溝通的意義學(xué)習(xí)

溝通的意義學(xué)習(xí)第1頁/共44頁課程介紹課程思維導(dǎo)圖第一單元溝通的涵義第三單元建立有效的溝通

第一課什么是溝通第一課什么是有效的溝通第二課溝通的要素第二課什么防礙了有效的溝通第三課溝通的類型第三課怎樣有效溝通第四課溝通和管理第四課企業(yè)內(nèi)的有效溝通測試測試第二單元溝通的過程模擬案例第一課溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié)第二課溝通的過程測試第2頁/共44頁課程介紹

本課學(xué)習(xí)要點……

學(xué)習(xí)溝通的涵義，溝通的要素與類型了解溝通在管理中的作用掌握溝通的整個過程把握溝通的原則避免溝通中的禁忌，從而建立有效的溝通第3頁/共44頁課程思維導(dǎo)圖參見多媒體課程學(xué)習(xí)手冊第4頁/共44頁單元概述

了解什么是溝通掌握溝通的幾個要素認(rèn)識溝通的類型學(xué)習(xí)溝通在管理中的重要作用第一單元溝通的涵義第5頁/共44頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

認(rèn)識為什么研究溝通掌握什么是溝通認(rèn)識溝通是一種感知認(rèn)識溝通是一種期望認(rèn)識溝通產(chǎn)生要求了解信息不是溝通第一單元溝通的涵義

>第一課：什么是溝通第6頁/共44頁參見多媒體課程第一單元溝通的涵義

>第一課：什么是溝通為什么研究溝通——故事人類的祖先最初講的是同一種語言。他們在底格里斯河和幼發(fā)拉底河

之間，發(fā)現(xiàn)了一塊異常肥沃的土地，

于是就在那里定居下來，修起城池，

建造起了繁華的巴比倫城。后來，他

們的日子越過越好，人們?yōu)樽约旱臉I(yè)

績感到驕傲，他們決定在巴比倫修一

座通天的高塔，來傳頌自己的赫赫威名，并作為集合全天下弟兄的標(biāo)記，

以免分散。第7頁/共44頁第一單元溝通的涵義

>第一課：什么是溝通為什么研究溝通——故事因為大家語言相通，同心協(xié)力，

階梯式的通天塔修建得非常順利，很

快就高聳入云。上帝耶和華得知此事，立即從天國下凡視察。上帝一看，又

驚又怒，因為上帝是不允許凡人達(dá)到

自己的高度的。他看到人們這樣統(tǒng)一

強大，心想，人們講同樣的語言，就

能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦

不成的事情呢？參見多媒體課程第8頁/共44頁參見多媒體課程第一單元溝通的涵義

>第一課：什么是溝通為什么研究溝通——故事于是，上帝決定讓人世間的語言

發(fā)生混亂，使人們互相言語不通。人

們各自講起不同的語言，感情無法交流，思想很難統(tǒng)一，就難免出現(xiàn)互相

猜疑，各執(zhí)己見，爭吵斗毆。這就是

人們之間誤解的開始。修造工程因語

言紛爭而停止，人們合作的力量消失了，通天塔終于半途而廢。第9頁/共44頁第一單元溝通的涵義

>第一課：什么是溝通為什么研究溝通——啟示有了相同的語言，人們能夠進(jìn)行有效的溝通，“人定勝天”的夢想便唾手可得。后來，因為語言的不同，人們之間的溝通無法進(jìn)行，宏偉的工程只能功虧一簣?？梢姡瑴贤ㄊ浅晒Φ那疤岷突A(chǔ)。參見多媒體課程第10頁/共44頁第一單元溝通的涵義

>第一課：什么是溝通什么是溝通溝通是指信息憑借一定的載體，在個人或群體之間從發(fā)送者到接受者之間進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。參見多媒體課程第11頁/共44頁第一單元溝通的涵義

>第一課：什么是溝通溝通的四個涵義溝通是一種感知溝通是一種期望溝通產(chǎn)生要求信息不是溝通參見多媒體課程第12頁/共44頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握溝通的六個要素第一單元溝通的涵義

>第二課：溝通的要素第13頁/共44頁參見多媒體課程溝通的六個要素情境信息發(fā)送者信息本身途徑信息接受者反饋第一單元溝通的涵義

>第二課：溝通的要素第14頁/共44頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解溝通的類型認(rèn)識正式溝通和非正式溝通認(rèn)識下行溝通，上行溝通和平行溝通掌握言語溝通和非言語溝通第一單元溝通的涵義

>第三課：溝通的類型第15頁/共44頁第一單元溝通的涵義

>第三課：溝通的類型溝通的類型溝通性質(zhì)：可分為正式溝通和非正式溝通溝通方向：可分為下行溝通，上行溝通和平行溝通溝通的信息的途徑：可分為言語溝通和非言語溝通參見多媒體課程第16頁/共44頁參見多媒體課程、案例第一單元溝通的涵義

>第三課：溝通的類型正式溝通和非正式溝通正式溝通是指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則而進(jìn)行的溝通。例如組織間的公文來往、組織內(nèi)的文件傳達(dá)、召開會議、上下級之間的定期情報交換等。非正式溝通是指不按組織直線系統(tǒng)的非正式的交流和閑談，是由于組織成員的感情和動機上的需要形成的。其溝通載體是通過組織內(nèi)各種社會關(guān)系，這種社會關(guān)系超越了部門、單位以及層次。第17頁/共44頁參見多媒體課程下行溝通，上行溝通和平行溝通下行溝通是領(lǐng)導(dǎo)者將企業(yè)目標(biāo)、策略和其他信息傳達(dá)給下級，使各層次的員工均能明確工作程序。

上行溝通是指下級員工將意見、工作情況向上級反映，上行溝通可以增加員工歸屬感，減少沖突，并使上級了解下行溝通的效果，了解員工意見。

平行溝通是指同階層組織和人員之間的溝通。平行溝通能夠幫助不同職能部門之間的理解和協(xié)作。第一單元溝通的涵義

>第三課：溝通的類型第18頁/共44頁言語溝通和非言語溝通言語溝通建立在語言文字的基礎(chǔ)上，又可分為口頭溝通和書面溝通。非言語溝通是指通過某些媒介而不是講話或文字來傳遞信息。一個人的衣著打扮、講話時的一舉一動無不向別人傳達(dá)了某種信息。非言語溝通內(nèi)涵非常豐富，包括身體語言溝通、語調(diào)、物體的操縱、甚至于空間距離等多種形式。參見多媒體課程第一單元溝通的涵義

>第三課：溝通的類型第19頁/共44頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

認(rèn)識溝通在管理中的四個作用第一單元溝通的涵義

>第四課：溝通與管理第20頁/共44頁第一單元溝通的涵義

>第四課：溝通與管理溝通在管理中的四個作用激勵的作用創(chuàng)新的作用交流的作用聯(lián)系的作用參見多媒體課程第21頁/共44頁單元概述

學(xué)習(xí)溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié)掌握作為信息發(fā)送者，在溝通中遵循的三個步驟第二單元溝通的過程第22頁/共44頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握什么是溝通的表達(dá)環(huán)節(jié)掌握什么是溝通的傾聽環(huán)節(jié)掌握什么是溝通的反饋環(huán)節(jié)第二單元溝通的過程

>第一課：溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié)第23頁/共44頁溝通實現(xiàn)第一個環(huán)節(jié)表達(dá)表達(dá)是發(fā)送者發(fā)送信息的過程。我們每天都在以各種不同的

方式向其他人進(jìn)行著表達(dá)，闡述

我們的主張，傳遞我們的思想。參見多媒體課程第二單元溝通的過程

>第一課：溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié)第24頁/共44頁第二單元溝通的過程

>第一課：溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié)溝通實現(xiàn)第二個環(huán)節(jié)傾聽傾聽是接受者接收信息的過程。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中行為

比例最大的不是說話，而是傾聽。傾聽在溝通過程中占有重要的地位，只有有效地傾聽，準(zhǔn)確把握

信息的涵義，才能實現(xiàn)溝通的作用。參見多媒體課程第25頁/共44頁第二單元溝通的過程

>第一課：溝通實現(xiàn)的三個環(huán)節(jié)溝通實現(xiàn)第三個環(huán)節(jié)反饋反饋就是在溝通過程中，信息接受者向信息發(fā)送者做出回應(yīng)的行為。對一個完整的、有效的溝通過程來說，信息接受者在接收信息之后，應(yīng)及時地回應(yīng)對方，向?qū)Ψ礁嬷约旱睦斫夂托畔⒌慕邮諣顟B(tài)，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真，從而使雙方能夠準(zhǔn)確地、無歧義地實現(xiàn)溝通。參見多媒體課程、案例第26頁/共44頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解溝通的三個步驟第二單元溝通的過程

>第二課：溝通的過程第27頁/共44頁第二單元溝通的過程

>第二課：溝通的過程溝通的三個步驟第一個：確定信息的接受者第二步：確定信息傳遞的途徑第三步：溝通中的反饋回應(yīng)參見多媒體課程、案例第28頁/共44頁單元概述

學(xué)習(xí)什么是有效的溝通了解什么妨礙了有效的溝通掌握有效溝通的原則了解企業(yè)內(nèi)如何進(jìn)行有效的溝通第三單元建立有效的溝通第29頁/共44頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握正確響應(yīng)對方的話語學(xué)習(xí)注意傾聽認(rèn)識注意溝通的態(tài)度確認(rèn)溝通的信息第三單元建立有效的溝通

>第一課：什么是有效的溝通第30頁/共44頁第三單元建立有效的溝通

>第一課：什么是有效的溝通有效溝通的特點正確地響應(yīng)對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息參見多媒體課程、案例第31頁/共44頁第三單元建立有效的溝通

>第一課：什么是有效的溝通

正確地響應(yīng)對方的話語通時雙方都扮演著說話者和聽話者的角色，基本的關(guān)系是說話者期望聽話者能正確地聽自己的話，正確地理解自己的意思，聽話者要能正確地理解對方所說的話給予響應(yīng)，如此雙方才能在安心的狀況下進(jìn)行溝通。參見多媒體課程第32頁/共44頁第三單元建立有效的溝通

>第一課：什么是有效的溝通注意溝通過程的態(tài)度溝通時雖然都是在述說事情、講明道理，希望經(jīng)由道理的陳述打動對方、影響對方，但是影響人們行為除了理智外還有感情，并且受感情影響的人往往超過理智。參見多媒體課程第33頁/共44頁第三單元建立有效的溝通

>第一課：什么是有效的溝通注意傾聽

傾聽?wèi)?yīng)該從三個方面來注

意。注意話語的水準(zhǔn)，注意理

解的水準(zhǔn)以及注意如同身受的

水準(zhǔn)。參見多媒體課程第34頁/共44頁參見多媒體課程第三單元建立有效的溝通

>第一課：什么是有效的溝通經(jīng)常、不斷地確認(rèn)溝通的信息每一個人都會受到自己過去的經(jīng)驗或成長的環(huán)境影響，有一些先入為主的觀念或?qū)Τ潭壬系恼J(rèn)知不一樣。例如根據(jù)經(jīng)驗日本人說yes的時候，并不代表他真的同意您所說的，yes只表示他不需要反對您的看法。其它如種族歧視、族群的情結(jié)等都是來自先入為主的觀念。第35頁/共44頁學(xué)習(xí)目標(biāo)

認(rèn)識溝通的十個禁忌了解如何避免這些禁忌第三單元建立有效的溝通

>第二課：什么防礙了有效溝通第36頁/共44頁溝通禁忌不良的口頭禪忽略了確認(rèn)不了解的信息用過多的專業(yè)術(shù)語或夾雜英文只聽自己想要聽的只顧表達(dá)自己的看法被第一印象及身份、地位左右用威脅的語句過度自我為中心易受干擾的環(huán)境不信任對方第三單元建立有效的溝通

>第二課：什么防礙了有效溝通參見多媒體課程、案例第37頁/共44頁學(xué)