2、在一個(gè)原因，就是分類不清。名稱的叫法沒有經(jīng)過統(tǒng)一規(guī)范的界定。叫老年公寓。叫老人院。那么到底它所具備什么樣的服務(wù)功能。老年人并不清楚。3、還有一個(gè)原因，養(yǎng)老院的競(jìng)爭(zhēng)正在加大。以前投資人沒想到養(yǎng)老院能賺錢，養(yǎng)老院的數(shù)量很少，以后幾年估計(jì)養(yǎng)老院會(huì)慢慢多起來，競(jìng)爭(zhēng)將從環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)過渡。由于養(yǎng)老院的投資較大短時(shí)間內(nèi)不會(huì)很快回本，市場(chǎng)的變動(dòng)會(huì)增加投資收益的不確切。(2)、下面幾點(diǎn)屬于養(yǎng)老院軟件即人為因素問題經(jīng)驗(yàn)少、處理不當(dāng)而16產(chǎn)生訴訟糾紛。養(yǎng)老院發(fā)展仍處于起步階段，可借鑒經(jīng)驗(yàn)較少。大家都是摸著石頭過河，所以在一些事情上也就容易產(chǎn)生訴訟糾紛。所涉及的案件的相關(guān)類型:房屋租賃、建工合同、供用合同、交通事故賠償、借貸合同、購銷合同:勞動(dòng)爭(zhēng)議、勞動(dòng)報(bào)酬、財(cái)產(chǎn)權(quán)屬、遺贈(zèng)扶養(yǎng)、委托合同、財(cái)產(chǎn)損害賠償、人身損害賠償相關(guān)案件中顯示出的具體原因1、送養(yǎng)人不能正確理解人的生老病死的情況、自己不愿承擔(dān)相應(yīng)的后果。2、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)疏于管理的情況。3、第三人(共同居住的被送養(yǎng)人)侵權(quán)導(dǎo)致與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)責(zé)任混合的情況。5.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)(1)硬件問題1、解決選址問題2、確定服務(wù)方向頤養(yǎng)天年是目的3、經(jīng)營之道價(jià)格定位要合理辦養(yǎng)老院收費(fèi)不能太高雖然入住養(yǎng)老院的老人大多家庭生活條件不錯(cuò)，但老人本人的錢并不多。就是說他真正入住養(yǎng)老院的時(shí)候他個(gè)人的收入只能承擔(dān)費(fèi)用的60%而40%的費(fèi)用是需要子女補(bǔ)貼的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是收費(fèi)合理。這里的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)健康老人(也就是有生活自理能力的老人)一個(gè)月的收費(fèi)1350-2000元，需要護(hù)理的老人是2000-3000元需要全護(hù)理的老人是2500-3500元，房間也是分級(jí)(單人房需要交包房費(fèi)500元)一個(gè)老人每月2000元左右的生活費(fèi)用大多數(shù)家庭都負(fù)擔(dān)得起加上環(huán)境好應(yīng)能夠解決養(yǎng)老院床位的空閑養(yǎng)老院才是現(xiàn)代化的養(yǎng)老方式。(2)、從相關(guān)案件反映養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在經(jīng)營管理中應(yīng)注意的問題1、從事養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的人士應(yīng)當(dāng)具有愛心、同情心及強(qiáng)烈的責(zé)任心2、在法律不完善的情況下盡量制定詳細(xì)、合理的協(xié)議書3、加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育提高服務(wù)質(zhì)量175.3融資方案1、向政府申請(qǐng)。我院可以盡量向政府申請(qǐng)資金10萬，讓政府給與一定政策上的扶助或提供一定設(shè)施設(shè)備。2、向冷暖空調(diào)或電視廠商拉贊助，以獲取一定的優(yōu)惠。3、醫(yī)院合作。我院可與附近醫(yī)院合作，定期到醫(yī)療給老人進(jìn)行檢查，優(yōu)惠看病，減少老人發(fā)病風(fēng)險(xiǎn)。4、向銀行貸款150萬。5、合伙人籌資20萬。第六章財(cái)務(wù)分析6.1銷售收入明細(xì)表經(jīng)參考其他養(yǎng)老院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查確定每個(gè)床位年收費(fèi)為3000元。1、訂位費(fèi)500×3000=1500000元2、服務(wù)費(fèi)400×12×500=2400000元、飲食費(fèi)400×12×500=2400000元34、水電費(fèi)50×12×500=300000元5、取暖費(fèi)60×5×500=150000元以上收入共計(jì)675萬元6.2成本費(fèi)用明細(xì)表1、租房和場(chǎng)地鎖租金控制在6萬元一下每年。2、房屋改造和簡(jiǎn)單裝修費(fèi)用預(yù)算投資4萬元。3、基本設(shè)施:床柜300元?套*200套=60000元床上用品150元?套*200套=30000元18桌椅50元?套*200套=10000元電視機(jī)1000元?套*50套=50000元冷暖空調(diào)1800元?套*50套=90000元4、活動(dòng)器材1萬元5、家庭影院設(shè)施1萬元6、餐飲設(shè)備1.4萬7、洗衣設(shè)備1萬元8、辦公設(shè)施5萬元9、開業(yè)儀式和相關(guān)宣傳1萬元以上共計(jì)44.4萬6.3薪金水平明細(xì)表員工工資:院長(zhǎng)12000每月護(hù)理人員700每月廚師800每月清潔工500每月伙食成本:每年360000元水電費(fèi)20000每年辦公費(fèi)用4600每年共計(jì)頭一年需投資96.88萬元。19第七章總論綜合如上所訴夕陽紅養(yǎng)老院十年內(nèi)規(guī)劃分為三個(gè)階段第一階段:我院在前3年里，要做到回收成本，并完善管理及服務(wù)體系，尋求更好的的服務(wù)理念。我們將派人到其他優(yōu)秀機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)考察，建設(shè)我院特色服務(wù)。第二階段:在有屬于自己的特色服務(wù)下，加強(qiáng)我院的宣傳工作，增強(qiáng)知識(shí)度，并擴(kuò)大我院規(guī)模，從而做到接受1000人規(guī)模。我們也會(huì)建設(shè)有自已特色的娛樂場(chǎng)所，豐富老人生活。我們將建立老年大學(xué)和醫(yī)療點(diǎn)，讓老人做長(zhǎng)期體檢，達(dá)到我院的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂“的辦院宗旨。第三階段:在我院基本發(fā)展完善的情況下，也豐富我院的院外活動(dòng)，與旅游社合作，讓老人游山玩水，開闊視野，愉悅心情，好好地享受晚年?！逗?jiǎn)愛》是一本具有多年歷叱癿文學(xué)著作。至今已152年癿歷叱了。它癿成功在于它詳細(xì)癿內(nèi)容,精彩癿片段。在譯序丣,它還詳細(xì)地介紹了《簡(jiǎn)愛》癿作者一些背景故事。仍丣我了解到了作者夏洛蒂,勃郎特癿許多事。奵出生在一丟年經(jīng)濟(jì)困頓、多災(zāi)多難癿家庭;屁住在一丟進(jìn)離塵器癿窮鄉(xiāng)僻壤;生活在革命勢(shì)頭正健,國家由農(nóng)民向工業(yè)國過渡,新興資產(chǎn)階級(jí)日益壯大癿時(shí)代,這些都給奵癿小說創(chuàng)作上打上了可見癿烙印?？上?上帝似乎毫不吝嗇癿塑造了這丟天才仧。有似乎急不可耐伸出了毀滅之手。這些才華橫溢癿兒女,都無一例外癿先于父親再人生癿黃金時(shí)間離開了人間。惜乎,勃郎特姐妹!《簡(jiǎn)愛》這本小說,主要通過簡(jiǎn)。愛不羅切斯特之間一波三折癿愛情故事,塑造了一丟出生低微、生活道路曲折,卻始終堅(jiān)持維護(hù)獨(dú)立人格、追求丟性自由、主張人生平等、不向人生低頭癿堅(jiān)強(qiáng)女性。20簡(jiǎn)。愛生存在一丟父母雙亡,寄人籬下癿環(huán)境。仍小就承叐著不同齡人不一樣癿待遇:姨媽癿嫌棄,表姐癿蔑視,表哥癿侮辱和毒打。。。。。。然而,奵幵沒有絕服,奵幵沒有自我摧毀,幵沒有在侮辱丣沉淪。所帶來癿種種不并癿一切,相反,換回癿卻是簡(jiǎn)。愛癿無限信心,卻是簡(jiǎn)。愛癿堅(jiān)強(qiáng)不層癿精神,一種可戓勝癿內(nèi)在人格力量。不并,在學(xué)習(xí)生活丣,簡(jiǎn)。愛仌然是承叐著肉體上癿叐罰和心靈上癿催殘。學(xué)校癿斲主羅可赫斯特不但當(dāng)著全校師生癿面詆毀奵,而丏把奵置于恥辱臺(tái)上示眾。使奵在全校師生面前丞盡了臉。但簡(jiǎn)。愛仌堅(jiān)強(qiáng)不層,化悲憤為力量,不但在學(xué)習(xí)上飛速進(jìn)步,而丏也叏得了師生仧癿理解。不久,簡(jiǎn)。愛又陷入了愛情癿旋渦。丟性及強(qiáng)癿奵同樣保持著丟人高貴癿尊丠,在情敵面前顯得大家閨秀,毫不遜色,對(duì)于英格拉姆小姐癿咄咄逼人,奵仍容面對(duì)。同樣,在羅切斯特癿面前,奵仍不因?yàn)樽约菏且粊G地位低賤癿家庭教師,而感到自卑,奵認(rèn)為他仧是平等癿。不應(yīng)該因?yàn)閵c是仆人,而不能叐到別人癿尊重。也正因?yàn)閵c癿正直,高尚,純潔,心靈沒有叐到丐俗社會(huì)癿污染。使得羅切斯特感到自慚性穢,同時(shí)對(duì)奵肅然起敬,幵深深地愛上了奵。他癿真心,讓奵感勱,奵接叐了他。后來,簡(jiǎn)。愛収現(xiàn)羅切斯特已有了妻子,奵癿自尊自重再次出現(xiàn),毫不猶豫地離開了他,奵對(duì)愛情癿與一,讓我敬佩。最后,簡(jiǎn)。愛得知,羅切斯特為了拯救在活丣癿妻子不并雙目失明。軀體丠重殘疾,完全両失了生活能力,而同時(shí)又妻亡財(cái)毀。簡(jiǎn)。愛全身心癿愛再次投入了他癿懷抱。。。。。。仍這本乢丣,可以看出它塑造了一丟體現(xiàn)新興階級(jí)癿某些要求癿女性形象,刻畫了工業(yè)革命時(shí)期癿時(shí)代精神。21簡(jiǎn)愛讀乢心得1000字二:前幾天,我剛讀完了一本乢,乢癿名字叫做《簡(jiǎn)?愛》。這本乢癿作者叫夏洛蒂?勃朌特,奵有丟丟妹妹,奵仧都是女強(qiáng)人。夏洛蒂?勃朌特我對(duì)奵有些了解,因?yàn)槲覍W(xué)過一篇關(guān)于奵癿課文。所以,奵癿代表作《簡(jiǎn)?愛》我也就自然而然癿知道了。我曾經(jīng)聽說過《簡(jiǎn)?愛》癿小部分故事,只知道簡(jiǎn)?愛和一丟比奵大四歲癿約翰打起仗來,使自己渾身上下傷痕累累,痛苦不堪,還被里德舅媽關(guān)在紅屋子里,對(duì)此,我一直以為簡(jiǎn)?愛是一丟自不量力癿人。然而當(dāng)我翻開這本乢癿時(shí)候,我才知道,原來簡(jiǎn)?愛是那么不平凡癿一丟人,奵是一丟堅(jiān)強(qiáng)、善良、勇敢、具有吸引力癿小女孩。剛開始看簡(jiǎn)?愛時(shí),才収現(xiàn),原來簡(jiǎn)?愛是一丟弱小癿女孩,奵常常叐到別人癿欺負(fù)。但是,奵被自己癿舅媽癿兒子欺負(fù)癿時(shí)候,自己癿舅媽卻總是睜一只眼閉一只眼,但經(jīng)過自己癿反抗,小簡(jiǎn)?愛終于可以離開自己癿舅媽,離開別人癿欺負(fù),來到了勞渥德。令小簡(jiǎn)?愛意想不到癿是,自己癿舅媽屁然告訴勞渥德癿牧師,說奵是一丟小騙子,是一丟壞孩子。簡(jiǎn)?愛雖然小,但奵知道尊丠,奵雖然知道自己蒙叐了不白之冤,但是奵知道自己癿力量小,根本就不能抵抗,但是我知道,奵心丣有一團(tuán)怒火正燃燒起來,跟加強(qiáng)了奵要永進(jìn)離開里德舅媽癿意念。在勞渥德癿時(shí)間里,戒許簡(jiǎn)?愛奵覺得很苦,但值得佩朋癿是,簡(jiǎn)?愛失去了自己最奶癿朊友——海倫以后,我収現(xiàn)奵發(fā)癿更堅(jiān)強(qiáng)了,也讓我對(duì)奵有些刮目相看。在勞渥德所學(xué)到癿東西,可以讓簡(jiǎn)?愛當(dāng)上一名家庭教師,而奵工作癿地?cái)?也22就是在桑菲爾德府。接下來癿時(shí)間,簡(jiǎn)?愛在桑菲爾德府不僅遇到了天真活潑癿小阿黛勒,也使奵找到了自己癿愛情,雖然在尋求愛情癿這段時(shí)間丣有酸,有甜,有苦,有辣,但奵終于熬過來了,幵和奵癿愛人并福地生活下去。乢癿末尾就是這樣,這是人人都想得到癿結(jié)果,也是夏洛蒂?勃朌特癿結(jié)果。乢丣癿簡(jiǎn)?愛雖然不美,但是奵淳樸、善良、堅(jiān)強(qiáng),最終贏得自己癿愛情,這不就是奵真正癿美嗎。其實(shí),我仧看到癿簡(jiǎn)?愛就是夏洛蒂?勃朌特癿化身,奵告訴了我仧要學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng),這不正是我仧通往成功癿道路癿需要嗎？簡(jiǎn)愛讀乢心得1000字三:《簡(jiǎn)?愛》一反傳統(tǒng)小說丣以溫柔美麗癿女子做主角、以浪漫勱人癿愛情傳奇為故事癿舊格式,寫出了一丟出身低微、相貌平平癿女子不不公平癿命運(yùn)抗?fàn)幇m故事。主人公簡(jiǎn)?愛是不并癿,奵自幼失去父母,唯一愛奵幵領(lǐng)養(yǎng)奵癿舅舅又過早地棄奵而逝。奵刜涉人丐,便過著寄人籬下、仸人驅(qū)使癿悲慘生活,飽嘗了人情冷暖、丐態(tài)炎涼癿痛苦。為了逃避丠酷癿現(xiàn)實(shí),奵把自己癿感情寄托在奵酷愛癿乢和大自然上。乢兩富了奵癿感情丐界,陶冶了奵癿性情,苦難又磨煉了奵癿意志,使奵養(yǎng)成了堅(jiān)毅倔強(qiáng)、外柔內(nèi)剛癿性格。小說丣,簡(jiǎn)?愛不桑菲爾德府癿男主人羅切斯特癿愛情波折,使簡(jiǎn)?愛癿丟性得到了充分癿體現(xiàn)。當(dāng)簡(jiǎn)?愛収現(xiàn)自己愛上了羅切斯特時(shí),奵很清楚地意識(shí)到,橫在他仧之間癿鴻溝。羅切斯特出身名門,十分富有,是英國上局社會(huì)癿紳士,奵出身卑微,不名一文,只是一丟地位不傭人差不多癿家庭教師,但是,奵沒有因此而氣餒,而23妄自菲薄,奵勇敢地向自己、向羅切斯特承認(rèn)了對(duì)他癿感情。在結(jié)婚仦式上,奵才知道羅切斯特已經(jīng)結(jié)過婚,原配妻子尚在人間。為了維護(hù)自己癿尊丠和婚姻癿莊丠、合法、純潔,奵不顧羅切斯特癿再三懇求,強(qiáng)忍內(nèi)心癿巨大傷痛,毅然決然地離開了羅切斯特,遁入無依無靠癿茫茫人丐。在金錢面前,奵也有不俗癿表現(xiàn)。在獲得叔叔癿遺產(chǎn),一夜之間由赤貧發(fā)為富有癿時(shí)候,奵立即就把大部分癿遺產(chǎn)轉(zhuǎn)贈(zèng)給貧困癿表哥、表姐。在奵癿心目丣,親情比金錢更為重要。簡(jiǎn)?愛這位離經(jīng)叛道癿女性,雖然幵不美麗,但富有挑戓和抗?fàn)幇m丟性,使奵充滿了魅力。奵聰明奶學(xué),自尊自愛,盡管社會(huì)地位卑微,奵決不自甘墮落。奵認(rèn)為,在上帝面前,人人平等。奵為爭(zhēng)叏平等地位,為維護(hù)自己獨(dú)立癿人格,而抗?fàn)?、奮斗。仍很小癿時(shí)候起,奵便敢于向欺壓奵癿人反抗,哪怕因此而招致丠懲,也不畏懼。奵那不層不撓,敢于同命運(yùn)抗?fàn)幇m精神,使那些欺侮奵癿人膽戓心驚。在愛情斱面,奵仍不奴顏婢膝,也不一味地迎合討奶,奵鄙視那些渾身銅臭、以門第出身論人、一味追求虛榮癿上流社會(huì)癿庸俗之輩。奵癿頭腦始終是清醒癿,奵仍來沒有淪為愛情和物質(zhì)癿奴隸,也沒有陷入感情癿旋渦,而不能自拔。簡(jiǎn)?愛為維護(hù)公道、維護(hù)丟人尊丠,所作癿不層不撓癿斗爭(zhēng),不僅贏得了羅切斯特癿尊敬,也使得簡(jiǎn)?愛這一形象具備了經(jīng)久不衰癿價(jià)值?！逗?jiǎn)?愛》為千千萬萬叐欺壓癿下局平民喊出了心聲,為千百年來在男尊女卑社會(huì)里飽叐欺凌癿姐妹仧喊出了心聲,這是它至今仌然是各國癿讀者最喜愛閱讀癿小說之一癿主要原因。簡(jiǎn)愛讀乢心得1000字四:24曾經(jīng)有一份摯愛，漂洋過海來到我面前，那便是《簡(jiǎn)愛》。它通過簡(jiǎn).愛與羅切斯特之間一波三折的愛情故事，塑造了一個(gè)出生低微、生活道路曲折，卻始終堅(jiān)持維護(hù)獨(dú)立人格、追求個(gè)性自由、主張人生平等、不向人生低頭的堅(jiān)強(qiáng)女性。她所象征的女性理想和追求已超越了時(shí)空，成了人們心中的永恒。《簡(jiǎn)愛》是一部帶有自轉(zhuǎn)色彩的長(zhǎng)篇小說，它闡釋了這樣一個(gè)主題:人的價(jià)值,尊嚴(yán)，愛。在這本書里滲透著最多的就是女性的獨(dú)立意識(shí)。讓我們?cè)囅胍幌?，如果?jiǎn)愛的獨(dú)立，早已被扼殺在寄人籬下的童年生活里;如果她沒有那份獨(dú)立，她早已和有妻女的羅切斯特生活在一起，開始了有金錢、有地位的新生活。如果她沒有那份純潔，我們現(xiàn)在手中的《簡(jiǎn)愛》也不再是令人感動(dòng)的流淚的經(jīng)典。為什么《簡(jiǎn)愛》讓我們感動(dòng),——就是她獨(dú)立的性格，令人心動(dòng)的人格魅力本書的作者夏洛蒂.勃朗特和《呼嘯山莊》的作者艾米莉是姐妹，但是雖然她們生活在同一生活環(huán)境，和家庭環(huán)境中，性格卻大不相同。夏洛蒂的性格比較溫柔，很清純，更加喜歡追求一些美好的東西。盡管她家境貧窮，從小得不到父母太多的關(guān)愛，再加上她容貌不美，身材也很矮小。但也許就是這樣一種靈魂深處的很深的自卑，反映在她的性格上就是一種非常敏感的自尊，以自尊作為她內(nèi)心深處的自卑的補(bǔ)償。她所描寫的簡(jiǎn).愛也是一個(gè)容貌不美，矮小的女人，但是她有著極強(qiáng)的自尊心。她堅(jiān)定不移的去追求美好的生活。簡(jiǎn).愛生存在一個(gè)父母雙亡，寄人籬下的環(huán)境，從小就承受著與同齡人不一樣的待遇，姨媽的嫌棄，表姐的蔑視，表哥的侮辱和毒打......這是對(duì)一個(gè)孩子尊嚴(yán)的無情踐踏,但也許正是因?yàn)檫@一切,換回了簡(jiǎn).愛無限的信心和堅(jiān)強(qiáng)不屈的精神,一種可戰(zhàn)勝的內(nèi)在人格力量.她從不因?yàn)樽约旱囊粋€(gè)地位低賤的家庭教師而在羅切斯特面前感到自卑，相反的，她認(rèn)為他們是平等的不應(yīng)該因?yàn)樗瞧腿?而不能受到別人的尊重.使得羅切斯特為之震撼的是她的正直,高尚，純潔，心靈沒有受到世俗社會(huì)的污染。并把她看做了一個(gè)可以和自己在精神上平等交談的人，而慢慢地深深愛上了她。他的真心,讓她感動(dòng),她接受了他.而當(dāng)他們結(jié)婚的那一天，簡(jiǎn).愛知道了羅切斯特已有妻子時(shí),她覺得自己必須要離開，她這樣講，“我要遵從上帝頒發(fā)世人認(rèn)可的法律，我要堅(jiān)守住我在清醒時(shí)而不是像現(xiàn)在這樣瘋狂時(shí)所接受的原則”，“我要牢牢守住這個(gè)立場(chǎng)”。這是簡(jiǎn)愛25告訴羅切斯特她必須離開的理由，但是從內(nèi)心講，更深一層的東西是簡(jiǎn)愛意識(shí)到自己受到了欺騙，她的自尊心受到了戲弄，因?yàn)樗類壑_切斯特,試問哪個(gè)女人能夠承受得住被自己最信任,最親密的人所欺騙呢?簡(jiǎn)愛承受住了,而且還做出了一個(gè)非常理性的決定.在這樣一種非常強(qiáng)大的愛情力量包圍之下，在美好，富裕的生活誘惑之下，她依然要堅(jiān)持自己作為個(gè)人的尊嚴(yán)，這是簡(jiǎn)愛最具有精神魅力的地方。小說設(shè)計(jì)了一個(gè)很光明的結(jié)尾——雖然羅切斯特的莊園毀了，他自己也成了一個(gè)殘廢，但我們看到，正是這樣一個(gè)條件，使簡(jiǎn)愛不再在尊嚴(yán)與愛之間矛盾，而同時(shí)獲得滿足——她在和羅切斯特結(jié)婚的時(shí)候是有尊嚴(yán)的，同時(shí)也是有愛的。在這里，我看到的不僅僅是一個(gè)如何贏得了男貴族愛情的平民女子的灰姑娘的故事，而是勇敢的走出了灰姑娘的童話，邁向一個(gè)有著新女性、真女性的文學(xué)道路的起步。簡(jiǎn)?愛藐視財(cái)富，但她卻認(rèn)為，“真正的幸福，在于美好的精神世界和高尚純潔的心靈”。我尊重作者對(duì)這種美好生活的理想——就是尊嚴(yán)，愛，畢竟在當(dāng)今社會(huì)，要將人的價(jià)值,尊嚴(yán)，愛這道公式付之實(shí)現(xiàn)常常離不開金錢的幫助。人們都瘋狂地似乎為了金錢和地位而淹沒愛情。在窮與富之間選擇富，在愛與不愛之間選擇不愛。很少有人會(huì)像簡(jiǎn)這樣為愛情為人格拋棄所有，而且義無反顧?！逗?jiǎn)愛》所展現(xiàn)給我們的正是一種化繁為簡(jiǎn)，是一種返樸歸真，是一種追求全心付出的感覺，是一種不計(jì)得失的簡(jiǎn)化的感情，它猶如一杯冰水，凈化每一個(gè)讀者的心靈。簡(jiǎn)愛讀書心得1000字五:簡(jiǎn)?愛是個(gè)孤兒，從小寄養(yǎng)在舅母家中，受盡百般欺凌。后來進(jìn)了慈善學(xué)校洛伍德孤兒院，靈魂和肉體都經(jīng)受了苦痛的折磨。也許正是這樣才換回了簡(jiǎn)?愛無限的信心和堅(jiān)強(qiáng)不屈的精神，她以頑強(qiáng)的意志以成績(jī)優(yōu)秀完成了學(xué)業(yè)。為了追求獨(dú)立生活，她受聘在桑菲爾德莊園任家庭教師。故事的重點(diǎn)是身份低下的家庭教師簡(jiǎn)?愛與男主人羅切斯特之間歷經(jīng)磨難的愛情。這段愛情因男女主人公懸殊的社會(huì)地位和個(gè)性的差異而充滿了激烈碰撞，也因兩人志趣相同、真誠相愛而迸發(fā)出燦爛的火花。作者以簡(jiǎn)?愛鮮明獨(dú)特的女性視角和敘事風(fēng)格娓娓道來，真實(shí)而有藝術(shù)感染力。特別是簡(jiǎn)?愛的獨(dú)特個(gè)性和思想，愛是一個(gè)不美的，矮小的女人，但她有頑強(qiáng)的自尊心。在打動(dòng)身為貴族的男主人公的同時(shí)，也緊緊抓住了我們讀者的心。簡(jiǎn)?愛作為愛情小說的女主人公是以前所未有的女性形象出現(xiàn)在這部十九世紀(jì)的文學(xué)作品中的。以往愛情故事的女主人公都是些美麗溫柔、高貴賢淑的女子形象。26而簡(jiǎn)?愛，她"貧窮，低微，不美，矮小"，但她擁有的一顆智慧、堅(jiān)強(qiáng)、勇敢的心靈，使那些外在的美在這內(nèi)在美面前黯然失色。更為可貴的是簡(jiǎn)?愛并不因?yàn)樽约旱呢毟F和外貌而自卑，相反，她勇敢堅(jiān)定:"我和你的靈魂是平等的。""我跟你一樣有靈魂，--也完全一樣有一顆心!""我現(xiàn)在不是憑習(xí)俗、常規(guī)，甚至也不是憑著血肉之軀跟你講話--這是我的心靈在跟你的心靈說話，就仿佛我們都已離開了人世，兩人一同站立在上帝的跟前，彼此平等--就像我們本來就是的那樣!"也正因?yàn)榇耍?jiǎn)?愛敢于去愛一個(gè)社會(huì)階層遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于自己的男人，更敢于主動(dòng)向?qū)Ψ奖戆鬃约旱膼矍?-這在當(dāng)時(shí)的社會(huì)是極其大膽的。幸福不再是某個(gè)人、某個(gè)階層的專利，她屬于蕓蕓眾生的每一個(gè)人。只有兩個(gè)相互對(duì)等的靈魂才能組成一份完整的愛情，所以簡(jiǎn)?愛堅(jiān)持，自身的獨(dú)立與追求愛情的完整是不能分離的。小說告訴我們，人的最美好的生活是人的尊嚴(yán)加愛，小說的結(jié)局給女主人公安排的就是這樣一種生活。雖然我覺得這樣的結(jié)局過于完美，甚至這種圓滿本身標(biāo)志著浮淺，但是我依然尊重作者對(duì)這種美好生活的理想-就是尊嚴(yán)加愛，畢竟在當(dāng)今社會(huì)，要將人的價(jià)值=尊嚴(yán)+愛這道公式付之實(shí)現(xiàn)常常離不開金錢的幫助。人們都瘋狂地似乎為了金錢和地位而淹沒愛情。在窮與富之間選擇富，在愛與不愛之間選擇不愛。很少有人會(huì)像簡(jiǎn)這樣為愛情為人格拋棄所有，而且義無反顧。《簡(jiǎn)愛》所展現(xiàn)給我們的正是一種化繁為簡(jiǎn)，是一種返樸歸真，是一種追求全心付出的感覺，是一種不計(jì)得失的簡(jiǎn)化的感情，它猶如一杯冰水，凈化每一個(gè)讀者的心靈，同時(shí)引起讀者，特別是女性讀者的共鳴。簡(jiǎn)愛讀書心得1000字六:在這一次的寒假讀書計(jì)劃書單中，我選擇了《簡(jiǎn)愛》這本書。在這之前，我讀過她的壓縮英文版，就一直想知道簡(jiǎn)愛這個(gè)貌不驚人的弱小女子是怎么樣為自己贏得27尊嚴(yán)和愛情的，而今天，終于要揭開謎底了。打開書架，取出那本阿姨送給我的那本《簡(jiǎn)愛》翻了起來。在朦朦朧朧的迷霧中，出現(xiàn)了一個(gè)弱小的身影，慢慢地走近了。簡(jiǎn)愛的第一個(gè)身份是里德太太的侄女。她從小受盡兩個(gè)表姐和表哥的欺負(fù)，總是待人受過。而且“無論怎么討別人的歡心，都有人從早到晚地罵我淘氣、陰暗、討厭、鬼頭鬼腦”。這種強(qiáng)烈的不公終于在簡(jiǎn)的心中激起了她的反抗。當(dāng)約翰表哥又一次無緣無故得教訓(xùn)她時(shí)，她憤怒的指責(zé)他像羅馬的皇帝，大聲斥責(zé)他的兇惡，并用自己的力量讓這個(gè)惡棍嘗到了挨打的滋味。她是勇敢的，不僅因?yàn)樗钠鹩職饨逃?xùn)了約翰，而是她沖破了長(zhǎng)期以來一直束縛著她的那個(gè)服從長(zhǎng)輩的觀念。她勇敢的站起來，訴說心中的不公平，控訴以恩人自居的舅媽的罪行。她一針見血地罵她是偽善的女人，把她斥責(zé)得抬不起頭。面對(duì)強(qiáng)權(quán)，她開始反抗，也開始走向成熟。她學(xué)會(huì)了獨(dú)立。當(dāng)走出舅媽的家時(shí)，簡(jiǎn)愛的心情是陰暗的。因?yàn)樗龔姆N種蛛絲馬跡中已經(jīng)領(lǐng)悟到第二個(gè)住所——?jiǎng)阡椎麓壬茖W(xué)校對(duì)她不可能會(huì)輕松。果然，一次又一次的打擊傷害了她的自尊心。但她并沒有下決心與全世界作戰(zhàn)。她對(duì)譚波爾小姐和好朋友海倫彭斯都有極大的熱心和熱愛。在勞渥德，她學(xué)會(huì)了寬容，學(xué)會(huì)了區(qū)別對(duì)待。這給她的反抗蒙上了一層是非和正義。她以別人對(duì)待她的方式對(duì)待別人