裝飾公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

裝飾公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)裝飾公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

裝飾公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，201*年就要揮手向我們告辭，在這段的時(shí)間里有失敗，也有勝利，圓滿(mǎn)的是：客戶(hù)量還不多，欣慰的是：客戶(hù)資源開(kāi)頭積存，單獨(dú)處理力量得到了提高，業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和力量有了提高。首先得感謝公司給我們供應(yīng)了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有閱歷的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)閱歷讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之間相互溝通，會(huì)聚每個(gè)人的才智，把事情做到極至。3月1號(hào)進(jìn)入公司，從對(duì)裝修學(xué)問(wèn)熟識(shí)，到開(kāi)發(fā)多的客戶(hù)資源，經(jīng)受了8到9個(gè)月了。經(jīng)過(guò)努力客戶(hù)資源開(kāi)頭量的積存，不知不覺(jué)中

1年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)裝修學(xué)問(wèn)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，總結(jié)一年來(lái)的工作心得我覺(jué)得對(duì)公司和工藝肯定要很熟識(shí)。進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟識(shí)該行業(yè)產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)，熟識(shí)公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要主攻哪些客戶(hù)群，固然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不段的學(xué)習(xí)，積存，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司的優(yōu)勢(shì)要熟識(shí)，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專(zhuān)業(yè)地答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是“變化”，所以要依據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)，才能知道自己的優(yōu)勢(shì)在哪。除了自己多觀看了解以外，還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。由于一個(gè)客戶(hù)，可能會(huì)帶來(lái)更多的客戶(hù)，假如關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及工藝特點(diǎn)主動(dòng)告知。在這個(gè)過(guò)程中，要充分利用自己的工藝優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶(hù)。在就是業(yè)務(wù)技巧的提高，提到業(yè)務(wù)的提高首先想到的是如何取得客戶(hù)的需求。許多客戶(hù)都喜愛(ài)跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談話，由于只有專(zhuān)業(yè)才能幫他解決問(wèn)題，所以交談中可以解決許多問(wèn)題，客戶(hù)也情愿把裝修交給專(zhuān)業(yè)的公司來(lái)負(fù)責(zé)。固然，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培育出來(lái)的，而在我自己這一年里的閱歷中，我所學(xué)會(huì)的是如何去思索，站在客戶(hù)的角度，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，一切從客戶(hù)的需求動(dòng)身，在電話，或客人來(lái)訪中，我們要不斷提問(wèn)，從客戶(hù)的答復(fù)中了解到客戶(hù)的需求，這樣做會(huì)事半功倍，做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿(mǎn)意要求”。

在這一年里讓我從新的熟悉了自己，找到了自身的價(jià)值，雖然我這一年的業(yè)績(jī)不好但是我學(xué)會(huì)了如何做一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，我的根底已經(jīng)打好，就讓馬上到來(lái)的201*做為我去實(shí)踐的基石，我信任在xx這個(gè)最優(yōu)秀的品牌裝飾公司會(huì)成為我人生中最珍貴的人生旅歷。

擴(kuò)展閱讀：裝修公司業(yè)務(wù)員談單技巧和業(yè)務(wù)部的工作規(guī)劃

業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在日常工作時(shí),經(jīng)常會(huì)遇到客戶(hù)提出各種各樣的問(wèn)題，為了使設(shè)計(jì)師更好的把握客戶(hù),公司特匯編“家裝詢(xún)問(wèn)常見(jiàn)問(wèn)題43問(wèn)“,望各位業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在嫻熟把握的前提下,敏捷運(yùn)用。

1.客戶(hù)只講出在也許要做的東西,就詢(xún)問(wèn)籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋:您的裝修的費(fèi)用,需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算（1)也許的設(shè)計(jì)方案(2)您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí),主要是依據(jù)的材料等級(jí),工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的,您可依據(jù)您的經(jīng)濟(jì)力量進(jìn)展初步的選擇,固然,我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比。(3)您家的工程量。假如以上三個(gè)方面在有不確定的狀況下,就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià),帶來(lái)很大的哄騙性,是我們公司嚴(yán)峻制止的，請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出根本的概算。

2.當(dāng)客戶(hù)覺(jué)得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:您家裝修的費(fèi)用劃不劃算,不能簡(jiǎn)潔地以?xún)r(jià)格的凹凸來(lái)衡量，比擬精確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容：（1)材料的等級(jí)(2)工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3)工程的質(zhì)量。在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的狀況下談價(jià)格凹凸或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的狀況下比擬兩家公司的價(jià)格，都不是科學(xué)的,也簡(jiǎn)單使客戶(hù)上當(dāng)受騙,蒙受損失,比方,做一樘門(mén)的油漆。甲公司用一個(gè)40元的日工刷一天,那么這樘門(mén)的油漆工費(fèi)是140元。而乙公司用一個(gè)70元的日工人做磨退工藝，共用兩天,那么這樘門(mén)的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知。因此,在家裝行業(yè)中經(jīng)常會(huì)消失這樣的狀況,裝修工程叫同一個(gè)名稱(chēng),價(jià)格卻有凹凸?？偟膩?lái)說(shuō),我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。

3.當(dāng)客戶(hù)提到為什么某一裝修工程中的主材的價(jià)格不高,而我公司的卻較高時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:對(duì)不起.您看到的價(jià)格,您可能忽視了該工程中所包含的輔料,工費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、治理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些工程中的工費(fèi)比材料價(jià)格高很多,這樣把全部的費(fèi)用加起來(lái),報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高很多。假如單純比材料價(jià)格,由于我公司與很多名牌建材廠家有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系,進(jìn)的貨唯恐比您個(gè)人購(gòu)置的還要廉價(jià)一些。

4.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么有廠商鋪地板價(jià)格低，而由我公司鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎

樣答復(fù)？

答：對(duì)不起，是這樣的，木地板廠商要靠銷(xiāo)售產(chǎn)品來(lái)獵取利潤(rùn)的，為了售出

產(chǎn)品，木地

板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)展鋪裝，其價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。

5.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)分時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)？答：我公司的報(bào)價(jià)主要是依據(jù)客戶(hù)不同的需要制定的，它們的主要區(qū)分是：依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您供應(yīng)同樣熱忱和完善的效勞，同時(shí)，它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其他的公司。

6.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工工程（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都一樣，但工程報(bào)價(jià)卻不一樣時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)？答：有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修工程雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級(jí)不同或者施工工藝的不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)分。我們固定的7個(gè)施工隊(duì)伍，通過(guò)嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級(jí)施工取費(fèi)9元/，乙級(jí)6元/。

7.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶(hù)身上”時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)？

答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)模化”的經(jīng)營(yíng)道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷(xiāo)下來(lái)所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，很多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)待的，因此，您不必?fù)?dān)憂(yōu)擔(dān)當(dāng)了我們的廣告費(fèi)用。

8.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)？

答：直接材料費(fèi)和直接人工費(fèi)也許要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員，其他治理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右，公司利潤(rùn)一般在5%左右。

9.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們是否能供應(yīng)更多的價(jià)格優(yōu)待時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)？

答:裝飾公司進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后,也遵循了市場(chǎng)的普遍規(guī)律。即:由于多家公司激

烈的競(jìng)爭(zhēng),價(jià)格越來(lái)越低,效勞及質(zhì)量越來(lái)越高,各家公司的利潤(rùn)也越來(lái)越低并且

趨向全都。我們公司的價(jià)格也一樣,各家公司的利潤(rùn)已相當(dāng)?shù)?但是隨著家裝市場(chǎng)

的競(jìng)爭(zhēng)加劇,一些不標(biāo)準(zhǔn)的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià),甚至進(jìn)展大幅度的優(yōu)

惠,促銷(xiāo)活動(dòng),業(yè)內(nèi)人士都很清晰,其實(shí)質(zhì)并非是讓利,由于我們的利潤(rùn)根本就沒(méi)能

降低價(jià)格的空間了。其實(shí)是在施工工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質(zhì)量低劣.

而我們公司堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展底價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的事情發(fā)生。因

此,我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較底的狀況下很難在進(jìn)展優(yōu)待。

10.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)：你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算,今后是否會(huì)有大的變化時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:當(dāng)你確定的裝修工程規(guī)劃有沒(méi)有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但

有時(shí)通過(guò)圖紙做出工程預(yù)算,會(huì)與實(shí)際狀況存在肯定偏差,固然這種偏差不應(yīng)超過(guò)

實(shí)際花費(fèi)的10%,此外,還有一些工程,如水電的改造等,只有在工程完畢后才能得

出詳細(xì)的施工和報(bào)價(jià)。固然，假如你在工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)展修改或增減

我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可、簽字后通知施工。

11.當(dāng)客戶(hù)以:首期付60%、中期付35%、驗(yàn)收后付5%的付款方式持有異議時(shí),

應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:對(duì)不起,是這樣的，現(xiàn)在全部正規(guī)家裝公司使用的合同均是江蘇省

飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本。我們無(wú)權(quán)更改其中的任何一項(xiàng)規(guī)定，付款方式也是一樣。河南省裝飾協(xié)會(huì)之所以有這樣要求，正是為了通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化治理，確保家裝消費(fèi)者的利益。因此根據(jù)這個(gè)方式付款，對(duì)你將來(lái)依靠法律手段愛(ài)護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。假如更改了,我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部門(mén)的認(rèn)可，你也將失去第三公正的保障。

12.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么物業(yè)治理部門(mén)已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi),你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí),你應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:對(duì)不起，是這樣的，我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)治理部門(mén)指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用,而物業(yè)部門(mén)收取的垃圾清運(yùn)費(fèi),則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。

13.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么物業(yè)治理費(fèi)和物業(yè)治理押金肯定要由客戶(hù)擔(dān)當(dāng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:對(duì)不起，是這樣的，在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里，并沒(méi)有含物業(yè)治理費(fèi)及物業(yè)治理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口愛(ài)護(hù)客戶(hù)利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)治理費(fèi)及物業(yè)治理押金應(yīng)當(dāng)由裝飾公司來(lái)交,但是我們沒(méi)有義務(wù)(大局部屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi))也沒(méi)有力量（我們的利潤(rùn)很薄)交納這兩種費(fèi)用，況且絕大局部物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)下的圈套，完工后常以種種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規(guī)的知名企業(yè),我們不行能象其他公司那樣從客戶(hù)的裝修本錢(qián)中擠壓出這局部費(fèi)用交給物業(yè)。做為業(yè)主，你在與物業(yè)打交道時(shí)是占上風(fēng)的，因此還是由你交納這局部費(fèi)用為好。固然假如我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品，或違反物業(yè)治理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款，我們將合理?yè)?dān)當(dāng)相應(yīng)的賠賞。

14.當(dāng)客戶(hù)問(wèn)為什么裝修前交付定金,定金退不退.怎樣處理時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:對(duì)不起,是這樣的,定金的含義是你對(duì)我公司的信譽(yù),質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì),我們的價(jià)格根本認(rèn)可。交納定金后,我們就會(huì)為你開(kāi)頭量房和設(shè)計(jì)。我們通常設(shè)計(jì)分小組,而且最終由主管審核,肯定能滿(mǎn)意你,因此在通常狀況下定金是不退的,你支付的定金,我們將在你的尾款中扣除。

15.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)局部時(shí)，怎樣答復(fù)?

答:另計(jì)就是指某一局部的費(fèi)用未記入該工程的報(bào)價(jià)。

16.但客戶(hù)詢(xún)問(wèn)為什么在總部交款開(kāi)發(fā)票，還要交3.3%的稅金時(shí),我們應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:對(duì)不起.是這樣的.作為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè),我們已向家裝市場(chǎng)的治理部

門(mén)統(tǒng)一交稅.假如再開(kāi)發(fā)票就要重復(fù)交稅.因此需要另收3.3%的稅金.

17.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:有的人認(rèn)為秋季裝修好，但經(jīng)過(guò)夏季后木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣節(jié)

氣候漸漸枯燥，加上暖氣的烘烤，水份蒸發(fā)后發(fā)覺(jué)消失實(shí)木收縮，變形，飾面干

裂的現(xiàn)象。固然季節(jié)施工也有一些問(wèn)題，但我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積存了豐富

的施工閱歷，并有一套很有效的方法。譬如針對(duì)木材含水率較高的問(wèn)題,我公司通

過(guò)實(shí)木線提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)展較長(zhǎng)一段時(shí)間放置的方法,可以有效的防止以后的收縮,變

型等現(xiàn)象,針對(duì)空氣濕這大,油漆簡(jiǎn)單起霧的問(wèn)題,我們?cè)谟推嶂袇⒓踊组_(kāi)水等

等。另外,由于木夾板不受潮濕變化影響,而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn),我們

建議客戶(hù)采納混油,既新奇美觀,又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。更重要的是,裝修

質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)打算的,打算因素是治理和工藝,無(wú)論是雨季還是非雨季施工,

我們都會(huì)為您供應(yīng)同樣高質(zhì)量的家裝效勞。

18.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料,應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:關(guān)于材料的質(zhì)量方面,可以請(qǐng)您完全放心，我們比客戶(hù)更重視材料的質(zhì)量問(wèn)題，我們?cè)谑┕げ牧系剡x擇上非常慎重,材料都是由本公司的工程總監(jiān)來(lái)負(fù)責(zé)選購(gòu)的。材料進(jìn)場(chǎng)后還要由客戶(hù)認(rèn)可,在工程的進(jìn)展中,本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)展全面檢查,本公司客戶(hù)效勞部的人員,工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)展抽查,以確保材料的質(zhì)量。

19.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“我自己存有少量材料,想用在工程中,你們情愿不情愿為我裝修“時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:可以，但我公司有統(tǒng)一,標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)價(jià)系統(tǒng),為了確保每一客戶(hù)的利益,必需嚴(yán)格根據(jù)統(tǒng)一,標(biāo)準(zhǔn)的程序來(lái)報(bào)價(jià),因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),還應(yīng)根據(jù)公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià),中期預(yù)決算時(shí),可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。

20.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)分時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:實(shí)木是實(shí)實(shí)在在的木頭,它的內(nèi)外均是同一各材質(zhì)(但不肯定是一整塊木頭);而實(shí)芯則是以多層板為主。其優(yōu)點(diǎn)在于可以削減因?qū)嵞緝?nèi)的互應(yīng)力面導(dǎo)至的變形且成品外觀與實(shí)木大致一樣。

21.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好,應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答：實(shí)木地板腳感好，紋理顏色自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口uv漆，無(wú)須保養(yǎng)；但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、顏色差異較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理顏色自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。

22.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是鋪地磚好還是石材較好,應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:地磚品種花色較多,價(jià)格相對(duì)較低,石材較顯高檔,但價(jià)格較高,比方每平方米100多元錢(qián)的地磚屬于磚里的上品,而每平方100多元的石材在石材里屬下品。此外石材較地磚的腳稍涼,假如經(jīng)濟(jì)狀況很好,可選用高等石材,比擬簡(jiǎn)單出效果,否則還是選擇地磚為宜。

23.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是做清油好還是混油好,應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:清油與混油的主要區(qū)分在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要擅長(zhǎng)表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比擬美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的顏色及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

24.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)是安裝塑窗還是安裝鋁合金窗.木格窗好時(shí).應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:塑鋼窗的氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能佳,但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場(chǎng)制作便利,價(jià)格較低,但氣密性、水密性、隔音、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性,但不宜單獨(dú)使用。

25.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家具與裝飾中現(xiàn)場(chǎng)制作的家具各有何優(yōu)缺點(diǎn)時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:購(gòu)置的家具主要優(yōu)點(diǎn)：（1）是機(jī)器加工；（2）是在無(wú)塵車(chē)間內(nèi)油漆，其外觀精度和外表亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價(jià)格稍低一些。現(xiàn)場(chǎng)制作的家具主要特點(diǎn)：A、是共性化較強(qiáng)，并與整個(gè)裝修的風(fēng)格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特殊是設(shè)計(jì)師經(jīng)常運(yùn)用家具設(shè)計(jì)來(lái)營(yíng)造整個(gè)裝修風(fēng)格，是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合轉(zhuǎn)變擺放位置；D、不易于搬運(yùn)調(diào)整。

26.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)暖氣能不能改動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:對(duì)不起,原則上是不能改動(dòng)的。由于改動(dòng)后無(wú)法進(jìn)展打壓試驗(yàn),無(wú)法得知改動(dòng)后是否存在問(wèn)題,物業(yè)治理部門(mén)一般也不允許改動(dòng),否則他們將不負(fù)責(zé)修理。

(以上答案在一般狀況下可不答。假如有客戶(hù)執(zhí)意要求改動(dòng)，我們應(yīng)先要他征得物業(yè)部門(mén)的簽字同意后,在與我公司簽定施工責(zé)任保證書(shū),如改動(dòng)后消失后消失漏水等問(wèn)題,我公司只負(fù)責(zé)修理,不擔(dān)當(dāng)其他損失。)

27.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們公司裝修水平究竟行不行“時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:我們是鄭州市建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)指定信得過(guò)企業(yè),我們每一個(gè)家裝設(shè)計(jì)方案.都是由2-3名設(shè)計(jì)師共同完成的,力求做到每個(gè)家裝工程都精益求精,我們合理適中的工程報(bào)價(jià)深受廣闊家裝消費(fèi)者歡送,因此我們肯定不會(huì)讓您絕望。

28.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)在施工中或施工后,工程消失質(zhì)量問(wèn)題時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:當(dāng)您家工程消失問(wèn)題時(shí),您應(yīng)準(zhǔn)時(shí)和公司取得聯(lián)系,我們會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)

派工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)各方面，解決質(zhì)量問(wèn)題。

29.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)“你們公司治理人員這么多,是不是把治理本錢(qián)都攤在我們客戶(hù)身上時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答:您盡可放心，我們公司的規(guī)模較大,每月產(chǎn)值較高,因此攤?cè)朊總€(gè)工程的治理費(fèi)較低，而我公司之所以這樣重視治理,正是為了確?？蛻?hù)的利益,在這個(gè)過(guò)程中你會(huì)獲得比其他公司更多的質(zhì)量保障和優(yōu)質(zhì)效勞。

30.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)一年保修能不能延長(zhǎng)時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答：對(duì)不起,是這樣的。家裝行業(yè)供應(yīng)一年保修期的售后效勞,并不是我們公司自己制定的,而是整行業(yè)的商定俗成的一種規(guī)定。這是由于家庭裝修不同于一般的產(chǎn)品消費(fèi)，通過(guò)一年四季不同氣候的考驗(yàn)，經(jīng)保修后一般不會(huì)再消失問(wèn)題。有些公司打出保修兩年，三年的招牌,完全是一種不標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)行為,我們已經(jīng)留意到這類(lèi)公司的壽命往往比擬短,根本連一年的保修都難以?xún)冬F(xiàn)更不用說(shuō)三年了。

31.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)我們施工隊(duì)以哪兒的人為主,是否是公司員工時(shí),應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答：我們公司的隊(duì)伍主要以湖北，安徽,江蘇工人為主。目前公司有10多個(gè)施工隊(duì)。這些施工隊(duì)長(zhǎng)期固定在我們公司工作,久經(jīng)考驗(yàn)。公司每月對(duì)施工對(duì)至少有兩次現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),不斷提高施工隊(duì)的施工質(zhì)量,此外,客戶(hù)常有一個(gè)誤區(qū)認(rèn)為哪個(gè)地方的施工隊(duì)或什么樣的油工,什么樣的木工能供應(yīng)質(zhì)量保證。其實(shí),任何一個(gè)單獨(dú)的施工隊(duì)伍,任何幾個(gè)什么樣的工人都不能給你供應(yīng)保障,只有通過(guò)公司嚴(yán)格治理,憑公司實(shí)力和信譽(yù)的保證,你才能得到滿(mǎn)足的質(zhì)量和效勞。

32.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你個(gè)人的工作經(jīng)受時(shí),你應(yīng)當(dāng)怎樣答復(fù)?

答：我畢業(yè)于某某大學(xué)是室內(nèi)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè),來(lái)公司已經(jīng)幾個(gè)月了。一共擔(dān)當(dāng)了家裝工程多少了,工程量多少萬(wàn)元,我特別喜愛(ài)家裝行業(yè),我的抱負(fù)就是成為一名好的室內(nèi)設(shè)計(jì)師，所以我選擇了《亮彩》公司,由于他能為我實(shí)現(xiàn)抱負(fù)帶來(lái)更多的時(shí)機(jī)。同樣,在我為你供應(yīng)家裝效勞時(shí),請(qǐng)你放心,我會(huì)特別仔細(xì)的,特別努力的為你做出又亮又光榮作品，又能節(jié)約開(kāi)支的設(shè)計(jì)方案。你的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)師是我,但我做的方案還需要其他設(shè)計(jì)師爭(zhēng)論,設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核后才能訂稿,因此整個(gè)方案將布滿(mǎn)集體的才智,請(qǐng)你放心。

33.假如施工時(shí)材料用的不好而我們又不懂,等發(fā)覺(jué)了又晚了,應(yīng)當(dāng)怎么辦?

答：這個(gè)你大可放心,這里對(duì)我們使用的各種主材都有明確規(guī)定。開(kāi)工第一天,

材料進(jìn)場(chǎng)時(shí),你要驗(yàn)收,假如發(fā)覺(jué)質(zhì)量與規(guī)定不符合的可以不簽字,并可要求馬上

更換(你不簽字,我們是不行以開(kāi)工的)。

34.假如工期延誤的話，3%的違約金是不是太少了,能否加多些?當(dāng)客戶(hù)應(yīng)付款方式

提出疑問(wèn)時(shí),怎樣答復(fù)?

答：不行以,由于我們使用的合同是建立部統(tǒng)一的家裝合同,全部的條款都是嚴(yán)格規(guī)定的,而且有它的科學(xué)性。假如我們私自更改的話，市場(chǎng)不予認(rèn)證,你就等于失去了第三方的合理保障。再有，裝修過(guò)程中甲乙雙方都可能遇到預(yù)想不到的事,萬(wàn)一你負(fù)責(zé)購(gòu)置的主材沒(méi)有按期到貨,或物業(yè)方面水,電,氣等出了問(wèn)題,都不屬于我方的責(zé)任,此時(shí)再看這3%,又是另外的感覺(jué)了,所以這3%的違約金既然是國(guó)家規(guī)定的,就是其合理性,制約的是雙方。

35.為什么做一個(gè)門(mén)的價(jià)格要比買(mǎi)一個(gè)門(mén)要貴的多?不都是實(shí)木(或混油)的嗎?

答：首先從材料上來(lái)說(shuō),買(mǎi)的門(mén)用的襯板多是密度板或刨花板,而我們做門(mén)用的是大芯板或九厘板,五厘板等。所以從耐久性上說(shuō),做的門(mén)牢固一些,其次買(mǎi)的甚至更高。假如真正的純實(shí)木門(mén),如純櫸木門(mén),純曲柳門(mén),差不多要每平方米一千多元錢(qián),那算下來(lái)就比做的門(mén)要貴的多了。

36.當(dāng)有客戶(hù)詢(xún)問(wèn)你能否包清工時(shí),改怎樣答復(fù)?

答：一般狀況我們不包,而且為你考慮我們也覺(jué)的不劃算。首先你不見(jiàn)得能買(mǎi)到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料,除非你有這方面的關(guān)系。假如將來(lái)出問(wèn)題的話，很難確定是由于我們施工的緣由或是由于你所購(gòu)置材料的緣由,這也是家裝公司不包清工的緣由之一。另外一點(diǎn)，你還得自己去買(mǎi)材料,包括各種材料,如釘子,水泥等,可能會(huì)耽擱你許多正常工作的時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事,不知你考慮過(guò)沒(méi)有,值不值的。

37.廚、衛(wèi)用的PVC扣板還是鋁扣板?

答：這兩種材料各有各的優(yōu)點(diǎn),主要依據(jù)你的經(jīng)濟(jì)條件來(lái)定。PVC較經(jīng)濟(jì),而且顏色各類(lèi)多,鋁扣板的材質(zhì)好且耐用,但價(jià)格是PVC板的一倍,假如你的廚,衛(wèi)面積較小的話,可選用鋁扣板,價(jià)錢(qián)可能不會(huì)高許多。

38.假如客戶(hù)選用其他品牌的乳膠漆,該怎樣計(jì)算單價(jià)?假如客戶(hù)提出你們出工,鋪料,乳膠漆我自己買(mǎi)怎么辦?

答：如客戶(hù)提出自己買(mǎi)乳膠漆,可按其選擇的乳膠漆報(bào)價(jià)給其做預(yù)算。

39.公司有這么多的設(shè)計(jì)師,我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師?

答：我們公司的設(shè)計(jì)師是分組工作的,一般狀況是三四人一個(gè)小組并進(jìn)展了風(fēng)格化分類(lèi).你可以先把你的想法跟我說(shuō)一下,我們會(huì)討論后給你確定的方案,假如我們《亮彩》公司的設(shè)計(jì)不能滿(mǎn)意你的話,我信任其他公司就更做不到了。而且方案需要溝通,有時(shí)需要修改,但我信任最終會(huì)滿(mǎn)意你的要求的。

40.當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí),只詢(xún)問(wèn)價(jià)格不談設(shè)計(jì)的,應(yīng)怎樣答復(fù)?

答：我不知道你的詳細(xì)想法,沒(méi)法給你作具體報(bào)價(jià)格，而且同一個(gè)工程,不同的裝修手法，價(jià)格也不一樣。不管怎樣我們的公司設(shè)計(jì)是以使用為根底，共性是其次位的,我們會(huì)依據(jù)你的需要合理地安排你的每一分錢(qián)的，只有也許價(jià)我也無(wú)法估量,由于等級(jí)不同,報(bào)價(jià)也不同,不少人感覺(jué)報(bào)價(jià)有點(diǎn)高,但合同簽訂后,根本上不會(huì)有增項(xiàng)或加價(jià)的可能,許多公司則不同。

41.當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到類(lèi)似“為什么一根約1米長(zhǎng)的石膏線6元錢(qián)一根,而你們的卻要12元錢(qián)一米.是不是太黑了,“這樣的問(wèn)題時(shí),應(yīng)怎樣答復(fù)?

答：我們的價(jià)格系統(tǒng)分為三個(gè)局部；（1）材料本錢(qián)；（2）施工費(fèi)用；（3）各項(xiàng)費(fèi)用。而材料一項(xiàng)中除了主料外，還有很多輔料，不同的施工工程等施工用在總價(jià)格也不一樣的。石膏線雖然材料本錢(qián)不高，但施工難度大，工藝要求高，人工費(fèi)所占比例較大。打個(gè)比方說(shuō)，麥當(dāng)勞的漢堡一個(gè)要10元多錢(qián)，假如按材料算的話，也就二兩面、二兩肉，怎么能值10多塊錢(qián)呢？明顯按您的計(jì)算方法是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

42.誰(shuí)都想要最好的施工隊(duì),而你們公司的施工隊(duì)伍之間水平確定是有差異的，你們?cè)趺幢ＷC給我派的施工隊(duì)伍施工質(zhì)量最好呢?

答:我們選擇施工隊(duì)都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮的,當(dāng)我們收了您的定金進(jìn)展測(cè)驗(yàn)后,您的單子就已報(bào)到工程部了,等您簽合同后,工程部會(huì)依據(jù)您預(yù)算表上的工程及要求等。最終選定適合您家施工要求的施工隊(duì)。固然,您更可以自由的選擇您寵愛(ài)的工長(zhǎng)。43.監(jiān)理是你們公司的,工人也是你們公司的,自己管自己,難免包庇,我們的利益保障從何表達(dá)呢?

答:我們公司工程施工部和工程質(zhì)檢部是分開(kāi)的,它們是兩個(gè)部門(mén),相互合作,相互監(jiān)視,所以不存在您擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題,由于工程質(zhì)量的好壞直接影響到他們的利益,更有客戶(hù)效勞部的專(zhuān)職監(jiān)察定期巡察,將記錄及評(píng)語(yǔ)照實(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。固然,您也可以花錢(qián)另外請(qǐng)監(jiān)理,就算是這樣,我們也要派我們的監(jiān)理,由于這是我們的工作內(nèi)容之一。另外,市場(chǎng)也會(huì)派巡檢人員,這也是您利益的有效保障之一

一．業(yè)務(wù)部門(mén)的工作方式以及內(nèi)容：

第一階段：，讓客戶(hù)知道我們的存在，擴(kuò)大知名度階段

向臨街店面發(fā)傳單，給樓盤(pán)小區(qū)每個(gè)單元，每戶(hù)發(fā)送傳單。搜集樓盤(pán)信息整理為文檔。

其次階段：主動(dòng)出擊，查找客戶(hù)階段

公司內(nèi)部員工，在各自的人際交往圈子擴(kuò)大公司的知名度，爭(zhēng)取熟人客戶(hù)。

偶遇。業(yè)務(wù)員先到一個(gè)小區(qū),走完全部的單元,能遇到業(yè)主的,留他的聯(lián)系方式,要不到的,就發(fā)給傳單以及名片.不能進(jìn)單元門(mén)的，就將傳單放到小區(qū)傳達(dá)室。這樣每天奔波于各小區(qū)之間.能夠遇到業(yè)主的時(shí)機(jī)少之又少.而且，之前放在入戶(hù)門(mén)上的宣傳單等不到業(yè)主看到，就被清潔工清理掉了.

轉(zhuǎn)變策略，業(yè)務(wù)員每天守在一個(gè)潛力較大的小區(qū),等候業(yè)主。但是由于每個(gè)小區(qū)單元許多，業(yè)務(wù)人員只有兩個(gè)，見(jiàn)到的比率很小。間或遇到，也很難進(jìn)展有成效的溝通。

于是，業(yè)務(wù)員嘗試在子儀華府門(mén)口擺桌子定點(diǎn)，發(fā)送傳單。經(jīng)過(guò)的，大局部是住在小區(qū)及四周的人，人流量少。進(jìn)出中，有一局部是正在施工中的，來(lái)回監(jiān)視運(yùn)輸上料。也有尚未裝修的意向業(yè)主，發(fā)給傳單，留聯(lián)系方式。

見(jiàn)不到業(yè)主就無(wú)法開(kāi)展業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)員本身的人際關(guān)系有限，所以公司請(qǐng)夏姐加盟，她通過(guò)豐富的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，改善了與御景苑物業(yè)等的關(guān)系，聯(lián)系到了一局部業(yè)主。但是最終都沒(méi)有成交。這說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)力才是企業(yè)進(jìn)展的根本。

吸引意向客戶(hù)。樣板房，會(huì)對(duì)其他業(yè)主有示范作用，產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。與物業(yè)合作，可事半功倍。城市人家與四季花城售樓部有業(yè)務(wù)上的合作，一旦有業(yè)主來(lái)領(lǐng)鑰匙或買(mǎi)房，他們將得到一手客戶(hù)資料。我們?cè)谶@方面是短板?；ǔ墙昏€匙期間物業(yè)安排入場(chǎng)促銷(xiāo)，后因（需正規(guī)資格、手續(xù)，又有渭南西安等多家裝飾公司同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，且客戶(hù)少而不集中等）多種緣由，撤場(chǎng)了，又與物業(yè)發(fā)生不快，影響了小區(qū)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

第三階段：爭(zhēng)取意向客戶(hù)的實(shí)戰(zhàn)階段

客戶(hù)通過(guò)各種渠道，知道公司的存在，前來(lái)上門(mén)詢(xún)問(wèn)。設(shè)計(jì)師會(huì)與客戶(hù)溝通需求，看效果圖，量房，商定報(bào)價(jià)。若設(shè)計(jì)師工長(zhǎng)不在，前臺(tái)會(huì)留下客戶(hù)的聯(lián)系方式，等設(shè)計(jì)師或經(jīng)理回來(lái)后聯(lián)系。采集了客戶(hù)需求信息，由誰(shuí)來(lái)量房？報(bào)價(jià)由誰(shuí)來(lái)做？報(bào)價(jià)依據(jù)什么來(lái)做？首先公司沒(méi)有正規(guī)的客戶(hù)需求具體列表，采集信息的時(shí)候由業(yè)務(wù)員記錄在工作本上，工程沒(méi)有挨次不標(biāo)準(zhǔn)，常常會(huì)有遺漏工程。而且拿給設(shè)計(jì)師做設(shè)計(jì)，客戶(hù)的年齡，家庭成員構(gòu)成，經(jīng)濟(jì)承受力量，喜好，要求等，只是由業(yè)務(wù)人員口頭表述也許，沒(méi)有書(shū)面說(shuō)明，在做設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師會(huì)遺忘某些局部，以致影響效率。其次，報(bào)價(jià)由誰(shuí)來(lái)做，怎么做？公司沒(méi)有明確的工程單價(jià)表，隨便性大，能浮動(dòng)的價(jià)格范圍設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)人員無(wú)法把握。而且，業(yè)務(wù)員沒(méi)有工作電腦，沒(méi)有工作空間，一切都是用手工操作，一是增加了設(shè)計(jì)師的工作量，二是，客戶(hù)資料無(wú)法準(zhǔn)時(shí)整理，影響整個(gè)業(yè)務(wù)流程的效率。

公司的報(bào)價(jià)。依據(jù)前期所接觸到的客戶(hù)，可以分為兩類(lèi)：中高檔次的客戶(hù)，低檔次的客戶(hù)。前者對(duì)設(shè)計(jì)力量要求高，看淡價(jià)格因素；后者注意價(jià)格，而忽視設(shè)計(jì)。由于我公司的設(shè)計(jì)力量以及工程實(shí)力，無(wú)法滿(mǎn)意這類(lèi)中高檔次客戶(hù)的需求，導(dǎo)致客戶(hù)流失。所以但凡與我公司接觸過(guò)的客戶(hù)，對(duì)我們的評(píng)價(jià)是：裝修公司的價(jià)格,游擊隊(duì)的效勞。影響很不好。

最終簽單的客戶(hù)。由于公司業(yè)務(wù)不專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致拖延，或中途追加工程款，改簽合同；施工力量有限，工程監(jiān)理無(wú)保證等實(shí)力上的缺乏；加之溝通欠缺，使我們付出的努力和勞動(dòng)，得不到客戶(hù)認(rèn)可。業(yè)主的負(fù)面評(píng)價(jià)，使業(yè)務(wù)進(jìn)展的路越走越窄。

二．消失這種局面的緣由以及解決方法？

業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的跟進(jìn)工作沒(méi)做好。這個(gè)環(huán)節(jié)常常出問(wèn)題，跟進(jìn)的人員不確定，職責(zé)不明確。有時(shí)是設(shè)計(jì)師，有時(shí)是經(jīng)理，有時(shí)候是業(yè)務(wù)員，當(dāng)經(jīng)理已經(jīng)和業(yè)主溝通過(guò)，而經(jīng)理忙，遺忘二次跟進(jìn)，業(yè)務(wù)員再要跟進(jìn)的時(shí)候，不知道經(jīng)理當(dāng)時(shí)和業(yè)主溝通的時(shí)間和內(nèi)容，那么給客戶(hù)的印象是：公司治理松散，效率低下；認(rèn)為我這個(gè)客戶(hù)可有可無(wú)，那就寧愿找別人了。客戶(hù)的跟進(jìn)是特別重要的工作，一次溝通就能確定的單極少，大多要通過(guò)與業(yè)主的屢次溝通，假如沒(méi)有有效的跟單機(jī)制，跟進(jìn)不準(zhǔn)時(shí)，跟蹤不到位，效率低下，那么許多意向客戶(hù)，甚至是熟人介紹的特別確定的客戶(hù)，就這樣流失了：篩選出我們的潛在客戶(hù)，并不斷增加它的數(shù)量。廣告宣傳，能夠解決廣度問(wèn)題，業(yè)務(wù)宣傳，能解決深度問(wèn)題。所以我們要擴(kuò)大業(yè)務(wù)渠道，從店面宣傳（守在原店面，通過(guò)店面內(nèi)外的展現(xiàn)以及籌劃吸引客戶(hù)）；廣告宣傳（公司宣傳材料；當(dāng)?shù)貓?bào)紙廣告；戶(hù)外招牌廣告；流淌車(chē)體廣告；網(wǎng)上廣告宣傳等）；業(yè)務(wù)宣傳（業(yè)務(wù)員走進(jìn)小區(qū)，設(shè)點(diǎn)或臨時(shí)查找客戶(hù)）熟人介紹這四個(gè)方面，重質(zhì)重量做推廣。要依據(jù)自己的力量和實(shí)力，對(duì)我們效勞的目標(biāo)客戶(hù)群體進(jìn)展具體的分析和定位，我們究竟是為哪類(lèi)人效勞的？他們的需求是什么？怎樣才能夠找到他們？他們習(xí)慣于從哪類(lèi)媒體汲取信息？這樣就能打算，通過(guò)哪種方式做推廣更有效。

工程方面沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。設(shè)計(jì)方面，隊(duì)伍薄弱，設(shè)計(jì)力量缺乏；曾經(jīng)一家客戶(hù)正施工，兩家意向客戶(hù)需要與設(shè)計(jì)師溝通，而設(shè)計(jì)師既要做設(shè)計(jì)，又要出施工圖，甚至要去施工現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)明，他只能先顧及正進(jìn)展中的工程。如果同時(shí)有兩三家客戶(hù)需要預(yù)算、設(shè)計(jì)，那么他一個(gè)人根本無(wú)法兼顧，無(wú)形中會(huì)流失許多客戶(hù)。淡季已經(jīng)如此，旺季若來(lái)，我們憑什么把握？設(shè)計(jì)效果方面，風(fēng)格單一，雷同，沒(méi)有特色。施工方面，沒(méi)有足夠的施工力量，單純依靠一個(gè)工隊(duì)，且人員流淌大；沒(méi)有完善的工程治理監(jiān)理制度，施工質(zhì)量無(wú)保證，更談不上后期修理。沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,我們就要和別人去打價(jià)格戰(zhàn),沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,我們就吸引不了客戶(hù)