業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)計(jì)劃書業(yè)務(wù)部培訓(xùn)計(jì)劃書一、培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)使業(yè)務(wù)部人員掌握必備的溝通技巧，消除隔閡與溝通不暢問(wèn)題，促進(jìn)交流，增強(qiáng)部門內(nèi)部的凝聚力，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神，通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作提高工作績(jī)效。二、培訓(xùn)方法常見(jiàn)的培訓(xùn)方法根據(jù)舉辦培訓(xùn)地點(diǎn)的不同可以分為三種：在崗培訓(xùn)、在現(xiàn)場(chǎng)但不在崗培訓(xùn)以及脫崗培訓(xùn)。根據(jù)我們的培訓(xùn)目標(biāo)，以及為了實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效果的最大化，我們決定采取多樣化的培訓(xùn)方法，主要包括三種：（一）正規(guī)課程培訓(xùn)在多個(gè)模擬的情境下進(jìn)行溝通，一方面訓(xùn)練溝通技巧的實(shí)際應(yīng)用，另一方面檢驗(yàn)學(xué)員的課堂學(xué)習(xí)成果。由講師來(lái)評(píng)價(jià)他們的溝通效果，指出他們存在的問(wèn)題，并指導(dǎo)他們進(jìn)行改善。（三）野外旅游（拓展訓(xùn)練）此項(xiàng)主要針對(duì)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。由專業(yè)體驗(yàn)式培訓(xùn)公司帶領(lǐng)業(yè)務(wù)部人員參與野外拓展訓(xùn)練課程。三、培訓(xùn)內(nèi)容：（一）正規(guī)課程培訓(xùn)課程名稱：高級(jí)溝通技巧課程時(shí)間：6小時(shí)課程目的：1、能夠明確闡述溝通的重要性和基本知識(shí)；2、掌握溝通的必備技巧；3、能夠靈活運(yùn)用所學(xué)技巧與他人進(jìn)行有效溝通。目標(biāo)學(xué)員：共兩批：業(yè)務(wù)部高級(jí)主管和業(yè)務(wù)部員工前期準(zhǔn)備：受訓(xùn)者：整理在工作中存在的溝通問(wèn)題，填寫溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表培訓(xùn)者：熟悉高級(jí)溝通技巧，準(zhǔn)備課程材料"pt及相關(guān)視頻資料）培訓(xùn)教室要求：座位按扇形擺放所需材料和設(shè)備：電腦、投影儀、白板、白板筆、話筒培訓(xùn)教室：公司三樓會(huì)議室（二）角色扮演實(shí)施場(chǎng)所：由培訓(xùn)師在課堂實(shí)施。目標(biāo)學(xué)員：業(yè)務(wù)部全體成員具體過(guò)程：由參加者身處某個(gè)模擬場(chǎng)景中，運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧處理模擬的事情，從而提高處理能力。（三）拓展訓(xùn)練培訓(xùn)公司：人眾人公司培訓(xùn)課程:場(chǎng)地拓展訓(xùn)練課程課程時(shí)間：由培訓(xùn)公司制定課程地點(diǎn)：由培訓(xùn)公司制定四、培訓(xùn)效果評(píng)估由于培訓(xùn)目的是使人員能力、素質(zhì)與行為發(fā)生改變，故采用問(wèn)卷調(diào)查方式評(píng)估培訓(xùn)效果。問(wèn)卷如下：培訓(xùn)效果評(píng)估表培訓(xùn)課程：姓名：培訓(xùn)講師：培訓(xùn)時(shí)間：此外，我們針對(duì)受訓(xùn)者特地設(shè)計(jì)了一份溝通技巧自我評(píng)價(jià)量表，此量表由受訓(xùn)者在培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月之后分別填寫，以幫助受訓(xùn)者了解自身溝通技巧是否有所提高和改善。量表如下：溝通技巧培訓(xùn)自我評(píng)價(jià)量表人力部培訓(xùn)專員：王叨叨篇二：業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃周期表業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃（草擬）為更好執(zhí)行規(guī)范化作業(yè)，特在江蘇，福建，江西，河南，安徽，上海，廣東7省區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)試訓(xùn)，為達(dá)到銷售業(yè)務(wù)人員了解和深刻認(rèn)識(shí)售的一些基本觀念，銷售技巧，產(chǎn)品生動(dòng)劃陳列的要求和方法，銷售談判的方法與技巧，產(chǎn)品銷售的異議處理及一些日常業(yè)務(wù)的綜合能力的提高，特制訂以下培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)時(shí)間。銷售業(yè)務(wù)的心態(tài)心態(tài)的調(diào)整：態(tài)度決定一切（積極心態(tài)；我們?yōu)檎l(shuí)工作；面對(duì)拒絕的心態(tài)；遇到價(jià)格異議的心態(tài)）戰(zhàn)勝銷售倦怠如何做好自己的職業(yè)規(guī)劃怎樣養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣銷售的基本概念我們賣的是什么？產(chǎn)品or服務(wù)？銷售的本質(zhì)售點(diǎn)是價(jià)值還是特點(diǎn)我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該和誰(shuí)談銷售技巧銷售流程確定銷售機(jī)會(huì)（客戶需求，提問(wèn)和聆聽(tīng)）提出銷售建議（簡(jiǎn)單，清晰）解釋詳情（3w1h）從“秀才買柴”談溝通的“3w1h”有個(gè)秀才去買柴，對(duì)他賣柴的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)”賣柴的人聽(tīng)不“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但他聽(tīng)懂了“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何”賣柴的人聽(tīng)不太懂這句話，但他聽(tīng)懂了“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之”（木柴的外表是干的，里面是濕的，燃燒時(shí)會(huì)濃煙多，火焰少，請(qǐng)減些價(jià)錢吧!），賣柴的人聽(tīng)不懂秀才說(shuō)什么，于是擔(dān)著柴就走了。從這個(gè)故事可以看出，溝通對(duì)人與人之間的交往非常重要。一項(xiàng)研究表明：一個(gè)人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。雖然溝通如此重要，但并不是每個(gè)人都能掌握溝通的技巧，只有巧妙掌握溝通技巧的人，才能有效地與他人溝通，取得良好的溝通效果，達(dá)到溝通的目的。要真正做到有效溝通，必須明確與溝通相關(guān)的“3w1h”即“who”與誰(shuí)進(jìn)行溝通；“where”即在哪里溝通，確定溝通的地點(diǎn)；“when”即什么時(shí)候進(jìn)行溝通；“what”即溝通什么內(nèi)容；“how”即怎樣進(jìn)行溝通。在溝通之前，首先要確定與誰(shuí)溝通，比如說(shuō)業(yè)務(wù)員去拜訪一個(gè)重要客戶，業(yè)務(wù)員必須明白與客戶方哪位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，是客戶方的采購(gòu)員？還是客戶方的業(yè)務(wù)經(jīng)理？雙方只有確定了溝通意向，方可進(jìn)行溝通。確定溝通對(duì)象后，必須明確溝通的信息、主要內(nèi)容，明確對(duì)方是否愿意就這一主題或內(nèi)容與你溝通。如果溝通的一方對(duì)某一內(nèi)容比較避諱或者不具備溝通的必要時(shí)，最好避開(kāi)這一內(nèi)容進(jìn)行溝通。時(shí)間就是金錢，高效人士都非常注重對(duì)時(shí)間的管理。所以，在進(jìn)行溝通時(shí)，溝通的一方與另一方必須約定恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，確定預(yù)計(jì)需要的時(shí)間，只有這樣，才能使雙方溝通時(shí)不被干擾而影響溝通的效果。溝通雙方認(rèn)為有必要約定地點(diǎn)時(shí)，需約定地點(diǎn)，如果是重要的機(jī)密內(nèi)容需要溝通時(shí)，還要注意溝通的隱蔽性，防止溝通內(nèi)容不被泄露。溝通過(guò)程中，最重要的還是如何與對(duì)方溝通，溝通的方式、方法有很多種，比如：email、電話、書信、面談、肢體語(yǔ)言等等。溝通過(guò)程要達(dá)到良好效果，溝通雙方須做相互尊重，尊重對(duì)方的語(yǔ)言、風(fēng)俗習(xí)慣、愛(ài)好等等，做到真誠(chéng)、自信，這是雙方溝通的一個(gè)重要前提；溝通過(guò)程中需要更多贊美對(duì)方、善待對(duì)方，一味的指責(zé)或者攻擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上贊美所帶來(lái)的效果，即使向?qū)Ψ教岢鼋ㄗh，也要做到忠肯，否則，會(huì)引起對(duì)方的反感。前面的故事就說(shuō)明：秀才在與賣柴的人進(jìn)行溝通時(shí)，沒(méi)有做到尊重對(duì)方，用別人聽(tīng)不懂的語(yǔ)言與買柴的人進(jìn)行溝通。所以，最終導(dǎo)致溝通失敗?？傊覀冎挥斜仨氁蛉?、因時(shí)、因地、因內(nèi)容而變化，熟練掌握溝通的技巧，才能達(dá)到溝通的目的，產(chǎn)生良好的溝通效果。強(qiáng)調(diào)利益fab技巧（fab法則，即屬性，作用，益處的法則，fab對(duì)應(yīng)的是三個(gè)英文單詞：feature、advantage和benefit，按照這樣的順序來(lái)介紹，就是說(shuō)服性演講的結(jié)構(gòu)，它達(dá)到的效果就是讓客戶相信你的是最好的）學(xué)會(huì)講利潤(rùn)故事達(dá)成協(xié)議7異議處理的技巧產(chǎn)品生動(dòng)化陳列什么是產(chǎn)品生動(dòng)化陳列生動(dòng)化陳列對(duì)公司的影響生動(dòng)化陳列對(duì)業(yè)務(wù)員的影響生動(dòng)化陳列的要素生動(dòng)化陳列的原則具體操作流程及規(guī)范銷售談判（經(jīng)銷客戶和終端客戶）找出要談判的問(wèn)題談判過(guò)程中人的因素談判的資料準(zhǔn)備發(fā)展可行方案談判的環(huán)境因素6談判中的溝通技巧達(dá)成協(xié)議的技巧以上培訓(xùn)項(xiàng)目盡量用實(shí)在和實(shí)用的案例展示篇三：業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃表業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃第一周熟悉公司1、日常工作內(nèi)容市場(chǎng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容及對(duì)象、途徑2、公司的整體構(gòu)建3、公司人員介紹4、合作方簡(jiǎn)介組委會(huì)、展館、施工隊(duì)、噴繪寫真公司、標(biāo)識(shí)公司、av設(shè)施公司等5、公司的作息及其他制度日常作息制度、請(qǐng)假銷假制度、值日制度、工資發(fā)放制度、出差補(bǔ)助制度、公司辦公室制度、保密制度等第二周具體業(yè)務(wù)1、制訂年度市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃2、搜索會(huì)議方式3、語(yǔ)言溝通方式4、回訪及維護(hù)內(nèi)容第三周實(shí)際演練1、電話銷售演練2、會(huì)面演練3、總體工作流程演練第四周實(shí)際操作及考核篇四：2014年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃表東營(yíng)樂(lè)安糖尿病腎病醫(yī)院2014年業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃表篇五：業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃書業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃為確保公司業(yè)務(wù)員銷售技能與職業(yè)素養(yǎng)的提升，以及新進(jìn)業(yè)務(wù)員能盡快上崗，特制訂以下培訓(xùn)計(jì)劃：一、培訓(xùn)對(duì)象：1、公司在職業(yè)務(wù)人員；針對(duì)該類培訓(xùn)對(duì)象，使其最終達(dá)到能熟悉產(chǎn)品的用法和意義，并對(duì)本公司產(chǎn)品的深入應(yīng)用作整體上的規(guī)劃，推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的整體應(yīng)用深度和廣度。2、公司新進(jìn)業(yè)務(wù)人員。針對(duì)該類培訓(xùn)對(duì)象，使其能迅速了解產(chǎn)品的功能與特點(diǎn)，并且對(duì)公司有充分的了解和對(duì)行業(yè)有一定的認(rèn)知，盡快熟悉業(yè)務(wù)流程并且直接上崗。二、培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會(huì)議室三、培訓(xùn)形勢(shì)：為了使培訓(xùn)達(dá)到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，我們將采用多種途徑對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行培訓(xùn)：1、授課：由公司培訓(xùn)師在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。通常由課堂講授和現(xiàn)場(chǎng)操作講授組成，通常由產(chǎn)品的使用手冊(cè)支持，適當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助。2、現(xiàn)場(chǎng)演練：在課堂后，要求業(yè)務(wù)員做現(xiàn)場(chǎng)演練，演練過(guò)程中去講解正確操作步驟，指導(dǎo)業(yè)務(wù)員操作，并解答業(yè)務(wù)員的問(wèn)題。3、研討會(huì)：我們將通過(guò)定期組織研討會(huì)，和業(yè)務(wù)員一起對(duì)產(chǎn)品銷售、客戶拓展等問(wèn)題進(jìn)行研討。4、交流會(huì)：在工作開(kāi)展過(guò)程中，我們會(huì)經(jīng)常與業(yè)務(wù)員相互交流工作的經(jīng)驗(yàn)、存在的問(wèn)題。四、培訓(xùn)內(nèi)容：1、公司前景發(fā)展；2、產(chǎn)品功能介紹；3、技能提升。五、培訓(xùn)策略：1、對(duì)新進(jìn)業(yè)務(wù)員采取定期集中培訓(xùn)制，每月開(kāi)展一次系統(tǒng)性授