圍堰設(shè)計計算書及圍堰施工安全應(yīng)急預(yù)案

PAGEPAGE20圍堰設(shè)計計算書1工程概況7#墩概述7#主墩承臺長35.7m，寬19.7m，承臺頂標(biāo)高0.0m，底標(biāo)高為-5.0m，總高度為5m。承臺總體布置如下所示。圖1.1-1承臺平面尺寸圖（單位：cm）7#墩所處所處位置環(huán)境復(fù)雜，緊鄰寺廟及水閘，平面位置如下圖所示：水文地質(zhì)條件水文條件甌江為不規(guī)則的半日潮，落潮歷時大于漲潮歷時，平均潮差超過4m，潮流強勁，表面平均流速大于1m/s；甌江潮汐特征值詳見下表：表1.2-1甌江港區(qū)潮差特征值（基準(zhǔn)面：85年高程系）潮汐特征溫州郭公山龍灣最高潮位（m)5.444.5最低潮位（m)-2.43-2.02平均高潮位（m)2.522.49平均低潮位（m)-1.39-2.02平均潮差（m)3.924.52地質(zhì)條件7#墩處地質(zhì)條件復(fù)雜，基巖埋置深度變化大，局部現(xiàn)裸巖，承臺部分設(shè)計入巖；表層為淤泥夾粉細(xì)砂覆蓋層。墩位處土層參數(shù)見下表。表1.2-1土層參數(shù)土層名稱層厚（m）天然濕密度（KN/m3）直剪固快直剪快剪內(nèi)摩擦角（°）粘聚力（KPa）內(nèi)摩擦角（°）粘聚力（KPa）淤泥夾粉細(xì)砂16.911.2墩位處土層及巖層埋深見下圖。圖1.2-17#墩地形實測圖（單位：m）氣象條件工程區(qū)域?qū)儆趤啛釒ШＱ笮约撅L(fēng)濕潤氣候，溫暖濕潤，日照充足，雨量充沛，四季分明。多年降水量1100～2200mm，年平均降水量1700mm。夏季盛行偏南至西南風(fēng)，冬季以北至東風(fēng)為主，多年平均風(fēng)速2.0m/s。臺風(fēng)是區(qū)域主要的災(zāi)害天氣，7～9月是臺風(fēng)活動頻繁起，占總數(shù)的84%，常伴隨狂風(fēng)暴雨，誘發(fā)滑坡、坍塌、泥石流等不良地質(zhì)現(xiàn)象的發(fā)生。結(jié)構(gòu)描述圍堰通過雙排鋼管樁間填土形成，堰內(nèi)填土，并在鋼管樁懸臂范圍內(nèi)設(shè)置1~2道支撐系統(tǒng)。在靠近觀景平臺側(cè)，由于原河床面高，通過砂袋+填土的方式形成圍堰。水閘的水通過設(shè)置框架式混凝土墻實現(xiàn)隔水、引流，從土圍堰后側(cè)排入江中。首先對靠近主航道、棧橋側(cè)進(jìn)行回填處理，處理后河床底高程分別為-4.0m、-1.0m。編制依據(jù)104國道溫州西過境永嘉張堡至甌海桐嶺段改建工程（甌江特大橋）《兩階段施工圖設(shè)計》文件，第1～2冊104國道溫州西過境永嘉張堡至甌海桐嶺段改建工程（甌江特大橋）施工圖設(shè)計階段《工程地質(zhì)勘察報告》，第1～3冊《基坑工程手冊》《建筑基坑支護(hù)技術(shù)規(guī)程》設(shè)計參數(shù)項目參數(shù)高潮位+5.0m低潮位-2.0m堰內(nèi)填土高度+5.0m計算河床高程-1.0m、-7.0m承臺底高程-3.0m基坑底高程-3.5m淤泥夾粉細(xì)砂γ16.9KN/m3c12.8kpaφ11.2°Ka0.675（Ka）0.50.821Kp1.482（Kp）0.51.217粘土γKN/m3ckpaφ°Ka（Ka）0.5Kp（Kp）0.5第一道支撐+3.0第二道-1.0計算工況工況一：高潮位+4.5m時，結(jié)構(gòu)受力工況二：低潮位-2.02m時，結(jié)構(gòu)受力圍堰寬度計算顯見，工況一條件下，圍堰受力最不利。河床底高程-7.0m處圍堰寬度計算模型采用重力式擋土墻，墻高4.5+7=11.5m，墻寬D。計算模型圖示如下：堰內(nèi)土自重堰內(nèi)土自重G=16.9×D×11.5=194.35DKN/m水壓力土壓力傾覆力矩抗傾覆力矩抗傾穩(wěn)定系數(shù)以圖中C為轉(zhuǎn)點，，實際按D=6.5m取值。河床底高程-1.0m處圍堰寬度堰內(nèi)土自重堰內(nèi)土自重G=16.9×D×6=101.4DKN/m水壓力傾覆力矩抗傾覆力矩抗傾穩(wěn)定系數(shù)以圖中C為轉(zhuǎn)點，，實際按D=3.0m取值。鋼管樁規(guī)格設(shè)計單層任意位置支撐及多層支撐結(jié)構(gòu)，凈土壓力為0的位置與彎矩為0的位置很接近，計算式將凈土壓力為0的位置簡化為彎矩為0的位置。河床底高程-7.0m處內(nèi)側(cè)鋼管樁規(guī)格內(nèi)側(cè)鋼管樁在工況一、工況二時，其受力一致，計算模型如下：鋼管樁入土深度主動土壓力被動土壓力管樁最小入土深度h=6.8m，按1.25倍安全系數(shù)考慮，h=8.5m鋼管樁受力根據(jù)受力模型，采用結(jié)構(gòu)力學(xué)求解器建立受力圖示如下：河床底高程-7.0m處外側(cè)鋼管樁規(guī)格工況一、工況二計算模型如下：鋼管樁入土深度工況一：高潮位+4.5m時主動土壓力水壓力被動土壓力管樁最小入土深度h=6.8m，按1.25倍安全系數(shù)考慮，h=8.5m工況二：低潮位-2.02m時主動土壓力水壓力被動土壓力管樁最小入土深度h=6.8m，按1.25倍安全系數(shù)考慮，h=8.5m鋼管樁受力根據(jù)受力模型，采用結(jié)構(gòu)力學(xué)求解器建立受力圖示如下：XX工程建設(shè)總局浙江XX船廠項目經(jīng)理部圍堰施工安全專項應(yīng)急預(yù)案XX工程建設(shè)總局寧波分局20年2月15日1、事故類型和危害程度分析圍堰基坑在開挖施工過程中，由于受到土壓力和水壓力的作用，容易發(fā)生支撐系統(tǒng)失穩(wěn)導(dǎo)致大體積的坍塌，同時鋼圍檁及鋼對撐在吊裝作業(yè)時，由于設(shè)備故障、違規(guī)操作等容易引起安全事故，導(dǎo)致人員、財產(chǎn)的損害2、應(yīng)急處置基本原則現(xiàn)場指揮部應(yīng)根據(jù)事故性質(zhì)、類別、嚴(yán)重程度、研究部署現(xiàn)場救援處置方案，責(zé)成各有關(guān)部門及相關(guān)人員立即進(jìn)入崗位按照現(xiàn)場勘查和救援同步進(jìn)行的原則及時開展工作，保證組織到位、應(yīng)急。救援隊伍到位、應(yīng)急救援物資到位。3、組織機構(gòu)及職責(zé)有效組織現(xiàn)場資源，搶救方式正確、及時聯(lián)系外部救助的基本原則。3.1應(yīng)急組織體系詳見XX工程建設(shè)總局寧波分局《安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案》（第“3.1應(yīng)急組織體系”）。3.2指揮機構(gòu)及職責(zé)詳見XX工程建設(shè)總局寧波分局《安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案》（第“3.2應(yīng)急指揮機構(gòu)及職責(zé)”）。4、預(yù)防與預(yù)警4.1、危險源監(jiān)控詳見XX工程建設(shè)總局寧波分局《安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案》（第“4.1危險源監(jiān)控”）。4.2預(yù)警行動詳見XX工程建設(shè)總局寧波分局《安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案》（第“4.2預(yù)警行動”）。5、信息報告程序詳見XX工程建設(shè)總局寧波分局《安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案》（第“4.3信息報告與處置”）。6、應(yīng)急處置6.1響應(yīng)分級詳見XX工程建設(shè)總局寧波分局《安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案》（第“5.1響應(yīng)分級”）。6.2響應(yīng)程序詳見XX工程建設(shè)總局寧波分局《安全生產(chǎn)事故綜合應(yīng)急救援預(yù)案》（第“5.2響應(yīng)程序”）。6.3處置措施6.3.1應(yīng)急處置1）事故處置的指揮與控制：①圍堰基坑坍塌事故的指揮與控制發(fā)生坍塌事故后，發(fā)現(xiàn)事故發(fā)生人員應(yīng)及時通知現(xiàn)場安全員，由現(xiàn)場安全員撥打急救并向安質(zhì)部匯報，同時組織有關(guān)人員進(jìn)行自救；安質(zhì)部接到通知后應(yīng)立即上報搶險領(lǐng)導(dǎo)小組，組織應(yīng)急搶險隊進(jìn)行現(xiàn)場搶救；一部分搶險隊員吊運支撐梁和鋼結(jié)構(gòu)，如有人員被埋，應(yīng)先按部位搶救被埋人員；其余隊員采取有效措施，防止事故發(fā)展擴大；并安排專人隨時監(jiān)護(hù)邊坡狀況，及時加強支護(hù)，防止造成再次事故的發(fā)生。在等待外部醫(yī)療救援的同時，對受傷人員可在現(xiàn)場采取可行的應(yīng)急搶救，如現(xiàn)場包扎止血等措施。防止受傷人員流血過多造成死亡事故發(fā)生。救援人員應(yīng)各負(fù)其責(zé)，分工有序的處理事故，最大限度的減少人員和財產(chǎn)損失。②基坑開挖引起地面不均勻沉降的指揮與控制當(dāng)發(fā)現(xiàn)附近建筑物傾斜達(dá)到警戒值1％時或沉降速度達(dá)到0.1mm/d時，采取的措施為：1）立即停止基坑開挖，加強基坑支護(hù)，措施為增加橫撐數(shù)量。2）地面加強措施為在基坑周邊5.0m范圍內(nèi)采用注漿進(jìn)行加固土體，地面注漿材料采用純水泥漿，注漿壓力0.5～1.0Mpa，土體加固深度為8.0m。3）邀請有關(guān)專家或加固研究所共同制訂建筑物的糾偏方案并組織實施。③現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備受到損害時，應(yīng)及時通知設(shè)備管理單位和有關(guān)部門，并采用封鎖、慢行等措施，防止事態(tài)擴大，同時組織專業(yè)應(yīng)急救援隊伍進(jìn)行修復(fù)。2）人員救治鑒于圍堰深基坑坍塌事故所造成的傷害主要是機械性窒息引起呼吸功能衰竭和顱腦損傷所致中樞神經(jīng)系統(tǒng)功能衰竭，因此應(yīng)急搶險隊成員必須熟練掌握止血包扎、骨折固定、傷員搬運及心肺復(fù)蘇等急救知識與技術(shù)等。在外部救援機構(gòu)未到達(dá)前，搶險隊員應(yīng)對受害者進(jìn)行必要的搶救(如人工呼吸、包扎止血、防止受傷部位受污染等)，并合理安排，使重度受害者優(yōu)先得到外部救援機構(gòu)的救護(hù)，協(xié)助外部救援機構(gòu)轉(zhuǎn)送受害者至醫(yī)療機構(gòu)，并指定人員護(hù)理受害者。6.3.2預(yù)防措施①嚴(yán)格按照“分區(qū)、分層、對稱、平衡、限時”的要求進(jìn)行土方開挖，緊扣挖土與支撐施工的銜接，在施工過程中應(yīng)做到“先撐后挖，見底覆砼”，在開挖至指定標(biāo)高時，砼墊層隨挖隨澆。②各種機械開挖作業(yè)，必須按設(shè)計圖紙和施工方案要求從上到下、分層分段開挖，不得超挖或掏空挖掘。如發(fā)現(xiàn)土質(zhì)與原設(shè)計邊坡不符或有“坍塌”、“滑坡”跡象時，應(yīng)暫停開挖，報上級處理。禁止采用挖空底腳的操作方法。嚴(yán)格控制各分段之間土層高差應(yīng)小于2m，嚴(yán)防土坡太陡，推彎鋼立柱，危及支撐穩(wěn)定。③第一道鋼筋砼支撐上的挖機間距必須大于10m，適當(dāng)用工程樁對第一道支撐進(jìn)行加固。④圍堰基坑周邊的土壓力（水壓力）相對平衡，是保證圍堰穩(wěn)定安全的關(guān)鍵，因此，基坑外應(yīng)及時清理拋泥，基坑靠塢口側(cè)的護(hù)坡壓腳棱體也要保證到位。⑤圍堰基坑開挖應(yīng)盡量減少對基底土的擾動，開挖不得超過基地的標(biāo)高⑥挖掘機不得直接對工程樁施力，樁周身的土方可用人工進(jìn)行清除，防止施工機械對樁身造成破壞。⑦配備多臺水泵（其中兩臺備用），用于排除坑底積水，及時獲取天氣信息，預(yù)先做好準(zhǔn)備工作。6.3.3物體打擊與高處墜落的預(yù)防措施對圍堰基坑作業(yè)人員進(jìn)行崗前安全培訓(xùn)，現(xiàn)場施工中應(yīng)安排專職安全員進(jìn)行監(jiān)督警戒，要求作業(yè)人員按相關(guān)安全技術(shù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，嚴(yán)禁違章指揮、違章操作，上傳下遞物件應(yīng)有應(yīng)答機制，禁止拋投。現(xiàn)場設(shè)立安全標(biāo)志，危險區(qū)必須懸掛“基坑危險”、“小心墜落”和“有點危險”等標(biāo)志。同時在第一道支撐梁上設(shè)置行走通道欄桿，防止人員掉落?；娱_挖過程中的監(jiān)測及監(jiān)控要求①監(jiān)測前編制系統(tǒng)的監(jiān)測實施方案并報有關(guān)單位批準(zhǔn)后方可進(jìn)行監(jiān)測。②監(jiān)測基準(zhǔn)點設(shè)置3個，均設(shè)置在基坑邊線30米以外，必須可靠、穩(wěn)定和牢固。③沉降和基坑坡頂位移測量采用全站儀進(jìn)行，要求儀器精度符合基坑監(jiān)測要求。④監(jiān)測項目在基坑開挖前應(yīng)測得初始值，且不應(yīng)少于兩次?；娱_挖過程及基坑使用初期，每天監(jiān)測2次，位移及變形穩(wěn)定后每天監(jiān)測1次，直至基礎(chǔ)工程施工結(jié)束。特殊情況下加密監(jiān)測。⑤特殊情況指以下情況：a圍堰混凝土梁位移達(dá)到報警值；b圍堰混凝土梁支撐軸力突然增大或減小；c對撐或斜撐應(yīng)力突然增大或松弛；d鋼板樁水平位移達(dá)到警戒值；3.4.5既有設(shè)施設(shè)備的預(yù)防措施①與設(shè)備管理單位簽訂安全協(xié)議，明確安全責(zé)任劃分和相關(guān)義務(wù)。②制定施工方案和既有設(shè)施設(shè)備防護(hù)措施，方案和措施必須得到設(shè)備管理單位批準(zhǔn)同意。③制定施工計劃，施工前應(yīng)通知設(shè)備管理單位到場對既有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)護(hù)。④實行現(xiàn)場巡查和防護(hù)制度，加強現(xiàn)場巡查和監(jiān)控。如有異常情況，及時組織作業(yè)隊伍對既有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和搶修，確保既有設(shè)施設(shè)備盡快投入使用。7、應(yīng)急物資與裝備保障明確應(yīng)急處置所需物質(zhì)與裝備數(shù)量、管理和維護(hù)、正確使用等。

寶貝計劃專賣店創(chuàng)業(yè)計劃書企業(yè)名稱：__寶貝計劃嬰兒用品專賣店創(chuàng)業(yè)者姓名：_________________________________________日期：__________________________________________通信地址：_________________________________________郵政編碼：__________________________________________電話：____________________________________________傳真：__________________________________________電子郵件：__________________________________________目錄一、項目介紹------------------------------------3二、市場分析------------------------------------3三、成本預(yù)算------------------------------------3四、盈利狀況------------------------------------4五、市場風(fēng)險預(yù)測----------------------------------4六、人員機構(gòu)配置----------------------------------5七、市場營銷策略----------------------------------5寶貝計劃嬰兒用品專賣店計劃書項目介紹：項目名稱：寶貝計劃嬰兒用品專賣店經(jīng)營范圍：以出租和出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品和孕前孕后的孕婦培訓(xùn)為主，兼做嬰兒游泳館和家政服務(wù)信息等。項目投資：10—14萬元回收成本期限：15個月（預(yù)計）樣板店地址：桂林市興安縣（具體地址待定）項目概況：先組建寶貝計劃嬰兒用品總店，在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)辦一個以片為依托的嬰兒用品連鎖店。企業(yè)宗旨：一切為了寶貝計劃。二、市場分析：(一)市場需求分析：1、玩具是孩子的天使，孩子是父母的心肝寶貝。父母對自己孩子的投入是心甘情愿的，但由于各種原因，又不能完全滿足孩子對玩具的占有欲望。同時，由于孩子的天性，對玩具喜新厭舊，一個幾百元的玩具玩幾天就不感興趣了。而市場上層出不窮的高價玩具，都是孩子永不滿足的需求，這樣促使了兒童玩具出租行業(yè)的萌芽和發(fā)展。比如嬰幼兒大都需要童車，低檔童車價格大約在60—100元，中檔童車價格大約在150～300元之間，高檔一點的在500元以上，而一部質(zhì)量較好的童車起碼可以用三五年，家庭購買的童車平均使用期為一年左右，不買童車不行，買吧，用完后又很難處理，而且又浪費，所以本店的特色是——既可以出租而可以出售的方法。相似的用品不僅僅局限于童車童床，還有學(xué)步車等等。如果開一間嬰幼兒童童車童床出租出售店，可以給消費一般的家庭帶來實惠，生意肯定興隆。2、孕前孕后培訓(xùn)也是一個新興的行業(yè)，據(jù)市場調(diào)查，在此之前沒有任何商家以店的形式對準(zhǔn)爸爸和準(zhǔn)媽媽進(jìn)行。因為現(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸無法科學(xué)的照顧自己的孩子和孕婦，通過培訓(xùn)后，使其能夠正確的操作。(二)目標(biāo)群體分析：兒童車、童床、嬰兒日常用品0～2歲的嬰兒。由于出售的兒童車、童床、嬰兒日常用品品種繁多，檔次繁多，適合于各種不同層次的家庭孩子。選擇在縣級以上城市開店，可以說明該城市的人均家庭狀況一般在小康水平或小康水平以上，對出租玩具的承受能力均沒有任何問題。孕婦的孕前孕后培訓(xùn)主要是針對現(xiàn)在準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸開設(shè)的課程，主要是產(chǎn)前的身體鍛煉，飲食合理搭配及科學(xué)的鍛煉；產(chǎn)后的小孩護(hù)理及營養(yǎng)搭配，常見的小孩注意事項等方面知識，讓準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸們科學(xué)的呵護(hù)自己的小孩。(三)競爭對手的分析：目前興安縣出售出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品為一體的公司或店鋪寥寥無幾，現(xiàn)在的店一本是單一性的，不是集中為一體的，而且這樣做也是一個新興的行業(yè)，我們應(yīng)該有一種先人為主的優(yōu)勢，特別由總店然后發(fā)展成一片區(qū)為分店的一家連鎖店。三、成本預(yù)算(一)樣板店的成本預(yù)算15000元樣板店啟動資金大約在7萬元左右，具體安排：(1)辦理工商、稅務(wù)登記等費用：200元(2)店鋪租金及押金：9000元(3)裝修：20000元(4)工資(1個月)：8000元(5)購買產(chǎn)品及維修保養(yǎng)費用：50000元(6)咨詢顧問及資料費：5000元(7)公司其他開支：10000元(水費、電費、管理費、衛(wèi)生費及流動資金得等)總計：12000元左右（估計）注：總預(yù)算里面還包括員工的首期上崗培訓(xùn)費用。四、盈利狀況(一)、連鎖總店業(yè)務(wù)收入來源：A、出售嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品?，F(xiàn)在很大部分的家庭里面只有一個小孩，不管是男孩還是女孩，都是家長們的掌上明珠，家長們都舍得為自己的子女花錢，針對這一現(xiàn)象，本店采取了出售其嬰幼兒童車、童床、兒童玩具、嬰兒日常用品，來滿足每一個小孩家庭的需求，相對這樣出租嬰幼兒童車、童床、兒童玩具來說，這樣顯得奢侈，但是很多家長為了孩子，還是舍得花錢。B、出租嬰幼兒童車、童床。現(xiàn)在很多家庭出生的小孩只有一個，如果購買一個童車或者童床勢必會造成浪費，本店將為準(zhǔn)媽媽們準(zhǔn)備了童車童床的出租，這樣相對來說，就要節(jié)省一點開支，這也是資源的合理利用。C、孕前孕后的孕婦培訓(xùn)?，F(xiàn)在的準(zhǔn)媽媽準(zhǔn)爸爸對孕前的營養(yǎng)飲食搭配、孕前的護(hù)理和孕后的營養(yǎng)飲食搭配、小孩的照顧等各方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)費是按每節(jié)課多少錢來計算，顧客如果使用會員卡，可享受月底結(jié)算和打折優(yōu)惠的特權(quán)。D、嬰兒游泳館。嬰兒游泳是國內(nèi)興起的一個行業(yè)，在國外非常常見。因為嬰兒在游泳時，可以對其全身的肌肉關(guān)節(jié)韌帶均得到運動，心理放松，神情喜悅，運動所帶來的外周刺激反饋至大腦皮層，對腦神經(jīng)的發(fā)育有著良好的作用。E、家政服務(wù)信息。本店與當(dāng)?shù)氐募艺畔⒐具M(jìn)行合作，為各位需要家政服務(wù)的家庭提供家政信息服務(wù)，盈利在于與家政公司合作的提成。（二）、連鎖店業(yè)務(wù)收入的次要來源：A、本里本店的會員卡是本店次要收入來源，會員卡有效期為1年，然后經(jīng)過續(xù)費后，方可繼續(xù)使用，會員卡辦理卡費是20元，續(xù)費費是10元，本卡將采取實行實名制，實行一卡專用。B、賠償金收入(因顧客歸還玩具時，有些玩具可能會由于關(guān)鍵部位的斷裂，重要配件的丟失損壞等原因，按照我們的賠償比例表，按比例賠償)。五、市場風(fēng)險預(yù)測：(一)競爭者的出現(xiàn)，是本店主要的市場風(fēng)險當(dāng)一個項目被發(fā)現(xiàn)巨大市場空間時，必會引來競爭者，為了能讓企業(yè)在市場中生存和壯大，因此在推出玩具出租加盟樣板店時，要實行五個統(tǒng)一的管理模式(即統(tǒng)一形象設(shè)計，統(tǒng)一宣傳資料，統(tǒng)一會員卡銷售，統(tǒng)一營銷管理，統(tǒng)一售后服務(wù))建立自身的品牌。提高服務(wù)質(zhì)量和準(zhǔn)確掌握市場行情也是增強競爭力等辦法。(二)玩具、童車、童床是對兒童的傷害最大，是本行業(yè)的最大風(fēng)險所在。為了避免此類風(fēng)險，可采取以下三種方法：(1)進(jìn)貨渠道嚴(yán)格把關(guān)，明確與進(jìn)貨商或廠家的責(zé)任關(guān)系。(2)向小孩和家長詳細(xì)說明玩具的使用說明；(3)明確與被租方的責(zé)任關(guān)系。(三)對玩具損害程度的鑒定，是處理客戶關(guān)系的一大風(fēng)險必須從日常的經(jīng)驗和生產(chǎn)廠家，逐步完善玩具損害程度的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)化與客戶的責(zé)任關(guān)系。（四）、產(chǎn)品售后服務(wù)：產(chǎn)品售后服務(wù)是關(guān)鍵。本店將對購買和出租童車、童床的用戶建立客戶信息檔案中心（信息檔案中心將屬于自愿原則，顧客有權(quán)不建立）。將定期派遣技術(shù)人員為顧客購買的產(chǎn)品進(jìn)行定期檢查或者接到客戶的產(chǎn)品故障報告后派遣技術(shù)人員進(jìn)行上門服務(wù)維修，保證其產(chǎn)品質(zhì)量（質(zhì)量保修解釋：凡在本店購買或者出租的童車、童床，在購買2個月內(nèi)，免費更換其配件，超過2個月后，免費維修，但收取材料費用，超過4個月，收取維修費和材料費）。六、人員機構(gòu)配置職員及崗位職能(1)總店經(jīng)理1名：負(fù)責(zé)整個店的管理及玩具的采購工作及后備人員；(2)店員5名：負(fù)責(zé)與顧客的各項工作，2人各兼出納與會計；(3)玩具維修保養(yǎng)員2名：負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；(4)孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）5名（上午9：00—14：30開課學(xué)習(xí)孕前孕后培訓(xùn)，下午15：00—19：00進(jìn)行嬰兒游泳館的負(fù)責(zé)，晚上：19：30—21：00進(jìn)行孕前孕后班培訓(xùn)）。清理員：2名，專門負(fù)責(zé)嬰兒游泳館的清潔及配合育嬰員進(jìn)行游泳館的消毒工作。(5)老板1名：統(tǒng)籌全盤，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略性規(guī)劃。總共16名，除孕婦培訓(xùn)員（育嬰員）