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文檔簡(jiǎn)介

酒店前臺(tái)接待工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想

積極開(kāi)展實(shí)際、有用、有效的工作,堅(jiān)持以“立足企業(yè)、效勞企業(yè)”的理念為指導(dǎo),走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)進(jìn)展之路,挖掘潛力,開(kāi)源節(jié)流,努力增加營(yíng)業(yè)收入,做好內(nèi)部治理,全面提升工作效能,逐步提高部門(mén)的治理水平和效勞質(zhì)量,構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、安康向上的工作環(huán)境,實(shí)現(xiàn)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、常態(tài)化治理。

二、內(nèi)部治理

一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施方法》,通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,到達(dá)各崗位全面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

二、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先掌握、現(xiàn)場(chǎng)掌握、事后掌握,著眼于細(xì)節(jié)效勞,關(guān)注客人需求,重視客人感受,確保向客人供應(yīng)“主動(dòng)、熱忱、精確、快速”的效勞。

三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,到達(dá)豐富員工工作閱歷,增加員工工作技能,提高員工工作興趣的目的,打造企業(yè)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。

四、完善各類(lèi)表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

五、連續(xù)收集與整理客戶檔案,為來(lái)賓供應(yīng)親情化、共性化、定制化效勞增加素材并供應(yīng)保障。

六、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)約訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用,如寫(xiě)錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用,削減因個(gè)人緣由而導(dǎo)致鋪張;總機(jī)在晚0:00過(guò)后,將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)省能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,能用速印紙不用復(fù)印紙等。

七、重視安全防范意識(shí),貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。

三、對(duì)外銷(xiāo)售

一、第三季度上門(mén)客銷(xiāo)售任務(wù),依據(jù)上季度的實(shí)際完成狀況、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行討論制定。

二、以17-19樓新區(qū)為賣(mài)點(diǎn)增加酒店散客出租率,并充分利用酒店銷(xiāo)售政策加大賣(mài)房力度,做到行權(quán)而不越權(quán),到位而不越位。

三、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處、長(zhǎng)途汽車(chē)站、出租車(chē)公司等單位的外聯(lián)工作,力爭(zhēng)到達(dá)共同協(xié)作、互利互惠的銷(xiāo)售效果。

四、為上門(mén)客人效勞時(shí),培育前臺(tái)員工留意客人的言行舉止,區(qū)分客人身份及住店性質(zhì),選準(zhǔn)推銷(xiāo)目標(biāo),敏捷運(yùn)用親近法、選擇問(wèn)法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧,到達(dá)推銷(xiāo)目的。

五、定期召開(kāi)前臺(tái)管區(qū)上門(mén)客閱歷溝通分析會(huì),討論客人的消費(fèi)心理定位和銷(xiāo)售技巧。同時(shí),建立健全的考核機(jī)制,每月依據(jù)業(yè)績(jī)狀況進(jìn)展排名,分析緣由,以便提高。

六、常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,把握其經(jīng)營(yíng)治理和接待效勞動(dòng)向,為酒店供應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)策略和敏捷的推銷(xiāo)方案。

酒店前臺(tái)接待工作規(guī)劃2

一、指導(dǎo)思想

積極開(kāi)展實(shí)際、有用、有效的工作,堅(jiān)持以“立足企業(yè)、效勞企業(yè)”的理念為指導(dǎo),走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)進(jìn)展之路,挖掘潛力,開(kāi)源節(jié)流,努力增加營(yíng)業(yè)收入,做好內(nèi)部治理,全面提升工作效能,逐步提高部門(mén)的治理水平和效勞質(zhì)量,構(gòu)建團(tuán)結(jié)和諧、安康向上的工作環(huán)境,實(shí)現(xiàn)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、常態(tài)化治理。

二、內(nèi)部治理

1、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細(xì)則及實(shí)施方法》,通過(guò)明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格的檢查制度,到達(dá)各崗位全面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

2、加強(qiáng)職場(chǎng)工作質(zhì)量的預(yù)先掌握、現(xiàn)場(chǎng)掌握、事后掌握,著眼于細(xì)節(jié)效勞,關(guān)注客人需求,重視客人感受,確保向客人供應(yīng)“主動(dòng)、熱忱、精確、快速”的效勞。

3、規(guī)劃員工職業(yè)生涯,對(duì)前臺(tái)、商務(wù)中心、總機(jī)管區(qū)員工逐步試行輪崗工作,到達(dá)豐富員工工作閱歷,增加員工工作技能,提高員工工作興趣的目的,打造企業(yè)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才。

4、完善各類(lèi)表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作,做到有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

5、連續(xù)收集與整理客戶檔案,為來(lái)賓供應(yīng)親情化、共性化、定制化效勞增加素材并供應(yīng)保障。

6、在節(jié)能降耗方面。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù),延長(zhǎng)使用壽命;前臺(tái)節(jié)約訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用,如寫(xiě)錯(cuò)了用涂改液涂改后再使用,削減因個(gè)人緣由而導(dǎo)致鋪張;總機(jī)在晚0:00過(guò)后,將話務(wù)臺(tái)關(guān)掉一臺(tái)節(jié)省能耗;商務(wù)中心能用廢紙不用新紙,能用速印紙不用復(fù)印紙等。

7、重視安全防范意識(shí),貫徹執(zhí)行酒店各項(xiàng)安全規(guī)章制度及公安部門(mén)的有關(guān)規(guī)定。

三、對(duì)外銷(xiāo)售

1、第三季度上門(mén)客銷(xiāo)售任務(wù),依據(jù)上季度的實(shí)際完成狀況、酒店內(nèi)部與外部市場(chǎng)環(huán)境另行討論制定。

2、以17-19樓新區(qū)為賣(mài)點(diǎn)增加酒店散客出租率,并充分利用酒店銷(xiāo)售政策加大賣(mài)房力度,做到行權(quán)而不越權(quán),到位而不越位。

3、加強(qiáng)對(duì)鐵路客運(yùn)處、長(zhǎng)途汽車(chē)站、出租車(chē)公司等單位的外聯(lián)工作,力爭(zhēng)到達(dá)共同協(xié)作、互利互惠的銷(xiāo)售效果。

4、為上門(mén)客人效勞時(shí),培育前臺(tái)員工留意客人的言行舉止,區(qū)分客人身份及住店性質(zhì),選準(zhǔn)推銷(xiāo)目標(biāo),敏捷運(yùn)用親近法、選擇問(wèn)法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷(xiāo)售語(yǔ)言技巧,到達(dá)推銷(xiāo)目的。

5、定期召開(kāi)前臺(tái)管區(qū)上門(mén)客閱歷溝通分析會(huì),討論客人的消費(fèi)心理定位和銷(xiāo)售技巧。同時(shí),建立健全的考核機(jī)制,每月依據(jù)業(yè)績(jī)狀況進(jìn)展排名,分析緣由,以便提高。

6、常常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游、酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,把握其經(jīng)營(yíng)治理和接待效勞動(dòng)向,為酒店供應(yīng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)策略和敏捷的推銷(xiāo)方案。

酒店前臺(tái)接待工作規(guī)劃3

八月也是馬上要到來(lái)了,作為酒店的前臺(tái)接待,我也是要對(duì)這一個(gè)月的工作去提前做好規(guī)劃來(lái)讓自己更好的去面對(duì)工作,去更沉著的處理好每日的事情,讓自己也是能得到進(jìn)步和提升,去有更多收獲。

有規(guī)劃的工作是可以讓自己有所規(guī)劃,而不是有什么事情就做什么事情,那樣其實(shí)也是比擬的盲目,沒(méi)有一個(gè)目的,雖然也是可以積存閱歷,去做好事情,但是對(duì)于自己的提升是不夠的,也是無(wú)法去提高效率,而做好了規(guī)劃,也是能讓自己更好的做事情,更有針對(duì)性的去面對(duì)問(wèn)題的處理,作為酒店前臺(tái),我的日常工作是要去做好的,同時(shí)每天下班之后也是要多去做反思,以前雖然有,但是也是沒(méi)有很形成一個(gè)習(xí)慣,今后也是要刻意,要讓自己更加的主動(dòng)到做好每日工作的一個(gè)總結(jié)反思,讓自己不斷的改良自己工作的方法,去讓自己進(jìn)步才行,假如每天都是抱著做完工作的心思,其實(shí)也是不夠的,必需要去做一個(gè)調(diào)整,來(lái)讓自己的收獲更多才行。而日常的工作自己也是要做好,同時(shí)也是多一些思索,如何的改良,能讓事情做得更有效率一些,不要停頓思索,而不是以前怎么做就如何,只要到達(dá)了目的而自己能提升效率,那么也是多去嘗試才行的。

除了工作,自己也是要積極的學(xué)習(xí),八月份也是有酒店的培訓(xùn),我也是要去參加到,同時(shí)自己也是要多了解其他的一些工作,以及自己可以去晉升,今后競(jìng)聘的崗位有哪些要求要做到的,而自己又是有哪些方面是還達(dá)不到要求,要去努力才能做到的。多一些學(xué)習(xí),雖然目前我是在前臺(tái)的崗位上,除了做好自己本職的工作,同時(shí)也是要有學(xué)習(xí)的態(tài)度,去向上走的狀態(tài),積極的去面對(duì),去讓自己有更好的進(jìn)展才行,而不行能是始終呆在這個(gè)根底的崗位上的,自己也是有必要去做更多的努力才行的。這樣才能讓自己的職業(yè)道路走的更寬敞,以后有時(shí)機(jī)了,自己也是能把握住,特殊是八月份,自己其實(shí)也是有學(xué)習(xí)的要求,要去學(xué)好的而不僅僅只是這個(gè)月,以后的每個(gè)月自己其實(shí)也是要作出更具體的學(xué)習(xí)規(guī)劃,來(lái)讓自己持續(xù)的進(jìn)步。

酒店前臺(tái)的工作也是我八月重點(diǎn)要去做好的,無(wú)論將來(lái)如何,而現(xiàn)在既然自己在這個(gè)崗位上,那我就要努力的去完善,去讓自己把日常工作去做好。

酒店前臺(tái)接待工作規(guī)劃4

一、保安全促經(jīng)營(yíng)

在當(dāng)前形勢(shì)下,為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)展,經(jīng)營(yíng)不受任何政策性的影響,酒店將嚴(yán)格根據(jù)要求,要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),根據(jù)市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)展入住登記,并將資料輸入電腦,仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知,其次,再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急學(xué)問(wèn)的培訓(xùn),做到外松內(nèi)緊,不給客人帶來(lái)任何感官上的緊急感和擔(dān)心全感;在食品安全上,出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序,有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒大事;在治安方面,夜間增崗添兵,增加巡查次數(shù),對(duì)可疑人、可疑物做到具體詢問(wèn)登記制度。

二、抓培訓(xùn),提素養(yǎng)

業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與效勞技巧是表達(dá)一個(gè)酒店的治理水平,要想將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)與效勞技巧保持在一個(gè)根底之上,假如培訓(xùn)工作不跟上,新老員工的更新又快,將很簡(jiǎn)單導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈,特殊是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。下半年年度的”員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的進(jìn)展和崗位需求為目標(biāo),提高員工熟悉培訓(xùn)工作的重要性,積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí),磨礪技能,增加競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信念,培育一支效勞優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊(duì)伍,穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益。到達(dá)從標(biāo)準(zhǔn)化效勞到人性化效勞再到感動(dòng)性效勞的逐步升華。也為此,酒店將規(guī)劃每月進(jìn)展必要的一次培訓(xùn),培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬方法。

三、開(kāi)源節(jié)流,降低本錢(qián),提高人均消費(fèi)

節(jié)能降耗是酒店始終在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作,上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)省,下半年根據(jù)付總講話精神,治理將更細(xì)化,在“節(jié)能降耗”的根底上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào),既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”根底上再努力,查找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序,使各類(lèi)能源在保證經(jīng)營(yíng)的根底上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表,如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。

同時(shí)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)掌握、辦公室用電都將再次進(jìn)展合理的調(diào)整與規(guī)劃;其次,酒店將依據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查、了解,準(zhǔn)時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品(房、餐)進(jìn)展價(jià)格浮動(dòng),使企業(yè)更能敏捷的把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī),不錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī);還有酒店在詳細(xì)分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門(mén),各部門(mén)又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。效勞員及治理人員在正常效勞和治理過(guò)程中,應(yīng)隨時(shí)留意檢查設(shè)備使用狀況,協(xié)作工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、修理,更好的正確的操作設(shè)備,還要求治理人員要定期匯報(bào)設(shè)備狀況??头糠矫?,各種供客人使用的物品在保證效勞質(zhì)量和數(shù)量的前提下,要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命,同時(shí),掌握好低值易耗品的領(lǐng)用,建立發(fā)放和消耗記錄,實(shí)行節(jié)省有獎(jiǎng),鋪張受罰的獎(jiǎng)懲制度。(這個(gè)我們始終在做)如眼下由于奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行,北京車(chē)輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的”受限,局部客人來(lái)秦必需住上兩天才可返回北京,這樣客用品就可以在節(jié)省上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)省意識(shí),是對(duì)市場(chǎng)狀況的把握表達(dá)。

四、堅(jiān)持創(chuàng)新,培育創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂,有創(chuàng)新才有活力和生氣,有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣,在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)手段大膽創(chuàng)新的根底上,在新的市場(chǎng)形勢(shì)下,將要大力培育全員創(chuàng)新意識(shí),加大創(chuàng)新舉措,對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)展創(chuàng)新,對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)展創(chuàng)新,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新,再進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng),讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與進(jìn)展,如,立刻酒店要進(jìn)行的出品裝盤(pán)競(jìng)賽,目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤(pán)的同時(shí)又節(jié)省了本錢(qián)和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“5515”根底上,還要?jiǎng)?chuàng)新出許多類(lèi)似的買(mǎi)點(diǎn)和思路,更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列,影響市場(chǎng)。

五、嚴(yán)格本錢(qián)掌握,加強(qiáng)細(xì)化核算

掌握各項(xiàng)本錢(qián)支出,就是增收創(chuàng)收。因此,今年下半年酒店將加強(qiáng)本錢(qián)掌握力度,對(duì)各部門(mén)的各項(xiàng)本錢(qián)支出進(jìn)展細(xì)分治理,由原來(lái)的每月進(jìn)展的盤(pán)點(diǎn)物資改為每周一次,對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改良意見(jiàn)和建議,從而強(qiáng)化員工的本錢(qián)掌握意識(shí),真正做好酒店各項(xiàng)本錢(qián)掌握工作。

六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施修理,穩(wěn)定效勞

酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨,硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很劇烈的市場(chǎng),也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常消失工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常效勞,加上客租率頻高,維保不能準(zhǔn)時(shí),造成設(shè)施設(shè)備修理量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的消失而流失一部份,(年底酒店旁邊將增開(kāi)兩家,一家定位三,一家商務(wù)酒店)為此,酒店在有規(guī)劃的考慮規(guī)劃年底更換客房、餐廳局部區(qū)域地毯,局部木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。

酒店前臺(tái)接待工作規(guī)劃5

對(duì)于將來(lái)這一段時(shí)間的工作,注定是一個(gè)不斷攀巖的過(guò)程。我來(lái)到酒店做前臺(tái)工作也已經(jīng)差不多一年了,這一年的時(shí)間給我很大的啟發(fā),做好一份工作不只是讓他人滿足,更是要讓自己有成就感。對(duì)于這份工作而言,我認(rèn)為自己在其中是學(xué)習(xí)到了許多的??偨Y(jié)好了過(guò)去的工作之外,我也對(duì)將來(lái)的工作進(jìn)展了一系列的規(guī)劃。

一、維護(hù)效勞態(tài)度,保持微笑

對(duì)于前臺(tái)接待這份工作而言,態(tài)度是一件很?chē)?yán)厲的事情。假如在態(tài)度方面失誤一小步,就極有可能會(huì)給酒店帶來(lái)特別大的影響,這是我們要無(wú)比嚴(yán)厲對(duì)待的事情。所以將來(lái)一個(gè)階段,首先是要維護(hù)好自己的效勞態(tài)度,平常也要不斷的去檢測(cè)自己的態(tài)度

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