電力營銷的困難及措施

1、電力營銷的困難及措施1電力營銷概述2電力營銷的現(xiàn)狀長期以來，我國的電力行業(yè)具有壟斷性，其主體為幾家 大型國有企業(yè)。建國后，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式下，電力市場 屬于賣方市場，即發(fā)電廠供應(yīng)多少，用戶就可用多少，同時(shí) 因?yàn)楣?yīng)指標(biāo)的限制和電網(wǎng)電站建設(shè)的滯后，造成了對廣大 用戶的電力消費(fèi)限制。改革開發(fā)之后，伴隨著國家經(jīng)濟(jì)的迅 猛發(fā)展，電力行業(yè)投資得到大幅度增加，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有了 飛速發(fā)展。于此同時(shí)，國家市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)范，將打破行業(yè)的 壟斷局面，隨之電力市場也產(chǎn)生了根本性變化-從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換為市場經(jīng)濟(jì)，由賣方市場變?yōu)橘I方市場。綜上所述，國 有電力企業(yè)必須積極調(diào)整，適應(yīng)新形勢，確立營銷策略，建 立市場。3電力營

2、銷面臨的諸多問題營銷觀念和服務(wù)意識單薄目前全國范圍內(nèi) ，大部分國有 供電企業(yè)仍具有相對的壟斷性 ，因此員工的服務(wù)意識、 營銷觀 念淡化，滿足于循規(guī)蹈矩的日常工作， 安于現(xiàn)狀。團(tuán)隊(duì)精神缺 乏，競爭意識淡薄。市場營銷體系不適應(yīng)市場變化的要求受長久的計(jì)劃經(jīng) 濟(jì)影響，目前，營銷體系和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置仍顯老化。營銷團(tuán)隊(duì)占總?cè)藬?shù)的比例太低，整體缺乏一支高素質(zhì)的專業(yè)市場營銷隊(duì)伍。雖然經(jīng)過調(diào)整和改革，但運(yùn)行機(jī)制現(xiàn)在仍具有濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩，工作脫節(jié)以及相互推諉現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不可適應(yīng)市場運(yùn)作的需要。經(jīng)營思想沒有真正以市場為導(dǎo)向習(xí)慣于依賴行政手段 方法解決處理市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的各種問題，缺乏市場營銷意識。具體表現(xiàn)于電力

3、營銷知識不足 ，對市場需求研究不透徹， 市場開拓不力。另外，對客戶的需求心理缺少研究，并沒有做 到以市場為導(dǎo)向組織電力生產(chǎn)和經(jīng)營，在具體實(shí)踐中開拓市 場的具體措施不足，即使措施已制定，價(jià)格制定和談判方法仍 具有較大盲目性。服務(wù)水平不高21世紀(jì)初，我國電力系統(tǒng)開始進(jìn)行電力市場整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，員工的服務(wù)意識有了較大提高 ， 然而長久的服務(wù)方式與項(xiàng)目不能較好的跟上客戶的需求，普遍存在坐等客戶上門的現(xiàn)象。沒有及時(shí)推由適應(yīng)客戶多層次 需求的服務(wù)項(xiàng)目，壟斷造成的 門難進(jìn)，臉難看”的局面并沒有 得到根本改變，距離優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的方針要求仍 然存在很大差距。缺乏對營銷工作從理論上的全盤考慮電

4、力企業(yè)普遍缺 乏市場營銷工作的系統(tǒng)構(gòu)筑。相關(guān)營銷人員并未真正學(xué)習(xí)樹 立起現(xiàn)代營銷理念，未能科學(xué)運(yùn)用理論來指導(dǎo)自己的實(shí)踐。電力營銷工作僅僅停留在就事論事的初級階段，未能用系統(tǒng)論方法全面展開營銷工作的方方面面。4相關(guān)應(yīng)對策略分析在當(dāng)前嶄新的經(jīng)濟(jì)形勢下 ，相關(guān)電力企業(yè)必須堅(jiān)持以市 場需求作為導(dǎo)向，確保電力經(jīng)營跟得上市場需求的變化。堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為首要宗旨，通過合理的成本、優(yōu)質(zhì)的電能以及 高質(zhì)量的服務(wù)，滿足國家日益增長變化的用電需求；堅(jiān)持以需求管理為主要手段，開拓市場，促進(jìn)電能的有效利用，提高用能 效率；堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新為基礎(chǔ) ，建設(shè)適應(yīng)社會主義 市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的電力市場營銷管理體系；確立

5、積極的營 銷策略，提高企業(yè)電力的市場占有率。展開來說，電力企業(yè)可實(shí)施以下營銷戰(zhàn)略：內(nèi)部管理機(jī)制改革引入現(xiàn)代企業(yè)的現(xiàn)代管理機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)市場意識，強(qiáng)化營銷觀念。使員工的思想觀念轉(zhuǎn)移到以市 場需求為導(dǎo)向，以效益為中心的主題上來。同時(shí) ，將用電工作 中心轉(zhuǎn)變到以電力營銷為主的科學(xué)軌道上來。企業(yè)要主動進(jìn) 行市場研發(fā)，市場服務(wù)，市場開拓。所有工作都圍繞市場展開 全心全意為客戶著想。電力企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營必須為市場 營銷的需求服務(wù)，要著重加強(qiáng)對市場營銷的管理領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷戰(zhàn)略高效而快捷的服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)不斷革新服務(wù)的功能 建成只需簡單程序操作就能迅速反應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。營業(yè)廳供 電應(yīng)公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，辦事制度

6、，設(shè)立投訴電話，接受用戶監(jiān)督；實(shí)行 口對外”和 條龍”服務(wù)，減少用戶辦電程序。要安裝電腦查詢系統(tǒng)，提供電力業(yè)務(wù)和電力法規(guī)宣傳資料查 詢。與此同時(shí)，建立全員、全天候和全過程的快捷服務(wù)機(jī)制 用電故障發(fā)生后，確保盡快提供緊急服務(wù)。為客戶提供主動的優(yōu)惠服務(wù)。在員工提供積極主動服務(wù) 的基礎(chǔ)上，最大化促銷企業(yè)和客戶互惠的服務(wù)項(xiàng)目。價(jià)格營銷戰(zhàn)略對于供電企業(yè)來講，價(jià)格是影響市場營銷 的主要因素，盡管提高供電質(zhì)量、優(yōu)化供電可靠率與服務(wù)質(zhì)量 都可以促進(jìn)銷售，然而在目標(biāo)市場運(yùn)用合理的價(jià)格 ，完全達(dá)到 搶占市場的效果。供電企業(yè)的價(jià)格營銷策略的制定要全面考 慮電價(jià)形成的影響因素：根據(jù)不同消費(fèi)者群體平均用電量不 同，實(shí)施

7、超額優(yōu)惠用電； 考慮不同時(shí)間的因素，實(shí)行峰谷分時(shí) 不同電價(jià)；考慮不同季節(jié)的因素，實(shí)施分季電價(jià)；根據(jù)用電需 求的不同，如電能質(zhì)量水平和供應(yīng)穩(wěn)定性，來制定不同的電 價(jià)。形象營銷策略形象營銷策略，顧名思義，為從企業(yè)形象 建設(shè)以及樹立電力商品形象入手，通過企業(yè)服務(wù)理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨等廣泛宣傳，在全社會確立產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)可靠、 價(jià)格合情 合理的優(yōu)秀電力企業(yè)形象 ，從而提高全社會對電力企業(yè)的認(rèn) 可度，同時(shí)增強(qiáng)客戶用電的需求感 ，為開闊更廣的消費(fèi)市場打 下基礎(chǔ)。引導(dǎo)需求策略電力營銷應(yīng)抓住相關(guān)政策機(jī)遇，促進(jìn)電力商品的擴(kuò)銷：配合國家工業(yè)化，對大的工業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)照顧，同時(shí) 確保新開工項(xiàng)目的電力供應(yīng)，積極進(jìn)行電力直供的試點(diǎn)

8、； 適應(yīng) 居民消費(fèi)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)變，以促進(jìn)居民能源消費(fèi)占有比率的提高； 發(fā)展城鄉(xiāng)居民用電延伸服務(wù) ，例如，推生用電保險(xiǎn)、培訓(xùn)等服 務(wù)，增強(qiáng)用電安全感，引導(dǎo)電力消費(fèi)。利用科技拓展市場當(dāng)今現(xiàn)代化離不開電氣化，社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，促使日益繁多的家用電器產(chǎn)品進(jìn)入了市場 ， 這無疑給電力市場的拓展提供了有利條件。此策略即為用電 功能的拓展，更是用電領(lǐng)域的拓展。 從現(xiàn)在一般家庭的用電結(jié) 構(gòu)來講：照明基本已成為電力市場而爐具還基本還不是電力 市場。電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就在于自動化程度高，有自動保護(hù)功 能，可微調(diào)，以及使用衛(wèi)生無污染，這些都是使用其他能源的 產(chǎn)品無可比擬的。企業(yè)在大力宣傳電能安全可靠 ，供應(yīng)穩(wěn)定的 同時(shí)，適當(dāng)宣傳各種家用電器的優(yōu)特點(diǎn)和安全使用方法，亦不失為爭取用戶的另外一種好辦法。電力營銷的產(chǎn)品策略大力提高電力質(zhì)量，滿足用戶多層次需求。電源方面：對老化發(fā)電機(jī)組進(jìn)行科學(xué)改造和更新，提開發(fā)電機(jī)組