第七章遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持

第七章遠(yuǎn)程教育中學(xué)習(xí)支持第一頁(yè)，共128頁(yè)。遠(yuǎn)程教育與以學(xué)生為中心在國(guó)際遠(yuǎn)程教育界，各國(guó)學(xué)者絕大多數(shù)都在理論上認(rèn)同以學(xué)生為中心的教育思想和體制.以學(xué)生為中心的核心思想主要可以歸納為：遠(yuǎn)程教育和遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行以學(xué)生為本；遠(yuǎn)程教與學(xué)全過程以學(xué)生自主學(xué)習(xí)為主；遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的組織規(guī)劃控制逐步實(shí)現(xiàn)學(xué)生自治；遠(yuǎn)程教育院校和教師為遠(yuǎn)程學(xué)生提供包括雙向通信人際交流在內(nèi)的各類學(xué)習(xí)支持服務(wù)。第二頁(yè)，共128頁(yè)。單元1遠(yuǎn)程教育中學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)障礙一、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)1、一般特征：多為在職人員，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和較明確的學(xué)習(xí)目的以業(yè)余學(xué)習(xí)為主,具有工作和家庭負(fù)擔(dān)具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有助于他們學(xué)習(xí)通常不屬于社會(huì)中的優(yōu)勢(shì)群體第三頁(yè)，共128頁(yè)。2、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的差異性年齡：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的年齡跨度很大。知識(shí)水平：參與遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)前，所接受的教育程度不同。專業(yè)背景：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的教育背景不同工作背景：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者可能來自不同的工作環(huán)境。第四頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)習(xí)風(fēng)格：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的習(xí)慣和愛好的差異大。地理位置：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者通常分散在廣泛的地理區(qū)域內(nèi)。社會(huì)地位和角色：遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者來自社會(huì)的多個(gè)階層，扮演不同的社會(huì)角色。學(xué)習(xí)環(huán)境：學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)環(huán)境受所在區(qū)域、家庭條件、社會(huì)地位等多種因素的影響，通常存在較大差異。第五頁(yè)，共128頁(yè)。二、遠(yuǎn)程教育學(xué)生動(dòng)機(jī)分析目標(biāo)取向的教育學(xué)動(dòng)機(jī)目標(biāo)取向的經(jīng)濟(jì)學(xué)和就業(yè)動(dòng)機(jī)手段取向的經(jīng)濟(jì)學(xué)和就業(yè)動(dòng)機(jī)經(jīng)濟(jì)上和生理上的弱勢(shì)群體社會(huì)心理學(xué)的動(dòng)機(jī)第六頁(yè)，共128頁(yè)。目標(biāo)取向的教育學(xué)動(dòng)機(jī)注重的主要是一般的教育與培訓(xùn)的需要學(xué)習(xí)的四種基本取向：職業(yè)的-關(guān)注的是未來的就業(yè)學(xué)術(shù)的-關(guān)注的是繼續(xù)教育個(gè)人的-關(guān)注的是個(gè)人自身的發(fā)展社會(huì)的-關(guān)注的是分享大學(xué)生活的自由第七頁(yè)，共128頁(yè)。目標(biāo)取向的經(jīng)濟(jì)學(xué)和就業(yè)動(dòng)機(jī)

就業(yè)生涯準(zhǔn)備就業(yè)生涯變更就業(yè)生涯進(jìn)步第八頁(yè)，共128頁(yè)。手段取向的經(jīng)濟(jì)學(xué)和就業(yè)動(dòng)機(jī)不規(guī)則的工作時(shí)間流動(dòng)工作者經(jīng)常性跨地區(qū)工作者長(zhǎng)期在監(jiān)獄工作或服役的人員第九頁(yè)，共128頁(yè)。經(jīng)濟(jì)上和生理上的弱勢(shì)群體在學(xué)生的同時(shí)需要工作并掙錢的人群成人有孩子和老人需要供養(yǎng)殘疾人員行動(dòng)不便的體弱多病人員第十頁(yè)，共128頁(yè)。社會(huì)心理學(xué)的動(dòng)機(jī)贏得社會(huì)的認(rèn)同逃脫日常瑣事各種個(gè)人問題培養(yǎng)興趣愛好，創(chuàng)新開拓能力，更成熟的個(gè)性，努力成為自治的學(xué)習(xí)者第十一頁(yè)，共128頁(yè)。三、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的主要困難遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生可能會(huì)遇到的困難；對(duì)各種問題的分類。第十二頁(yè)，共128頁(yè)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的學(xué)生可能會(huì)遇到的困難交不起學(xué)費(fèi)，不知道是否可以申請(qǐng)有關(guān)的獎(jiǎng)學(xué)金或助學(xué)金；缺乏遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)很陌生；沒有條件獲得學(xué)習(xí)過程中所需要的媒體；不知如何從能滿足自己的需求的兩種課程中選取一種課程；遇到問題不知道如何能及時(shí)向教師或其他同學(xué)請(qǐng)教，獲得他們的幫助；第十三頁(yè)，共128頁(yè)。不了解其他同學(xué)的學(xué)習(xí)情況，無法全面評(píng)估自己的學(xué)習(xí)；加班或出差耽誤的課程怎樣彌補(bǔ)，是否可以申請(qǐng)延長(zhǎng)課程的學(xué)習(xí)時(shí)間；長(zhǎng)期獨(dú)自學(xué)習(xí)，逐漸喪失了學(xué)習(xí)的激情，經(jīng)常感到孤獨(dú)；學(xué)習(xí)中經(jīng)常要使用計(jì)算機(jī)，但卻根本不會(huì)使用，很大程度影響了學(xué)習(xí)；基于網(wǎng)絡(luò)的通信方式盡管方便，但是獲得反饋的周期較長(zhǎng)，有的甚至沒有反饋；第十四頁(yè)，共128頁(yè)。對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)不夠熟悉，許多功能不知道如何使用；不習(xí)慣自學(xué)的學(xué)習(xí)方法；想換課程不知道應(yīng)該怎么辦；思考－－哪些是最難解決的問題？第十五頁(yè)，共128頁(yè)。對(duì)各種問題的分類遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)困難的分類學(xué)習(xí)問題交流問題個(gè)人問題如何解決學(xué)生的學(xué)習(xí)困難政策、管理制度、教學(xué)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面學(xué)習(xí)支持服務(wù)部門、機(jī)構(gòu)第十六頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)習(xí)問題學(xué)習(xí)問題是指學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)技巧和學(xué)習(xí)進(jìn)程中學(xué)術(shù)、技術(shù)和資源等方面的困難。成人學(xué)習(xí)時(shí)間有限，缺乏熟練的學(xué)習(xí)

技巧和能力對(duì)技術(shù)的依賴性很大缺乏遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，不具備自治

學(xué)習(xí)的能力第十七頁(yè)，共128頁(yè)。交流問題交流問題是指遠(yuǎn)程學(xué)生作為自治學(xué)習(xí)的主體，在與異地的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)及其代表交往時(shí)經(jīng)常發(fā)生的交流困難和信息傳播障礙。媒體為中介的交流的局限性。時(shí)間和精力有限，從而忽視了與其他同

和教師進(jìn)行非智力因素的交流第十八頁(yè)，共128頁(yè)。個(gè)人問題遠(yuǎn)程學(xué)生的成人特征是產(chǎn)生這類問題的主要原因。差異性增加了問題的復(fù)雜性。第十九頁(yè)，共128頁(yè)。單元2中國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的特點(diǎn)中國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的一般特點(diǎn)中國(guó)西北地區(qū)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者特征第二十頁(yè)，共128頁(yè)。一、中國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的一般特點(diǎn)中國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的主要特點(diǎn)列舉如下：習(xí)慣于以教師為中心的講解式教學(xué)方式；傾向于采用集體學(xué)習(xí)的組織形式，而不習(xí)慣于獨(dú)立學(xué)習(xí)；第二十一頁(yè)，共128頁(yè)。習(xí)慣于死記硬背，而不是問題求解的學(xué)習(xí)方式；對(duì)教師有較強(qiáng)的依賴性；學(xué)習(xí)中缺乏批判和創(chuàng)新；外在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)較強(qiáng)，而內(nèi)在動(dòng)機(jī)較弱；第二十二頁(yè)，共128頁(yè)。二、中國(guó)西北地區(qū)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者特征中國(guó)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者由于社會(huì)地位、性別、地區(qū)等方面的差異，其學(xué)習(xí)特點(diǎn)和情況出現(xiàn)不同。介紹張偉遠(yuǎn)、胡軍等人2001年對(duì)中國(guó)西北地區(qū)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者特征和學(xué)習(xí)障礙的調(diào)查結(jié)果。第二十三頁(yè)，共128頁(yè)。對(duì)中國(guó)西北地區(qū)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者調(diào)查的部分結(jié)果生源25歲以下的學(xué)生占一半左右，另一半是成人學(xué)生。超過30%的學(xué)生沒有參加過工作。有近30%的學(xué)生已經(jīng)工作10年以上。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)大部分學(xué)生是由于外在需求而參加遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的，并不是出于自己本身對(duì)學(xué)習(xí)的需要。學(xué)習(xí)方式50％的學(xué)生喜歡獨(dú)立學(xué)習(xí)的方式，另外50％喜歡與其他同學(xué)一起學(xué)習(xí)。第二十四頁(yè)，共128頁(yè)。對(duì)技術(shù)資源的了解和使用超過30%的學(xué)生從未使用過計(jì)算機(jī)、錄音磁帶和錄像帶，近半數(shù)的學(xué)生“很少使用”或“有時(shí)使用”。60%以上的學(xué)生沒有使用過網(wǎng)上資料、校園網(wǎng)或Internet以及電子郵件。大部分的學(xué)生從未使用過CAI課件、BBS、視頻會(huì)議以及視聽會(huì)議。第二十五頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)習(xí)障礙主要的三大學(xué)習(xí)障礙是沒有足夠的學(xué)習(xí)時(shí)間，家庭經(jīng)濟(jì)困難和缺乏必要的工作經(jīng)驗(yàn)。尋求幫助的途徑學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中對(duì)同學(xué)和朋友的依賴非常大。第二十六頁(yè)，共128頁(yè)。單元3遠(yuǎn)程教育中學(xué)生

學(xué)習(xí)支持的定義和分類學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分類StudentSupportService(SSS)LearningSupportServiceLearnerSupportService第二十七頁(yè)，共128頁(yè)。一、學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的定義為什么要提供學(xué)生支持學(xué)生支持的定義學(xué)生支持的要素第二十八頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)生支持服務(wù)思想和理論的提出和發(fā)展

西沃特的論著《遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)系統(tǒng)對(duì)學(xué)生的持續(xù)關(guān)注》可以認(rèn)為是西方學(xué)者對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的第一篇系統(tǒng)論述丹尼爾和瑪奎斯論文“交互作用和獨(dú)立性：取得適當(dāng)?shù)木狻?。這是學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)理論走向成熟的標(biāo)志。凱依和魯姆勃爾主編《遠(yuǎn)程高等教育》時(shí)，羅賓遜撰寫了專門的一章較全面地論述“學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)”第二十九頁(yè)，共128頁(yè)。管理與服務(wù)的關(guān)系：管理的指導(dǎo)思想是為學(xué)生服務(wù)，管理包含服務(wù)。管理不完全等同于服務(wù)。教學(xué)管理與學(xué)習(xí)支持服務(wù)是相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念。管理的主要任務(wù)是約束和規(guī)范。只有建立合理的規(guī)范，才能保證和落實(shí)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。第三十頁(yè)，共128頁(yè)。1.為什么要提供學(xué)生支持教與學(xué)再度整合的需要遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的需要適應(yīng)學(xué)習(xí)的社會(huì)性的需要?jiǎng)?chuàng)建遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)文化的需要學(xué)生支持服務(wù)是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者獲得成功的保證！第三十一頁(yè)，共128頁(yè)。WhatthenarethemainreasonsforhavingstudentsupportintegratedinanODLsystem?StudentswantSupportTheReductionofDrop-outTheNatureofLearning(AlanTait,2003)第三十二頁(yè)，共128頁(yè)。艾倫.泰特其人艾倫.泰特(AlanTait)出生于1949年,畢業(yè)于劍橋大學(xué)和倫敦大學(xué)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有英國(guó)文學(xué)、教育管理學(xué)和一些成人輔導(dǎo)課程?，F(xiàn)任英國(guó)開放大學(xué)教育及語言學(xué)院院長(zhǎng)。歐洲開放和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的副主席，他是劍橋國(guó)際遠(yuǎn)程教育研究委員會(huì)的創(chuàng)始人之一并擔(dān)任委員會(huì)主任，其研究范圍涉及遠(yuǎn)程學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)、學(xué)習(xí)中心組織與管理、學(xué)生指導(dǎo)與咨詢以及導(dǎo)學(xué)教師的管理和培訓(xùn)。第三十三頁(yè)，共128頁(yè)。艾倫.泰特教授是國(guó)際遠(yuǎn)程開放教育界研究學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的知名專家之一。泰特在英國(guó)開放大學(xué)近30年的職業(yè)生涯專攻學(xué)習(xí)支持服務(wù)領(lǐng)域，他提出的關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的理念和模式為國(guó)際諸多研究者所引用并為實(shí)踐者所采納。英國(guó)開放大學(xué)教育技術(shù)研究所主任瑪麗.索普（MaryThorpe)贊同他提的定義，但同時(shí)也指出他的定義無法適合以協(xié)作學(xué)習(xí)為主的網(wǎng)上學(xué)習(xí)課程。索普認(rèn)為只有明確網(wǎng)絡(luò)交互可以傳遞的支持服務(wù)才可以確定傳遞的內(nèi)容。第三十四頁(yè)，共128頁(yè)。成功學(xué)習(xí)者具備的條件認(rèn)知方面（CognitiveQualityandSkills)：智商、計(jì)算能力和語文的能力組織方法(OrganizationalQualitiesandSkills)：處理有關(guān)矛盾、按時(shí)完成作業(yè)，妥善安排不同工作的優(yōu)先級(jí)、創(chuàng)造適合自己的學(xué)習(xí)環(huán)境情感方面：動(dòng)機(jī)、能主動(dòng)請(qǐng)求幫助、自信、能夠接受批評(píng)、控制考試焦慮、幽默感和壓力管理第三十五頁(yè)，共128頁(yè)。Drawingonthisrangeofexplanatoryworkwecansummarisetherationaleforstudentsupportasbeing:Cognitive(supportinganddevelopinglearning)Affective(thatisrelatedtotheemotionsthatsupportlearningandsuccess)Systemic(helpingstudentstomanagerulesandsystemsoftheinstitutioninwaysthatthatsupportpersistence)Tait(2000.p.289)第三十六頁(yè)，共128頁(yè)。3、西沃特所列舉

學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容：在學(xué)習(xí)中心的集體教學(xué)；在學(xué)習(xí)中心或其他地方的個(gè)別輔導(dǎo)；年度住宿學(xué)校；社會(huì)活動(dòng)；在學(xué)習(xí)中心的咨詢答疑；輔導(dǎo)教師和顧問人員的通信輔導(dǎo)；與輔導(dǎo)人員和顧問人員進(jìn)行電話交流；集體電話輔導(dǎo)廣播輔導(dǎo)；通過錄音帶進(jìn)行“通信交流”；計(jì)算機(jī)媒介的通信；面向?qū)W生的報(bào)紙------等等。

第三十七頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)生支持服務(wù)在入學(xué)的時(shí)候在學(xué)習(xí)過程中在課程之間在學(xué)習(xí)計(jì)劃（studyprogram）結(jié)束之后在一個(gè)理想的教育環(huán)境中，學(xué)生應(yīng)該被當(dāng)作一個(gè)完整的人來看待，他的學(xué)習(xí)發(fā)生在由他以前的經(jīng)歷、當(dāng)前的境況、以及對(duì)未來的希望與抱負(fù)所構(gòu)成的情景之中。第三十八頁(yè)，共128頁(yè)。響應(yīng)式與發(fā)展式支持“響應(yīng)式指導(dǎo)和支持”是指對(duì)學(xué)生所提出的詢問、需求和問題提供有效的響應(yīng)與回答“發(fā)展式指導(dǎo)和支持”關(guān)心學(xué)生在所有的課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃中的全面發(fā)展，關(guān)心他們教育的、職業(yè)的、個(gè)人的發(fā)展。在大多數(shù)大學(xué)中，支持服務(wù)往往是響應(yīng)式的，而不是發(fā)展式的。第三十九頁(yè)，共128頁(yè)。什么是學(xué)生所需要的？入學(xué)前的教育與職業(yè)指導(dǎo)通過提供教育、財(cái)務(wù)和實(shí)踐等方面的建議和信息，幫助學(xué)生在合適的課程，資格和職業(yè)選擇等方面作出明智的決定。第四十頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)使學(xué)生從能夠獲得的各種學(xué)習(xí)資源中獲得最大的益處培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)習(xí)技巧最終的目標(biāo)是使學(xué)生成為自主的學(xué)習(xí)者。支持包括學(xué)習(xí)方法、時(shí)間管理、寫作技能（論文、報(bào)告、筆記的書寫）、計(jì)算能力、IT技能、考試技巧等第四十一頁(yè)，共128頁(yè)。自信心在成人學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)中的自信心是至關(guān)重要的。重新開始學(xué)習(xí)的人非常需要在合適的情景中溫習(xí)他們的技能，以便使他們對(duì)他們能夠達(dá)到的目標(biāo)有一個(gè)現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)，但不要低估他們自己。學(xué)習(xí)中的個(gè)人支持指明前進(jìn)和進(jìn)步可能的途徑——幫助他們處理即將發(fā)生的不可避免的問題。第四十二頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)習(xí)計(jì)劃保證學(xué)生在選擇課程和制定長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃時(shí)滿足他們的需要，這種需要常常是復(fù)雜且不斷變化的。例如：在學(xué)分的遷移、職業(yè)資格、專業(yè)聲望等方面提供建議。可能需要接受專門的服務(wù)（例如，職業(yè)建議），或是在進(jìn)一步的學(xué)習(xí)（例如獲得更高的學(xué)位）等方面接受專家的指導(dǎo)。第四十三頁(yè)，共128頁(yè)。對(duì)學(xué)生的特殊需求予以支持對(duì)殘疾學(xué)生、以及那些有特殊需求的學(xué)生（例如：考試焦慮），支持應(yīng)該基于這樣的目的，即使所有學(xué)生完成完整的學(xué)生生活，滿足學(xué)校的學(xué)術(shù)要求的目標(biāo)。

監(jiān)控和支持學(xué)生發(fā)展密切監(jiān)控學(xué)生進(jìn)步可以使得教師在學(xué)生沒有取得進(jìn)步的地方及時(shí)地采用支持的方式進(jìn)行干預(yù)，并且使得學(xué)校能夠使它的服務(wù)更加有效第四十四頁(yè)，共128頁(yè)。福利支持接受高等教育可能會(huì)是非常有壓力的學(xué)習(xí)，當(dāng)學(xué)生經(jīng)歷焦慮和消沉的時(shí)候，他們會(huì)求助于各種幫助機(jī)構(gòu)。與財(cái)政相關(guān)的支持系統(tǒng)通常應(yīng)該是這種幫助機(jī)構(gòu)之一。課程的專門的學(xué)術(shù)支持第四十五頁(yè)，共128頁(yè)。2.學(xué)生支持的定義學(xué)生支持的定義的演變過程：人際雙向交互早期定義；主要功能：解決學(xué)生在學(xué)習(xí)課程材料過程中遇到的各種問題，保證學(xué)生順利完成課程材料的學(xué)習(xí)。支持服務(wù)的系統(tǒng)觀第四十六頁(yè)，共128頁(yè)。支持服務(wù)的系統(tǒng)觀學(xué)生支持是一種組織形式；學(xué)生支持定義是一種組織形式，通過這種形式學(xué)習(xí)者可以充分利用機(jī)構(gòu)的教學(xué)服務(wù)設(shè)施。該系統(tǒng)具有交互作用，并能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力。----西沃特學(xué)生支持最重要的任務(wù)是給學(xué)生提供持續(xù)的關(guān)注！第四十七頁(yè)，共128頁(yè)。遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)模式：其構(gòu)建必須適應(yīng)學(xué)生的各種各樣不同的需要；其模式取決于所在地區(qū)和院校的教育理念；其模式還取決于學(xué)生群體的分散程度、資源的構(gòu)成和課程制作子系統(tǒng)的課程設(shè)置和課程材料狀況；其模式還取決于作為服務(wù)對(duì)象的學(xué)生群體的總體差異。（大衛(wèi)·西沃特）第四十八頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)生支持是信息、資源、人員和設(shè)施服務(wù)的總和；

學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的、人員的和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。（丁興富，2001）第四十九頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)生支持是對(duì)學(xué)生從注冊(cè)到畢業(yè)所有學(xué)業(yè)過程的支持。學(xué)生支持是在學(xué)習(xí)發(fā)生前、學(xué)習(xí)過程中以及學(xué)習(xí)完成后，能夠?qū)σ阎獙W(xué)習(xí)者或?qū)W習(xí)小組的需求做出反應(yīng)的所有元素的總和

-----索普，2001人際間的交互是學(xué)生支持區(qū)別于遠(yuǎn)程教育其他系統(tǒng)的本質(zhì)特征，并將學(xué)生支持的內(nèi)涵從三維的多種支持服務(wù)的空間系統(tǒng)觀擴(kuò)展到從各個(gè)學(xué)習(xí)階段考慮的思維空間的時(shí)空系統(tǒng)觀。第五十頁(yè)，共128頁(yè)。3.學(xué)生支持的要素三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素:學(xué)生群體的界定人際交互提供支持的時(shí)機(jī)共同確定學(xué)生支持的主要功能和框架第五十一頁(yè)，共128頁(yè)。二、學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分類對(duì)學(xué)生支持服務(wù)的不同分類學(xué)生支持的各種服務(wù)功能第五十二頁(yè)，共128頁(yè)。1.對(duì)學(xué)生支持服務(wù)的不同分類根據(jù)提供學(xué)生支持的方式，學(xué)生支持服務(wù)分為基于人際面授的雙向通信支持(連續(xù)的通信)基于技術(shù)媒體的雙向通信支持(非連續(xù)的通信)根據(jù)學(xué)生支持服務(wù)主要解決的問題類型的不同，學(xué)生支持服務(wù)分為：管理性質(zhì)的支持學(xué)術(shù)性質(zhì)的支持情感方面的支持非學(xué)術(shù)支持與學(xué)術(shù)支持第五十三頁(yè)，共128頁(yè)。Thelearners’supportsystemindistanceeducationmaybeclassifiedintotwobroadareas.

Thefirstisacademicsupportwhichdealswithsupportingstudentswiththecognitive,intellectualandknowledgeissuesofspecificcoursesorsetsofcourses(Simpson,2000).Theyinclude,forexample,thedevelopmentoflearningskills,knowledgeandliteracy.Thesecondisnon-academic–thesupportofstudentsintheeffectiveandorganizationalaspectsoftheirstudies(Simpson,2000).第五十四頁(yè)，共128頁(yè)。遠(yuǎn)程教育的學(xué)生支持服務(wù)

與學(xué)生個(gè)體進(jìn)行互動(dòng)或?qū)ζ渥鞒鲋С值姆?wù)，無論學(xué)生是單獨(dú)的學(xué)習(xí)還是小組學(xué)習(xí)。它包含了學(xué)術(shù)性與非學(xué)術(shù)性的學(xué)生學(xué)習(xí)支持活動(dòng)。前者包括由導(dǎo)學(xué)教師負(fù)責(zé)的活動(dòng)，這些活動(dòng)使得一個(gè)學(xué)生或一組學(xué)生能夠投入學(xué)習(xí)當(dāng)中；后者則包括咨詢?nèi)藛T協(xié)助新生選擇要修讀的課程。除此以外，在某段時(shí)間內(nèi)為學(xué)生所提供的支持，使他們能夠克服困難，完成課業(yè)，也是學(xué)生學(xué)習(xí)支持的一部分。（艾倫·泰特）

第五十五頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)生支持服務(wù)功能的分類補(bǔ)償性學(xué)生支持服務(wù)發(fā)展性學(xué)生支持服務(wù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持（academicsupport）和非學(xué)術(shù)性學(xué)習(xí)支持(non-academicsupport)兩方面的內(nèi)容。（Simpson2000）

第五十六頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)習(xí)支持服務(wù)包含了學(xué)術(shù)性與非學(xué)術(shù)性的學(xué)生學(xué)習(xí)支持活動(dòng)。前者包括由導(dǎo)學(xué)教師負(fù)責(zé)的活動(dòng)，這些活動(dòng)使得一個(gè)學(xué)生或一組學(xué)生能夠投入學(xué)習(xí)當(dāng)中；后者則包括咨詢?nèi)藛T協(xié)助新生選擇要修讀的課程。除此以外，在某段時(shí)間內(nèi)為學(xué)生所提供的支持，使他們能夠克服困難，完成課業(yè)，也是學(xué)生學(xué)習(xí)支持的一部分。（艾倫·泰特）第五十七頁(yè)，共128頁(yè)。補(bǔ)償性學(xué)生支持活動(dòng)的分類方向選擇學(xué)術(shù)性的支持非學(xué)術(shù)性支持問題解決評(píng)價(jià)個(gè)人計(jì)劃投訴講解內(nèi)容評(píng)價(jià)跟蹤激發(fā)動(dòng)機(jī)補(bǔ)充活動(dòng)第五十八頁(yè)，共128頁(yè)。非學(xué)術(shù)的支持—咨詢內(nèi)容方向選擇（Developmental)的咨詢:專業(yè)咨詢、課程選擇咨詢、學(xué)習(xí)技巧咨詢、動(dòng)機(jī)咨詢問題解決（Problemsolving)方面的咨詢：學(xué)費(fèi)、違章、學(xué)習(xí)問題（不能精神集中）、個(gè)人問題（家庭）評(píng)價(jià)(Assessment)：能力傾向評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)方式評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)技巧評(píng)價(jià)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(Personaldevelopmentplan)投訴方面(Appeals)第五十九頁(yè)，共128頁(yè)。咨詢方式提供信息：向?qū)W生提供準(zhǔn)確、完整，明確的與課程學(xué)習(xí)有關(guān)的信息。例如：課程的注冊(cè)時(shí)間，學(xué)分的要求等建議：向?qū)W生提供多種選擇的可能性和具體選擇的建議，例如：教育技術(shù)專業(yè)有五個(gè)方向，或許你的背景比較適合學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育方向第六十頁(yè)，共128頁(yè)。咨詢-信息提供咨詢中的主要活動(dòng)，占50%（英國(guó)開放大學(xué)）早期：宣傳手冊(cè)、學(xué)生手冊(cè)、行政人員面對(duì)面咨詢來完成目前：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)和網(wǎng)上咨詢系統(tǒng)英國(guó)開放大學(xué)：Http:///香港公開大學(xué)：Http:///第六十一頁(yè)，共128頁(yè)。咨詢-建議經(jīng)常發(fā)生在信息提供或者探討之后，30%的咨詢活動(dòng)是建議學(xué)生通常會(huì)采納適合自己的建議內(nèi)容最常見的建議內(nèi)容是專業(yè)選擇和課程選擇，學(xué)生在沒有學(xué)習(xí)之前很難真正了解專業(yè)和課程的內(nèi)容是否適合自己專業(yè)和課程選擇的建議需要花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)常又計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成北京師范大學(xué)的項(xiàng)目：“成人學(xué)生專業(yè)選擇指導(dǎo)系統(tǒng)”第六十二頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)術(shù)性的支持-輔導(dǎo)解釋課程的范疇進(jìn)一步講解課程的內(nèi)容評(píng)價(jià)（對(duì)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)和為了學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)）跟蹤學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步（利用作業(yè)等方式）發(fā)展學(xué)生的學(xué)習(xí)技能（課程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)技能）激發(fā)學(xué)生的動(dòng)機(jī)：鼓勵(lì)、支持補(bǔ)充學(xué)習(xí)活動(dòng)第六十三頁(yè)，共128頁(yè)。輔導(dǎo)--解釋課程內(nèi)容避免重復(fù)講解重點(diǎn)、難點(diǎn)的解釋補(bǔ)充案例輔導(dǎo)實(shí)踐第六十四頁(yè)，共128頁(yè)。輔導(dǎo)--評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的目的：為了學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)；對(duì)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)為了學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)題目教師需要設(shè)計(jì)好的題目和反饋的方法對(duì)學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)計(jì)算機(jī)評(píng)價(jià)教師的評(píng)價(jià)第六十五頁(yè)，共128頁(yè)。作業(yè)評(píng)價(jià)的三明治方法批評(píng)的消息處于肯定和建議的中間肯定：常常努力、理解正確、一定克服了許多困難批評(píng)：清楚、準(zhǔn)確，指出原因建議：如何做、好的開頭、繼續(xù)努力第六十六頁(yè)，共128頁(yè)。輔導(dǎo)--激發(fā)學(xué)生的動(dòng)機(jī)只有輔導(dǎo)教師才能勝任的任務(wù)鼓勵(lì)學(xué)生深入思考激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情學(xué)習(xí)更多的內(nèi)容需要輔導(dǎo)教師利用自己的專業(yè)精神影響學(xué)生及時(shí)幫助學(xué)生解決困難第六十七頁(yè)，共128頁(yè)。輔導(dǎo)的方式（Wright,1987)講解性的輔導(dǎo)：輔導(dǎo)教師負(fù)責(zé)的講授和解答輔導(dǎo)教師向?qū)W生解釋學(xué)生依靠輔導(dǎo)教師過程由輔導(dǎo)教師控制以知識(shí)為中心促進(jìn)性的輔導(dǎo)：輔導(dǎo)教師幫助，學(xué)生自己自己開展學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)學(xué)生基本獨(dú)立開展活動(dòng)學(xué)生控制技能和過程為中心第六十八頁(yè)，共128頁(yè)。2.學(xué)生支持的各種服務(wù)功能信息服務(wù)發(fā)布教學(xué)相關(guān)信息

教學(xué)相關(guān)信息包括專業(yè)和課程信息、教務(wù)信息、考務(wù)信息和遠(yuǎn)程學(xué)校信息。

思考：采用什么方式進(jìn)行？提供教學(xué)相關(guān)信息的咨詢

思考：采用什么方式進(jìn)行？第六十九頁(yè)，共128頁(yè)。資源服務(wù)資源服務(wù)就是給遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供全面的資源支持，這些支持涉及資源環(huán)境的改善、資源的共享和傳播形式的完善、收集學(xué)習(xí)者對(duì)資源使用的反饋信息。在資源服務(wù)中，圖書館服務(wù)是最重要的服務(wù)形式。2.學(xué)生支持的各種服務(wù)功能（續(xù)）第七十頁(yè)，共128頁(yè)。人員服務(wù)輔導(dǎo)和咨詢組織和支持學(xué)生課外活動(dòng)協(xié)助組織和開展實(shí)踐性教學(xué)2.學(xué)生支持的各種服務(wù)功能（續(xù)）第七十一頁(yè)，共128頁(yè)。對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者的評(píng)價(jià)：作業(yè)、平時(shí)測(cè)驗(yàn)和考試作為目前遠(yuǎn)程教育院校對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的主要方式。作業(yè)和平時(shí)測(cè)驗(yàn)的主要功能有三個(gè)：幫助學(xué)生及時(shí)鞏固所學(xué)的課程內(nèi)容、應(yīng)用所學(xué)的課程知識(shí)去解決各類實(shí)際問題。對(duì)學(xué)生進(jìn)行形成性考核，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度和對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)的掌握程度，樹立學(xué)生學(xué)習(xí)的信心，激發(fā)和維持學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。通過學(xué)生作業(yè)情況考察教學(xué)的質(zhì)量、進(jìn)度和效果，對(duì)學(xué)生作業(yè)的評(píng)價(jià)結(jié)果成為改進(jìn)教學(xué)的依據(jù)。2.學(xué)生支持的各種服務(wù)功能（續(xù)）第七十二頁(yè)，共128頁(yè)。設(shè)施服務(wù)設(shè)施服務(wù)為其他各類學(xué)生支持服務(wù)提供了物質(zhì)和技術(shù)的支持，它包括各類教學(xué)通信設(shè)施和設(shè)備的服務(wù)。在設(shè)施服務(wù)中，技術(shù)支持人員承擔(dān)了設(shè)置建設(shè)、維護(hù)、更新和技術(shù)問題解決的重要任務(wù)。2.學(xué)生支持的各種服務(wù)功能（續(xù)）第七十三頁(yè)，共128頁(yè)。輔導(dǎo)和咨詢輔導(dǎo)：教學(xué)輔導(dǎo)服務(wù)就是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)課程進(jìn)行教學(xué)輔導(dǎo)或教學(xué)指導(dǎo)；輔導(dǎo)的基本功能。咨詢是遠(yuǎn)程教育院校及其代表對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)期間遇到的各類問題提供解答、幫助和建議的服務(wù)。返回二者區(qū)別在于對(duì)象是否與學(xué)科教學(xué)內(nèi)容有關(guān)。第七十四頁(yè)，共128頁(yè)。組織和支持學(xué)生課外活動(dòng)主辦方：遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)組織，學(xué)生在遠(yuǎn)程教育院校的支持下自發(fā)組織；活動(dòng)內(nèi)容：各種學(xué)生課外活動(dòng)有些是圍繞特定學(xué)科或?qū)W生感興趣的專題進(jìn)行的，有些是為了某種社會(huì)交往或社區(qū)生活的目的而組織開展的。目的：致力于減少學(xué)生的孤獨(dú)感、增強(qiáng)認(rèn)同感，激勵(lì)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，幫助學(xué)生解決在自主學(xué)習(xí)過程中遇到的困難和問題，學(xué)生之間可以交流和分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)從而提高每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和認(rèn)知水平。返回第七十五頁(yè)，共128頁(yè)。單元4

學(xué)習(xí)中心和學(xué)習(xí)組織形式遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的組織形式遠(yuǎn)程教育的東方模式和西方模式學(xué)生支持服務(wù)和學(xué)習(xí)組織形式學(xué)習(xí)中心第七十六頁(yè)，共128頁(yè)。1.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的組織形式兩類遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)組織模式：個(gè)別學(xué)習(xí)和組班學(xué)習(xí)。個(gè)別學(xué)習(xí)模式通常以家庭為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，學(xué)生以自主學(xué)習(xí)為主，遠(yuǎn)程教學(xué)院校提供各類個(gè)別化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。組班學(xué)習(xí)模式通常以工作單位或社區(qū)學(xué)習(xí)中心為單位進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)師生人際交互或基于電子通信技術(shù)的雙向交互以及學(xué)生的集體學(xué)習(xí)，大多數(shù)學(xué)習(xí)支持服務(wù)都在教學(xué)集體班組中實(shí)現(xiàn)。兩大模式最重要的差別：組班集體教學(xué)方式是建立在同步通信基礎(chǔ)上的，教師和學(xué)生必須進(jìn)行適時(shí)交流；個(gè)別化學(xué)習(xí)方式建立在非同步通信技術(shù)上的，在學(xué)生家庭里創(chuàng)造出學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生可以適時(shí)學(xué)習(xí)。第七十七頁(yè)，共128頁(yè)。2.遠(yuǎn)程教育的東方模式和西方模式彼得斯(1971)第一次提出大學(xué)層次遠(yuǎn)程教育的東方模式和西方模式的分類。彼得斯主要依據(jù)：教學(xué)和管理結(jié)構(gòu)上的差異。兩種模式的基礎(chǔ)：西方模式的基礎(chǔ)是印刷教材加上函授及其他媒體通信；東方模式的基礎(chǔ)則是印刷教材加上定期面授輔導(dǎo)?；?999年也提出了組班學(xué)習(xí)模式與個(gè)別學(xué)習(xí)模式的共同發(fā)展是遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)豐富性和多樣性的表現(xiàn)，并用圖示表示了兩種組織形式共存的現(xiàn)狀。第七十八頁(yè)，共128頁(yè)。2.遠(yuǎn)程教育的東方模式和西方模式遠(yuǎn)程教育的兩種形式、四種模式(丁興富，2002)第七十九頁(yè)，共128頁(yè)。3.學(xué)生支持服務(wù)和學(xué)習(xí)組織形式影響學(xué)習(xí)組織形式的因素：遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的教育媒體傳播模式遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的分布狀態(tài)、機(jī)構(gòu)所在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和傳統(tǒng)的教育文化。遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該針對(duì)不同的學(xué)習(xí)組織模式給予不同的學(xué)生支持服務(wù)。第八十頁(yè)，共128頁(yè)。4.學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)中心與學(xué)習(xí)組織形式學(xué)習(xí)中心的主要支持功能學(xué)習(xí)中心的類型第八十一頁(yè)，共128頁(yè)。(1)學(xué)習(xí)中心與學(xué)習(xí)組織形式什么是學(xué)習(xí)中心：學(xué)習(xí)中心是遠(yuǎn)程教育院校在各地社區(qū)建設(shè)的學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的基層組織機(jī)構(gòu)，是遠(yuǎn)程教學(xué)和遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的活動(dòng)基地，是遠(yuǎn)程教育教學(xué)信息的雙向交互通道和教學(xué)資源的集散地，是遠(yuǎn)程教育信息技術(shù)設(shè)施向社區(qū)輻射延伸的節(jié)點(diǎn)和終端(丁興富，2002)。第八十二頁(yè)，共128頁(yè)。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)組織模式個(gè)別學(xué)習(xí)和班組學(xué)習(xí)兩種模式。其最重要的差異在于：班組集體教學(xué)方式是建立在同步通信基礎(chǔ)上的，教師和學(xué)生必須進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。而個(gè)別化學(xué)習(xí)方式是建立在非同步通信基礎(chǔ)上的，在學(xué)生的家庭里創(chuàng)造處學(xué)習(xí)環(huán)境，學(xué)生可以在適合的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)。兩種學(xué)習(xí)模式在本質(zhì)上同教育資源的傳輸和發(fā)送模式有關(guān)。第八十三頁(yè)，共128頁(yè)。(2)學(xué)習(xí)中心的主要支持功能學(xué)習(xí)中心在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中主要扮演了如下角色(Mills&Tait,1996):進(jìn)行個(gè)別化學(xué)習(xí)的場(chǎng)所；圖書館服務(wù)；學(xué)生在此有機(jī)會(huì)能夠見到遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的管理人員；學(xué)生在此有機(jī)會(huì)見到選修同一門課程的其他同學(xué)；http://學(xué)生進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)的中心；為當(dāng)?shù)貙W(xué)習(xí)群體提供有關(guān)信息、指導(dǎo)和輔導(dǎo)的資源；能夠獲得學(xué)習(xí)所需要的技術(shù)的場(chǎng)所；當(dāng)?shù)刂笇?dǎo)和咨詢、個(gè)別化教學(xué)和小組教學(xué)、

小組評(píng)估和聽課的地方；考試的場(chǎng)所。第八十四頁(yè)，共128頁(yè)。所有權(quán)的差異資助的差異使用權(quán)的差異(3)學(xué)習(xí)中心的類型第八十五頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)生支持服務(wù)中的關(guān)鍵問題學(xué)生支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的模式和原則學(xué)生支持系統(tǒng)的實(shí)踐模式和經(jīng)驗(yàn)單元5如何設(shè)計(jì)學(xué)生支持系統(tǒng)第八十六頁(yè)，共128頁(yè)。

學(xué)生支持服務(wù)中的關(guān)鍵問題兩個(gè)問題:學(xué)生支持服務(wù)的核心是什么？為教師和學(xué)生提供基于人際面授或媒體技術(shù)的雙向通信是學(xué)生支持服務(wù)的核心內(nèi)容。提供滿足學(xué)生所有的個(gè)別需求的學(xué)生支持服務(wù)是否是遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的使命？第八十七頁(yè)，共128頁(yè)。

學(xué)生支持服務(wù)中的關(guān)鍵問題人際交互和雙向通信學(xué)習(xí)自治與學(xué)生支持服務(wù)第八十八頁(yè)，共128頁(yè)。1.人際交互和雙向通信理論上的論證

霍姆伯格---有指導(dǎo)的會(huì)談穆爾----交互距離

西沃特----持續(xù)關(guān)注理論第八十九頁(yè)，共128頁(yè)。以學(xué)生為中心以學(xué)生為本即要求學(xué)校的發(fā)展和建設(shè)、教師的教學(xué)和工作、學(xué)科的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，應(yīng)該以服務(wù)學(xué)生在社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活中的需要為宗旨，而不是要求學(xué)生去適應(yīng)學(xué)校的既定規(guī)章、教師的權(quán)威說教、以及學(xué)科的完美邏輯。自主學(xué)習(xí)學(xué)生自主學(xué)習(xí)（Self-DirectedStudy）、獨(dú)立學(xué)習(xí)（IindependentStudy）、自我教學(xué)（Self-Instruction）和自學(xué)（Self-Study）等基本內(nèi)涵是一致的，即在沒有教師的直接連續(xù)指導(dǎo)下由學(xué)生自身規(guī)劃并進(jìn)行有目的的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。第九十頁(yè)，共128頁(yè)。以學(xué)生為中心學(xué)生自治(StudentAutonomy)指學(xué)習(xí)者對(duì)其自身學(xué)習(xí)的課程設(shè)置、課程學(xué)習(xí)媒體材料及其發(fā)送和接收方式、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)進(jìn)度、以及檢查考試方案等應(yīng)該擁有盡可能多的知情權(quán)、決策權(quán)、選擇權(quán)和控制權(quán)。這就要求學(xué)習(xí)者了了解自己、了解自己現(xiàn)有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、認(rèn)知能力和認(rèn)知習(xí)慣，了解自己面臨的發(fā)展任務(wù)和學(xué)習(xí)需要；同時(shí)了解自己所處的社會(huì)結(jié)構(gòu)和環(huán)境條件等。學(xué)生支持服務(wù)由遠(yuǎn)程教育院校——遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持機(jī)構(gòu)及其代表——教師、咨詢?nèi)藛T和管理人員組織實(shí)施的第九十一頁(yè)，共128頁(yè)。1.人際交互和雙向通信會(huì)談和社區(qū)的價(jià)值第九十二頁(yè)，共128頁(yè)。會(huì)談和社區(qū)會(huì)談(Conversation):在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐下，遠(yuǎn)程教育中人際交流機(jī)制逐漸為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者提供的一種非常重要的交互形式。社區(qū)：在各種各樣會(huì)談的基礎(chǔ)上，參與會(huì)談的人所形成的社會(huì)關(guān)系。返回第九十三頁(yè)，共128頁(yè)。2.學(xué)習(xí)自治與學(xué)生支持服務(wù)學(xué)習(xí)自治學(xué)習(xí)者對(duì)其自身學(xué)習(xí)的課程設(shè)置、課程學(xué)習(xí)媒體材料及其發(fā)送和接收方式、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)進(jìn)度以及檢查考試方案等應(yīng)該擁有的、盡可能多的知情權(quán)、決策權(quán)、選擇權(quán)和控制權(quán)(丁興富，2001)。問題：學(xué)習(xí)自治是否是進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的前提條件？第九十四頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)習(xí)自治是否是進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的前提條件遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域關(guān)于學(xué)生學(xué)習(xí)結(jié)果責(zé)任問題有兩種不同的流派：學(xué)習(xí)結(jié)果由自己負(fù)責(zé)；學(xué)習(xí)結(jié)果由遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。結(jié)論學(xué)習(xí)自治不是遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的起點(diǎn)，而是遠(yuǎn)程教學(xué)和學(xué)習(xí)努力追求的目標(biāo)。遠(yuǎn)程教育或遠(yuǎn)程教與學(xué)的最大課題就是建立在課程資源基礎(chǔ)上學(xué)生自治的獨(dú)立學(xué)習(xí)第九十五頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)生支持服務(wù)中的關(guān)鍵問題學(xué)生支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的模式和原則學(xué)生支持系統(tǒng)的實(shí)踐模式和經(jīng)驗(yàn)單元5如何設(shè)計(jì)學(xué)生支持系統(tǒng)第九十六頁(yè)，共128頁(yè)。97學(xué)習(xí)支助服務(wù)體系的結(jié)構(gòu)服務(wù)資源通信媒體學(xué)習(xí)者教師學(xué)習(xí)支助服務(wù)體系的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)第九十七頁(yè)，共128頁(yè)。98四、構(gòu)建學(xué)習(xí)支助服務(wù)系統(tǒng)的原則1、以學(xué)生為中心的原則2、適應(yīng)性原則3、多元化原則4、及時(shí)性原則4、及時(shí)性原則5、綜合性原則第九十八頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)生支持系統(tǒng)設(shè)計(jì)的模式和原則學(xué)生支持服務(wù)規(guī)劃前的準(zhǔn)備學(xué)生支持服務(wù)的計(jì)劃和設(shè)計(jì)第九十九頁(yè)，共128頁(yè)。1.學(xué)生支持服務(wù)規(guī)劃前的準(zhǔn)備影響學(xué)生支持服務(wù)的因素設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)前必須進(jìn)行的準(zhǔn)備：對(duì)參加機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的學(xué)生的特征、需求和總體差異進(jìn)行分析；對(duì)機(jī)構(gòu)自身遠(yuǎn)程教育的定位、價(jià)值取向和資源進(jìn)行決策；對(duì)系統(tǒng)其他子系統(tǒng)的功能、特征和模型進(jìn)行分析。第一百頁(yè)，共128頁(yè)。2.學(xué)生支持服務(wù)的計(jì)劃和設(shè)計(jì)學(xué)生支持服務(wù)設(shè)計(jì)的主要步驟：了解學(xué)習(xí)者，分析他們的需求和困難了解課程對(duì)學(xué)習(xí)者的要求；對(duì)遠(yuǎn)程教育院校本身的人員、基礎(chǔ)設(shè)施、資源和資金進(jìn)行分析；第一百零一頁(yè)，共128頁(yè)。探討和選擇學(xué)生需要的各種雙向通信手段，包括各種手段的可行性論證；規(guī)劃學(xué)生支持服務(wù)的整體方案，該方案包括人員、資源的分配，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和使用，主要的支持服務(wù)項(xiàng)目的計(jì)劃等內(nèi)容；制定學(xué)生支持服務(wù)的質(zhì)量保證體系。第一百零二頁(yè)，共128頁(yè)。(1)了解學(xué)習(xí)者學(xué)生支持服務(wù)設(shè)計(jì)的第一步：對(duì)學(xué)習(xí)者的分析在課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的時(shí)候就已經(jīng)完成；參考分析的結(jié)果，制作一個(gè)學(xué)習(xí)者特征的核對(duì)單。預(yù)測(cè)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者可能遇到的各種困難和需要的支持。第一百零三頁(yè)，共128頁(yè)。(2)了解課程對(duì)學(xué)生的要求了解課程對(duì)學(xué)生的要求：學(xué)習(xí)者如何學(xué)習(xí)課程；學(xué)習(xí)者的知識(shí)和技能準(zhǔn)備；學(xué)習(xí)目標(biāo)難度；有效的學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)所需的時(shí)間安排等。了解課程對(duì)學(xué)生的要求為確定學(xué)生支持提供的時(shí)機(jī)提供重要參考。第一百零四頁(yè)，共128頁(yè)。(3)資源分析構(gòu)建學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)必須考慮成本效益。對(duì)組織機(jī)構(gòu)資源的分析是保證學(xué)生支持服務(wù)成本效益的前提。第一百零五頁(yè)，共128頁(yè)。

(4)雙向通信手段的分析和設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程教育院校所能提供的學(xué)生與學(xué)校及其代表的雙向通信手段主要有：人際面對(duì)面接觸交流基于技術(shù)媒體的非面對(duì)面的交流選擇雙向通信手段要綜合考慮的問題。是學(xué)生支持服務(wù)體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵任務(wù)學(xué)生對(duì)媒體的獲得情況課程對(duì)通信手段的要求組織原有的通信機(jī)制組織資金…第一百零六頁(yè)，共128頁(yè)。(5)整體方案的規(guī)劃部分構(gòu)建整體方案時(shí)需要決策和規(guī)劃的事情：提供多大程度的學(xué)生支持；如何提供輔導(dǎo)和咨詢；如何規(guī)劃學(xué)習(xí)中心；在學(xué)習(xí)中心中提供什么樣的支持服務(wù)；支持服務(wù)的人員聘任和安排；課程對(duì)學(xué)生支持的不同需求。第一百零七頁(yè)，共128頁(yè)。

(6)構(gòu)建學(xué)生支持服務(wù)的質(zhì)量保證管理體系學(xué)生支持服務(wù)的管理主要涉及的兩大領(lǐng)域：對(duì)遠(yuǎn)程教育院?？偛块_發(fā)的整體服務(wù)系統(tǒng)的管理，包括機(jī)構(gòu)中央部門和地區(qū)相關(guān)部門的關(guān)系；對(duì)兼職校外輔導(dǎo)教師和咨詢?nèi)藛T的管理。學(xué)生支持服務(wù)的管理模式，是學(xué)生支持服務(wù)質(zhì)量的保障。第一百零八頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)生支持服務(wù)的管理要考慮的基本問題構(gòu)建學(xué)生支持服務(wù)的質(zhì)量保障管理體系相對(duì)較為困難的原因保證或改進(jìn)學(xué)生支持服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

(6)構(gòu)建學(xué)生支持服務(wù)的質(zhì)量保證管理體系第一百零九頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)生支持系統(tǒng)的實(shí)踐模式和經(jīng)驗(yàn)介紹中央廣播電視大學(xué)、北京師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、香港公開大學(xué)三個(gè)院校的學(xué)生支持服務(wù)實(shí)踐模式。第一百一十頁(yè)，共128頁(yè)。中央廣播電視大學(xué)---學(xué)習(xí)支持服務(wù)

包括學(xué)術(shù)性支持服務(wù)和非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。即在中央廣播電視大學(xué)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，各級(jí)試點(diǎn)單位承擔(dān)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)中的相應(yīng)職責(zé)，組建相對(duì)完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊(duì)伍；以方便快捷的方式為各類學(xué)生提供適合個(gè)別化學(xué)習(xí)的多種媒體資源；科學(xué)安排相互有機(jī)銜接的教學(xué)環(huán)節(jié)幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí)，根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)采用多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和教學(xué)輔導(dǎo)；第一百一十一頁(yè)，共128頁(yè)。利用各種載體建立教與學(xué)之間的雙向信息反饋渠道，為學(xué)生提供圖書資料，視聽閱覽，實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)和教學(xué)及教學(xué)管理信息咨詢等方面的服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)造校園文化氛圍并開展競(jìng)賽評(píng)比等各種活動(dòng)，豐富學(xué)生遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)生活；建立相應(yīng)的監(jiān)督、反饋機(jī)制;并積極面向試點(diǎn)人員開展內(nèi)容豐富、形式多樣的培訓(xùn)工作，不斷完善試點(diǎn)人員工作條件，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)開放教育試點(diǎn)人員開展學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作。

中央廣播電視大學(xué)---學(xué)習(xí)支持服務(wù)第一百一十二頁(yè)，共128頁(yè)。學(xué)生獲得學(xué)習(xí)資源自學(xué)課程材料校園文化參加小組協(xié)作學(xué)習(xí)參加實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐獲得個(gè)別化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)答疑獲得就業(yè)指導(dǎo)建議完成作業(yè)提交并得到反饋參加考試獲得證書獲取、查詢信息管理個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)度參加面授輔導(dǎo)中央電大試點(diǎn)教學(xué)點(diǎn)省級(jí)電大省級(jí)電大教學(xué)過程設(shè)計(jì)、落實(shí)、監(jiān)控學(xué)習(xí)材料開發(fā)、發(fā)送、接收提供信息獲取反饋校園文化情感交流人網(wǎng)、地網(wǎng)、天網(wǎng)人網(wǎng)、地網(wǎng)、天網(wǎng)人網(wǎng)、地網(wǎng)、天網(wǎng)人網(wǎng)、地網(wǎng)、天網(wǎng)入學(xué)水平測(cè)試接受入學(xué)教育制定學(xué)習(xí)計(jì)劃獲得輔助學(xué)習(xí)咨詢投訴得到幫助心理咨詢學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)學(xué)生教學(xué)環(huán)境的保障教學(xué)平臺(tái)支撐面向?qū)W生的支持服務(wù)提供信息獲取反饋提供信息獲取反饋

外環(huán)部分----以人網(wǎng)、地網(wǎng)和天網(wǎng)作為媒介，連接中央電大、省級(jí)電大和試點(diǎn)教學(xué)點(diǎn)等遠(yuǎn)程教育的分離要素，使這些分離要素能構(gòu)協(xié)同一致，最大限度的形成合力，確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作有序、高效。

內(nèi)環(huán)部分----連接學(xué)校內(nèi)部各個(gè)教學(xué)部門、教學(xué)管理部門、學(xué)習(xí)支持服務(wù)部門等遠(yuǎn)程教學(xué)的分離要素，實(shí)現(xiàn)電大系統(tǒng)教學(xué)支持服務(wù)的整體運(yùn)作，良性互動(dòng)。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)運(yùn)行機(jī)制:通過內(nèi)環(huán)和外環(huán)協(xié)調(diào)運(yùn)作，統(tǒng)籌兼顧，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)工作目標(biāo)。第一百一十三頁(yè)，共128頁(yè)。教師教學(xué)資源的配置教學(xué)環(huán)境的保障教輔部門的支持激勵(lì)機(jī)制開展教研活動(dòng)個(gè)人生活指導(dǎo)接受教學(xué)檢查獲取、查詢信息參加培訓(xùn)輔導(dǎo)投訴得到幫助中央電大試點(diǎn)教學(xué)點(diǎn)省級(jí)電大省級(jí)電大教學(xué)過程設(shè)計(jì)、落實(shí)、監(jiān)控學(xué)習(xí)材料開發(fā)、發(fā)送、接收人網(wǎng)、地網(wǎng)、天網(wǎng)人網(wǎng)、地網(wǎng)、天網(wǎng)人網(wǎng)、地網(wǎng)、天網(wǎng)人網(wǎng)、地網(wǎng)、天網(wǎng)技術(shù)支持電子圖書館獲得教學(xué)設(shè)備教學(xué)平臺(tái)支撐教學(xué)活動(dòng)的組織管理服務(wù)的提供面向教師的支持服務(wù)第一百一十四頁(yè)，共128頁(yè)。1.中央廣播電視大學(xué)中央電大的學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)第一百一十五頁(yè)，共128頁(yè)。1.中央廣播電視大學(xué)中央電大的學(xué)生獲得的學(xué)生支持：資源服務(wù)輔導(dǎo)直播課堂、雙向視頻、面授輔導(dǎo)、個(gè)別輔導(dǎo)學(xué)生之間的交流學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)http:///第一百一十六頁(yè)，共128頁(yè)。1.中央廣播電視大學(xué)中央電大的學(xué)生獲得的學(xué)生支持第一百一十七頁(yè)，共128頁(yè)。ThecharacteristicsofthelearnersupportsystemfortheOUUKincluded:Eachstudenthadapersonaltutor,inagroupwithnomorethan25orsootherstudentsinordertoallowpersonalknowledge,supportandunderstandingtogrowupthroughthelifetimeofacourseThetutorgaveteachingfeedbackandthemarkforworkcompletedduringthecourse,thushavingapivotalroleinsupportingstudentlearningandprogress(andwhichgaverisetotheseriousdevelopmentoftheteachingskillknownnowascorrespondenceteaching)Allstudentswereofferedtheopportunitybutnottheobligationtotakepa