消費(fèi)者心理活動(dòng)過程

第2章消費(fèi)者心理活動(dòng)過程2.1消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程2.2消費(fèi)者心理活動(dòng)的情緒過程2.3消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過程第一頁，共二十四頁。2.1消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程第二頁，共二十四頁。2.1.1消費(fèi)者感性認(rèn)識(shí)階段(1)消費(fèi)者的感覺1)感受性和感受閾限2)感覺適應(yīng)3)聯(lián)覺(2)消費(fèi)者的知覺1)知覺的選擇性2)知覺的理解性3)知覺的整體性4)知覺的恒常性第三頁，共二十四頁。

(3)消費(fèi)者的錯(cuò)覺及其運(yùn)用第四頁，共二十四頁。2.1.2消費(fèi)者理性認(rèn)識(shí)階段(1)消費(fèi)者注意1)注意的功能①選擇功能。②維持功能。③調(diào)整功能。

第五頁，共二十四頁。2)注意的類型①無意注意。②有意注意。③有意后注意。第六頁，共二十四頁。(2)消費(fèi)者記憶1)記憶的概念記憶是過去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。具體地說，記憶是人腦對(duì)感知過的事物、思考過的問題或理論、體驗(yàn)過的情緒或做過的動(dòng)作的反映。2)記憶的過程①識(shí)記。②保持。③回憶。④再認(rèn)。第七頁，共二十四頁。3)消費(fèi)者記憶的類型①根據(jù)記憶的內(nèi)容來劃分。根據(jù)記憶內(nèi)容可以將消費(fèi)者記憶分為形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶:②根據(jù)記憶保持時(shí)間的長短來劃分。根據(jù)記憶保持時(shí)間的長短，可以將消費(fèi)者記憶分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長時(shí)記憶:4)消費(fèi)者遺忘第八頁，共二十四頁。圖2.1遺忘曲線第九頁，共二十四頁。圖2.2自由回憶的系列位置曲線第十頁，共二十四頁。第十一頁，共二十四頁。(3)消費(fèi)者聯(lián)想（結(jié)合想象一節(jié)）①接近聯(lián)想。②相似聯(lián)想。③對(duì)比聯(lián)想。④關(guān)系聯(lián)想。第十二頁，共二十四頁。(4)消費(fèi)者思維1)思維概述①間接性。②概括性。2)消費(fèi)者的一般思維過程①分析過程。②比較過程。③評(píng)價(jià)過程。第十三頁，共二十四頁。(5)消費(fèi)者的想象（含聯(lián)覺）第十四頁，共二十四頁。2.2消費(fèi)者心理活動(dòng)的情緒過程2.2.1情緒與情感概述情緒是人對(duì)客觀事物是否滿足需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)，具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)形式、外部表現(xiàn)和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理基礎(chǔ)。情感指情緒過程的主觀體驗(yàn)，對(duì)正在進(jìn)行的認(rèn)知過程起評(píng)價(jià)和監(jiān)督作用。第十五頁，共二十四頁。2.2.2消費(fèi)者情緒的表現(xiàn)形式按表現(xiàn)的強(qiáng)度、速度、持續(xù)的時(shí)間長短分為：(1)心境（心情）心境是一種比較微弱、平靜而持久的情緒體驗(yàn)。(2)熱情消費(fèi)者的熱情是指消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品產(chǎn)生的穩(wěn)定、持久而熱烈的情緒體驗(yàn)，具有持續(xù)性、穩(wěn)定性和行動(dòng)性的特點(diǎn)，能夠控制人的思想與行為。（與人的愛好、興趣、態(tài)度和性格等有關(guān)）

第十六頁，共二十四頁。(3)激情消費(fèi)者的激情是指消費(fèi)者在購買過程中產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的迅速爆發(fā)而持續(xù)時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn)，如狂喜、暴怒、恐懼、絕望等，具有瞬息性、沖動(dòng)性和不穩(wěn)定性的特點(diǎn)，發(fā)聲時(shí)往往伴有生理狀態(tài)的變化，理解力和自制力會(huì)下降，產(chǎn)生非理性的行為。(4)挫折挫折是一種遇到障礙又無法排除時(shí)的情緒體驗(yàn)，如怨恨、懊惱、意志消沉等。挫折具有破壞性、感染性的特點(diǎn)。（一遭被蛇咬，十年怕草繩）第十七頁，共二十四頁。按情緒表現(xiàn)的方向和強(qiáng)度，可分為：積極情緒：增強(qiáng)欲望，促成購買消極情緒：抑制欲望，阻礙購買雙重情緒：喜愛產(chǎn)品，無力購買；態(tài)度熱情，盛情難卻。（產(chǎn)品與服務(wù)有關(guān)）第十八頁，共二十四頁。2.2.3影響消費(fèi)者情緒變化的因素(1)產(chǎn)品：商品本身的影響(2)服務(wù)：營銷人員本身的服務(wù)理念、方法、態(tài)度的影響(3)環(huán)境：購物環(huán)境的影響(4)心態(tài)：消費(fèi)者的心理準(zhǔn)備，如心態(tài)、興趣、需求水平、性格、購買動(dòng)機(jī)、目標(biāo)等。第十九頁，共二十四頁。2.3消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過程2.3.1意志的概念與消費(fèi)者意志過程的基本特征(1)意志的概念意志是人為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的，自覺調(diào)節(jié)自己的行為，克服困難的心理過程。(2)消費(fèi)者意志過程的基本特征1)有明確的購買目的2)與排除干擾和克服困難相聯(lián)系3)調(diào)節(jié)購買行為全過程第二十頁，共二十四頁。2.3.2消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過程(1)購買決策階段---目標(biāo)是否具體---環(huán)境因素影響(2)實(shí)施購買決策階段---買與不賣---買那種牌子---怎樣買(3)評(píng)價(jià)購買決策階段---滿意：重復(fù)購買---不滿意：中止購買第二十一頁，共二十四頁。本章小結(jié)消費(fèi)者在消費(fèi)中不但要借助感覺、知覺、注意、記憶、聯(lián)想、思維等來認(rèn)識(shí)消費(fèi)對(duì)象，伴隨認(rèn)識(shí)過程產(chǎn)生一定的態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)，還要依靠意志過程來確定消費(fèi)目的，排除各種干擾因素的影響，最終采取消費(fèi)行動(dòng)。第二十二頁，共二十四頁。謝謝2023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/182023/4/18第二十三頁，共二十四頁。內(nèi)容總結(jié)第2章消費(fèi)者心理活動(dòng)過程。第2章消費(fèi)者心理活動(dòng)過程。2.1消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程。2.2消費(fèi)者心理活動(dòng)的情緒過程。2.2消費(fèi)者心理活動(dòng)的情緒過程。2.3消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過程。2.1.2消費(fèi)者理性認(rèn)識(shí)階段。輯記憶、