4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)及要求4s店續(xù)保專員任職要求

《4s店續(xù)保專員崗位職責(zé)及要求4s店續(xù)保專員任職要求》摘要：1）續(xù)保專員根據(jù)專營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)，-我將報(bào)價(jià)單傳到****-****這個(gè)號(hào)碼可以嗎?，-跟您確認(rèn)一下，您的手機(jī)號(hào)碼是***-****-****嗎我會(huì)將報(bào)價(jià)發(fā)到您的手機(jī)上，麻煩您查收一下續(xù)保能力是1）熟悉車險(xiǎn)條款及理賠操作實(shí)務(wù)2）具備良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)3）負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)4）續(xù)保總額（輛數(shù)、金額）目標(biāo)、續(xù)保率目標(biāo)5）續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)每月1日總結(jié)上月續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向金融保險(xiǎn)經(jīng)理提交改善方案。6）按要求管理客戶的保險(xiǎn)檔案（包括7）負(fù)責(zé)向客戶解悉保險(xiǎn)條款及保險(xiǎn)管家理賠服務(wù)8）熟悉出單系統(tǒng)的操作、負(fù)責(zé)代管保單9）及時(shí)把續(xù)?？蛻襞c新保客戶保險(xiǎn)資料登錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)投保率與實(shí)際相符10）不得向客戶推薦非本店認(rèn)證的保險(xiǎn)公司，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)公司制度進(jìn)行處罰。1）續(xù)保專員根據(jù)專營(yíng)店的承保檔案記錄，提前2個(gè)月向保單即將到期的客戶發(fā)送短信，向客戶介紹本店的續(xù)保服務(wù)及理賠服務(wù)。2）續(xù)保專員在電話營(yíng)銷過程中，應(yīng)將商談?dòng)涗浀怯浫搿独m(xù)保跟進(jìn)登記本》的跟蹤欄內(nèi)，如果商談失敗，應(yīng)在失敗原因欄目?jī)?nèi)詳實(shí)地記錄失敗原因。3）續(xù)保專員應(yīng)協(xié)助SA、CA向客戶解釋機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)條款以及本店的理賠服務(wù)。4）早上8：30上班后整理當(dāng)天跟蹤客戶資料，以及準(zhǔn)備好報(bào)價(jià)單。5）電話續(xù)保：以本專營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心續(xù)保專員的身份出現(xiàn)，代表本專營(yíng)店保險(xiǎn)服務(wù)中心，以回訪和提醒的形式切入話題。6）介紹本店保險(xiǎn)服務(wù)中心的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)要求7）電話結(jié)束時(shí)，感謝客戶的配合，并預(yù)約下次商談方式和時(shí)間。首次給客戶打電話您好，請(qǐng)問是XX先生嗎？我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx我們按照去年您投保的險(xiǎn)種計(jì)算，車損險(xiǎn)xx元;第三責(zé)任險(xiǎn)xx元，車上人員座位險(xiǎn)每座xx元，盜搶險(xiǎn)xx元，不計(jì)免賠xx元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打x折，加上交強(qiáng)險(xiǎn)x元和車船稅x元，共計(jì)xx元。情況二：現(xiàn)在沒空，下次再說吧那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)惠活動(dòng)，x號(hào)以后就截止了，不知道您有沒有我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是希望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也可以打電話跟我們咨詢。謝謝!情況四：不是還有幾天才到期嗎您也知道，保險(xiǎn)一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因?yàn)槟堑逻h(yuǎn)的客戶，我們針對(duì)即將到期的客戶都會(huì)做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還可以免費(fèi)獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯(cuò)過了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。非首次給客戶打電話您好，x先生，我是4s店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過，您還記得吧?您的車險(xiǎn)就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續(xù)保嗎請(qǐng)記得帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就可以了。異議處理：我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買保險(xiǎn)就可以了。您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒有優(yōu)惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因?yàn)槲覀兒蛻鸦鞔蟊ｋU(xiǎn)公司都有長(zhǎng)期的合作協(xié)議，買保險(xiǎn)就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰去啊?我們是4s店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì)有專人在第一時(shí)間協(xié)同我。續(xù)保話術(shù)第一次電話跟進(jìn)-請(qǐng)問是**先生嗎?我是****店的**。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎-YES-您的愛車最近有沒有來店保養(yǎng)呢?如果沒有的話，為了保證**先生您的用車安全，還是請(qǐng)您盡早來店為您的愛車進(jìn)行保養(yǎng)。同時(shí)您的保險(xiǎn)也快到期了，我們想在您來店保養(yǎng)時(shí)順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門再跑一次，可以節(jié)約您寶貴的時(shí)間。您看怎么樣-YES-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺得哪一種您更方便接收呢-FAX-我將報(bào)價(jià)單傳到****-****這個(gè)號(hào)碼可以嗎?我現(xiàn)在就將報(bào)價(jià)單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會(huì)再打一個(gè)電話給您，確認(rèn)您是否已經(jīng)收到傳真。如果您現(xiàn)在暫時(shí)還沒有時(shí)間詳細(xì)地看一下報(bào)價(jià)單內(nèi)容的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報(bào)價(jià)單內(nèi)容與您進(jìn)行溝通。您對(duì)于這份報(bào)價(jià)單有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時(shí)讓我當(dāng)面為您解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。-請(qǐng)問是**先生嗎?我是****店的**。請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎-NO-非常抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時(shí)候比較方便呢?（顧客若顯得較為抗拒，試探詢問原因。）-那真是太感謝您了。我現(xiàn)在給您報(bào)一下價(jià)吧，短信報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺得哪一種您更方便接收呢-SMS-跟您確認(rèn)一下，您的手機(jī)號(hào)碼是***-****-****嗎我會(huì)將報(bào)價(jià)發(fā)到您的手機(jī)上，麻煩您查收一下。對(duì)于這個(gè)報(bào)價(jià)您有任何疑問，都可以打電話給我，或是在您來店保養(yǎng)時(shí)讓我為您當(dāng)面解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。顧客拒絕時(shí)的對(duì)應(yīng)話術(shù)-在店續(xù)保保費(fèi)太貴了說明銷售店報(bào)價(jià)單與外面的報(bào)價(jià)單在內(nèi)容上的區(qū)別外面的報(bào)價(jià)是否包含了不計(jì)免賠條款呢?如果事故發(fā)生后您必須自行負(fù)擔(dān)一部分賠款，保險(xiǎn)公司需賠付的金額減少了，那么保費(fèi)外面的報(bào)價(jià)中，車損險(xiǎn)的保額是多少呢?我覺得對(duì)于**先生您來說，**萬元是一個(gè)比較合適的金額。若保額設(shè)定得低于這個(gè)金額的話，保費(fèi)是會(huì)有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時(shí)無法獲得100%的賠償。外面的報(bào)價(jià)中，商業(yè)第三者險(xiǎn)的保額是多少呢?是否設(shè)定在20萬元以上?外面有些保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，商業(yè)第三者險(xiǎn)保額僅設(shè)為5萬元，而我們銷售店為客戶報(bào)價(jià)時(shí)，商業(yè)三者險(xiǎn)保額全都設(shè)在20萬元以上，這樣保費(fèi)有差別也很正常。外面的報(bào)價(jià)單里車身劃痕險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)是否都有單列呢?僅僅投保車損險(xiǎn)的話，車身被他人惡意劃損或是玻璃單獨(dú)破碎時(shí)是無法得到賠償?shù)摹６覀兿蚰扑]的續(xù)保方案中就包含了專門針對(duì)這兩種情況提供保障的險(xiǎn)種，免去您的擔(dān)心。強(qiáng)調(diào)在銷售店續(xù)保的好處我們銷售店為您提供保險(xiǎn)一站式服務(wù)，特別是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險(xiǎn)公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節(jié)約您寶貴的時(shí)間。同時(shí)，銷售店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮;出險(xiǎn)之后的專人對(duì)應(yīng)，會(huì)讓您倍感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價(jià)格也將得到保險(xiǎn)公司100%的認(rèn)可。提示在店外中小保險(xiǎn)公司續(xù)保的缺點(diǎn)以低廉保費(fèi)為賣點(diǎn)的中小保險(xiǎn)公司，有可能在理賠時(shí)不接受純正零部件的價(jià)格，導(dǎo)致客戶需要自行承擔(dān)部分我朋友就是做保險(xiǎn)的您的朋友是在哪家保險(xiǎn)公司做保險(xiǎn)呢?如果是一家中小型的保險(xiǎn)公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是無法進(jìn)行代理索賠的，也就是說到時(shí)候?qū)o法為您提供一站式保險(xiǎn)服務(wù)。而且這樣的保險(xiǎn)公司有可能不接受原廠零部件的價(jià)格，修理時(shí)**先生您也許得自己支付部分維修費(fèi)。您的朋友在這家保險(xiǎn)公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢?保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)和定損是兩個(gè)相互獨(dú)立的部門，如果您的朋友是在營(yíng)業(yè)部門的話，那么真的發(fā)生事故的時(shí)候，他可能也很難幫到您。只買交強(qiáng)險(xiǎn)就行了交強(qiáng)險(xiǎn)只負(fù)責(zé)賠付對(duì)第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費(fèi)10000元，財(cái)產(chǎn)損失2000元。而就成都市來講，死亡補(bǔ)償金最低也要26萬，萬一發(fā)生什么事故的話，您覺得僅憑交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償夠嗎?一旦不幸發(fā)生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話，那么除了死亡補(bǔ)償金之外，有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用?？紤]到這些情況，還是購(gòu)買一定保額的商業(yè)險(xiǎn)會(huì)更踏實(shí)一些