前臺(tái)崗位操作指南附有答案

前臺(tái)崗位操作指南[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.前臺(tái)繳費(fèi)業(yè)務(wù)包括：[單選題]A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)B.裝修服務(wù)費(fèi)C.家政服務(wù)費(fèi)D.以上都是(正確答案)2.以下前臺(tái)配置物資不正確的是：[單選題]A.復(fù)印機(jī)、POS機(jī)、簽字筆B.臺(tái)式電腦、驗(yàn)鈔機(jī)、錄音電話C.讀卡器、計(jì)算器、保險(xiǎn)箱D.前臺(tái)客服椅、掛鐘、鞋套(正確答案)3.一般的，前臺(tái)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間不超過（）分鐘[單選題]A.10B.20(正確答案)C.30D.604.票據(jù)開出應(yīng)不包含以下哪個(gè)要素[單選題]A.**物業(yè)服務(wù)中心(正確答案)B.客戶姓名C.交費(fèi)的方式D.費(fèi)用周期5.門禁卡授權(quán)有效期為()[單選題]A.一個(gè)月B.一年(正確答案)C.三年D.永久6.裝修延期最長(zhǎng)不超過：[單選題]A.10天B.1個(gè)月C.三個(gè)月(正確答案)D.一年7.裝修完工后，業(yè)主向服務(wù)中心申請(qǐng)裝修核查，核查合格并于()個(gè)工作日后，在服務(wù)中心公示或雙方約定的時(shí)間到前臺(tái)辦理退裝修保證金[單選題]A.3B.5C.7(正確答案)D.108.每戶商戶/單位服務(wù)人員短期出入憑證授權(quán)人數(shù)僅限()人，授權(quán)期限為()個(gè)月[單選題]A.1，1B.1，2C.2，1(正確答案)D.2，29.客戶進(jìn)門（）秒內(nèi)需要得到正確的業(yè)務(wù)指引，需要客戶等待超過（）分鐘的，需主動(dòng)為客戶倒水[單選題]A.30，5(正確答案)B.20，4C.10，3D.5，110.在無法與客戶取得聯(lián)系的情況下,超過()日的超期郵包退回給快遞公司[單選題]A.3B.5C.7(正確答案)D.1511前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理流程包括：a.送行b.溝通c.業(yè)務(wù)辦理d.問候e.客戶確認(rèn)f.資料存檔及物資歸位下列排列正確的是（）[單選題]A.abcdefB.dabcefC.dbceaf(正確答案)D.abcedf12.前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理包括（）A.客戶職能卡授權(quán)(正確答案)B.裝修手續(xù)辦理(正確答案)C.入戶拜訪D.觸點(diǎn)巡查13.裝修備案需填寫的《施工人員登記表》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議書》由（）保管A.業(yè)主(正確答案)B.裝修單位(正確答案)C.物業(yè)管理處(正確答案)D.社區(qū)工作站14.客戶離開要說“請(qǐng)慢走”，主動(dòng)起身向客戶告別，并微笑目送客戶離開[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.前臺(tái)將《裝修備案表》復(fù)印一份并交給裝修單位，其中復(fù)印件件用于“辦理出入證專用”，并加蓋服務(wù)中心相關(guān)公章，原件需由裝修單位張貼在裝修單位入戶門上。[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.客戶投訴應(yīng)盡量在前臺(tái)處理，避免影響服務(wù)中心其他人員工作[判斷題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)17.前臺(tái)收費(fèi)禁止任何員工以個(gè)人賬戶（微信、支付寶、銀行賬戶等，含管家微信號(hào)）向客戶收款[判斷題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.租戶辦理門禁卡