中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試 對(duì)公客戶經(jīng)理(2013修訂版)總行標(biāo)準(zhǔn)答案打印版

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工崗位資格考試對(duì)公客戶經(jīng)理(2013修訂版)總行標(biāo)準(zhǔn)答案打印版

員工崗位資格培訓(xùn)考試

習(xí)題集對(duì)公客戶經(jīng)理（2013年修訂版）對(duì)公業(yè)務(wù)板塊

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行人力資源部組編

二〇一三年八月

第一部分公共基礎(chǔ)

第一章農(nóng)業(yè)銀行發(fā)展概況（61題）

一、判斷題（共11題）

1．1994年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行向中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行劃轉(zhuǎn)了政策性業(yè)務(wù)，標(biāo)志著農(nóng)業(yè)銀行已徹底完成了由國(guó)家專業(yè)銀行向國(guó)有商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，不再承擔(dān)任何政策性金融業(yè)務(wù)。（×）2．1951年8月，經(jīng)政務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正式成立。（×）

3．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行于1955年3月再次恢復(fù)成立，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國(guó)家專業(yè)銀行。（×）

4．1996年，根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于金融體制改革的決定》，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離行政隸屬關(guān)系，進(jìn)入全面向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌的新階段。（×）

5．2008年，財(cái)政部向農(nóng)行注資1500億元人民幣等值美元，與中央?yún)R金投資有限責(zé)任公司并列成為農(nóng)行第一大股東。（×）

6．2009年1月16日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司掛牌成立并成功上市。（×）

7．2010年7月，農(nóng)業(yè)銀行分別在深圳證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。（×）8．截至2012年底，農(nóng)業(yè)銀行資產(chǎn)總額132,443．42億元，占全國(guó)銀行業(yè)資產(chǎn)總額的10．1%。（√）

9．截至2012年底，農(nóng)業(yè)銀行擁有23,472家境B．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行C．中國(guó)銀行D．中國(guó)建設(shè)銀行

2．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的前身是（C）。

A．中國(guó)農(nóng)民銀行B．中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行C．農(nóng)業(yè)合作銀行D．中國(guó)人民銀行

3．（B）3月，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成立。A．1951年B．1955年C．1963年D．1979年

4．（C）2月，國(guó)務(wù)院發(fā)出《關(guān)于恢復(fù)中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的通知》，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正式恢復(fù)，成為在農(nóng)村金融體系中占主導(dǎo)地位的國(guó)家專業(yè)銀行。

A．1951年B．1963年C．1979年D．1996年

5．中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行從農(nóng)業(yè)銀行分設(shè)是在（C）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年

6．農(nóng)業(yè)銀行與農(nóng)村信用社脫離隸屬關(guān)系的時(shí)間是（D）。A．1951年B．1979年C．1994年D．1996年

7．農(nóng)業(yè)銀行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行改制為股份有限公司，更名為“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”的時(shí)間是（C）。A．2007年1月B．2008年1月C．2009年1月D．2010年1月

8．國(guó)務(wù)院第32次常務(wù)會(huì)議審議并原則通過(guò)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革實(shí)施總體方案》的時(shí)間是（A）。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

9．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司成立于（C）。A．2008年10月21日B．2008年11月6日C．2009年1月16日D．2009年5月20日

10．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司于（C）在A股上市。A．2008年10月21日B．2009年1月16日C．2010年7月15日D．2011年8月15日

11．截至2012年底，農(nóng)業(yè)銀行擁有約（C）個(gè)公司客戶。A．550萬(wàn)B．360萬(wàn)C．290萬(wàn)D．260萬(wàn)

1

12．截至2012年底，農(nóng)業(yè)銀行發(fā)放貸款和墊款總額為64,333．99億元，占全國(guó)銀行業(yè)貸款總額的（B）。A．8.6%B．9.6%C．10.6%D．11.6%

13．2012年農(nóng)業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入38．32億元，市場(chǎng)份額連續(xù)（B）年保持四大行第一。A．二B．三C．四D．五

14．在英國(guó)《銀行家》雜志發(fā)布“2012年全球銀行品牌500強(qiáng)排行榜”中，農(nóng)業(yè)銀行以99．29億美元的品牌價(jià)值，位居全球第18位，排名較2011年提升了（B）位。A．4B．5C．6D．7

15．在《財(cái)資》（TheAsset）雜志2011年度“最具潛力中國(guó)企業(yè)”及公司獎(jiǎng)項(xiàng)的頒獎(jiǎng)典禮上，農(nóng)業(yè)銀行獲評(píng)“2011年最具潛力中國(guó)企業(yè)”（銀行/金融業(yè)）第（A）名。A．一B．二C．三D．四

16．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（A）為總綱。A．發(fā)展戰(zhàn)略B．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C．股東價(jià)值最大化D．資本約束

17．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C）為指針。A．發(fā)展戰(zhàn)略B．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C．股東價(jià)值最大化D．資本約束

18．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（D）為邊界。A．發(fā)展戰(zhàn)略B．保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益C．股東價(jià)值最大化D．資本約束

19．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（B）為基礎(chǔ)。A．財(cái)務(wù)約束B．風(fēng)險(xiǎn)管理C．經(jīng)營(yíng)和管理轉(zhuǎn)型D．人才強(qiáng)行

1

20．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C）為主線。A．財(cái)務(wù)約束B．風(fēng)險(xiǎn)管理C．經(jīng)營(yíng)和管理轉(zhuǎn)型D．人才強(qiáng)行

21．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（C）為根本動(dòng)力。A．財(cái)務(wù)約束B．風(fēng)險(xiǎn)管理C．深化改革D．人才強(qiáng)行

22．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，農(nóng)業(yè)銀行改革發(fā)展要以（D）為支撐。A．財(cái)務(wù)約束B．風(fēng)險(xiǎn)管理C．經(jīng)營(yíng)和管理轉(zhuǎn)型D．人才強(qiáng)行

23．（D）是未來(lái)三年農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”的行動(dòng)綱領(lǐng)，是制定相關(guān)政策措施的重要依據(jù)。

A．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年“三農(nóng)”業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》B．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要》C．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點(diǎn)城市行發(fā)展的實(shí)施意見（2012-2015）》

D．《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》

24．2010年2月，農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見》，在全行范圍B．“藍(lán)海戰(zhàn)略”C．“保、搶、挖”戰(zhàn)略D．優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略

25．農(nóng)業(yè)銀行《關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見》確定了加快改革發(fā)展的重點(diǎn)城市行有（C）家。A．30B．40C．50D．60

26．農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行加快改革發(fā)展的總體要求是（D）。A．三年發(fā)生顯著變化，五年發(fā)生根本變化B．增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力C．爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，擴(kuò)大份額

D．橫向進(jìn)位，縱向提升

27．到2015年末，農(nóng)業(yè)銀行重點(diǎn)城市行存款和中間業(yè)務(wù)收入的四大行總量市場(chǎng)份額達(dá)到（A），貸款總量市場(chǎng)份額力爭(zhēng)（A）。

A．第二位、進(jìn)一位B．第一位、進(jìn)兩位C．第一位、進(jìn)一位D．第二位、進(jìn)兩位

28．農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是（D）。A．誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越B．誠(chéng)實(shí)公正穩(wěn)健創(chuàng)造C．服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健D．誠(chéng)信立業(yè)，穩(wěn)健行遠(yuǎn)

29．（A）是農(nóng)業(yè)銀行開展全部活動(dòng)的根本原因和終極責(zé)任的集中反映。

A．使命B．愿景

C．核心價(jià)值觀D．核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念

30．“面向‘三農(nóng)’、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報(bào)股東、成就員工”是農(nóng)業(yè)銀行的（A）。

A．使命B．愿景C．核心價(jià)值觀D．理念

31．農(nóng)業(yè)銀行的愿景是（C）。

A．建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)B．客戶至上，始終如一C．建設(shè)一流現(xiàn)代商業(yè)銀行D．誠(chéng)心永恒穩(wěn)健致遠(yuǎn)

三、多選題（共20題）

1．2007年1月，第三次全國(guó)金融工作會(huì)議確定了農(nóng)業(yè)銀行股份制改革的總原則是（ABCD）。A．面向“三農(nóng)”B．整體改制C．商業(yè)運(yùn)作D．擇機(jī)上市

2．作為國(guó)B．客戶資金優(yōu)勢(shì)C．橫跨城鄉(xiāng)優(yōu)勢(shì)D．品牌形象優(yōu)勢(shì)

4．2013年初，總行制定了2013-2015年改革發(fā)展規(guī)劃綱要，明確了這三年全行改革發(fā)展的（ABCD）。A．指導(dǎo)思想B．基本要求C．戰(zhàn)略重點(diǎn)D．奮斗目標(biāo)

5．2013年初，總行制定了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行2013-2015年“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，主要（ABCD）

A．闡明農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略方針和運(yùn)作模式

B．明確市場(chǎng)定位和發(fā)展目標(biāo)C．確定轉(zhuǎn)型方向和工作重點(diǎn)D．落實(shí)政策機(jī)制和保障措施

6．農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體要求包括（ACD）。

A．成本可控B．收益倍增C．風(fēng)險(xiǎn)可控D．商業(yè)可持續(xù)

7．2013-2015年，農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)是（ABCD）。

A．商業(yè)可持續(xù)服務(wù)“三農(nóng)”模式基本形成B．“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略布局基本完成

C．“三農(nóng)”和縣域金融服務(wù)能力明顯提高，縣域支行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)

D．“三農(nóng)”和縣域業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

8．以下哪幾家行不屬于“46112”的范圍（CD）A．唐山分行B．吉林省分行營(yíng)業(yè)部C．徐州分行D．威海分行

2

9．“十二五”期間，重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的總體目標(biāo)是（ABCD）A．50家重點(diǎn)城市行要做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)同業(yè)的全面趕超

B．進(jìn)一步完善長(zhǎng)效機(jī)制，在經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型、競(jìng)爭(zhēng)能力、價(jià)值創(chuàng)造、風(fēng)險(xiǎn)控制等各方面實(shí)現(xiàn)突破性進(jìn)展

C．市場(chǎng)份額和盈利能力實(shí)現(xiàn)“橫向進(jìn)位，縱向提升”，構(gòu)建主流銀行地位．強(qiáng)化對(duì)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的支柱作用

10．按照重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，到2015年末，重點(diǎn)城市行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)較快發(fā)展，包括（ABC）。A．各項(xiàng)存款余額達(dá)到75000億元B．各項(xiàng)貸款余額達(dá)到48000億元C．當(dāng)年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到750億元D．當(dāng)年新發(fā)放貸款不良率控制在0.2%以下

11．按照農(nóng)業(yè)銀行制定下發(fā)了《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行關(guān)于加快重點(diǎn)城市行改革發(fā)展的若干意見》，推進(jìn)重點(diǎn)城市行改革與發(fā)展的重點(diǎn)措施包括（ABCD）。

A．強(qiáng)化資源配置B．改進(jìn)授權(quán)管理C．優(yōu)化制度流程D．加強(qiáng)考核與評(píng)價(jià)

12．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化核心理念包括（ABCD）。A．使命B．愿景

C．核心價(jià)值觀D．核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念

13．農(nóng)業(yè)銀行的核心價(jià)值觀是指導(dǎo)全行員工的（AC）。A．基本準(zhǔn)則B．基本規(guī)范C．價(jià)值導(dǎo)向D．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)

14．農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念包括（ABD）。A．以市場(chǎng)為導(dǎo)向B．以客戶為中心C．以風(fēng)險(xiǎn)控制為前提D．以效益為目標(biāo)

15．農(nóng)業(yè)銀行的管理理念包括（ABC）。A．細(xì)節(jié)決定成敗B．合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值C．責(zé)任成就事業(yè)D．效率就是效益

16．農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念包括（AB）。

A．客戶至上B．始終如一C．后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)D．全行服務(wù)客戶

17．農(nóng)業(yè)銀行倡導(dǎo)用心服務(wù)，不斷提升客戶的認(rèn)知度、認(rèn)同感和美譽(yù)度。要求做到（ABC）。

A文明待客，真誠(chéng)友善，服務(wù)熱情始終如一B優(yōu)質(zhì)高效，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量始終如一C親敬客戶，助力發(fā)展，和諧共贏始終如一D以人為本，績(jī)效為先，價(jià)值創(chuàng)造始終如一

18．農(nóng)業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)理念包括（AB）。A．違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)B．安全就是效益C．有規(guī)必行D．違規(guī)必究

19．農(nóng)業(yè)銀行的人才理念包括（ABCD）。A．德才兼?zhèn)銪．以德為本C．尚賢用能D．績(jī)效為先

第二章農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)（65題）

一、判斷題（共12題）

1．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)國(guó)外同業(yè)一般稱為公司金融業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行向企（事）業(yè)法人、社會(huì)團(tuán)體和其他組織提供的各種金融服務(wù)的總稱。（√）

2．按照業(yè)務(wù)種類劃分，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為資產(chǎn)業(yè)務(wù)和負(fù)債業(yè)務(wù)兩大類。（×）

3．按照客戶所處區(qū)域劃分，商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)可以分為城市對(duì)公業(yè)務(wù)和農(nóng)村對(duì)公業(yè)務(wù)。（×）

4．按照農(nóng)業(yè)銀行目前的組織架構(gòu)，產(chǎn)品研發(fā)部屬于對(duì)公業(yè)務(wù)部門。（×）

5．為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的系統(tǒng)管理，各一級(jí)分行和二級(jí)分行都參照總行機(jī)構(gòu)設(shè)置模式，層層設(shè)立了相應(yīng)的對(duì)公業(yè)務(wù)管理部門。（×）

6．農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)由機(jī)構(gòu)對(duì)公、金融同業(yè)、銀保合作三個(gè)業(yè)務(wù)板塊組成。（√）

7．農(nóng)業(yè)銀行是國(guó)B.小企業(yè)金融業(yè)務(wù)C.國(guó)際業(yè)務(wù)D.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)

2．以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公板塊的業(yè)務(wù)部門是（B）。A.公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部B.信用卡部

C.托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）D.現(xiàn)金管理部

3．關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小微企業(yè)的管理職責(zé)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A.農(nóng)業(yè)銀行對(duì)小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)實(shí)行專業(yè)化管理

B.總行小企業(yè)金融部負(fù)責(zé)全行小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的歸口管理，并具體負(fù)責(zé)

城市小微企業(yè)金融業(yè)務(wù)的管理

C.總行農(nóng)村產(chǎn)業(yè)金融部負(fù)責(zé)縣域中小微企業(yè)客戶的具體管理

D.農(nóng)業(yè)銀行對(duì)小微企業(yè)實(shí)施事業(yè)部制管理

4.下列不屬于商業(yè)銀行對(duì)公借款業(yè)務(wù)的是（D）。A.同業(yè)拆借、證券回購(gòu)

B.向中央銀行借款、發(fā)行普通金融債券C.次級(jí)金融債券、混合資本債券

3

D.信用卡儲(chǔ)蓄

5．下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)特色產(chǎn)品的是（D）。A.CDM顧問(wèn)業(yè)務(wù)B.小微企業(yè)“簡(jiǎn)式貸”業(yè)務(wù)C.行云·現(xiàn)金管理D.個(gè)人生產(chǎn)助業(yè)貸款

6．下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)范圍的是（D）。A.法人客戶營(yíng)銷B.法人客戶信貸調(diào)查C.法人客戶貸后管理D.法人客戶授信審查審批

7．對(duì)公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的支柱業(yè)務(wù)，關(guān)于其地位和作用下列說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵ˋ）。

A.對(duì)一般大型商業(yè)銀行而言，法人貸款占商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)比重最小

B.做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的重要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是商業(yè)銀行擴(kuò)大資產(chǎn)規(guī)模、提升市場(chǎng)地位的基本手段之一C.對(duì)公業(yè)務(wù)客戶金融需求豐富，是商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)客戶群

D.對(duì)公存款是商業(yè)銀行負(fù)債的重要組成部分，穩(wěn)定和充足的對(duì)公存款對(duì)于保持銀行良好流動(dòng)性、改善銀行存款結(jié)構(gòu)、降低銀行經(jīng)營(yíng)成本具有重要作用

8．農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)近年來(lái)發(fā)展較快，截至2012年末，對(duì)公業(yè)務(wù)存、貸款分別達(dá)到（B）萬(wàn)億元和（B）萬(wàn)億元。A.4.54，3.98B.3.98，4.54C.3.28，4.14D.4.14，3.28

9．客戶始終是農(nóng)業(yè)銀行的生存之本、發(fā)展之基。截至2012年末，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公客戶和對(duì)公貸款客戶分別達(dá)到（A）萬(wàn)個(gè)和（A）萬(wàn)個(gè)。

A.294，7.6B.282，6.7C.265，7.2D.243，7.0

10．農(nóng)業(yè)銀行致力于將三級(jí)核心客戶打造成對(duì)公業(yè)務(wù)的主體客戶群體。截至2012年末，三級(jí)核心客戶存貸款占對(duì)公存貸款的比例為（B）和（B）。A.45%，50%B.28%，58%C.58%，28%D.50%，45%

11．近年來(lái)，對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)受住了金融危機(jī)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，沒有出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)公不良貸款持續(xù)保持“雙降”。截至2012年末，對(duì)公不良貸款余額和貸款不良率分別為（D）和（D）。

A.572億元,1.54%B.652億元,1.45%C.698億元,1.56%D.727億元，1.64%

12．負(fù)責(zé)本級(jí)行市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì)和城市對(duì)公業(yè)務(wù)板塊牽頭日常工作職責(zé)的是（B）。

A.辦公室B.公司業(yè)務(wù)部C.大客戶部D.人力資源部

13．關(guān)于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。

A.客戶數(shù)量大、經(jīng)營(yíng)成本較高

B.易于開展交叉銷售，業(yè)務(wù)綜合回報(bào)率較高C.小企業(yè)客戶數(shù)在全行法人客戶數(shù)中占比很小D.風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，信貸管理難度較大

14．關(guān)于小微企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)總額的把控原則，下列說(shuō)法正確的是（A）。

A.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險(xiǎn)值與我行授信額度之和不超過(guò)3000萬(wàn)元，微型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險(xiǎn)值與我行授信額度之和不超過(guò)500萬(wàn)元B.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險(xiǎn)值與我行授信額度之和不超過(guò)2000萬(wàn)元，微型企業(yè)客戶他行用信的加權(quán)信用風(fēng)險(xiǎn)值與我行授信額度之和不超過(guò)500萬(wàn)元C.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過(guò)2000萬(wàn)元，微型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過(guò)500萬(wàn)元D.農(nóng)業(yè)銀行小型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過(guò)3000萬(wàn)元，微型企業(yè)客戶在我行的授信額度不超過(guò)500萬(wàn)元

15．以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行金融同業(yè)客戶的是（D）。A.期貨交易所B.典當(dāng)公司

C.登記結(jié)算公司D.住房公積金管理中心

16．以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行銀保合作業(yè)務(wù)客戶的是（C）。

4

A.壽險(xiǎn)公司B.財(cái)險(xiǎn)公司C.各級(jí)保監(jiān)會(huì)D.保險(xiǎn)資產(chǎn)管理公司

17．根據(jù)目前農(nóng)業(yè)銀行的部門職能分工，大型科研院所的業(yè)務(wù)主管部門是（B）。

A.公司業(yè)務(wù)部B.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部C.大客戶部D.科技部

18．下列不屬于農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公國(guó)際業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)范圍的是（C）A.國(guó)際結(jié)算B.國(guó)際貿(mào)易融資C.出國(guó)人員外幣兌換D.對(duì)外擔(dān)保

19．關(guān)于金融“脫媒”現(xiàn)象，下列說(shuō)法不恰當(dāng)?shù)氖牵–）。A.隨著資產(chǎn)業(yè)務(wù)證券化，各種低成本的直接融資對(duì)傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)的替代日漸擴(kuò)大

B.隨著負(fù)債業(yè)務(wù)投資化，低成本的企業(yè)存款逐步轉(zhuǎn)化為委托理財(cái)?shù)雀呤找?、具有一定流?dòng)性的理財(cái)產(chǎn)品

C.金融“脫媒”是指法人客戶脫離間接融資和直接融資市場(chǎng)，完全依靠企業(yè)自身積累獲取發(fā)展資金

D.金融“脫媒”趨勢(shì)將逐步壓縮傳統(tǒng)對(duì)公業(yè)務(wù)的發(fā)展空間，加大了營(yíng)銷和維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶的困難

20．負(fù)責(zé)對(duì)公司無(wú)貸客戶的營(yíng)銷和產(chǎn)品研發(fā)是農(nóng)業(yè)銀行哪個(gè)部門的職責(zé)。（D）

A.公司業(yè)務(wù)部B.產(chǎn)品研發(fā)部C.金融市場(chǎng)部D.現(xiàn)金管理部

21．按照我行目前客戶經(jīng)理管理制度，客戶經(jīng)理序列共包括六個(gè)等級(jí)。下列選項(xiàng)中不屬于客戶經(jīng)理職務(wù)序列的是（D）。A.高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理B.資深客戶經(jīng)理C.客戶經(jīng)理D.大堂經(jīng)理

22．關(guān)于對(duì)公客戶經(jīng)理的任職和晉升年限規(guī)定，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（D）。

A.升任客戶經(jīng)理需3年及以上金融工作年限，2年及以上專業(yè)工作年限

B.升任高級(jí)客戶經(jīng)理需具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年

4

C.升任資深客戶經(jīng)理需具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年D.升任專家級(jí)客戶經(jīng)理需具有10年及以上金融工作年限，8年及以上專業(yè)工作年限，并具備6年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

23．下列描述中，不屬于對(duì)公客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)及工作B.三C.四D.五

25．按照客戶定期拜訪相關(guān)規(guī)定，本級(jí)行核心客戶拜訪頻次原則上不低于每年（B）次。

A.一B.二C.三D.四

26.在對(duì)客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)中，不屬于KPI（定量指標(biāo)）范疇的有（D）。

A.效益效率類指標(biāo)B.風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)C.營(yíng)銷效率類指標(biāo)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力指標(biāo)

27．關(guān)于客戶經(jīng)理專業(yè)職務(wù)認(rèn)定權(quán)限，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。

A.總行負(fù)責(zé)全系統(tǒng)的高級(jí)專家級(jí)客戶經(jīng)理、專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、總行本級(jí)的各等級(jí)客戶經(jīng)理的崗位職數(shù)核定和專業(yè)職務(wù)認(rèn)定工作

B.一級(jí)分行負(fù)責(zé)本級(jí)和轄B.小企業(yè)金融業(yè)務(wù)C.機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)D.公司業(yè)務(wù)

3．下列屬于農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)范圍的是（ABC）。A.法人客戶營(yíng)銷B.法人客戶信貸調(diào)查C.法人客戶貸后管理D.法人客戶授信審查審批

4．以下哪幾類業(yè)務(wù)構(gòu)成了農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的基本板塊。（ABD）

A.機(jī)構(gòu)對(duì)公業(yè)務(wù)B.金融同業(yè)業(yè)務(wù)C.企業(yè)法人業(yè)務(wù)D.銀保合作業(yè)務(wù)

5．對(duì)公業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)包括（BCD）。A.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高B.金融需求多元C.業(yè)務(wù)流程復(fù)雜D.業(yè)務(wù)B.同業(yè)存款業(yè)務(wù)C.同業(yè)拆解業(yè)務(wù)D.債券投資業(yè)務(wù)

7.對(duì)公中間業(yè)務(wù)主要包括（ABCD）。

A.支付結(jié)算和銀行卡業(yè)務(wù)B.代理、擔(dān)保和承諾業(yè)務(wù)C.交易和資產(chǎn)托管業(yè)務(wù)D.咨詢顧問(wèn)業(yè)務(wù)

8.下列屬于商業(yè)銀行對(duì)公借款業(yè)務(wù)的有（ABCD)A.同業(yè)拆借、證券回購(gòu)

B.向中央銀行借款、發(fā)行普通金融債券C.次級(jí)金融債券、混合資本債券D.可轉(zhuǎn)換債券

9．以下屬于農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公板塊的業(yè)務(wù)部門的是（ABCD)A.公司業(yè)務(wù)部（投資銀行部）/小企業(yè)金融部B.金融市場(chǎng)部?

C.托管業(yè)務(wù)部（養(yǎng)老金管理中心）D.現(xiàn)金管理部

10．以下對(duì)農(nóng)業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)描述正確的是（ACD）。A.客戶數(shù)量占比大，信貸資產(chǎn)占比較高B.較早與國(guó)際慣例接軌C.集團(tuán)客戶多，營(yíng)銷管理難度大D.中小企業(yè)占比較高，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范要求高

11．關(guān)于對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，下列描述恰當(dāng)?shù)挠校ˋBCD）A.業(yè)務(wù)表外化、融智化B.服務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化C.需求國(guó)際化、高端化D.收益綜合化、多元化

12．下列屬于投資銀行業(yè)務(wù)范圍的是（ABCD）A.常年財(cái)務(wù)顧問(wèn)、投融資顧問(wèn)、信息咨詢B.債券主承銷、銀團(tuán)貸款、并購(gòu)貸款

C.理財(cái)融資、上市財(cái)務(wù)顧問(wèn)、并購(gòu)重組財(cái)務(wù)顧問(wèn)、資產(chǎn)證券化顧問(wèn)

D.中小企業(yè)集合票據(jù)主承銷、CDM顧問(wèn)

5

13．以下表述中符合農(nóng)業(yè)銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ABCD）。A.業(yè)務(wù)條線多、專業(yè)性強(qiáng)B.系統(tǒng)客戶多、聯(lián)動(dòng)性強(qiáng)C.金融產(chǎn)品多樣、創(chuàng)新需求較高D.平臺(tái)作用突出、綜合效益明顯

14．以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ABC）。A.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)是典型的城市業(yè)務(wù)，是城市行的重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域和利潤(rùn)來(lái)源

B.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)綜合效益明顯，能帶動(dòng)其他資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的全面發(fā)展

C.房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展受國(guó)家宏觀政策的影響較大，政策性強(qiáng)

D.由于中國(guó)城市化進(jìn)程已接近尾聲，房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)空間十分有限

15．以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行托管業(yè)務(wù)特點(diǎn)的有（ABCD）。A.托管業(yè)務(wù)與商業(yè)銀行主體業(yè)務(wù)相對(duì)隔離B.托管業(yè)務(wù)具有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)帶動(dòng)效應(yīng)

C.托管業(yè)務(wù)對(duì)資源依賴較少、抗周期性較強(qiáng)、附加值較高D.托管業(yè)務(wù)受到多部門嚴(yán)格監(jiān)管

16．目前我行可開展的托管業(yè)務(wù)品種包括（ABCD）A.證券投資基金、基金管理公司特定客戶資產(chǎn)管理和證券公司資產(chǎn)管理計(jì)劃

B.信托計(jì)劃、商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品、股權(quán)（創(chuàng)業(yè)）投資基金和交易及專項(xiàng)資金

C.保險(xiǎn)資產(chǎn)、QFII、QDII和RQFIID.企業(yè)年金、養(yǎng)老保障委托管理產(chǎn)品

17．以下表述屬于農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)范圍的有（ABCD）。A.負(fù)責(zé)人民幣結(jié)算與現(xiàn)金管理的市場(chǎng)營(yíng)銷和營(yíng)銷支持B.組織對(duì)公無(wú)授信客戶的需求研究、直接營(yíng)銷和營(yíng)銷管理C.研究客戶現(xiàn)金管理需求，提出產(chǎn)品創(chuàng)意

D.制定全行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)章制度、辦法和操作流程等

18．以下表述符合農(nóng)業(yè)銀行“三農(nóng)”和縣域?qū)蛻籼攸c(diǎn)的

有（ABCD）。

A.客戶種類多，既有企業(yè)法人，也有事業(yè)法人，還有不同類型的經(jīng)濟(jì)組織

B.客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍廣，涵蓋農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)等多種領(lǐng)域

C.客戶的主體經(jīng)營(yíng)資源和主要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要集中在縣域D.客戶以中小企業(yè)為主，跨城鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)性、集團(tuán)型客戶并存

19．農(nóng)業(yè)銀行對(duì)縣域支行進(jìn)行差異化管理，將縣域支行劃分為（ABCD）。

A.糧棉大縣支行B.經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣支行C.貧困縣支行D.特殊地區(qū)縣支行

20．以下客戶不屬于農(nóng)業(yè)銀行小企業(yè)信貸客戶業(yè)務(wù)管理范圍的有（BC）。

A.房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B.集團(tuán)成員企業(yè)C.個(gè)體工商戶D.項(xiàng)目法人

21．下列屬于防控對(duì)公業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)措施的有（ABCD）。A.強(qiáng)化貸后管理，嚴(yán)格落實(shí)貸后管理各項(xiàng)制度B.強(qiáng)化集團(tuán)客戶貸后管理C.突出抓好重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防控

D.持續(xù)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)客戶的風(fēng)險(xiǎn)防控

22．下列職務(wù)中屬于農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理職務(wù)序列的是（ABC）。

A.專家級(jí)客戶經(jīng)理B.資深客戶經(jīng)理C.客戶經(jīng)理助理D.大堂經(jīng)理

23.在對(duì)客戶經(jīng)理的考核指標(biāo)中，屬于KPI（定量指標(biāo)）范疇的有（ABC）：

A.效益效率類指標(biāo)B.風(fēng)險(xiǎn)控制類指標(biāo)C.營(yíng)銷效率類指標(biāo)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力指標(biāo)

24.關(guān)于客戶經(jīng)理崗位設(shè)置規(guī)則，下列說(shuō)法正確的有（ABCD）：A.總行可設(shè)置各級(jí)客戶經(jīng)理崗位

B.一級(jí)分行和直屬分行本級(jí)設(shè)置專家級(jí)客戶經(jīng)理、資深客戶

6

經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位C.二級(jí)分行和處級(jí)支行本級(jí)設(shè)置高級(jí)客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位

D.支行本級(jí)及以下營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均可以設(shè)置客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理崗位

25.根據(jù)客戶經(jīng)理任職要求相關(guān)制度，資深客戶經(jīng)理除具備各等級(jí)客戶經(jīng)理基本任職要求外，還需具備以下任職要求（ABC）：

A.客戶營(yíng)銷工作業(yè)績(jī)突出，對(duì)所在行客戶營(yíng)銷與維護(hù)工作做出較大貢獻(xiàn)

B.原則上具有高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格，或國(guó)家認(rèn)定的同級(jí)職業(yè)資格

C.具有8年及以上金融工作年限，5年及以上專業(yè)工作年限，并在高級(jí)客戶經(jīng)理崗位任滿3年

D.具有5年及以上金融工作年限，3年及以上專業(yè)工作年限，并在客戶經(jīng)理崗位任滿2年

第三章對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷與客戶管理

一、判斷題（共30題）

1.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷管理，是以商業(yè)銀行對(duì)公客戶需求為導(dǎo)向，利用銀行自身的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)營(yíng)銷組合手段，把銀行產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，以滿足客戶的需求并實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行盈利目標(biāo)的一種社會(huì)管理過(guò)程。（√）

2．產(chǎn)業(yè)生命周期中，朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)是資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)。（√）

3．根據(jù)《關(guān)于印發(fā)中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的通知》（工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號(hào)），對(duì)企業(yè)規(guī)模的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，參照的是企業(yè)從業(yè)人員、營(yíng)業(yè)收入、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，各行業(yè)采取相同標(biāo)準(zhǔn)。（×）

4．在按客戶信用等級(jí)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，信用等級(jí)評(píng)定只需考慮客戶的經(jīng)營(yíng)情況、資金周轉(zhuǎn)情況、存貨周轉(zhuǎn)情況、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)規(guī)模等財(cái)務(wù)因素。（×）

5.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括法人基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)方面。（×）

6．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)將直接影響到產(chǎn)品的銷售數(shù)量，對(duì)銀行的收入與利潤(rùn)產(chǎn)生重大的影響。（√）

6

7．商業(yè)銀行直接營(yíng)銷渠道也稱零階渠道，是指商業(yè)銀行通過(guò)中間商來(lái)銷售金融產(chǎn)品，或借助一些中間設(shè)備與途徑（如發(fā)行銀行卡，設(shè)置ATM，開設(shè)電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等）向客戶提供產(chǎn)品與金融服務(wù)。（×）

8．滲透定價(jià)策略是一種先高后低的定價(jià)策略，商業(yè)銀行通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)出新產(chǎn)品時(shí)，趁同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤(rùn)。（×）

9．商業(yè)銀行公共關(guān)系促銷，是指商業(yè)銀行運(yùn)用各種傳播手段與社會(huì)公眾溝通，以達(dá)到樹立良好形象，贏得社會(huì)公眾的好感、理解、信任和支持，從而樂(lè)于接受銀行產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)。（√）

10.農(nóng)業(yè)銀行的營(yíng)銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，即“以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)”。（√）11.農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系是由總分行市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)、對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷客戶部門以及市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的一個(gè)各司其責(zé)、相互協(xié)調(diào)的有機(jī)整體。（×）12.市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原則上每季召開一次會(huì)議。（×）

13.按照營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)方式，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷可分為直接營(yíng)銷、聯(lián)合營(yíng)銷、協(xié)助營(yíng)銷等方法。（√）14.發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類三級(jí)核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)之一是已實(shí)行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“維持類”。（×）

15.對(duì)于不滿足核心客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、但競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯、發(fā)展前景良好、具有戰(zhàn)略合作價(jià)值的優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)一級(jí)分行市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì)審議通過(guò)，向總行報(bào)備后，可以納入總行級(jí)核心客戶。（×）

16.在我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶（不含無(wú)貸公司類客戶）及其分子公司，在授權(quán)、授信、流程方面可執(zhí)行差異化的優(yōu)惠政策。（×）

17.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，納入國(guó)家“十二五”規(guī)劃的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)能源等重大建設(shè)項(xiàng)目作為我行對(duì)公信貸業(yè)務(wù)的投放重點(diǎn)。（√）

18.農(nóng)業(yè)銀行2013年度專項(xiàng)營(yíng)銷工作的目標(biāo)是到2013年末，我行在重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額要有明顯提升，合作關(guān)系要進(jìn)一步加深。（×）

19．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是CCRM系統(tǒng)。（√）20．CCRM系統(tǒng)是分行部署的系統(tǒng)。（×）

21．建立正確的管戶關(guān)系是CCRM系統(tǒng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。（√）22．在CCRM系統(tǒng)中，管戶經(jīng)理所在行為客戶主辦行。（×）23．在CCRM系統(tǒng)中，客戶主管客戶經(jīng)理只能有一個(gè)。（√）24．CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)共分六級(jí)。（√）

25．CCRM系統(tǒng)機(jī)構(gòu)和用戶管理工作由CRM專員負(fù)責(zé)。（×）26．CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制規(guī)則為：上級(jí)可以訪問(wèn)下級(jí)、下級(jí)不能訪問(wèn)上級(jí)、同級(jí)行可以互訪。（×）

27．CCRM系統(tǒng)整合了客戶的存款、融資融信、中間業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)信息，形成客戶產(chǎn)品統(tǒng)一視圖。（×）

28．CCRM系統(tǒng)在營(yíng)銷管理模塊提供了“客戶細(xì)分”功能。（×）29．CCRM系統(tǒng)客戶管理模塊可以查詢本機(jī)構(gòu)客戶業(yè)務(wù)排名。（×）

30．CCRM系統(tǒng)提供了按賬號(hào)、憑證號(hào)、組織機(jī)構(gòu)代碼、客戶號(hào)、客戶名稱等多種客戶查詢方式。（×）

二、單選題（共47題）

1．以下屬于國(guó)B．增強(qiáng)金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力C．發(fā)展科技水平D．提高市場(chǎng)需求

3．以下屬于商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境因素的是（A）。A．人口環(huán)境及結(jié)構(gòu)B．客戶環(huán)境C．競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D．B．經(jīng)濟(jì)環(huán)境C．競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D．B．政治/法律環(huán)境C．經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．科學(xué)技術(shù)環(huán)境

7

6．對(duì)公業(yè)務(wù)B．控制關(guān)系C．協(xié)調(diào)關(guān)系D．服從關(guān)系

7．一般來(lái)說(shuō)，金融生態(tài)環(huán)境不包括（C）。A．金融信用環(huán)境B．金融市場(chǎng)環(huán)境C．金融人口環(huán)境D．金融工作環(huán)境

8．目前，我國(guó)（D）客戶群出現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。A．第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)B．第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)C．第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)D．第三產(chǎn)業(yè)

9．資金需求量大、盈利能力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)，上述描述符合（C）的特征。

A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)D．夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

10．產(chǎn)品市場(chǎng)需求量小，盈利能力不樂(lè)觀，需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營(yíng)和周轉(zhuǎn)，但對(duì)資金的便捷性要求相對(duì)較低，上述描述符合（D）的特征。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)D．夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

11．從產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)角度來(lái)看，（A）需要大量的低成本勞動(dòng)力，以保證產(chǎn)業(yè)的人力資本投入和產(chǎn)出規(guī)模。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)D．夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)

12．事業(yè)單位客戶的預(yù)算B．對(duì)公貸款C．結(jié)算業(yè)務(wù)D．理財(cái)業(yè)務(wù)

13.（B）是在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷需要做出的目標(biāo)市場(chǎng)選擇方式，它將直接影響到商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的成敗。

7

A．市場(chǎng)定位策略B．目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

C．目標(biāo)客戶價(jià)值分析D．財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)

14.商業(yè)銀行的市場(chǎng)定位策略中，（A）又稱“針鋒相對(duì)”定位策略。

A．競(jìng)爭(zhēng)定位策略B．補(bǔ)缺定位策略C．重新定位策略D．差價(jià)定位策略

15.完整的商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括（C）。

A．財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B．非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C．財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D．無(wú)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

16．商業(yè)銀行目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略不包括以下哪種（D）。A．無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

17．無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。

A．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)最大多數(shù)客戶的需求

B．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)部分客戶的需求

C．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)最大多數(shù)客戶的需求

D．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合整個(gè)市場(chǎng)部分客戶的需求

18．差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。

A．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合不同客戶的需求B．運(yùn)用多種的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求C．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合不同客戶的需求D．運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合去迎合多數(shù)客戶的需求

19．下列哪種情況更適合采用市場(chǎng)定位策略中的補(bǔ)缺定位策略（A）。

A．部分潛在市場(chǎng)即營(yíng)銷機(jī)會(huì)沒有被發(fā)現(xiàn)B．該市場(chǎng)容量足以吸納兩個(gè)以上競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品C．“紅?！笔袌?chǎng)

D．市場(chǎng)較為成熟，已無(wú)未被占領(lǐng)的潛在市場(chǎng)

20．以下屬于對(duì)公目標(biāo)客戶資信狀況評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的是（B）。A．主營(yíng)業(yè)務(wù)是否突出B．履約情況及潛在的負(fù)債情況C．產(chǎn)品多樣化程度D．企業(yè)所處發(fā)展階段

21．以下屬于對(duì)公目標(biāo)客戶經(jīng)營(yíng)管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的是（C）。A．出資方式B．產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)C．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況D．對(duì)外投資情況

22.費(fèi)率是商業(yè)銀行向企業(yè)收取的除利息之外的（C）一切總稱。

A．手續(xù)費(fèi)、承諾費(fèi)、隱含價(jià)格B．承諾費(fèi)、代理費(fèi)、隱含價(jià)格C．手續(xù)費(fèi)、承諾費(fèi)、代理費(fèi)D．手續(xù)費(fèi)、代理費(fèi)、隱含價(jià)格

23．（A）是指客戶從商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中得到的基本利益和效用，是商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品中最基本、最主要的部分。

A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無(wú)形產(chǎn)品

24．（B）的作用是展示核心產(chǎn)品的外部特征，表現(xiàn)為各類金融工具的具體實(shí)現(xiàn)形式。

A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無(wú)形產(chǎn)品

25．（C）是指商業(yè)銀行滿足客戶基本需求之外，為客戶提供額外的服務(wù)。

A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無(wú)形產(chǎn)品

26．（B）是指具有高度相關(guān)性的一組產(chǎn)品，用于滿足客戶的某一類需求。

A．產(chǎn)品項(xiàng)目B．產(chǎn)品線C．產(chǎn)品組合D．金融超市

8

27．商業(yè)銀行定價(jià)策略的目標(biāo)是（D）。A．滿足銀行管理的要求B．保持商業(yè)銀行正常有序發(fā)展C．保證市場(chǎng)領(lǐng)先地位

D．既能滿足客戶的要求，又能保持商業(yè)銀行的利潤(rùn)

28．商業(yè)銀行廣義的對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品相對(duì)于狹義對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品還包括（D）。

A．貨幣B．票據(jù)C．有價(jià)證券D．無(wú)形服務(wù)

29．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品與個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品相比具有以下特點(diǎn)（D）。

A．單筆交易量小B．交易頻率相對(duì)較高C．平均運(yùn)營(yíng)成本和費(fèi)用較高D．產(chǎn)品具有系統(tǒng)性

30．商業(yè)銀行的產(chǎn)品組合不涉及以下哪個(gè)層次的維度（C）。A．產(chǎn)品線B．產(chǎn)品類型C．產(chǎn)品價(jià)格D．產(chǎn)品項(xiàng)目

31．下列表述不符合撇脂定價(jià)策略的是（D）。A．是一種先高后低的定價(jià)策略

B．趁同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者尚未作出反應(yīng)，先利用較高的價(jià)格獲得較多的利潤(rùn)

C．該方法主要用于新產(chǎn)品的推廣，價(jià)格受市場(chǎng)的影響要比激烈競(jìng)爭(zhēng)中的影

響要小，先吸引住大量對(duì)價(jià)格不敏感的客戶

D．相對(duì)比較保守，會(huì)使得商業(yè)銀行失去更大的盈利機(jī)會(huì)

32．下列論述符合折扣定價(jià)策略的是：（B）。

A．通過(guò)制定合理的價(jià)格，避免高價(jià)帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)和低價(jià)進(jìn)入導(dǎo)致的損失

B．商業(yè)銀行為調(diào)動(dòng)客戶的積極性而少收一定比例的利息或費(fèi)用，從而降低

客戶的財(cái)務(wù)成本，提高本行產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力

C．這種定價(jià)策略的重點(diǎn)是尋找到一種價(jià)格平衡點(diǎn)，相對(duì)比較保守，會(huì)使得

商業(yè)銀行失去更大的盈利機(jī)會(huì)，不適合激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)D．是一種先高后低的定價(jià)策略

8

33．（C）是指商業(yè)銀行直接把產(chǎn)品供給客戶，不需要借助中間商完成商品銷售的策略。

A．金融超市B．間接營(yíng)銷渠道C．直接營(yíng)銷渠道D．關(guān)系營(yíng)銷

34．商業(yè)銀行直接營(yíng)銷渠道相對(duì)于間接營(yíng)銷渠道，一般說(shuō)具有以下優(yōu)點(diǎn)（C）。

A．加快商業(yè)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷速度B．有利于商業(yè)銀行拓展新市場(chǎng)C．便于了解市場(chǎng)

D．節(jié)省設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用

35．商業(yè)銀行間接營(yíng)銷渠道相對(duì)于直接營(yíng)銷渠道，一般說(shuō)具有以下優(yōu)點(diǎn)（B）。

A．現(xiàn)實(shí)及時(shí)性B．加快商業(yè)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷速度C．降低營(yíng)銷費(fèi)用D．密切與客戶關(guān)系

36．（D）是商業(yè)銀行以服務(wù)為舞臺(tái)，以產(chǎn)品為道具，以客戶為中心，創(chuàng)造能夠使客戶參與、值得客戶回憶的營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程。

A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營(yíng)銷

37．（B）是商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理以促成銷售為目的與客戶間的交流，是說(shuō)服和幫助購(gòu)買銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。A．廣告促銷B．人員促銷C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營(yíng)銷

38．商業(yè)銀行的變動(dòng)成本是受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而變動(dòng)的成本，主要包括（C）。

A．土地費(fèi)用B．設(shè)備費(fèi)用C．資金成本費(fèi)用D．員工費(fèi)用

39．下列哪項(xiàng)不屬于農(nóng)業(yè)銀行的營(yíng)銷理念（D）。A．以客戶為中心B．以市場(chǎng)為導(dǎo)向C．以效益為目標(biāo)D．以制度為保證

40．以下哪項(xiàng)屬于農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì)的職責(zé)（A）。A．研究制定本行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略B．研究制定本行信貸基本制度C．研究制定本行財(cái)務(wù)基本規(guī)程D．研究制定本行風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度

41．農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì)設(shè)主任委員一名，由（A）擔(dān)任。A．行長(zhǎng)

B．主管前臺(tái)客戶部門的副行長(zhǎng)C．主管信貸工作的副行長(zhǎng)D．公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理

42．農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)辦公室設(shè)在（A）。A．公司業(yè)務(wù)部B．信貸管理部C．財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部D．風(fēng)險(xiǎn)管理部

43．市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原則上每（B）召開一次會(huì)議。

A．半月B．月C．季D．半年

44．市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)會(huì)議中，對(duì)提請(qǐng)例會(huì)審議的工作事項(xiàng)，提交部門應(yīng)提前（C）天將有關(guān)資料送委員會(huì)辦公室。A．2B．3C．5D．7

45．按照農(nóng)業(yè)銀行部門職能分工，以下哪個(gè)部門屬于市場(chǎng)營(yíng)銷客戶部門（C）。

A．資產(chǎn)負(fù)債管理部B．電子銀行部C．托管業(yè)務(wù)部D．產(chǎn)品研發(fā)部

46．開展對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本組織形式是市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，最基本的單元是（A）。

A．對(duì)公客戶經(jīng)理B．對(duì)公風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理C．對(duì)公產(chǎn)品經(jīng)理D．對(duì)公團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

47．農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷組織體系中的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé)不包括下列哪項(xiàng)（C）。

A．制定和實(shí)施客戶營(yíng)銷、維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方案

9

B．收集通報(bào)客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評(píng)估信貸業(yè)務(wù)C．制定風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面風(fēng)險(xiǎn)管理D．提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持

48．以下不屬于農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷主要實(shí)現(xiàn)方式的是（B）。

A．直接營(yíng)銷B．間接營(yíng)銷C．協(xié)助營(yíng)銷D．聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

49．在直接營(yíng)銷中，（A）負(fù)責(zé)客戶的拓展、調(diào)查與業(yè)務(wù)審批。A．直接營(yíng)銷行B．操作行C．具體經(jīng)辦行D．客戶選擇行

50．協(xié)助營(yíng)銷是指協(xié)辦行（業(yè)務(wù)涉及到的各區(qū)域行）在管理行（總、分行）的協(xié)調(diào)下，對(duì)主辦行提供業(yè)務(wù)協(xié)助的營(yíng)銷方式，協(xié)助營(yíng)銷的操作行是（C）。A．具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇B．具體經(jīng)辦行，不可由客戶自行選擇C．客戶主辦行或其指定的下級(jí)行D．客戶上級(jí)行或其主辦行

51．與我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)之一是（C）。

A．公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營(yíng)1年以上B．公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營(yíng)2年以上C．公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營(yíng)3年以上D．公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營(yíng)5年以上

52．與我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)之一是（D）。

A．集團(tuán)整體信用評(píng)級(jí)在AAA-以上B．集團(tuán)整體信用評(píng)級(jí)在AA+以上C．集團(tuán)整體信用評(píng)級(jí)在AA以上D．集團(tuán)整體信用評(píng)級(jí)在AA-以上

53.符合核心客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的客戶，經(jīng)（B）市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì)審議，并報(bào)備后，可以納入本級(jí)行核心客戶名單。A．下級(jí)行B．本級(jí)行C．上級(jí)行D．總行

9

54.對(duì)于未在我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類客戶，上一年度在我行日均存款超過(guò)（C）人民幣的可以列為一級(jí)分行級(jí)核心客戶。

A．10億元B．5億元C．1億元D．5000萬(wàn)元

55.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，（B）與擴(kuò)大消費(fèi)和保障民生相關(guān)的保障性住房、教育、醫(yī)療等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。A．擇優(yōu)支持B．適度介入C．審慎介入D．嚴(yán)禁介入

56.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，下列表述不準(zhǔn)確的是（C）。

A．持續(xù)加大“三農(nóng)”和縣域信貸支持力度B．繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展C．積極增加對(duì)中西部地區(qū)的信貸投放D．大力支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè)

57.2013年度對(duì)公信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)營(yíng)銷對(duì)象不包括以下那類企業(yè)（C）

A．四大石油（中石油、中石化、中海油、延長(zhǎng)石油）B．兩大電力（中核集團(tuán)、中廣核）

C．三大鋼企（寶鋼集團(tuán)、鞍鋼集團(tuán)、武鋼集團(tuán)）D．兩大電網(wǎng)（國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)）

58.以下哪家企業(yè)列入了農(nóng)業(yè)銀行2013年度煤炭行業(yè)對(duì)公信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)營(yíng)銷對(duì)象（B）A．冀中能源集團(tuán)有限責(zé)任公司B．兗礦集團(tuán)有限公司

C．河南煤業(yè)化工集團(tuán)有限責(zé)任公司D．山西焦煤集團(tuán)有限責(zé)任公司

59.總行在全面審視農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的基礎(chǔ)上，于（B）啟動(dòng)了十類重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。

A．2010年B．2011年C．2012年D．2013年

60.2013年度農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)不包括以下那類（C）。

A．一般性存款年末增量目標(biāo)B．一般性存款全年日均增量目標(biāo)C．貸款年末增量目標(biāo)D．債務(wù)融資工具承銷金額目標(biāo)

61.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，下列表述準(zhǔn)確的是（A）。

A．加大對(duì)物流、旅游、文化產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸投放力度

B．擇優(yōu)支持與擴(kuò)大消費(fèi)和保障民生相關(guān)的保障性住房、教育、醫(yī)療等相關(guān)產(chǎn)業(yè)C．適度介入小型零售企業(yè)

D．審慎介入可能形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)的居民消費(fèi)品生產(chǎn)行業(yè)

62.三級(jí)核心客戶實(shí)行名單制管理，實(shí)行（C）。A．上管一級(jí)B．本級(jí)管理C．下管一級(jí)D．總行管理

63．境B．參與營(yíng)銷的最高級(jí)別行C．客戶所在區(qū)域的一級(jí)分行D．總行

64．與我行發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)之一是（A）。

A．已實(shí)行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“支持類”B．已實(shí)行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“維持類”C．已實(shí)行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“限制類”D．已實(shí)行名單制管理的行業(yè)，客戶分類必須為“優(yōu)先類”

65.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，下列表述不正確的是（C）。

A．積極支持先進(jìn)制造業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造

B．審慎介入單純擴(kuò)大產(chǎn)能的項(xiàng)目和技術(shù)落后的中小企業(yè)C．適度介入非收費(fèi)公路項(xiàng)目和二級(jí)公路項(xiàng)目

D．加快退出行業(yè)壁壘較低、技術(shù)含量不高、發(fā)展前景較差的低端制造業(yè)

10

66．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是我行實(shí)施“以（D）為中心”這一經(jīng)營(yíng)管理理念的重要支持平臺(tái)。

A、效益B、產(chǎn)品C、服務(wù)D、客戶

67．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠查詢轄B、法人C、個(gè)體工商戶D、企業(yè)

68．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為對(duì)公營(yíng)銷支持的平臺(tái)，用戶覆蓋范圍廣，涉及（C）的所有員工。

A、信貸業(yè)務(wù)管理部門B、風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理部門C、對(duì)公客戶管理部門D、個(gè)人客戶管理部門

69．CCRM系統(tǒng)是（D）的簡(jiǎn)稱。

A、信貸管理系統(tǒng)B、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C、個(gè)人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D、對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

70．在CCRM系統(tǒng)中，主管客戶經(jīng)理所在行被稱為（A）。A、主辦行B、協(xié)辦行C、管理行D、協(xié)調(diào)行

71．CCRM系統(tǒng)（D）模塊可以進(jìn)行營(yíng)銷項(xiàng)目管理。A、客戶管理B、服務(wù)支持C、營(yíng)銷活動(dòng)D、商業(yè)機(jī)遇

72．通過(guò)CCRM系統(tǒng)（B）功能可以找到客戶上下游企業(yè)。A、產(chǎn)品地圖B、賬戶交易明細(xì)C、賬戶分戶清單D、市場(chǎng)分析

73．通過(guò)CCRM系統(tǒng)（C）模塊可以進(jìn)行對(duì)公客戶數(shù)統(tǒng)計(jì)。A、單一客戶B、集團(tuán)客戶C、市場(chǎng)分析D、業(yè)務(wù)排名

74．利用CCRM系統(tǒng)（C）模塊可以進(jìn)行三級(jí)核心客戶群管理和監(jiān)測(cè)。

A、單一客戶B、集團(tuán)客戶C、客戶群組D、市場(chǎng)分析

75．CCRM系統(tǒng)（A）角色可以進(jìn)行管戶指派操作。A、CRM系統(tǒng)管理員B、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、部門主管

10

76．CCRM系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)模塊的應(yīng)用前提是（A）。A、建立正確的管戶關(guān)系

B、建立客戶經(jīng)理和存貸款賬號(hào)對(duì)應(yīng)關(guān)系C、建立專家?guī)?/p>

D、錄入營(yíng)銷活動(dòng)等營(yíng)銷信息

77．客戶經(jīng)理在CCRM系統(tǒng)首頁(yè)（A）版塊可以看到客戶大額變動(dòng)信息。

A、重要提示B、個(gè)人管戶情況C、待辦事宜D、客戶經(jīng)理工作室

78．以下（D）系統(tǒng)不是CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)源。A、新一代綜合應(yīng)用系統(tǒng)（ABIS）B、信貸管理系統(tǒng)群（C3）C、國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（GTS）D、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)（FMIS）

79．CCRM系統(tǒng)中最底層數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)與ABIS網(wǎng)點(diǎn)號(hào)的對(duì)應(yīng)關(guān)系是（A）。

A、一對(duì)一B、一對(duì)多C、多對(duì)一D、多對(duì)多

80．CCRM系統(tǒng)中最底層數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)與C3系統(tǒng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系是（B）。

A、一對(duì)一B、一對(duì)多C、多對(duì)一D、多對(duì)多

81．CCRM系統(tǒng)（A）角色可以進(jìn)行用戶注冊(cè)操作。A、CRM系統(tǒng)管理員B、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理C、客戶經(jīng)理D、部門主管

82．CCRM系統(tǒng)中單一客戶（A）只能有一個(gè)。A、主管客戶經(jīng)理B、協(xié)管客戶經(jīng)理C、主辦客戶經(jīng)理D、協(xié)辦客戶經(jīng)理

83．CCRM系統(tǒng)（B）角色可以進(jìn)行三級(jí)核心客戶群標(biāo)注。A、CRM系統(tǒng)管理員B、CRM專員C、客戶經(jīng)理D、部門主管

84．客戶經(jīng)理通過(guò)CCRM系統(tǒng)首頁(yè)（C）版塊可以看到自己所

管客戶的業(yè)務(wù)匯總情況。

A、重要提示B、大額變動(dòng)C、個(gè)人管戶情況D、代辦事宜

85．CCRM系統(tǒng)中能夠提供本行星級(jí)客戶數(shù)量的功能是（B）。A、規(guī)模細(xì)分B、評(píng)價(jià)細(xì)分C、對(duì)比分析D、趨勢(shì)分析

86．CCRM系統(tǒng)首頁(yè)紀(jì)念日提醒中的客戶紀(jì)念日信息需要在（C）模塊中進(jìn)行維護(hù)。

A、商業(yè)機(jī)遇B、營(yíng)銷活動(dòng)C、聯(lián)系人D、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

87．CCRM系統(tǒng)中（B）功能可以用來(lái)記錄客戶拜訪日志。A、商業(yè)機(jī)遇B、營(yíng)銷活動(dòng)C、聯(lián)系人D、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

88．CCRM系統(tǒng)中（B）功能可以用于分析客戶在某段時(shí)間B、貸款綜合分析C、分布結(jié)構(gòu)分析D、趨勢(shì)分析

89．以下（D）不是CCRM系統(tǒng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)模塊所提供的功能。A、客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)測(cè)算B、客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)排名C、客戶經(jīng)理計(jì)價(jià)工資測(cè)算D、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)測(cè)算

90．CCRM系統(tǒng)中（D）需要客戶經(jīng)理在系統(tǒng)中手工維護(hù)。A、客戶存貸款信息B、客戶資料C、客戶中間業(yè)務(wù)收入D、客戶營(yíng)銷信息

三、多選題（共49題）

1．市場(chǎng)營(yíng)銷的必然性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABCD）。A．金融體制改革的深化是商業(yè)銀行開展市場(chǎng)營(yíng)銷的根本條件

B．日益加劇的金融同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是開展?fàn)I銷活動(dòng)的外在動(dòng)力C．業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展及利潤(rùn)目標(biāo)最大化是開展?fàn)I銷活動(dòng)的B．經(jīng)濟(jì)C．社會(huì)D．技術(shù)

4．商業(yè)銀行可根據(jù)（ABCD）等因素進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)細(xì)分。A．產(chǎn)業(yè)因素B．單位性質(zhì)C．企業(yè)規(guī)模D．信用等級(jí)

5．金融生態(tài)環(huán)境是商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)運(yùn)行的宏觀和微觀金融環(huán)境的總和，主要包括（ABC）。A．金融信用環(huán)境B．金融市場(chǎng)環(huán)境C．金融工作環(huán)境D．金融科技環(huán)境

6．按產(chǎn)業(yè)生命周期，產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為（AB）。A．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)B．夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)C．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)D．資本密集型產(chǎn)業(yè)

7．產(chǎn)業(yè)可分別按產(chǎn)業(yè)生命周期和生產(chǎn)要素，劃分為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)和夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)、勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、資本密集型產(chǎn)業(yè)、知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，以下描述正確的有（ABCD）。

A．朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)需要商業(yè)銀行提供快捷的資金周轉(zhuǎn)服務(wù)B．夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)需要商業(yè)銀行提供較大額度的資金保證其經(jīng)營(yíng)和周轉(zhuǎn)，但對(duì)資金的便捷性要求相對(duì)較低

C．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)技術(shù)水平較低，需要大量的低成本勞動(dòng)力

D．資本密集型和技術(shù)密集型則是需要較高的投資，以保證科技研發(fā)和資本投入

8．按生產(chǎn)要素分，產(chǎn)業(yè)可以細(xì)分為（ABC）。A．勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)B．資本密集型產(chǎn)業(yè)C．知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)D．生產(chǎn)密集型產(chǎn)業(yè)

11

9．根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行中小型企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)，明確納入中小企業(yè)范圍的有（ABD）。

A．中型企業(yè)B．小型企業(yè)C．大型企業(yè)的分子公司D．微型企業(yè)

10．我國(guó)現(xiàn)行中小型企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)主要參考的要素有（BCD）。A．注冊(cè)資本B．企業(yè)從業(yè)人員C．營(yíng)業(yè)收入D．資產(chǎn)總額

11．目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略是在目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷需要做出的目標(biāo)市場(chǎng)選擇方式，主要類型有（ABC）。

A．無(wú)差異目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略B．差異性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略C．集中性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略D．分散性目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略

12．財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)企業(yè)的（ABCD）進(jìn)行分析評(píng)價(jià)后，對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況做出評(píng)價(jià)判斷的標(biāo)準(zhǔn)。A．財(cái)務(wù)報(bào)表B．財(cái)務(wù)報(bào)表附注C．財(cái)務(wù)狀況說(shuō)明書D．審計(jì)報(bào)告

13．對(duì)公目標(biāo)客戶價(jià)值分析中，財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包含（ABCD）。A．企業(yè)財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)合理性、穩(wěn)定性及發(fā)展趨勢(shì)B．企業(yè)盈利能力、償債能力和發(fā)展趨勢(shì)

C．企業(yè)償還債務(wù)的能力，包括償債資金的來(lái)源、數(shù)量和可靠性等

D．過(guò)去幾年對(duì)短期負(fù)債、長(zhǎng)期負(fù)債的償付情況

14．對(duì)公目標(biāo)客戶價(jià)值分析中，非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)中法人評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)包括（ABC）。

A．基本情況評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)B．資信狀況評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C．經(jīng)營(yíng)管理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)D．市場(chǎng)環(huán)境評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

15.商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品與商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品相比，具有以下特點(diǎn)（ABD）。

A．產(chǎn)品的單筆交易量大和交易頻率相對(duì)較低B．目標(biāo)客戶數(shù)量相對(duì)較少C．產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度更高D．產(chǎn)品具有系統(tǒng)性

16．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)格構(gòu)成主要包括（AD）。A．利率B．手續(xù)費(fèi)C．承諾費(fèi)D．隱含價(jià)格

17．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品涵蓋著客戶需求到實(shí)現(xiàn)形式不同的層次，可將其分為三個(gè)不同的類別包括（ABC）。A．核心產(chǎn)品B．形式產(chǎn)品C．?dāng)U展產(chǎn)品D．無(wú)形產(chǎn)品

18．商業(yè)銀行采取產(chǎn)品集中策略帶來(lái)的負(fù)面影響主要包括（BCD）。

A．獲得較低的收益B．不利于資源的綜合運(yùn)用C．增加了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)D．應(yīng)變能力和靈活性會(huì)有所下降

19．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)，需要考慮的因素包括（ABCD）。

A．利潤(rùn)最大化B．市場(chǎng)份額最大化C．客戶需求最大化D．外部形象最大化

20．商業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)產(chǎn)品定價(jià)十分復(fù)雜，必須考慮的因素包括（ABCD）。

A．成本因素B．市場(chǎng)因素C．營(yíng)銷組合因素D．法律政策因素

21．營(yíng)銷渠道策略是溝通商業(yè)銀行與客戶之間關(guān)系的橋梁，合理選擇營(yíng)銷策略十分重要，主要的營(yíng)銷渠道策略有（ABC）。A．直接營(yíng)銷渠道B．間接營(yíng)銷渠道C．金融超市D．關(guān)系營(yíng)銷

22．一般說(shuō)直接營(yíng)銷渠道有以下優(yōu)點(diǎn)：（ABC）。A．現(xiàn)實(shí)及時(shí)性B．降低營(yíng)銷費(fèi)用C．密切與客戶關(guān)系D．加快營(yíng)銷速度

23．商業(yè)銀行間接營(yíng)銷渠道包括（AB）。

A．銀行卡、ATMB．電話銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行C．柜臺(tái)D．金融超市

24．商業(yè)銀行營(yíng)銷促銷策略主要有（ABCD）。A．廣告促銷B．人員促銷

12

C．公共關(guān)系促銷D．體驗(yàn)營(yíng)銷

25.農(nóng)業(yè)銀行的營(yíng)銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，由以下要點(diǎn)構(gòu)成：（ABD）。

A．以客戶為中心B．以市場(chǎng)為導(dǎo)向C．以制度為保證D．以效益為目標(biāo)

26．對(duì)農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)描述正確的有（ABD）。A．市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)是經(jīng)行長(zhǎng)授權(quán)，負(fù)責(zé)本行市場(chǎng)營(yíng)銷工作的組織與協(xié)調(diào)的決策機(jī)構(gòu)

B．市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)設(shè)主任委員一名，由行長(zhǎng)擔(dān)任，副主任委員由主管客戶部門的副行長(zhǎng)擔(dān)任

C．市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)設(shè)主任委員一名，由行長(zhǎng)擔(dān)任，副主任委員由主管信貸部門的副行長(zhǎng)擔(dān)任

D．市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)會(huì)議采用例會(huì)制，原則上每月召開一次會(huì)議

27．農(nóng)業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷工作委員會(huì)的主要職責(zé)有（ABC）。A．研究制定本行市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略B．組織、領(lǐng)導(dǎo)和管理本行市場(chǎng)營(yíng)銷工作C．決定重要客戶的營(yíng)銷方案D．決定重要客戶的貸后管理方案

28．開展對(duì)公業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本組織形式是市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)主要工作職責(zé)包括（ABCD）。A．制定和實(shí)施客戶營(yíng)銷、維護(hù)和風(fēng)險(xiǎn)管理方案B．收集通報(bào)客戶和行業(yè)信息，調(diào)查評(píng)估信貸業(yè)務(wù)C．實(shí)施貸后管理

D．提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)支持

29．下列對(duì)農(nóng)業(yè)銀行直接營(yíng)銷方式描述正確的有（ABCD）。A．直接營(yíng)銷是指總、分行客戶部門直接組織客戶開發(fā)，受理并調(diào)查金融需求，提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)和監(jiān)管客戶的營(yíng)銷方式

B．直接營(yíng)銷行負(fù)責(zé)客戶的拓展、調(diào)查與業(yè)務(wù)審批C．操作行負(fù)責(zé)客戶管理、維護(hù)，辦理具體業(yè)務(wù)、日常監(jiān)測(cè)及信息反饋

D．操作行一般是具體經(jīng)辦行，也可由客戶自行選擇

12

30．境B．投融資C．理財(cái)D．避險(xiǎn)

31．三級(jí)核心客戶是指（ABCD）的對(duì)公業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶。A．金融資源富集、可持續(xù)發(fā)展能力強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)管理水平高B．在所在領(lǐng)域或行業(yè)具備重要影響力C．對(duì)農(nóng)業(yè)銀行價(jià)值貢獻(xiàn)高、合作潛力大

D．農(nóng)業(yè)銀行有必要與之建立和維護(hù)長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系

32.發(fā)生資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)包括（ABC）

A．公司總部或控股股東依法成立且持續(xù)經(jīng)營(yíng)3年以上B．公司實(shí)收注冊(cè)資本不少于2000萬(wàn)元C．集團(tuán)整體信用評(píng)級(jí)在AA-以上

D．公司最近一期末凈資產(chǎn)不低于2億元，并覆蓋未彌補(bǔ)虧損

33.根據(jù)農(nóng)業(yè)銀行三級(jí)核心客戶的規(guī)定，無(wú)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的公司類核心客戶準(zhǔn)入基本標(biāo)準(zhǔn)表述正確的是（ABC）

A．上一年度在我行日均存款余額超過(guò)5億元人民幣的可以列為總行級(jí)核心客戶

B．上一年度在我行日均存款超過(guò)1億元人民幣的可以列為一級(jí)分行級(jí)核心客戶

C．上一年度在我行日均存款超過(guò)5000萬(wàn)元人民幣的可以列為二級(jí)分行級(jí)核心客戶

D．上一年度在我行日均存款超過(guò)1000萬(wàn)元人民幣的可以列為支行級(jí)核心客戶

34.對(duì)于不滿足核心客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、但具有下列哪幾種情況的優(yōu)質(zhì)客戶，經(jīng)總行市場(chǎng)營(yíng)銷委員會(huì)審議通過(guò)后，可以納入總行級(jí)核心客戶。（BCD）

A．銀企合作關(guān)系良好B．競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯C．發(fā)展前景良好D．具有戰(zhàn)略合作價(jià)值

35.總行對(duì)三級(jí)核心客戶在（ABCD）、科技產(chǎn)品支撐、人力資源配備等方面加大了保障力度。

A．信貸資源傾斜B．FTP定價(jià)優(yōu)惠

C．經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量D．營(yíng)銷費(fèi)用支持

36.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，重點(diǎn)支持的行業(yè)是（ABD）。

A．著力保障納入國(guó)家“十二五”規(guī)劃的基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)能源等重大建設(shè)項(xiàng)目的融資需求

B．加大對(duì)物流、旅游、文化產(chǎn)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸投放力度

C．積極支持先進(jìn)制造業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造積極增加對(duì)中西部地區(qū)的信貸投放

D．穩(wěn)妥支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)大力支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè)

37.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，重點(diǎn)支持的區(qū)域是（ABCD）。

A．持續(xù)加大“三農(nóng)”和縣域信貸支持力度B．繼續(xù)推進(jìn)重點(diǎn)城市行優(yōu)先發(fā)展C．適度加強(qiáng)對(duì)中西部地區(qū)的信貸投放

D．大力支持新型城鎮(zhèn)化建設(shè)、加大對(duì)國(guó)家重點(diǎn)區(qū)域的信貸投放

38.按農(nóng)業(yè)銀行2013年度信貸政策指引，重點(diǎn)支持的客戶是（AB）。

A．優(yōu)質(zhì)小微企業(yè)B．優(yōu)質(zhì)大中型客戶C．單一法人客戶D．跨省集團(tuán)客戶

39.2013年總行在電力行業(yè)選擇（CD）作為專項(xiàng)營(yíng)銷對(duì)象。A．中國(guó)國(guó)電集團(tuán)公司B．中國(guó)電力投資集團(tuán)公司C．中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)公司D．中國(guó)廣東核電集團(tuán)有限公司

40.2013年度對(duì)公信貸業(yè)務(wù)專項(xiàng)營(yíng)銷主要目標(biāo)包括以下（AB）。

A．一般性存款年末增量目標(biāo)B．一般性存款全年日均增量目標(biāo)C．貸款年末增量目標(biāo)D．貸款全年日均增量目標(biāo)

41.2013年度總行將在(ABCD)等方面給予專項(xiàng)營(yíng)銷單獨(dú)的優(yōu)惠政策。

13

A．信貸規(guī)模配備B．專項(xiàng)營(yíng)銷費(fèi)用和獎(jiǎng)勵(lì)工資C．FTP定價(jià)D．經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量

42．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置應(yīng)遵循的原則包括（ABCD）。

A、數(shù)據(jù)訪問(wèn)遵循上級(jí)查看下級(jí)，下級(jí)不能看上級(jí)，同級(jí)不能互訪的原則

B、通過(guò)角色給用戶分配權(quán)限C、系統(tǒng)通過(guò)用戶名和密碼來(lái)識(shí)別用戶D、用戶注冊(cè)需要實(shí)名制

43．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供直接查詢、預(yù)定義報(bào)表等多種統(tǒng)計(jì)方式，可以得到如下數(shù)據(jù)（ABCD）。

A、轄B、存款業(yè)務(wù)信息C、融資融信業(yè)務(wù)信息D、中間業(yè)務(wù)信息

13

47．對(duì)公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中需要客戶經(jīng)理手工維護(hù)的數(shù)據(jù)包括（ACD）。

A、客戶關(guān)聯(lián)信息B、存/貸款業(yè)務(wù)信息C、營(yíng)銷信息D、行外客戶信息

48．以下關(guān)于CCRM系統(tǒng)機(jī)構(gòu)說(shuō)法正確的是（ABCD）。A、分?jǐn)?shù)據(jù)機(jī)構(gòu)和管理機(jī)構(gòu)兩種類型B、數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)分為六個(gè)層級(jí)

C、最底層數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)需要與ABIS機(jī)構(gòu)建立“一對(duì)一”對(duì)照關(guān)系

D、管理機(jī)構(gòu)必須注冊(cè)在數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)下

49．CCRM系統(tǒng)有以下用戶角色類型（ABCD）。A、行長(zhǎng)B、部門主管C、客戶經(jīng)理D、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理

50．在CCRM系統(tǒng)中，CRM專員具有以下職責(zé)（ABC）。A、負(fù)責(zé)轄B、重要紀(jì)念日提醒C、產(chǎn)品到期提醒D、管戶違約信息

53．CCRM系統(tǒng)客戶查詢功能提供了以下查詢方式（ABCD）。A、按賬號(hào)B、按憑證號(hào)C、按組織機(jī)構(gòu)代碼D、按客戶名稱

54.CCRM系統(tǒng)客戶群組的成員可以是（AB）。

A、單一客戶B、集團(tuán)客戶C、集群客戶D、行外客戶

55．CCRM系統(tǒng)客戶群組的主要應(yīng)用包括（ABCD）。A、三級(jí)核心客戶管理B、客戶分類管理C、行業(yè)監(jiān)測(cè)D、多層集團(tuán)管理

56．在CCRM系統(tǒng)中，可用于進(jìn)行客戶細(xì)分的指標(biāo)包括（ABCD）。

A、期末存貸款余額B、日均存貸款余額C、注冊(cè)資本D、客戶星級(jí)

57．應(yīng)用CCRM系統(tǒng)“營(yíng)銷管理”模塊的意義是（ABCD）。A、有效解決了客戶“私有化”問(wèn)題

B、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)B、活期賬戶交易明細(xì)C、產(chǎn)品到期提醒D、客戶群變動(dòng)情況

60．CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理工作包括（ABC）。A、根據(jù)可疑數(shù)據(jù)提示清理生產(chǎn)系統(tǒng)的客戶信息

B、及時(shí)維護(hù)CCRM機(jī)構(gòu)和ABIS機(jī)構(gòu)以及C3機(jī)構(gòu)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

C、手工進(jìn)行客戶歸并D、建立和維護(hù)客戶群組

61．以下可以通過(guò)CCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)排名模塊得到的數(shù)據(jù)有（AB）。

14

A、某行一季度末存款期末余額比年初下降最快的前20大客戶

B、某行4月底貸款本年日均余額比上月增長(zhǎng)最快的前10大客戶

C、某行6月底存貸比最低的前10大客戶D、某行去年底前10大不良貸款客戶

62．以下CCRM系統(tǒng)功能中可以用來(lái)協(xié)助客戶經(jīng)理進(jìn)行貸后管理的有（ABCD）。

A、客戶產(chǎn)品視圖B、業(yè)務(wù)分析C、大額變動(dòng)D、違約信息

63．以下有關(guān)客戶關(guān)系管理說(shuō)法正確的的有（ABCD）。A、客戶關(guān)系管理是一種營(yíng)銷思想、經(jīng)營(yíng)理念和商業(yè)策略，而不僅僅是一個(gè)管理軟件

B、客戶關(guān)系管理是企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷管理的創(chuàng)新

C、客戶關(guān)系管理提倡對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分和差異化服務(wù)D、客戶關(guān)系管理注重專業(yè)化銷售過(guò)程的管理

64．以下哪些是客戶關(guān)系管理的主要工作B、產(chǎn)品服務(wù)跟蹤

C、客戶價(jià)值分析D、引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)

65．CCRM系統(tǒng)可以在以下哪些方面為我行對(duì)公客戶營(yíng)銷提供支持（ABCD）。

A、發(fā)掘營(yíng)銷線索B、尋找目標(biāo)客戶C、維護(hù)客戶關(guān)系D、管理營(yíng)銷項(xiàng)目

第四章對(duì)公業(yè)務(wù)的合規(guī)管理（58題）

一、判斷題（共10題）

1.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)是指對(duì)銀行內(nèi)部合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的存在或發(fā)生的可能性以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析判斷，以便對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)測(cè)。（×）

2.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控即合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)與控制，是指持續(xù)追蹤識(shí)別的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)測(cè)殘余的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)不可接受的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效控制的過(guò)程。（√）3.合規(guī)應(yīng)從高層做起，當(dāng)企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信與正直的準(zhǔn)則并

14

由董事會(huì)和高級(jí)管理層作出表率時(shí)，合規(guī)才最為有效。（√）4.具體工作中，盡職監(jiān)督管理實(shí)際上就是業(yè)務(wù)部門自行開展檢查工作。（×）

5.各業(yè)務(wù)條線應(yīng)培育本業(yè)務(wù)條線B.信用風(fēng)險(xiǎn)C.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

2.商業(yè)銀行圍繞實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行合規(guī)目標(biāo)進(jìn)行的管理活動(dòng)是（A）。

A.合規(guī)管理B.客戶管理C.風(fēng)險(xiǎn)管理D.公司治理

3.商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的第一道防線是（A）。A.業(yè)務(wù)部門實(shí)施有效自我合規(guī)控制；

B.合規(guī)管理部門在事前和事中實(shí)施專業(yè)化合規(guī)管理；C.B.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

5.在合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，應(yīng)用一定的方法估計(jì)和測(cè)定發(fā)生因合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)而可能導(dǎo)致法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財(cái)物損失和聲譽(yù)損失等相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)損失概率和損失大小，以及對(duì)銀行整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響的程度，是（C）。

A.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)B.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別C.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和測(cè)試D.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

6.在完成了對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的分析評(píng)估之后，根據(jù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、程序以及銀行對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力，確定應(yīng)對(duì)策略屬于（A）。

A