接待工作的基本禮儀

接待工作的基本禮儀在公司的日常工作中，接待工作也是一個非常重要的事，公司的接待相當(dāng)于門面，門面無法給客人好的印象，會對公司形象有很大打擊。我整理了一篇接待工作的根本禮儀，來看看吧。

當(dāng)面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要謹(jǐn)慎聽、記;領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，要照實答復(fù);如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示真誠的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道再見。

下級來訪，接待要親切熱忱。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要謹(jǐn)慎聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪完畢時，要起身相送。

電話接待禮儀

電話接待的根本要求：

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話溝通要謹(jǐn)慎理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的踴躍反應(yīng)。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

(4)電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方完畢談話再以再見為完畢語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的敬重。

接待根本要求

1、服飾

服飾反映了一個人文化素養(yǎng)之凹凸，審美情趣之雅俗。詳細(xì)說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)或原那么。服裝不但要與自己的詳細(xì)條件相適應(yīng)，還必需時刻留意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求。

2、談話

談話的姿態(tài)往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素養(yǎng)。所以，交談時，首先雙方要相互正視、相互傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否那么，會給人心不在焉、高傲無理等不禮貌的印象。

3、接待

引導(dǎo)客人要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)，忌把背影留給客人。介紹完畢退出房間時應(yīng)自然大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

4、握手

留意先后依次、用力大小、時間長度、相握方式。尊者確定握手依次，握手時間不宜超過三秒。

5、衛(wèi)生

清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的根本要求。不要在人前剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)當(dāng)避開他人進(jìn)展，否那么，不僅不雅觀，也不敬重他人。與人談話時應(yīng)保持必須距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

接待工作中的禮儀常識：迎接

迎來送往，是社會來往款待運動中最根底的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主子情義、表達(dá)禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了根本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)留意以下事項。

(一)對前來探望、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方到達(dá)的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。假設(shè)因某種緣由，相應(yīng)身份的主子不能前往，前去迎接的主子應(yīng)向客人作出禮貌的看法。

(二)主子到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛樱目脖仨氂X得特別開心，假設(shè)迎接來遲，必須會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法消除這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡送您來到我們這個美麗的城市”、“歡送您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如聞名片，可送予對方。

留意送名片的禮儀：

1、當(dāng)你與長者、尊者溝通名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句“請多照顧”。你想得到對方名片時，可以用請求的口氣說：“假如您便利的話，能否留張名片給我?”

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主子應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時向客人介紹住處的效勞、設(shè)施，將運動的準(zhǔn)備、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主子不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿足，比方客人參加運動的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主子不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時間、地點、方法等告知客人。

接待工作中的禮儀常識：款待

款待客人要留意以下幾點。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負(fù)責(zé)人由于種.種緣由不能立刻接見，要向客人說明等候理由與等候時間，假設(shè)客人情愿等候，應(yīng)當(dāng)向客人供應(yīng)飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當(dāng)時常為客人換飲料。

(三)款待人員率領(lǐng)客人到達(dá)目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有精確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式?？畲藛T在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，款待人員走在后面，假設(shè)是下樓時，應(yīng)當(dāng)由款待人員走在前面，客人在后面，凹凸樓梯時，款待人員應(yīng)當(dāng)留意客人的平安。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時，款待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，款待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，款待人員