售后服承諾書范文

售后服承諾書范文

一、產品質量承諾：

1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。

2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發(fā)貨。

二、產品價格承諾：

1、為了保證產品的高牢靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用國內或國際優(yōu)質名牌產品。

2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)待的價格供應給貴方。

三、交貨期承諾：

1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產、安裝，力爭滿意用戶需求。

2、產品交貨時，我公司向用戶供應下列文件;

①技術保養(yǎng)修理手冊

②安裝總圖

③外購件說明書及制造廠家

④供應易損件、備件清單，并附送肯定量的備件

四、售后服務承諾：

1、服務宗旨：快速、堅決、精確?????、周到、徹底

2、服務目標：服務質量贏得用戶滿足

3、服務效率：保修期內或保修期外如設備消失故障，供方在接到通知后，修理人員在24小時內可達到現(xiàn)場并開頭修理。

4、服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費修理和更換屬質量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方修理或供應的配件均按成本價計。

在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用狀況。

承諾人：

時間：

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一、效勞承諾

1.我公司組建了一批強硬的應急修理效勞隊，有經受豐厚的現(xiàn)場工程師和高級技師，對呈現(xiàn)的任何問題都能在最快的工夫內趕到現(xiàn)場，進行修理和改換。

2.產物交付一周內，我公司售后效勞部的任務人員會依據(jù)客戶的聯(lián)絡方法，進行德律風跟蹤征詢，直到客戶稱心為止。

3.一切有關于產物質量投訴，在1小時內經予回答，24小時內趕到現(xiàn)場，并依據(jù)投訴的狀況確定處置方法，進行修理和改換。

4.我公司承諾一切修理人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。

5.保質期內有關于產物質量激發(fā)的費用，由我公司承當。

6.保質期內由于貴方的運用欠妥，或許是自然?狀況形成的我方免費供應修理，修理所用的資料和配件均只收本錢價。

7.超出保修期的產物，我公司承諾終身按期上門檢測和維護。

二、運輸方法

1.一切貨品免費輸送到客戶手中，免費裝置、調試及裝置愛護。維護人員奉告客戶若何進行產物愛護的學問，直至對方稱心為止。

2.一切貨品裝置調試終了后，由客戶檢查、驗收后方可分開現(xiàn)場。

三、退換貨品承諾

1.所退換產物要求具有商品完好的外包裝、配件，仿單、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換緣由的闡明。

2.用戶在正常運用的狀況下呈現(xiàn)質量問題，在保質期內請疾速與我公司獲得聯(lián)絡，以便利用戶獲得實時的修理和改換。

3.目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。

A.產物曾被非正常運用。

B.非正常狀況下存儲、潮濕。

C.未經受權的修繕、誤用、濫用和改動。

D.食物和液體濺落招致的損壞。

E.產物的正常的'磨損。

F.超出保質期。

特別留意：由于相片顯示緣由，無法包管頁面所顯示產物的顏色與產物實踐顏色完全全都，我公司將全力闡明。

承諾人：

時間：

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本著“為顧客供應最滿足的產品和服務”的經營宗旨，xxx電子科技有限公司嚴肅承諾：在確保設備的先進性、牢靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務質量，從售中到售后的交貨、調試開通、設備維護管理、技術服務、用戶技術培訓等各方面，保證顧客能得到最好的服務，讓顧客滿足、放心。

1、保證設備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求，標識清楚無誤，使物品平安、準時運抵現(xiàn)場。

2、優(yōu)質、快捷的技術服務

為更好地保證設備的正常運行，準時解答用戶提出的疑問，關心用戶解決問題，公司維護中心和各地維護網(wǎng)點，負責各地的開通、維護和技術詢問等服務。維護中心由專職工程師負責隨時為客戶免費供應技術詢問服務。

保證在接到用戶故障電話后，江浙滬皖24小時內趕赴現(xiàn)場，其它地區(qū)48小時內趕赴現(xiàn)場，并在24小時內解決問題。

公司維護中心有24小時的電話服務，由專職的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設備的過程中，準時得到技術上的支援。

專線電話：021-61xxxx3924小時電話：159xxxxxx312

3、免費為用戶調試、開通

工程師負責現(xiàn)場設備的安裝、調試、開通、檢測。設備在調試勝利后，供方應書面給用戶供應測試結果，在征得用戶同意后供方技術人員方可撤離現(xiàn)場。

4、定期巡檢

我公司將巡檢制度為常規(guī)維護工作之一，即公司組織每半年對運行的設備巡檢一次。公司巡檢工程技術人員為主，有設計人員參加。并聽取用戶維護人員反映的問題及建議，不斷完善產品的軟硬件功能和質量。

5、質保期

質保期：合同項下設備保修期為安裝調試勝利后18個月。保修期內(除天災及人為損害外)部件、元件費用、出差費用均由供方擔當。

6、終身維護，保證用戶利益

上海慶衡電子科技有限公司的設備自開通驗收合格之日起，正常條件下(不含天災及人為造成的損壞)，稱體部分(鋼結構)保修三年，電氣部分免費保修18個月。保修期外，本公司供應終身服務。

7、建立用戶檔案，完善產品質量

公司維護中心除開展用戶技術詢問服務外，還負責受理和收集用戶投訴詢問信息，保證用戶提出的問題和要求能得到準時處理，并對處理狀況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產品使用狀況，為今后產品的質量改進供應依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客供應最滿足的產品和服務。

8、公司備品備件庫，可供應用戶15年的使用，以最優(yōu)待價供應備件。

9、要求及建議

作為xxx電子科技有限公司的用戶，我們感謝您對我公司的信任，您對我公司的產品有任何建議和要求應準時告知我們，同時應按公司各類產品的使用說明書和維護手冊進行定期維護，設備消失故障應準時通知我公司各要的維護人員，做到準時發(fā)覺準時處理，并做好設備運行站日常記錄，我們信任通過雙方的溝通和協(xié)作，肯定會維護好設備。

承諾人：

時間：

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一、售后服務承諾

1、質量保證：作為設備供應商我公司對本次投標所供應的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家質量認證和質量認證體系，并供應產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱名目、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。

2、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿易有限公司在本次招標選購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶供應貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發(fā)貨。

3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特別要求，需提前完工的，我公司可特殊組織生產、安裝，力爭滿意用戶需求。

4、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內所供應的全部產品保質期，有效期內所供應的全部產品，供應正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。

5、響應時間：若在七個工作日內發(fā)生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發(fā)生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將供應代用設備。保修期內因設備性能故障修理兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。

6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所供應的產品供應保障體系：當設備消失故障，必要時將派指定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內上門修理或寄修，費購貨方情愿產生的運雜費由本公司擔當。

二、產品價格承諾：

1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)待的價格供應給貴方。

2、在保修期內供方將免費修理和更換屬質量緣由造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，供應的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方修理或供應的配件均按成本價計。

三、售后服務保證

公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;

四、投訴體系及聯(lián)系方式

1、假如您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或修理部經理投訴。

2、對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮賠禮。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，盼望用戶能賜予我們最大的支持。

承諾人：

時間：

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xxxx裝飾裝潢有限公司本著優(yōu)質、高效、進展的精神，以優(yōu)質的產品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向您嚴肅承諾如下：

我們全部的工程均享有隱藏工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對于一些影響業(yè)主正常生活的急修項目(如水電工程)，我們將在24小時內到場修理。

我公司針對XXX項目售后服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理XXX擔當，堅決執(zhí)行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對XXX項目在售后服務期間的問題賜予準時解決。

“質保期”期間由“XXX”項目售后服務小組負責支配修理小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現(xiàn)場走訪時消失的問題準時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現(xiàn)場解決，一年現(xiàn)場走訪2次。

質保期后我