物業(yè)公司安全管理手冊(cè)

深圳市銀谷會(huì)苑物業(yè)管理SHENZHENYINGUHUIYUANPROPERTYMANAGEMENTCO．，LTD．編號(hào)：WI/BSG-02版本：A/O安全管理手冊(cè) 日期： 日期： 日期： 文件受控章聲明：安全管理手冊(cè)未經(jīng)許可，不得翻印。責(zé)任部門：銀谷別墅管理處WI/BSG-02–目錄YGHYPM安全管理手冊(cè)A/01/3序號(hào)編號(hào)標(biāo)題1WI/BSG-02-001安全管理組織機(jī)構(gòu)圖2WI/BSG-02-002管理處護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)WI/BSG-02-003應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員職責(zé)4WI/BSG-02-004護(hù)管隊(duì)班長(zhǎng)職責(zé)5WI/BSG-02-005護(hù)管隊(duì)隊(duì)員職責(zé)6WI/BSG-02-006道口崗崗位職責(zé)7WI/BSG-02-007監(jiān)控室崗崗位職責(zé)8WI/BSG-02-008巡邏崗崗位職責(zé)9WI/BSG-02-009護(hù)管隊(duì)隊(duì)員培訓(xùn)制度10WI/BSG-02-010護(hù)管隊(duì)交接班制度11WI/BSG-02-011護(hù)管隊(duì)隊(duì)員請(qǐng)銷假制度12WI/BSG-02-012安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度13WI/BSG-02-013護(hù)管隊(duì)隊(duì)員道德規(guī)范14WI/BSG-02-014護(hù)管隊(duì)隊(duì)員培訓(xùn)規(guī)定15WI/BSG-02-015護(hù)管隊(duì)隊(duì)員儀容儀表規(guī)定16WI/BSG-02-016護(hù)管隊(duì)隊(duì)員禮儀規(guī)定17WI/BSG-02-017護(hù)管隊(duì)隊(duì)員宿舍管理規(guī)定18WI/BSG-02-018護(hù)管隊(duì)隊(duì)員服飾及著裝規(guī)定19WI/BSG-02-019護(hù)管隊(duì)隊(duì)員制裝管理規(guī)定20WI/BSG-02-020護(hù)管隊(duì)紀(jì)律規(guī)定21WI/BSG-02-021對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定22WI/BSG-02-022消防管理規(guī)定23WI/BSG-02-023義務(wù)消防員管理規(guī)定24WI/BSG-02-024停車場(chǎng)管理規(guī)定25WI/BSG-02-025停車場(chǎng)車輛管理規(guī)定26WI/BSG-02-026物品出入管理規(guī)定27WI/BSG-02-027護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)工作規(guī)程WI/BSG-02–目錄YGHYPM安全管理手冊(cè)A/02/3序號(hào)編號(hào)標(biāo)題29WI/BSG-02-029護(hù)管隊(duì)班長(zhǎng)工作規(guī)程28WI/BSG-02-028道口崗工作流程30WI/BSG-02-030監(jiān)控室工作流程31WI/BSG-02-031巡邏崗工作流程32WI/BSG-02-032安全管理工作過(guò)程的檢驗(yàn)33WI/BSG-02-033安全管理處理問(wèn)題的原則和方法34WI/BSG-02-034應(yīng)急處理規(guī)程35WI/BSG-02-035緊急集合方案36WI/BSG-02-036制定滅火應(yīng)急預(yù)案和進(jìn)行消防演習(xí)的規(guī)定37QR-001BSG-02安全管理工作重大項(xiàng)報(bào)告表38QR-002BSG-02交接班記錄表39QR-003BSG-02發(fā)票現(xiàn)金交接記錄表40QR-004BSG-02緊急特殊事件處理記錄表41QR-005BSG-02消防栓檢驗(yàn)單42QR-006BSG-02小區(qū)巡查記錄表43QR-007BSG-02臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表44QR-008BSG-02放行條45QR-009BSG-02來(lái)人來(lái)訪登記表46QR-010BSG-02臨時(shí)車輛收費(fèi)記錄表47QR-011BSG-02失卡（票）車輛放行記錄表48QR-012BSG-02小區(qū)停車場(chǎng)月卡車輛登記表49QR-013BSG-02消防重點(diǎn)部位情況表50QR-014BSG-02緊急集合檢驗(yàn)登記表51QR-015BSG-02護(hù)管員考核成績(jī)記錄表52QR-016BSG-02消防演習(xí)記錄表53QR-017BSG-02應(yīng)急分隊(duì)小組成員54QR-018BSG-02《護(hù)管員軍訓(xùn)（基本功）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》WI/BSG-02–目錄YGHYPM安全管理手冊(cè)A/03/355QR-019BSG-02《護(hù)管員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》56QR-020BSG-02《安全管理工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》WI/BSG-02–001YGHYPM安全管理組織機(jī)構(gòu)圖A/01/1總經(jīng)理總經(jīng)理管理處主任管理處主任護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)控室崗應(yīng)急分隊(duì)道口崗巡邏員崗監(jiān)控室崗應(yīng)急分隊(duì)道口崗巡邏員崗員WI/BSG-02–002YGHYPM管理處護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)A/01/11.0職責(zé)1.1在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全管理工作。貫徹執(zhí)行管理處關(guān)于安全管理工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立和健全住宅區(qū)各項(xiàng)安全管理工作制度，對(duì)住宅區(qū)安全管理工作全面負(fù)責(zé)。1.2積極組織開(kāi)展“五防”（防火、防盜、防流氓活動(dòng)、防擾亂秩序、防災(zāi)害事故），安全法紀(jì)教育，采取切實(shí)措施，防止各類事故的發(fā)生。1.3負(fù)責(zé)擬制安全管理工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，協(xié)助公司或公安機(jī)關(guān)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故、治安刑事案件的調(diào)查、處理。1.4負(fù)責(zé)護(hù)管員的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作，提高護(hù)管員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。護(hù)管隊(duì)1.6對(duì)護(hù)管員各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)管員執(zhí)勤中遇到的疑難問(wèn)題。1.7在上級(jí)指示下負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)安全班配合其他部門的有關(guān)工作事宜。1.8負(fù)責(zé)零星安全管理用品的驗(yàn)證、維修工作。1.9對(duì)護(hù)管員玩忽職守、違章操作遭致顧客投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。1.10定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.0權(quán)限2.1有權(quán)對(duì)本管理處護(hù)管員崗位設(shè)置進(jìn)行安排。2.2有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況安排護(hù)管員正常休息。2.3有權(quán)組織、落實(shí)對(duì)本隊(duì)護(hù)管員的培訓(xùn)工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考查。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正，并提出處理意見(jiàn)和建議。2.4有權(quán)對(duì)本隊(duì)護(hù)管員的轉(zhuǎn)正、考核、獎(jiǎng)懲、使用提出意見(jiàn)。2.5有權(quán)對(duì)新接管物業(yè)，擬定安全管理工作方案，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。WI/BSG-02–003YGHYPM應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員職責(zé)A/01/11.0應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由管理處主任兼任，常務(wù)副隊(duì)長(zhǎng)由護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任。2.0應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員有義務(wù)，自覺(jué)維護(hù)班務(wù)工作，在本班長(zhǎng)不在時(shí)，有義務(wù)承擔(dān)班長(zhǎng)的工作。3.0小區(qū)護(hù)管隊(duì)組建治安應(yīng)急分隊(duì)，應(yīng)急分隊(duì)要求思想覺(jué)悟高、身體素質(zhì)好、各項(xiàng)軍事素質(zhì)全面，具備基礎(chǔ)的應(yīng)急能力，每個(gè)隊(duì)員有義務(wù)有責(zé)任無(wú)條件加強(qiáng)小區(qū)治安維護(hù)工作。4.0學(xué)習(xí)有關(guān)治安防范知識(shí)，了解小區(qū)整體結(jié)構(gòu)，各相關(guān)設(shè)施、設(shè)備、性能及操作方法。5.0學(xué)習(xí)相關(guān)法律常識(shí)，保安員權(quán)限，應(yīng)注意應(yīng)急原則，做到依法辦事，有章可循。6.0加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練，實(shí)行軍事化管理，增強(qiáng)隊(duì)員快速反應(yīng)，應(yīng)急應(yīng)變能力。7.0保持通訊暢通，做到隨傳隨到，任何形式的應(yīng)急事件發(fā)生，在接警后必須在5分鐘趕到管理處集合，在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。8.0在應(yīng)急突發(fā)事件過(guò)程中，要服從命令，聽(tīng)從指揮，維持好現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，切不可違紀(jì)、違章或魯莽蠻干。9.0應(yīng)急分隊(duì)在日常進(jìn)行不定期巡查，節(jié)假日期間進(jìn)行定期巡查，并做好相關(guān)記錄。10.0應(yīng)急分隊(duì)成員的調(diào)用由應(yīng)急分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)以上負(fù)責(zé)人授權(quán)，如遇緊急情況各部門經(jīng)理可直接調(diào)用應(yīng)急分隊(duì)成員，但必須知會(huì)應(yīng)急分隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)。WI/BSG-02–004YGHYPM護(hù)管隊(duì)班長(zhǎng)職責(zé)A/01/11.0職責(zé)1.1主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的工作指令，以身作則，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全管理工作。護(hù)管1.3如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過(guò)的問(wèn)題，重大問(wèn)題要及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)和主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。1.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系。1.5愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。1.6熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)安全管理工作的規(guī)律及特點(diǎn)。1.7了解掌握本班護(hù)管員的思想狀況，有問(wèn)題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。1.8及時(shí)巡查各崗位值勤情況，如有違章及時(shí)糾正。對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的負(fù)主要管理責(zé)任。1.9負(fù)責(zé)開(kāi)啟電瓶車接送顧客、同時(shí)對(duì)電瓶車進(jìn)行保管。2.0權(quán)限2.1有權(quán)對(duì)本班值班人員進(jìn)行管理。2.2對(duì)本班人員上崗值勤情況有權(quán)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、表?yè)P(yáng)和批評(píng)。2.3有權(quán)根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)的指示和工作需要，指揮調(diào)動(dòng)本班值勤人員。2.4對(duì)本班值勤中遇到的一般問(wèn)題，有臨機(jī)處置權(quán)。2.5對(duì)本班值勤中表現(xiàn)不好的隊(duì)員有權(quán)向隊(duì)長(zhǎng)提出處理建議。WI/BSG-02–005YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員職責(zé)A/01/21.0職責(zé)1.1護(hù)管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。1.2負(fù)責(zé)治安巡邏、消防安全檢查，維護(hù)本住宅區(qū)的正常秩序，包括清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認(rèn)真做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，確保小區(qū)安全。1.3熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。1.4愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財(cái)物，對(duì)小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。1.5堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告堅(jiān)決設(shè)法抓獲。1.6遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。1.7嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。1.8積極向顧客宣傳遵紀(jì)守法和消防安全等治安防范知識(shí)。1.9經(jīng)常向班、隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.0權(quán)限2.1對(duì)實(shí)施殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等行為的犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)物及罰款的權(quán)力。2.2對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。2.3按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入管理小區(qū)內(nèi)。2.4對(duì)出入責(zé)任區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。2.5按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在安全管理工作過(guò)程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。2.6宣傳法制，做好“五防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。2.7對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。WI/BSG-02–005YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員職責(zé)A/02/22.8對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。2.9對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。2.10對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查等權(quán)力。2.11如有損壞公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告，但無(wú)扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。3.0紀(jì)律3.1廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。3.2堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。3.3按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。3.4按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，微笑服務(wù)，文明禮貌。3.5值班前3小時(shí)內(nèi)不許飲酒，值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。3.6不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待顧客時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。3.7不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博，不準(zhǔn)觀看、傳播淫穢音像制品及書刊。3.8不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。3.9不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。3.10愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。3.11嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假，歸隊(duì)必須銷假。WI/BSG-02–006YGHYPM道口崗崗位職責(zé)A/01/11.0維持道口交通秩序，保證道口暢通無(wú)阻。2.0對(duì)進(jìn)出停車場(chǎng)的車輛進(jìn)行檢查、核對(duì)、發(fā)卡（票）、登記。3.0仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。4.0提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場(chǎng)后按規(guī)定路線行駛。5.0對(duì)在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。6.0對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員嚴(yán)格驗(yàn)證登記。7.0堅(jiān)持原則，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。8.0對(duì)搬入搬出物品進(jìn)行核查，嚴(yán)禁易燃、易爆、化學(xué)、劇毒品進(jìn)入小區(qū)，搬出物品憑《放行條》放行。9.0嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。WI/BSG-02–007YGHYPM監(jiān)控室崗崗位職責(zé)A/01/11.0值班人員應(yīng)熟練掌握監(jiān)控室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單操作方法。2.0值班人員要堅(jiān)守崗位，24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全跡象，及時(shí)通知相關(guān)崗位就地處置，及時(shí)向班長(zhǎng)或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問(wèn)題處理完畢。3.0密切注意在小區(qū)活動(dòng)的來(lái)訪人員動(dòng)態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。4.0熟悉小區(qū)內(nèi)各顧客情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。5.0除緊急情況外，不得使用監(jiān)控室值班報(bào)警。6.0當(dāng)主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通知相關(guān)崗位人員前去報(bào)警位置核實(shí)情況，如屬誤報(bào)，立即解除；如情況屬實(shí)，立即通知相關(guān)人員按應(yīng)急處理程序處理。7.0禁止與監(jiān)控室無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、雜志、吃東西、打私人及做其他與工作無(wú)關(guān)的事。8.0認(rèn)真做好值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任明確。WI/BSG-02–008YGHYPM巡邏崗崗位職責(zé)A/01/11.0巡邏員實(shí)行24小時(shí)站崗執(zhí)勤。2.0巡查、維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常秩序，包括治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備等不受侵害、丟失、損壞，發(fā)現(xiàn)違章、損壞和不安全因素及時(shí)處理和報(bào)告。3.0對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑的人員及搬出物品進(jìn)行登記、盤問(wèn)和檢查。4.0驅(qū)趕小區(qū)內(nèi)的推銷等閑雜人員。5.0按要求進(jìn)行巡邏簽到，對(duì)違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。6.0指揮車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。7.0檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗等現(xiàn)象及時(shí)通知車主并作好記錄。8.0檢查非本小區(qū)業(yè)主的外來(lái)車輛是否停放在指定的位置。9.0對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。10.0巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、住戶，清除隱患。負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和第一時(shí)間的處理。11.0幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童?；卮鹪L客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)А?2.0將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)地記錄在《交接班記錄》內(nèi)。WI/BSG-02–009YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員培訓(xùn)制度A/01/11.0崗前培訓(xùn)1.1新錄用的護(hù)管員上崗前，必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。1.2目的要求1.2.1樹立護(hù)管員職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情；1.2.2明確護(hù)管員的職責(zé)與任務(wù)；1.2.3掌握“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí)。1.3內(nèi)容1.3.1公司基本知識(shí)，公司的現(xiàn)狀與未來(lái)展望；1.3.2安全管理工作的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī)、ISO9000體系有關(guān)文件；1.3.3護(hù)管員的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度等；1.3.4安全管理的基礎(chǔ)知識(shí)，包括滅火器的基本使用方法、緊急集合的一般常識(shí)；1.3.5其他有關(guān)知識(shí)。2.0在崗培訓(xùn)2.1應(yīng)組織護(hù)管員進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)與考核。2.2目的要求2.2.1繼續(xù)提高護(hù)管員的履職能力，更好地掌握本職工作所需要的基本知識(shí)、技能方法。2.2.2滿足本崗位安全管理工作任務(wù)的需要。2.3內(nèi)容2.3.1安全管理基礎(chǔ)知識(shí)；2.3.2各類突發(fā)事件的處理原則和方法；2.3.3隊(duì)列、體能、消防、車輛指揮手勢(shì)、擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等；2.3.4與物業(yè)管理和本職工作相關(guān)的法律、法規(guī)、ISO9000體系有關(guān)文件；2.3.5崗位專業(yè)知識(shí)；2.3.6禮節(jié)禮儀；2.3.7其他有關(guān)知識(shí)。WI/BSG-02–010YGHYPM護(hù)管隊(duì)交接班制度A/01/11.0為了規(guī)范護(hù)管員交接班行為制定本制度。1.1接班護(hù)管員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班護(hù)管員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。1.2接班護(hù)管員到達(dá)后，應(yīng)由交班護(hù)管員在《交接班記錄》上記錄交班內(nèi)容和交、接班時(shí)間并簽名。1.3交接班時(shí)，交班護(hù)管員必須將需要接班護(hù)管員繼續(xù)觀察或處理的問(wèn)題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道口等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班護(hù)管員移交清楚，且做好記錄備查。1.4交班護(hù)管員須在接班護(hù)管員對(duì)各崗位巡查、驗(yàn)收并在《交接班記錄》簽字確認(rèn)后才能下班。1.5接班護(hù)管員驗(yàn)收時(shí)（15分鐘內(nèi)）發(fā)現(xiàn)（包括交班護(hù)管員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問(wèn)題，由交班護(hù)管員承擔(dān)責(zé)任；交接過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問(wèn)題，由接班護(hù)管員承擔(dān)責(zé)任。1.6道口崗護(hù)管員交接班時(shí)應(yīng)在《發(fā)票現(xiàn)金交接記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。監(jiān)控室崗護(hù)管員交接班時(shí)應(yīng)在《交接班記錄》上認(rèn)真填寫各欄目。1.7接班護(hù)管員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班護(hù)管員不得下班。否則，其間發(fā)生的問(wèn)題，由交班護(hù)管員負(fù)責(zé)。2.0相關(guān)文件與記錄QR-002BSG-02《交接班記錄》QR-003BSG-02《發(fā)票現(xiàn)金交接記錄表》WI/BSG-02–011YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員請(qǐng)銷假制度A/01/11.0因安全管理工作的特殊性,護(hù)管員實(shí)行半軍事化管理，除當(dāng)班護(hù)管員外護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)必須控制護(hù)管隊(duì)的護(hù)管員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。1.1護(hù)管員外出需報(bào)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。1.2除正常休息外，護(hù)管員請(qǐng)假24小時(shí)以上三天以內(nèi)由管理處主任批準(zhǔn)。三天以上由管理處主任審批，綜合部批準(zhǔn)。所有請(qǐng)假假條轉(zhuǎn)到綜合部備案。1.3休假完畢歸隊(duì)后必須向批假部門銷假。1.4具體按《綜合部管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.0相關(guān)文件《綜合部管理手冊(cè)》WI/BSG-02–012YGHYPM安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度A/01/21.0為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作信息反饋，搞好安全管理工作，提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力，確保管理小區(qū)的安全，特制定本制度。1.1報(bào)告范圍1.1.1凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全管理工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。1.1.2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。1.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。1.1.4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的兇殺、強(qiáng)奸，顧客被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)（車輛）和公共財(cái)物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。1.2報(bào)告內(nèi)容1.2.1案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過(guò)程、結(jié)果等等。1.2.2案（事）件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。1.3報(bào)告程序1.3.1正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。1.3.2管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是護(hù)管員向班長(zhǎng)報(bào)告，班長(zhǎng)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，再由隊(duì)長(zhǎng)向管理處主任匯報(bào)。1.3.3管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由管理處主任、護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)向綜合部報(bào)告后，再由綜合部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。1.4報(bào)告時(shí)限1.4.1凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，按規(guī)定予以正確處置，同時(shí)要迅速采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。1.4.2一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。1.4.4火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。1.4.5事件發(fā)生后填寫《安全管理工作重大事項(xiàng)處理記錄表》存檔，并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工WI/BSG-02–012YGHYPM安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度A/02/2作日填寫《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》交綜合部。2.0相關(guān)文件與記錄QR-001BSG-02《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》QR-004BSG-02《緊急特殊事件處理記錄表》WI/BSG-02–013YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員道德規(guī)范A/01/11.0熱愛(ài)本職，忠于職守護(hù)管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障顧客生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，護(hù)管員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成安全管理工作。2.0遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法護(hù)管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保顧客的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全管理，贏得顧客的信任和社會(huì)認(rèn)可。3.0不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)護(hù)管員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。4.0文明執(zhí)勤，禮貌待人全心全意為人民服務(wù)，是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是安全管理工作的基本要求。5.0廉潔奉公，不謀私利安全管理與顧客的生活有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)管員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開(kāi)方便之門。因此，護(hù)管員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對(duì)象的禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。WI/BSG-02–014YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員培訓(xùn)規(guī)定A/01/21.0目的1.1培養(yǎng)一支愛(ài)崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明的安全管理隊(duì)伍。2.0要求2.1管理處護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)（隊(duì)長(zhǎng)任命的其他人）每周二、四下午組織軍訓(xùn)，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)，管理處主任、護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡查指導(dǎo)。2.2參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場(chǎng)紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整潔、精神振作，個(gè)人物品不得外露。2.3公司綜合部對(duì)公司新錄用的護(hù)管員上崗前，進(jìn)行三個(gè)工作日的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。2.4公司綜合部每月組織進(jìn)行不少于一次的思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)或會(huì)操時(shí)，除特殊情況外，任何人不得缺席。2.5嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。3.0內(nèi)容3.1政治思想教育。3.2消防安全知識(shí)。3.3物業(yè)管理有關(guān)法律/法規(guī)/案例/ISO9000體系文件。3.4體能、拳術(shù)、隊(duì)列、車輛指揮動(dòng)作等。4.0考核4.1新到職護(hù)管員半個(gè)月后由管理處對(duì)其進(jìn)行隊(duì)列考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。4.2綜合部每年底組織進(jìn)行一次綜合性考核。4.3考核標(biāo)準(zhǔn)：以《護(hù)管員軍訓(xùn)（體能）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)管員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《護(hù)管員軍訓(xùn)（基本功）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。4.4考核成績(jī)：考核成績(jī)記入《護(hù)管員考核成績(jī)記錄表》70分為及格，80分以上為良好，90分以上為優(yōu)秀?？己瞬患案裾呓o予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。5.0相關(guān)文件與記錄QR-018BSG-02《護(hù)管員軍訓(xùn)（體能）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》WI/BSG-02–014YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員培訓(xùn)規(guī)定A/02/2QR-019BSG-02《護(hù)管員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》QR-020BSG-02《護(hù)管員軍訓(xùn)（基本功）考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》QR-015BSG-02《護(hù)管員考核成績(jī)記錄表》QR-037Z《員工培訓(xùn)簽到表》WI/BSG-02–015YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員儀容儀表規(guī)定A/01/11.0目的：1.1為使護(hù)管員上崗時(shí)保持良好形象制定本規(guī)定。2.0規(guī)定：2.1舉止文明、大方、端莊。2.2穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。2.3不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。2.4頭部毛發(fā)要整潔，男隊(duì)員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。女隊(duì)員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。2.5護(hù)管員不得留長(zhǎng)指甲，男隊(duì)員指甲長(zhǎng)不超過(guò)指尖一毫米，女隊(duì)員不超過(guò)指尖三毫米。2.6精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不得邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。2.7當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。2.8當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。2.9不得隨地吐痰，亂丟雜物。2.10經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。2.11不得將任何物件夾于腋下。2.12不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。WI/BSG-02–016YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員禮儀規(guī)定A/01/11.0著制服時(shí)見(jiàn)到主任級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。2.0見(jiàn)到主管級(jí)領(lǐng)導(dǎo)須立正問(wèn)好。3.0糾正違章先敬禮。4.0車輛出入驗(yàn)證、收費(fèi)須敬禮。5.0有顧客詢問(wèn)，必須立正回答。6.0主任級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問(wèn)好。7.0交接班時(shí)要相互敬禮。迎送服務(wù)語(yǔ)言要得體,用上“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)；態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。WI/BSG-02–017YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員宿舍管理規(guī)定A/01/21.0目的1.1為了加強(qiáng)對(duì)護(hù)管員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育，規(guī)范護(hù)管員宿舍的管理，保證護(hù)管員宿舍秩序良好、清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本規(guī)定。2.0適用范圍2.1適用于對(duì)護(hù)管員宿舍的管理。3.0職責(zé)3.1管理處主任負(fù)責(zé)檢查本規(guī)定的貫徹落實(shí)。3.2護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施督促。3.3護(hù)管員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。4.0管理規(guī)定4.1宿舍管理4.1.1護(hù)管員必須在管理處指定的宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)不得在外住宿。4.1.2不準(zhǔn)擅自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)。4.1.3嚴(yán)禁大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。4.1.4嚴(yán)禁亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。4.1.5嚴(yán)禁在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。4.1.6嚴(yán)禁打麻將或其它賭博行為。4.1.7嚴(yán)禁傳看反動(dòng)、淫穢書畫，宣揚(yáng)封建迷信。4.1.8嚴(yán)禁酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團(tuán)結(jié)。4.1.9不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位或占用空床位、空柜子，不準(zhǔn)隨意動(dòng)用他人的物品，侵占他人所屬設(shè)施。4.1.10自覺(jué)愛(ài)護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財(cái)物，嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴(yán)禁為他人保管來(lái)歷不明的物品。WI/BSG-02–017YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員宿舍管理規(guī)定A/02/24.1.11護(hù)管員的親友須在22：00以前離開(kāi)宿舍。4.1.12嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，除值班及請(qǐng)假隊(duì)員外，其余人員一般應(yīng)在凌晨12點(diǎn)之前熄燈就寢。中班人員可延長(zhǎng)到1：30之前熄燈就寢。4.2內(nèi)務(wù)衛(wèi)生4.2.1護(hù)管員的宿舍實(shí)行輪流值日。值日員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。4.2.2管理處配備給個(gè)人使用的衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個(gè)人的其他物品的擺放，由本人負(fù)責(zé)按規(guī)定整理。4.2.3床鋪的整理。1）床單要統(tǒng)一顏色，鋪放整齊，保持潔凈。2）被子一律使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。3）枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平整，枕巾要統(tǒng)一顏色。4）床欄上要編號(hào)并掛（貼）上護(hù)管員的姓名。4.2.4日用品的整理1）毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在規(guī)定的位置。2）餐具要整齊地?cái)[放在指定的位置。3）鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地?cái)[放在鞋架上或床底下的中央位置。每人擺放在外的鞋不得超過(guò)3雙。4）衣物放入衣柜。WI/BSG-02–018YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員服飾及著裝規(guī)定A/01/21.0服裝式樣1.1冬季為反領(lǐng)茄克，里著襯衣，結(jié)深藍(lán)色領(lǐng)帶；夏季為短袖，女裝夏季下裝為短裙（具體按實(shí)際情況統(tǒng)一）。1.2帽子1.2.1護(hù)管隊(duì)員工應(yīng)著藍(lán)黑色貝蕾帽。1.2.2護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)按公司行政制服著裝。1.3飾物（佩件）：1.3.1黃色精神（禮儀）帶；1.3.2領(lǐng)帶為護(hù)管員專用領(lǐng)帶；1.3.3帽徽為護(hù)管員專用帽徽；1.3.4肩章與服裝顏色協(xié)調(diào)。1.4大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。1.5鞋子為黑色或棕色皮鞋。2.0著裝規(guī)定2.1服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿藍(lán)色襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。2.2帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。2.3精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過(guò)成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣左上口袋紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。2.4腰帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣。2.5大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶，外面扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開(kāi)或披在肩上。WI/BSG-02–018YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員服飾及著裝規(guī)定A/02/22.6上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定深色皮鞋（如黑色、棕色），禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過(guò)于花俏的襪子。2.7工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。佩戴時(shí)，工作牌須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，工作牌上沿與兜蓋上線平齊。2.8服裝要保持挺直、舒展、干凈、整潔。2.9除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)管理小區(qū)。如有遺失、損壞則按原價(jià)賠償。2.10服裝款式不得隨意改動(dòng)。2.11值勤用大衣僅限安全管理值勤時(shí)使用，非當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。2.12大衣不穿時(shí)必須疊好并放置整齊，具體責(zé)任人為班長(zhǎng)。WI/BSG-02–019YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)員制裝管理規(guī)定A/01/11.0目的：1.1為了加強(qiáng)護(hù)管員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會(huì)形象，公司特對(duì)護(hù)管員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。2.0制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限2.1護(hù)管員進(jìn)入公司第一年發(fā)當(dāng)季服裝兩套，冬裝為外套兩件襯衣兩件褲子兩條，夏裝無(wú)外套。2.2護(hù)管員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為3年，使用期滿后以舊換新。2.3安全管理用大衣按實(shí)際崗位數(shù)配發(fā)，每崗一件，使用年限為三年。3.0調(diào)離、離職時(shí)服裝處理辦法3.1護(hù)管員在公司內(nèi)部調(diào)動(dòng)，如調(diào)入單位同原單位服裝不同，則將原單位服裝退還倉(cāng)庫(kù)再領(lǐng)取新服裝。如調(diào)入單位同原單位服裝相同則無(wú)需更換服裝。3.2護(hù)管員離職時(shí)，其服裝物品須潔凈交回。3.3護(hù)管員服裝丟失或非因公損壞，按原價(jià)賠償。4.0著裝及換裝時(shí)間4.1夏季著裝為每年五·一至九·三十日，冬季著裝為十·一到次年四·三十日。4.2具體換裝時(shí)間可由公司綜合部根據(jù)實(shí)際情況確定，但換裝時(shí)間必須統(tǒng)一。5.0護(hù)管員被子、床墊、床單等由公司出資統(tǒng)一購(gòu)買軍用品，使用年限為3年，離職時(shí)如未到使用年限者，按折舊扣除相應(yīng)費(fèi)用，裝備由個(gè)人帶走。WI/BSG-02–020YGHYPM護(hù)管隊(duì)員紀(jì)律規(guī)定A/01/11.0廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。2.0堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽(tīng)從指揮。3.0按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。4.0按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。5.0值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽(tīng)收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。6.0值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人，接聽(tīng)私人時(shí)間不超過(guò)一分鐘。7.0不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的話題。8.0不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。9.0不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。10.0愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。11.0嚴(yán)格請(qǐng)、銷假制度，外出必須請(qǐng)假。WI/BSG-02–021YGHYPM對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定A/01/11.0對(duì)講機(jī)是供安全管理人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司財(cái)產(chǎn)，每個(gè)護(hù)管員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。2.0對(duì)講機(jī)只供護(hù)管員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報(bào)管理處主任同意方可。3.0使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，必須做到語(yǔ)言文明、規(guī)范，簡(jiǎn)明扼要，禁止用對(duì)講機(jī)閑談與工作無(wú)關(guān)的話題。4.0嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。如確因工作需要，須管理處主任批準(zhǔn)。5.0使用對(duì)講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。6.0護(hù)管員交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)互相推諉。7.0對(duì)講機(jī)充電器由護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)妥善保管，正確使用。8.0在使用對(duì)講機(jī)及相關(guān)配件如出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司財(cái)務(wù)部，如不報(bào)告或不及時(shí)由護(hù)管部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)全部責(zé)任。WI/BSG-02–022YGHYPM消防管理規(guī)定A/01/31.0目的：為了加強(qiáng)和規(guī)范消防安全管理工作，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主、住戶生命財(cái)產(chǎn)和安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，制定消防管理規(guī)定。2.0消防安全責(zé)任2.1消防安全責(zé)任人：物業(yè)公司總經(jīng)理為公司的消防安全責(zé)任人，管理處主任為各管理處的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對(duì)本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：2.1.1貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；2.1.2將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃；2.1.3為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；2.1.4確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；2.1.5組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問(wèn)題；2.1.6根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專業(yè)消防隊(duì)及義務(wù)消防隊(duì)；2.1.7組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。2.2物業(yè)公司總經(jīng)理為公司的消防安全管理人,管理處主任為公司管理處消防安全管理人,對(duì)單位的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實(shí)施和組織落實(shí)下列消防安全管理工作：2.2.1擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；2.2.2組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；2.2.3擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；2.2.4組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；2.2.5督促相關(guān)人員對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；2.2.6組織管理專業(yè)消防隊(duì)及義務(wù)消防隊(duì)；2.2.7在員工中組織開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；2.2.8單位消防安全責(zé)任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的WI/BSG-02–022YGHYPM消防管理規(guī)定A/02/3重大問(wèn)題。2.3公司全體員工均有義務(wù)消防的責(zé)任,護(hù)管隊(duì)全體員工為義務(wù)消防員，其職責(zé)是：2.3.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識(shí)。2.3.2經(jīng)常檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時(shí)在《小區(qū)巡查記錄》上登記，并報(bào)管理處填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。2.3.3管理消防器材設(shè)備，每月5日前進(jìn)行檢查，填寫《消防箱設(shè)備檢查表》，更換滅火器《檢查標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時(shí)刻保持暢通。2.3.4熟悉各小區(qū)的具體情況，消防措施，緊急狀態(tài)下的疏散方案。2.3.5接到火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，自己能處理的及時(shí)處理，自己處理不了的按公司有關(guān)規(guī)定處理。3.0消防安全管理:3.1樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道堆放物品。3.2不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設(shè)施。3.3本小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在本小區(qū)內(nèi)燃放煙花、炮竹。3.4安全使用石油氣，石油氣爐要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄，教育小孩不要玩火。3.5嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。3.6各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向管理處提出書面申請(qǐng)，如需進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)，必須填寫《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路。裝修應(yīng)采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，按規(guī)定進(jìn)行防火處理。3.7發(fā)生火警，應(yīng)立即告知管理處或撥火警119，并關(guān)閉電口、氣閥，及時(shí)撲救。3.8必須服從消防機(jī)關(guān)和管理處人員有關(guān)防火方面的管理。3.9有下列情形之一的報(bào)消防部門處理:WI/BSG-02–022YGHYPM消防管理規(guī)定A/03/33.9.1占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；3.9.2封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；3.9.3不按規(guī)定使用液化石油氣的；3.9.4亂拉、亂接電器線路的；3.9.5擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。3.9.6刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的。3.10有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)。3.10.1未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；3.10.2室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；3.10.3燒焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。4.0消防安全宣傳教育和培訓(xùn)4.1內(nèi)容：4.1.1有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；4.1.2本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；4.1.3有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；4.1.4報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識(shí)和技能。4.2要求：4.2.1公司管理處應(yīng)當(dāng)通過(guò)多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。4.2.2管理處消防安全培訓(xùn)至少每半年進(jìn)行一次，消防演習(xí)應(yīng)當(dāng)至少每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的知識(shí)和技能。4.2.3公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。5.0相關(guān)文件與記錄FG《中華人民共和國(guó)消防法》《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》QR-005BSG-02《消防箱設(shè)備檢查表》《消防箱檢查合格封條》QR-006BSG-02《小區(qū)巡查記錄》QR-007BSG-02《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表》WI/BSG-02–023YGHYPM義務(wù)消防員管理規(guī)定A/01/11.0公司全體護(hù)管員為公司的義務(wù)消防員骨干。2.0以保護(hù)顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全為已任，發(fā)現(xiàn)災(zāi)情、險(xiǎn)情，毫不猶豫奮勇向前與災(zāi)害作斗爭(zhēng)。3.0熟悉小區(qū)消防管理規(guī)定。4.0熟悉消防設(shè)施的設(shè)置及其使用方法。5.0熟悉所在小區(qū)建筑物情況，緊急疏散方案，并知曉火警報(bào)警，發(fā)生災(zāi)情，險(xiǎn)情時(shí)的處理程序。6.0認(rèn)真學(xué)習(xí)與消防防范有關(guān)的知識(shí)，積極參加消防培訓(xùn)。WI/BSG-02–024YGHYPM停車場(chǎng)管理規(guī)定A/01/11.0為確保小區(qū)車輛安全，為住戶提供良好的車輛停放服務(wù)，特制定本規(guī)定。1.1本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由本小區(qū)安全班負(fù)責(zé)管理，車輛隨時(shí)可以進(jìn)出、停放。1.2本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出本小區(qū)的月卡或停車票（卡）進(jìn)入停車場(chǎng)，1.3車輛進(jìn)入1.3.1車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從護(hù)管員的指揮和安排，征得護(hù)管員同意后方可進(jìn)入。1.3.2進(jìn)入時(shí)，護(hù)管員發(fā)給停車票（卡）并登記停車卡號(hào)、車輛牌號(hào)、進(jìn)入時(shí)間、以備查閱之需。1.3.3除公司領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)部門（個(gè)人）外，任何人無(wú)權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。1.4車輛停放：1.4.1車輛停放時(shí)必須服從護(hù)管員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對(duì)其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開(kāi)停車場(chǎng)，不得在他人車輛旁停留。1.4.2護(hù)管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有無(wú)上鎖、有無(wú)外部破損，如有破損，應(yīng)知會(huì)車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。1.4.3停車場(chǎng)車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。1.4.4停車場(chǎng)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。1.5駛離：1.5.1車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離，并在出口處向護(hù)管員交回停車（票）卡，護(hù)管員核對(duì)相符，收回停車（票）卡后，方可駛離。1.6護(hù)管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會(huì)客、喝酒、睡覺(jué)，不得讓親朋好友和其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng)，嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào)，滿足車主的合理要求。1.7護(hù)管員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實(shí)停車場(chǎng)車輛與登記記錄相符，并簽字交接。8如發(fā)生車輛丟失等緊急情況，管理處領(lǐng)導(dǎo)須在第一時(shí)間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說(shuō)明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。WI/BSG-02–025YGHYPM停車場(chǎng)車輛管理規(guī)定A/01/11.0為了維護(hù)住宅區(qū)交通秩序，方便住戶車輛保管，預(yù)防交通事故和失竊事件發(fā)生，特制定本規(guī)定：1.1所有外來(lái)車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)。1.2出租車接送本住宅區(qū)住戶可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。1.3車輛進(jìn)場(chǎng)，領(lǐng)取車輛出入票（卡），車輛出場(chǎng)交回出入票（卡），并核對(duì)放行，如長(zhǎng)期在住宅區(qū)停放的車輛，可到管理處辦理月卡。1.4車輛必須由專人駕駛，同時(shí)認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主確認(rèn)，方可出場(chǎng)。1.5停車后駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)貴重物品必須隨身攜帶，否則所產(chǎn)生的一切后果自負(fù)。1.6車輛帶貨出場(chǎng)，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必憑《放行條》出場(chǎng)。1.7進(jìn)場(chǎng)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。1.8不得在停車場(chǎng)試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛，有滴漏機(jī)油等，必須清潔干凈。1.9駛?cè)胱≌瑓^(qū)的車速不得超過(guò)5公里/小時(shí)，不得鳴號(hào)，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價(jià)賠償。1.10嚴(yán)禁運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其他不安全物資的車輛及2.5噸以上貨車，駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。1.11按時(shí)繳交停車費(fèi)，不得拖欠。1.12不得刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙護(hù)管員執(zhí)行公務(wù)。1.13護(hù)管員必須嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班雙方責(zé)任。WI/BSG-02–026YGHYPM物品出入管理規(guī)定A/01/11.0目的1.1為了加強(qiáng)對(duì)物品出入的管理，確保小區(qū)的正常生活秩序和顧客的財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)定。2.0適用范圍2.1本制度適用于對(duì)顧客的物品出入的管理與控制。3.0職責(zé)3.1管理處主任及護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)檢查貫徹落實(shí)情況。3.2護(hù)管隊(duì)各班長(zhǎng)督促并負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。3.3各崗位具體操作執(zhí)行。4.0管理規(guī)定4.1物品的搬入4.1.1當(dāng)顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班人員應(yīng)禮貌地詢問(wèn)是何物品，搬往何處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后，可予放入。4.1.2當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班人員應(yīng)拒絕搬入。無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。4.2物品的搬出4.2.1業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，在《放行條》的存根上簽字認(rèn)可，管理處確認(rèn)手續(xù)完畢出具《放行條》。業(yè)主房自己出租,使用人搬出物品,管理處應(yīng)通知業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)因故不能到場(chǎng),30分鐘后，管理處可在使用人辦妥手續(xù)后放行。4.2.2出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，租賃部按照其提供的情況出具《放行條》。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。4.2.3道口崗?fù)ぎ?dāng)班護(hù)管員按《道口崗?fù)徫宦氊?zé)》執(zhí)行。收到顧客交來(lái)的《放行條》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，登記顧客有效身份證件號(hào)碼，由顧客簽名并簽上值班人員的姓名和放行的時(shí)間。然后對(duì)顧客的支持與合作表示感謝?！斗判袟l》須交回管理處存檔（保存期一年）。4.2.4若顧客搬出物品時(shí)未辦理《放行條》，值班人員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。5.0相關(guān)文件與記錄WI/BSG-02-005《道口崗崗位職責(zé)》QR-008BSG-02《放行條》WI/BSG-02–027YGHYPM護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)工作規(guī)程A/01/11.0目的：全面負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理工作，保證小區(qū)的安全和良好秩序。2.0適用范圍：管理處護(hù)管隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)工作。3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按公司著裝要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作。4.0作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：4.1.1上班時(shí)間：上午8：30-11：30，下午13：30-17：30，下班時(shí)間在本小區(qū)安全管理工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)必須及時(shí)到場(chǎng)處理。4.1.2每周主持召開(kāi)安全管理工作會(huì)議：1）傳達(dá)學(xué)習(xí)公司有關(guān)文件精神、規(guī)章制度和要求。2）總結(jié)一周工作、訓(xùn)練、思想、作風(fēng)、紀(jì)律、安全、生活等方面情況，表?yè)P(yáng)好人好事，解決存在問(wèn)題，研究布置下周工作，3）每次會(huì)議及培訓(xùn)，必須按要求在《培訓(xùn)（會(huì)議）簽到記錄表》上做出記錄。4.2按《安全管理手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定對(duì)安全管理工作進(jìn)行管理：4.2.1每天巡檢本小區(qū)安全管理工作情況，在《小區(qū)巡查記錄》中作出記錄。每周夜間查崗（02：00--06：00）不少于2次，在《小區(qū)巡查記錄》中作出記錄。4.2.2具體組織對(duì)護(hù)管員進(jìn)行培訓(xùn)。4.2.3每天檢查安全管理的各種記錄和工作情況，如有不規(guī)范及時(shí)糾正。4.2.4每月30日前對(duì)本處安全管理工作情況和護(hù)管員的思想情況進(jìn)行總結(jié)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)做出工作計(jì)劃，報(bào)綜合部備案。4.2.5綜合部組織的匯操，必須組織管理處安全班按時(shí)參加。4.2.6按公司規(guī)章制度對(duì)護(hù)管員進(jìn)行考核。5.0相關(guān)文件QR-006BSG-02《小區(qū)巡查記錄》WI/BSG-02–028YGHYPM護(hù)管隊(duì)各班班長(zhǎng)工作規(guī)程A/01/11.0目的：全方位巡視和巡查小區(qū)，保證小區(qū)的安全和良好秩序。2.0適用范圍：護(hù)管隊(duì)各班班長(zhǎng)工作。3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按《護(hù)管員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)管員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。4.0作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：4.1.1實(shí)行三班輪流，每班八小時(shí)工時(shí)，二十四小時(shí)全天候值班制：早班7時(shí)到15時(shí)；中班15時(shí)到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.1.2早、中、晚三班每周輪換一次，即：每周日為輪換日。特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況4.2.1交接班時(shí)帶隊(duì)到各崗位巡查，監(jiān)督檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，護(hù)管員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正。4.2.2帶班班長(zhǎng)要不定時(shí)到各崗位巡查。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要立即糾正。情節(jié)嚴(yán)重的在《交接班記錄》上作出記錄。4.2.3本班執(zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即到場(chǎng)，按《應(yīng)急處理程序》處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并在《緊急特殊事件處理記錄表》上做好記錄。5.0相關(guān)文件與記錄：WI/BSG-02-009《護(hù)管員交接班制度》WI/BSG-02-017《護(hù)管員服式及著裝規(guī)定》WI/BSG-02-033《應(yīng)急處理程序》QR-002BSG-02《交接班記錄》QR-004BSG-02《緊急特殊事件處理記錄表》WI/BSG-02–029YGHYPM道口崗工作規(guī)程A/01/41.0目的：確保人員、車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。2.0適用范圍：道口崗工作。3.0作業(yè)前準(zhǔn)備：按《護(hù)管員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)管員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。4.0作業(yè)規(guī)程：4.1值班制度：4.1.1實(shí)行三班輪流，每班八小時(shí)工時(shí)，二十四小時(shí)全天候值班制：早班7時(shí)到15時(shí)；中班15時(shí)到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.1.2早、中、晚三班每周輪換一次，即：每周日為輪換日，特殊情況可由管理處自行調(diào)整。4.2車輛進(jìn)場(chǎng)4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入時(shí)，04崗道口值班員應(yīng)立即開(kāi)啟道口，走近車輛并向司機(jī)敬禮。4.2.2當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車窗時(shí)，說(shuō)：“請(qǐng)先生（小姐）領(lǐng)取停車票（卡）?！?.2.3當(dāng)司機(jī)手接過(guò)停車卡應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)保管好停車票（卡）?！?.2.4指揮車輛進(jìn)入。并通知車輛所到位置的崗位進(jìn)行監(jiān)管。4.2.5在打卡發(fā)證的同時(shí)，應(yīng)迅速在《小區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。4.2.6當(dāng)車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，07、13崗值班員應(yīng)主動(dòng)開(kāi)啟道口敬禮。4.2.7使用IC智能管理系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)性車庫(kù)（場(chǎng)），當(dāng)持有IC月卡的顧客駕駛車輛進(jìn)入時(shí)，值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對(duì)顧客因故未攜帶IC月卡駕車進(jìn)入，值班員可手動(dòng)開(kāi)啟道口，同時(shí)在車輛出入登記本上做好記載，提醒顧客盡快補(bǔ)打卡，并做好交接工作。4.2.8對(duì)外來(lái)臨時(shí)停放的車輛，04崗須按要求發(fā)放停車票（卡），同時(shí)做好記錄。4.2..9對(duì)進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場(chǎng)的外來(lái)車輛，04崗應(yīng)認(rèn)真詢問(wèn)其所到樓座，請(qǐng)其出示有效身份證件，并在《來(lái)人來(lái)訪登記表》上做好記錄。4.2.10凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛，值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并在《小區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)車輛出入登記表》上做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。4.2.12對(duì)于臨時(shí)進(jìn)場(chǎng)停放的車輛，值班員要主動(dòng)提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。4.2.13對(duì)于外來(lái)車輛強(qiáng)行進(jìn)入，值班員應(yīng)耐心解釋，按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2.14當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入小區(qū)時(shí)，應(yīng)在查證核實(shí)WI/BSG-02–029YGHYPM道口崗工作規(guī)程A/02/4后放入。4.3來(lái)人來(lái)訪登記4.3.1顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。4.3.2當(dāng)有顧客出小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示問(wèn)候；當(dāng)有顧客進(jìn)小區(qū)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您回來(lái)啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語(yǔ)表示迎接和問(wèn)候。4.3.3對(duì)外來(lái)客人（包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出小區(qū)登記（或存、取）有效身份證件制度。4.3.4當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您拜訪哪位？住哪層/哪座？”“請(qǐng)您出示身份證件登記?！薄罢?qǐng)您用對(duì)講與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩?duì)不起，讓您等候了，謝謝合作?！薄皩?duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意。4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。4.3.6認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。4.3.7來(lái)訪客人必須說(shuō)準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座等，必要時(shí)須用（可視）對(duì)講與顧客通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。4.3.8當(dāng)顧客帶有親友