電子商務(wù)作業(yè)及復(fù)習(xí)資料

11一、單項(xiàng)選擇題1、網(wǎng)絡(luò)交易中企業(yè)間簽定合同是在哪一平臺進(jìn)行的(D)(A)信息發(fā)布平臺(B)信用調(diào)查平臺(C)質(zhì)量認(rèn)證平臺(D)信息交流平臺2、信息都是具有時效性的，其價值及時間成(B)(A)正比(B)反比(C)同增(D)同減3、網(wǎng)上交易的安全性是由誰來保證的(B)(A)廠家(B)認(rèn)證中心(C)銀行(D)信用卡中心4、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難為internet檢索信息的困難，網(wǎng)絡(luò)資源缺(A)網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠(B)安全性不能提高的困難(C)用戶資料不(能提供的困難(D)網(wǎng)絡(luò)用戶質(zhì)量不能保證的困難5、目前應(yīng)用最為廣泛的電子支付方式是，(A)(A)銀行卡(B)電子貨幣(C)電子支票(D)電子本票6.下列不屬于電子郵件特點(diǎn)的是(D)(A)價格低(B)速度快(C)可傳送多媒體信息(D)安全性低7.Windows操作系統(tǒng)是一種(D)(A)單用戶多任務(wù)操作系統(tǒng)(B)多用戶多任務(wù)操作系統(tǒng)(C)單用戶單任務(wù)操作系統(tǒng)(D)多用戶單任務(wù)操作系統(tǒng)8、下面不屬于傳統(tǒng)營銷促銷形式的是：(B)(A)人員推銷(B)網(wǎng)絡(luò)廣告(C)銷售促進(jìn)(D)宣傳推廣9、與輔助存儲器相比，下面哪一個是主存儲器的優(yōu)點(diǎn)：(A)(A)存取速度快(B)價格比較便宜(C)容量很大(D)價格昂貴(D)。(A)地址解析(B)正向解析(C)反向解析(D)域名系統(tǒng)11、網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容為網(wǎng)上市場調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)營銷策略制訂，(D)，網(wǎng)上價格營銷策略，網(wǎng)上渠道選擇與直銷，網(wǎng)上促銷與廣告網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷管理及控制。(A)網(wǎng)上安全性測試(B)網(wǎng)上廣告調(diào)查((C)網(wǎng)上用戶調(diào)查(D)網(wǎng)上產(chǎn)品與服務(wù)策略(A)bps(B)GB(C)KB(D)MB13、調(diào)查資料的審查主要解決的是調(diào)查資料的(B)問題(A)準(zhǔn)確性與方便性(B)真實(shí)性及合格性(C)快捷性與標(biāo)準(zhǔn)性(D)正確性與權(quán)威性14、關(guān)于改善訂單處理流程所帶來的好處，以下哪個選項(xiàng)描述不正確？(A)(A)增加庫存水平(B)訂單處理的周期縮短(C)提高訂單滿足率(D)供貨的準(zhǔn)確率15按照物流所起的作用可以將物流分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流與(C)(A)回收物流與地區(qū)物流(B)國內(nèi)物流與國際物流(C)回收物流與廢棄物流(D)社會物流與行業(yè)物流16、一般網(wǎng)上商店習(xí)慣用以下哪種方法及客戶聯(lián)系？(B)(A)傳真(B)電話(C)電子郵件(D)上門確認(rèn)17、以下不屬于計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)(C)(A)破壞性(B)傳染性(C)隱蔽性(D)繁殖性18、因?yàn)橘徫镘嚲哂辛己玫腳___，所以能支持以后推出的新的網(wǎng)上業(yè)務(wù)。(B)(A)適應(yīng)性(B)擴(kuò)展性(C)兼容性(D)標(biāo)準(zhǔn)化19、統(tǒng)一資源定位器(URL)的作用在于(A)(A)維持超文本鏈路(B)信息顯示(C)向服務(wù)器發(fā)送請求(D)文件傳輸20、下列設(shè)備中只屬于輸出設(shè)備的是(D)(A)鍵盤(B)鼠標(biāo)(C)掃描儀(D)顯示器21、假定(1)登陸商家網(wǎng)站(2)選擇中銀電子錢包付款(3)瀏覽商品，并放入購物車或購物籃(4)確認(rèn)訂購信息完成交易則使用電子錢包的工作程序?yàn)?A)A(1)(3)(2)(4)B(1)(2)(3)(4)C(3)(4)(1)(2)D(4)(2)(1)(2)22、下列不屬于商業(yè)企業(yè)物流活動的是(D)((A)商品采購物流(B)企業(yè)銷售物流(C)退貨物流(D)企業(yè)廢棄物及回收物流23、電子郵件法是屬于按照什么對網(wǎng)上直接調(diào)查進(jìn)行的分類：(D)(A)調(diào)查方法(B)調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為(C)調(diào)查內(nèi)容(D)調(diào)查采用的技術(shù)(A)存儲器(B)基本輸入輸出設(shè)備(C)中央處理器(D)Modem25、統(tǒng)一資源定位器(URL)的作用在于(A)(A)維持超文本鏈路(B)信息顯示(C)向服務(wù)器發(fā)送請求(D)文件傳輸26．電子錢包中記錄的每筆交易的狀態(tài)有四種，分別是：成功、訂單接收、訂單拒絕(D)(A)訂單失敗(B)訂單放棄(C)訂單遺失(D)訂單未完成27、列哪個是殺毒軟件(B)(A)洪恩(B)瑞星(C)MicrosoftWord(D)MicrosoftExcel28、以下不屬于旗幟廣告的表現(xiàn)形式的是(C)(A)文本廣告(B)插頁廣告(C)新聞廣告(D)Button按鈕廣告29、我們上網(wǎng)時，需要大量的網(wǎng)絡(luò)信息通常是通過(D)獲得的(A)新聞組(B)BBS(C)QQ(D)搜索引擎30、按照計(jì)算機(jī)病毒的傳播媒介來分類，可分為單機(jī)病毒與(A)(A)網(wǎng)絡(luò)病毒(B)操作系統(tǒng)型病毒(C)源碼病毒(D)外殼病毒31、效率最高、最保險的殺毒方式是(D)(A)手工殺毒(B)自動殺毒(C)殺毒軟件(D)磁盤格式化二、多項(xiàng)選擇二、多項(xiàng)選擇題1、下列哪些屬于物流？(CD)(A)付款(B)報價單(C)電子出版物下載(D)貨物的流動2、Internet將頂級域名分成(ABCD)。(A)國家頂級域名(B)國際頂級域名(C)通用頂級域名(D)專用頂級域名(A)企業(yè)及客戶結(jié)成雙贏戰(zhàn)略伙伴(B)使客戶產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(C)給競爭企業(yè)造成沉重打擊(D)給本企業(yè)穩(wěn)定的資源與效益、下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷的說法哪些正確：(ABCD)(A)通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶(B)通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能及企業(yè)保持密切關(guān)系C養(yǎng)顧客忠誠度(D)提高顧客的收益率(A)減少客戶所需的訂貨斷檔(B)使物流的成本降到最低(C)提高企業(yè)的知名度(D)保證訂貨、出貨與配送的信息暢通6、計(jì)算機(jī)的運(yùn)行環(huán)境安全性問題包括？(ACD)(A)風(fēng)險分析(B)數(shù)據(jù)庫安全(C)審計(jì)跟蹤(D)備份及恢復(fù)(E)與應(yīng)7、網(wǎng)絡(luò)營銷是在網(wǎng)上市場開展的促銷活動(ABC)(A)銷售促進(jìn)(B)網(wǎng)絡(luò)廣告(C)宣傳推廣(D)站點(diǎn)推廣8、以下英文術(shù)語解釋正確的是(AB)(A))(B)HTML(HyperTextMarkupLanguage)(C)HTTP(HyperTextTransactProtocol)(D)FTP()9、合同形式主要有(ABC)(A)口頭形式(B)正式合同(C)書面形式(D)非正式合同10、BBS的常用的功能有(ACD)(A)發(fā)表文章(B)收發(fā)E-mail(C)交流聊天(D)發(fā)布廣告111、Internet電子商務(wù)系統(tǒng)必須保證具有保證網(wǎng)絡(luò)安全的主要要素是(ABC)(A)信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?B)數(shù)據(jù)交換的完整性(C)發(fā)送信息的不可否認(rèn)性(D)交易者身份的確定性12、以下哪些是Windows9X操作系統(tǒng)的特點(diǎn)(BC)(A)單用戶單任務(wù)(B)單用戶多任務(wù)(C)圖形操作界面(D)以字符為基礎(chǔ)的命令接口13．使用E-mail進(jìn)行市場調(diào)研，應(yīng)注意(ABCD)(A)盡量使用ASCII碼純文本格式文章。(B)首先傳遞最重(C)把文件標(biāo)題作為郵件主題。(D)郵件越短越好。14、可以作為電子支付工具使用的是(BCD)(A)電子現(xiàn)金(B)電子錢包(C)電子支票(D)電子信用卡15、以下屬于公告欄廣告發(fā)布技巧的是(ABCD)(A)寫一個好標(biāo)題(B)內(nèi)容簡明扼要(C)留下可靠快捷的聯(lián)系方式(D)注意發(fā)布頻率16、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按分布距離可分為(ABD)(A)局域網(wǎng)(LAN)(B)廣域網(wǎng)(WAN)(C)總線形型網(wǎng)(D)城域網(wǎng)(MAN)17、旗幟廣告媒體選擇及傳統(tǒng)廣告媒體選擇都要考慮(ABCD)(A)考慮廣告費(fèi)用(B)廣告的收益(C)廣告的效率(D)媒體的形象是否及你廣告推廣的形象吻合三、判斷題(×)1、Windows操作系統(tǒng)用圖形操作界面替代了傳統(tǒng)的命令行界網(wǎng)關(guān)系統(tǒng).(√)4、電子現(xiàn)金是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。(×)5、及傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)(√)6、為進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或約定叫做網(wǎng)絡(luò)協(xié)(×)7、直接電子商務(wù)，是指有形貨物的電子訂貨，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)與商業(yè)快遞車送貨(√)8、表格單元中不僅可以輸入文字，也可以插入圖片四、簡答題有哪些特點(diǎn)？一：網(wǎng)絡(luò)品牌二：網(wǎng)址推廣三：信息發(fā)布四：銷售促進(jìn)五：銷售渠道六：顧客服務(wù)七：顧客關(guān)系八：網(wǎng)上調(diào)研網(wǎng)絡(luò)營銷可以在八個方面發(fā)揮作用：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)址推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。這八種作用也就是網(wǎng)絡(luò)營銷的八大職能，網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制訂與各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段的實(shí)施也以發(fā)揮這些職能為目的。網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸，一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過一系列的推廣措施，達(dá)到顧客與公眾對企業(yè)的認(rèn)知與認(rèn)可。在一定程度上說，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，在幾年前，甚至認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說，網(wǎng)址推廣顯得更為迫切與重要，網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ)，所以，網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，同時，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能，所以也可以這樣理解，無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標(biāo)銷售促進(jìn)。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外，大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都及直接或間接促進(jìn)銷售有關(guān)，但促進(jìn)銷售并并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進(jìn)網(wǎng)下銷售十分有價值銷售渠道。一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所，網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身，還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及及其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。顧客服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的FAQ(常見問題解答)，到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù)，顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件，通過網(wǎng)站的交互性、顧客參及等方式在開展顧客服務(wù)的同時，也增進(jìn)了顧客網(wǎng)上調(diào)研。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的意義就在于充分發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上經(jīng)營的整體效益最大化，因此，僅僅由于某些方面效果欠佳就否認(rèn)網(wǎng)絡(luò)營銷的作用是不合適的。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷22、寫出下列英文縮寫詞的中文含義。(1)URL：統(tǒng)一資源定位符(URL,英語UniformResourceLocator的縮寫)也被稱為網(wǎng)頁地址,是因特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)的資源的地址。就是網(wǎng)址的意思(2)SCM：供應(yīng)鏈管理(3)CRM：客戶關(guān)系管理Business的縮寫，即商業(yè)對商業(yè)，或者說是企業(yè)間的電子商務(wù)，即企業(yè)及企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。(5)ISP：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(6)ERP:企業(yè)資源規(guī)劃(7)C/S:客戶機(jī)與服務(wù)器結(jié)構(gòu)(8)FTP：文件傳輸協(xié)議FTP是一種上傳與下載用的軟件五、案例分析五、案例分析題1、惠爾浦公司是全球第二大家電企業(yè)，它的產(chǎn)品有冰箱、空調(diào)、冰柜、洗衣機(jī)、微波爐、洗碗機(jī)等?；轄柶止镜亩▋r業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，沒有采用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，一般情況下每年要幾次變價，而每次變價需要對18萬個單元格的Excel電子報表進(jìn)行計(jì)算，費(fèi)時110天。這不但影響了他的利潤率，而且使顧客迷惑不解。為了降低經(jīng)營成本，惠爾浦公司決定改進(jìn)其銷售鏈的業(yè)務(wù)流程。112906.jpg"width=115>現(xiàn)在公司還面臨大規(guī)模定制的壓力，這意味著顧客的要求更復(fù)雜了，銷