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南郵高函《質(zhì)量管理學綜合習題路詳解資料整理、制圖:楊峰(函授總站高級講師)(請同們考試時攜科學型算器、直尺鉛筆和橡皮,便于算和作)綱指—一第章第章第章第章第章第章
質(zhì)管概現(xiàn)質(zhì)管標現(xiàn)質(zhì)控工工質(zhì)控工—控圖其質(zhì)控工質(zhì)審與量證質(zhì)的濟與量本理第章
質(zhì)管概一、名解釋1質(zhì)量管理——是指導和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動指導和控制與質(zhì)量有關(guān)的活動通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。2、控制狀——就是生產(chǎn)的正常狀態(tài),即生產(chǎn)過程能夠穩(wěn)定地、持續(xù)地生產(chǎn)符合設(shè)計質(zhì)量的產(chǎn)品。3、質(zhì)量信——指的是反映企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、原料供應、市場供求、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的基本數(shù)據(jù)、原始紀錄以及在產(chǎn)品使用過程中反映的各種信息資料。4、全面質(zhì)管理——是以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。二、填題1、從質(zhì)量理的產(chǎn)生、形成、發(fā)展和日益完善過程來看,其大致經(jīng)歷了三個發(fā)展階段,量檢驗段、統(tǒng)質(zhì)量控制階、面質(zhì)量管理段。2、全面質(zhì)管理具有面質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的量管理、綜合的質(zhì)量管個特點。3、郵電通滿足客戶的需求應具備迅速性、準確性、安全性、方便性四個特性。第頁共36頁
4全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括標準化工作統(tǒng)計量工質(zhì)信息工質(zhì)教育工、質(zhì)量責制、質(zhì)管理小組活。5、質(zhì)量控的基本過程包括產(chǎn)品的設(shè)計過程制造過、服務(wù)程6、按照標化的對象,一般可以將標準分為是技術(shù)標準、管理標準、工作標準類。7、全面質(zhì)管理強調(diào)質(zhì)量第用戶至重視設(shè)計制過程用據(jù)說話重視人的極因素觀點。8、質(zhì)量管包括質(zhì)量方針質(zhì)量目的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量制、質(zhì)保證、質(zhì)改進。三、選題1、最早提全面質(zhì)量管理的是著名質(zhì)量管理學家
DA、朱蘭
B、帕累托
C、石川馨
D、費根堡姆2、全面質(zhì)管理的重要特點是它的管理全面性。即全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理和A、用戶一的
D質(zhì)量管理。B、預防為主的
C、用數(shù)據(jù)說話的
D、綜合性的3、我國從
A
年開始從日本引進全面質(zhì)量管理。A、1978B、1988、D、1993四、簡題1、什么是面質(zhì)量管理?全面質(zhì)量管理的特點是什么?答:?質(zhì)量管理是指導和控制某組織與質(zhì)量有關(guān)的彼此協(xié)調(diào)的活動。?質(zhì)量管理的一個重要特點就是管理的全面性,即它是全面質(zhì)量的管理、全過程的質(zhì)量管理、全員性的質(zhì)量管理、綜合性的質(zhì)量管理。2、全面質(zhì)管理倡導什么基本觀點?答:全面質(zhì)量管理倡導的基本觀點有:?第一的觀點;?至上的觀點;?設(shè)計制造過程的觀點;?據(jù)說話的觀點;?人的積極因素的觀點。3、搞好全質(zhì)量管理要求做好哪些基礎(chǔ)工作?答:搞好全面質(zhì)量管理要求做好的基礎(chǔ)工作包括:?化工作;?計量工作;?信息工作;?教育工作;?責任制;?管理小組活動。4、質(zhì)量管不同階段有什么不同的特點?答:質(zhì)量管理的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段,即質(zhì)量檢驗階段、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理三個發(fā)展階段的特點各有不同,表現(xiàn)在:?對象不同;?范圍不同;?人員不同;?手段不同;?方式不同;?化程度不同;?量第頁共36頁
標準的滿意程度不同。5、試分析量管理的重點由制造過程向設(shè)計和服務(wù)過程轉(zhuǎn)移的原因。答:自20紀80代以來,質(zhì)量管理的重點明顯地由制造向設(shè)計和服務(wù)兩端延伸。?開發(fā)質(zhì)量是企業(yè)質(zhì)量的起點,它“先天”地決定著產(chǎn)品質(zhì)量,也是生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理的依據(jù)和目標。世界著名企業(yè)認為質(zhì)量管理的重點由制造向設(shè)計轉(zhuǎn)移是基于如下理由:①統(tǒng)計資料中顯示設(shè)計質(zhì)量引起索賠所占的比例顯著;②外部故障成本的含義被廣泛認同。?質(zhì)量的優(yōu)劣日益成為決定勝負的關(guān)鍵,企業(yè)只有千方百計地在“服務(wù)”上下功夫,才能在競爭中脫穎而出。實踐證明,服務(wù)質(zhì)量的好壞往往可以通過顧客的滿意度體現(xiàn)出來,而顧客對企業(yè)提供的服務(wù)是否滿意,將會給企業(yè)帶來極大的影響,這種影響也往往是超乎想像的。提高服務(wù)過程中顧客的滿意度能夠幫助企業(yè)更經(jīng)濟、更有效地穩(wěn)定老顧客、發(fā)展新顧客。給予顧客良好的服務(wù),是可以為企業(yè)帶來更多利潤的。從某種意義上說,顧客是企業(yè)一項寶貴的資產(chǎn)。(Goback)第章
現(xiàn)質(zhì)管標一、名解釋1產(chǎn)品——是以銷售為目的通過工業(yè)加工或手工制作等生產(chǎn)方所獲得的具有特定使用性能的物品。2、質(zhì)量—是指產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。3、質(zhì)量方——是指由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。4、質(zhì)量管體系——是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。5、質(zhì)量控——是質(zhì)量管理的一部分,致力于達到質(zhì)量要求。6、質(zhì)量?!琴|(zhì)量管理的一部分,致力于對達到質(zhì)量要求提供信任。7.ISO9000系列標準——ISO9000族系列標準指的是國際標準化組織(ISO)頒布的在全球范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的世界標準。二、選題1、版ISO9000核心標準包括
。A、:質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》B、ISO9001:2000《質(zhì)管理體系——要求》C、:質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南》D、ISO19001質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》第頁共36頁
2、由最高理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向是指
D
。A、質(zhì)量標
B、質(zhì)量控制
C、質(zhì)量保證
D、質(zhì)量改進3、
C
是質(zhì)量管理的一部分,致力于對達到質(zhì)量要求提供信任。A、質(zhì)量劃
B、質(zhì)量控制
C、質(zhì)量保證
D、質(zhì)量改進三、簡題1、什么是ISO9000系列標準?該標準由幾部分構(gòu)成?答:?ISO9000族系列標準指的是國際標準化組織()頒布的在全球范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的世界標準。?族列標準包括基礎(chǔ)標準:ISO8402及~;核心標準:~標準及其分標準;支持性標準:ISO10001ISO10020標準及其分標準。2、核心標包括什么內(nèi)容?答:2000ISO9000心標準包括::2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語2000《質(zhì)量管理體——要求ISO9004:質(zhì)量管理體系——業(yè)績改進指南ISO19001量和環(huán)境管理體系審核指南3、版ISO9000系列標準有哪些特點?答:2000ISO9000系列準與1994比,具有以下特點:?所有組織,通用性強;?通俗易懂,結(jié)構(gòu)簡化;?八項原則,統(tǒng)一理念;?過程方法,操作性強;?領(lǐng)導的關(guān)鍵作用;?評價測量,突出改進;?各相關(guān)方,利益共享;?管理體系與環(huán)境管理體系互相兼容。4、版ISO9000系列標準提出哪些質(zhì)量管理的原則?答:八項原則:?客為中心;?作用;?參與;?方法;?的系統(tǒng)方法;?改進;?事實的決策方法;?的供方關(guān)系。(Goback)第章
現(xiàn)質(zhì)控工一、名解釋1統(tǒng)計分析表——又叫檢查表或調(diào)查表是利用統(tǒng)計圖表進行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種工具常用的檢查表有①缺陷位置檢查表②不合格品分項檢查表③頻數(shù)分布(應用于繪制直方圖)等。2、排列圖—由著名質(zhì)量管理專家朱蘭發(fā)明,也叫帕累托圖,是找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問第頁共36頁
題的一種有效方法,是根據(jù)“關(guān)鍵的少數(shù)、次要的多數(shù)”的原理,將數(shù)據(jù)分項目排列作圖,以直觀的方法來表明質(zhì)量問題的主次及關(guān)鍵所在的一種方法,是針對各種問題或狀況分類,把數(shù)據(jù)從大到小排列而作出的累計柱狀圖。3、因果圖—又叫特性因素圖,因其形狀頗像樹枝和魚刺,也被稱為樹枝圖或魚刺圖。它是把對某項質(zhì)量特性具有影響的各種主要因素加以歸類和分解,并在圖上用箭頭表示其間關(guān)系的一種工具。4、直方圖—又稱頻數(shù)分布圖,是整理數(shù)據(jù)、描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。5、5M1E——指的是人、材料、設(shè)備(工具作方法、操作環(huán)境和檢驗方法六大因素。6質(zhì)量散差——由于產(chǎn)品質(zhì)量受一系列客觀因素的影響而在生產(chǎn)過程中不停地變化著所以生產(chǎn)出一批產(chǎn)品中總是有的偏差大一些,有的偏差小一些,不可能完全一樣。這就叫做產(chǎn)品質(zhì)量的散差。7、分層法—也叫分類法或分組法,是分析影響質(zhì)量(或其他問題)原因的一種方法。二、填題1、常用的計分析表包括缺陷位置檢查表不及格分項檢表、成質(zhì)量調(diào)表。2、因果圖括問題與解、原因列型、工序分型種。3、因果圖特性、因枝干三個部分構(gòu)成。4排列圖是找出影響產(chǎn)質(zhì)量的要問題一種有效方法在質(zhì)量管理中的作用是用來抓質(zhì)量的關(guān)性問題5直方圖的特征值主要有表示數(shù)據(jù)集中位置的征值和數(shù)離散程度的征值兩類其中最主要的數(shù)字特征值是平均數(shù)和準偏差。6、在排列中影響質(zhì)量的因素可以分為三個等級A類因素是主因素其相對累計百分數(shù)是0—80%以上B因素是要因素,其相對累計百分數(shù)80以上類因素是一般因素,其相對累計百分數(shù)是—100%之間。7、對直方的觀察可以從兩個方面進行,即一是先看圖形本身的形;二是用公差(準)來較這樣得出的結(jié)論才不會片面。三、選題1、排列圖著名質(zhì)量管理專家A、朱蘭B、休哈特2、因果圖著名質(zhì)量管理專家
AC
發(fā)明的。C、石川馨發(fā)明的。
D、費根堡姆第頁共36頁
A、朱蘭
B、休哈特
C、石川馨
D、費根堡姆3、質(zhì)量管中常說的“兩圖一表”是指A、排列、直方圖、措施表C、直方圖、因果圖、檢查表
D
。B、直方圖、排列圖、檢查表D、排列圖、因果圖、措施表四、判題1×)對于任何問題的解決都可以應用排列圖,所以我們說排列圖應用廣泛。2√)檢查表是利用統(tǒng)計圖表進行數(shù)據(jù)整理和粗略原因分析的一種工具。3√)統(tǒng)計分析表經(jīng)常與其他的質(zhì)量控制工具配合起來使用。五、簡題1、排列圖作圖步驟是怎樣的?作排列圖有哪些注意事項?答:?圖的作圖步驟可以概括為以下三點:①收集整理數(shù)據(jù)(以便于排序據(jù)數(shù)據(jù)作圖;③作ABC分析。?事項:①一般來說,主要原因是一二個,至多不超過三個,即它們所站的頻率必須高于50,否則就失去了找主要問題的意義。②縱坐標可以用“件數(shù)“時間”等來表示,以更好地找到“主要原因”為準。③不重要的項目很多時,為了避免橫坐標過長,通常合并列入“其他”欄內(nèi),并置于最末一項。對于一些較小的問題,如果不容易分類,也可將其歸為其他項里。如“其他”項的頻數(shù)太多時,需要考慮重新分類。④為作排列圖而取數(shù)據(jù)時,應考慮不同的原因、狀況和條件后對數(shù)據(jù)進行分類,以取得更有效的信息。2、因果圖作圖步驟是怎樣的?作因果圖有什么注意事項?答:?圖的作圖步驟如下:①確認質(zhì)量特性(結(jié)果畫出特性(結(jié)果)與主干。③選取影響特性的大原因。④檢查各項主要因素和細分因素是否有遺漏。⑤對特別重要的原因要附以標記,用明顯的記號將其框起來。⑥記載必要的有關(guān)事項。?事項:①主干箭頭指向的結(jié)果(要解決的問題)只能是一個,即分析的問題只能是一個。②因果圖中的原因是可以分類的,類與類之間的原因不發(fā)生聯(lián)系,要注意避免歸類不當和因果倒置的錯誤。③在分析原因時,要設(shè)法找到主要原因,注意大原因不一定都是主要原因。為了找出主要原因,可作進一步調(diào)查、驗證。④要廣泛而充分地匯集各方面的意見,包括技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、檢驗人員,以致輔助人員的意見等。因為各種問題的設(shè)計面很廣,各種可能因素不是少數(shù)人能考慮周全的。另外要特別重視有實際經(jīng)驗的現(xiàn)場人員的意見。3、直方圖其主要作用?答:直方圖又稱頻數(shù)分布圖,是整理數(shù)據(jù)、描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀態(tài)的常用工具。主要作第頁共36頁
用有:①比較直觀地反映出質(zhì)量特性分布狀態(tài),便于及時掌握質(zhì)量分布狀況,判斷一批已加工完畢的產(chǎn)品的質(zhì)量。②驗證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。③考察工序能力算生產(chǎn)過程不合格率,了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。④從統(tǒng)計角度鑒定產(chǎn)品質(zhì)量特性分布類型,以便針對不同分布進行管理。4、直方圖作圖步驟?答:?數(shù)據(jù)。?數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差。?組數(shù)。?組距。?定組界。?各組頻數(shù)。?方圖。5、繪制直圖的注意事項有哪些?答:?組數(shù)要恰當。?組界時,注意要比數(shù)據(jù)值精確一個小數(shù)點。?圖的比例尺寸一般是:頻數(shù)最多的組的高度與尺寸范圍,即橫坐標寬的比例1(或0.6)為好。?的直方圖不可缺少必要的標注。6、如何對方圖進行觀察分析?答:對直方圖的觀察分析,主要有兩方面內(nèi)容:首先是看圖形本身的形狀;然后用公差(標準)要求來比較,這樣分析得出的結(jié)論才不會片面。7、分層法什么作用?質(zhì)量管理中通常按照哪些方法對數(shù)據(jù)分層?答:?法作用:在實際工作中,能夠收集到許多反映質(zhì)量特性的數(shù)據(jù),如果只是簡單地把這些數(shù)據(jù)放在一起,是很難從中看出問題的;而通過分層,把收集來的數(shù)據(jù)按照不同的目的和要求加以分類,把性質(zhì)相同,在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起,就可以使雜亂無章的數(shù)據(jù)和錯綜復雜的因素系統(tǒng)化和條理化,使數(shù)據(jù)所反映的問題明顯、突出,便于抓住主要問題并找出對策。?據(jù)分層常用方法:①按不同的時間分;②按操作人員分;③按使用設(shè)備分;④按操作方法分;⑤按原材料分;⑥按不同檢驗手段、測量者、測量位置、儀器、取樣方式等分類;⑦其他分類,按不同的工藝,使用條件、氣候條件等進行分類。8、相關(guān)分和回歸分析的區(qū)別?相關(guān)分析在質(zhì)量管理中的作用?答:?分析和回歸分析的區(qū)別:相關(guān)分析所研究的兩個變量是對等關(guān)系;回歸分析所研究的兩個變量不是對等關(guān)系,必須根據(jù)研究目的,先確定其中一個是自變量,另一個是因變量?分析在質(zhì)量管理中的作用①掌握代用質(zhì)量特性與真正質(zhì)量特性之間的相關(guān)程度,可以通過控制代用特性間接地控制真正質(zhì)量特性明確質(zhì)量指標與某些因素間的相關(guān)關(guān)系,這對作因果圖、關(guān)聯(lián)圖等列舉原因和找出主因是非常有用的。③了解因素之間的相關(guān)關(guān)系,即當兩因素同時作用于某質(zhì)量特性時,兩因素之間還有相關(guān)關(guān)系,必須予以考慮。④弄清用簡單方法測定的觀測值與用精密方法測定的觀測值之間的關(guān)系,以便確定是否能用簡單方法第頁共36頁
代替精確方法來測量質(zhì)量特性。⑤利用所求得的相關(guān)關(guān)系配置回歸直線,對質(zhì)量進行預測和控制。六、計作圖題:1、某音響生產(chǎn)廠家采取一系列措施控制和提高音響策略。為分析不合格產(chǎn)品產(chǎn)生的原因,對不合格產(chǎn)品按工序進行檢查統(tǒng)計,高頻音質(zhì)不14件、信號不19件、接合不10件、靈敏度不佳7件、音質(zhì)不2件。試根據(jù)以上不合格品數(shù)據(jù),作出排列圖并進ABC分析保留三位小數(shù))解考試時此類題目一定要有作圖步驟)該問題作圖步驟如下:?列圖的作圖要求將不合格項目進行重新排列(見下表?各排列項目所占百分比(頻率?各排列項目所占累計百分比(累計頻率?各不合格項目的統(tǒng)計數(shù)(頻數(shù))畫出排列圖中的直方(見下圖?各排列項目所占累計百分比畫出排列圖中的排列線。排列圖數(shù)表高頻音質(zhì)
靈敏度不合格原因
信號不佳
接合不佳
音質(zhì)不佳
總計不佳
不佳不合格件數(shù)頻率()累計頻率(%
1934.534.5
1425.560
1018.278.2
712.790.9
23.6100
55100————第頁共36頁
%%
B類
C類
%
%
A類
%
%
%高頻音質(zhì)不佳
信號不佳接合外觀不佳音不佳不佳產(chǎn)品不合數(shù)排列圖分析:從圖中可以看出,高頻音質(zhì)不佳、信號不佳、接合不佳項不合格累計百分比占78.2%,A類因素,是解決的主要問題。另外請務(wù)必注意——(排列圖是必考內(nèi)容,一定要從方法上掌握課本P78例題之排列圖作法,即格式更改(規(guī)范)如下圖,請更正:)件(
A類
B類
C類
%
%
%
%數(shù)陷缺
%
)%(率頻%掉砂
氣孔
壁厚
壁薄
裂紋
濺鐵
其他第頁共36頁
maxminxmin2P103練習2)根據(jù)下列質(zhì)量特征數(shù)據(jù)作出直方圖并計算平均值和標準偏差。maxminxmin3739353235
3829394035
3436363733
3941363536
3830303438
3540353739
3231323837
3333333634
3041353531
3635343735解考試時此類題目一定要有作圖步驟)該問題作圖步驟如下:?數(shù)據(jù):本問題取得個據(jù)(見上表?數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差:R=-x-29=12?組數(shù):K=1+3.31lg50=≈7?組距:h=?組界:
R12≈2K∵第一組組界
x
min
hh)(22
)∴組界可確定為28~30同理可求出其他各組的組界為:;;;36~38;38~40;40~42。?各組頻數(shù):根據(jù)以上資料統(tǒng)計各組頻數(shù)如下表組1234567
組28~3030~3232~3434~3636~3838~4040~42
頻157141184?方圖以分組號為橫坐標,以頻數(shù)為縱坐標,作成直方圖,如下圖示:第頁共36頁
maxminxx22maxminxx22頻數(shù)134直方圖
56
組號3、某零件一個長度尺寸測量值()共有個數(shù)據(jù),見下表。請根據(jù)這些數(shù)據(jù)作直方圖測量值記錄表見《綜練》P6)解考試時此類題目一定要有作圖步驟)該問題作圖步驟如下:?數(shù)據(jù):本問題取得N=100個數(shù)據(jù)(見4—7?數(shù)據(jù)中的最大值、最小值和極差:R=-x-?組數(shù):K=1+3.31lg100=7.62≈8由于正態(tài)分布為對稱形,因此常取K為數(shù),在此取K=9?組距:h=
R≈10K9?組界:hh∵第一組組界)()minmin∴組界可確定為~同理可求出其他各組的組界為137137147147157~167167177177187;187~;197~。?各組頻數(shù):根據(jù)以上資料統(tǒng)計各組頻數(shù)如下表第頁共36頁
BB組123456789
組
頻1741822231573?方圖以分組號為橫坐標,以頻數(shù)為縱坐標,作成直方圖,如下圖示:
22
231815741234567直方圖
739
4、某局處郵件件數(shù)與差錯數(shù)呈冪函數(shù)相關(guān),Y=AX。收集到以下數(shù)據(jù)(見下表據(jù)下表,試求回歸方程并做相關(guān)性檢驗保留四位有效數(shù)字個別據(jù)校正如下)N
處理件數(shù)差件數(shù)(x)(y)
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lnx
*
lny1
774
4.343805
1.386294
18.86865
1.921812
6.021793第頁共36頁
B=e2B=e34合計
120154123474
13241758
4.7874925.0369534.812184
3.1780542.833213
22.9200825.3708923.15712
6.57896510.100038.027098
12.2796716.0077113.63394解:
、回方:對y=Ax兩邊取自然對數(shù)得:lny=lnA+Blnx設(shè)y=lny,x,A‘=lnA,代入原方程則得到直線方程y
‘
+Bx
‘據(jù)數(shù)據(jù)計算結(jié)果表,N
處理件數(shù)差件數(shù)(x)(y)
lnx
lny
lnx
*
lny1234合計
77120154123474
413241758
4.3438054.7874925.0369534.812184
1.3862943.1780542.833213
18.8686522.9200825.3708923.15712
1.9218126.57896510.100038.027098
6.02179312.2796716.0077113.63394計算出:
L
x
x
xN
=47.943113-
4
=0.6699,L
x
x18.9804342x=90.31674-,N∴B=
LxLx
0.2525
=2.653A
-B
9.9625118.980434-×=-4又∵A
∴A=e
A-10.098
得到回歸方程
0.000044
2、關(guān)檢r=
LxLLx
y
x
2
N1(y(NN
2第頁共36頁
147.94311318.98043441226.6279059.9625140.6699
0.25251.815
=0.989因為N-2=2,另查得當顯著水α=0.05時,;此時r≥r,所以有的可信程0度認為兩變量相關(guān),所配置的回歸方程有意義。(Goback)第章序量制具—制一、名解釋1、質(zhì)量因——主要包括5個方面:人(設(shè)備(Machine料(方法(境(稱。2、控制圖——是畫有控制界限的一種圖表。通過它可以看出質(zhì)量動的情況及趨勢,以便找出影響質(zhì)量變動的原因,然后予以解決。二、填題1控制圖是美國貝爾電話研究所的休哈特博士于1942提出來的所以也稱休哈特控制其理論基礎(chǔ)是數(shù)理統(tǒng)計中統(tǒng)計假檢驗理論。2、控制圖常說的兩種錯誤分別是指錯發(fā)警報和發(fā)警。3、質(zhì)量因可以分為偶然因素和系統(tǒng)因素兩大類。4、偶然因具有經(jīng)常存在影響微、各不同、難排除的特點。5、系統(tǒng)因具有有時存在影響較、各相同、不排除的特點。6、產(chǎn)品質(zhì)波動的原因來自人、設(shè)備材料、方法、環(huán),就是我們常說的為這五個因素對產(chǎn)品質(zhì)量都有影響,所以稱之為量因素7、計量值制圖分為X單值—移控制圖中位數(shù)極差控圖和平數(shù)—極差控圖三種。8、計數(shù)值制圖分為計件值控制圖和計值控制種。9、計件值制圖分為不合格品率控制和合格品數(shù)控圖兩種,也簡稱為P制圖Pn控制圖;計點值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖單位缺數(shù)控制圖種,又簡稱為控制圖U控制圖。10我們把偶然因素造成的質(zhì)量特性值的波動,正常波動;而把由系統(tǒng)因素引起的質(zhì)量特第頁共36頁
性的波動,叫異常波動。11正常波動時,認為生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)或稱穩(wěn)定狀;而異常波動時,則認為生產(chǎn)過程處于非控制狀態(tài)稱非穩(wěn)定態(tài)。12單值-移差控制圖具有質(zhì)量的全面性、量的經(jīng)性特點。13均值-極差控制圖具有計算復雜、感性強、用廣泛的特點。14判斷生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)的標準包括,一控制圖上點不能出控制界限二是點在排列分布上沒有陷。三、判題1√由于極差控制圖反映操作者的操作狀況,故又稱為操作者控制圖。2×)R控制圖的特點是對稱分布。3√X控制圖是計量值控制圖,其數(shù)據(jù)不需分組,可以直接使用。4
×
)P控制圖均屬于計量值中的計點值控制圖。n5√在P控制圖中,LCL有時會出現(xiàn)負值,所以會?。?。6√在P控制圖中,由于每個樣本組都是不同的,所以,控制界限的寬度也就隨著n變化,形成凹凸不平的情況,而且越大,則上下控制界限的幅度就越窄。7)在質(zhì)量管理常用的七種工具中,控制圖是個核心,它能夠起到預防不合格產(chǎn)品的作用。8√系統(tǒng)因素是可以避免的因素。9
×
)由于中位數(shù)控制圖是用樣本的中位數(shù)表示總體的集中趨勢,所以一般說來不如平均數(shù)控制圖那樣準確。10)和控制圖都是建立在正態(tài)分布基礎(chǔ)上的,所以二者的原理完全相同。n四、簡題1、控制圖基本原理?答:控制圖的基本原理包括:?圖基本原理的第一種解釋:統(tǒng)計假設(shè)檢驗理論;?圖基本原理的第二種解釋:4M1E;?方式和兩種錯誤。2、控制圖控制界限為什么采用±3σ?答:實踐證明,μ±σ為控制界限,在生產(chǎn)實際中廣泛應用時,兩種錯誤造成的總損失為最小。這就是大多數(shù)控制圖的控制界限都采用±σ方式的理由。第頁共36頁
3、控制圖生產(chǎn)過程中的作用是什么?答:控制圖主要有以下4方面的作用:?生產(chǎn)工序質(zhì)量的穩(wěn)定性;?生產(chǎn)過程的狀態(tài),發(fā)現(xiàn)以便及時消除生產(chǎn)過程的異?,F(xiàn)象,預防廢、次品的產(chǎn)生;?設(shè)備與工藝裝備的實際精度,以便正確地作出技術(shù)上的決定;?正地制定工序目標和規(guī)格界限確立了可靠的基礎(chǔ),也為改變未能符合經(jīng)濟性的規(guī)格標準提供了依據(jù)。4、休哈特制圖的種類有哪些?答:常用的休哈特控制圖大致可分為以下兩個大類和若干小類:?值控制圖:計量值控制圖又可分為X單值—移差控制圖、中位數(shù)—極差控制圖和平均數(shù)—極差控制圖三種。?值控制圖:計數(shù)值控制圖又分為計件值控制圖和計點值控制圖兩種。其中,計件值控制圖分為不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖兩種也簡稱為制圖和制圖計點值控制圖分為缺陷數(shù)控制圖和單位缺陷數(shù)控制圖兩種,又簡稱為C控制圖和U制圖。5、均值—差控制圖的作圖方法?答:?數(shù)據(jù);?的分組與排列;?數(shù)據(jù)表;?控制界限;?X—控制圖。6、P控制圖的作圖方法?答:?數(shù)據(jù);?不合格品率;?控制界限;?P制圖。7、P控制圖在計算控制界限時應注意什么問題?答:從控制界限的計算公式可以看出,控制界限與n關(guān)。代入各組不同的值,可計算出控制上限的不同的值;另外,計算控制下限時有時會出現(xiàn)負值,這時應取LCL=0,因為負的不合格品率是不存在的,在實際工作中有時常根據(jù)實際情況,直接將控制下限統(tǒng)一取為零,以簡化計算。8、Pn制圖的作圖方法?答:?計算控制界限;?制圖9、試比較P控制圖與Pn控制圖有什么區(qū)別和聯(lián)系?答:?:①控制圖通過對產(chǎn)品的不合格率的變化來控制產(chǎn)品質(zhì)量。②Pn控制圖用于對產(chǎn)品不合格數(shù)控制的場合,它是通過控制產(chǎn)品的不合格數(shù)的變化來控制質(zhì)量的。?:①制圖以及制圖均屬于計數(shù)值中的計件值控制圖。②P控制圖和Pn制圖都是建立在二項分布的基礎(chǔ)上(當≥3近似看作正態(tài)分布兩種控制圖的原理完全相同。第頁共36頁
1n10控制圖的作圖方法?1n答:?數(shù)據(jù);?控制界限;?C制圖。11U控制圖的作圖方法?答:?數(shù)據(jù);?控制界限;?U控制圖。12試比較控制圖與U控制圖有什么區(qū)別和聯(lián)系?答:?:①控制圖主要用于判斷生產(chǎn)中的設(shè)備或產(chǎn)品缺陷數(shù)是否處于所要求的水平,它是通過對樣本缺陷數(shù)的變化來進行控制的。②控制圖用于當由生產(chǎn)條件所限,難以按固定的計算單位來考核缺陷數(shù)時,則可考慮采用單位缺陷數(shù)控制圖來進行控制。?:①控制圖以及控制圖均屬于計數(shù)值中的計點值控制圖。②控制圖和控制圖都是建立在泊松分布的基礎(chǔ)上的(當≥時近似看作正態(tài)分布所以兩種控制圖的原理完全相同。13計點值控制圖在技術(shù)設(shè)備維護中有哪三種方式?各有什么特點?答:?性維護方式。其特點是:平時對設(shè)備根本不進行主動的維護,而是在機器設(shè)備出了故障后才進行維修;?周期性維護方式。其特點是:定期全面地進行預檢預修工作,目前多數(shù)企業(yè)主要采取這種維護方式;?糾正型維護方式。即是根據(jù)不同設(shè)備的質(zhì)量特性和質(zhì)量要求,分別確定合理的控制界限,以控制圖為核心進行質(zhì)量控制。其特點之一是不僅能對設(shè)備進行靜態(tài)管理,而且可以進行動態(tài)監(jiān)視,根據(jù)設(shè)備大的狀況決定是否需要進行測試檢修。五、計作圖題1略)此題屬于計量值控制圖中“均值—極差控制圖—控制圖)的類型解考試時此類題目一定要有作圖步驟)該問題作圖步驟如下:?數(shù)據(jù):本問題取得個觀測值數(shù)據(jù)(見下表?的分組與排列(見下表?數(shù)據(jù)(見下表出各組平均值∑x和組內(nèi)極差R=-x填寫在表中。imaxmin某局市內(nèi)箱開箱班組線路開箱一作業(yè)行程時統(tǒng)計表觀測值組別
x
1
x
2
x
3
x
4
x
5
X
R123
204194131
162152145
165157165
171167164
182148168
第頁共36頁
j434j43567891011121314151617181920∑
179165158168166162161176151127157175188174152192164——
182174154173168173132152147155184166154184139163187——
171153176152171187181167169174122156160170159178179——
142167164175151157153197178137154144172138178151199——
179196185146169156177159157178175165135162161149167——
?控制界限①X制圖控制界限1==k
=164.751804==40.2k又本題n=5,查表(該表在本P1104-2-1A=0.577,代公式計算出控制界:2CL=XXUCL=+A×2XLCL=-AR-×40.2=141.5552X②R控制圖控制界限本題n=5,查表,得D=0,D=2.115,代公式計算出控制界限:3CL=RUCL=R=2.115×LCL=R=0×?—控制圖第頁共36頁
先畫出控制界限,然后根據(jù)各組X值和值在控制圖上打點。越出控制界限的點,應圈以○,以便分析。經(jīng)以上步驟所畫出的控制圖如下圖所示:第頁共36頁
iSiS
UCL=187.945X
CL=164.75LCL=141.555UCL=85.023R
0
CL=40.210121617樣本組號X
—控圖2略)此題屬于計量值控制圖中“極值—移差控制圖X—R控制圖)的類型解考試時此類題目一定要有作圖步驟)問題作圖步驟如下:?數(shù)據(jù):編號12345678910
Mpa30.732.729.43529.935.628.733.831.434.1
Rs——23.35.65.15.76.95.12.42.7
編號11121314151617181920
Mpa36.13329.931.936.839.229.333.736.133
Rs23.13.124.92.49.94.42.43.1?控制界限:x控制圖控制界限:CL=x=
1x=20R
176.1R==4第頁共36頁
RRRRUCL=x+R×4=LCL=-R-2.66=R控制圖控制界限:CL=RRUCL=DR×4=R×3?x—控制圖根據(jù)上表的x值和值分別在x控制圖和控制圖上打點,即可x—控制圖。打點S時應注意R控制圖的第一個點應與控制圖的第二個點對齊出控制界限的點圈以○,以便分析。經(jīng)以上步驟所畫出的控制圖如下圖所示:抗壓強度444036
=2
UCLX
3228242016
CL=33LCL=22=2
CL=13R
1284
CL=40
1234567891011121314151617181920
編號3略)此題屬于計量值控制圖中“中值—極差控制圖—控制圖)的類型第頁共36頁
解考試時此類題目一定要有作圖步驟)問題作圖步驟如下:?數(shù)據(jù):本問題取得個觀測值數(shù)據(jù)(見下表?的分組與,填寫數(shù)據(jù)表(見下表數(shù)據(jù)分為30,每組。計算出各組的中值X和組內(nèi)極差R=x某局電報理時長統(tǒng)計
-xmaxmin
填寫在表中。組號
x
1
x
2
觀測值x3
x
4
x
5
X
R12345678910111213141516171819202122
31354536412834512935354747485049415034383528
42273538342445444524353535446039403437383927
31352132352935333042454040353540353032524542
25353742383539412823342929375335333533393757
31283230383040354237383434454643403837443253
第頁共36頁
32324233232424252627282930∑
4538442941454034——
3354423036523730——
3037403249563436——
3137263740475042——
3833474340264532——
?控制界限首先計算平均值~11120∑X=k30
=37.3331475R=kj30X控制圖的控制界限
=15.833
~
~X=37.333UCLLCL
~~
~X+mAR=37.333+0.691×~X-mAR=37.333-15.833=26.392(由n=5,查表得到:mA32R控制圖的控制界限==15.833UCL==2.115×15.833=33.487LCL
R
DR=03(由n=5,查表得到:D=0,D=2.115)3?控制圖~(與前面的X—控制圖類似)先畫出控制界限,再按順序以各組的、值分別在、R圖上打點。越出控制界限的點,應圈以○,以便分析。如下圖所示:第頁共36頁
R
50
UCL=48.274CL=37.333UCL33.487LCL=26.392CL=15.833123456789131720樣本組號X控圖4略)此題屬于計數(shù)值控制圖中“控制圖”的類型。原題數(shù)字可能有錯,符合使平均控上限的條件此處試改用課本第題的數(shù)據(jù)計算。
學員們應從算的方法上掌握、萬不要死記背原來的題,以防考時數(shù)字有變。看其它所有計算圖題時也要照這個道理復習,請定注意解考試時此類題目一定要有作圖步驟)該問題作圖步驟如下:?數(shù)據(jù)本問題隨機抽查某局投遞郵件20的情況將其每天投遞份數(shù)與差錯份數(shù)等統(tǒng)計出來(見下表某投遞郵抽數(shù)據(jù)計組號(樣本號)1234
樣本數(shù)n(投遞份數(shù))630430808780
不合格品件數(shù)np(差錯份數(shù))87126
不合格品率p(%)(差錯率)1.271.631.490.77第頁共36頁
n5n67891011121314151617181920∑
703814822600709760810798813420818503581464807595
68681151179671084117
0.850.980.731.331.550.661.360.881.111.430.861.991.380.861.361.18——?不合格品率(差錯率平均不合格品率:p=13665(平均不合格品率1.15%,平均抽樣樣本容量683左右,符合二項分布與正態(tài)分布相近似的條件:np3,所以可用控制圖對不合格品率進行控制?控制界限本題中
=
ik
i
1366520用≤i≤的條件來衡量:∵≈,n表中最大小滿足342≤i≤的條件題可用平均上限立控制圖。計算控制界限:第頁共36頁
==p
pn
=0.0115+3×
LCLp=0?制圖根據(jù)上面計算的平均控制上限數(shù)據(jù)值畫出上控制界限,將下限統(tǒng)一取為0并按順序以各組的不合格品率p值在圖上打點,如下圖所示:P制圖5略)此題屬于計數(shù)值控制圖中“控制”的類型。解考試時此類題目一定要有作圖步驟)該問題作圖步驟如下:整理數(shù)據(jù)(見下表第頁共36頁
序號(組號)1234567891011121314151617181920∑
某局收匯況抽樣檢查據(jù)統(tǒng)計表樣本數(shù)n(收匯件數(shù))200200200200200200200200200200200200200200200200200200200200
不合格件數(shù)41312642234556154166?控制界限平均不合格品率:p=
71=0.01775另外,np4,符合≥的條件,所以可建立控制圖對不合格品數(shù)進行控制。CL
pn=0.02×第頁共36頁
=pn+3pn4LCL=0取?制圖
根據(jù)上面計算的控制界限值畫控制圖,并按順序以各組的不合格品數(shù)Pn值在圖上打點,如下圖所示:pnUCLCL=4Pn控制圖圖中所有的點子都沒有出界,說明生產(chǎn)過程穩(wěn)定,可以用此圖來控制生產(chǎn)。6略)此題屬于計數(shù)值控制圖中“C控制圖”的類型。注意這個題目所給的數(shù)據(jù)值與課本例題實際上是完全相同的,因此求解運算過程與結(jié)果也一樣!解考試時此類題目一定要有作圖步驟)該問題作圖步驟如下:?數(shù)據(jù)問題某長途電信局某生產(chǎn)班組將全部交換機上半年26周的申告故障數(shù)統(tǒng)計出來(見下表第頁共36頁
編號
某局交換故障數(shù)統(tǒng)計編號(周次)12345678910111213————
故障數(shù)c4658244536240————
(周次)14151617181920212223242526∑
故障數(shù)c5634537545432?控制界限c=
kik
c
i
10926滿≥3條件,可以用控制圖進行質(zhì)量控制。=c=4.2cUCL=ccLCL=0取c?控制圖
=4.2+34.2根據(jù)控制界限數(shù)值繪制控制圖,并按順序以各組的故障數(shù)c值在圖上打點,如下圖所示(該圖從略,與課本P130圖完全相同圖中的全部點子都在控制界限內(nèi),可用此控制界限對該局交換機通信質(zhì)量進行控制。第頁共36頁
ii7略此題屬于計數(shù)值控制圖中“U控制圖”的類型此題據(jù)多,的能性較!解考試時此類題目一定要有作圖步驟)ii該問題作圖步驟如下:?數(shù)據(jù):本問題將某零件表面缺陷數(shù)據(jù)統(tǒng)計出來(見下表某件表面陷據(jù)統(tǒng)表樣本號
樣本量
n
i
缺陷數(shù)
i
u
i
12345678910∑
1.51.51.51.51.52222217.5
465436475852
2.6743.332.672323.52.54————
7.197.197.197.197.196.636.636.636.636.63————?控制界限首先計算各組的單位缺陷數(shù)算得到的數(shù)據(jù)列在上表中)ii
(為第i樣本的單位缺陷數(shù))又
u==≈n基本滿≥3條件。CL==uUCL+3LCL直接取
=0
(這里對應不同的n可此計算出各的控制上限其列在上表中)?U控制圖根據(jù)各組的控制界限數(shù)值繪制控制圖,并按順序以各組的單位缺陷數(shù)值在圖上打點,如i下圖所示:第頁共36頁
UUCL
uCL
u
=2.97組U控圖(Goback)第章
其質(zhì)控工一、名解釋1措施表——也稱措施計劃表或?qū)Σ弑硎轻槍Υ嬖诘馁|(zhì)量問題制定解決對策的質(zhì)量管理工具。2PDCA循環(huán)——又稱為明環(huán)戴明循。該循環(huán)指的是質(zhì)量管理工作必須經(jīng)過4個階段,即:計劃P行D查(理A是全面質(zhì)量管理工作的思想方法和科學程序。3、過程能——是指在一定時間內(nèi),構(gòu)成過程的六大要素(人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、檢驗方法)處于控制狀態(tài)(穩(wěn)定狀態(tài))下,均有使自己生產(chǎn)的產(chǎn)品達到一定質(zhì)量水平的能力,它反映了過程的實際加工能力,用符號B表示。4、過程能指數(shù)——過程能力指數(shù)是指過程能力能夠滿足公差(質(zhì)量標準)要求的程度,它等于公差與過程能力的比值,用表示。二、填題、判斷題選擇題1、PDCA循環(huán)的四個階段是指計劃(P執(zhí)行(D檢查處理(A其中關(guān)鍵是處理(A)階段。2、在質(zhì)量理中,眾多的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)之間的關(guān)系分為函數(shù)關(guān)系、相關(guān)關(guān)系種。3、一般用6表示工序能力,重要可以兼顧全面性和經(jīng)濟性。4、工序能指數(shù)分為工序能恰好滿公差要求(Cp=1工序能能夠分滿足差第頁共36頁
要求即Cp>1工序能不能滿公差要求即Cp1三種情況一般是以C等于1.33作為理想情況。5
√
)措施表一般不單獨使用,常常與排列圖、直方圖、散布圖等結(jié)合在一起使用。6×)在環(huán)中,關(guān)鍵階段是()階段。7、PDCA循環(huán)中,關(guān)鍵階段是(D)階段。A、計劃
B、執(zhí)行
C、檢查
D、處理三、簡題1、PDCA循環(huán)四個階段的工作內(nèi)容是什么?答:PDCA循環(huán)在階段的基本工作內(nèi)容是:?段——就是要適應顧客的要求,以社會經(jīng)濟效益為目標,通過市場研究,制定技術(shù)經(jīng)濟指標,研制、設(shè)計質(zhì)量目標,確定達到這些目標的具體措施和方法。這是計劃階段。?階段就是要按照已制定的計劃和設(shè)計內(nèi)容,扎扎實實地去做,以實現(xiàn)設(shè)計質(zhì)量。這是執(zhí)行階段。?階段就是對照計劃和設(shè)計內(nèi)容,檢查執(zhí)行的情況和效果,及時發(fā)現(xiàn)計劃和設(shè)計過程中的經(jīng)驗和問題。這是檢查階段。?階段就是把成功的經(jīng)驗加以肯定,變成標準(把失敗的教訓也加以總結(jié),避免下次再犯成績,克服缺點,吸取教訓,以利再戰(zhàn)。而沒有解決的問題則轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。這是總結(jié)階段。2、PDCA循環(huán)的特點?答PDCA環(huán)具有如下特點?套小環(huán)小環(huán)保大環(huán)互相促進動大循環(huán)?循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán),每轉(zhuǎn)動一周,質(zhì)量就提高一步;?PDCA循環(huán)是綜合性的循環(huán);?循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段。3、PDCA循環(huán)解決和改進質(zhì)量的步驟是什么?答:分為個步驟:?現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問題;?產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素;?影響質(zhì)量的主要因素;?質(zhì)量問題的主要因素,制定措施,提出行動計劃,并預計效果;?既定的計劃執(zhí)行措施,即“執(zhí)行)階段;?;?經(jīng)驗;?這一循環(huán)尚未解決的問題,把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)中去。4、過程能分為哪幾個等級?不同等級的處置原則是什么?答:過程能力分為:?。處置原則是降低要求,放寬控制;?。處置原則是安心生產(chǎn),正常控制;?。處置原則是密切監(jiān)視與控制,照章檢驗;?。處置原則是在工藝、管理上采取改善措施;?。處置原則是緊急對策,進行根本性改革。5、影響過能力的因素有哪些?答:影響過程能力的因素主要有:?人員。?。?。?。?。?。第頁共36頁
第章質(zhì)審與量證一、名解釋1質(zhì)量審核為獲得審核證據(jù)并對其進行客觀的評價以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。2、質(zhì)量改——質(zhì)量管理的一部分,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。3、質(zhì)量認——是“第三方依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證”的一系列活動。4、質(zhì)量手——是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理工作的依據(jù)和法規(guī)性文件,應包括企業(yè)的機構(gòu)的設(shè)置,各部門之間的聯(lián)系渠道和方法,各部門及有關(guān)人員的職責權(quán)限,質(zhì)量體系程序等內(nèi)容。二、填題、判斷題選擇題1、產(chǎn)品質(zhì)認證分為強制性認證自愿性證2、我國認制度的基本結(jié)構(gòu)分政府主部門認可機構(gòu)認證機構(gòu)申請認證的企四個層次。3、習慣上把產(chǎn)品質(zhì)量證質(zhì)量體系認通稱為質(zhì)量認證。4、按照內(nèi),質(zhì)量審核包括產(chǎn)品質(zhì)審核、過程質(zhì)量審核質(zhì)量體系審核果題給出四個填空,則還要填上服務(wù)質(zhì)量審核5、為獲得核證據(jù)并對其進行客觀評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程,我們稱為(C)A、質(zhì)量證
B、質(zhì)量認證
C、質(zhì)量審核
D、產(chǎn)品質(zhì)量認證6量管理的一部分,致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力我們稱為(
B
)A、質(zhì)量核
B、質(zhì)量改進
C、質(zhì)量認證
D、質(zhì)量手冊7、安全認屬于(A)A、強制認證B、自愿性認證8定一個組織質(zhì)量體系的文件”是指(
C
C、過程認證)
D、質(zhì)量體系認證A、質(zhì)量證合格證書
B、質(zhì)量認證標志
C、質(zhì)量手冊
D、質(zhì)量認證程序9√產(chǎn)品質(zhì)量認證的主要目的是證明某產(chǎn)品已建立了一個有效的質(zhì)量保證體系,能夠穩(wěn)定的提供符合某特定的技術(shù)標準或規(guī)范的產(chǎn)品。10
√
)企業(yè)實行質(zhì)量體系認證,有利于維護消費者利益,可提高企業(yè)的質(zhì)量信譽,促第頁共36頁
進企業(yè)建立健全質(zhì)量體系,提高企業(yè)質(zhì)量管理水平,并減少社會的重復檢驗和試驗費用。三、簡題1、質(zhì)量認有什么特點及作用?答:?認證有以下4個特點:①質(zhì)量認證的對象是產(chǎn)品、過程和服務(wù);②認證工作的基礎(chǔ)是標準;③質(zhì)量認證是由第三方進行的;④認證合格的證明方式可以采用合格證書和認證標志。?認證的作用:①幫助消費者選購商品,維護消費者利益;②推動先進標準的貫徹,實現(xiàn)扶優(yōu)限劣的政策;③幫助企業(yè)建立健全質(zhì)量體系,促進企業(yè)提高質(zhì)量管理水平;④促進國家計量水平的
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