物業(yè)管理公司保潔人員工作手冊

(2009年度)二零零九年五月保潔員工行為準(zhǔn)則二、履行職責(zé)，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離記錄。保潔員工著裝規(guī)范衣扣扣好,不得準(zhǔn)穿拖鞋和皮鞋,須穿軟底鞋，進入非瓷磚或非水泥地區(qū)域時須穿鞋套，進入其他需要保護的地面區(qū)域時也必須穿鞋套，不允許把工服直接和清潔用品放在一起，避免工服被整齊,女抹,不得留長指甲涂指甲油,不使用味。保潔工具、用品領(lǐng)用制度須是在崗位需求的范圍內(nèi)，填寫《個人工具、用品領(lǐng)用申請單》，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后，由管理員發(fā)放。2、保管：個人工具、用品的保管及使用由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)。3、退還：因崗位調(diào)動或人員離職，個人工具、用品必須辦理退還手續(xù)。由個人提出退還申請，填寫《個人工具、用品退還申請單》，物業(yè)經(jīng)理審批，管理員核實工具、用品數(shù)量及完好性，完成工具、用品入庫。4、報廢：由工具、用品領(lǐng)用人提出報廢申請，填寫《工具、用品報廢申請單》，管理員核實工具情況(如工具、用品仍可使用，請領(lǐng)用人繼續(xù)使用。如可修復(fù)，聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員修復(fù))，物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)。二、公共工具、用品1、借用：個人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理員處辦理借用手續(xù)。2、使用保養(yǎng)：正確使用工具、用品，并按規(guī)定進行維修保3、歸還：工具、用品歸還時如人為損壞，責(zé)任人照價賠因損壞，聯(lián)系相關(guān)部門/人員進行維修。保潔工具、用品安全使用規(guī)定潔工具、用品前，均需按照使用說明正確操作，正確使用；配套清潔劑的使用比例及注意事項，并檢查電線是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認(rèn)其正常完好的情三、工作時應(yīng)時刻注意其他不安全因素。如：工作地點光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時向五、高空作業(yè)或工作時應(yīng)使用架梯(或升降梯)，注意安七、高空作業(yè)時要佩帶安全帶，使用升降機時要擺平放中精力，工有水或油時應(yīng)立即抹去，以免滑傷人員。子破裂，物體表面有尖銳物，應(yīng)小心處，十一、工作過程中，嚴(yán)禁用濕手拔插頭或遠(yuǎn)距離甩拔插水洗凈，并皮膚應(yīng)迅速。用酸、堿、擦干，以免清潔劑綠化員安全操作規(guī)程不準(zhǔn)擋在鋸口的下方。使用高竿挫誤剪著架空電線，還要防止樹桿落下傷人，刮、調(diào)整和加固護樹樁，防止樹木倒塌傷保潔員工考核辦法保；潔工具保管不當(dāng)丟失或人為損壞由個人負(fù)責(zé)賠1、保潔部全體員工(保潔員和綠化員)適用本考核辦法；2、考核范圍依據(jù)被考核員工崗位職責(zé)、《保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)》或《綠化日常養(yǎng)護方法和要求》、《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)辦法所涉及的內(nèi)容為輕度失誤和違規(guī)及同一問題。保潔員作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)地面、墻面、臺階、天棚、宣傳牌、消防設(shè)施、燈(1)每日清理大堂兩次(7：45－8：15；13：30－14：00)，每兩小時巡查一次。(2)用拖把拖掉大堂地面塵土和污跡，循環(huán)清掃。(拖把(3)用濕抹布擰干后，擦抹大堂門窗框、消防設(shè)施、指示(4)每月用干抹布和不銹鋼油輕抹不銹鋼門，進行保養(yǎng)。(5)每日用干凈抹布擦拭門玻璃、窗一次。(6)出入口的臺階每日清掃、托擦兩次，每兩小時巡查一(7)每日擦抹開關(guān)一次。(1)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬；大理石地(2)公共設(shè)施表面無明顯灰塵。(3)門玻璃、窗，無水跡、手印、污跡。、消防器材、防(1)每天用拖把拖擦地面。(拖把不易過濕)(2)每周用抹布擦抹墻壁、踢腳線、防火門一次，開關(guān)、(1)地面目視干凈無垃圾，并且無污漬，有光澤。(2)墻面、踢腳線、開關(guān)、消防器材、防火門干凈，無灰(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面(目前轎廂內(nèi)有防護板，暫不實施)。(2)然后用干抹布抹凈不銹鋼表面上的水珠(目前轎廂內(nèi)有防護板，暫不實施)。(3)置少許不銹鋼油于干抹布，對不銹鋼表面進行拭抹(目前轎廂內(nèi)有防護板，暫不實施)。(4)每天用抹布擦拭轎廂內(nèi)裝飾板，用拖布托擦轎廂地(1)每日擦拭、清掃一次，每月對電梯門壁打蠟上光一(2)不銹鋼表面無污跡、無灰塵，可映出人影(目前轎廂內(nèi)有防護板，暫不實施)。(3)轎廂內(nèi)裝飾板無污跡、無灰塵，無亂貼、亂畫，轎廂(1)上不銹鋼油時不宜太多，防止沾污他人衣物(目前轎廂內(nèi)有防護板，暫不實施)。(2)要使用干凈的干抹布，防止砂粒劃傷不銹鋼表面(目前轎廂內(nèi)有防護板，暫不實施)。(3)擦抹電梯控制按鈕時，必須擰干抹布，防止損壞電梯(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。(2)用濕抹布擦抹，污跡較重的地方沾清潔劑重點擦抹。(3)用干抹布抹去玻璃上的水珠。(4)最后用地拖拖抹地面上的污水。(1)玻璃面上無污跡、水跡。(2)窗框、窗槽內(nèi)無明顯灰塵、污跡。(1)擦拭玻璃窗外面時，注意安全，以免發(fā)生意外。(2)冬季擦拭玻璃時，不可過濕，以免上凍，損壞玻璃。2、作業(yè)程序(每月一次，由維修人員配合)(1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。蓋、燈罩明亮清(1)在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全，防止摔傷。(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。(3)人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下砸傷(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到(1)裝飾畫的清潔：備抹布、清潔劑、凳子等工具。用擰(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄全面擦抹一遍。(3)標(biāo)識牌的清潔：用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干(1)室外宣傳牌每周清潔二次。(2)室內(nèi)標(biāo)識牌每天清潔一次。(3)裝飾畫每周清潔二次，清潔后檢查無污跡、積塵。(1)凳子放平穩(wěn)，防止人員摔傷。(2)清潔裝飾畫時，抹布不得過濕，以免有水流入畫內(nèi)，1、清潔工作程序(地下車庫尚未交付，暫不實施)(1)每天用掃把清掃地下車庫，清除地面及排水溝內(nèi)的垃(2)用長柄刷洗刷地面的油污、油漬。(3)每隔兩小時巡回清掃一次地下車庫地面，清除雜物。(4)每月打開地下車庫的集水坑和排水溝蓋板，進行清理(5)每月清掃一次墻壁。(6)每周擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、防火門(1)地下室地面無油漬、污漬、積水，無瓜果皮殼、紙。(3)墻壁無蜘蛛網(wǎng)。(1)車庫清潔時，注意進出車輛，防止撞傷。(2)擦抹燈具時，禁用濕抹布，防止觸電。2、清潔作業(yè)程序(可由維修、保安人員協(xié)助)(1)備凳子一個，編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵(2)從消防通道二層樓道窗下到雨篷，清理雨棚內(nèi)垃圾，(3)用鐵桿將雨篷排水口(管)疏通，使之不積水。(1)每半月清掃一次。(2)目視雨篷：無垃圾，無積水，無青苔，無雜物。(1)凳子必須放穩(wěn)，人員上下時應(yīng)注意安全。(2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損(3)疏通排水管時，注意不要損壞管道。(1)用長竹掃把把道路面的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進垃圾桶。(3)雨停天晴后，用大掃把清理路面上的積水和泥沙。(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。跡(1)用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。(2)對煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(3)在清掃草地的同時，清理枯枝落葉。(1)每天整體清掃二次，保持清潔干凈。(2)目視無枯枝落葉、紙屑、煙頭、塑料袋、果皮、飲料(1)雕塑裝飾物的清潔：、抹布、清潔劑、梯子等工具。站在梯上，用濕抹布從上往下在污跡處，用抹布抹，然后用(1)雕塑裝飾物：每周清潔二次，清潔后檢查無污跡，積(2)人工湖、噴水池：每日用撈篩對人工湖水面漂浮物打(1)梯子放平穩(wěn)，人不要爬上裝飾物，防止人員摔傷。(2)岸邊作業(yè)打撈湖面漂浮物，注意防滑保護，對于手持(3)清理池中噴泉和池底時，小心作業(yè)，防止滑倒。十二、地下雨、污水管井疏通(聘請專業(yè)公司操作)(1)用鐵鏟和掃把將垃圾桶、果皮箱周圍散落的垃圾放到(2)每周用去污粉或洗衣粉擦洗污跡。(3)每周對垃圾桶外壁進行擦拭。(1)隨時清理擦拭，箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。(2)垃圾桶周圍不積污水。(3)夏季每周消殺2次，春秋季每周消殺一次。(1)每天對樓頂露臺進行清理，包括不銹鋼圍欄、地面、(2)每天對消防通道進行清掃，每周進行拖擦，每天擦抹(1)地面無雜物、污跡，墻壁無亂寫、亂畫，無蛛網(wǎng)。(2)消防通道不得堆放任何物品，樓梯扶手無積塵。(3)樓頂露臺無雜物，排水口排水順暢，無積水。畢后，必須關(guān)(1)備梯子(凳子)、清潔劑、抹布等工具，先用水浸濕上面貼著的小廣告，用抹布將其擦去；站在梯子(凳子)上，(1)無小廣告等宣傳性紙張，目視無明顯灰塵、污跡。(2)消防栓每周清理二次。(3)路燈桿如有小廣告隨時清理。(1)梯子(凳子)要放平穩(wěn)。(2)刮小廣告時，切勿用硬物刮取，以免損壞表面。衛(wèi)生區(qū)域綠化日常養(yǎng)護方法和要求不同的季節(jié)對水的需要量也不一樣，要根據(jù)具體情況靈活(1)根據(jù)氣候條件決定澆水量。(2)根據(jù)品種或生長期來決定澆水量。B、生長期長的植物生長緩慢，需要水分少，土壤透氣性上述澆水量和澆水次數(shù)確定的原則是：以水分浸潤根系分布層和保持土壤濕潤為宜。如果土壤水分過多，土壤透氣性(1)行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉，觀姿為主，可施氯肥，(3)花芽形成，施磷鉀肥，以磷肥為主。(4)樹木生長旺盛期，需要較多的養(yǎng)分，氮磷鉀肥都需磷鉀肥為主。樹(5)肥料分為無機和有機肥兩種。堆肥、人糞是有機肥、，常用追肥使用，在需要(1)整形修剪方式(2)整形修剪時間A季萌發(fā)前修間樹林生長停滯，樹損失最小，且傷口不B剪或季修剪傷口不易愈除草是將樹冠下(綠化帶)非人為種植的草類清除，面積水分、養(yǎng)分，有中的水分、養(yǎng)發(fā)生，消除了病長發(fā)育不良，從而降低觀品種退化，植株死亡，降防治”的基本原則。在病和危害的條件，有機防止(1)對癥下藥：根據(jù)防治的對象，藥劑性能和使用方法，(2)適時施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時施藥，(3)交替用藥：長期使用單一藥劑，容易引起病菌和害蟲藥要交替使(4)安全用藥：嚴(yán)格掌握各種藥劑的使用濃度，控制用藥具淋水。剛播下的種和幼苗潮濕天氣少淋。次，住宅樓外陰性植一次(含綠化帶、草坪、須再澆一次。苗圃內(nèi)的陰性植物由于受到紗網(wǎng)的遮陰每天早上澆水一次即可(雨天除。草每星期除一次，花貫徹“勤施、薄施”施肥一擴大，噴藥時，在沒有掌握適度的藥劑濃度之前，要先行小量受害，噴藥時要按規(guī)程進行，保證人和花的安全。物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案(保潔)(一)保潔工作應(yīng)急執(zhí)行預(yù)案的：對影響住宅區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處用范圍：住宅區(qū)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井，管(1)救災(zāi)結(jié)束后，保潔主管組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(2)用垃圾車清運火災(zāi)遺留慘留雜物一并清運，打掃。溢造成不良影(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成(2)該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，(3)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢等直接裝上垃圾(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或(1)暴風(fēng)雨后，保潔員及時清掃各個責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上(2)發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助(3)保潔員查看各個責(zé)任區(qū)內(nèi)污水排水是否暢通。如發(fā)生(1)小區(qū)設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施(2)及時清理業(yè)主搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。地及裝修垃圾及時上車清情況后，經(jīng)過同(二)梅雨天氣應(yīng)急預(yù)案很容易出現(xiàn)