制造業(yè)企業(yè)信息化探討

制造業(yè)企業(yè)信息化探討演講人:孫曉波咨詢/業(yè)務發(fā)展總監(jiān)軟通動力科技有限公司日期：9/05/2002第一頁，共二十八頁。公司概況企業(yè)信息化難題案例分享第二頁，共二十八頁。公司概況北京軟通動力科技有限公司是一家提供高品質(zhì)管理和IT咨詢服務的公司。公司提供管理咨詢、IT咨詢、技術服務以及管理培訓在內(nèi)的咨詢和技術服務。公司服務的行業(yè)涉及：石油能源業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、高科技業(yè)、金融服務業(yè)、流通業(yè)、公共服務業(yè)等。北京軟通動力科技有限公司的總部位于北京，在上海、廣州、武漢等地設有分支機構，并在珠海建成了軟件開發(fā)基地。擁有150余人的員工團隊，包括眾多資深咨詢師和技術人員。速度發(fā)展第三頁，共二十八頁。公司使命和定位北京軟通動力科技有限公司致力于融合先進管理理念和信息技術，為客戶創(chuàng)造價值。理解創(chuàng)新高供應商供應商高咨詢能力解決方案低第四頁，共二十八頁。公司業(yè)務從戰(zhàn)略規(guī)劃到供應鏈改善，從IT規(guī)劃到企業(yè)信息系統(tǒng)實施，北京軟通動力科技有限公司提供的廣泛服務能夠涵蓋價值鏈中的各個環(huán)節(jié)。我們的服務具體包括：

北京軟通動力科技有限公司企業(yè)管理咨詢企業(yè)IT咨詢技術服務咨詢服務解決方案產(chǎn)品和解決方案管理培訓第五頁，共二十八頁。管理咨詢策略評估與定位業(yè)務流程重組與變更管理企業(yè)績效考核與管理供應鏈管理客戶關系管理知識管理

分析設計實施軟通動力提供全面的管理咨詢服務，能夠為不同行業(yè)的客戶創(chuàng)造價值：

第六頁，共二十八頁。企業(yè)IT咨詢和技術服務我們的IT咨詢服務和技術服務之間存在密切的關系。優(yōu)秀的技術服務使IT咨詢成果更容易、更快速的顯示出實際效益。IT咨詢服務技術服務大型項目監(jiān)理IT規(guī)劃與框架設計ERP實施企業(yè)門戶與商業(yè)智能系統(tǒng)設計和實施電子商務系統(tǒng)設計與實施軟件開發(fā)外包系統(tǒng)集成網(wǎng)絡管理數(shù)據(jù)存儲與安全服務第七頁，共二十八頁。產(chǎn)品和解決方案軟通動力提供的產(chǎn)品和解決方案不僅關注傳統(tǒng)的企業(yè)價值鏈，還包括其價值鏈在供需方向的延伸，有力幫助客戶在提高自身競爭能力的同時，加強與供應鏈上下游企業(yè)的協(xié)同工作。供應商生產(chǎn)委托商客戶/經(jīng)銷商入庫物流生產(chǎn)運營出庫物流市場銷售客戶服務利潤利潤企業(yè)基礎設施/技術開發(fā)人力資源管理財務管理采購企業(yè)價值鏈價值鏈延伸第八頁，共二十八頁。供應商生產(chǎn)委托商經(jīng)銷商入庫物流生產(chǎn)運營出庫物流市場銷售客戶服務利潤利潤企業(yè)基礎設施/技術開發(fā)人力資源管理財務管理采購企業(yè)價值鏈價值鏈延伸產(chǎn)品和解決方案根據(jù)客戶的需要和要求，軟通動力既可以采用公司自行開發(fā)的軟件產(chǎn)品和解決方案，又可以利用第三方標準軟件產(chǎn)品進行客戶化開發(fā)。

iProcurementProTMiBizbuyProTMiCatalogProTMiBiddingProTMiLogisticsProTMiSCMProTMiCRMProTM

iSupplyProTM利潤利潤第九頁，共二十八頁。iCatalogProTMiProcurementProTMiBizBuyTMiCRMProTMiLogisticsProTMiPortalProTM產(chǎn)品和解決方案能源交通制造流通高科技金融政府物流iSupplyProTMiSCMProTMiTreasuryProTMiPortalProTMiTreasuryProTMiLogisticsProTMiSCMProTMiSupplyProTMiCRMProTMiBizBuyProTMiProcurementProTMiCatalogProTM第十頁，共二十八頁。項目管理方法成立項目組制定項目計劃項目管理規(guī)范確認項目目標確認項目范圍項目后勤準備業(yè)務調(diào)研、分析業(yè)務模式建議制定變革計劃需求調(diào)研、分析需求分析反饋需求規(guī)格說明書需求確認系統(tǒng)總體設計系統(tǒng)詳細設計頁面設計系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)測試組織結構設置業(yè)務流程配置用戶培訓數(shù)據(jù)初始化變化過程管理軟硬件采購系統(tǒng)集成系統(tǒng)設置系統(tǒng)試運行測試驗收準備提交測試報告項目移交售后支持質(zhì)量管理/風險管理/人員管理/配置管理確認目標范圍人員支持后勤支持協(xié)助調(diào)研提出需求需求反饋成果確認業(yè)務整合參加培訓配合實施參與試運行項目測試項目驗收項目階段工作內(nèi)容客戶配合項目管理項目啟動業(yè)務咨詢和

需求分析系統(tǒng)設計開發(fā)項目實施測試驗收第十一頁，共二十八頁。合作伙伴軟通動力與國際領先的公司形成了堅實的伙伴關系，進一步加強了我們的競爭實力。咨詢服務應用解決方案平臺與軟件第十二頁，共二十八頁?？蛻舯本┸浲▌恿萍加邢薰境晒Φ貫楸姸鄟碜愿餍袠I(yè)的國際和國內(nèi)公司提供了咨詢服務和解決方案。其中包括：香港飛機工程有限公司中國紙張紙漿進出口有限公司中油財務有限責任公司中海殼牌石油化工有限公司上海汽車工業(yè)（集團）總公司中國海洋石油總公司摩托羅拉（中國）電子有限公司大連東展實業(yè)有限公司中海油田服務有限公司中國惠普有限公司商務印書館（香港）網(wǎng)上書店有限公司超越實力第十三頁，共二十八頁。客戶北京軟通動力科技有限公司成功地為眾多來自各行業(yè)的國際和國內(nèi)公司提供了咨詢服務和解決方案。其中包括：第十四頁，共二十八頁。企業(yè)信息化常見問題采購/庫存銷售/市場客戶服務供應商管理……企業(yè)生產(chǎn)人事/行政財務業(yè)務診斷與改善方案技術實施和成果轉(zhuǎn)化技術應用技術選型第十五頁，共二十八頁。企業(yè)信息化常見問題（續(xù)）業(yè)務診斷與改善方案企業(yè)管理涉及環(huán)節(jié)眾多，如何判斷問題點？業(yè)務流程相互關聯(lián)，如何判斷問題點之間的關系？企業(yè)資源有限，如何確定首要問題點？各環(huán)節(jié)牽一發(fā)而動全身，如何確認首要問題的影響范圍和深度？企業(yè)難以接受休克療法，如何平衡業(yè)務變革和沖擊，形成穩(wěn)妥而有效的業(yè)務改善方案？第十六頁，共二十八頁。企業(yè)信息化常見問題（續(xù)）技術應用如何通過技術手段實現(xiàn)業(yè)務改善？各種技術觀點、方案、產(chǎn)品，形形色色，企業(yè)何去何從？局部實施還是全面開展？一步到位還是逐漸改善？對于候選的技術解決方案，企業(yè)準備好了嗎？MRPERPEAMPDM物流管理在線采購商務智能企業(yè)門戶CRMSCM柔性制造企業(yè)協(xié)同財務管理人事管理……知識管理第十七頁，共二十八頁。企業(yè)信息化常見問題（續(xù)）技術選型是成熟產(chǎn)品還是解決方案？供應商各有千秋，如何選擇？關鍵是，以上取舍的標準如何形成？是自力更生還是借助外力？高國內(nèi)供應商國外供應商高價格解決方案低第十八頁，共二十八頁。企業(yè)信息化常見問題（續(xù)）技術實施和成果應用如何控制項目進度？如何推進項目，使企業(yè)相關部門和人員真正應用？如何根據(jù)系統(tǒng)提供的各種分析和報表采取相應的業(yè)務措施？如何確保項目質(zhì)量？如何避免項目風險？第十九頁，共二十八頁。案例：上汽開聯(lián)管理咨詢多家下屬企業(yè)每年花費在非生產(chǎn)性資料上的采購費用十分龐大；在這部分采購的管理和控制相對薄弱。目前各下屬企業(yè)通過傳統(tǒng)渠道對非生產(chǎn)性資料自行采購，采購渠道和管理方法自成體系，具體表現(xiàn)在：開聯(lián)作為非生產(chǎn)性資料采購服務公司，為部分上汽集團下屬企業(yè)提供采購服務。但是幾個大的主機廠，包括上海匯眾、上海通用等仍然通過本公司自有采購渠道進行采購。項目背景業(yè)務流程不規(guī)范，不完整部門、崗位職責劃分不明確，管理職能不完善，職能部門協(xié)作效率低下缺乏業(yè)務監(jiān)控基礎管理規(guī)章制度不健全業(yè)務問題第二十頁，共二十八頁。咨詢流程介紹亞商在線運營管理體系、軟通動力運營管理理論和項目管理方法深入理解企業(yè)集團整體戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)本身定位和企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀初步了解客戶面臨的問題和管理現(xiàn)狀，提交《項目建議書》現(xiàn)狀分析、提出解決方案。提交《管理咨詢報告》及其他文檔建議方案講解和交流。提供相關培訓售后支持與跟蹤第二十一頁，共二十八頁。業(yè)務模式建議4B2B交易系統(tǒng)開聯(lián)公司/物資公司123…n下屬企業(yè)供應商4123…n下屬企業(yè)4123…n供應商4123…n開聯(lián)公司物資公司在原有業(yè)務模式下，各公司分別管理自己的產(chǎn)品、供應商和采購行為。通過B2B交易系統(tǒng)平臺實現(xiàn)產(chǎn)品管理、供應商管理和采購管理的整合，從而提高整體采購效率。第二十二頁，共二十八頁。業(yè)務模式建議客戶銷售、客戶服務產(chǎn)品線營運部門（物流）支持部門（行政、人事、財務）平臺系統(tǒng)產(chǎn)品線產(chǎn)品線產(chǎn)品線產(chǎn)品線開聯(lián)/物資公司SAIS我們建議按照以客戶為中心的理念組建未來平臺運營商（如開聯(lián)公司和物資公司）的組織結構：銷售和客戶服務作為與客戶的接觸面，為客戶提供高質(zhì)量服務；產(chǎn)品部門作為企業(yè)運營的中心機構，將本著支持銷售和客戶服務的原則進行工作；物流部門作為銷售和產(chǎn)品部門的日常業(yè)務的運營機構，提供倉儲和配送服務；其它機構，如行政、人事和財務等為公司運營提供支持；平臺維護將由SAIS進行維護和支持。第二十三頁，共二十八頁。系統(tǒng)功能建議前臺功能

后臺功能

進貨管理銷售管理采購系統(tǒng)

物流系統(tǒng)

庫存管理庫存控制帳款管理財務分析運營分析供應商分析銷售分析產(chǎn)品分析決策分析供應商合同管理銷售合同管理綜合查詢訂單查詢訂單審批報告查看帳戶管理密碼修改查看購物車/結算用戶登錄/注冊系統(tǒng)管理

產(chǎn)品線管理

銷售管理

內(nèi)容管理

客戶關系管理

第二十四頁，共二十八頁。公司變革管理業(yè)務整合是一個變化管理的過程，我們將變化管理的工作任務細分如下：業(yè)務調(diào)研/分析業(yè)務及管理

模式建議變化管理

計劃變化

執(zhí)行和管理現(xiàn)狀采購系統(tǒng)前臺采購系統(tǒng)后臺物流運營系統(tǒng)網(wǎng)絡系統(tǒng)集成開聯(lián)/物資

運營服務問卷實地考察現(xiàn)狀分析訪談現(xiàn)狀分析確認公司業(yè)務模式業(yè)務流程配置供應商管理模式組織及人員配置客戶管理模式產(chǎn)品管理模式計劃執(zhí)行小組工作方式講座培訓變革項目管理試運行定點檢查正式運行業(yè)務

整合第二十五頁，共二十八頁。案例：上汽開聯(lián)管理咨詢咨詢成果《上汽集團開聯(lián)物資貿(mào)易有限公司管理咨詢報告》《上汽集團開聯(lián)物資貿(mào)易有限公司業(yè)務操作手冊》《上汽集團開聯(lián)物資貿(mào)易有限公司產(chǎn)品編碼規(guī)則》客戶收益完整、優(yōu)化的業(yè)務流程結構清晰、職責明確的組織機構持續(xù)改善服務質(zhì)量的機制行業(yè)領先的銷售與市場管理方法第二十六頁，共二十八頁。謝謝！第二十七頁，共二十八頁。內(nèi)容總結制造業(yè)企業(yè)信息化探討。日期：9/05/2002。公司服務的行業(yè)涉及：石油能源業(yè)、物流業(yè)、制造業(yè)、高科技業(yè)、金融服務業(yè)、流通業(yè)、公共服務業(yè)等。北京