員工工作計(jì)劃普通員工個(gè)人計(jì)劃2篇

1/1員工工作計(jì)劃普通員工個(gè)人計(jì)劃(菁選2篇)員工工作計(jì)劃普通員工個(gè)人計(jì)劃1財(cái)務(wù)部這半年來，在公司**的**和幫助下，在其他部門的有效配合下，以企業(yè)效益為中心，圍繞部門年度工作目標(biāo)和重要任務(wù)，全體財(cái)務(wù)人員共同努力，力求做到及時(shí)準(zhǔn)確完成核算工作，為公司經(jīng)營發(fā)展做好**服務(wù)；真實(shí)反映公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果，為**經(jīng)營決策提供依據(jù)?，F(xiàn)就上半年度實(shí)際工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1、認(rèn)真完成公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)**和稅收法規(guī)，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定程序和審批權(quán)限辦理。每月能按時(shí)按質(zhì)完成憑證編制復(fù)核，按時(shí)編制報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)反映公司經(jīng)營狀況。

2、防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，特別是防范稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)公司穩(wěn)健經(jīng)營。建立了良好的銀企關(guān)系和稅企關(guān)系；定期與國稅地稅業(yè)務(wù)溝通，認(rèn)真聽取對(duì)方意見和建議，使工作能更快速、更有效得完成。按時(shí)辦理納稅申報(bào)，及時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款。

3、積極做好匯算清繳工作

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向稅局報(bào)送年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表，并匯算清繳，結(jié)清應(yīng)繳應(yīng)退稅款。報(bào)送的資料包括年度企業(yè)所得稅納稅申報(bào)表紙質(zhì)資料和電子數(shù)據(jù)。

4、高新技術(shù)企業(yè)復(fù)審的相關(guān)工作

為通過高新技術(shù)企業(yè)復(fù)審，我們接受了事務(wù)所針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)復(fù)審的專項(xiàng)審計(jì)，對(duì)事務(wù)所提供了0911年的申報(bào)資料，包含研發(fā)的材料、人工、固定資產(chǎn)折舊、收入等。

5、積極踐行公司企業(yè)文化及各種規(guī)章**。實(shí)行每天召開早會(huì)的**，每位員工在早會(huì)上及時(shí)匯報(bào)工作完成情況以及安排計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容，即達(dá)到了團(tuán)隊(duì)間有效的溝通，又使工作得到更好的銜接。對(duì)于新進(jìn)員工，根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)合理的安排及調(diào)整，使之得到更多鍛煉機(jī)會(huì)；同時(shí)積極參加公司的各種文體活動(dòng)，使之增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。定期召開分享會(huì)，把對(duì)具體事件的理解、觀點(diǎn)與大家一起分享，分享快樂、分享成果。

6、不斷完善會(huì)計(jì)電算化，使財(cái)務(wù)工作又上一個(gè)新的臺(tái)階。為建立

規(guī)范的公司帳套體系，對(duì)會(huì)計(jì)科目、核算項(xiàng)目、費(fèi)用項(xiàng)目的設(shè)置根據(jù)各個(gè)部門的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，為今后稅務(wù)部門、審計(jì)部門進(jìn)行帳務(wù)檢查做好前期工作。目前財(cái)務(wù)人員都熟練掌握了軟件賬務(wù)處理模塊的應(yīng)用與操作，固定資產(chǎn)模塊、采購模塊、銷售模塊及存貨模塊也在逐步應(yīng)用，并且采購與銷售部門也開始學(xué)習(xí)應(yīng)用，這樣信息流逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，這不僅為財(cái)務(wù)人員節(jié)約了時(shí)間，提高工作效率，還可以使采購銷售針對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍及需求，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)，使我們的工作**一個(gè)新的臺(tái)階。

7、認(rèn)真做好常規(guī)性財(cái)務(wù)工作。每天的采購入庫核算，銷售開單發(fā)貨工作、每月工資的發(fā)放工作；每天費(fèi)用報(bào)銷、記賬、票據(jù)審核工作，同時(shí)配合采購部核數(shù)、銷售公司核價(jià)等工作；做好大量的會(huì)計(jì)報(bào)表資料、銀行資料、以及稅務(wù)申報(bào)的資料；每月憑證的整理歸檔保管等工作，在這最*常最繁瑣的工作中，財(cái)務(wù)部能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)工作，及時(shí)為各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)提供有力的**和配合，滿足了各部門對(duì)財(cái)務(wù)部的工作要求。

對(duì)日常的財(cái)務(wù)工作流程熟練掌握，能夠做到有條不紊、條理清晰、賬實(shí)相符。從原始**的取得到填制憑證，從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存，從經(jīng)濟(jì)合同的歸檔到各種基礎(chǔ)財(cái)務(wù)資料的編寫，都達(dá)到了正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。編寫、整理、裝訂、歸檔，一律按照財(cái)務(wù)檔案管理**執(zhí)行，深化了財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，使得財(cái)務(wù)部成為公司的信息庫。

8、不斷學(xué)習(xí)，以此提高部門員工的業(yè)務(wù)技能水*和法律意識(shí)。隨著各項(xiàng)財(cái)務(wù)、稅務(wù)的新規(guī)定不斷出臺(tái)，財(cái)務(wù)人員還需及時(shí)針對(duì)專業(yè)知識(shí)方面加強(qiáng)培訓(xùn)。尤其增值稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅等，財(cái)務(wù)部應(yīng)多加培訓(xùn)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，爭取使企業(yè)利潤最大化。將公司財(cái)務(wù)人員培養(yǎng)為不僅能夠做好資金收付工作，還能夠充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理的作用，增強(qiáng)**解決問題的能力。

上半年工作的不足及改進(jìn)措施：

在上半年的工作中，由于剛剛接收工作，流程內(nèi)部規(guī)定不熟悉，只能在工作中慢慢熟悉、了解，工作中存在很多不足；

1、我們的公司內(nèi)存貨的盤點(diǎn)、辦事處盤點(diǎn)，雖然有了小小的進(jìn)步，都沒有達(dá)到我們想要的效果，下半年我們要對(duì)每一個(gè)月的盤點(diǎn)情況與

當(dāng)月的收發(fā)存賬務(wù)處理進(jìn)行有效核對(duì)，及時(shí)找出不符點(diǎn)，進(jìn)行更正。

2、車間計(jì)件薪資分配的審核，沒有實(shí)行有效的**，車間的產(chǎn)量與原料消耗不配比，明明是一車間的產(chǎn)品，入庫時(shí)卻入到二車間；薪資分配標(biāo)準(zhǔn)籠統(tǒng)，不細(xì)化，造成出現(xiàn)不同開工線數(shù)與產(chǎn)量時(shí)，找不到適用的標(biāo)準(zhǔn)；車間零工使用情況沒有備案，使薪資分配不能體現(xiàn)多勞多得。

3、浪潮軟件的應(yīng)用還需加強(qiáng)，軟件的好處我們大家有目共睹，前提是我們要做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的初始記錄，上半年我們?cè)趹?yīng)用好賬務(wù)處理的同時(shí)，加強(qiáng)了銷售模塊和采購模塊的應(yīng)用，雖然取得了一定的進(jìn)步，但應(yīng)用的還不是特別好，所以軟件的應(yīng)用，特別是銷售與采購模塊的應(yīng)用貴在堅(jiān)持。

下半年工作計(jì)劃：

財(cái)務(wù)部門作為公司的一個(gè)主要職能**部門，“當(dāng)好家、理好財(cái)，更好地服務(wù)生產(chǎn)”是財(cái)務(wù)部應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強(qiáng)管理、規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為、提高企業(yè)競爭力等方面我們負(fù)有很大的義務(wù)與責(zé)任。只有不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)，管理工作才能得到提高，鑒于工作中存在的問題，在下半年工作中重點(diǎn)應(yīng)在以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行股份公司下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章**和管理辦法，以廠為家，樹立員工的良好形象，遵守和執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律，帶領(lǐng)財(cái)務(wù)人員以飽滿的工作熱情投入到工作中去。

2、穩(wěn)定財(cái)務(wù)隊(duì)伍，進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)，繼續(xù)推進(jìn)崗位之間的交叉培訓(xùn)工作，增加相互工作的認(rèn)知、理解程度，增強(qiáng)相互之間工作的有效配合，并增強(qiáng)部門員工責(zé)任感及企業(yè)歸屬感，保證財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定，使公司的財(cái)務(wù)核算水*進(jìn)一步的提高。

3、與國、地稅部門溝通協(xié)調(diào)各項(xiàng)稅費(fèi)減免、納稅申報(bào)等相關(guān)事宜；加強(qiáng)對(duì)出口貨物退稅流程的學(xué)習(xí)，及時(shí)享受國家出口退稅的優(yōu)惠**。

4、加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，協(xié)助營銷做好公司的資金回籠，**好費(fèi)用，有效**應(yīng)收賬款的增長。

5、認(rèn)真做好檔案資料的歸集整理、賬務(wù)處理、財(cái)產(chǎn)物資的盤點(diǎn)核實(shí)及債權(quán)債務(wù)的清償?shù)雀黜?xiàng)清理工作，做到賬賬、賬證、賬實(shí)、賬表相符。

最后，財(cái)務(wù)部的工作并非**的，離不開各個(gè)部門的配合，希望在今后的工作中，大家互相**，互相幫助，發(fā)揚(yáng)兄弟人的精神，為完成下半年度的工作，為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出更大的貢獻(xiàn)！

員工工作計(jì)劃普通員工個(gè)人計(jì)劃2一、總體目標(biāo)

客戶服務(wù)部通過制定客戶服務(wù)原則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的工作，維護(hù)企業(yè)在售前、售中、售后與客戶的良好關(guān)系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為企業(yè)所擁有的客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度和忠誠度；與企業(yè)其他部門協(xié)同合作，共同推動(dòng)企業(yè)的良性運(yùn)作和持續(xù)發(fā)展。

二、目標(biāo)分解

1、客戶服務(wù)部宗旨：“客戶至上，服務(wù)第一”。

2、協(xié)助市場部維護(hù)并鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水*。

3、協(xié)助生產(chǎn)部，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)全程跟進(jìn)，協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中與客戶的各項(xiàng)事宜。

4、銜接市場部與生產(chǎn)部、企業(yè)內(nèi)部各部門之間的協(xié)調(diào)溝通，為企業(yè)營造最佳的'運(yùn)營環(huán)境。

5、售后服務(wù)跟蹤及客情關(guān)系維護(hù)，為提高客戶的滿意度和企業(yè)的利潤水*起到良好的**和輔助作用。

6、不斷編寫最新最全的客戶信息，并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析，建立客戶資料庫。并進(jìn)行客戶分類，對(duì)不同類別客戶制定不同的服務(wù)措施，對(duì)高價(jià)值客戶重點(diǎn)管理。

工作職責(zé)及操作規(guī)范

客戶服務(wù)部的工作目的，是要架起一座連接客戶與企業(yè)內(nèi)部的橋梁。因此，客服部的工作職責(zé)分為**職責(zé)和對(duì)外職責(zé)兩部分。

一、**職責(zé)：**負(fù)責(zé)各項(xiàng)目設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的全程跟進(jìn)，以及協(xié)調(diào)溝通各部門之間的工作。職責(zé)分解如下：

1、項(xiàng)目建檔：

1）、審核業(yè)務(wù)員遞交的項(xiàng)目交接表，了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運(yùn)輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項(xiàng)目檔案。

2）、項(xiàng)目檔案應(yīng)包括客戶基本情況、項(xiàng)目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實(shí)際付款情況（用以評(píng)估客戶信用度）、項(xiàng)目生產(chǎn)進(jìn)度各階段跟蹤情況、項(xiàng)目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護(hù)歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進(jìn)行客戶分類提供依據(jù)。

3）、項(xiàng)目檔案在日常過程跟進(jìn)中隨時(shí)更新、健全。

2、項(xiàng)目跟進(jìn)：

1）、項(xiàng)目交接表下達(dá)后，全程跟進(jìn)生產(chǎn)制作過程。

2）、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認(rèn)事宜的溝通、協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)客戶的約見，負(fù)責(zé)客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。

3）、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時(shí)反饋給各部門，并跟蹤落實(shí)到位。

4）、項(xiàng)目進(jìn)展情況階段性地向業(yè)務(wù)員匯報(bào)，客戶來訪提前通知業(yè)務(wù)員，以便于業(yè)務(wù)員鞏固客情關(guān)系。需要業(yè)務(wù)員與客戶溝通的事宜及時(shí)與業(yè)務(wù)員聯(lián)系，并跟蹤落實(shí)到位。

5）、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產(chǎn)部，并跟蹤安裝、驗(yàn)收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。

3、售后跟蹤

1）、項(xiàng)目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部23天內(nèi)去電回訪安裝及制作滿意度情況。

2）、售后服務(wù)熱線的接聽、處理。所有售后服務(wù)要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù)，并及時(shí)處理解決。

3）、售后維修、維護(hù)要求處理。分析維修、維護(hù)要求的范圍及可行性：免費(fèi)服務(wù)范圍的開具售后維修單給相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況；不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍的先同客戶洽談費(fèi)用事宜，客戶簽字認(rèn)可后開具售后維修單給相關(guān)部門，開具維修費(fèi)用**，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況；**按時(shí)按質(zhì)完成。

4）、根據(jù)售后維修記錄，及時(shí)歸納總結(jié)帶有共性的產(chǎn)品缺陷，隨時(shí)編寫并整理客戶對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)意見，向企業(yè)反饋，提*品修改意見及合理化建議。

4、模型項(xiàng)目資料檔案管理：

1）、根據(jù)《項(xiàng)目資料歸檔**》，執(zhí)行項(xiàng)目資料檔案管理。

2）、所有客戶簽字的圖紙、會(huì)議記錄、交接表、驗(yàn)收單等原件，一律留客服部存檔，生產(chǎn)部持復(fù)印件作為生產(chǎn)依據(jù)。

5、標(biāo)識(shí)樣板管理：

1）、建立標(biāo)識(shí)樣板檔案，將所有樣板進(jìn)行編號(hào)，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號(hào)，拍照存檔。

2）、編制樣板借用單，每個(gè)樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。

3）、樣板管理必須有據(jù)可尋，對(duì)樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。

二、對(duì)外職責(zé)：客戶服務(wù)的對(duì)外職責(zé)就是通過提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，幫助客戶發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題，并通過持續(xù)的對(duì)客戶的關(guān)注，鞏固客戶關(guān)系，不斷為客戶提供超值服務(wù)，努力提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，建立和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

對(duì)外職能分解如下：

1、客戶來訪接待：

熱情、真誠、細(xì)致地做好客戶接待工作，并認(rèn)真做好會(huì)議記錄，及時(shí)跟進(jìn)。

2、項(xiàng)目生產(chǎn)制作過程中客戶管理：

項(xiàng)目生產(chǎn)制作過程中隨時(shí)與客戶保持密切聯(lián)系，準(zhǔn)確了解客戶要求及意見，及時(shí)將制作困難及需客戶確認(rèn)事項(xiàng)與客戶溝通、落實(shí)，做到**成為客戶的代言人，對(duì)外讓企業(yè)在項(xiàng)目制作上掌握主動(dòng)權(quán)。

3、日常售后：

1）、處理日常客戶服務(wù)需求、疑難咨詢，解決客戶在產(chǎn)品使用中的常見問題。

2）、受理和處理客戶投訴，**企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽(yù)及形象。

3）、對(duì)大客戶、重點(diǎn)客戶定期回訪，重點(diǎn)項(xiàng)目定期護(hù)。

4、客戶管理：

1）、不斷進(jìn)行客戶信息編寫、**和管理，并對(duì)編寫的客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立客戶資料庫。

2）、根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的現(xiàn)有價(jià)值及潛在價(jià)值，進(jìn)行客戶分類。

3）、為大客戶、重點(diǎn)客戶量體裁衣制定管理及服務(wù)方案，為其提供超值服務(wù)，提高其對(duì)企業(yè)的忠誠度，避免客戶流失。

4）、了解客戶動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)聯(lián)系，建立積極的客戶關(guān)系。如：客戶開盤贈(zèng)送花籃祝賀；客戶慶典致電、致函祝賀；客戶老總及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來中的重要人物生日致以賀電、賀禮等。

5）、定期舉辦各類聯(lián)誼會(huì)，邀請(qǐng)大客戶、重點(diǎn)客戶參加，加強(qiáng)與客戶的情感交流，維持良好的客情關(guān)系。

6）、協(xié)助市場部開發(fā)潛在大客戶，為企業(yè)尋找合作伙伴。

崗位設(shè)置

一、客服部主管一名

職責(zé)：主持客服部全面工作，制訂和調(diào)整部門各階段工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)，協(xié)調(diào)本部門與客戶、與企業(yè)其他部門的各項(xiàng)事宜。

二、客服專員二名

職責(zé)：履行上述客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作職責(zé)。

工作分配：按市場部小組劃分分工跟進(jìn)。

薪酬體系

客戶服務(wù)部客服專員薪酬執(zhí)行績效考核制?？己?*如下：

一、薪資構(gòu)成：

客服專員薪資構(gòu)成分為兩部分：1、總薪資的2/3為基本底薪；2、總薪資的1/3為績效薪資。

二、績效考核方式：

分為部門主管考核、其他部門考核、部門人員互評(píng)三部分。

按底數(shù)為100%、總分100分計(jì)算。部門主管考核得分占50%，總