業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)計劃書業(yè)務(wù)部培訓(xùn)計劃書一、培訓(xùn)目標通過培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧，消除隔閡與溝通不暢問題，促進交流，增強部門內(nèi)部的凝聚力，培養(yǎng)良好的團隊精神，通過團隊協(xié)作提高工作績效。二、培訓(xùn)方法常見的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn)、在現(xiàn)場但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn)。根據(jù)我們的培訓(xùn)目標，以及為了實現(xiàn)學習效果的最大化，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法，主要包括三種：（一）正規(guī)課程培訓(xùn)在多個模擬的情境下進行溝通，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實際應(yīng)用，另一方面檢驗學員的課堂學習成果。由講師來評價他們的溝通效果，指出他們存在的問題，并指導(dǎo)他們進行改善。（三）野外旅游（拓展訓(xùn)練）此項主要針對提高團隊凝聚力。由專業(yè)體驗式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。三、培訓(xùn)內(nèi)容：（一）正規(guī)課程培訓(xùn)課程名稱：高級溝通技巧課程時間：6小時課程目的：1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識；2、掌握溝通的必備技巧；3、能夠靈活運用所學技巧與他人進行有效溝通。目標學員：共兩批：業(yè)務(wù)部高級主管和業(yè)務(wù)部員工前期準備：受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問題，填寫溝通技巧培訓(xùn)自我評價量表培訓(xùn)者：熟悉高級溝通技巧，準備課程材料"pt及相關(guān)視頻資料）培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、白板筆、話筒培訓(xùn)教室：公司三樓會議室（二）角色扮演實施場所：由培訓(xùn)師在課堂實施。目標學員：業(yè)務(wù)部全體成員具體過程：由參加者身處某個模擬場景中，運用所學到的溝通技巧處理模擬的事情，從而提高處理能力。（三）拓展訓(xùn)練培訓(xùn)公司：人眾人公司培訓(xùn)課程:場地拓展訓(xùn)練課程課程時間：由培訓(xùn)公司制定課程地點：由培訓(xùn)公司制定四、培訓(xùn)效果評估由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變，故采用問卷調(diào)查方式評估培訓(xùn)效果。問卷如下：培訓(xùn)效果評估表培訓(xùn)課程：姓名：培訓(xùn)講師：培訓(xùn)時間：此外，我們針對受訓(xùn)者特地設(shè)計了一份溝通技巧自我評價量表，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個月之后分別填寫，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。量表如下：溝通技巧培訓(xùn)自我評價量表人力部培訓(xùn)專員：王叨叨篇二：業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃周期表業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃（草擬）為更好執(zhí)行規(guī)范化作業(yè)，特在江蘇，福建，江西，河南，安徽，上海，廣東7省區(qū)進行業(yè)務(wù)試訓(xùn)，為達到銷售業(yè)務(wù)人員了解和深刻認識售的一些基本觀念，銷售技巧，產(chǎn)品生動劃陳列的要求和方法，銷售談判的方法與技巧，產(chǎn)品銷售的異議處理及一些日常業(yè)務(wù)的綜合能力的提高，特制訂以下培訓(xùn)項目和培訓(xùn)時間。銷售業(yè)務(wù)的心態(tài)心態(tài)的調(diào)整：態(tài)度決定一切（積極心態(tài)；我們?yōu)檎l工作；面對拒絕的心態(tài)；遇到價格異議的心態(tài)）戰(zhàn)勝銷售倦怠如何做好自己的職業(yè)規(guī)劃怎樣養(yǎng)成良好的工作習慣銷售的基本概念我們賣的是什么？產(chǎn)品or服務(wù)？銷售的本質(zhì)售點是價值還是特點我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該和誰談銷售技巧銷售流程確定銷售機會（客戶需求，提問和聆聽）提出銷售建議（簡單，清晰）解釋詳情（3w1h）從“秀才買柴”談溝通的“3w1h”有個秀才去買柴，對他賣柴的人說：“荷薪者過來”賣柴的人聽不“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但他聽懂了“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何”賣柴的人聽不太懂這句話，但他聽懂了“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之”（木柴的外表是干的，里面是濕的，燃燒時會濃煙多，火焰少，請減些價錢吧!），賣柴的人聽不懂秀才說什么，于是擔著柴就走了。從這個故事可以看出，溝通對人與人之間的交往非常重要。一項研究表明：一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。雖然溝通如此重要，但并不是每個人都能掌握溝通的技巧，只有巧妙掌握溝通技巧的人，才能有效地與他人溝通，取得良好的溝通效果，達到溝通的目的。要真正做到有效溝通，必須明確與溝通相關(guān)的“3w1h”即“who”與誰進行溝通；“where”即在哪里溝通，確定溝通的地點；“when”即什么時候進行溝通；“what”即溝通什么內(nèi)容；“how”即怎樣進行溝通。在溝通之前，首先要確定與誰溝通，比如說業(yè)務(wù)員去拜訪一個重要客戶，業(yè)務(wù)員必須明白與客戶方哪位負責人進行溝通，是客戶方的采購員？還是客戶方的業(yè)務(wù)經(jīng)理？雙方只有確定了溝通意向，方可進行溝通。確定溝通對象后，必須明確溝通的信息、主要內(nèi)容，明確對方是否愿意就這一主題或內(nèi)容與你溝通。如果溝通的一方對某一內(nèi)容比較避諱或者不具備溝通的必要時，最好避開這一內(nèi)容進行溝通。時間就是金錢，高效人士都非常注重對時間的管理。所以，在進行溝通時，溝通的一方與另一方必須約定恰當?shù)臅r間，確定預(yù)計需要的時間，只有這樣，才能使雙方溝通時不被干擾而影響溝通的效果。溝通雙方認為有必要約定地點時，需約定地點，如果是重要的機密內(nèi)容需要溝通時，還要注意溝通的隱蔽性，防止溝通內(nèi)容不被泄露。溝通過程中，最重要的還是如何與對方溝通，溝通的方式、方法有很多種，比如：email、電話、書信、面談、肢體語言等等。溝通過程要達到良好效果，溝通雙方須做相互尊重，尊重對方的語言、風俗習慣、愛好等等，做到真誠、自信，這是雙方溝通的一個重要前提；溝通過程中需要更多贊美對方、善待對方，一味的指責或者攻擊遠遠比不上贊美所帶來的效果，即使向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh，也要做到忠肯，否則，會引起對方的反感。前面的故事就說明：秀才在與賣柴的人進行溝通時，沒有做到尊重對方，用別人聽不懂的語言與買柴的人進行溝通。所以，最終導(dǎo)致溝通失敗。總之，我們只有必須因人、因時、因地、因內(nèi)容而變化，熟練掌握溝通的技巧，才能達到溝通的目的，產(chǎn)生良好的溝通效果。強調(diào)利益fab技巧（fab法則，即屬性，作用，益處的法則，fab對應(yīng)的是三個英文單詞：feature、advantage和benefit，按照這樣的順序來介紹，就是說服性演講的結(jié)構(gòu)，它達到的效果就是讓客戶相信你的是最好的）學會講利潤故事達成協(xié)議7異議處理的技巧產(chǎn)品生動化陳列什么是產(chǎn)品生動化陳列生動化陳列對公司的影響生動化陳列對業(yè)務(wù)員的影響生動化陳列的要素生動化陳列的原則具體操作流程及規(guī)范銷售談判（經(jīng)銷客戶和終端客戶）找出要談判的問題談判過程中人的因素談判的資料準備發(fā)展可行方案談判的環(huán)境因素6談判中的溝通技巧達成協(xié)議的技巧以上培訓(xùn)項目盡量用實在和實用的案例展示篇三：業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃表業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃第一周熟悉公司1、日常工作內(nèi)容市場開發(fā)內(nèi)容及對象、途徑2、公司的整體構(gòu)建3、公司人員介紹4、合作方簡介組委會、展館、施工隊、噴繪寫真公司、標識公司、av設(shè)施公司等5、公司的作息及其他制度日常作息制度、請假銷假制度、值日制度、工資發(fā)放制度、出差補助制度、公司辦公室制度、保密制度等第二周具體業(yè)務(wù)1、制訂年度市場開發(fā)計劃2、搜索會議方式3、語言溝通方式4、回訪及維護內(nèi)容第三周實際演練1、電話銷售演練2、會面演練3、總體工作流程演練第四周實際操作及考核篇四：2014年業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)計劃表東營樂安糖尿病腎病醫(yī)院2014年業(yè)務(wù)學習培訓(xùn)計劃表篇五：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃書業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計劃為確保公司業(yè)務(wù)員銷售技能與職業(yè)素養(yǎng)的提升，以及新進業(yè)務(wù)員能盡快上崗，特制訂以下培訓(xùn)計劃：一、培訓(xùn)對象：1、公司在職業(yè)務(wù)人員；針對該類培訓(xùn)對象，使其最終達到能熟悉產(chǎn)品的用法和意義，并對本公司產(chǎn)品的深入應(yīng)用作整體上的規(guī)劃，推動整個系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度。2、公司新進業(yè)務(wù)人員。針對該類培訓(xùn)對象，使其能迅速了解產(chǎn)品的功能與特點，并且對公司有充分的了解和對行業(yè)有一定的認知，盡快熟悉業(yè)務(wù)流程并且直接上崗。二、培訓(xùn)地點：公司會議室三、培訓(xùn)形勢：為了使培訓(xùn)達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗，我們將采用多種途徑對培訓(xùn)對象進行培訓(xùn)：1、授課：由公司培訓(xùn)師在現(xiàn)場對業(yè)務(wù)員進行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由產(chǎn)品的使用手冊支持，適當?shù)牟僮鳛檩o助。2、現(xiàn)場演練：在課堂后，要求業(yè)務(wù)員做現(xiàn)場演練，演練過程中去講解正確操作步驟，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員操作，并解答業(yè)務(wù)員的問題。3、研討會：我們將通過定期組織研討會，和業(yè)務(wù)員一起對產(chǎn)品銷售、客戶拓展等問題進行研討。4、交流會：在工作開展過程中，我們會經(jīng)常與業(yè)務(wù)員相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問題。四、培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司前景發(fā)展；2、產(chǎn)品功能介紹；3、技能提升。五、培訓(xùn)策略：1、對新進業(yè)務(wù)員采取定期集中培訓(xùn)制，每月開展一次系統(tǒng)性授