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文檔簡介
第3頁共3頁項目經(jīng)理年終總結(jié)報告范文進(jìn)入x公司已有____年的時間,回首往事,幾多緊張、幾多無奈,幾多的歡樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉(zhuǎn)變,感謝公司對我的培養(yǎng)和信任。現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下,以期能有指導(dǎo)日后工作推進(jìn)之意義。一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足,現(xiàn)剖析如下,以自勉:1個人工作方面:(1)在____年____月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理,在個人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大,日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降,對小區(qū)的實(shí)際真實(shí)情況沒有認(rèn)真了解,對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實(shí)性,導(dǎo)致回傳信息失真。(2)另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務(wù)養(yǎng)成方面,對新接待客戶的回訪深度剖析和老客戶的維護(hù)上面做得不夠精細(xì)。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入,對市場情況的了解不夠主動不夠認(rèn)真。2、業(yè)務(wù)部內(nèi)部管理上的疏漏(1)業(yè)務(wù)部人員專業(yè)培訓(xùn)和課外知識不到位。雖然在前期,對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),但在后續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)跟進(jìn)方面沒有做到位,導(dǎo)致業(yè)務(wù)代表你說什么他都知道(因為培訓(xùn)過),你說什么他又不知道(因為他忘了),所以持續(xù)的、不間斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專業(yè)人才培訓(xùn)、考核。我們的業(yè)務(wù)量沒有大的發(fā)展,體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)拓展的不足:信息范圍局限,渠道單一狹窄,缺乏規(guī)范管理;信息甄別隨意,跟蹤手段簡單,缺乏系統(tǒng)策劃;市場拓展思路不寬廣、手段不豐富,單兵作戰(zhàn)能力不強(qiáng),綜合技能有待提升。(3)工作細(xì)節(jié)控制不足,導(dǎo)致綜合效益不高。3、客服中心(1)前臺接待對客戶不夠認(rèn)真,導(dǎo)致客戶第一印象不深入前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè),沒有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解,對客戶的前期引導(dǎo)不到位,導(dǎo)致客戶對公司品牌不夠了解,沒有品牌信任度和品牌附加值。比如:對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場的認(rèn)知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。(2)老客戶維護(hù)工作滯后,導(dǎo)致老客戶推介率下降二、____年的工作計劃在____年歲末王總提出了“藍(lán)海戰(zhàn)略”598套餐和298套餐,并通過和專業(yè)老師的學(xué)習(xí),這個決策在整個市場第一家推出,應(yīng)該在市場上按照王總的總體思路是可行的,在____年應(yīng)該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下:1、注重企業(yè)人才建設(shè),增強(qiáng)企業(yè)競爭力制定完善的公司品牌文化說辭,加強(qiáng)前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習(xí),使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。首先培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度,再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。2、合理利用經(jīng)營資源,加強(qiáng)經(jīng)營配套服務(wù)意識為了更好地服務(wù)客戶,提高客戶簽單率,客服中心擬制定《客戶管理制度》,針對新老客戶的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn),和設(shè)計部從不同風(fēng)格設(shè)計師安排、設(shè)計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù),做好每一個細(xì)節(jié)使客戶充分滿意。3、以經(jīng)營為核心,整合資源,推行全面營銷模式根據(jù)公司及王總x“藍(lán)海戰(zhàn)略“的定位,我們應(yīng)采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運(yùn)營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,優(yōu)化工作流程,強(qiáng)化服務(wù)意識,拓寬視野,使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。4、落實(shí)教育培訓(xùn)工作在補(bǔ)充建章立制后,利用早班會、培訓(xùn)課等各種方式狠抓教育培訓(xùn)工作通過教育培訓(xùn),使員工按制度辦事、遵紀(jì)守法的觀念要有質(zhì)的提高。項目經(jīng)理年終總結(jié)報告范文(二)光陰似箭,時間如梭。轉(zhuǎn)眼間上班已經(jīng)一年多了,回首過去的一年,內(nèi)心不禁萬千。我于____月____日進(jìn)入x集團(tuán)置業(yè)公司,并于____月____日進(jìn)駐x百貨大樓項目工地?fù)?dān)任項目經(jīng)理,至今已三個月有余。在這3個月的工作中,項目部在集團(tuán)置業(yè)公司的大力支持、指導(dǎo)下,克服了諸多困難,走到今天,極為不易。目前工地正處于打樁階段,現(xiàn)已完成樁基施工任務(wù)的46%,下一步的施工任務(wù)雖然異常艱巨,但還是有信心有能力完成各階段工期目標(biāo)。下面我將____3個月以來的工作情況及下一年的工作計劃做以下匯報:一、前期施工準(zhǔn)備階段x百貨大樓工程作為x縣的招商引資項目,只要有利于工程施工進(jìn)度,基本上都能得到政府的支持與幫助,但開工之前還必須完成以下工作,才能順利開工。1、地下室控制邊線放樣。2、建筑物放線。3、規(guī)劃部門進(jìn)行驗線工作。4、將測繪部門提供的水準(zhǔn)點(diǎn)、坐標(biāo)控制點(diǎn)提交總包單位。兩次組織基坑支護(hù)施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。6、樁基施工圖設(shè)計交底及圖紙會審。7、規(guī)劃部門提供本項目周邊市政管線圖紙。8、協(xié)助完成工地臨時用電量不足擴(kuò)容工作。9、開工前去質(zhì)安站辦理質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)事宜。二、施工階段打樁施工前,場地內(nèi)基坑土方已開挖約兩米五深,由于當(dāng)時沒有施工圖紙,大部分地方均未開挖到位。考慮到四周靠邊一排樁施工有足夠的工作面,需要土方開挖單位的配合將余土挖除。土方開挖單位很長一段時間都不配合我司的工作安排,與我方保持對立情緒,甚至發(fā)展到來工地鬧事,工地工作一度無法開展。經(jīng)過我方耐心細(xì)致、不厭其煩地努力去溝通,同時了解到當(dāng)?shù)仄渌さ氐耐练介_挖單價,最終通過獎勵的方式才與土方開挖單位達(dá)成協(xié)議?;油练介_挖兩米五后,給現(xiàn)場打樁帶來很大的影響?;炷吝\(yùn)輸車根本無法開進(jìn)工地,基坑表面為粉砂土,一旦下雨,粉砂土層承載力急驟下降,打樁施工難度很大??偘鼏挝粚源藶榻杩?,施工場地三通一平不具備條件,將會產(chǎn)生費(fèi)用及工期的索賠。我方當(dāng)機(jī)立斷,積極組織當(dāng)?shù)厥┕挝贿M(jìn)行場地內(nèi)塘渣回填,確保了打樁施工對場地的需要。萬事開頭難,進(jìn)場三個星期,也未見總包安排樁機(jī)進(jìn)場??偘词盏轿曳教峁┑臉痘绞┕D,不便組織機(jī)械進(jìn)場也是事實(shí),但我方于____月____日提供樁基施工藍(lán)圖后,總包還是遲遲進(jìn)不了樁架??偘谡曳职鼏挝挥龅搅撕艽蟮睦щy,前前后后找了十幾家單位,都不愿意承接此項業(yè)務(wù),直到____月____日才陸續(xù)進(jìn)了幾臺樁架。____月____日開始裙樓及塔樓的試樁施工,裙樓試樁成功,但塔樓試成孔六天后以塌孔而告終。塔樓樁必須入巖一點(diǎn)五米,而返循環(huán)鉆機(jī)遇上砂卵石層粒徑較大卵石(工地收集到卵石粒徑接近四十厘米),極易堵管。后來,經(jīng)設(shè)計單位同意后,將塔樓返循環(huán)成孔工藝改為沖擊成孔工藝,總包單位于____月____日組織進(jìn)場六臺沖擊錘鉆機(jī)。首先在塔樓的北側(cè)試成孔,但北側(cè)表面約三米土層為流砂土,沖錘在提升時,重錘、流砂土、護(hù)筒一起被拉上來,成孔非常困難。考慮到盡量不拖延塔樓樁基施工工期,在塔樓的南側(cè)開始試樁施工,____月____日開始試樁,____月____日第一根樁混凝土澆筑完成。但塔樓南側(cè)因工作面受限,只能擺放四臺樁架施工。同時也沒有放棄對塔樓北側(cè)的努力,咨詢各方專家后提出建議先降水再安排打樁施工??偘群筮M(jìn)行了井點(diǎn)降水、淺層管井降水、注漿加固地基施工工藝,均未達(dá)到需要的效果。北側(cè)地質(zhì)因素影響到約六十根樁基施工,并連帶影響周邊純地下室約七十根抗拔樁施工,下一步將采取深井降水,然后安排打樁施工。樁基施工任務(wù)已全部完成,塔樓完成五十七根,純地下室樁完成一百一十五根,總共完成三百四十九根,完成46%.三、____工作計劃安排樁基施工進(jìn)度已經(jīng)滯后,下階段主要工作是圍繞土方開挖來安排工作,以確保汛期來臨前地下室底板澆筑完成。主要工作安排如下:1、____月____日進(jìn)場開始挖土。2、打樁(包括圍護(hù)樁)施工____月底前全部完成,但下階段打樁施工、基坑圍護(hù)施工不能影響土方開挖。土方開挖于____月____日前全部完成,地下室底板于____月初開始施工,____月____日完成。3、機(jī)電安裝、幕墻施工、二結(jié)構(gòu)施工、精裝修施工穿叉在主體結(jié)構(gòu)施工中進(jìn)行。四、當(dāng)前需要協(xié)調(diào)的其它工作1、全套施工藍(lán)圖提供及施工圖審查審批。2、消防、暖通、弱電、精裝、幕墻、電梯等分包單位的確定。3、甲供、甲定品牌材料確定。五、在新的一年中,我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作1、繼續(xù)抓好x百貨大樓工程項目管理工作:____的工作為主體結(jié)構(gòu)、機(jī)電安裝、幕墻工程、精裝修等,時間緊、任務(wù)重。考慮到項目總工期要求,我將繼續(xù)抓好工程進(jìn)度控制,確保工程按照預(yù)期要求全部完成,保證整個工程的如期交付使用。3、進(jìn)一步作好現(xiàn)場管理工作:____的工作中,我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績,但是仍然存在很多不足,需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去,才能更好的服務(wù)未來。新的一年中,我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個方面的管理:一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者,項目管理人員不能松懈,只有全體管理人員密切配合,各負(fù)其責(zé),
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