2023年-旅游專業(yè)實習報告-30

第頁2023旅游專業(yè)實習報告旅游專業(yè)實習報告模板集合九篇

隨著社會一步步向前開展，報告不再是罕見的東西，報告中提到的全部信息應當是精確無誤的。信任很多人會覺得報告很難寫吧，以下是我?guī)痛蠹艺淼穆糜螌I(yè)實習報告9篇，歡送閱讀與保藏。

旅游專業(yè)實習報告篇1

一實習時間：

xx年xx月10日20xx年xx月15日

二實習地點：1大同旅行社2大同中國旅行社3云岡建國大酒店4云岡美高酒5金地豪生大酒店

三體會及收獲：

這次的認知實習使我獲益匪淺。這次活動使我們有時機走出校內(nèi)，走出課堂，去看一看真正的酒店，旅行社是如何運作的。同時我們也學到了很多在課堂上接觸不到的東西。其中我印象最深的是大同國旅崔經(jīng)理的一番話。作為一位從業(yè)十年之久的資深業(yè)內(nèi)人士，他給我們提了很多中肯的看法。她說，夢想之于人類，就像翅膀之于鳥兒。首A：致簡短辭、公司介紹、個人介紹;

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期;

C：告知游客作為全陪導游的職責與任務;

D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點盡可能介紹簡潔，可以設置一些疑問，使游客提起游興便已到達目的);

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購娛)六方面的詳細表達(結(jié)合自己的學問與了解為游客呈現(xiàn)當?shù)氐娘L貌，比方餐飲特色、酒店狀況、入住留意事項、行車平安等);

F：行程中其它常見的、必需引起留意的事項(如景區(qū)平安、出入平安、衛(wèi)生等);

G：機場登機手續(xù)及相關的留意事項(如禁帶物品、托運行李、平安檢查、登機口、登機牌、機上留意事項等);

到機場后辦理相關手續(xù)，替游客辦理托運(既好又快);

將機票、身份證、登機牌交給游客，xx后一起過安檢，至登機口休息，將機票收回，登機時xx或招呼游客登機，全部游客登機后自己再登機;

到達目的地機場后，xx游客，查點人數(shù)，取回托運行李，接客廳內(nèi)盡快與當?shù)貙в谓由项^。

巡游過程中的全陪效勞：

照看游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪相互合作，供給優(yōu)質(zhì)效勞，務必使游客輕松旅游，心情安逸，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責，維護旅行社及游客的切身利益;

與地陪多溝通，多溝通，每天的行程了然于胸，遇到問題剛好解決;

剛好了解領隊和游客們的意愿，并幫助地陪滿意游客正值的愿望，滿意不了的，要剛好向游客說明緣由，并請游客諒解;

根據(jù)行程支配嚴格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，根據(jù)雙方確認的各項標準及質(zhì)量要求仔細操作，保障游客權益。與行程不相符時，要剛好干預，并征詢游客與地陪的看法，假設游客提出加點或與行程不符的要求，必要時可以請游客代表另外簽字證明;

返程時的工作：

提前與接機司機聯(lián)系，提示對方接機時間和地點;

根據(jù)確認的件及行程單，將團款數(shù)目與地陪進行核實，雙方簽字;

最終一天如有行程支配，務必提示地陪駕馭送機時間，以免誤機;

機場手續(xù)辦理，托運行李，登機(與動身時相像);

平安返回，與接機司機一起為游客供給最終一段的效勞，致歡送辭，請領隊填寫看法反應單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領導將團隊狀況作簡要匯報;

回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團小結(jié)。

我們接下來參觀的是云岡美高大酒店和金地豪生大酒店，這兩座酒店作為大同酒店業(yè)的新起之秀實力不容小覷，它們以優(yōu)質(zhì)的效勞見長，金地豪生的人力資源部經(jīng)理為我們講解了酒店效勞的留意事項。

最重要的一條原那么就是：看法確定一切。這里看法包括對工作的看法、對客人的看法、對學習看法和對解決問題的看法等等。

管理理念強調(diào)的是友好、高效和溫馨的效勞氣氛;我們要求員工要酷愛這份工作，保持開心的心情工作，并且把工作當作樂趣。

客人到酒店買一杯咖啡時，或許咖啡本身沒有多大的差異，但這杯咖啡是通過什么方式端上來的，客人是否能從效勞員的效勞中體驗到敬重、微笑和認同等，才是差異所在。我們希望為客人供給的每一杯咖啡都是充溢了敬重與微笑的。

每一位員工(含管理者)都要做到眼里有活，要有眼色。

每一位員工(含管理者)都要有預見客人效勞需求的實力。

有工作激情才能做好每一件事。

追求特性化效勞：既要為供給優(yōu)質(zhì)滿足的效勞，又要給客人以驚喜的效勞;既要想客人所想，又要想客人之所未想。

追求人性化效勞：一切從客人的角度動身考慮問題，而不是讓客人來將就和適應我們。

追求零缺點效勞。

效勞無小事。

效勞無止境。

xx、多數(shù)點點滴滴的效勞小細微環(huán)節(jié)(冬天馬桶的座墊套，客房牙刷、漱口杯的區(qū)分等)升華成為讓客人滿足的優(yōu)質(zhì)效勞。

xx、呈現(xiàn)在客人面前的啟示是最美妙的、高品位、高質(zhì)量的東西。

效勞公式：101≤0.

效勞準那么：熱忱、周到、耐性、細致、快捷、精確、平安、大方。

茶水要燙、心要熱、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要靈。

接時即使對方看不見也要臉帶微笑，畢恭畢敬。

效勞員也好，廚師也好，做什么事情多想想為什么是這樣做，有沒有更好的方法?另外，還要能吃得了苦和吃得了虧。

每個人都應當常常進行換位思索：假設你是客人，等等，這樣你就能體會到客人花錢是來享受的而不是不受氣的。

效勞員值臺時要做到分工不分家：該幫助時要幫助，該出手時要出手，協(xié)同作戰(zhàn)，相互幫助。

總而言之，這次認知實習使我增長了見識，希望以后能有更多這樣的時機，讓我們走出象牙塔，與外面的世界多多接觸。

旅游專業(yè)實習報告篇2

第一站—南華寺

南華寺座落于韶關市區(qū)東南22公里的曹溪之畔，這里依山面水，峰巒奇秀，南華寺是中國佛教名寺之一，是禪宗六祖慧能宏揚“南宗禪法〞的發(fā)源地，始建于南北朝梁武帝天監(jiān)元年〔５０２年〕，距今已近一千五百年的歷史，寺后有桌錫泉(俗稱九龍泉)，幾株高達數(shù)十米的古老水松，是現(xiàn)在世界上稀有的樹木，寺廟現(xiàn)存大量珍貴文物，為全國重點文物保護單位之一。

南華寺始建于南北朝明的梁天監(jiān)元年〔公元5XX年〕。據(jù)史料記載，是年印度高僧智樂三藏自廣州北上，途經(jīng)曹溪，“掬水飲之，香味異樣〞，“四顧群山，峰戀奇秀〞，“猶如西天寶林山地〞遂建議在此建寺。天監(jiān)三年，寺廟建成，梁武帝賜“寶林寺〞名。后又先后更名為“中興寺〞、“法泉寺〞、至宋開寶元年〔公元968年〕，宋太宗敕賜“南華禪寺〞，寺名乃沿襲至今。

南華寺是一座完整古建筑群，建筑面積有一萬二千多平方米，整體為中軸線平面布局，分為曹溪門、放生池、寶林門、天王殿、大雄寶殿、藏經(jīng)閣、靈照塔、祖殿、方丈、鐘、鼓樓等組成，寺后有卓錫桌，是六祖浣洗袈裟的清泉，四周環(huán)境幽美，鳥語花香，九株古老而稀有的水松，直插云天，更是引人入勝。

這座千年古剎還珍藏很多歷史文藝物，如古建筑、碑銘、木雕、泥塑、刺繡、銅鑄、冶煉等，都是國家的珍貴的文化遺產(chǎn)，是南華寺鎮(zhèn)山之寶，是我國古代勞動人民的才智結(jié)晶。如六祖真身像、唐代千佛袈裟及圣旨、北宋木雕五百羅漢等。六祖即慧能大師。相傳慧能(638-7XX年)本上一個樵夫，目不識丁，一日聽人誦讀?金剛般假設經(jīng)?而悟道，於是投到禪宗五祖弘忍門下，深得五祖器重。弘忍將衣缽傳於慧能，慧能后來被尊為禪宗六祖。慧能提倡頓悟法門，傳承很廣，為禪宗南宗創(chuàng)始人。南華寺三百六十尊北宋木雕羅漢像神情逼真，活靈活現(xiàn)。這些木雕羅漢全為坐像，都是用整塊松木、樟木或楠木雕成，高約60厘米，雕刻技術純熟精湛，生動表現(xiàn)了羅漢各自不同的性格。值得一提的是有些木雕羅漢像上還有功德銘文，如“大宋國廣州右第一廂第四屆住止女弟子鄧氏六娘謹抽凈財鐫造羅漢一尊舍人韶州南華寺永充供奉〞，這些銘文具有很高的歷史文獻價值。

其次站—馬壩人遺址

馬壩人遺址位于曲江縣縣城西南15公里處，距間市區(qū)18公里，總面積為0.4平方公里，前山海拔123米，后山海拔197米是著名中外的“馬壩人〞、“石峽文化〞遺址所在地。馬壩人遺址所處的獅子巖，由南北并列一高一矮兩座玲瓏秀麗的石灰?guī)r孤峰構(gòu)成，由北遙望如臥獅酣睡，由南遠眺那么如雄獅起舞，因而得名獅子名，巖內(nèi)洞窟縱橫，洞中套洞，穴中有穴，遍布形態(tài)各異的鐘乳石、石筍、石柱等。

獅子巖以出土“馬壩人〞頭蓋骨和“石峽文化〞遺址而蜚聲中外。馬壩人是介于中國猿人和現(xiàn)代人之間的一種古人類型，考古學家和藝術家在銀巖內(nèi)塑造了12萬年前馬壩人的生活群像，在桂花巖內(nèi)再現(xiàn)了四五千年前馬壩新人生活群像，洞外有多種游樂設施，有仿古式的“野烤洞〞和“狩獵沖〞，可乘仍古獨木舟游洞中湖。景區(qū)內(nèi)還建一座大型的馬壩人博物館和張九齡紀念館，前山主要介紹“馬壩人〞

和“石峽文化〞及洞中湖巡游為主，后山那么以曲江二十四景之一的“招隱寺〞和自然景觀為主。

馬壩人的腦容量估計超過北京人，又具有智人的進步性質(zhì)。分類上歸于早期智人，是直立人轉(zhuǎn)變?yōu)樵缙谥侨诉@一重要環(huán)節(jié)的代表。馬壩人頭骨化石是目前華南地區(qū)唯一覺察的早期智人化石，馬壩人遺址至今尚未覺察有文化遺物。馬壩人的覺察，有助于探討古人類在粵北地區(qū)的活動和當時的地理氣候及生態(tài)環(huán)境，也為進一步探討人類演化和開展過程供給了珍貴材料。既擴大中國遠古人類分布范圍，還填補了嶺南地區(qū)人類進化系統(tǒng)上的空白，是古人類文化科普教化是基地，于1961年10月彼列為省級文物保護單位。

石峽遺址的覺察和開掘，是廣東考古學工作的重大突破，其內(nèi)容豐富，特征顯明。

第三站—“粵人家鄉(xiāng)〞珠璣古巷

著名遐邇的珠璣巷位于南雄市城北9公里的梅關古驛道上，它是古代中原和江南通往廣東的一個商業(yè)重鎮(zhèn)。唐宋年間，南來北往的文人達官、富商貴賈都在此停留，有的還在此落戶，珠璣古巷便成為嶺南諸姓雜居的旺盛集鎮(zhèn)。自北宋中后期至元代初期的200多年間，中原及江南氏族由南雄珠璣巷接連南遷的有130屢次，主要遷居地為珠江三角洲一帶及海外，以操粵語方言為其文化特征。據(jù)眾多的嶺南姓氏族譜記載，從珠璣巷南遷到珠三角，然后遷徙到港澳和海外的有丁、劉、王、鄧、古、甘、馬、胡、曾、林、孫、崔、曹、戴、歐陽、陳、楊、周、郭、趙、宋、朱等共143姓。

千萬人以上。珠璣巷人的南遷，以其范圍之廣，次數(shù)之多，歷史持續(xù)之長，譜寫了中華民族遷移史上壯美的一頁。珠璣巷人南遷帶去了中原和江南的先進生產(chǎn)技術和優(yōu)秀文化，為開展嶺南經(jīng)濟網(wǎng)站文化乃至昌興世界文明作出了重要奉獻。

旅游專業(yè)實習報告篇3

依據(jù)酒店管理專業(yè)教學安排，XX年9月-20xx年1月，我在上海吉臣酒店進行為其5個月的專業(yè)實習，實習崗位分別為前臺接待、餐飲效勞和客房管理，酒店畢業(yè)實習報告。通過實習，穩(wěn)固了所學的專業(yè)學問，了解了酒店管理的根本職責和各崗位的工作流程，駕馭了酒店管理效勞工作的根本技能，在實踐中找到了理論學問與實際操作的結(jié)合點。作為一名旅游管理專業(yè)的學生，實踐工作雖然勞累，但同時也帶給我更多的思索。

一、上海吉臣酒店簡介

二、實習崗位與內(nèi)容

〔一〕酒店前臺接待

1、早班工作流程化裝，簽到—了解住宿狀況及重要事項——交接班〔了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，細致閱讀交班本〕——接待來賓〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)系，駕馭房態(tài)改變，合理安排房間〕——協(xié)作收銀向詢問客人是否續(xù)住，關注客人消費狀況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)——接待來賓〔以退房為主〕——工作午餐——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，接待來賓〔重點催收房費〕——做交接班打算。

2、中班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿狀況以及預訂狀況，駕馭押金余額缺乏的房間，跟進上班未進事宜——接待來賓〔重點催收房費〕——工作晚餐——幫助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，整理預訂——接待來賓〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)系，駕馭房態(tài)改變，合理安排房間〕，18：00以前完成押金催收工作——做交接班打算。

3、夜班工作流程交接班，清點帳目，了解白天住宿狀況，駕馭押金余額缺乏的房間——接待來賓〔辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供給各種力所能及的效勞，隨時與樓層保持聯(lián)系，駕馭房態(tài)改變，合理安排房間〕跟進上班未進事宜——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過帳，打印制做報表——對前臺日常單據(jù)及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監(jiān)控和相關記錄，清掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生——檢查叫醒效勞記錄，為當日預訂進行排房并剛好與樓層溝通——檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班打算。

〔二〕酒店餐飲效勞

1、迎賓、問候客人：當一切打算工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接來賓的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱呼客人。

2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但肯定要為女士或者是被邀請的貴賓效勞。有小孩子的，要主動詢問是否須要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，效勞于客人的左手邊。并說：“對不起打攪一下?！堄孟憬悫?。如知道客人姓名，要說：“王總，請用香巾！〞

4、效勞茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打攪一下?！堄貌瑷?。如知道客人的姓名，要說：“王總，請用茶〞。在倒茶之前肯定要先說“對不起打攪一下〞來引起客人的留意，否那么客人不留神會遇到茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主子。向客人主動舉薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童舉薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內(nèi)部宴請或者是?？?，可能會早已通過預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以干脆向主子詢問是否可以通知廚房起先做菜，如有vvvip，同時要問主子是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)打算“個吃〞。同樣要向主子舉薦各種酒水及飲品。

旅游專業(yè)實習報告篇4

20xx年9月14日到20xx年10月14日我在天津中國青年旅行社實習，總共實習為期一個月。首先我要在這里感謝學校以及天津中國青年旅行社給了我這次珍貴的實習時機，其次要感謝天津中國青年旅行社塘沽門店的店長和兩位工作人員，在這一個月中她們是我尊敬的同事，感謝她們所賜予我的指導與幫助。是她們使我在真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了在校期間的無趣想法，了解了作為一個合格的旅游人應當具備什么樣的條件與素養(yǎng)。雖然只有短短的一個月，但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社的操作流程，也根本熟識了導游帶團的步驟與方法。她們辛苦的指導與幫助使我從一個對旅游行業(yè)一概不知的學生轉(zhuǎn)變成為了一個略知一二的“門檻人士〞。

20xx年9月14日下午，學校組織到天津中國青年旅行社總部進行崗前培訓。培訓內(nèi)容是先由營銷部李經(jīng)理為我們簡潔的介紹中青旅的開展史，以及天津中青旅下屬各區(qū)縣門店營業(yè)部的工作內(nèi)容、工作流程，還有上班中應留意的重要事項。接下來是由導游部的工作人員為我們系統(tǒng)的講解了如何在實習期間帶旅游團，如何做一名合格的兼職導游。最終是為每一位同學根據(jù)就近安排的原那么安排門店營業(yè)部。而我被安排在了自己家的所在區(qū)—塘沽區(qū)。與我一起在塘沽營業(yè)部實習的還有一位我的同學。20xx年9月15日上午9點我們進店報到了。

我和同學的適應及接受簇新事物的學習實力都很強，再加上店長及工作人員的耐性指導與幫助，第一天我們就在邊學邊做的過程中完成了工作任務。我們學會了如何接聽業(yè)務來電、如何接待來訪顧客，以及為顧客查詢旅游產(chǎn)品路途等等。當天下班后我就進行了工作總結(jié)，將自己今日學到的東西以及今日在工作中所做的筆記整理總結(jié)了一下。然后我又為自己制定了明天上班要學會的東西以及要完成的工作任務。上班的其次天我熟識了幾條比擬火爆的旅游產(chǎn)品路途，然后為顧客做具體的講解。經(jīng)過店內(nèi)人員的指導，我學會了如何幫客人填寫報名表以及如何簽訂旅游合同和打印旅游合同。其次天下班后我又做筆記總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的工作任務。就這樣在這一個月里每天下班后我都會做當天的總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的安排。漸漸的我學到的東西越來越多，理解的東西越來越多，要記的東西越來越少，工作起來越來越嫻熟。所以，這次實習的最大收獲之一是在工作中養(yǎng)成了做筆記的好習慣。我覺得無論自己的記憶力有多么的好也要隨時拿著一個小冊子和一支筆，走到哪里記到哪里。每天的實習心得要記，每天做了什么要記。我總結(jié)出一句話：“只要養(yǎng)成記筆記的習慣，就不怕沒有東西記，就不怕有記不住的東西。〞

在十一旅游黃金周期間我很榮幸的擁有了一次帶團的時機。20xx年10月5日我?guī)П本┛鞓饭纫蝗沼螢I海專線旅游團。10月3日的時候我接到通知讓我?guī)F，當時既興奮又害怕 ，不過興奮大于害怕 。興奮是因為10月5號就要當上導游了，害怕 是因為第一次帶團沒閱歷怕弄砸了。我懷著無比忐忑的心情起先為我的導游工作做打算。我去向店長請教閱歷與方法，店長講的很具體，這讓我理解起來也很簡單。我將留意事項以及工作的步驟一一列了出來總結(jié)在了一張紙上，還把計調(diào)、店長、司機的都存到了里，以防有緊急事務時可以快速打聯(lián)系他們。我將留意事項、工作方法熟記于心，接下來就是期盼著20xx年10月5日的到來。那天最終到了，全天的行程雖已走滿，但并不如我預期般的順當與完備。在旅行的過程中出現(xiàn)的小誤會也都安靜的解決了。在致歡送詞時我向全部游客致謝、致歉來彌補這次旅行中我照看不周的地方。大家給我的答復是：“感謝，導游辛苦了。〞

帶團工作結(jié)束了，不管是做什么工作都不行能白做，總會給做事的人留點什么。這次帶團也不例外。首先，我要感謝店長給我這次時機，感謝她對我的信任。其次，我要感謝這次旅程中的司機楊師傅，假設不是他給了我這么多的幫助，這次的旅程或許不會這么順當。最終，我要感謝我的游客，雖然他們當中的個別人在旅程中刁難我，給我為難，但我照舊要感謝他們。是他們讓我對這個社會有了進一步的了解，是他們讓我看到了這個社會中一小局部形形色色的人，是他們讓我對校內(nèi)有了更劇烈的渴望。或許有人會說游客并沒有給我留下什么好印象，然而不是，同樣也是他們，但只是他們當中的一小局部人讓我看到了人類和藹的一面。感謝他們。

除了這些，在這次實習中我還感受到了劇烈的競爭氣氛。旅行社與旅行社之間的競爭，人與人之間的競爭。在旅行社這樣的效勞性行業(yè)所須要的人才不僅要有肯定的專業(yè)學問，還須要懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐性和責任心。著實更為重要的事在實際過程中我才真正覺察自己學識的淺薄和閱歷的匱乏。我感覺在學校學到的理論學問和自己在工作中的實踐其實并不是一個概念。我想這也正是學校之所以讓我們實習的緣由。讓我進一步穩(wěn)固和理解課堂所學的學問，培育和提高學生的實力，理論聯(lián)系實際。這次實習提高了我的調(diào)查探討、視察問題、分析問題和解決問題的實力，培育了我身為一名在校高校生在社會中的生存實力。同時也使我覺察并剛好彌補了自身的缺點與缺乏之處。例如，缺少耐性，沉不住氣，對事考慮不周，自滿、自負等等。在以后的學習生活中，我肯定會盡力完善自己，將自己的缺乏之處削減到最小，隨時提示自己，隨時克制自己。在實習期間所學到的東西我會牢記一生，養(yǎng)成的好習慣我會接著堅持下去，它賜予我的社會閱歷以及團隊精神使我受益終身。

旅游專業(yè)實習報告篇5

學校：鷹潭職業(yè)技術學院

班級：XX級旅游管理專業(yè)

實習學生：劉麗霞

實習時間：XX年3月1日—XX年5月25日

實習目的：通過實踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解效勞行業(yè)學問和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得。同時使我更好的融入社會,熬煉了自己,做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題,解決問題的實力,以及自己的組織實力,使自己的整體素養(yǎng)得到提升。

實習單位概況(鷹潭春秋旅行社)：

鷹潭春秋旅行社是經(jīng)江西省旅游局批準成立，足額繳納了質(zhì)量保證金的股份只旅游企業(yè)，在鷹潭市中心擁有現(xiàn)代化得辦公場所及一流的辦公設備，同時擁有數(shù)名具有十幾年旅游閱歷的管理人員和一批愛崗敬業(yè)，任勞任怨的導游隊伍。自XX年公司成立以來通過廣闊員工的共同努力本著“合理的價格，優(yōu)質(zhì)的效勞〞的經(jīng)營理念快速開展壯大并被旅游局評為“優(yōu)秀旅行社〞。在三清山，龍虎山，婺源等地的地接市場及鷹潭的組團市場占有較大的份額。旅行社社秉承“顧客至上,質(zhì)量第一,立足工會,效勞社會〞的宗旨,以優(yōu)質(zhì)樹聲譽,以優(yōu)質(zhì)求開展,堅持從客戶須要的立場動身,以多元化的旅游效勞工程和特色旅游內(nèi)容滿意廣闊客戶的要求。

實習方法和實習意義：

主要通過實習跟團聽師傅講解，自身視察和師傅講解來到達實習效果。通過此次實習，讓我進一步穩(wěn)固和理解課堂所學學問，培育和提高我的實力，我認為旅游旅游管理專業(yè)中實踐環(huán)節(jié)重要的理論聯(lián)系實際，提高了我調(diào)查探討，視察問題，分析問題和解決問題的實力和方法實習間所學習到的社會閱歷和團隊精神將使我終身受益。

主要實習內(nèi)容：

龍虎山，位于江西省鷹潭市西南20公里的龍虎山風景名勝區(qū)境內(nèi)，為中國道教發(fā)祥地，道教正一派“祖庭〞。在中國道教史上有著承先啟后、繼往開來的地位和作用以及重大影響。

龍虎山原名云錦山，乃獨秀江南的秀水靈山。此地群峰綿延數(shù)十里，為象山(應天山)一支脈西行所致。傳喻九十九條龍在此集結(jié)，山狀假設龍盤，似虎踞，龍虎爭雄，勢不相讓；上清溪自東遠途飄入，依山緩行，繞山轉(zhuǎn)峰，似小憩，似戀景，過灘呈白，遇潭現(xiàn)綠，或輕聲雅語，或靜心深思。九十九峰二十四巖，盡取水之至柔，繞山轉(zhuǎn)峰之溪水，遍納九十九龍之陽剛，山丹水綠，靈性十足。不久，靈山秀水被神靈相中，即差兩仙鶴導引張道陵攜弟子出入于山，煉丹修道。山神知覺，龍虎現(xiàn)身，取代云錦。自后，龍虎山碧波丹山秀其外，道教文化美其中，位居道教名山之首，被譽為道教第一仙境。

張道陵于龍虎山修道煉丹大成后，從漢末第四代天師張盛始，歷代天師華居此地，守龍虎山尋仙覓術，坐上清宮演教布化，居天師府修身養(yǎng)性，世襲道統(tǒng)63代，奕世沿守1800余年，他們均得到歷代封建王朝的崇奉和冊封，官至一品，位極人臣，形成中國文化史上傳承世襲“南張北孔(夫子)〞兩大世家。上清宮和嗣漢天師府得到歷代王朝多數(shù)次的賜銀，進行了多數(shù)次的擴建和修理，宮府的建筑面積、規(guī)模、布局、數(shù)量、規(guī)格創(chuàng)道教建筑史之最。龍虎山在鼎盛時期，建有道觀80余座，道院36座，道宮數(shù)個，是名副其實的“道都〞，是道士的世界王國。

此外，龍虎山景區(qū)應天山象山書院是中國古代哲學中“頓悟心學〞派的發(fā)源地；金龍峰馬祖巖是禪宗史上奉獻最大的禪師之一馬祖道早期參禪悟道的場所；仙水巖的崖墓群是中國葬俗史上的奇觀；“仙女現(xiàn)花〞為道教第一絕景、世界第一絕景，等等。?龍虎山志·藝文?載：“龍虎山歷魏、晉、唐、宋，代有褒崇，假設山川之勝，宮宇之麗，人物之繁，仙跡之異，道行之神，爵望之顯。代之慕擬歆艷者，或美之于詩文，垂之金石，傳遞一千余載。〞龍虎山幾千年來積淀而成的豐厚的道教文化遺產(chǎn)，和它在中國道教史上顯赫的祖庭地位，以及對中國道教開展所作的奉獻，被人公認為“道教第一山〞在世界宗教史上也有非常重要的地位。

近年來，龍虎山風景名勝區(qū)重在加強對道教文化內(nèi)涵方面的開掘建設，推出了以了解道教概況，領會道教祖庭的威歷的“瞰道教全貌〞的“身〞游線路；推出了以領悟道教崇尚“無為、自然〞核心思想的“覽道教仙境〞的“心〞游線路；還推出了以探考張道陵創(chuàng)道之目的的“思崖墓之奇〞的“神〞神線路，完善各項設施，實行多種措施，使“百神受職之所〞、“洞天福地〞的龍虎山抖落塵埃，紫氣升騰，納迎四方來賓，替天行道，禳災降魔，造福于民，被旅游界譽為“道教朝圣游和第一游〞。

天師府位于貴溪上清鎮(zhèn)，臨清溪，為歷代張?zhí)鞄熎鹁又卦ㄓ邶埢⑸侥_下。北靠西華山，門臨滬溪河，面對琵琶山，依山帶水，氣概宏偉。占地3萬多平方米，建筑輝宏，尚存古建筑6000余平方米，全部雕花鏤刻，米紅細漆，古色古香，一派仙氣〔被歷史上門很多皇帝賜號"宰相家"、"天真人府"，尊為道教祖庭。唐代天寶七年〔748年〕，封張道陵第十五代孫為師，并賜田敕免租稅。從今教門興盛，前后建有十大道宮、八十一座道觀、三十六座道院，稱"真仙觀"。宋崇寧四年〔11XX年〕，遷建于上清關門口上，道觀始稱"天師府"。元延佑六后〔1319年〕遷移上清長慶坊，即今日的上清鎮(zhèn)西頭。坊東為元碑亭，有碑石二，其一為敕賜玄教宗傳之碑，元代聞名文學家虞集撰，藝術家趙孟書，為書法珍品。天師府經(jīng)各朝修理、重建，房舍達五百余間，占地五萬多平方米，整個府第由府門大堂、后堂、私堂、書屋、花園、萬法宗坊等局部組成天師住房和養(yǎng)生殿等面積900余平方米。內(nèi)分大門、儀門、大庭院、三省堂等。層層迭迭，曲徑回廓，甬道貫穿，樓房殿閣，形似皇宮，龍柱金壁，雕梁畫棟。院內(nèi)古木參天。四周豫章成林，陰翳蔽日，環(huán)境清幽，風景美麗。

實習成果：

這段時間的實習,我漸漸的了解和熟識了龍虎山地陪導游的工作步驟和程序,也學到了專屬于龍虎山導游的專業(yè)導游詞,了解了大局部的行程路途,熟識了龍虎山的詳細路途,分清了龍虎山詳細位置,旅游游船的一些狀況,以及龍虎山導游在帶團過程中的一些細微環(huán)節(jié)環(huán)節(jié),我跟團去了龍虎山各個景點,了解龍虎山詳細的狀況,也和游客溝通,了解了來龍虎山旅游的游客的看法。

總結(jié):

在這次實習中我深刻的相識到了個人的提前打算、學習和處理事情的方法對于從事旅游業(yè)的專業(yè)人士,尤其是干脆接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經(jīng)確定了一個人是否適合從事旅游業(yè)。旅游業(yè)所接觸的東西廣泛并且比擬有彈性,因此也對旅游專業(yè)人員提出了更高的要求。我想這些都須要一步一步留心學習,不斷總結(jié)。實習是一次用自己的眼和耳去感受環(huán)境的時機,通過這段實習,我受益匪淺,我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,相識到了很多在學校學不到的東西,不再局限于書本,而是有了一個比擬全面的了解。從而更深的了解的了自己的缺乏,該往哪個方向而努力,這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習,我會相識到自己的更多缺乏,在學校的學習會更加努力,更加嚴于律己,努力做到理論與實踐相結(jié)合,敢于實踐,做合格的畢業(yè)生!這里也是我們初涉社會的開端,邁向美妙而殘酷的將來,我始終堅信自己的實力,即使人生路如順德四通八達的馬路,但方向只有一個,那就是前進,永不言棄,永不退縮!

旅游專業(yè)實習報告篇6

前言

經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)根底學問的學習，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業(yè)的學問進行了批判性的學習，取得了較多的理性收獲。在有幸參加了本次實習工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法照實表達，請老師指正。

第一局部實習目標

高校三年級的學習從專業(yè)課起先，假設說在打根底的時候老師會用高壓政策讓我們加深對學問的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異樣濃重。在我的四周，充滿著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講，人有兩種狀況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿意的狀況下，一種是愿望滿意以后。正因為我處于相識的關鍵時刻，我竭力想證明自己的各方面實力，以及在高校2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，究竟在那個層面？還有那方面須要改良？抱著這個目的，我參與了由我系組織參加的珠海旅游業(yè)實行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。

其次局部初識酒店

酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構(gòu)的組織嚴密，也沒有學生社團的青春活力。她擔當?shù)氖巧鐣贤ㄖ械囊粋€職能，為有須要的人提高必備的食宿?；蛟S我這樣看，有局部的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持肯定的相識度。

來到酒店，繼而來到客房部，最終來到洗衣房工作，雖然還沒有調(diào)整自己的心態(tài)，但是現(xiàn)實的殘酷性及至顯現(xiàn)。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態(tài)，也沒有一絲思想打算。終歸，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不行思議。但是，我暗自給自己鼓勵，信任我會把這里的工作做好，而且是做到最好。

在學習了隨行的書本學問后，我對洗衣房的管理增進了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個開展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上始終得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作始終很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數(shù)也應當為酒店客房數(shù)的百分之十左右〔酒店138間客房〕，，但包括我在內(nèi)只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依舊不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停〔只洗中西餐的廚衣〕。實際狀況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經(jīng)送來后，洗衣房常常要加班加點地去工作。

出現(xiàn)這樣的問題的緣由有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪；其次、酒店在開業(yè)后正實行開源節(jié)流的政策，資金投入缺乏，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴格不符合；第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發(fā)到洗衣房常常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的狀況，也有樓層效勞員的技能不高的緣由，也有只設置一個布草員的緣由，更有工程部為了節(jié)約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的緣由，綜合來講，這是酒店管理層沒有根據(jù)標準標準來管理，犯了閱歷主義的錯誤。

在工作中，我覺察洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。假設說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應當把機構(gòu)設置以及人員設置支配好在支配工作。但是實際狀況是，酒店的布草管理可以說是同流合污，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發(fā)生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業(yè)后，選購 部門選購 回來一批客房布草，但是這批布草質(zhì)量嚴格來說不過關，洗衣房在洗的過程中覺察了跑紗以及布線易脆的狀況，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規(guī)模洗后，覺察大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任。

這里暫且把酒店為了節(jié)約本錢去選購 劣質(zhì)布草的原因去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養(yǎng)不高，也有上級負責人責任心不強的緣由。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中覺察，洗衣房的設備嚴峻落后，布草的管理也屬于應付式，沒有特地的責任人來負責，沒有明確職責，布草隨意堆放，隨意運用。這種狀況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我覺察每次都會因發(fā)霉而造成臺布報廢的狀況，西餐廳的臺布那么出現(xiàn)因客人吸煙把臺布燙壞的現(xiàn)象，這都沒有責任人跟進。我想這都須要酒店管理層重視，進而改良。

第三局部對酒店的相識

在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領導的允許，回到了客房部擔當客房效勞員。因此，在本次實習期間我獲得了更多接觸酒店效勞的時機！

效勞行業(yè)的本質(zhì)就是人，我認為在某種程度上講，酒店的根底是效勞，效勞的根底就是人，假設我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關系。在酒店工作之初，我就起先留意酒店中人力資源管理中出現(xiàn)的問題。

在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責人以外，作為學生代表，從與人力資源部經(jīng)理的接觸中，我覺察她是一位很有責任感的女士，但她的工作實力稍欠火候。也就是在這個過程中，我透過她，了解到公司人事建設還處于空白的狀態(tài)，例如，酒店中現(xiàn)在存在著三局部人，一是原西北航的員工，這局部人駕馭著酒店各部門的基層權力；一是酒店管理公司空降的總公司人員，這局部人行使著酒店的最高權力；一是酒店重組后新納進來的員工，這局部人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員?？梢哉f，酒店中人事狀況極為困難，尤其是各部門與各級之間的溝通極為缺乏。肅穆地來說，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通，更多的是停留在外表以及高層，在基層干脆工作的負責人根本沒有時機參加到酒店的航展接待安排的制定中，從而為在航展中出現(xiàn)種種問題埋下伏筆。

旅游專業(yè)實習報告篇7

實習時間：

20××年1月16日—20××年8月21日。

實習崗位：

前廳部，商務中心，預定部，客房部。

實習目的：

了解酒店的運作，經(jīng)營管理及理論在實踐中的應用。

〔一〕酒店概況：

海悅花園大酒店成立于20××年5月20日，座落廣東省東莞市，具有“家具之都〞之稱的厚街鎮(zhèn)，位于厚街鎮(zhèn)行政，商業(yè)，消遣中心地帶，緊鄰107國道及廣深高速馬路，距東莞市區(qū)僅非常鐘車程，距香港車程2小時，深圳約35分鐘，廣州1個小時，每天多班豪華穿梭巴士直達香港，水陸方面從福永碼頭或虎門碼頭至香港國際機場約1小時，交通非常便捷。酒店現(xiàn)擁有320間客房，酒店本著“以客為尊，以大為本“的經(jīng)營理念，努力打造海悅特色的企業(yè)文化，并以此作為酒店生命之所在，該酒店的目標是成為東莞及至廣東省最精彩，最受歡送的國際五星級商務精品酒店之一。

〔二〕實習序言

很早以前就從老師，師兄師姐那里聽到我們將有半年的實習時間，而我們的實習時間被支配到大二下半學期，最終等到實習的時候了，可以說是急迫盼望著這一天的到來，因為我們都不想再忍受當前這日以繼夜的只有理論，沒有實踐的教學方式，盡管從師兄師姐那里了解到實習并非想象中那樣是一件歡樂的事情，但還是想身心體會一下其中的微妙，其中的酸甜苦辣。綜合了自己的整體素養(yǎng)以及從師兄師姐那里了解到一點信息，我確定選擇東莞海悅花園這個酒店，這是一家很一般的四星級酒店，規(guī)模也不是很大，它不是國際連鎖，沒有喜來登，希爾頓，凱悅那么赫赫知名，更沒有它們那么金碧輝煌，宏偉壯麗，它有的只不過是一個再一般不過的外殼。

〔三〕思想改變

初來到東莞心情落差極大，這不僅是我一個人的感受而是這一行十七人所共有的，我們從山水甲天下的桂林來到酒店業(yè)開展的東莞，在我們的想象中，東莞的任何一個地方都應是高樓林立，宏偉壯麗的酒店。但我們錯了，東莞也不過是一個很落后，治安又混亂的城市。拖著勞累的身體，跟著人資部文員來到員工餐廳，看著那么狹小的餐廳，桌子上放的全部都是炒面炒粉，看不到一個油條半碗豆?jié){，沒有方法，牽強的填飽了肚子，拖著沉重的行李，我們被零零散散分到各個宿舍。翻開門，迎面撲來的是一股濃濃的怪味，捂著鼻子，抬頭一看，幾種怪異的眼神盯著我們“干嗎呀你們〞就這5個字，真的狠狠的傷了我們的心，真的欲哭無淚?？上攵鎸χ鴯湫虑液喡沫h(huán)境，生疏且又怪異的面孔，所以剛起先來沒有幾天有幾個同學的思想就起先動搖了。他們就想回去，但怕學校的處分，所以這樣的思想盡管有些壓抑但一旦爆發(fā)出來后果將不可思議，那時學校將無法面對酒店。其實我的內(nèi)心深處也有極度的失落感，在當時的那么多酒店來招實習生，我連面試的時機都放棄了，至今選擇了這一家，原來是想到這個酒店業(yè)開展的城市來感受一下高效率、快節(jié)奏的生活方式，學習一下興旺地方的經(jīng)營理念，以便為今后的開展打下堅實的根底，萬萬沒有想到會是這樣的結(jié)局。雖然我的思想跟同學們一樣動亂很大，但我不敢表露出來，因為我是個領隊，假設我先爆發(fā)出來后果將不可思議，我壓抑著自己并暗暗的告誡肯定要堅持下來做好模范帶頭作用，向?qū)W校和單位交一份滿足的答卷。所幸在這里的一個星期內(nèi)〔包括培訓中〕，這里的領導在起先的時候給我們極大的關心和支持，對我們又是盛情款待百般呵護，不管在生活上還是感情都賜予極大的投資，這種思想也短暫緩了一下，但根本無法從根本上消退這種極度失落的心情也為以后事務的爆發(fā)埋下隱患。

〔四〕安排部門

一、部門安排好了，真是有人快樂有人憂。我的苦惱又多了，有幾個同學又在因為安排不到自己所想去的部門耍脾氣，又哭又鬧的，逃跑的欲望越來越劇烈了，我擔憂這種動亂的思想會始終存在著，擔憂它們的擴散會影響到整個團隊，甚至會影響到學校的聲譽。我努力的在與她們做好思想工作，人資部副理也在努力的給她們講道理，最終目的還是希望大家不要給學校丟臉，不要給酒店帶來麻煩，通過一連串的勸阻與開導，同學們最終安靜下來了……

二、“前廳部“一個多么讓人艷羨，一個讓人憧憬的部門，而我卻很幸運又很無奈的安排到這個部門，面對著前廳經(jīng)理的百般要求甚至可以說是懇求，我沒有方法，無奈的容許了去當門女，雖然我知道現(xiàn)在門女真的很缺，我也知道我們必需聽從酒店的支配，我知道我是一個領隊，不能帶頭起抗拒作用，但是我還是覺得心理特殊委屈，特殊的難過，我好想好想哭泣一場，但我始終不敢掉眼淚，即使掉眼淚我想也沒有人去憐憫我。因為在同學們的眼中，我或許是最幸運的，門女也是一個特殊不錯的崗位，當我想到這一些，我不想再說什么，我知道我的.苦痛只要我知道心里面知道。當我一想到明天就要以一個高校生的身份去站在大堂里為多數(shù)個客人拉門，我就很難過，甚至很愚蠢的想到對不起我的父母，那時，我真想忘掉一切，拋棄一切，不顧一切的拖著行李回家算了，但一想到既然當時選擇了這里就不該懊悔，選擇了酒店這個行業(yè)，就應當從基層做起，要以這些為信念，我對自己說：要堅持，不但要堅持，而且肯定要做好！

〔五〕崗位工作

1月24日原本害怕 的一天到來了，我不再感到害怕 了，因為我已經(jīng)做好了心里打算，擺好了心態(tài)。我接下來的日子里，我以標準的站姿與甜蜜的微笑始終靜默的奉獻給客人，為了讓自己能過得充溢一點，為了不讓這個原本無聊的工作再失去原本的那一點點樂趣。我刻苦努力的向主任、領班學習禮賓部的學問，包括租車、租傘、接房、存放行李、包袱、接機等等這些效勞與工作程序。有時我站在大堂內(nèi)，除了給客人供給開門效勞，我還會細心的視察行李生的工作，去了解他們的工作職責，甚至連他們最細微環(huán)節(jié)的效勞我也絕不會放過。比方：行李車的擺放，電梯的乘坐，運輸行李的擺放，開車門的方位等等，每天都過得很快樂，很充溢。雖然有時難免會有一點不歡樂，不爽，但我都會盡量不把它放在心上，比方：①風又大又冰涼，除了被一陣陣刺骨的寒風吹得身心寒冷酸痛，有時還沒方法只能緊緊抓住門柄，一刻都不敢放松。②遇到那些沒有素養(yǎng)的客人，熱忱與他們打招呼愛理不理的，③晚上遇到那些喝醉酒的客人，對你動手動腳的，來不及躲閃便被占廉價等。這一切一切有太多的無奈了，我不想把它往心里去，不想把苦衷跟上司說，或許他知道，只是在考驗我；我也不想向我的同學訴苦，因為他們不會理解我；我更不想也不行能把我的苦痛與無奈向我的父母說，因為他們會很難過甚至會很悲觀，只有能做的只是“堅持〞。2月28日，經(jīng)理的一番話，從今讓我結(jié)束了在禮賓部的實習生活，他讓我1號到商務中心上班，當時我早預料到我不會在這里呆三個月，因為他始終夸我工作優(yōu)秀，但我真的沒想到會那么快。“商務中心〞可以說是我始終憧憬的地方，今日我可以去了，但我卻始終都快樂不起來，因為這一個月來，對這里我早已埋下了深厚的感情，跟這里的同事早已結(jié)下了深厚的友情，這里的領班、主任就像我的大哥哥一樣指引我成長，教我做事、做人、在這里真的有太多的舍不得，可是我還是……

3月1號，最終得償所愿的到了商務中心上班了，在這里除了在商務中心這個小小的辦公室上班，還得去商場、行政酒廊上班，因為這都屬于它的管轄范圍，這也說明我將要學的東西也比擬多。幸好在這里，同事們都很熱忱，對我都很好，熱心的教我許多許多。時間過得很快，一轉(zhuǎn)瞬3個月了，經(jīng)過我刻苦努力的學習，也許商務中心的工作流程及對客效勞程序都已經(jīng)駕馭了。為了更深透的了解酒店，了解各個部門，學到更多有關酒店的學問，我大膽的向經(jīng)理透露了我想去預定部學習半個月的欲望，本沒抱著一點希望，但卻出乎我的預料，經(jīng)理同意了。我知道這跟平常優(yōu)秀的工作表現(xiàn)有關，不管怎么樣，很快樂的我從商務中心調(diào)到了預定部，在這里度過了充溢且歡樂的半個月，在這半個月里通過同事的幫助，預定主任對我的教育，讓我從中學到了許多珍貴的有關預定與銷售學問。半個月過去了，也意味著我們的實習時間即將結(jié)束了。一次偶然的時機，通過人資部領導及我的爭取，我放棄了回家與父母共度暑假的時機，選擇留在酒店多學習一個半月，而在這一個半月我將可以在客房部學習。我很珍惜這一次時機，我心里很快樂，這也是酒店最累最辛苦的部門。面對好多人的勸阻，我麻木不仁，我知道大家都是在關切我，怕我受苦受累，但我還是不能默認自己無能，以為那樣無疑是給失敗創(chuàng)立時機，我想試一下，我不怕，因為我信任自己，最終我還是毅然堅持了自己的觀點，起先了實習生活的另一段具有考驗的艱苦旅程。

7月1日，是我第一天在客房部上班，脫下前廳那套看似名貴的服裝，套上那所謂號稱“大媽〞的灰色服，面對著鏡子里的自己，感覺好似有點老了，丑了。害怕 自己會懊悔，多數(shù)次在內(nèi)心靜默的對自己說：不能這樣，肯定要堅持，既然選擇了就不要懊悔，肯定要仔細在客房部做好，那才是最重要的?；氐剿奚嵋惶稍诖采线B動都不想動，想想今日的工作，只能用三個字概括————雜、累、臟。躺在床上全身又酸又痛，一想到明天又得拖著那么沉重的身體上班，真想大哭一場，但我對自己說：“不能哭，哭了就是弱者〞就這樣我忍受著，眼淚只在眼睛里轉(zhuǎn)，就這樣一每天地拖著乏累的身體奮戰(zhàn)在這勞累的工作崗位上。每天除了抹呀檫呀，還是重復這些工作，雖然心里覺得又累又沒有意思，但心里還是特殊的有刺激感，一個字“爽〞，因為每天我們都在與時間賽跑，在客房部除了做房以外，還有好多雜七雜八的工作等著你去做，所以你必需加快速度。就這樣，在匆忙忙忙地度過了一個半月，雖然這一個半月里有太多的怨言，太多的無奈，每天過著辛苦且無聊的生活，但還是覺得收獲還是特殊大，不但駕馭了客房效勞技能，對客效勞程序，且更能近距離地接近客人，了解客人的生活習慣，表達“貼心效勞、細心效勞、專心效勞〞在酒店的重要性，還有在這個部門的一個半月實習；使我養(yǎng)成了吃苦耐勞的習慣，更堅決了自己對以后工作不怕苦不怕累的信念。

〔六〕實習心得

實習就這樣的結(jié)束了，通過這七個月在不同崗位的實習，讓我對酒店有了更深的相識，也有時機把自己在課堂上所學的理論學問運用到實踐中來，初步體驗到效勞人員的艱辛與不易，也體會到收獲的歡樂。并且對這個酒店的現(xiàn)在和過去也有了一個更深刻的了解和相識，其對經(jīng)營理念，文化建設也有了一個更深刻的了解，對整個酒店業(yè)的動作及經(jīng)營管理有了肯定的相識；還有，在人際關系如此困難的單位里我處理好了如何與領導與員工相處的方法，并且從領導的身上學到許多東西，領會他們的風采及他們對每個人不同的待人接物的方法。雖然海悅花園大酒店盡管在管理上還存在著有些缺乏，不夠完善，企業(yè)文化還有待建設等問題，但我信任隨著整個東莞的開發(fā)與建設，隨著酒店在內(nèi)部管理體制上的改革，海悅花園大酒店定會加日升天，蒸蒸日上，同時也深深祝愿海悅花園大酒店明天更加輝煌絢麗！

實習生活并非學校生活那么的單純，老師的淳淳訓誨，同學之間的相親相愛，都是那么的真誠，而現(xiàn)在，我們重返校內(nèi)了，所以只能加倍努力地學習以前所學不到的，以后來適應工作，適應以后的生活，實習，其實就是一個能夠讓我們更加熬煉自己各方面實力的大舞臺，所以為了在這個大舞臺上更加地呈現(xiàn)自我，抓緊每一分鐘，給自己充充電吧！

旅游專業(yè)實習報告篇8

實習內(nèi)容：熟識旅行社業(yè)務，跟團學習導游技能。

實習目的與任務：了解旅行社經(jīng)營管理過程，駕馭導游業(yè)務。

實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自己三年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過考慮，最終我選了旅行社。

以前總是憧憬做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才覺察原來要當一名好的導游真的不是一件簡單的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不同階層的游客溝通，每次都能有新的感受。導游要和各行各業(yè)的人溝通，假設你的溝通技巧不強的話，溝通那么無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通實力，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自己的旅游線路，沿途風情民俗非常熟識，還要和景區(qū)景點，酒店餐廳，甚至司機保持良好的關系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：

一、劇烈的責任感和效勞熱忱。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的效勞工作，看法確定行動，擁有劇烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱忱，為客人供給高質(zhì)量的效勞。

二、應具備廣泛的根底常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都須要導游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導游假設缺乏日常生活中的根底常識，就無法快速為客人排憂解難。

三、語言清楚精確，講解生動活潑。語言表達實力是導游最重要的根本功之一，尤其是外語導游，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的需求，剛好供給效勞，另外，生動活潑的講解會使漂亮風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品活靈活現(xiàn)，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

四、具備相應的旅行常識與專業(yè)學問．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不行預料的問題，導游具有相應的學問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

五、廣博文化學問面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應當做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所駕馭的學問和才智來應對。

六、具有組織協(xié)調(diào)應變實力。導游的效勞對象是不斷改變的困難群體，同時導游工作還離不開旅游接待效勞中氣體相關部門的協(xié)作和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導游效勞黯然失色，因此一個合格導游員要頭腦清楚，有交情組織協(xié)調(diào)應變實力，保證游客的旅游活動順當進行。

七、留意儀容儀表，自身修養(yǎng)。很多外國.旅游業(yè)是一個綜合性效勞行業(yè)，很多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游常常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是供給良好效勞的根底。

接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我覺察其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器〞。要想成為專業(yè)的導游，還必需嫻熟駕馭導游語言的根本技能。因為它是我們傳播學問、溝通思想、溝通感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和摯友閑聊。你把游客看作摯友眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。另一半是講解技巧，它是一個很深邃很困難的東西，其實有那么幾條挺簡潔、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟識的東西比照著講。你對一個人講一大堆他不熟識的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟識的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動好玩得多。最終，什么都駕馭好了，但就是沒有駕馭客人的生理狀況，講解可能還是會慘敗。比方客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興趣盎然地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能戰(zhàn)勝一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關切人上。

屢次閱歷的積累我覺察當好一個導游，不但要有對景點的熱忱，還要有對游客的熱忱。這個熱忱不單單是指你為他們講解好的熱忱，還包括對他們作為一個人的全部關心。

旅游專業(yè)實習報告篇9

前言：經(jīng)過兩年的旅游管理專業(yè)根底學問的學習，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業(yè)人士。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業(yè)的學問進行了批判性的學習，取得了較多的理性收獲。在有幸參加了本次實習工作后，我更是增加了對專業(yè)、對自己的了解。通過以下實習工作總結(jié)，我希望能把自己的一些想法照實表達，請老師指正。

第一局部實習目標

高校三年級的學習從專業(yè)課起先，假設說在打根底的時候老師會用高壓政策讓我們加深對學問的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異樣濃重。在我的四周，充滿著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。

客觀來講，人有兩種狀況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿意的狀況下，一種是愿望滿意以后。正因為我處于相識的關鍵時刻，我竭力想證明自己的各方面實力，以及在高校2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，究竟在那個層面？還有那方面須要改良？抱著這個目的，我參與了由我系組織參加的珠海旅游業(yè)實行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。

其次局部初識酒店

酒店在我