礦業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案模版

公司制度模版網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案一、總則1.編制目的為切實(shí)加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)情況的處理應(yīng)對(duì)，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負(fù)面影響，掌握引導(dǎo)輿情的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)、有效的處理公司內(nèi)、外部的意見和建議，營(yíng)造良好的上市公司網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境和形象，特制定本預(yù)案。2.適用范圍本預(yù)案適用于處置網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的關(guān)于公司各種類型突發(fā)事件的新聞報(bào)道或論壇、貼吧、微博、微信等負(fù)面信息。二、組織領(lǐng)導(dǎo)1.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：董事長(zhǎng)副組長(zhǎng)：總裁分管領(lǐng)導(dǎo)成員：公司其它高管成員領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件處置方案的審核、決策，同時(shí)監(jiān)督工作小組日常工作。2.網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作小組：組長(zhǎng)：分管領(lǐng)導(dǎo)副組長(zhǎng)：信息中心主任成員：各分子公司、辦事處主要負(fù)責(zé)人，公司安全生產(chǎn)部、環(huán)境保護(hù)部、黨群事務(wù)部、人力資源部、總裁辦公室、董事會(huì)秘書處、保衛(wèi)處、法律事務(wù)部負(fù)責(zé)人，信息中心全員。工作小組職責(zé)（詳見附表2）：每日對(duì)公司相關(guān)關(guān)鍵字進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息檢索，每月編寫輿情報(bào)告并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位和部門對(duì)已發(fā)現(xiàn)的輿情信息進(jìn)行分析、評(píng)級(jí)，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審核，統(tǒng)一對(duì)外口徑，確定對(duì)外發(fā)布內(nèi)容和方式，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論、消除影響。工作小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在公司信息中心。通訊聯(lián)絡(luò)方式見附表1。各企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的工作小組，制定考核獎(jiǎng)懲措施，并指定一名網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)員，負(fù)責(zé)本單位網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)。各企業(yè)于3月20日前將應(yīng)急小組人員名單和聯(lián)系方式上報(bào)到公司信息中心。三、工作原則1.準(zhǔn)確把握、快速反應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦發(fā)生，力爭(zhēng)在第一時(shí)間發(fā)布準(zhǔn)確、權(quán)威信息，穩(wěn)定網(wǎng)民情緒，最大限度地避免或減少網(wǎng)民猜測(cè)和不實(shí)輿論，掌握輿論的主動(dòng)權(quán)。2.加強(qiáng)引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識(shí)和工作水平，使事件的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展趨勢(shì)有利于工作大局，有利于公司形象，有利于企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。3.講究方法、處置得當(dāng)。堅(jiān)持證據(jù)為主原則，網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦出現(xiàn)，立即收集固定證據(jù)，掌握網(wǎng)絡(luò)輿情推手的基本信息，確定事件的性質(zhì)。四、事件分級(jí)按網(wǎng)絡(luò)輿情事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍，可將其分為三類，一旦遇到突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件，及時(shí)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)級(jí)別預(yù)案。Ⅰ級(jí)重特大網(wǎng)絡(luò)輿情指在主流媒體網(wǎng)站出現(xiàn)的對(duì)企業(yè)惡意攻擊言論或新聞，嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)或上市公司形象的負(fù)面信息。Ⅱ級(jí)較大網(wǎng)絡(luò)輿情指以新聞報(bào)道形式出現(xiàn)在非主流的新聞媒體網(wǎng)站、各種貼吧、微博、微信、博客網(wǎng)站，轉(zhuǎn)載和關(guān)注度較高。Ⅲ級(jí)一般網(wǎng)絡(luò)輿情指在各種貼吧、微博、博客、地方性論壇等網(wǎng)站出現(xiàn)的與公司有關(guān)的各種負(fù)面信息，轉(zhuǎn)載率和關(guān)注度不高。五、處置程序1.發(fā)現(xiàn)情況各單位輿情監(jiān)測(cè)員應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)作為一項(xiàng)日常工作不間斷進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)不利于公司穩(wěn)定發(fā)展的負(fù)面輿情或重大的虛假輿情，及時(shí)上報(bào)公司信息中心。2.預(yù)案啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦發(fā)生，經(jīng)公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作小組批準(zhǔn)后，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置預(yù)案，進(jìn)入應(yīng)急預(yù)案處置程序。3.應(yīng)急處置方法網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作小組根據(jù)輿情出現(xiàn)位置、內(nèi)容、傳播速度綜合分析，確定事件級(jí)別，啟動(dòng)相應(yīng)流程。Ⅰ級(jí)事件由應(yīng)急工作小組組長(zhǎng)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)；組織人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息及時(shí)匯集、整理、分析；聯(lián)系相關(guān)政府部門資源，澄清事件或者將事件處理結(jié)果及時(shí)向公眾披露；根據(jù)事件影響程度，必要時(shí)及時(shí)組織新聞發(fā)布會(huì)，由專人對(duì)外發(fā)布權(quán)威消息，向公眾澄清事實(shí)，積極加強(qiáng)正面引導(dǎo)，消除不利影響。Ⅱ級(jí)事件上報(bào)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作小組，由組長(zhǎng)牽頭，組織相關(guān)單位和部門召開工作會(huì)議；組織人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)、全面掌握與該事件密切相關(guān)的各種信息及時(shí)匯集、整理、分析；加強(qiáng)與公關(guān)公司、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體溝通工作，采取投訴建議等方式，有效引導(dǎo)輿論，最大限度縮小突發(fā)事件產(chǎn)生的不良影響。Ⅲ級(jí)事件由信息中心會(huì)同相關(guān)單位和部門召開工作會(huì)議；對(duì)事件情況進(jìn)行調(diào)查，追溯信息源；指定專人24小時(shí)關(guān)注并記錄信息擴(kuò)散情況；積極與刊登相關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行溝通，采取投訴建議等方式，積極主動(dòng)消除不利消息。4.情況報(bào)告5.預(yù)案終止經(jīng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組綜合分析，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)消除或得到有效控制，預(yù)案終止。六、后期處置1.善后工作網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急小組辦公室和相關(guān)單位負(fù)責(zé)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)事件的輿情趨勢(shì)。2.總結(jié)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急工作小組組織有關(guān)部門（必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)專家），對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估。針對(duì)應(yīng)急處置工作中的成功經(jīng)驗(yàn)以及暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)一步修改完善有關(guān)工作方案。七、考核與獎(jiǎng)勵(lì)1.年內(nèi)無(wú)重特大網(wǎng)絡(luò)輿情事件的，給予工作小組10萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)應(yīng)急處置工作中，處置得當(dāng)、表現(xiàn)突出的單位，給予1－2萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。3.本單位出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息未及時(shí)發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)后未及時(shí)上報(bào)，私自處理，導(dǎo)致事件擴(kuò)大化的，給予所在單位負(fù)責(zé)人、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督員0.5－1萬(wàn)元罰款。4.在應(yīng)急處置過(guò)程中，由于工作不力，玩忽職守造成嚴(yán)重后果的相關(guān)單位，給予1－3萬(wàn)元罰款，全公司通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5.各單位要充分重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，準(zhǔn)確把握內(nèi)部員工思想動(dòng)態(tài)，對(duì)員工反映問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，避免在網(wǎng)上隨意點(diǎn)擊、回復(fù)、傳播，造成事件擴(kuò)大化。6.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情處置產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由企業(yè)自行承擔(dān)。7.對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情信息在主流媒體出現(xiàn)且造成較壞影響的，取消企業(yè)年終信息化專業(yè)評(píng)優(yōu)資格。

附表：1.《公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作小組通訊錄》2.《各單位（部門）職責(zé)分工》3.《網(wǎng)絡(luò)輿情信息報(bào)告單》

附表1公司網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作小組通訊錄部門姓名辦公電話手機(jī)

附表2各單位（部門）職責(zé)分工單位/部門職責(zé)信息中心1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急工作小組日常工作；2.負(fù)責(zé)公司輿情信息日常檢索、分子公司輿情信息的收集、月度輿情信息報(bào)告的編寫和上報(bào)工作；3.負(fù)責(zé)組織相關(guān)單位和部門對(duì)已發(fā)現(xiàn)的輿情信息進(jìn)行分析、評(píng)級(jí)，制定應(yīng)急處置方案；4.負(fù)責(zé)與公關(guān)公司、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通工作。安全生產(chǎn)部環(huán)境保護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)涉及職責(zé)內(nèi)相關(guān)事件的查實(shí)、處理工作。黨群事務(wù)部1.負(fù)責(zé)涉及職責(zé)內(nèi)事件的查實(shí)、處理工作；2.負(fù)責(zé)與國(guó)內(nèi)相關(guān)報(bào)社、電視臺(tái)等主流媒體的聯(lián)絡(luò)，配合董秘處做好正面信息的發(fā)布工作。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)涉及職責(zé)內(nèi)相關(guān)事件的查實(shí)、處理工作；總裁辦公室1.負(fù)責(zé)公司上呈下達(dá)、協(xié)調(diào)溝通聯(lián)絡(luò)工作；2.負(fù)責(zé)做好后勤服務(wù)保障等工作。董事會(huì)秘書處1.負(fù)責(zé)對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件進(jìn)行權(quán)威發(fā)布，有針對(duì)性地解疑釋惑、澄清事實(shí)、批駁謠言、引導(dǎo)輿論、消除影響。2.負(fù)責(zé)與相關(guān)股東方、境外媒體的溝通工作。保衛(wèi)處負(fù)責(zé)對(duì)涉及職責(zé)內(nèi)相關(guān)事件的查實(shí)、處理工作。法律事