2020公交公司管理制度匯編2.26

公交公司管理制度匯編.WANTONG（2020年1月）梅河口市萬通客運(yùn)有限責(zé)任公司

城市公共交通公司目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章公司概況 1\o"CurrentDocument"第二章崗位職責(zé) 2\o"CurrentDocument"第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé) 2\o"CurrentDocument"第二節(jié)副經(jīng)理崗位職責(zé) 2\o"CurrentDocument"第三節(jié)車隊隊長崗位職責(zé) 3\o"CurrentDocument"第四節(jié)調(diào)度員崗位職責(zé) 4\o"CurrentDocument"第五節(jié)安全員崗位職責(zé) 4\o"CurrentDocument"第六節(jié)稽查員崗位職責(zé) 5\o"CurrentDocument"第七節(jié)班組長崗位職責(zé) 5\o"CurrentDocument"第八節(jié)監(jiān)控員崗位職責(zé) 5\o"CurrentDocument"第九節(jié)車輛檔案管理員崗位職責(zé) 6\o"CurrentDocument"第十節(jié)核算員崗位職責(zé) 6\o"CurrentDocument"第十一節(jié) 收款員崗位職責(zé) 7\o"CurrentDocument"第十二節(jié) 點(diǎn)鈔員崗位職責(zé) 7\o"CurrentDocument"第十三節(jié) 維修中心崗位職責(zé) 8\o"CurrentDocument"第十四節(jié) 公交充電站崗位職責(zé) 8\o"CurrentDocument"第三章安全管理制度 11\o"CurrentDocument"第四章反恐應(yīng)急處置預(yù)案 13\o"CurrentDocument"第五章駕駛員安全操作規(guī)程 19\o"CurrentDocument"第一節(jié)目的 19\o"CurrentDocument"第二節(jié)工作狀態(tài)要求 19\o"CurrentDocument"第三節(jié)三檢工作要求 19\o"CurrentDocument"第四節(jié)起步操作要求 20\o"CurrentDocument"第五節(jié)道路行駛操作要求 21\o"CurrentDocument"第六節(jié)車廂服務(wù)要求 23\o"CurrentDocument"第七節(jié)其它安全操作要求 24\o"CurrentDocument"第六章純電動車輛操作規(guī)范 25\o"CurrentDocument"第一節(jié)純電動車運(yùn)行操作指南 25\o"CurrentDocument"第二節(jié)純電動車防水事項(xiàng) 27\o"CurrentDocument"第七章公交駕駛員服務(wù)規(guī)范 30\o"CurrentDocument"第一節(jié)職業(yè)道德 30\o"CurrentDocument"第二節(jié)職業(yè)紀(jì)律 30第三節(jié)儀容規(guī)范 30\o"CurrentDocument"第四節(jié)行為規(guī)范 31\o"CurrentDocument"第五節(jié)車廂服務(wù)規(guī)范 31\o"CurrentDocument"第六節(jié)出車服務(wù)規(guī)范 32\o"CurrentDocument"第七節(jié)車輛整潔規(guī)范 33\o"CurrentDocument"第八章公交行業(yè)規(guī)范 34\o"CurrentDocument"第九章駕駛員違規(guī)處罰管理規(guī)定 35\o"CurrentDocument"第一節(jié)違反服務(wù)規(guī)范 35\o"CurrentDocument"第二節(jié)違反安全操作規(guī)范 36\o"CurrentDocument"第三節(jié)違反車輛維修管理規(guī)定 37\o"CurrentDocument"第十章車輛維修管理規(guī)定 38\o"CurrentDocument"第一節(jié)維修報修程序管理 38\o"CurrentDocument"第二節(jié)車輛維修過程管理 38\o"CurrentDocument"第三節(jié)車輛維修費(fèi)用控制管理 38\o"CurrentDocument"第十一章車輛保養(yǎng)計劃 40\o"CurrentDocument"第十二章公交車充電站作業(yè)規(guī)程 43\o"CurrentDocument"第一節(jié)充電站工作規(guī)程 43\o"CurrentDocument"第二節(jié)充電機(jī)操作流程 44\o"CurrentDocument"第三節(jié)充電樁雨天作業(yè)注意事項(xiàng) 45\o"CurrentDocument"第十三章勞動紀(jì)律管理辦法 46\o"CurrentDocument"第十四章駕駛員聘用流程 49\o"CurrentDocument"第十五章駕駛員請假管理制度 50第一章公司概況梅河口市城市公共交通分公司成立于1991年，隸屬于梅河口市萬通客運(yùn)有限責(zé)任公司，承擔(dān)著全市的公共交通運(yùn)營服務(wù)及管理。公司從最初的1條線路2輛公交車發(fā)展到如今的30條線路210輛公交車，以高麗樓區(qū)域?yàn)槌藫Q中心，線路覆蓋整個城市，輻射市郊26個行政村，形成了城鄉(xiāng)一體化的公交網(wǎng)絡(luò)體系。公交線路運(yùn)營總里程385公里，市區(qū)發(fā)車間隔5—10分鐘，郊區(qū)15—30分鐘。行無止境，服務(wù)永遠(yuǎn)。在“公交優(yōu)先，必須公交優(yōu)秀”經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，公司努力為市民提供“安全文明、經(jīng)濟(jì)高效、舒適便捷”的乘車環(huán)境。建立起集GIS地理信息系統(tǒng)、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、動態(tài)車載監(jiān)控系統(tǒng)于一體的智能化運(yùn)調(diào)管理網(wǎng)絡(luò)，提高車輛精細(xì)化管理水平。同時，公司建立了向市民開放的公交服務(wù)熱線，推出駕駛員星級服務(wù)考核管理辦法、社會服務(wù)承諾制度、文明禮讓斑馬線等提升服務(wù)和安全的舉措，并實(shí)現(xiàn)了駕駛員標(biāo)準(zhǔn)工作時間制。經(jīng)過幾年的努力，我市公共交通的服務(wù)能力和水平得到不斷提升，群眾滿意度也得到不斷提高。履職擔(dān)當(dāng)，務(wù)實(shí)重行。在國家公交優(yōu)先發(fā)展政策的指引下，公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府的戰(zhàn)略部署，用公交優(yōu)秀來推動公交優(yōu)先。全體干部職工將繼續(xù)堅持以經(jīng)營體制調(diào)整為發(fā)展動力，以安全服務(wù)為行動基礎(chǔ)，以全面提高職工的整體素質(zhì)為根本，以公交行業(yè)公益性和企業(yè)運(yùn)作市場化為目標(biāo)，進(jìn)一步滿足市民出行需求，展現(xiàn)城市形象，踐行社會責(zé)任，為打造一個讓政府放心、市民認(rèn)可的新城市公交品牌而不懈努力。第二章崗位職責(zé)第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)一、組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場機(jī)會，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革，執(zhí)行董事會決議，接受監(jiān)事會的監(jiān)督，主持公司全面工作。二、編制公司的年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算和投資方案，組織實(shí)施董事會授權(quán)或批準(zhǔn)的年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃、財務(wù)預(yù)算和投資方案，保證經(jīng)營目標(biāo)和安全生產(chǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。三、領(lǐng)導(dǎo)公司建立與上級主管單位、政府機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、媒體等部門順暢的溝通渠道；開展社會公共關(guān)系活動，樹立良好的企業(yè)形象，建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。四、組織指揮公司日常經(jīng)營管理工作，代表公司簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理相關(guān)事宜。五、決定組織體制和人事編制，決定中層干部的任免，員工報酬、獎懲，負(fù)責(zé)中層以上管理干部的培養(yǎng)、考核、任免、督導(dǎo)。六、建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系，組織制訂公司的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和具體管理措施，適時引進(jìn)先進(jìn)的管理模式，推動公司的技術(shù)進(jìn)步。七、堅持民主集中制的原則，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)班子”集體智慧，提高全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性。八、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)，樹立企業(yè)良好的社會形象。九、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，抓好群團(tuán)工作。十、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第二節(jié)副經(jīng)理崗位職責(zé)一、忠于職守，愛崗敬業(yè)，以身作則；遵守公司的規(guī)章制度，為公司創(chuàng)造利益最大化為己任。二、協(xié)助總經(jīng)理的全面工作，有效落實(shí)好總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，監(jiān)督完善各部門相關(guān)工作。三、根據(jù)總經(jīng)理的指示精神，制定公司實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計劃、預(yù)算、政策和措施，督導(dǎo)控制公司整體經(jīng)營績效，以順利達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)。四、推行公司經(jīng)營理念，建立良好的企業(yè)形象。五、考核、輔導(dǎo)、培訓(xùn)、發(fā)揮部屬的工作能力，調(diào)動各部門工作的主動性、積極性和向心性；做到知人善任，舉賢不避親，惟賢而用，為公司培養(yǎng)人才、挖掘人才。六、制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度和措施，使其法制化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、健全化、有效化。七、收集、匯總各部門的工作意見建議，認(rèn)真制定方案，供總經(jīng)理參考決策。八、維護(hù)公司利益，堅持公平、公正、公開管理；維護(hù)公司紀(jì)律的嚴(yán)肅性，維護(hù)公司商業(yè)機(jī)密不受任何人破壞。第三節(jié)車隊長崗位職責(zé)一、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)車隊的運(yùn)營管理工作，積極完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、及時向公司主管經(jīng)理反饋車隊運(yùn)營管理情況，及時提供合理化建議及改進(jìn)措施，當(dāng)好參謀助手。三、制定車隊各項(xiàng)管理及考核制度，建立安全、穩(wěn)定、高效、文明、有序的管理機(jī)制，激勵和調(diào)動駕駛員的工作積極性，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供良好的服務(wù)保障。四、加強(qiáng)客流調(diào)查、分析、統(tǒng)計、預(yù)測，及時、準(zhǔn)確收集和掌握客流動態(tài)資料。五、強(qiáng)化線路管理，檢查、督促車輛運(yùn)行工作情況，負(fù)責(zé)實(shí)施線路開辟，調(diào)整行車計劃。六、認(rèn)真抓好車隊的安全教育和車輛日檢、周檢、月檢工作。強(qiáng)化安全防范，預(yù)防和杜絕重大責(zé)任事故的發(fā)生。七、抓好運(yùn)營車輛的車容車貌、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查。八、建立信息系統(tǒng)，掌握各種原始臺帳、記錄、統(tǒng)計報表資料數(shù)據(jù)，向主管經(jīng)理提供運(yùn)營調(diào)度業(yè)務(wù)和線路經(jīng)營的各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，積極溝通運(yùn)行信息，并能及時快速地反饋傳遞。九、堅持原則，公正合理處理問題；嚴(yán)格考核，做到獎罰分明；科學(xué)調(diào)度車輛，滿足運(yùn)營需求；合理安排駕駛員加班和調(diào)休。十、定期召開駕駛員工作會議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四節(jié)調(diào)度員崗位職責(zé)一、嚴(yán)肅調(diào)度紀(jì)律，嚴(yán)格服從上級調(diào)度命令，并能直接貫徹到線路。二、提高業(yè)務(wù)水平，掌握企業(yè)運(yùn)營、安全、服務(wù)等規(guī)章制度。要熟悉車輛的行駛性能，了解行車人員操作和服務(wù)水平及特點(diǎn)。三、明確調(diào)度員工作措施，及時運(yùn)送乘客，維護(hù)行車秩序。四、線路調(diào)度員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行匯報制度，及時反映情況，確保車隊隨時掌握車輛運(yùn)營動態(tài)。五、根據(jù)線路需要制訂運(yùn)營行車計劃，在線路正常情況下，調(diào)度員要嚴(yán)格執(zhí)行行車計劃，保證行車計劃的具體落實(shí)。六、在線路出現(xiàn)臨時情況或客流發(fā)生變化時，調(diào)度員要盡快采取調(diào)度措施，盡快恢復(fù)線路正常運(yùn)營秩序。七、調(diào)度員要掌握線路及車隊車輛的使用情況，嚴(yán)格執(zhí)行車輛調(diào)動需經(jīng)調(diào)度員同意的原則。八、具體掌握各車輛執(zhí)行生產(chǎn)任務(wù)和完成生產(chǎn)任務(wù)情況，隨時掌握運(yùn)營車輛動態(tài)。九、督促駕駛員做好安全服務(wù)、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營、車容衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)問題及時整改匯報。督促車輛的例保進(jìn)廠、充電、加油和交接班工作。十、按照相關(guān)規(guī)定制定駕駛員輪休表，做好行車日志及調(diào)度員日志等臺賬記錄，按時上報工作。第五節(jié)安全員崗位職責(zé)一、在本部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮安全員的作用，認(rèn)真做好車輛安全管理工作。二、指導(dǎo)、幫助駕駛員做好出車前和收車后的車輛安全檢查，保證車輛處于良好的技術(shù)狀態(tài)，車輛不帶故障行駛，及時消除安全隱患，做到防范措施落實(shí)到位，確保行車安全。三、負(fù)責(zé)車輛送修前的初步檢查鑒定工作，并在維護(hù)申請單上簽署鑒定是否送修的意見。四、負(fù)責(zé)車輛修理后的質(zhì)量鑒定工作，確保修理部件是否與申請維修項(xiàng)目相符，故障是否排除，修理質(zhì)量是否合格。五、負(fù)責(zé)車容車貌的日常檢查，督促駕駛員搞好車輛衛(wèi)生，保持車容車貌整潔，保證車輛安全設(shè)施齊全有效。六、負(fù)責(zé)督促駕駛員按時參加安全教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做好安全教育管理工作。七、監(jiān)督駕駛員合理作息時間，監(jiān)督排班運(yùn)營狀況，杜絕疲勞駕駛。八、掌握駕駛員思想健康情況，及時化解各項(xiàng)矛盾，防止駕駛員帶“病”開車。九、堅持“安全第一，預(yù)防為主”，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)安全方面的方針、政策和法律法規(guī)，以及上級主管部門頒發(fā)的安全規(guī)程、規(guī)章制度。十、負(fù)責(zé)整理、匯總、上報安全方面有關(guān)資料、報表和總結(jié)。十一、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。第六節(jié)稽查員崗位職責(zé)一、稽查人員必須做到遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作，按時參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。二、稽查工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到公正、廉潔，如實(shí)填寫記錄考核內(nèi)容。三、熟悉公交服務(wù)質(zhì)量的工作內(nèi)容和要求，掌握管理規(guī)定和業(yè)務(wù)管理知識。四、執(zhí)行稽查任務(wù)時，著裝統(tǒng)一、儀表端莊、文明禮貌。五、工作中接受駕駛員及乘客的監(jiān)督。六、團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅持原則，不徇私情。七、不接受有利害關(guān)系人員請客、送禮等。八、服從工作安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。第七節(jié)班組長崗位職責(zé)一、熱愛企業(yè)、團(tuán)結(jié)同事，能夠帶領(lǐng)本車組完成各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù)。二、熟練掌握車輛維護(hù)作業(yè)及技術(shù)狀況。三、指導(dǎo)駕駛員工作，了解駕駛員工作狀態(tài)，及時做好信息反饋。四、帶領(lǐng)本車組駕駛員努力爭創(chuàng)公交各項(xiàng)品牌建設(shè)工作。第八節(jié)監(jiān)控員崗位職責(zé)一、認(rèn)真落實(shí)監(jiān)控室管理規(guī)定，保證監(jiān)控工作穩(wěn)定、正常運(yùn)轉(zhuǎn)；認(rèn)真學(xué)習(xí)計算機(jī)操作知識，掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作技能，及時做好平臺軟件升級與維護(hù)。二、保證監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行；隨時掌握監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，包括車輛運(yùn)行的準(zhǔn)確位置、行駛速度和方向。三、做好車輛監(jiān)控的日常記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告主管經(jīng)理。四、嚴(yán)守崗位職責(zé)和職業(yè)道德，不得徇私舞弊、瞞報和弄虛作假；平臺發(fā)送信息要用語規(guī)范、簡單、明確；不得發(fā)送與監(jiān)控管理工作無關(guān)的信息，不得擅自修改、刪除監(jiān)控和發(fā)送的信息；嚴(yán)禁利用平臺進(jìn)行短信聊天，嚴(yán)禁發(fā)送黃色、反動信息。五、嚴(yán)禁將平臺交予無關(guān)人員進(jìn)行操作、查閱和修改。六、監(jiān)控人員在沒有上級領(lǐng)導(dǎo)的批示下，不得私自向車輛發(fā)送調(diào)度指令。七、嚴(yán)密監(jiān)控公司車輛，對監(jiān)控到的違法、違規(guī)事件，要及時用錄音電話和平臺信息對駕駛員進(jìn)行警示教育，責(zé)令改正并做好記錄和存檔。對瞞報、遲報、漏報造成的損失，將追究監(jiān)控人員的直接責(zé)任。八、嚴(yán)格交接班制度，不遲到早退、脫崗；做好交接班記錄，認(rèn)真填寫監(jiān)控記錄和違規(guī)車輛、駕駛員的通知記錄，做到文字、數(shù)字資料詳實(shí)、準(zhǔn)確無誤。九、嚴(yán)禁用監(jiān)控設(shè)備做與工作無關(guān)的任何事項(xiàng)。第九節(jié)檔案管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)本公司公交車輛檔案的建立、管理和日常維護(hù)工作。二、熟知車輛檔案的內(nèi)容和變更。三、掌握車輛的動態(tài)信息并將相關(guān)資料填寫完整。四、車輛檔案內(nèi)容必須齊全。五、檔案規(guī)范有序、查詢方便、美觀大方。第十節(jié)核算員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，服從公司管理。二、熟練運(yùn)用辦公軟件和公交管理平臺。三、及時對公交車輛的里程、電量、油耗、票款等運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行審核、填報。四、負(fù)責(zé)公司所有單車的核算，并做好日報表、月報表、累計報表等上報工作。五、負(fù)責(zé)編制、匯總、統(tǒng)計公交車輛各項(xiàng)運(yùn)營情況報表，及時提供核算資料，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、無誤。六、保管好本部門的相關(guān)票據(jù)和資料，定期做好各類數(shù)據(jù)的備份。七、監(jiān)控公交車輛各項(xiàng)指標(biāo)，及時上報相關(guān)情況。八、協(xié)助完成各部門和臨時交辦的其他工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。第十一節(jié)收款員崗位職責(zé)一、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，保證“當(dāng)日款當(dāng)日收、次日結(jié)”。二、票款收取后封存，次日清點(diǎn)。填寫票款收入單。三、票款必須到指定地點(diǎn)儲存，嚴(yán)禁擅自存放。四、嚴(yán)明工作紀(jì)律，按時上崗，堅守崗位，不發(fā)生脫崗、漏崗現(xiàn)象。第十二節(jié)點(diǎn)鈔員崗位規(guī)范一、工作時間上午8:30至票款清點(diǎn)結(jié)束。二、工作流程.8:30準(zhǔn)時開箱清點(diǎn)票款。.點(diǎn)鈔開箱必須兩人以上操作。.點(diǎn)鈔期間如發(fā)現(xiàn)假幣、殘幣、特殊幣種，統(tǒng)一登記存放。.點(diǎn)鈔結(jié)束后，由指定人員核對并封裝票款。三、主要人員及工作分工.設(shè)一人負(fù)責(zé)登記匯總。.設(shè)兩人負(fù)責(zé)運(yùn)送零鈔至銀行（過數(shù)）。四、工作制度.兌換零鈔由財務(wù)部負(fù)責(zé)人同意后方能兌換。單日兌換最多不超過500元，兌換由財務(wù)部進(jìn)行清點(diǎn)；兌換時間從周一至周五11:00后。非本公司人員禁止兌換。.工作期間禁止在點(diǎn)鈔室會客，嚴(yán)禁擅自離崗。.請假按公司《勞動紀(jì)律管理辦法》規(guī)定執(zhí)行。.法定假日期間請假，加班補(bǔ)助平分給其他點(diǎn)鈔人員。第十三節(jié)維修中心崗位職責(zé)一、副主任工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維修中心日常綜合管理。組織、實(shí)施車輛日常維修和保養(yǎng)任務(wù)，做好物件采購及內(nèi)業(yè)管理；督促部門人員遵章程、守規(guī)程，制止糾正“三違”作業(yè)行為；組織部門人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，對部門安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。二、保管員工作職責(zé)：負(fù)責(zé)倉庫物品的驗(yàn)收、保管、發(fā)放和清點(diǎn)。及時準(zhǔn)確分類登記庫存物品名稱、型號、規(guī)格和數(shù)量；物資出庫領(lǐng)用人要簽收，做到賬目和物件一致，并及時向部門領(lǐng)導(dǎo)提供庫存情況；做好倉庫環(huán)境衛(wèi)生，確保庫存物件處于良好狀態(tài)；嚴(yán)格遵守安全防火制度，定期檢查消防器材和安全設(shè)施，協(xié)助做好部門安全生產(chǎn)工作。三、安全機(jī)務(wù)調(diào)度工作職責(zé)：協(xié)助安全部門做好車輛事故處理?？茖W(xué)制定車輛年檢和保養(yǎng)維修計劃，合理調(diào)派車輛進(jìn)場作業(yè)，確保車隊營運(yùn)秩序正常。四、維修班長工作職責(zé)：負(fù)責(zé)維修班組日常管理工作。帶領(lǐng)班組保質(zhì)保量完成好車輛保養(yǎng)計劃和日常維修工作任務(wù)；妥善保管和正確使用維修設(shè)備，管理好修理現(xiàn)場，注重作業(yè)細(xì)節(jié)，及時制止“三違”作業(yè)行為；做好班組人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，對班組安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。五、維修工工作職責(zé)：負(fù)責(zé)車輛維修保養(yǎng)。按派工單作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維護(hù)工藝規(guī)范和修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格執(zhí)行修理過程中自檢、互檢和專職檢驗(yàn)的“三檢制”，嚴(yán)格按照工位工序安全操作規(guī)程作業(yè)；掌握消防和安全用電知識，熟悉機(jī)具設(shè)備的安全技術(shù)性能；穿戴勞保用品，正確使用防護(hù)器具和維修機(jī)具；收尾現(xiàn)場零部件擺放整齊，環(huán)境衛(wèi)生清潔；嚴(yán)守勞動紀(jì)律不違章作業(yè)，有權(quán)拒絕違章作業(yè)指令，及時勸阻和制止他人違章作業(yè)，對本崗位安全生產(chǎn)負(fù)直接責(zé)任。第十四節(jié)充電站崗位職責(zé)為保障充電站安全可靠運(yùn)行，根據(jù)公交充電站管理特性設(shè)置：站長、總工、充電員、駕駛員等崗位，具體職責(zé)如下：一、充電站站長崗位職責(zé)充電站站長服從主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，是充電站的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)充電站的安全和日常管理工作。.組織全站工作人員管理和開展車輛充電工作。2.加強(qiáng)充電站管理工作。充分利用峰谷分時電價，控制費(fèi)用支出，準(zhǔn)確統(tǒng)計用電數(shù)據(jù)及時抄報公交車隊核算成本。3.落實(shí)充電站安全生產(chǎn)責(zé)任制。開展安全教育，完善安全設(shè)施，落實(shí)安全措施，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。4.根據(jù)充電站操作規(guī)程和實(shí)際運(yùn)營需要，分解落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)，組織開展工作；協(xié)調(diào)車輛樁位分配及人員的排班和臨時調(diào)配，指導(dǎo)檢查并督促各崗位工作的開展。5.負(fù)責(zé)定期檢查和保養(yǎng)站內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，保持良好技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)隱患和故障及時上報主管部門。6.有效處理站內(nèi)事故和其它突發(fā)事件，并及時上報相關(guān)部門。7.完成上級交辦的其它工作。二、總務(wù)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)充電站設(shè)備設(shè)施的維護(hù)和安全管理監(jiān)督工作，保障充電站安全正常運(yùn)作。1.認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹企業(yè)安全管理制度，協(xié)助站長對工作人員進(jìn)行安全教育。2.定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，保持良好的技術(shù)狀態(tài)；定期維護(hù)保養(yǎng)站內(nèi)消防器材，保證其有效性。3.定期對充電設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，做到設(shè)備整潔無損；做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改上報。三、充電人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)給公交車輛充電，照看車輛停放。1.在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照操作流程和規(guī)范操作，做好車輛充電工作。2.熟悉站內(nèi)消防器材性能，會操作使用；熟悉站內(nèi)應(yīng)急預(yù)案，熟練完成預(yù)案內(nèi)容和任務(wù)。3.負(fù)責(zé)工作期間的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障和隱患立即上報。4.引導(dǎo)駕駛員在指定樁位停車，防止車輛出現(xiàn)剮蹭碰撞事故。5.保持充電站工作環(huán)境整潔。6.完成站長交辦的其他工作。四、駕駛員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)充電站車輛調(diào)動，協(xié)助充電員安全充電。.開車前，對車輛進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時登記匯報，確保充電安全。.把車停在充電樁前規(guī)定位置，關(guān)閉總電源，等待充電員充電。.車輛充電完畢后，及時將車輛停放在規(guī)定位置，關(guān)閉總電源和車門、車窗。4.確保所有車輛必須保證充電滿負(fù)荷，保證第二天正常出車。5.調(diào)動車輛過程中，如出現(xiàn)剮蹭碰撞事故及時向站長匯報。第三章安全管理制度一、安全會議制度?？偨Y(jié)前階段時間安全工作和布置下階段時間安全工作；每季度召開一次公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議，每月公司召開一次安全運(yùn)營調(diào)度工作例會，每月召開一次駕駛員安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)會議。二、教育與培訓(xùn)制度。對于安全管理人員和駕駛員進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，每年受教育時間不少于24小時。三、監(jiān)督檢查制度。檢查規(guī)定:為定期和不定期的路檢和場站檢兩種。路檢主要是查超速，查駕駛員操作規(guī)程，場站檢重點(diǎn)是檢查車容和車輛的技術(shù)部分；公司督察組每月不少于一次對重點(diǎn)部位、人員、路線進(jìn)行檢查，及時糾正不安全因素，限期整改安全隱患。四、事故報告及事故處理1.事故報告:發(fā)生行車事故，駕駛員應(yīng)立即報告公安交警部門和公司相關(guān)部門，同時保護(hù)好事故現(xiàn)場，如有人員受傷要積極搶救傷者，做好防火、防爆、防盜工作；維護(hù)現(xiàn)場秩序，不得偽造和逃離現(xiàn)場。其它營運(yùn)車輛駕駛員在行車途中遇見交通事故，如需幫助應(yīng)積極協(xié)助搶救。2.事故處理:公司接到事故信息后，應(yīng)立即安排專職人員前往事故現(xiàn)場做好事故善后處理工作。凡發(fā)生重大或特大行車事故公司應(yīng)立即報告交通主管部門。為教育肇事者和駕駛員，公司對事故要按照“四不放過”的原則，即:事故不查清不放過，責(zé)任不處理不放過，措施不落實(shí)不放過，教訓(xùn)不吸取不放過。五、回場必檢制度。營運(yùn)車輛回到場站要進(jìn)行必檢排查，具體要求：對車況及性能逐一檢查，車輛檢查合格的方可準(zhǔn)予報班，不合格的不準(zhǔn)營運(yùn)，直至車輛維修保養(yǎng)好后方可準(zhǔn)予營運(yùn)。六、人車保險制度。為了統(tǒng)一管理，進(jìn)一步做好公交客運(yùn)車輛購保賠保工作，特作以下規(guī)定:.公司所有車輛必須按有關(guān)投保金額規(guī)定購買保險。.保單原件由公司保管。七、建立考核制度。凡聘用駕駛員都要過關(guān)。一是驗(yàn)證關(guān)（即有無駕駛證和上崗證）；二是崗前技術(shù)考核關(guān)。八、報廢車輛管理制度。運(yùn)營車輛使用八年以上的，技術(shù)性能下降，消耗增加、維修費(fèi)高、經(jīng)濟(jì)效果差；安全性能不可靠的老舊車輛必須執(zhí)行行業(yè)相關(guān)規(guī)定申請報廢處理；報廢車輛不得轉(zhuǎn)讓或移作他用；嚴(yán)禁非法改裝、拼裝車輛；報廢車處理證明必須存檔。九、駕駛員問詢告知制度。公司每日出車前，車隊調(diào)度要問詢和告知駕駛員有關(guān)注意事項(xiàng)，如司機(jī)疲勞、酒后或帶病上崗，將有關(guān)道路狀況和天氣情況及時告知司機(jī)。第四章反恐應(yīng)急處置預(yù)案為全面做好反恐預(yù)防和控制工作，有效處置恐怖事件，保護(hù)廣大群眾、司乘人員及職工的生命財產(chǎn)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定和安全發(fā)展，結(jié)合公司實(shí)際特制定本預(yù)案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)為確保工作有序開展，公司成立以總經(jīng)理為總指揮，黨委書記和其他副職領(lǐng)導(dǎo)為副總指揮，各科室負(fù)責(zé)人為成員的反恐應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，集中力量、人員和時間，組織開展好各項(xiàng)工作。二、工作職責(zé)（一）應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé).應(yīng)急響應(yīng)后，立即組織人員，調(diào)動應(yīng)急救援力量和設(shè)備，第一時間趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。.及時掌握現(xiàn)場應(yīng)急處理事態(tài)、狀況、部署應(yīng)急措施和工作重點(diǎn)，上報應(yīng)急處置情況。.認(rèn)真落實(shí)和完成上級交辦的各項(xiàng)應(yīng)急處置工作任務(wù)，積極配合有關(guān)部門做好應(yīng)急處置和搶險救援工作。（二）總指揮、副總指揮職責(zé)總指揮：關(guān)淑洪，（總經(jīng)理、黨委副書記）負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置的全面指揮。副指揮：單寶明（黨委副書記）協(xié)助總指揮工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急處置和善后處理等工作。副指揮：羅猛（副經(jīng)理）協(xié)助總指揮工作，負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、人員輸送、信息聯(lián)絡(luò)和情況報送。副指揮：陳科（副經(jīng)理）協(xié)助總指揮工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場保衛(wèi)、維穩(wěn)和后勤保障。副指揮：尚秋麗（工會主席）協(xié)助總指揮工作，負(fù)責(zé)資金保障。（三）突發(fā)事件應(yīng)急處置小組職責(zé).現(xiàn)場搶險救援組。組長：單寶明，副組長：辛立波；成員：公司應(yīng)急救援組（名單附后）。職責(zé)：接到通知后，立即組織人員第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場展開救援。救援結(jié)束后協(xié)助善后處理組開展工作。.傷員救治、事故調(diào)查及善后處理組。組長：單寶明，副組長：陳玉忠，成員：技術(shù)安全部全體人員。職責(zé)：接到突發(fā)事件報告后立即趕赴現(xiàn)場，同時組織人員配合有關(guān)部門對突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查，并及時逐級上報；另指派人員隨傷員趕赴救治醫(yī)院，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對傷員進(jìn)行救治。救援組、資金保障組配合工作。.應(yīng)急車輛調(diào)度組。組長：羅猛，副組長：夏松、周濤，成員：宋艷英、王麗、張福。職責(zé)：接到突發(fā)事件報告后，立即按總指揮要求調(diào)度救援車輛開赴事發(fā)現(xiàn)場，聽從現(xiàn)場指揮接送傷員和救援人員。.通訊聯(lián)絡(luò)、信息報送組。組長：羅猛，副組長：陳洋，成員：楊靜、王嬌。職責(zé)：接到突發(fā)事件報告后立即聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員；及時向上級有關(guān)部門報告現(xiàn)場情況。.現(xiàn)場保衛(wèi)維穩(wěn)組。組長：陳科，副組長：侯寶江，成員：孟繁林、紀(jì)顯恩、吳鐵英。職責(zé)：接到突發(fā)事件報告后必須第一時間趕赴事發(fā)現(xiàn)場，展開現(xiàn)場保護(hù)和維穩(wěn)，救援結(jié)束后積極配合善后處理組工作。.后勤保障組。組長：陳科，副組長：陳洋，成員：董月。職責(zé)：及時保證救援所需物質(zhì)，救援結(jié)束后立即配合善后處理組工作。.資料收集整理組。組長：羅猛，副組長：徐喜良，成員：王雷、蘇賀、李紅印。職責(zé)：負(fù)責(zé)GPS車輛全程監(jiān)控收集，整理突發(fā)事件車輛的有關(guān)數(shù)據(jù)和影像抓拍等。.資金保障組。組長：尚秋麗，副組長：李淑杰，成員：王巍微。職責(zé)：負(fù)責(zé)資金保障。（四）其他有關(guān)部門工作職責(zé).行政辦公室、GPS管理辦公室實(shí)行24小時值班制度，接到突發(fā)事件報警后，第一時間通知公司總經(jīng)理，而后根據(jù)指示是否啟動應(yīng)急預(yù)案。.各級領(lǐng)導(dǎo)及組成員要保證24小時通訊暢通。應(yīng)急預(yù)案啟動后，各處置組立即展開通知程序，組成員接到通知后必須服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，立即到達(dá)指定位置展開工作。三、適用范圍主要針對恐怖組織和極端分子（含疑似）可能在各客運(yùn)車輛和停車場站實(shí)施的恐怖行為。主要包括：.使用爆炸、縱火手段，襲擊客運(yùn)班車、公交車、人員及其它重點(diǎn)部位的；.使用殺傷性武器，襲擊客運(yùn)班車、公交車、人員及其它重點(diǎn)部位的；.劫持客運(yùn)班車和公交車的；.投放生物劑、化學(xué)毒劑襲擊客運(yùn)班車、公交車、人員及其它重點(diǎn)部位的；.其他恐怖襲擊事件。四、應(yīng)急工作的原則對發(fā)生爆炸、投毒、縱火、打砸搶等恐怖襲擊的預(yù)防；對遭受恐怖襲擊后人員、財產(chǎn)的應(yīng)急處置。救援時應(yīng)遵循以人為本，先人后物、先急后緩；向?qū)б罚塑嚪至?；先排險，后搶救(險情不影響搶救時可邊排險邊搶救)；先救生，后尋難；先婦幼，后其他；先重傷員，后輕傷員；先重要物資，后一般財產(chǎn)的原則，提高搶險救援處置效益，減少損失。五、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序.報告。如客運(yùn)車輛發(fā)生恐怖襲擊等突發(fā)事件，駕駛員應(yīng)立即停車、打開車門、打開應(yīng)急燈、疏散旅客、撥打110報警；同時將突發(fā)情況報告公司值班室，值班員立即報告公司經(jīng)理及值班領(lǐng)導(dǎo)啟動“應(yīng)急預(yù)案”。2.召集。反恐怖突發(fā)事件處置組成員接到通知后，必須立即趕赴現(xiàn)場展開救援工作，組織搶險組、保障組配合衛(wèi)生、消防等部門搶救、運(yùn)輸傷員。最大限度地抽調(diào)人員趕往事發(fā)現(xiàn)場，盡量控制現(xiàn)場并疏散無關(guān)人員。3.警戒。到達(dá)現(xiàn)場做好警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入事發(fā)現(xiàn)場。各崗位發(fā)現(xiàn)有警務(wù)人員到達(dá)，立即指引其到事發(fā)現(xiàn)場。4.救護(hù)。在恐怖襲擊事件中發(fā)現(xiàn)有人員受傷，救援人員應(yīng)及時把傷者轉(zhuǎn)移到安全地帶，進(jìn)行簡單包扎并立即撥打“120”送往醫(yī)院救治。.取證。反恐怖工作組長或副組長應(yīng)有一人在指揮部(GPS管理辦公室)，利用GPS監(jiān)控設(shè)備指揮現(xiàn)場工作人員，同時利用GPS監(jiān)控錄像記錄事件經(jīng)過。.保護(hù)現(xiàn)場。反恐怖工作領(lǐng)導(dǎo)小組要在上級安排部署下，按照相關(guān)規(guī)定和要求，及時做好維護(hù)社會穩(wěn)定工作，配合相關(guān)部門做好善后處理。恐怖襲擊事件平息后，視情況留部分人員做好現(xiàn)場保護(hù)工作，并協(xié)助公安人員調(diào)查。7.應(yīng)急處置部門聯(lián)系方式。公司4247655、4239195；公安110；交警122；消防119；急救中心120；市政府應(yīng)急辦4257770；吉林省高速公路(0431)12122；遼寧省高速公路(024)96199；黑龍江省高速公路(0451)86607528；河北省高速公路(0311)12122；天津市高速公路(022)960256；北京市高速公路(010)96166。反恐怖應(yīng)急工作防范措施一、恐怖活動的方式及判斷1.恐怖活動的方式主要包括襲擊、劫持、破壞等。襲擊：如爆炸、自殺性襲擊、投毒和縱火等。劫持：如劫持人質(zhì)，劫持車輛等。破壞：如破壞交通樞紐和重要設(shè)施或系統(tǒng)等。2.平時應(yīng)關(guān)注政府的有關(guān)宣傳，閱讀相關(guān)科普讀物，提高對恐怖活動的認(rèn)識，了解恐怖行為的表現(xiàn)形式、特點(diǎn)和社會危害，提高警惕增強(qiáng)反恐怖意識。做好心理和應(yīng)對技能方面的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時預(yù)防、舉報和自防，盡可能將恐怖活動消滅在萌芽狀態(tài)，減少對公眾的傷害。3.通過外觀來識別“疑似爆炸物”。(1)看(觀察)：由表及里、由近而遠(yuǎn)、由上到下無一遺漏地觀察。(2)聽：被檢物或被檢場所內(nèi)是否有可疑的異常聲響。(3)摸(捏)：通過手感判斷可疑重點(diǎn)部位是否暗藏爆炸物，必要時可借助棍棒來間接感覺。(4)掂(稱)：裝有爆炸物的物品，其重量一般與同類物品有一定的差別。在掌握標(biāo)準(zhǔn)物品重量的情況下，可以通過掂(稱)被檢物品的重量是否有偏差來判斷是否有爆炸物。4.重點(diǎn)防范的“可疑人員”。(1)精神恐慌、言行可疑、偽裝鎮(zhèn)靜者；(2)冒稱熟人、假獻(xiàn)殷勤者；(3)表現(xiàn)異常、催促檢查或態(tài)度蠻橫、不愿接受檢查者；(4)頻繁進(jìn)出隔離區(qū)、廁所、公用電話亭．窺視檢查現(xiàn)場者；(5)著裝與其身份明顯不符或與季節(jié)不符者；(6)規(guī)定的安全檢查時間已過，匆忙趕到檢查現(xiàn)場者；(7)公安部門掌握的嫌疑分子和群眾檢舉的嫌疑分子；(8)已經(jīng)通報來自恐怖活動頻繁地區(qū)的人員；(9)與公安機(jī)關(guān)通緝的人犯外貌、特征相似的人員；(10)職業(yè)、身份不明，所帶證件、物品與其身份不符的人員；(11)神態(tài)慌張、言行鬼祟、到處流竄、窺探重要目標(biāo)、行動可疑者。二、如何做好反恐怖活動的預(yù)防1.駕駛員在出車前應(yīng)對車況進(jìn)行細(xì)致檢查，防止有可疑危險品進(jìn)入車內(nèi)，對車輛的安全行駛造成威脅；2.乘務(wù)員應(yīng)對車輛所攜帶物品或貨物進(jìn)行細(xì)致檢查、嚴(yán)禁“三品”及其它危險品被帶入車內(nèi)；3.重點(diǎn)注意可疑人員，如有必要可進(jìn)行復(fù)檢；4.發(fā)現(xiàn)情況，及時報告公安機(jī)關(guān)等相關(guān)部門。三、發(fā)生恐怖襲擊后，如何實(shí)施自救互救1.掩蔽。即將發(fā)生爆炸時，應(yīng)就近臥倒或隱蔽，保護(hù)身體重要部位。2.滅火。就近尋找滅火器滅火?；饎葺^大無法撲滅時，立即用隨身攜帶的口罩、手帕或衣角捂住口鼻逃離現(xiàn)場；在密閉空間內(nèi)可用礦泉水、飲料等潤濕布塊，防止因煙霧和毒氣引起的窒息。3.撤離。如果發(fā)生大量人員慌亂撤離，老人、婦女、兒童應(yīng)采取“溜邊”辦法逃生，防止被擠倒后踩傷；人員擁擠時，要用一只手緊握另一只手的手腕，雙肘撐開，平放于胸前，微微向前彎腰，形成一定的空間，保證呼吸順暢，以免窒息暈倒；若被擠倒，應(yīng)設(shè)法讓身體靠近墻根或其他支撐物，把身子倦縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，保護(hù)身體的重要部位和器官。4.搶救。有能力的人員應(yīng)協(xié)助警方和醫(yī)務(wù)人員搶救傷員，就地取材，進(jìn)行止血、包扎、固定，搬運(yùn)傷員時應(yīng)注意使脊柱損傷病人保持水平位置，防止移位而發(fā)生截癱。5.協(xié)助。警方對現(xiàn)場搜查未確定是否還有爆炸物時，應(yīng)協(xié)助警方保護(hù)好現(xiàn)場，及時提供可疑人員、物品等線索。四、受到恐怖襲擊后如何做好應(yīng)急處置1.應(yīng)立即停車，疏散人員，維護(hù)秩序；2.報告相關(guān)救援部門，盡快尋求救援；3.做好對乘客的解釋說服工作，安定情緒，防止發(fā)生騷亂；4.做好傷病員的緊急處置工作，減輕傷害。5.恐怖事件發(fā)生后，要積極配合公安機(jī)關(guān)和安全部門的工作調(diào)查。從業(yè)人員反恐工作防范細(xì)則為進(jìn)一步加強(qiáng)從業(yè)人員反恐安全工作的責(zé)任心，努力防范恐怖事件的發(fā)生，結(jié)合公司實(shí)際情況，所有從業(yè)人員要提高防范意識，明確職責(zé)，做到以下幾點(diǎn)：1.在出車前、收車后對車內(nèi)進(jìn)行認(rèn)真的檢查（清場），不得有任何物品遺留車內(nèi)。2.乘客乘車實(shí)施開包檢查，確認(rèn)無危險品后方可乘坐。凡拒絕開包檢查一律不得乘坐。3.仔細(xì)觀察乘車人所帶物品，察顏觀色，發(fā)現(xiàn)行跡可疑并拒絕開包檢查的人，拒絕其乘車，以確保乘車旅客的安全。對乘客中可疑人員在行車中要時刻注意其行為。4.途中乘客下車，要認(rèn)真檢查所帶物品是否遺留車內(nèi)。如果發(fā)現(xiàn)遺留物品，應(yīng)及時清理出車外。5.終點(diǎn)站?？啃菹⒒蛴貌?，必須安排人員看守，不能讓陌生人接觸車輛，更不能讓陌生人上車，以免發(fā)生安全隱患。6.從業(yè)人員應(yīng)本著對人民高度負(fù)責(zé)的責(zé)任感，努力防范恐怖事件的發(fā)生。對不按本守則造成的后果，一律承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第五章駕駛員崗位安全操作規(guī)程第一節(jié)目的為了規(guī)范公交車駕駛員崗位操作行為，確保為乘客提供安全、規(guī)范的乘車服務(wù)，制定本規(guī)程。第二節(jié)駕駛員工作狀態(tài)要求一、認(rèn)同公司管理文化，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)、行業(yè)管理要求和公司規(guī)章制度，服從安全指揮，嚴(yán)格要求自己，積極參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高崗位技能。二、牢記“安全第一、預(yù)防為主”安全工作方針；樹立“以人為本、以客為尊”品牌服務(wù)理念。精心操作，樹立安全意識、服務(wù)意識、規(guī)范意識、成本意識、環(huán)保意識，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德和謹(jǐn)慎規(guī)范操作習(xí)慣，致力為乘客提供“安全、便捷、環(huán)保、舒適”的公交服務(wù)。三、上崗駕駛員必須能熟練操作所駕車輛和車載設(shè)備，熟悉線路站點(diǎn)、站名，熟悉線路沿途危險路段和準(zhǔn)點(diǎn)時間，熟悉線路運(yùn)調(diào)作業(yè)、技術(shù)保障、后勤保障、崗位責(zé)任考核內(nèi)容和本操作規(guī)程。四、駕駛員要保證充足的睡眠，工作中要放下思想包袱，保持平常心和良好的體力，集中精力駕駛車輛。五、嚴(yán)禁酒后開車、帶情緒開車、帶病開車、疲勞開車，不得在夜間和陰天戴深色眼鏡（駕駛員視力近視必須配戴眼鏡，并保證糾正視力達(dá)到要求）。六、行車過程中駕駛員不得與乘客閑談、配戴耳機(jī)接打電話、吸煙、吃零食；行車時不做與安全行車無關(guān)的事，任何時候不做有損公司形象的行為。七、駕駛員必須穿著干凈、整齊，身著制式服裝、佩戴有效證件上班，嚴(yán)禁穿拖鞋、赤膊或赤腳開車。八、不得擅自將車輛交給他人駕駛。第三節(jié)“三檢”工作要求一、駕駛員必須在發(fā)車前20分鐘報到，做好行車前準(zhǔn)備工作。二、駕駛員當(dāng)班期間需做好“三檢”工作?！叭龣z”工作是指出車前、行駛中、收車后對車輛各部件的檢查和車輛衛(wèi)生的清潔。.出車前檢查內(nèi)容包括：發(fā)動機(jī)：燃油、機(jī)油、冷卻液、皮帶、電車電量；電器電路：電池、燈光、儀表、語音播報系統(tǒng)；行駛系：剎車油、剎車、輪胎、輪胎螺絲；傳動系：傳動軸、半軸螺絲；轉(zhuǎn)向系：轉(zhuǎn)向機(jī)、液壓油、橫豎拉桿；車身：車門、后視鏡、車窗玻璃；附屬設(shè)施：滅火器、安全錘、報站器、錢箱、線路牌、服務(wù)監(jiān)督卡、安全員標(biāo)識等。出車前要檢查車輛營運(yùn)證件、車票等是否攜帶齊全。查看車廂座椅、地板、扶手是否牢固平整；調(diào)節(jié)好座椅、后視鏡位置（行駛過程中不得邊行駛邊調(diào)座椅或后視鏡）。.車輛啟動前：確認(rèn)車輛處于空檔位置，檢查駐車制動，啟動一次不能超過10秒鐘，連續(xù)啟動要間隔2分鐘以上，啟動后禁止猛踩油門升溫、充氣。啟動后15秒內(nèi)必須有機(jī)油壓力顯示，否則立即關(guān)閉發(fā)動機(jī)檢查。.車輛啟動后：檢查機(jī)油壓力是否正常、發(fā)動機(jī)有無漏電、漏油、漏氣、漏水、異響、冒黑煙現(xiàn)象。車輛發(fā)車前必須怠速運(yùn)轉(zhuǎn)5分鐘，待水溫和氣壓達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)才能出車。.車輛衛(wèi)生：檢查車輛外表和車廂內(nèi)部衛(wèi)生是否達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)；發(fā)現(xiàn)不適合營運(yùn)的問題應(yīng)及時報修，同時通知調(diào)度員暫停發(fā)車立即整改。.行車中檢查：儀表燈、發(fā)動機(jī)動力、離合器、制動、轉(zhuǎn)向自由行程等，車輛異響、異味、異常等狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時停車檢查。.收車后檢查：車輛熄火前要怠速運(yùn)行3-5分鐘，檢查燈光儀表、發(fā)動機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況、輪胎和底盤狀況。清潔車廂、關(guān)閉門窗和電源總開關(guān)。第四節(jié)起步操作要求一、始發(fā)站提前5分鐘開車門等待乘客上車。二、乘客上車后關(guān)好車門，提示乘客坐好扶穩(wěn)，然后觀察車輛四周情況，打左轉(zhuǎn)向燈，確認(rèn)安全后掛入一檔（自動檔車輛用“D”檔，注意離合器與油門的配合）平穩(wěn)起步。三、起步前要預(yù)防關(guān)車門夾傷人，“沖車”跌傷人，注意停車間隔沖出行人發(fā)生交通事故。第五節(jié)車輛行駛操作要求一、行駛中要求做到加速平穩(wěn)、轉(zhuǎn)彎平順、剎車平穩(wěn)、停車平穩(wěn)。二、車速控制要求.保持與交通流和道路環(huán)境相適應(yīng)的車速行駛，禁止超速行駛。.在道路條件較好的路面時，車速控制在40公里/小時以下，在人車混雜路面、鄉(xiāng)村路面行駛時，車速控制在30公里/小時以下。.有限速標(biāo)志的路段按標(biāo)明車速行駛。.進(jìn)出停車場、修理間車速應(yīng)控制在5公里以下。.通過路口、斑馬線、輔道進(jìn)出口要做到“一慢、二看、三通過”，按交通標(biāo)志指示或聽從現(xiàn)場交警指揮，控制車速安全通過。禁止?fàn)幍罁屝小㈥J紅燈。三、遵循右側(cè)通行、按道行駛.無分道路面要選路中間行駛，有分道路面按導(dǎo)向行駛；不得違章占用非機(jī)動車道；不得跨線行駛，盡量減少變道、借道；不得蛇形行車；不得長期占用超車道行駛。.在劃有導(dǎo)向車道的路口，須按行進(jìn)方向分道行駛。未設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志、標(biāo)線的交叉路口，左轉(zhuǎn)彎的機(jī)動車應(yīng)當(dāng)提前駛?cè)胱钭髠?cè)的車道轉(zhuǎn)彎，右轉(zhuǎn)彎的機(jī)動車應(yīng)當(dāng)提前駛?cè)胱钣覀?cè)的車道轉(zhuǎn)彎。.行車遇前方有障礙時，可以借用相鄰的機(jī)動車道通行，轉(zhuǎn)彎、借道行駛時要提前打轉(zhuǎn)向燈，禮讓優(yōu)先通行車輛。四、禮讓行車.禮讓“三先”：先慢、先讓、先停，要“一讓到底、一讓到?！?，不能邊讓邊走。.駛?cè)搿Ⅰ偝龅缆坊蛘呓璧劳ㄐ袝r，應(yīng)當(dāng)讓在道路內(nèi)正常行駛的車輛或者行人優(yōu)先通行。.遇校車和載有學(xué)生的車輛應(yīng)當(dāng)讓行。.通過路口、人行道、人車混雜路段要主動禮讓行人和非機(jī)動車，遇老人、兒童、孕婦以及殘疾人、盲人橫過馬路，必須停車讓行。.遇行人、機(jī)動車橫穿馬路時，應(yīng)剎車避讓不能抱有僥幸心理。.遇前方道路變窄或有障礙時，要遵守依次通行原則不得搶行。五、特殊道路行車要求.下陡坡時：要控制車速、選好車道，帶檔下坡，禁止熄火、空檔滑行或超速行駛；長時間踩制動會使制動蹄片過熱發(fā)軟從而降低制動效能；車輛行駛慣性太大會導(dǎo)致車輛失控。.車輛通過普通浸水路面要先選好路線、測好水深，用低速檔加油通過，中途不能停車，車輛涉水后要停車檢查，點(diǎn)剎去除輪轂積水后緩慢行駛；涉水過程中如遇車輛熄火，禁止再次啟動發(fā)動機(jī)，要人工將車輛推離浸水路面，經(jīng)檢查確認(rèn)車輛無故障后方可再次啟動。.凹凸不平路面要先選好路線小心行駛，防止底盤磕碰地面。.遇雨、霧、風(fēng)、雪天氣或路面灑水、結(jié)冰、有油污時，要加大安全行車距離，謹(jǐn)慎采取制動措施，小心慢速行駛，嚴(yán)禁高速空檔滑行，防止車輛因剎車不均衡導(dǎo)致側(cè)滑失控。六、保持安全距離.注意與前車保持安全跟車距離，一般保持相當(dāng)于本車速度米數(shù)的距離，比如60公里/小時速度最少要有60米，40公里/小時速度最少要有40米。.注意與道路其它交通參與者保持橫向安全間距。.遇路邊、站臺人多擁擠時，要與行人保持50厘米以上的橫向距離，防止乘客被擠倒或擠近車輛發(fā)生危險。.前方車輛或其它靜止障礙物形成視線盲區(qū)時，要提前減速、交替使用近遠(yuǎn)光燈、鳴喇叭小心通過，提防從視線盲區(qū)突然沖出車輛、行人。七、超車操作要求.行駛中需要超越前車或者變更車道時，必須提前開啟轉(zhuǎn)向燈，夜間還須變換遠(yuǎn)、近光燈，確認(rèn)與前方車輛以及后方來車均有足夠的行車間距后，再駛?cè)胄枰M(jìn)入的車道。.超車時只允許使用相鄰的車道。不得從前車右側(cè)超車。不得在超越前方車輛后突然減速、轉(zhuǎn)彎。.下列情形不得超車：在交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、人行橫道、交通流量大的路段、前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車時；與對面來車有會車可能時；前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險車。.遇前方車輛停車排隊要依次等候，不得從前方車輛兩側(cè)穿插或者超越行駛，禁止逆行超車。八、進(jìn)站停車上下客操作要求.營運(yùn)中不得到站不停，不得在站點(diǎn)外上下客，不得無正當(dāng)理由拒載乘客、中途逐客、滯站攬客。.不得在路口、人行道等禁止停車地點(diǎn)上下乘客。.車輛進(jìn)站要提前100-30米減速，打右轉(zhuǎn)向燈，進(jìn)入車站、靠邊擺直（右輪外側(cè)距路邊50cm以內(nèi)為宜、車輛側(cè)邊與路沿平行）、停穩(wěn)后方可開門上下客。遇有積水應(yīng)避開停靠。禁止在馬路中間上下客和急剎車上下客。.營運(yùn)車輛應(yīng)按先后順序依次進(jìn)站。在公交站臺停靠要盡量停到站臺前方，方便后方車輛跟隨進(jìn)站。遇站臺有兩臺以上公交車上下客的，必須待前方車輛起步后依次駛出站臺。.為維護(hù)上車秩序，提高車輛運(yùn)行速度，自動投幣車上不設(shè)找零服務(wù)，乘客相互找換零錢的，應(yīng)勸告不要阻礙其他乘客乘車。九、車輛發(fā)生事故、故障時操作要求.車輛發(fā)生事故，駕駛員應(yīng)立即停車、保護(hù)現(xiàn)場、設(shè)置警示標(biāo)志、搶救傷者、收集證人證據(jù)，并及時報警、報告車隊救援?，F(xiàn)場車輛必須留有人員看守，防止證據(jù)和物品丟失。.車輛因故障需停車時，應(yīng)將車輛盡量停放在路邊安全地點(diǎn)。.車輛因事故、故障停車時，駕駛員應(yīng)在來車方向100米處設(shè)置警示標(biāo)志。在夜間或者風(fēng)、雨、雪、霧等能見度低的天氣時，應(yīng)當(dāng)開啟危險報警燈、示廓燈、后位燈。.車輛因故無法正常營運(yùn)時，駕駛員應(yīng)向乘客說明原因，并引導(dǎo)乘客安全轉(zhuǎn)乘本線路后續(xù)車輛。后續(xù)車輛駕駛員應(yīng)積極協(xié)助轉(zhuǎn)乘，共同做好轉(zhuǎn)乘過程安全工作，不得拒載。第六節(jié)駕駛員車廂服務(wù)要求一、駕駛員應(yīng)提醒上車乘客向車廂內(nèi)走，提示乘客坐好扶穩(wěn)，車輛行進(jìn)中要勸止乘客不得在車廂內(nèi)來回走動，頭手不要伸出窗外。二、小心照顧“老、弱、病、殘、孕”乘車，動員乘客讓座。三、乘客攜帶危險品、違禁品上車要依法阻止，阻止無效可報警處理。四、禁止為別人托帶物品；乘客遺留在車上的物品禁止擅自拆開；其它物品如當(dāng)日無人認(rèn)領(lǐng)，收車后上交車隊處理。第七節(jié)其它安全操作要求一、車輛回場，必須按規(guī)定路線和時間由當(dāng)班駕駛員直接將車開回停車場，禁止在中途逗留、辦私事。二、車輛停車，服從場站管理員指揮，按指定位置擺放整齊，保持消防通道暢通，做好回場檢查工作。三、車輛發(fā)生火警要保持鎮(zhèn)定，及時將車輛停到安全地帶，關(guān)閉電源、發(fā)動機(jī)，組織乘客有序下車、快速疏散，使用滅火器對準(zhǔn)火源根部噴射滅火，如火勢較大或火情無法控制時要立即撥打119火警救援。四、行車時車廂內(nèi)發(fā)生治安、刑事案件或其它突發(fā)事件，駕駛員需用報站器提示乘客注意，配合受害人報警，保護(hù)好現(xiàn)場。乘客之間發(fā)生糾紛應(yīng)停車勸止，勸止無效可要求其下車。有突發(fā)情況要及時報告車隊或報警，切忌擅自處理。第六章純電動車操作規(guī)范第一節(jié)純電動車操作指南一、行車前檢查.巡檢車輛一周，確認(rèn)無異常狀況。.確認(rèn)充電槍已拔除，充電口蓋板復(fù)位。.閉合24V低壓鉛酸電池總電源。.將鑰匙開關(guān)打到ON檔，等待系統(tǒng)上電，顯示“準(zhǔn)備就緒”（READY）,確認(rèn)無故障信息顯示（若有則查詢解決故障）。.觀察儀表顯示的SOC值和鋰電池電壓值，若SOC低于30%，請及時充電。.觀察儀表顯示的氣壓值I和H,若氣壓值較低，則等待打氣泵工作，直到兩側(cè)氣壓值上升至6.5bar以上。.踩住腳剎，將鑰匙開關(guān)打到Start檔，保持1s,儀表盤顯示“驅(qū)動模式”確認(rèn)儀表盤無報警、故障信息顯示（若有則查詢解決故障）。.關(guān)閉車門,松開手剎,選擇需要檔位,松開腳剎,緩踩油門起步,車輛即可按照正常駕駛方式運(yùn)行。駕駛員操作規(guī)范.起步操作順序：鑰匙打到ON檔，等待系統(tǒng)上電完成，儀表顯示“準(zhǔn)備就緒”，踩住腳剎，鑰匙擰到Start檔，保持1秒，儀表顯示“驅(qū)動模式”；關(guān)閉車門,松開手剎,選擇所需檔位,松開腳剎,即可起步行駛。.車輛在驅(qū)動模式下具備蠕行功能，即不踩油門可保持5-10km/h低速行駛。.換檔時需要踩住腳剎,“D”檔和“R”檔不能直接切換,需經(jīng)過“N”檔中轉(zhuǎn)。.駕駛過程中因不規(guī)范操作引起報警故障（非一直存在故障）時,可通過重啟系統(tǒng)解除：按規(guī)范停車，將鑰匙開關(guān)撥回到OFF檔，再等待10秒以上，按規(guī)范起動車輛。.駕駛員應(yīng)保持平穩(wěn)駕駛習(xí)慣,不宜急加速、急減速,剎車減速時應(yīng)盡量輕踩剎車,非緊急情況請勿急剎。二、停車.將車輛停放在目標(biāo)位置。.踩住腳剎，選擇停止檔“P”，拉上手剎，松開腳剎，確認(rèn)儀表盤和操作面板無報警和故障信息顯示（若有則查詢解決故障）。.將鑰匙開關(guān)撥回到OFF檔，拔除帶走鑰匙，15秒后系統(tǒng)低壓自動下電，確認(rèn)儀表盤熄滅。.巡檢車輛一周，確認(rèn)各部件已關(guān)閉，無異常狀況。.關(guān)閉車門，若長時間不使用車輛，斷開高壓開關(guān)和24V低壓電源總開關(guān)。三、充電.巡檢車輛一周，確認(rèn)無異常狀況。.確認(rèn)已閉合24V低壓電源總開關(guān)。.將鑰匙撥到OFF檔，拉起手剎。.等待10秒，插入充電槍。.設(shè)置充電機(jī)參數(shù)，選擇“自動充滿”，確認(rèn)后開始自動充電。.充滿后，選擇“結(jié)束充電”，確認(rèn)充電機(jī)上顯示的充電電流為0后將充電槍拔出。四、注意事項(xiàng).換檔時“D”檔和“R”檔不能直接切換，需經(jīng)過“N”檔（操作面板會有相應(yīng)提示）。.車輛長時間不使用時關(guān)閉低壓電源總開關(guān)，斷開高壓開關(guān)。至少每月一次打開車輛，檢查儀表是否顯示，最低單體電壓是否低于3.00V或電池低壓報警，如低于或有報警應(yīng)對池組充電。.車輛停止后踩住腳剎才允許換檔。駕駛員應(yīng)確認(rèn)換檔完畢后再行駛（儀表盤上有顯示）。.車輛停運(yùn)后，請將駕駛座位窗戶關(guān)閉，以防下雨水流入駕駛艙導(dǎo)致控制面板燈設(shè)備損壞。.若行駛過程中發(fā)現(xiàn)方向盤助力消失，請立即靠邊停車，切勿繼續(xù)行駛。.車輛停運(yùn)后，請將車下的蓄電池總開關(guān)關(guān)閉。五、節(jié)電事項(xiàng).少踩剎車緩加油。應(yīng)選擇小油門起步，中油門加速，避免在交通燈前猛踩油門，接近前車時又緊急剎車。這樣駕駛能源消耗高，危險性大，而平緩駕駛約能提高20％的能源經(jīng)濟(jì)性。2.快松油門用滑行。車輛具有傳統(tǒng)車無法實(shí)現(xiàn)的“能量回收”性能，加速結(jié)束后快速抬起油門，這樣不浪費(fèi)能量，還會對能量進(jìn)行回收，給電池充電，補(bǔ)充電量。3.勻速行駛，控制最高車速。變速行駛時，因重復(fù)加、減速，電量下降明顯，盡量保持勻速行駛；超出經(jīng)濟(jì)時速時，速度越快電量下降越快，一定要控制最高車速。4.合理使用空調(diào)，控制胎壓?？照{(diào)使用一般控制在25℃,氣溫不高時多使用換氣功能，輪胎氣壓較正常低20%就會增加電量消耗8%,氣壓較高消耗降低，但輪胎壽命短，附著力降低。六、禁止事項(xiàng).上電必須在ON檔等待，直到儀表燈點(diǎn)亮，自檢正常后方可起動，禁止直接將鑰匙打到Start起動。車輛斷電后，需等待儀表完全熄滅10秒后，才能上電,不可短時間重復(fù)快速上電和斷電。.禁止非專業(yè)人士對電動車進(jìn)行維修操作,禁止觸碰帶有警告標(biāo)識的電器件及橙色高壓線。.對高壓部件進(jìn)行維護(hù)檢查前,高壓維修開關(guān)需先拔出,同時車輛禁止移動。.拔出高壓維修開關(guān)前，需確保鑰匙打到OFF檔，高壓部件已停止工作。.對高壓部件進(jìn)行維修操作時,必須佩戴絕緣手套,穿絕緣鞋,使用絕緣工具,禁止違規(guī)操作。.充電過程中禁止將充電槍拔出。只有充電樁顯示充電電流為0時,才能將充電槍拔出。.電池等高壓器件維修更換時,需輕拿輕放,不可發(fā)生碰撞,嚴(yán)禁腳踏等行為。第二節(jié)純電動車防水事項(xiàng)一、高壓安全要求、清洗要求.避免直接用水清洗安裝動力電池（或超級電容）的設(shè)備艙,以免水通過冷卻風(fēng)扇/格柵/風(fēng)管進(jìn)入電池箱中。.用高壓水槍沖洗車輛時,避免水槍直接對著動力電池艙的散熱格柵。二、高壓設(shè)備防水事項(xiàng).涉水行駛時路面積水深度不超過前門一級踏步,行駛車速不超過20km/h。.停放時允許浸沒深度不超過250mm。第三節(jié)緊急事故處理流程緊急事故定義為：電動車輛冒煙、著火、設(shè)備故障報警。.在車輛可運(yùn)行情況下的處理流程：車輛靠路邊行駛（注意避開道口和重要設(shè)施）一踩制動停車一拉手剎一按下高壓急斷開關(guān)一按下雙閃燈開關(guān)一開車門（疏散旅客）一關(guān)閉鑰匙點(diǎn)火開關(guān)一斷24V電源總閘一〔在條件許可下，由經(jīng)過安全維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)人員可斷高壓維修開關(guān)（MSD）〕一呼叫救援（110、120、119）一在安全地方等待救援。.在車輛拋錨情況下的處理流程：拉手剎一按下高壓急斷開關(guān)一按下雙閃燈開關(guān)一開車門（疏散旅客）一關(guān)閉鑰匙點(diǎn)火開關(guān)一斷24V電源總閘一〔在條件許可下，由經(jīng)過安全維護(hù)專業(yè)培訓(xùn)人員可斷高壓維修開關(guān)（MSD）〕一呼叫救援（110、120、119）一在安全地方等待救援。第四節(jié)行駛中緊急情況處理（一）緊急事件處理方法.行車中剎車失靈：①關(guān)閉鑰匙；②拉起手剎。.行車中油門失控：①緊急制動停車；②關(guān)閉鑰匙。.行車中轉(zhuǎn)向助力失效：①控制穩(wěn)方向盤；②打開危險信號燈緊急停車；③檢查轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)；④問題仍存在，低速開到服務(wù)站檢查。.充電過程中有異味：①立即關(guān)閉充電機(jī)總電源開關(guān)；②檢查動力電池組及其鏈接端子；③檢查充電機(jī)；④問題處理后再充電。.車輛完全或部分淹沒：動力電池系統(tǒng)淹沒在水中時沒有觸電風(fēng)險。作為預(yù)防措施，處理任何淹沒的車輛時，應(yīng)穿戴適當(dāng)?shù)膫€人防護(hù)裝備（PPE）。將車輛從水中拉出，然后斷開高壓。.車輛發(fā)生碰撞：①緊急斷電；②檢查動力電池箱體是否受損；③若電池箱體發(fā)生嚴(yán)重變形、高壓線束破損等情況，及時與廠家指定售后服務(wù)處聯(lián)系，確認(rèn)無安全隱患后方能行車或拖車。（二）拖車情況緊急或售后人員確定無法現(xiàn)場處理時進(jìn)行拖車：.將鑰匙置于OFF檔，拔出高壓維修開關(guān)。.拖車過程中，無轉(zhuǎn)向助力，請保持低速行駛。車速不超過30公里/小時！.如果高壓無法斷開，拆半軸，采取硬拖。.拖車時，電機(jī)控制器直流兩端會有高壓存在，拖車完成后關(guān)閉 24V電源，釋放掉高壓。第五節(jié)日常維護(hù)保養(yǎng)項(xiàng)目（一）各種油料、液位的檢查.24V低壓鉛酸蓄電池的電解液。.電機(jī)散熱系統(tǒng)水箱的冷卻液（含頂部的膨脹水箱）。.風(fēng)擋玻璃洗滌液。.轉(zhuǎn)向助力油罐。.空壓機(jī)油泵。經(jīng)過檢查，缺少的液量要進(jìn)行補(bǔ)足。如發(fā)現(xiàn)不是正常消耗，應(yīng)查明原因，如管接頭結(jié)合處等密封性、排放口蓋和注入口蓋的密封性及緊固情況等。（二）頂部高壓電器艙檢查.檢查艙體的密封情況，看是否有漏水或大的破損情況。2.每天出車前，確保所有高壓電器艙的艙門已鎖緊，從而保證行駛安全。（三）試車檢查1.檢查輪胎氣壓，查看輪胎損傷和輪胎螺母緊固情況。2.檢查氣路管道有無漏氣現(xiàn)象。3.指示器（包括儀表、指示燈）的功能是否正常。4.檢查行駛狀態(tài)的制動性能，禁止車輛帶病行駛。）高壓電池檢查1.定期清除電池周圍的灰塵。2.檢查電池艙的密封情況，看是否有大的破損情況。第七章公交駕駛員服務(wù)規(guī)范為了促進(jìn)我市公共交通事業(yè)的健康發(fā)展,服務(wù)好廣大市民的出行,營造一個舒適、便捷的乘車環(huán)境,提高駕駛員綜合素質(zhì),強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合公司實(shí)際,特制定公交駕駛員服務(wù)規(guī)范。第一節(jié)駕駛員職業(yè)道德1.遵紀(jì)守法,服從指揮,持證上崗,遵守道路交通安全法和相關(guān)法律、法規(guī),執(zhí)行駕駛員操作規(guī)程及各項(xiàng)行車管理規(guī)定。2.文明駕駛,安全行車,各行其道,安全禮讓,控制車速,熟悉線路,妥善處理各種突發(fā)情況,確保行車安全。3.學(xué)習(xí)技術(shù),提高技能,鉆研駕駛技術(shù),熟練掌握車輛的技術(shù)性能,按崗位規(guī)范程序,做好出車前各種例檢,運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象及時處理,節(jié)能降耗,發(fā)現(xiàn)故障及時報修并配合修復(fù)。4.精心維護(hù)車輛,保持車容整潔,確保設(shè)施完好和正常運(yùn)行,努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)和運(yùn)營指標(biāo)。5.規(guī)范服務(wù),文明禮貌,為乘客提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境。第二節(jié)駕駛員職業(yè)紀(jì)律1.不準(zhǔn)擅離職守,無故停車不走,不準(zhǔn)私自甩站,嚴(yán)禁用車門卡甩乘客,不準(zhǔn)歧視、刁難乘客,不準(zhǔn)在工作中做與工作無關(guān)的事宜,不準(zhǔn)諷刺、謾罵、毆打乘客、盲目介入他人糾紛。2.講究交通公德和職業(yè)道德,文明駕駛,禮貌行車。服從交通警察指揮,認(rèn)真遵守交通安全法律、法規(guī)和企業(yè)制度。車輛檢查不漏項(xiàng)，確保剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、雨刷等安全設(shè)施靈敏有效。第三節(jié)駕駛員儀容規(guī)范1.上班時應(yīng)著公司統(tǒng)一規(guī)范的工作服裝。工作服裝潔凈、平整、無異味、無破損,不赤膊、不穿背心、不穿奇裝異服、不穿拖鞋等。2.身體無異味,勤洗澡更衣,口氣清新,營運(yùn)前不得食用帶有刺激性異味食物。3.發(fā)型大方、勤于修剪、梳理整齊,無怪異發(fā)型及顏色,手部潔凈,指甲修飾得體。男駕駛員不剃光頭、留蓋耳長發(fā)、蓄胡須。第四節(jié)駕駛員行為規(guī)范1.微笑服務(wù),舉止得體,態(tài)度誠懇、禮貌。2.使用普通話和文明用語為乘客服務(wù)。“請”字當(dāng)先,說話和氣,不打人、不惡語傷人、不借故刁難乘客,不說臟話、不說忌語,不使用生、冷、硬的語言,態(tài)度和藹,耐心解釋,不知代問。3.不在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、向車內(nèi)外吐痰等,打噴嚏時應(yīng)遮擋口鼻及回避乘客。4.不向乘客索要財物,不接受乘客的任何食品、飲料和香煙等。5.回答乘客問題應(yīng)主動，與乘客交流應(yīng)適度，交談內(nèi)容應(yīng)健康文明，不信謠、不傳謠，乘客間談話時不得插話。6.顧全整體利益，公眾場所保守公司內(nèi)部秘密，嚴(yán)禁在車上發(fā)泄對單位不滿的牢騷話、怪話，自覺維護(hù)公交人的良好形象。.嚴(yán)禁在出車服務(wù)中攜帶管制刀具。.尊重不同人群、民族的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。第五節(jié)駕駛員車廂服務(wù)規(guī)范.駕駛員不得接觸錢幣，乘客上車時應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣、刷卡，嚴(yán)格執(zhí)行購票標(biāo)準(zhǔn)（一名成年人乘客可以免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過一名時，一名兒童免費(fèi)，其他兒童須購票乘車）。乘客投大額錢幣時，應(yīng)提醒乘客不找零錢。2.車廂內(nèi)備足有效票據(jù)，方便乘客取用。3.宣傳照顧老、弱、病、殘、孕等特殊乘客，努力營造車廂文明禮讓氛圍。4.及時報站，積極疏導(dǎo)車內(nèi)乘客，方便乘客上、下車。5.合理控制廣播及多媒體音量，不得對乘客造成噪音干擾，不得妨礙安全駕駛和車輛報站。6.對拾遺物品要妥善保管，按規(guī)定上繳處理。第六節(jié)駕駛員出車服務(wù)規(guī)范一、出車前.每日出車前，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)發(fā)車點(diǎn)，按規(guī)定時間向調(diào)度員報到。.進(jìn)行車輛技術(shù)狀況檢查。檢查燃油、潤滑油、剎車油、冷卻液是否加足，電瓶固定是否可靠，輪胎氣壓是否正常，確保車輛性能良好，符合機(jī)動車安全性能技術(shù)要求。.檢查車輛是否整潔衛(wèi)生，是否達(dá)到“六凈兩無”。六凈：車身凈、玻璃凈、車內(nèi)凈、車頂凈、輪胎凈、設(shè)施凈。兩無：清除車內(nèi)亂貼亂掛，達(dá)到無過期廣告、無擺放雜物。.按規(guī)定時間準(zhǔn)時發(fā)車。二、行車中.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，服從交警指揮。文明駕駛，禮貌行車，保證行車安全。.按調(diào)度指令行車，做到準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)營，不私自改變營運(yùn)線路。.車門未關(guān)，不能起步，防止夾、摔。.不閑談、不吸煙、不酗酒、不接打電話、不吃東西、不做與安全駕駛無關(guān)的事情。.集中精力，中速行駛。不闖紅燈、不壓線。.禮讓三先，不搶道，不強(qiáng)超。.平穩(wěn)起步，平穩(wěn)行車，平穩(wěn)停車。.站外非故障停車，不得開門上下乘客。.逢站必停，不甩站，不越站。.能見度較差的風(fēng)雨雪霧天氣及在冰雪路面行車時，應(yīng)慢速行駛，不得超速。.發(fā)現(xiàn)異響或異味時應(yīng)停車查驗(yàn)，在沒有判明原因及排除故障時，不得繼續(xù)行車。三、進(jìn)站時.有序進(jìn)站，車頭對齊站牌或停車線停車，停車時車身應(yīng)與道路平行，車輪外側(cè)距路邊50公分以內(nèi)。2.上、下乘客后車輛應(yīng)立即駛離站點(diǎn)。3.停車時車門應(yīng)盡量避開積水。4.停車時車未停穩(wěn)不開門，車門未關(guān)好不起步，不得用開關(guān)門催促乘客上、下車，避免發(fā)生車門夾、摔事故，在車輛停穩(wěn)后再打開車門上、下客，在確認(rèn)沒有乘客上、下車時再關(guān)閉車門啟動車輛。5.因特殊原因中途交接班時，如果接班人員未到，應(yīng)繼續(xù)工作直至有人接班。四、收車后1.駕駛員收車時應(yīng)將車輛安全開回停車場。2.回停車場將車輛擺放好后，更換投幣袋，并將當(dāng)天裝有票款的投幣袋交給專職工作人員。3.將當(dāng)日車輛運(yùn)行情況，技術(shù)狀況及故障詳細(xì)匯報公交車隊，以便及時修理。第七節(jié)車輛整潔規(guī)范1.做到勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。2.車頭燈、尾燈、方向燈的面罩等設(shè)施完好。3.車身漆膜無剝落或暴露底色，車身蒙皮無缺損，車身外表無污垢。4.駕駛室無油污、垃圾，儀表平臺無雜物、灰塵，前擋風(fēng)玻璃明亮。5.車廂內(nèi)壁無污痕。6.車窗玻璃無缺損，無水漬，無污痕。7.座椅無塵土、積水及油污。8.地板、踏板無積土、垃圾。9.車門無污痕。第八章公交行業(yè)規(guī)范一、遵守行業(yè)法規(guī)恪守職業(yè)道德二、管理規(guī)范有序安全文明行車三、儀容儀表端莊禮貌熱情服務(wù)四、車容車貌整潔環(huán)境優(yōu)美舒適五、車輛技術(shù)完好設(shè)施標(biāo)志齊全六、線路標(biāo)識準(zhǔn)確報站用語清晰七、明確里程票價維護(hù)乘客權(quán)益八、正班正點(diǎn)運(yùn)營按站?？砍私稻拧⒗先醪垉?yōu)先耐心解答咨詢十、講文明樹新風(fēng)踐行核心價值觀第九章駕駛員違規(guī)處罰管理規(guī)定為進(jìn)一步規(guī)范公交車駕駛員安全、服務(wù)等方面的管理，提升安全意識、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)駕駛員隊伍整體素質(zhì)不斷提高，推進(jìn)梅河口市公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》、《吉林省安全生產(chǎn)條例》、《吉林省道路運(yùn)輸條例》等法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)章制度，特擬定本規(guī)定。第一節(jié)違反服務(wù)規(guī)范一、違反下列行為的扣除相應(yīng)（月）服務(wù)規(guī)范獎1.公司規(guī)定提前20分鐘到崗，每日首班車提前5分鐘將車輛行駛到規(guī)定發(fā)車點(diǎn)，做好發(fā)車前的準(zhǔn)備。遲到上崗，每次扣50元；延時發(fā)車，每分鐘扣10元。2.不按規(guī)定時間運(yùn)行，運(yùn)營途中提前2分鐘到達(dá)規(guī)定站點(diǎn)扣10元，提前3分鐘扣20元，提前4分鐘以上扣50元，并予以警告。如有不聽勸告、累犯者，加倍處罰。二、違反下列行為的每項(xiàng)扣除（月）服務(wù)規(guī)范獎50元.上崗未著裝或著裝不整的。.行車中與他人閑談的。.行車中吃零食的。.行車中戴耳機(jī)的。.行車中向車窗外拋擲物品或吐痰的。.車廂內(nèi)吸煙、車庫內(nèi)吸煙或扔煙頭、場站院內(nèi)扔煙頭的。.運(yùn)營期間講臟話的。.不按規(guī)定站點(diǎn)上下乘客的。.條件允許的情況下，不等待跑來乘客上車的。.運(yùn)營中不到終點(diǎn)站或提前關(guān)閉線路牌的。.市區(qū)內(nèi)違規(guī)鳴笛的。.到達(dá)終點(diǎn)站后，未及時將車輛開到指定地點(diǎn)停放的。.車輛到站不主動清潔車廂的。三、違反下列行為的每項(xiàng)扣除（月）服務(wù)規(guī)范獎100元.行車中接打電話、聊微信的。2.不按規(guī)定私自改變行駛路線的。3.不按規(guī)定運(yùn)行，擅自掉班、停班休息的。4.運(yùn)營途中相互追逐、爭搶客源的。5.甩站的（每站100元）。6.旅客投訴屬實(shí)，情節(jié)較輕的。7.車上安全、服務(wù)設(shè)施損壞或丟失不及時上報的（滅火器、安全錘、安全員牌、服務(wù)監(jiān)督卡、紅旗等）。8.散布謠言，惡意詆毀公司形象及個人名譽(yù)的。四、違反下列行為的每項(xiàng)扣除（月）服務(wù)規(guī)范獎100%（如情節(jié)嚴(yán)重者，除罰款外待崗另作處理）1.被旅客舉報，經(jīng)核實(shí)情節(jié)嚴(yán)重的。2.因服務(wù)態(tài)度或其它原因被新聞媒體或行管部門曝光，負(fù)面影響極壞的。3.無正當(dāng)理由不服從車隊工作安排、調(diào)度管理，態(tài)度蠻橫、無理取鬧的。4.職工內(nèi)部互相爭吵、打仗的。5.拾到乘客物品隱匿不交的。第二節(jié)違反安全操作規(guī)范一、違反下列行為的每項(xiàng)扣除（月）行車安全獎50元1.安全會議遲到或中途離開的。（無故不參加的扣100元）2.每日未進(jìn)行車輛“三檢”的及早上未簽《客運(yùn)車輛綜合檢查表》的。3.當(dāng)日車輛存在故障不報修，致使第二天早上停班的。4.超速行駛超過1分鐘的。5.駕駛車輛時雙手脫離方向盤的。6.車未停穩(wěn)開門、門未關(guān)好起步的。7.對乘客攜帶易燃、易爆、易腐蝕物品和可疑液體上車，不及時進(jìn)行勸阻的。8.車輛轉(zhuǎn)彎、進(jìn)出站點(diǎn)不打轉(zhuǎn)向燈的。9.運(yùn)營中無故打雙閃的。.私自關(guān)閉低速行駛警示音的。.擅自移動車內(nèi)安全設(shè)施的。.車輛停車熄火后，未及時拉手剎的。.進(jìn)、出公交場站時速超過5km/h。.收車進(jìn)場?？亢螅{駛員離開時未關(guān)閉電源總閥的。二、違反下列行為的每項(xiàng)扣除（月）行車安全獎100%.開賭氣車、冒險車的。2.擅自將公司車輛交給非車隊駕駛?cè)藛T駕駛的。3.酒后上崗、宿醉上崗的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，責(zé)令停班，按臨時請假處理。三、發(fā)生意外事故責(zé)任劃分1.發(fā)生事故負(fù)全部責(zé)任的金額在500—5000元的扣除100%安全獎；5000—10000元扣除100%安全獎及50%安全保證金；10000—20000元扣除100%安全獎及100%安全保證金；20000元以上的駕駛員另做處理，同時扣除100%安全獎及安全保證金。2.發(fā)生事故負(fù)70%責(zé)任的，金額在500—5000元的扣除70%安全獎；5000—10000元的扣除100%安全獎；10000—20000元扣除100%安全獎及50%安全保證金；20000—30000元扣除100%安全獎及安全保證金；30000元以上的駕駛員另做處理，同時扣除100%安全獎及安全保證金。3.發(fā)生事故負(fù)次要責(zé)任，事故金額在500—5000元扣除30%安全獎；5000—10000元的扣除70%安全獎；10000—20000元的扣除100%安全獎；20000—30000元扣除100%安全獎及50%安全保證金；30000—40000元扣除100%安全獎及安全保證金；40000元以上的駕駛員另做處理，同時扣除100%安全獎及安全保證金。4.發(fā)生交通事故后逃逸的，駕駛員負(fù)全部責(zé)任，并附帶民事賠償責(zé)任，所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由駕駛員負(fù)責(zé)賠償。四、違反交通法規(guī)（例如：闖紅燈、未并線、未禮讓行人等），交警部門扣分罰款由駕駛員自行承擔(dān)。第三節(jié)違反車輛維修管理規(guī)定1.車輛運(yùn)行期間發(fā)生故障不能夠及時排除的，繼續(xù)運(yùn)行造成其他部件損壞的扣除100%小修費(fèi)，根據(jù)車輛造成的損害程度另作處理。2.未按公司規(guī)定對車輛自行維護(hù)的扣除50%小修費(fèi)。3.由于操作不當(dāng)發(fā)生車輛故障的，駕駛員承擔(dān)修理費(fèi)的70%，同時扣除小修費(fèi)100%。注：違反上述管理規(guī)定（月）累計超過3次以上，將按規(guī)定扣除金額累計3倍罰款。違反以上規(guī)定的在（月）工資中扣除。第十章車輛維修管理規(guī)定第一節(jié)維修報修程序管理一、小修、零修車輛，由駕駛員同機(jī)務(wù)調(diào)度聯(lián)系，確定維修方式。二、故障車輛經(jīng)維修中心技術(shù)人員鑒定后進(jìn)行維修。維修車間對報修車輛要及時安排，隨到隨修。三、二級保養(yǎng)、車輛大修，必須經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，進(jìn)行維護(hù)修理并做好車輛保養(yǎng)記錄。保養(yǎng)、大修作業(yè)完成經(jīng)檢驗(yàn)合格后簽發(fā)完工單交車隊統(tǒng)一管理，留檔備查。第二節(jié)車輛維修過程管理一、維修中心負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)車輛維修過程的跟蹤管理工作。隨時掌握車輛的維修工期、質(zhì)量和整體進(jìn)度。二、維修人員領(lǐng)取配件時，要認(rèn)真檢查配件的一致性與合格性。拒絕使用存在質(zhì)量問題的配件。三、車輛維修過程中，維修人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行廠家工藝流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)。若發(fā)現(xiàn)存在維修難點(diǎn)需要外委維修的，需向公司申請，確定外委維修單位，經(jīng)部門主管同意后方可進(jìn)行維修。四、遵循“小修不過夜原則”。對各駕駛員報修車輛進(jìn)行及時、合理的維修安排。五、車輛出場后要做好跟蹤、詢問車