初級(jí)社工復(fù)習(xí)材料

第一章、社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域一、社會(huì)工作的特點(diǎn)二、社會(huì)工作的目標(biāo)1、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)(1)解救危難危難是指一個(gè)人的處境已經(jīng)危及到他的基本生存，致使他不能維持基本生存需要，生命安全受到嚴(yán)重威脅。危難具有普遍性，向面臨危難的人群提供幫助是社會(huì)的基本責(zé)任。危難可能是多種多樣的，可以是物質(zhì)生活的困境，也可以是心理以及社會(huì)生活的困境。（如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等）(2）緩解困難困難是指那些影響了個(gè)人生活，還沒有危及基本安全，但又是憑個(gè)人力量無(wú)法解決的生活處境。社會(huì)工作的目標(biāo)就是幫助有困難、有需要的人士緩解壓力、克服困難，恢復(fù)正常的社會(huì)生活。（如幫助就業(yè)困難者就業(yè)、青少年網(wǎng)迷等）(3）促進(jìn)發(fā)展發(fā)展是個(gè)人的基本需要。社會(huì)工作專業(yè)相信每一個(gè)人都是有潛能的，在專業(yè)服務(wù)過程中，社會(huì)工作把幫助個(gè)人發(fā)揮他們的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人生活的幸福作為基本目標(biāo)之一。個(gè)人發(fā)展包括個(gè)人潛能的發(fā)揮和能力的增長(zhǎng)兩個(gè)方面。因此，發(fā)展不僅包括個(gè)人在順利環(huán)境下的潛能發(fā)揮，也包括在困境中個(gè)人克服困難的能力增長(zhǎng)。2、社會(huì)層面的目標(biāo)(1)解決社會(huì)問題社會(huì)問題是指非純生理性、與社會(huì)因素相關(guān)的問題。它具有：社會(huì)性、廣泛性和危害性。社會(huì)工作就是要解決因社會(huì)資源有限、分配不公、制度不健全等因素造成的社會(huì)問題。（如人口問題、就業(yè)問題、養(yǎng)老問題等）(2）促進(jìn)社會(huì)公正社會(huì)公正也稱社會(huì)正義，是指一個(gè)社會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀念，在經(jīng)濟(jì)、政治等資源分配方面所具有的正當(dāng)性的狀態(tài)。公正包括機(jī)會(huì)公正、過程公正和結(jié)果公正等內(nèi)容。社會(huì)公正是現(xiàn)代社會(huì)的主要特征，也是社會(huì)工作的基本目標(biāo)。（大量弱勢(shì)群體的存在、農(nóng)民工子女不能接受正常的教育等）三、社會(huì)工作的功能第一章1、社會(huì)工作：是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。當(dāng)前我國(guó)對(duì)社會(huì)工作有三種不同的理解：普通社會(huì)工作、行政社會(huì)工作、專業(yè)社會(huì)工作。2、社會(huì)工作的目標(biāo)：服務(wù)對(duì)象層面（解救危難、緩解困難、促進(jìn)發(fā)展）社會(huì)層面（解決社會(huì)問題、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步）3、社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)。社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能：維持社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧。4、社會(huì)工作構(gòu)成要素：服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、社會(huì)工作價(jià)值觀、助人活動(dòng)、專業(yè)方法。5、社會(huì)工作的三種重要方法：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作。6、社會(huì)工作者：是遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會(huì)服務(wù)的人員。分為兩大類：一線的社會(huì)工作者和社會(huì)行政人員。7、社會(huì)工作者的一般特征：認(rèn)同并遵循社會(huì)工作工作的價(jià)值準(zhǔn)則、他們是從事社會(huì)福利服務(wù)的人員，而不是行政官僚、他們掌握一定的社會(huì)工作專業(yè)方法、他們?cè)谝欢ǖ慕M織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動(dòng)。8、社會(huì)工作者與志愿者的關(guān)系：活動(dòng)方式不同、專業(yè)技術(shù)能力不同、處理問題的難易程度不同、社會(huì)約束不同。9、社會(huì)工作者的角色：提供直接服務(wù)的基本角色（服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者）、支持這種服務(wù)的拓展角色（管理者、資源爭(zhēng)取者、政策影響人、研究者）10、社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)：學(xué)科知識(shí)、政策知識(shí)、技術(shù)知識(shí)、文化知識(shí)11、社會(huì)工作者的能力要求：技術(shù)能力、文化能力、心理素質(zhì)、持續(xù)學(xué)習(xí)能力。12、社會(huì)工作的主要服務(wù)領(lǐng)域：兒童及青少年服務(wù)、老人社會(huì)服務(wù)、婦女社會(huì)服務(wù)、康復(fù)服務(wù)、社會(huì)救助、就業(yè)服務(wù)、心理健康服務(wù)、家庭服務(wù)、醫(yī)療社會(huì)工作、學(xué)校社會(huì)工作、矯治服務(wù)、城鄉(xiāng)社區(qū)發(fā)展、軍隊(duì)社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作。13、社會(huì)工作領(lǐng)域的擴(kuò)展：從困難人群到有需要人群、從關(guān)注社會(huì)問題到關(guān)注社會(huì)和諧發(fā)展。14、1601年《伊麗莎白濟(jì)貧法》推動(dòng)了英國(guó)社會(huì)福利的制度化發(fā)展，也推動(dòng)了慈善活動(dòng)的發(fā)展，是世界上第一部社會(huì)福利性質(zhì)的法案。對(duì)社會(huì)工作發(fā)展的意義：指出政府對(duì)社會(huì)救助負(fù)有責(zé)任并直接參與社會(huì)救助活動(dòng)、確立了助人自助觀念、救助人員的專門化為社會(huì)工作職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。15、西方社會(huì)工作產(chǎn)生的歷史背景：宗教改革與資產(chǎn)階級(jí)人道主義的張揚(yáng)、資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命及其引發(fā)的社會(huì)問題、濟(jì)貧法和德國(guó)的社會(huì)保障制度提供了制度背景。16、改革開放以來(lái)，我國(guó)社會(huì)工作表現(xiàn)出的特點(diǎn)：政府積極探索、社會(huì)教育工作率先發(fā)展、行政性社會(huì)工作與專業(yè)社會(huì)工作同時(shí)并存、專業(yè)社會(huì)工作不斷發(fā)展。1、社會(huì)價(jià)值觀，是指一整套用以支撐社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐的哲學(xué)信念。以人道主義為基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了熱愛人類、服務(wù)人類、促進(jìn)公平、維護(hù)正義和改善人與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的理想追求，激勵(lì)和指導(dǎo)著社會(huì)工作者的具體工作。2、社會(huì)價(jià)值觀的理論作用：是構(gòu)成專業(yè)社會(huì)工作的必要條件之一、是確定社會(huì)工作專業(yè)使命或目標(biāo)的根據(jù)、是專業(yè)教育的核心內(nèi)容。實(shí)踐作用：是社會(huì)工作者的實(shí)踐動(dòng)力、可以指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐、是促使社會(huì)工作者個(gè)人成長(zhǎng)的有效力量、是維系社會(huì)期望和社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。3、戈登的社會(huì)工作價(jià)值體系（1965年）的內(nèi)容：個(gè)人應(yīng)當(dāng)受到社會(huì)的關(guān)懷、個(gè)人與社會(huì)是相互依賴的、每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有社會(huì)責(zé)任、每個(gè)人除了具有人類共同的需要外也是獨(dú)特而異于他人的、民主社會(huì)的基本特質(zhì)在于每個(gè)人的潛能都能充分地實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也意味著個(gè)人應(yīng)當(dāng)通過社會(huì)參與而盡到其社會(huì)責(zé)任。4、比斯臺(tái)克的社會(huì)工作價(jià)值體系（1967年）的內(nèi)容：人的潛能、人的責(zé)任、人的權(quán)利、人的基本需要、社會(huì)功能、社會(huì)的責(zé)任、社會(huì)的權(quán)利、個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任、人的自我抉擇權(quán)利。5、國(guó)際社會(huì)工作認(rèn)同的社會(huì)工作價(jià)值觀：服務(wù)、社會(huì)公正、個(gè)的尊嚴(yán)和價(jià)值、人與人這間關(guān)系的重要性、誠(chéng)信、能務(wù)。6、在操作層面，社會(huì)工作價(jià)值觀的原則：接納、尊重、個(gè)別化、自決權(quán)與知情同意、保密、不批判。7、我國(guó)的社會(huì)工作價(jià)值觀：強(qiáng)調(diào)社會(huì)和諧、保持家庭和諧與穩(wěn)定依然是我們社會(huì)的主流家庭觀念、注重服務(wù)的“人情味”、重視道德建設(shè)、體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展的要求。8、倫理：是人們?cè)谌穗H關(guān)系方面所持有的價(jià)值信念和行為準(zhǔn)則，包括個(gè)人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及對(duì)他人的行為期望標(biāo)準(zhǔn)。分為個(gè)人倫理、專業(yè)倫理、社會(huì)倫理（是人們?cè)谏鐣?huì)交往中所持有的共同的、最基本的行為期望）。9、社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用：社會(huì)工作者自我約束和自我鼓勵(lì)的道德規(guī)范、社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)則，也是服務(wù)對(duì)象要求社會(huì)工作者協(xié)助的依據(jù)、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間共信的保護(hù)和保障的標(biāo)準(zhǔn)，也是與其它專業(yè)者共信的媒介、社會(huì)公眾評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)工作專業(yè)文化的重要組成內(nèi)容，是從業(yè)人員團(tuán)結(jié)合作的基礎(chǔ)。10、社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象利益優(yōu)先、專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值、約束和鼓勵(lì)并重、權(quán)威性。11、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容：社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任（對(duì)服務(wù)對(duì)象的義務(wù)、自我決定、知情同意、實(shí)踐能務(wù)、文化能力、利益沖突、隱私和保密）對(duì)同事的倫理責(zé)任（尊重、保密、合作、咨詢、服務(wù)的轉(zhuǎn)介）對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任（督導(dǎo)和輔導(dǎo)、教育和培訓(xùn)、服務(wù)對(duì)象檔案管理、服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)介、行政管理）對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任（專業(yè)的完整性、評(píng)估和研究）對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任（社會(huì)福利、公眾參與、公共緊急事件、社會(huì)行動(dòng)）12、社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則：現(xiàn)實(shí)原則和發(fā)展相承、文化原則和政治原則互補(bǔ)、本土原則和國(guó)際原則并重。13、社會(huì)工作的倫理難題：保密問題、情理法問題、價(jià)值中立還是價(jià)值介入、個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任、自決原則和知情同意。14、倫理難題的處理原則：保護(hù)生命原則、完全平等與差別平等原則、自主和自由原則、最小傷害原則、改善生活質(zhì)量原則、隱私和保密原則、真誠(chéng)原則。15、社會(huì)工作專業(yè)守則：是社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套規(guī)則，它是有關(guān)社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些規(guī)定。特征：權(quán)威性、規(guī)范性、目的性、相對(duì)穩(wěn)定性。作用：保障按專業(yè)要求開展工作、有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)、有利于維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象。16、社會(huì)工作守則的內(nèi)容：對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的態(tài)度和行為（尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益、嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密、公平服務(wù)大眾）處理同事間關(guān)系的規(guī)定（重視同事的工作、共同執(zhí)行守則）與機(jī)構(gòu)的關(guān)系（恪守公私分明、信守機(jī)構(gòu)政策）對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的責(zé)任（充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展、約束不當(dāng)行為）對(duì)社會(huì)的責(zé)任（增進(jìn)公眾福利、維護(hù)社會(huì)正義）。1、人類需要的特征：對(duì)象性、動(dòng)力性、獨(dú)特性、社會(huì)性。2、馬斯洛的需要層次類將需要分為：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認(rèn)知需要、審美需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。3、阿爾德弗爾的ERG理論將需要分為：生存需要、關(guān)系需要、成長(zhǎng)需要。4、人類需要的類型：按需要的起源與性質(zhì)分（生物性需要、社會(huì)性需要）需要指向的對(duì)象（物質(zhì)需要、精神需要）需要產(chǎn)生的方式（原發(fā)性需要、繼發(fā)性需要）5、人類行為：個(gè)體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出的活動(dòng)或反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會(huì)過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。包括外顯行為與內(nèi)隱行為，分為本能（遺傳）行為和習(xí)得（學(xué)習(xí)）行為。還有正常和異常之分。根據(jù)行為的性質(zhì)及后果還可分為攻擊性行為、反社會(huì)行為、利他主義行為、親社會(huì)行為等。6、劃分正常異常行為的標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律、社會(huì)規(guī)范與價(jià)值、行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)體主觀體驗(yàn)。7、人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性。8、社會(huì)環(huán)境：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)入社會(huì)過程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、學(xué)校、團(tuán)體、組織、社區(qū)、社會(huì)、文化等是其重要組成部分。9、社會(huì)環(huán)境的單元包括家庭、（朋輩）群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。10、家庭對(duì)個(gè)體影響的重要途徑是通過家庭教養(yǎng)模式，包括縱向和橫向兩個(gè)方面。分為感情紐帶和行為控制兩個(gè)變量，有四種模式：權(quán)威型、專制型、縱容型、疏離型。11、社會(huì)包含家庭、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療、社會(huì)福利、政治、法律和軍事等子系統(tǒng)。12、文化是社會(huì)發(fā)展過程中人類創(chuàng)造物的總和，包括物質(zhì)技術(shù)、社會(huì)規(guī)范和精神體系，是所有物質(zhì)產(chǎn)品與非物質(zhì)產(chǎn)品的總和。文化對(duì)人心理的影響最終通過群體行為表現(xiàn)出來(lái)。13、人的社會(huì)功能是人作為社會(huì)成員、作為社會(huì)人所具有的能力和發(fā)揮的作用，它與人們所期待的社會(huì)角色有關(guān)。14、人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系：個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為、社會(huì)環(huán)境對(duì)人的影響不能脫離遺傳的制約、人類行為能改變社會(huì)壞境、人類行為與環(huán)境相互影響力度并不對(duì)等。15、科爾伯格的道德發(fā)展階段論分為三種水平，六個(gè)階段：前習(xí)俗水平（懲罰與服從定向階段、天真的享樂主義階段）習(xí)俗水平（好孩子定向階段、維護(hù)權(quán)威或社會(huì)秩序階段）后習(xí)俗水平（社會(huì)契約定向階段、普遍的倫理準(zhǔn)則階段）。1、社會(huì)工作理論是關(guān)于社會(huì)工作理念、社會(huì)工作實(shí)踐的系統(tǒng)化觀戰(zhàn)點(diǎn)。包括抽象化的理論和作為模式的實(shí)踐理論。2、社會(huì)工作理論可以幫助專業(yè)建立權(quán)威地位，取得在社會(huì)中的合法性。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的作用主要包括四個(gè)方面：解釋、預(yù)測(cè)、確定干預(yù)的方法和模式、發(fā)展新的理論。3、社會(huì)工作理論的分類：根據(jù)內(nèi)容分為支持社會(huì)工作的理論和社會(huì)工作理論，從本體論和方法論的角度把社會(huì)工作理論劃分為實(shí)證主義（現(xiàn)代主義）理論和后現(xiàn)代理論。4、弗洛伊德創(chuàng)立的精神分析理論20世紀(jì)20—60年代成為美國(guó)臨床社會(huì)工作的主導(dǎo)。主要觀點(diǎn)：第一，人的心靈是由意識(shí)、前意識(shí)、潛意識(shí)構(gòu)成，潛意識(shí)是非理性的。第二，將人格分為本我、自我、超我。當(dāng)人格失調(diào)時(shí)，治療的焦點(diǎn)應(yīng)放在自我的強(qiáng)化上。第三，將人的性心理發(fā)展作為人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)，將其分為口腔期、肛門期、性蕾期、潛伏期、生殖器期。5、精神分析理論的實(shí)務(wù)原則：個(gè)別化原則（強(qiáng)調(diào)每個(gè)人的早期經(jīng)驗(yàn)都是不同的）、強(qiáng)調(diào)要與受助人簽訂治療協(xié)議、要為受助人提供一個(gè)安全與支持的環(huán)境、采用的基本方法是自由聯(lián)想、要傾聽和感受受助人的想法要給予支持接納和理解。6、精神分析治療過程分三個(gè)部分：治療情境的建立、治療關(guān)系的建立、治療性對(duì)話（實(shí)質(zhì)階段，包括三個(gè)內(nèi)容：自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程）7、認(rèn)知行為理論是折衷的理論，主要有兩個(gè)來(lái)源：行為主義心理學(xué)、認(rèn)知學(xué)派。主要觀點(diǎn)：*在認(rèn)知、情緒和行為三者當(dāng)中，認(rèn)知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用，直接影響個(gè)體的行動(dòng)；*認(rèn)知的形成受“自動(dòng)思考”機(jī)制的影響；*根據(jù)埃里斯“ABC情緒理論框架”非理性的認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生非理性的情緒行為；*借用社會(huì)學(xué)習(xí)理論的三個(gè)要素來(lái)認(rèn)識(shí)和改變?nèi)说男袨?，這三個(gè)要素是前置事件、目標(biāo)行為和結(jié)果；*強(qiáng)調(diào)認(rèn)知在修正行為中的重要性。8、認(rèn)知行為理論界定對(duì)服務(wù)對(duì)象問題看法的原則：*服務(wù)對(duì)象的問題是學(xué)習(xí)得到的，也可以通過學(xué)習(xí)改變；*解決這些問題既要通過行為訓(xùn)練修正行為，也要通過調(diào)整個(gè)人的認(rèn)知來(lái)促進(jìn)行為的改變；*服務(wù)對(duì)象及其處境的獨(dú)特性是正確界定和評(píng)估受助人問題的前題。9、在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中運(yùn)用認(rèn)知理論的原則：*尊重個(gè)人的自主決定和信念；*幫助服務(wù)對(duì)象改變錯(cuò)誤的認(rèn)知、建立正確的認(rèn)知；*在正確認(rèn)知的基礎(chǔ)上建立良好的專業(yè)關(guān)系。10、關(guān)于助人目標(biāo)的原則：*改變錯(cuò)誤的認(rèn)知或不切實(shí)際的期待以及其它偏頗和不理性的想法；*修正不理性的自我對(duì)話；*加強(qiáng)解決問題和決策的能力；*加強(qiáng)自我控制和自我管理的能力。以上8-10為認(rèn)知行為理論的實(shí)務(wù)原則11、認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程：確定評(píng)估重點(diǎn)（即服務(wù)對(duì)象的思想、情緒和行為）、專業(yè)關(guān)系（結(jié)構(gòu)性的、有期限的角色關(guān)系）的建立、社會(huì)工作者的角色（包括教育者和伙伴）12、服務(wù)的步驟：*確定不正確的、扭曲的思維方式或想法，確認(rèn)它們是如何導(dǎo)致負(fù)面情緒和不良行為的；*要求服務(wù)對(duì)象自我監(jiān)控自己的錯(cuò)誤思維方式或者進(jìn)行自我對(duì)話；*探索其錯(cuò)誤思維方式與潛在感覺或信念之間的關(guān)系；*嘗試運(yùn)用不同的具有正面功能的、正常的思維方式；*檢驗(yàn)服務(wù)對(duì)象建立的對(duì)自我、世界和未來(lái)的基本假定在調(diào)整行為和適應(yīng)環(huán)境上的有效性。13、社會(huì)支持：是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知的和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持。14、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：是一組個(gè)人之間的接觸，通過這些接觸，個(gè)人得以維持社會(huì)身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助、服務(wù)和新的社會(huì)接觸。15、社會(huì)支持：是由社區(qū)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和親密伙伴所提供的感知和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持。1、個(gè)案工作：運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過一連串的專業(yè)工作，幫助遭遇困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的尊重和肯定的過程。2、個(gè)案工作的基本要素：*服務(wù)對(duì)象是生活中遇到困難的單個(gè)個(gè)人或者家庭。*采用的方法是個(gè)別化的工作方法；*幫助的目標(biāo)是協(xié)調(diào)個(gè)人與周圍環(huán)境或者他人這間的關(guān)系更加和諧。3、個(gè)案工作的含義：*個(gè)案工作是一門專業(yè)的工作方法；*個(gè)案工作是一連串的工作過程；*個(gè)案工作是幫助遇到困難的個(gè)人或者家庭調(diào)動(dòng)自身及其周圍的資源改善個(gè)人與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況；*對(duì)人的尊重和肯定是個(gè)案工作的基本價(jià)值觀，表現(xiàn)在個(gè)案工作的整個(gè)服務(wù)活動(dòng)過程中。4、個(gè)案工作的本質(zhì)：協(xié)調(diào)服務(wù)對(duì)象與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，恢復(fù)和增強(qiáng)個(gè)人或家庭的社會(huì)功能。5、社會(huì)功能的恢復(fù)包含個(gè)人或者家庭*具備了基本處理困境的能力；*具有基本的社會(huì)環(huán)境適應(yīng)性；*與社會(huì)環(huán)境能夠形成相互促進(jìn)。6、社會(huì)功能的增強(qiáng)包含*對(duì)個(gè)人或家庭自身?yè)碛械哪芰Φ年P(guān)注；*個(gè)人或者家庭運(yùn)用周圍環(huán)境資源能力的提高；*個(gè)人或者家庭困境解決能力和問題預(yù)防能力的同時(shí)提高。7、個(gè)案工作的服務(wù)模式：是社會(huì)工作者針對(duì)某個(gè)服務(wù)對(duì)象開展專業(yè)服務(wù)、設(shè)計(jì)專業(yè)服務(wù)程序和專業(yè)服務(wù)方法的重要依據(jù)。常用的有：心理社會(huì)治療模式、認(rèn)知行為治療模式、理性情緒治療模式、任務(wù)中心模式、危機(jī)介入模式、人本治療模式、家庭治療模式。8、心理社會(huì)治療模式的內(nèi)容：理論假設(shè)、治療技巧。特征：開放性。9、理論假設(shè)的核心包括：*對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)；*對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的假設(shè)；*對(duì)人際溝通的假設(shè)；*對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)。10、治療技巧分為直接治療技巧（非反思性直接治療技巧、反思性—）和間接治療技巧。11、心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)：*注重從人際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)象；*運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問題的原因；*采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象。12、認(rèn)知行為治療的三種學(xué)習(xí)理論：經(jīng)典條件作用理論、操做性條件作用理論和社會(huì)學(xué)習(xí)理論。都強(qiáng)調(diào)：*以行為作為理論研究的中心，探討行為習(xí)得、改變的規(guī)律；*以學(xué)習(xí)做為核心，研究行為學(xué)習(xí)的具體機(jī)制和條件；*注重外部環(huán)境在行為習(xí)得中的作用。13、學(xué)習(xí)中的認(rèn)知因素：信息加工過程、信仰系統(tǒng)、自我表述、問題解決和處理的方式。14、認(rèn)知行為治療模式的治療技巧：放松練習(xí)、系統(tǒng)脫敏、滿灌療法、厭惡療法、模仿、果敢訓(xùn)練、代幣管制。16、理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人天生就有一種不斷追求成長(zhǎng)發(fā)展的趨向。它對(duì)人的心理失調(diào)原因和機(jī)制進(jìn)行了深入的分析，提出了ABC理論：A引發(fā)事件、B服務(wù)對(duì)象的信念系統(tǒng)、C引發(fā)事件后各種認(rèn)知、情緒和行為。17、理性情緒治療模式的治療技巧包括：非理性信念的檢查技巧（反映感受、角色扮演、冒險(xiǎn)、識(shí)別）辯論技巧（辯論、理性功課、放棄自我評(píng)價(jià)、示范、替代性選擇、去災(zāi)難化、想象）18、理性情緒治療模式的特點(diǎn)：明確輔導(dǎo)要求、檢查非理性信念、與非理性信念辯論、學(xué)會(huì)理性生活方式、鞏固輔導(dǎo)效果。19、任務(wù)中心模式認(rèn)為，服務(wù)介入須符合五個(gè)方面的基本要求：介入時(shí)間有限、介入目標(biāo)清晰、介入服務(wù)簡(jiǎn)要、服務(wù)效果明顯、介入過程精密。20、在任務(wù)中心模式看來(lái)，任務(wù)就是服務(wù)對(duì)象為解決自己的問題而需要做的工作。它是服務(wù)介入工作的核心，是實(shí)現(xiàn)服務(wù)介入工作目標(biāo)——解決問題的手段。解決問題是目標(biāo)，任務(wù)是實(shí)現(xiàn)解決問題的手段。21、任務(wù)中心模式的治療技巧：有效的溝通行動(dòng)需具備兩個(gè)要素（有系統(tǒng)、有反應(yīng)），達(dá)到五種功能（探究、組織、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo)）。22、任務(wù)中心模式的特點(diǎn)：清晰界定問題、明確界定服務(wù)對(duì)象、合理界定任務(wù)。23、任務(wù)中心模式強(qiáng)調(diào)，只有把以下三個(gè)因素融合到任務(wù)中來(lái)，這樣的任務(wù)才是最好的，這三個(gè)因素是：服務(wù)對(duì)象的問題、服務(wù)對(duì)象解決這個(gè)問題的能力、服務(wù)對(duì)象的意愿。24、危機(jī)：一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。分為兩類：成長(zhǎng)危機(jī)、情境危機(jī)。25、危機(jī)發(fā)展分四個(gè)階段：危機(jī)發(fā)生、應(yīng)對(duì)、解決危機(jī)、恢復(fù)期。26、危機(jī)介入的基本原則：及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力。27、危機(jī)介入模式的特點(diǎn)：迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題、迅速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒、積極協(xié)調(diào)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題。28、人本治療模式：以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對(duì)人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。29、人本治療模式的特點(diǎn)：*注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度；*強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系；*關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程。30、個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需具備真誠(chéng)、同感和無(wú)條件積極關(guān)懷三項(xiàng)必要條件，包括六方面內(nèi)容：表里如一、不評(píng)價(jià)、同感、無(wú)條件接納、無(wú)條件的愛、保持獨(dú)立性。1、小組工作的內(nèi)容：*小組工作是以社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo)的一個(gè)過程；*帶領(lǐng)的過程以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)；*小組組員在小組過程中有相互的影響；*小組以組員之間經(jīng)驗(yàn)的相互影響達(dá)到助人自助的目的。2、小組的特征：*小組存在于一人以上；*組員之間有共同的目標(biāo)和利益；*組員對(duì)小組有認(rèn)同感；*組員之間相互依存和相互影響；*小組中有進(jìn)行社會(huì)控制的方式；*形成特定的小組文化和氛圍。3、小組的分類：*以形成方式分為組成小組（任務(wù)小組）和自然小組（家庭）；*以組員參與動(dòng)機(jī)分自愿小組（志愿者小組）和非自愿小組（戒毒小組）；*以組員間的聯(lián)系分為基本小組（家庭）和次層小組（同事）；*以小組的結(jié)構(gòu)分為正式小組（任務(wù)小組）和非正式小組（同學(xué)小組）；*以組員之間的界限分為封封閉小組（情感小組）和開放小組（維權(quán)小組）；*以小組目標(biāo)分為社交小組、教育小組、興趣小組、成長(zhǎng)小組等。4、小組工作的類型：教育小組、成長(zhǎng)小組、支持小組、治療小組。5、小組工作的價(jià)值觀：（通過工作原則來(lái)體現(xiàn)）互助互惠的原則、尊重小組組員的權(quán)利和能力的原則、民主參與和決策的原則、增強(qiáng)權(quán)能的原則、高度個(gè)別化的原則。6、小組工作在功能上的特點(diǎn)：影響個(gè)人轉(zhuǎn)變、社會(huì)控制、形成群體力量解決問題、再社會(huì)化、預(yù)防。在成效上特點(diǎn)：促進(jìn)人際交往、運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力、促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和經(jīng)驗(yàn)選擇、帶來(lái)的轉(zhuǎn)變更為持久、在時(shí)間和人力資源等方面更經(jīng)濟(jì)。7、最基本和常用的小組工作模式有：社會(huì)目標(biāo)模式、治療模式、互動(dòng)模式以及發(fā)展模式。8、社會(huì)目標(biāo)模式主要運(yùn)用于社區(qū)層面，核心的理論概念是社會(huì)責(zé)任和社會(huì)變遷，強(qiáng)調(diào)通過一系列的原則和方法培養(yǎng)公民的社會(huì)責(zé)任感、社會(huì)良知和社會(huì)意識(shí)。9、社會(huì)目標(biāo)模式的理論基礎(chǔ)主要來(lái)源于系統(tǒng)論、生態(tài)系統(tǒng)論、教育理論和社會(huì)學(xué)觀點(diǎn)?；炯僭O(shè)是小組組員通過在小組互動(dòng)過程中形成共同的目標(biāo)，可以主動(dòng)推動(dòng)小組工作過程，在這個(gè)過程中組員能夠獲得自我發(fā)展，提升參與能力和承擔(dān)有積極意義的社會(huì)行動(dòng)的能力。10、社會(huì)目標(biāo)模式的特點(diǎn)：1.小組目標(biāo)是培養(yǎng)小組組員的社會(huì)責(zé)任感，包括三個(gè)層次內(nèi)容：培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)、發(fā)展小組組員的社會(huì)能力、培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖；2.在社會(huì)目標(biāo)模式中小組組員有民主參與社會(huì)生活的動(dòng)機(jī)和潛能；3.社會(huì)工作者扮演著影響者的角色：使能者、倡導(dǎo)者、資源提供者、榜樣。11、社會(huì)目標(biāo)模式的實(shí)施原則：1．小組目標(biāo)與社區(qū)目標(biāo)一致；2．增加小組成員的社會(huì)行動(dòng)力，激發(fā)起社會(huì)責(zé)任感；*嚴(yán)格遵循民主原則，形成共識(shí)和集體行動(dòng)；3．小組要促進(jìn)社會(huì)變遷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。12、治療模式：也稱臨床模式或康復(fù)模式，以治療、解決個(gè)人問題作為小組工作的主要任務(wù)；理論基礎(chǔ)源于精神醫(yī)學(xué)、心理治療和咨詢理論與技術(shù)，尤其以行為修正理論、社會(huì)化理論、學(xué)習(xí)理論為重；基本假設(shè)是個(gè)人的社會(huì)關(guān)系與適應(yīng)方面的問題能夠通過小組的方式得到治療。13、治療模式的特點(diǎn)：1.目標(biāo)是通過治療促進(jìn)個(gè)人行為改變；2.小組組員一般有較嚴(yán)重的情緒和行為問題；3.社會(huì)工作者扮演治療者的角色。14、實(shí)施原則：1.設(shè)定每一個(gè)組員的個(gè)別性治療目標(biāo)以及尋找共同的小組目標(biāo)；2.建立小組規(guī)范和價(jià)值系統(tǒng)；3.預(yù)先設(shè)定小組聚會(huì)的內(nèi)容；4.強(qiáng)調(diào)為服務(wù)對(duì)象工作，而不是與服務(wù)對(duì)象一起工作。15、互動(dòng)模式：也稱交互模式或互惠模式，它關(guān)注小組中組員和社會(huì)環(huán)境間的關(guān)系，希望通過個(gè)人、小組和社會(huì)系統(tǒng)之間的開放和相互影響達(dá)到增強(qiáng)個(gè)人和社會(huì)功能的目的。理論基礎(chǔ)主要源于發(fā)展心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué)理論?；炯僭O(shè)是個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在著依賴關(guān)系，小組為個(gè)人的社會(huì)功能提供了有效場(chǎng)所。16、互動(dòng)模式的特點(diǎn)：1.目標(biāo)是促進(jìn)小組成員產(chǎn)生社會(huì)歸屬感，形成相互支持；2.組員在團(tuán)體中有平等互惠的動(dòng)機(jī)和能力；3.社會(huì)工作者是中介者和使能者。17、實(shí)施原則：?jiǎn)l(fā)組員主動(dòng)考慮問題，澄清組員的需求期待，尋找所有組員的共同需求，挖掘小組的正向動(dòng)力，動(dòng)員組員主動(dòng)思考和解決問題并強(qiáng)化發(fā)展目標(biāo)；*向組員說明自己在小組中承擔(dān)的角色，說明小組的作用。18、發(fā)展模式：稱過程模式，以關(guān)注人的社會(huì)功能的恢復(fù)，預(yù)防人的社會(huì)功能的缺失，發(fā)展人的社會(huì)功能為目標(biāo)。理論基礎(chǔ)主要是心理學(xué)、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、不組動(dòng)力學(xué)?；炯僭O(shè)：人有潛能自我實(shí)現(xiàn)；能夠意識(shí)到他人價(jià)值；能夠意識(shí)到小組的情景，評(píng)估小組的情景，并在小組中采取行動(dòng)。19、發(fā)展模式的特點(diǎn)：*目標(biāo)是促進(jìn)小組組員和小組的共同成長(zhǎng)；*小組組員通過互動(dòng)、學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)分享獲得自我成長(zhǎng)；*社會(huì)工作者扮協(xié)調(diào)者和使能者的角色。20、實(shí)施原則：*發(fā)展成員的認(rèn)知，形成小組共識(shí)；*建立小組目標(biāo)，形成小組動(dòng)力；*激發(fā)小組成員的潛能，增強(qiáng)小組成員的能力。21、小組有一定的生命周期，分為：準(zhǔn)備期、小組初期、小組中期、小組后期、結(jié)束期；小組工作各階段的工作要求22、小組工作的過程與技巧：溝通和互動(dòng)技巧（全神貫注傾聽、積極給子回應(yīng)、適當(dāng)幫助梳理、及時(shí)進(jìn)行小結(jié)、表達(dá)鼓勵(lì)支持、促進(jìn)互動(dòng)交流）；控制小組進(jìn)程技巧（適當(dāng)給出解釋、提供精神支持、促使承擔(dān)責(zé)任、避免行為失當(dāng)、連接集體和個(gè)人、嚴(yán)格設(shè)定界限、適當(dāng)挑戰(zhàn)內(nèi)心、分類妥善處理、整合小組行動(dòng)）；小組會(huì)議技巧（做好開場(chǎng)演講、設(shè)定會(huì)議基調(diào)、把握中心話題、播種未來(lái)希望、善于等待求變、真誠(chéng)流露自我、告知可選方案、靈活運(yùn)用眼神、訂立行動(dòng)同盟）；策劃小組活動(dòng)技巧包括小組活動(dòng)設(shè)計(jì)（初期、中期、結(jié)束期的活動(dòng)設(shè)計(jì)）和設(shè)計(jì)小組活動(dòng)需要考慮的因素（小組的最終目標(biāo)、小組組員的特征及能力、物質(zhì)環(huán)境及資源提供的狀況）1、社區(qū)：是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系，社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。組成要素：人口、地域、設(shè)施、互動(dòng)和社區(qū)意識(shí)。2、社區(qū)的特征：*住在相當(dāng)鄰近或銜接的地區(qū)；*具有若干共同的利益；*具有若干共同的服務(wù)；*面臨若干共同問題；*產(chǎn)生若干共同的需要。3、社區(qū)的功能：*“生產(chǎn)—消費(fèi)—流通“的經(jīng)濟(jì)功能；*社會(huì)化功能或教育功能；*社會(huì)參與功能；*社會(huì)控制功能；*心理支持功能或感情功能。4、社區(qū)工作：是社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。特征：*采用多種方法；*專業(yè)社會(huì)工作者的介入；*集體行動(dòng)；*以解決社會(huì)問題為目標(biāo)；*以民主價(jià)值觀念為工作指導(dǎo)思想。5、社區(qū)工作的專業(yè)特點(diǎn)：分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向；*介入問題的層面更為宏觀；*具有一定的政治性；*富有批判和反思精神。6、社區(qū)工作的具體目標(biāo)：*推動(dòng)社區(qū)居民參與；*提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；*善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要；*培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。7、社區(qū)工作的實(shí)踐原則：*注重以人為中心的發(fā)展目標(biāo)；*尊重社區(qū)自決；*強(qiáng)調(diào)社區(qū)參與；堅(jiān)持社區(qū)行動(dòng)過程的理性原則。8、社區(qū)工作的主要模式的地區(qū)發(fā)展、社會(huì)策劃、社會(huì)行動(dòng)三種。9、地區(qū)發(fā)展模式的基本假設(shè)：*社區(qū)居民應(yīng)該愿意參與社區(qū)事務(wù)；*社區(qū)問題的主要成因是缺乏溝通和合作；*社區(qū)是應(yīng)當(dāng)也可以實(shí)現(xiàn)和諧。10、地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)：*較多關(guān)注社區(qū)共同性問題；*通過建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；*過程目標(biāo)的重要性超過任務(wù)目標(biāo)；*特點(diǎn)重視居民的參與。11、地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略：*促進(jìn)居民之間的交流；*團(tuán)結(jié)鄰里；*社區(qū)教育；*提供服務(wù)和發(fā)展資源；*社區(qū)參與。12、地區(qū)發(fā)展模式中社人工作者的角色：使能者、教育者、中介者。13、地區(qū)發(fā)展模式的優(yōu)點(diǎn)：*營(yíng)造良好的社區(qū)氣氛；*提高居民的能力；*推進(jìn)社區(qū)民主；*切合中國(guó)文化傳統(tǒng)。缺陷：*無(wú)法解決整體資源分配不均及制度不合理所產(chǎn)生的社區(qū)問題；*調(diào)和不同利益群體的手段不足；*民主參與可能導(dǎo)致的成本高而效益低。14、社會(huì)策劃模式的基本假設(shè)：*假設(shè)在一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境下，要達(dá)成社區(qū)變遷，必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)；*崇尚理性的力量；*社會(huì)問題可以通過漸進(jìn)的方式解決。15、社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)：*注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；*強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題；*注重由上而下的改變；*指向社區(qū)未來(lái)變化。16、社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略：*明確組織的使命和目標(biāo)；*分析環(huán)境和形式；*客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力；*界定和分析問題；*確定需要；*建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；*列出、比較并選擇可行方案；*測(cè)試方案；*執(zhí)行方案；*評(píng)估結(jié)果。17、社會(huì)工作者在社會(huì)策劃中的角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者。18、社會(huì)策劃模式的優(yōu)點(diǎn)：保證服務(wù)質(zhì)量、較有效率。不足：居民參與率低、使服務(wù)對(duì)象的依賴性上升。1、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃內(nèi)容分三個(gè)層次：一是使命和宣言；二是策略性計(jì)劃；三是動(dòng)作性計(jì)劃。2、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃基本步驟：一選擇目標(biāo)；二考慮機(jī)構(gòu)資源；三列舉和說明可能性方案；四選擇最佳方案；五規(guī)劃具體的行動(dòng)方案；六修正方案。3、社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法：①認(rèn)識(shí)和分析問題；②制定目標(biāo)③安排方案④考慮服務(wù)的評(píng)估。4、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：①非營(yíng)利性②有明確和清晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾、服務(wù)策略③主要功能是提供專業(yè)的福利服務(wù)。5、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型：一般類型①政府部門*獨(dú)立的社會(huì)福利行政主管機(jī)關(guān)*社會(huì)福利與衛(wèi)生合并*與勞工合并*與衛(wèi)生、勞工合并*與其他公共行政職能混合②非政府部門*政府*群團(tuán)組織*社會(huì)公益類事業(yè)單位*社會(huì)服務(wù)類民間組織。6、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)：①直線式②直線叁謀式③功能職權(quán)式。7、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的動(dòng)作：①授權(quán)②協(xié)調(diào)③溝通。8、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：①影響力*魅力*權(quán)力*能力。②三個(gè)特征*較少運(yùn)用職位賦予的合法權(quán)力來(lái)領(lǐng)導(dǎo)下屬*較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式來(lái)影響下屬*較注重使用影響他人的能力和技巧。9、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)方式：①獲取員工合作②使用領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威③引導(dǎo)和溝通④維持紀(jì)律與督導(dǎo)訓(xùn)練⑤發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。10、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)措施：①了解員工的個(gè)別差異②用目標(biāo)引導(dǎo)員工，增進(jìn)其對(duì)工作的興趣③提供員工參與決策的機(jī)會(huì)④協(xié)助員工制定生涯發(fā)展計(jì)劃。11、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理的主要內(nèi)容：①任用②訓(xùn)練與發(fā)展③績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)④報(bào)酬管理⑤員工關(guān)系與維持。12、志愿者管理的特點(diǎn)：①尊重和支持②訓(xùn)練和督導(dǎo)③溝通和了解。需要管理的原因：①提升服務(wù)效率②應(yīng)對(duì)負(fù)面效果③重視自我收獲。內(nèi)容：志愿者管理是一種人力資源的管理，它是一個(gè)包括規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)管理功能的連續(xù)過程。13、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的功能：①提供經(jīng)費(fèi)，支持方案執(zhí)行②提高使用效率③支撐營(yíng)銷計(jì)劃④激發(fā)捐贈(zèng)意愿。14、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源：①政府資助②民間捐助③商業(yè)交易。財(cái)務(wù)預(yù)算方法：①單項(xiàng)預(yù)算法②方案預(yù)算法③零基預(yù)算法。財(cái)務(wù)控制：①會(huì)計(jì)系統(tǒng)和記錄②財(cái)務(wù)控制③核數(shù)。15、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法：①項(xiàng)目申請(qǐng)②私人懇請(qǐng)與電話勸募③特別事件籌資活動(dòng)。16、公共關(guān)系的特點(diǎn)：①傳達(dá)信息②客觀真實(shí)③依托媒介④內(nèi)外兼顧。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法：①寫新聞稿，最常用②開記者會(huì)③接受媒體采訪④制作機(jī)構(gòu)的刊物⑤公開演講⑥籌備特別活動(dòng)。17、中國(guó)社會(huì)福利行政體系的特點(diǎn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念②從政府主導(dǎo)向政府—社會(huì)合作的社會(huì)福利行政模式發(fā)展③社會(huì)福利行政的專業(yè)化。1、社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有四種：①新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作者②服務(wù)年限較短、國(guó)驗(yàn)不足的初級(jí)社工（助）③社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生④社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。類型：①師徒式②訓(xùn)練式③管理式④咨詢式。2、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能：①行政的功能②教育③支持。原則：①有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)②支持與持續(xù)反思③促進(jìn)自我完善。3、社會(huì)工作督導(dǎo)的方法：①個(gè)別②團(tuán)體③同事。1、社會(huì)工作研究主要的方法論：①實(shí)證主義方法論，又稱實(shí)證哲學(xué)，產(chǎn)生于19世紀(jì)30~40年代，由孔德道德提出②反實(shí)證主義方法論，19世紀(jì)末20世紀(jì)初提出③馬克思主義方法論④建構(gòu)主義方法論。2、社會(huì)工作研究方法：①定量研究和定性研究②問卷調(diào)查研究方法③實(shí)驗(yàn)研究方法④個(gè)案研究方法⑤行動(dòng)研究。3、定性研究資料的整理與分析：①資料整理②資料分析③針對(duì)初次觀察或訪問的不足之處。4、報(bào)告撰寫的基本原則：①標(biāo)題與內(nèi)容呼應(yīng)②注意資料的邏輯性和完整性③觀點(diǎn)與資料密切配合④注意定量和定性結(jié)合⑤樸實(shí)流暢。2、報(bào)告的基本結(jié)構(gòu)：①標(biāo)題②研究問題、目標(biāo)和意義③文獻(xiàn)回顧④方法⑤發(fā)現(xiàn)⑥討論和建議。一、倫理的含義“倫理”意思是人倫之理，源于儒家，強(qiáng)調(diào)人們之間的尊卑長(zhǎng)幼次序。而“道德”源于道家，意思是人們所應(yīng)遵循的社會(huì)和自然界內(nèi)在的發(fā)展規(guī)律。二、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容1、社會(huì)工作倫理的主要內(nèi)容(1)社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的倫理責(zé)任；(2)社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任；(3)社會(huì)工作者對(duì)工作機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任；(4)社會(huì)工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任；(5)社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的倫理責(zé)任；(6)社會(huì)工作者對(duì)全社會(huì)的倫理責(zé)任?？梢姡鐣?huì)工作倫理包含了社會(huì)工作者在該專業(yè)的各個(gè)方面的行為要求。需要注意的是，社會(huì)工作倫理并不僅僅是限制社會(huì)工作者不要做或禁止做什么，它同樣也鼓勵(lì)社會(huì)工作者去做特合專業(yè)價(jià)值觀的具有創(chuàng)造性的工作。2、我國(guó)社會(huì)工作倫理標(biāo)準(zhǔn)的制定原則現(xiàn)實(shí)和發(fā)展相承；文化和政治互補(bǔ)；本土和國(guó)際并重三、社會(huì)工作中的倫理難題及處理原則這部分是本章的難點(diǎn)。處理倫理難題并不僅僅是個(gè)理性問題，不單是靠程序和技術(shù)就能解決得了的，它跟社會(huì)工作者的性格、精神和心理調(diào)適能力也有很大關(guān)系。1、倫理難題保密問題；情理法問題；價(jià)值中立還是價(jià)值介入；個(gè)人利益和社會(huì)責(zé)任；自覺原則和知情同意2、處理原則保護(hù)生命原則；完全平等與差別平等原則；自主和自由原則最小傷害原則；改善生活質(zhì)量原則；隱私和保密原則；真誠(chéng)原則。四、社會(huì)工作專業(yè)守則1、社會(huì)工作專業(yè)守則的含義與作用社會(huì)工作守則的含義：社會(huì)工作專業(yè)守則是由社會(huì)工作界（或稱專業(yè)團(tuán)體）制定的關(guān)于社會(huì)工作者在專業(yè)服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵守的一套倫理規(guī)則，是有關(guān)社會(huì)工作者“應(yīng)該做什么”和“不應(yīng)該做什么”的一些行為指導(dǎo)。它的作用有：第一，保障按專業(yè)要求開展工作；第二，有利于實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)；第三．有利于維護(hù)社會(huì)工作的專業(yè)形象；第四，有利于社會(huì)工作者的成長(zhǎng)。2、社會(huì)工作守則的內(nèi)容社會(huì)工作專業(yè)人員守則主要包含以下內(nèi)容：(1)尊重服務(wù)對(duì)象的權(quán)益；(2)嚴(yán)守服務(wù)對(duì)象的秘密；(3)公平服務(wù)大眾；(4)重視同事的工作；(5）共同執(zhí)行守則；(6)恪守公私分明；(7）信守機(jī)構(gòu)政策；(8）充實(shí)社會(huì)工作知識(shí)和能力；(9）促進(jìn)專業(yè)發(fā)展；(10）約束不當(dāng)行為；(11)增進(jìn)公眾福利；（12）維護(hù)社會(huì)正義。人類行為【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】社會(huì)工作是以利他主義價(jià)值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動(dòng)。我們要科學(xué)地幫助別人，首先必須科學(xué)地理解別人的行為，明確人們?yōu)槭裁串a(chǎn)生某些行為、為什么會(huì)出現(xiàn)某些狀況。到底是什么影響人類的行為呢？是生理因素、個(gè)性氣質(zhì)，還是家庭、學(xué)校、社區(qū)或者其他的社會(huì)環(huán)境因素呢？人在成長(zhǎng)和發(fā)展的各個(gè)階段，在生理、心理和社會(huì)方面分別呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？這就需要我們深入研究人與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系，這種研究常常建立在生物學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的視角的基礎(chǔ)之上。下圖為我們展示了行為與環(huán)境的基本關(guān)系：一、人類需要需要何以產(chǎn)生？因?yàn)槿说臋C(jī)體在某一方面表現(xiàn)出缺乏和不足，如生理的饑餓、心理空虛等。為此，人們就會(huì)實(shí)施各種行為來(lái)滿足相應(yīng)的需要。需要是內(nèi)驅(qū)力的基礎(chǔ)，內(nèi)驅(qū)力的增強(qiáng)會(huì)形成某種被激發(fā)的動(dòng)機(jī)狀態(tài)，這是激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的直接動(dòng)力，另外，外部刺激對(duì)于形成動(dòng)機(jī)也有重要影響。一般而言，需要具有以下幾個(gè)特征：1、對(duì)象性。人的需要總是指向一定的對(duì)象，具有特定的內(nèi)容。如饑餓導(dǎo)致對(duì)食物的需要、空虛導(dǎo)致對(duì)充實(shí)、成就的需要。所以需要指向的可以是物質(zhì)的，也可以是精神的東西；可以是社會(huì)生活、活動(dòng)，也可以是活動(dòng)的結(jié)果。2、動(dòng)力性。需要不會(huì)因?yàn)闀簳r(shí)滿足而終止，它們或者帶有周期性，如我們隔數(shù)個(gè)小時(shí)就會(huì)想吃東西；或者在一種需要得到滿足的同時(shí)又會(huì)產(chǎn)生新的、更高的需要，如考過了社會(huì)工作者初級(jí)的又想過中級(jí)的。3、獨(dú)特性。世界上沒有片完全相同的樹葉，也沒有兩個(gè)完全相同的人，也不會(huì)有兩個(gè)人具備完全相同的需要。4、社會(huì)性。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是具有社會(huì)屬性，但本質(zhì)屬性是社會(huì)屬性。由此也就具有了社會(huì)性的需要，社會(huì)在變化，需要也在變化。二、人類需要層次論1、馬斯洛的需求層次論馬斯洛提出人類需求按照由低到高的順序分為如下幾個(gè)層次（1）生理需求(physiologicalneed)：此需求包括維持個(gè)體生存及延續(xù)種族所需要的資源，和促進(jìn)使個(gè)體處于平衡狀態(tài)，如：食、衣、住行的滿足，需要運(yùn)動(dòng)、休息、休閑和睡眠等。（2）安全需求(safetyneed)：此需求主要在免于害怕、焦慮、混亂、緊張、危機(jī)及威脅，使個(gè)體能在安全、穩(wěn)定、秩序下，獲得依賴和保護(hù)。（3）愛與歸屬需求(belongingnessandloveneed)：此需求主要在被接納、愛護(hù)、關(guān)注、鼓勵(lì)及支持，避免孤獨(dú)、陌生、寂寞、疏離，使個(gè)體能成為團(tuán)體中的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。例如：避免孤獨(dú)、寂寞、陌生，并進(jìn)而成為團(tuán)體的一份子，與他人建立親密的關(guān)系。（4）自尊需求(self-esteemneed)：此項(xiàng)需求分有兩種，一為成熟需求，二為威望需求。前者指尊重自己，例如：相信自己有能力、有自信、獨(dú)立及勝任感。后者則指需要受人尊重，例如：有聲望、有地位、受人注意及受人賞識(shí)。整體而言是指獲取或維護(hù)個(gè)人自尊心的一切需求。（5）認(rèn)知需求(needtoknow)：此需求又稱為認(rèn)知需求，旨在探討、分析了解事情的真相(也就是當(dāng)遇到不理解的人、事、物，有希望理解的需求)，例如：充滿好奇心、了解和求知的沖動(dòng)。（6）審美需求(aestheticneed)：此需求又稱情意需求，指的是追求對(duì)稱、系統(tǒng)美感的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)美好事物欣賞的需求，使人更富情趣、生動(dòng)，例如：希望居住在環(huán)境幽雅的住宅，幽雅舒適的生活。（7）自我實(shí)現(xiàn)需求(self-actualizationneed)：此需求意指充分展現(xiàn)潛能與天賦，完成與個(gè)人能力相稱的一切。例如：接納自己、面對(duì)問題、自動(dòng)自發(fā)的思考、富創(chuàng)造力、幽默感、民主價(jià)值等特質(zhì)以及最重要的代表——高峰體驗(yàn)。2、ERG理論ERG理論是阿爾德弗（C.P.Alderfer）于1969年提出的一種與馬斯洛需求層次理論密切相關(guān)但有些不同的理論。他把人的需要分為三類，即存在需要、關(guān)系需要和成長(zhǎng)需要。（1）存在需要。這類需要關(guān)系到機(jī)體的存在或生存。包括衣、食、住以及工作組織為使其得到這些因素而提供的手段。這實(shí)際上相當(dāng)于馬斯洛理論中的生理需要和安全需要。（2）關(guān)系需要。這是指發(fā)展人際關(guān)系的需要。這種需要通過工作中的或工作以外與其他人的接觸和交往得到滿足。它相當(dāng)于馬斯洛理論中的感情上的需要和一部分尊重需要。（3）成長(zhǎng)需要。這是個(gè)人自我發(fā)展和自我完善的需要。這種需要通過發(fā)展個(gè)人的潛力和才能，才能得到滿足。這相當(dāng)于馬斯洛理論中的自我實(shí)現(xiàn)的需要和尊重的需要。阿爾德弗的ERG理論在需要的分類上并不比馬斯洛的理論更完善，對(duì)需要的解釋也并未超出馬斯洛需要理論的范圍。如果認(rèn)為馬斯洛的需要層次理論是帶有普遍意義的一般規(guī)律，那么，ERG理論則偏重于帶有特殊性的個(gè)體差異，這表現(xiàn)在ERG理論對(duì)不同需要之間聯(lián)系的限制較少。ERG理論的特點(diǎn)有：（1）ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要的得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢(shì)。（2）ERG理論認(rèn)為，當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次。（3）ERG理論還認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會(huì)減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，這就與馬斯洛的觀點(diǎn)不一致了（如下圖）。三、人類需要的類型（一）根據(jù)需要的起源與性質(zhì)，人類需要可以分為生物性需要和社會(huì)性需要。1、生物性需要主要關(guān)系到人類生命的維續(xù)和種族的繁衍。生命的維續(xù)包括吃、喝、睡等方面的需要，種族的繁衍則包括性的需要。但這些需要常常受到社會(huì)因素的影響。2、社會(huì)性需要是與人類密切相關(guān)的需要，具體包括交往、成就、權(quán)力等需要。（二）根據(jù)需要指向的對(duì)象分為物質(zhì)的（如吃喝）和精神的（如娛樂）等需要。（三）根據(jù)需要產(chǎn)生的方式分為原發(fā)性需要（與生俱來(lái)的）與繼發(fā)性需要（后天習(xí)得的）。四、人類行為的含義需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。行為是人類有意識(shí)的活動(dòng)，既是人的有機(jī)體對(duì)外界刺激做出的反映，又是人通過一連串動(dòng)作實(shí)現(xiàn)其預(yù)定目標(biāo)的過程。德國(guó)心理學(xué)家勒溫在1951年提出著名的人類行為公式：B=f(P·E)。其中，B——行為，P——個(gè)人，E——環(huán)境，f——函數(shù)關(guān)系。這個(gè)函數(shù)關(guān)系表達(dá)了人類行為的基本原理。具體來(lái)說，這個(gè)公式的意思是，一個(gè)人的行為(Behavior)是其人格或個(gè)性(Personality)與其當(dāng)時(shí)所處情景或環(huán)境(Environment)的交互作用的產(chǎn)物。五、人類行為的類型廣義上講，人類行為包括外顯行為與內(nèi)隱行為。外顯行為是可觀測(cè)到行為，內(nèi)隱則相反。我們通常講的人類行為是外顯行為，它可分為如下不同類型：1、根據(jù)行為的起源可分為本能行為和習(xí)得行為。本能行為起源于遺傳，不需學(xué)習(xí)就能獲得。習(xí)得行為相反，它是在后天與環(huán)境的互動(dòng)中學(xué)習(xí)而形成。2、根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)可分為正常與異常行為。這樣的區(qū)分很重要，特別是在精神健康領(lǐng)域中。但是這里的特定的標(biāo)準(zhǔn)是很難確定的。也就是說正常與異常行為之間沒有絕對(duì)的劃分標(biāo)準(zhǔn)和界限。我們來(lái)看一個(gè)案例。一寄宿制小學(xué)一年級(jí)學(xué)生小明，得了個(gè)“怪毛病”：每周一上學(xué)前常有莫名胃痛、腹痛出現(xiàn)，而到了周五回家時(shí)，所有癥狀均不治而愈。經(jīng)心理門診診斷：其患的正是“學(xué)?？植腊Y”。據(jù)介紹，這種現(xiàn)象以往較易出現(xiàn)于初進(jìn)托兒所或幼兒園的兒童，可近年來(lái)，發(fā)病兒童年齡明顯增大、持續(xù)時(shí)間延長(zhǎng)。其產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，如父母教養(yǎng)方式不當(dāng)、學(xué)習(xí)壓力過大、學(xué)校老師過分嚴(yán)厲、學(xué)校同學(xué)排斥等。用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)區(qū)分或衡量什么是正常，什么是異常呢？常用的有：（1）統(tǒng)計(jì)規(guī)律。統(tǒng)計(jì)顯示出大多數(shù)人相似或一致的行為，這種行為可以視為正常的行為，反之則可視為異常行為。（2）社會(huì)規(guī)范與價(jià)值。當(dāng)人們行為符合當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)規(guī)范和價(jià)值時(shí)就被視為正常行為，否則就是異常。（3）行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。如果無(wú)法適應(yīng)社會(huì)，就會(huì)表現(xiàn)出異常行為。（4）個(gè)體主觀體驗(yàn)。以個(gè)體主觀體驗(yàn)為依據(jù)，當(dāng)某些行為超過特定的界限，就會(huì)被視為異常行為。但是這些標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)的，會(huì)隨著社會(huì)的變遷、認(rèn)識(shí)的深入而發(fā)生變化。六、人類行為的特點(diǎn)1、適應(yīng)性。人類行為的根本目的是為了適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)然這些行為同時(shí)也在改造環(huán)境。2、多樣性。不同的需要會(huì)引發(fā)不同的行為。3、動(dòng)態(tài)性。各種環(huán)境的變化以及人類自身的變化都會(huì)影響人類行為的動(dòng)態(tài)變化。4、指向性。人類行為有其原因，同時(shí)也會(huì)指向特定目標(biāo)。5、可控性。人類能有意識(shí)地調(diào)節(jié)和控制自己的行為，使其向著目標(biāo)前進(jìn)。6、發(fā)展性。人類現(xiàn)在行為是由過去行為而來(lái)，又會(huì)朝向未來(lái)，所以說人類行為是連續(xù)發(fā)展的。社會(huì)環(huán)境【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】1．社會(huì)環(huán)境的含義2．社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成要素3．人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對(duì)于人類具有雙重意義，一是人類適應(yīng)環(huán)境并不斷進(jìn)化，二是與環(huán)境積極互動(dòng)，其間，人類行為也被型塑。社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為影響極大，所以社會(huì)工作有一個(gè)重要理念，就是把人看作是“環(huán)境中的人”。一、社會(huì)環(huán)境的含義一般而言，可以把人類的環(huán)境區(qū)分為自然環(huán)境（physicalenvironment）和社會(huì)環(huán)境(socialenvironment)。其中，自然環(huán)境包括地形、地貌、氣候、季節(jié)，以及山川、湖泊、道路、空氣、植物、動(dòng)物等；社會(huì)環(huán)境包括人以及人們之間相互聯(lián)系和作用的方式、載體等，如家庭、群體、學(xué)校、社區(qū)、政府、階級(jí)、文化等。我們重點(diǎn)關(guān)注的社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的重要影響。但是，需要注意的是自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境是相互影響和相互滲透的，共同作用于人類行為，從這個(gè)意義上說，我們“人類行為與社會(huì)環(huán)境”中所討論的“社會(huì)環(huán)境”也包含了對(duì)人類行為有重要影響的自然因素。實(shí)際上，類似的研究很早就有了，孟德斯鳩在《論法的精神》中就論述了氣候、地理對(duì)人類行為的影響，如，寒冷國(guó)家中對(duì)娛樂缺乏感受性，氣候溫和的地區(qū)卻相反；島嶼居民比大陸居民更傾向于自由（因?yàn)閸u嶼面積小，不太會(huì)發(fā)生壓迫，與大帝國(guó)相隔，暴政難以插手，也難以被征服）。社會(huì)環(huán)境可以被界定為：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)，家庭、群體、學(xué)校、社區(qū)、政府、社會(huì)、文化等是其重要組成部分。社會(huì)環(huán)境也可以繼續(xù)細(xì)分，如有人將它所包含的要素性質(zhì)分為物理社會(huì)環(huán)境（建筑、交通等）、生物社會(huì)環(huán)境（如盆景、家禽）與心理社會(huì)環(huán)境（如行為、習(xí)俗）。二、社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)1、多樣性。社會(huì)環(huán)境涵蓋各個(gè)方面和不同層次。2、動(dòng)態(tài)平衡性。一方面，社會(huì)環(huán)境是相對(duì)穩(wěn)定的，另一方面它也是動(dòng)態(tài)變化的。三、社會(huì)環(huán)境的構(gòu)成構(gòu)成社會(huì)環(huán)境的主要單元有家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化。1、家庭家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，以血緣關(guān)系或收養(yǎng)關(guān)系為紐帶的一種社會(huì)組織形式。家庭通過家庭教養(yǎng)模式對(duì)個(gè)體的實(shí)施影響，包括橫向與縱向兩個(gè)方面，橫向指的是家庭背景和歷史，橫向的是家庭成員之間的互動(dòng)。家庭是人最原始、最基本的環(huán)境，是人接觸社會(huì)生活的基礎(chǔ)。2、朋輩群體除家庭、學(xué)校外，對(duì)個(gè)體成長(zhǎng)和發(fā)展影響最大的莫過于朋輩群體。朋輩群體是一群規(guī)模較小、年齡相近的個(gè)體聚集在一起組成的小團(tuán)體。朋輩群體對(duì)個(gè)體發(fā)展的作用體現(xiàn)在兩個(gè)層面：（1）對(duì)個(gè)體的認(rèn)知發(fā)展、行為塑造、情緒表達(dá)、精神追求及支持系統(tǒng)均有直接影響；（2）伴隨個(gè)體的成長(zhǎng)，朋輩群體在不同社會(huì)系統(tǒng)中扮演著不同的角色。3、學(xué)校與工作單位學(xué)校既是傳授知識(shí)、培訓(xùn)技能的地方，也是社會(huì)化的重要場(chǎng)所。學(xué)校系統(tǒng)、教師、管理者與社區(qū)之間有密切的交互作用，并共同影響學(xué)生的發(fā)展。工作單位和其他組織對(duì)個(gè)體影響較大。目標(biāo)、人和人際互動(dòng)是組織的三要素，人際互動(dòng)出現(xiàn)問題是許多成年人發(fā)生心理疾病的誘因。4、社區(qū)一般意義上的社區(qū)是在一定地域范圍中人們生活的共同體。另外，也存在非地域社區(qū)，如網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、宗教社區(qū)。這些與人們的物質(zhì)生活、精神生活密切相關(guān)，并成為人們生活的外部條件。5、社會(huì)（或社會(huì)系統(tǒng)）社會(huì)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中形成的社會(huì)關(guān)系的體系。一般來(lái)說，社會(huì)包括家庭、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)療、社會(huì)福利、政治、法律和軍事等子系統(tǒng)。人們的行為就是在社會(huì)系統(tǒng)，即一定的社會(huì)關(guān)系體系中展開的。6、文化文化是人類創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的總和。文化是凝聚社會(huì)的黏合劑，通過語(yǔ)言、文字、藝術(shù)等形式對(duì)生活其中的人們產(chǎn)生影響，它是維系社會(huì)、影響人類行為的巨大力量。7、大眾傳媒廣播、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人的行為和實(shí)踐產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。這些影響既有積極正面的，如提供迅捷豐富的信息、為有效社會(huì)化提供更豐富的渠道。也有消極負(fù)面的，媒體有可能傳遞不良信息，誤導(dǎo)受眾。四、人類行為與社會(huì)環(huán)境的關(guān)系1、社會(huì)功能社會(huì)功能是作為社會(huì)成員、社會(huì)人所具有的能力和發(fā)揮的作用，它與人們期待的社會(huì)角色有關(guān)。或者我們可以說，人們?cè)诨?dòng)過程中應(yīng)該分別去扮演社會(huì)所期待的相應(yīng)的社會(huì)角色，否則就會(huì)出現(xiàn)社會(huì)功能失調(diào)等問題。如前面案例中的患“學(xué)?？謶职Y”的小明，就是不能很好地扮演我們所期望的學(xué)生的角色，因而他的社會(huì)功能出現(xiàn)了問題，需要社會(huì)工作者的介入，來(lái)修復(fù)、改善他的社會(huì)功能，使他能更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生這一角色的扮演。2、社會(huì)環(huán)境與人類行為的交互影響（1）個(gè)體必須適應(yīng)環(huán)境；（2）社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為；（3）社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；（4）作為能動(dòng)個(gè)體，人類行為也能夠改變社會(huì)環(huán)境；（5）社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響更大一些。因此，改變個(gè)人、改變環(huán)境和改變兩者互動(dòng)是重新達(dá)成人與環(huán)境間適應(yīng)性平衡的專業(yè)手法。3、家庭教養(yǎng)方式對(duì)人類行為的影響（1）權(quán)威型父母的特點(diǎn)：關(guān)心孩子，傾聽孩子，對(duì)孩子的需要能作出敏感的反應(yīng)，給孩子貼心的幫助，讓孩子感受到溫暖和關(guān)愛。對(duì)孩子提出明確的要求，這些要求是一個(gè)人適應(yīng)社會(huì)所必需的，而不是從父母自身的喜好或者情緒出發(fā)的，因此也是理性的、一貫的。向孩子解釋為什么要對(duì)他提出這些要求，同時(shí)鼓勵(lì)孩子與自己交流。家庭的氣氛：父母和孩子很親密，情感和思想的交流都很充分。孩子覺得父母可親可敬，信賴父母，對(duì)父母的教育持開放和接受的態(tài)度，父母在孩子心目中有很高的威信。孩子的發(fā)展：孩子易于形成友善、真誠(chéng)、合作、獨(dú)立、果斷的品質(zhì)，有較強(qiáng)的自我控制能力，社會(huì)適應(yīng)良好，社交能力強(qiáng)，能愉快而自信地學(xué)習(xí)。（2）專制型父母的特點(diǎn)：對(duì)孩子控制得很嚴(yán)，并且要孩子無(wú)條件服從自己的各種要求，一旦孩子違反，會(huì)嚴(yán)厲地懲罰孩子。與權(quán)威型父母相比，他們對(duì)孩子提出的要求更多從自己的喜好出發(fā)，很少跟孩子解釋為什么要這樣做，使孩子幾乎無(wú)法獨(dú)立選擇自己該干什么、不該干什么。不關(guān)心孩子，孩子感受不到他們的溫暖和支持。孩子的發(fā)展：在這類家庭中長(zhǎng)大的孩子，往往容易形成行為上的兩面性，而且焦慮、退縮、不滿、對(duì)人缺乏信任，同時(shí)也缺乏自信，心情不開朗，容易產(chǎn)生報(bào)復(fù)心理和攻擊行為。（3）縱容型父母的特點(diǎn)：無(wú)條件地愛和接受孩子，但對(duì)孩子沒有要求，不加控制，或者即便提了要求，也不堅(jiān)持讓孩子做到，大有盡量讓孩子自我管理的味道。孩子的發(fā)展：由于缺乏指引，孩子常常不知道一件事情自己該不該做、做得對(duì)不對(duì)。這些孩子看上去是家里的“小皇帝”，但是內(nèi)心常常焦慮不安，而且心理發(fā)展不成熟，自控能力很差，我行我素，不受歡迎，缺乏進(jìn)取心和探索精神。（4）疏離型父母的特點(diǎn)：更多地沉浸在自己的需要中，既不關(guān)心孩子，也不對(duì)孩子提要求。對(duì)孩子漠然、拒絕，親子之間缺乏交往和溝通。孩子的發(fā)展：自我控制能力差，社會(huì)交往能力差，缺乏責(zé)任感，自私，沖動(dòng)，叛逆，攻擊性強(qiáng)，問題行為很多。在這些教養(yǎng)模式中，權(quán)威型是最成功的，疏理型是最失敗的。本篇文章來(lái)源于[中大網(wǎng)校]轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處；原文鏈接地址：/shg/shg1/fudao/87648764478_2.html人生發(fā)展階段及主要特征【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】1.弗洛伊德的人格發(fā)展階段論2.艾里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論3.嬰幼兒階段4.兒童階段5.青少年階段6.成年階段7.老年階段一、弗洛伊德的人格發(fā)展階段論人格是構(gòu)成一個(gè)人的思想、情感及行為的特有綜合模式，具有獨(dú)特、穩(wěn)定等特性，包括氣質(zhì)、性格、認(rèn)知、自我調(diào)控等。弗洛伊德認(rèn)為，本能是一種決定心理過程方向的先天狀態(tài)。本能的根源是身體的狀態(tài)或需要，主要是身體對(duì)某種物質(zhì)或精神的欠缺。本能的目的是尋求滿足，消除身體的欠缺狀態(tài)。在早期理論中，弗洛伊德把人的本能分為性本能和自我本能，大體相當(dāng)于人類的兩大需要：愛與饑。性本能又被他稱為里比多（libido）。性本能是驅(qū)使人的所有行為的原始動(dòng)力，人格的發(fā)展是建立在性生理和性心理發(fā)展的基礎(chǔ)上的，他的人格理論也被稱為“心理性欲發(fā)展理論”。在人格發(fā)展的每個(gè)階段，都會(huì)有一個(gè)特殊的區(qū)域成為里比多興奮和滿足的中心。弗洛伊德?lián)税讶烁癜l(fā)展劃分為五個(gè)階段，他認(rèn)為這五個(gè)階段的順序是不變的。第一階段：口唇期（0-1歲）?？诖絽^(qū)域?yàn)榭旄械闹行?。嬰兒的活?dòng)大多以口唇為主，攝入、撕咬、含住、吐出和緊閉是五種主要的口腔活動(dòng)模式。如果對(duì)一種原始模式產(chǎn)生固著作用，成年后就可能形成相應(yīng)的人格特征。第二階段：肛門期（1-3歲）。肛門區(qū)域成為性感區(qū)。在這一階段，兒童會(huì)接受排便訓(xùn)練，這是兒童第一次接觸到外部紀(jì)律或權(quán)威，因此代表了伊底與社會(huì)規(guī)范之間的沖突。一般地，如果排便訓(xùn)練過于嚴(yán)格，兒童會(huì)形成過度控制的行為習(xí)慣，如潔癖、吝嗇和強(qiáng)迫的人格特征，也有可能造成兒童的反抗，從而形成過度鋪張浪費(fèi)、越軌的人格特征；如果排便訓(xùn)練過于隨便，兒童在成年后容易形成骯臟、浪費(fèi)、兇暴和不守秩序等人格特征。第三階段：性器期（3-6歲）。生殖器成為快感的中心。這是人格發(fā)展的關(guān)鍵階段。在這一階段，兒童以異性父母作為自己性欲的對(duì)象，男孩對(duì)母親產(chǎn)生愛戀，仇恨父親，稱為戀母情結(jié)或俄狄浦斯情結(jié)；女孩對(duì)父親產(chǎn)生愛戀，仇恨母親，稱為戀父情結(jié)或克勒厄屈拉情結(jié)。兒童在仇恨同性父母的同時(shí)又害怕報(bào)復(fù)，最后在壓抑自己的性欲，停止對(duì)父親的敵視，逐漸接近、接納、認(rèn)同父親，并逐漸發(fā)展起同性父母的態(tài)度、價(jià)值觀和行為模式。否則，兒童就可能演變成同性戀或異裝癖、異性癖等性心理障礙。以上的三個(gè)階段稱為前生殖階段。弗洛伊德認(rèn)為，它們是人格發(fā)展的最重要的階段，為成年后的人格模式奠定了基礎(chǔ)。他主張，人格的最初形成應(yīng)是在5歲左右。第四階段：潛伏期（6歲-青春期）。這一階段，兒童的里比多受到壓抑，沒有得到明顯的表現(xiàn)。兒童這時(shí)已經(jīng)進(jìn)入學(xué)校接受正規(guī)教育，因此，將興趣從家庭成員轉(zhuǎn)向同伴，特別是同性同伴，傾向于避開異性同伴。第五階段：生殖期（青春期-成年）。這一階段是個(gè)體的性發(fā)育成熟期。個(gè)體開始試圖與父母分離，建立自己的生活，逐漸發(fā)展出成年人的異性戀。弗洛伊德認(rèn)為，個(gè)體的人格發(fā)展要想在性、心理和社會(huì)的方面都達(dá)到成熟狀態(tài)，即達(dá)到生殖期人格的理想水平是很難的，很少有人能達(dá)到。因?yàn)槿烁裨诎l(fā)展過程中會(huì)遇到兩種危機(jī)：一是固著，即不論在每個(gè)人格發(fā)展階段滿足過多或過少，都會(huì)使里比多停滯在那個(gè)階段，從而使個(gè)體在成年后表現(xiàn)出該階段的人格特征；二是倒退，即個(gè)體在人格發(fā)展過程中遇到挫折，從而從高級(jí)階段返回到低級(jí)階段，表現(xiàn)出低級(jí)階段的人格。他認(rèn)為固著和倒退是心理疾病產(chǎn)生的原因。弗洛伊德的主要貢獻(xiàn)是對(duì)潛意識(shí)的論述及重視童年期的經(jīng)驗(yàn)，但他的“性泛論”也受到了很多批評(píng)。二、埃里克森的心理社會(huì)發(fā)展理論埃里克森（E.H.Erikson）發(fā)展了弗洛伊德的理論，引入了社會(huì)文化因素，強(qiáng)調(diào)社會(huì)環(huán)境在自我發(fā)展中的重要作用。埃里克森把自我意識(shí)的形成和發(fā)展過程劃分為八個(gè)階段，這八個(gè)階段的順序是由遺傳決定的，但是每一階段能否順利度過卻是由環(huán)境決定的，所以這個(gè)理論可稱為“心理社會(huì)”階段理論。在每一階段個(gè)體均需自我調(diào)整，以適應(yīng)其中的心理社會(huì)沖突和危機(jī)。人們必須解決此階段的沖突與危機(jī)，才能向更高階段前進(jìn)，所以，每一個(gè)階段都是不可忽視的。本篇文章來(lái)源于[中大網(wǎng)校]轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處；原文鏈接地址：/shg/shg1/fudao/08640864560.html什么是個(gè)案工作個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作是社會(huì)工作三大專業(yè)方法，作為最早被認(rèn)可的方法，可以說個(gè)案工作的起源就是社會(huì)工作的起源。1、定義：個(gè)案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價(jià)值理念、運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)知識(shí)和技巧（基礎(chǔ)）、以個(gè)別化的方式（原則）為感受困難的個(gè)人或家庭（對(duì)象）提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)（內(nèi)容），以幫助個(gè)人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個(gè)人和社會(huì)的福利水平。（目標(biāo)）服務(wù)的主體是社工。在此，需要強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)：（1）價(jià)值的重要性在于給我們一個(gè)精神的立場(chǎng)，讓我們?cè)谛袆?dòng)的過程學(xué)會(huì)以一種平等、尊重、公正的姿態(tài)去關(guān)懷、服務(wù)別人，同時(shí)也是一個(gè)動(dòng)力，它支撐著許許多多的社工一直走下的動(dòng)力所在。在社會(huì)日趨個(gè)體化的現(xiàn)今，很多人都已經(jīng)習(xí)慣了以個(gè)體的形式行為，缺乏別人的關(guān)懷，也很難去關(guān)懷別人，在這樣的背景下社工去服務(wù)別人，是需要很大的勇氣和毅力的，這些就是我們的價(jià)值觀所能提供給我們的。（2）個(gè)案工作的核心原則是個(gè)別化，在一對(duì)一的服務(wù)中，突出個(gè)性、承認(rèn)每個(gè)個(gè)體的獨(dú)特性。我們都知道世界上沒有完全相同的兩個(gè)人，因此，服務(wù)方法的運(yùn)用必須根據(jù)不同的個(gè)體進(jìn)行不同的選擇。（3）個(gè)案工作的目標(biāo)包含三個(gè)層次。一是初級(jí)目標(biāo)，既滿足案主基本需要，解決案主遇到的困難和問題，疏解案主的情緒困擾（例子）。其二，中層目標(biāo)，協(xié)助按住在自助的原則下適應(yīng)生活和社會(huì)（例子）。其三，終極目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)案主的自我發(fā)展，是案主在提升自主性和獨(dú)立性的前提下，發(fā)掘出自己的潛能，主動(dòng)積極地去追求理想和目標(biāo)（例子）。三個(gè)目標(biāo)不可能在一次個(gè)案服務(wù)中都能達(dá)到，但是這是促使個(gè)案工作發(fā)展的動(dòng)力。2、個(gè)案工作的特征（1）個(gè)案工作關(guān)系是一種特殊的社會(huì)關(guān)系角色與個(gè)性的互動(dòng)。工作者扮演者服務(wù)的角色，面對(duì)的案主則要充分展現(xiàn)其個(gè)性。工作者在角色扮演的過程中不僅需要具備基本的溝通和服務(wù)技巧，同時(shí)還必須遵循社會(huì)工作的價(jià)值理念，按社會(huì)工作的行業(yè)規(guī)范進(jìn)行服務(wù)。而案主則需要在工作者面前表現(xiàn)最本真的自己，向工作者坦白其遇到的問題和困難。利益單向性。即服務(wù)的目的在于幫助案主解決問題或克服困難，一切以案主的利益為出發(fā)點(diǎn)，圍繞案主的問題和需求提供力所能及的服務(wù)。當(dāng)然，隨著專業(yè)的發(fā)展，很多學(xué)者在質(zhì)疑這種利益的單向性可能只是一種理想。很多行動(dòng)者在實(shí)踐的過程中也在不斷的反思，工作者在服務(wù)中的目的性問題。這也是一個(gè)值得大家思考的問題。（老年人服務(wù)中心—職業(yè)、知識(shí)、研究等的目的）動(dòng)態(tài)的關(guān)系。更確切地說是一種發(fā)展的關(guān)系。通過專業(yè)技巧和方法為案主提供服務(wù)，目的在于解決案主的問題或困難，實(shí)現(xiàn)案主的自我發(fā)展，在互動(dòng)關(guān)系中，會(huì)隨著時(shí)間的改變和介入程度的加深，產(chǎn)生不同的改變過程。改變不僅僅發(fā)生在案主的身上，還會(huì)在二者的關(guān)系上和工作者的身上得到不同的反應(yīng)。（2）個(gè)案工作是一項(xiàng)助人自助、自助助人的專業(yè)。助人自助、自助助人是社會(huì)工作的本質(zhì)，意思是什么？助人自助也許很容易理解，自助助人做何理解？二者放在一起才是完整的助人本質(zhì)，即通過幫助案主建立自助的能力，來(lái)達(dá)到助人的目的，同時(shí)，在助人的過程中實(shí)現(xiàn)工作者的自我發(fā)展和成長(zhǎng)。社會(huì)工作的價(jià)值理念相信每個(gè)人都具有潛能，具有自我做主的權(quán)利和能力，我們應(yīng)該尊重個(gè)體的這種權(quán)利，并通過助人的過程讓案主意識(shí)到自我的這種潛能，從而讓他們依靠自己的能力來(lái)克服困難和排除困擾，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的目的。本篇文章來(lái)源于[中大網(wǎng)校]轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處；原文鏈接地址：/shg/shg1/fudao/22172217477.html個(gè)案工作各階段的工作重點(diǎn)個(gè)案工作程序即個(gè)案工作的基本步驟，國(guó)外和中國(guó)臺(tái)灣的學(xué)者對(duì)個(gè)案工作程序有不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，總體上而言包括兩個(gè)劃分標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。按時(shí)間劃分，可分為開始階段、中間階段和結(jié)束階段；按服務(wù)內(nèi)容劃分，可分為接案和建立關(guān)系、資料收集和分析、診斷和計(jì)劃、治療和服務(wù)、結(jié)案和評(píng)估、持續(xù)的治療等階段。結(jié)合時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可將個(gè)案工作程序化分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制定計(jì)劃、簽訂協(xié)議、開展服務(wù)、結(jié)案、評(píng)估和追蹤等不同的階段。一、接案或轉(zhuǎn)介接案：工作者與求助對(duì)象進(jìn)行初步接觸，對(duì)其帶來(lái)的問題進(jìn)行初步評(píng)估，并根據(jù)機(jī)構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務(wù)，是求助者成為案主。接案的工作重點(diǎn)包括：1、了解求助對(duì)象的求助愿望求助對(duì)象現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)受以下因素影響：（1）他可能不需要立刻接受服務(wù)，僅僅是進(jìn)行咨詢和試探；（2）是已有失敗的求助經(jīng)歷，從其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介過來(lái)的（3）被迫尋求幫助，例如監(jiān)禁人員、強(qiáng)制戒毒者、未成年人等。（4）認(rèn)識(shí)到自身的問題，自愿前來(lái)求助工作者必須對(duì)求助者的現(xiàn)實(shí)心理反應(yīng)進(jìn)行了解和分析，并采取不同的處理方法，對(duì)不需要立刻服務(wù)的求助者要對(duì)其問題進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估，看是否真的不需立刻服務(wù)還是有其他的原因；對(duì)詢問信息者，要盡量為其提供有幫助的信息；對(duì)有求助意愿的，應(yīng)鼓勵(lì)其成為案主。2、促使有需要的求助對(duì)象稱為服務(wù)對(duì)象對(duì)那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵(lì)，樹立其解決問題的信心和對(duì)機(jī)構(gòu)和工作者的信心。為此，建立初步的信任關(guān)系非常重要，工作者真誠(chéng)的態(tài)度、機(jī)構(gòu)具有的資源是鼓勵(lì)求助者成為案主的必要條件。3、明確服務(wù)對(duì)象的要求即澄清求助者的期望，求助者將解決問題的希望寄托給機(jī)構(gòu)和工作者，難免會(huì)對(duì)工作者寄予過大的期望，此時(shí)，工作者一定要明確求助者的要求，并向求助者澄清機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍和要求，并告訴服務(wù)對(duì)象，問題的解決需要雙方共同的努力，而不僅僅是工作者和機(jī)構(gòu)單方面的事。4、初步評(píng)估問題和需要了解求助者的需要，對(duì)其問題進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)估，目的是決定機(jī)構(gòu)是否需要對(duì)求助者提供服務(wù)。為此工作者需要了解以下問題以便作出初步的評(píng)估：（1）求助者的求助意愿如何？是主動(dòng)還是被動(dòng)？（2）求助者的主要問題是什么？怎么產(chǎn)生的？求助者期望達(dá)到什么目標(biāo)以及需要什么結(jié)果？（3）求助者曾經(jīng)為此尋求過什么幫助和自己做過什么努力？（4）機(jī)構(gòu)的資源和工作者的能力能否為求助者提供必要的服務(wù)？（5）機(jī)構(gòu)對(duì)求助者的要求和求助者對(duì)工作者和機(jī)構(gòu)的要求是否能夠協(xié)調(diào)？工作者需要將初步評(píng)估與求助者一起分享，以便保證結(jié)論的準(zhǔn)確性。經(jīng)初步評(píng)估后，認(rèn)為機(jī)構(gòu)和工作者可以為求助者提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，同時(shí)求助者也希望與機(jī)構(gòu)建立專業(yè)關(guān)系，求助者才成為真正的案主。如果機(jī)構(gòu)或者工作者不能為求助者提供他所需的服務(wù)，則需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介：即針對(duì)一些非機(jī)構(gòu)或者個(gè)人所能提供服務(wù)的個(gè)案，經(jīng)過必要的程序，轉(zhuǎn)送到其他機(jī)構(gòu)或者個(gè)人，是求助者能夠得到適當(dāng)?shù)姆?wù)。轉(zhuǎn)介服務(wù)發(fā)生在兩種情況下：一是工作者判斷求助者所需解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)服務(wù)的范圍；二是服務(wù)機(jī)構(gòu)僅僅為某一個(gè)區(qū)域的人提供服務(wù)，求助者不屬于這個(gè)區(qū)域，例如機(jī)構(gòu)只為芙蓉區(qū)的老人提供服務(wù)，那么對(duì)于天心區(qū)的求助老人就要實(shí)行轉(zhuǎn)介。二、收集資料此階段的工作重點(diǎn)包括兩個(gè)：一是收集與服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)的詳細(xì)資料；二是結(jié)合資料對(duì)案主的問題進(jìn)行確切評(píng)估1、收集與服務(wù)對(duì)象問題相關(guān)的詳細(xì)資料資料包括個(gè)人資料和社會(huì)環(huán)境資料，個(gè)人資料包括：基本資料如姓名、性別、年齡、教育程度等；心理方面；生理方面；價(jià)值觀和能力環(huán)境資料包括家庭系統(tǒng)、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境和與案主相關(guān)相互關(guān)系等方面的資料。2、對(duì)案主的問題進(jìn)行確切評(píng)估從三個(gè)方面對(duì)案主的問題進(jìn)行診斷，即服務(wù)對(duì)象的問題；問題產(chǎn)生的原因；案主已采取的措施。對(duì)案主問題進(jìn)行診斷一定要在資料收集齊備的基礎(chǔ)上進(jìn)行，并要求工作者與案主一起進(jìn)行，工作者需要堅(jiān)持個(gè)別化原則、避免對(duì)問題進(jìn)行簡(jiǎn)單歸因，盡量避免價(jià)值介入。三、制定計(jì)劃根據(jù)案主的問題，工作者與案主一起制定服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃。服務(wù)計(jì)劃包括以下6個(gè)方面的內(nèi)容：1、服務(wù)對(duì)象的基本情況，即案主的基本信息，如姓名、性別、年齡、教育程度、婚姻狀況等2、見要準(zhǔn)確描述并列出案主的主要問題和相關(guān)問題3、案主要達(dá)到的結(jié)果與工作者的工作目標(biāo)，目標(biāo)包括直接目標(biāo)、中間目標(biāo)和終極目標(biāo)；在每個(gè)目標(biāo)中又可分為多個(gè)子目標(biāo)，對(duì)所有的目標(biāo)應(yīng)按照輕重緩急進(jìn)行排序。4、基本階段和方法，以及每個(gè)階段需要采用的方法和需要?jiǎng)佑玫馁Y源5、達(dá)到目標(biāo)所用的期限，即工作時(shí)間表6、聯(lián)系方式由此，工作者制定一個(gè)合適的計(jì)劃需要完成以下工作：1、準(zhǔn)確分析和評(píng)估案主的問題2、明確服務(wù)目標(biāo)、階段和方法3、熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體服務(wù)4、清晰認(rèn)識(shí)自我的能力5、了解服務(wù)對(duì)象所擁有的資源四、簽訂協(xié)議工作協(xié)議是工作者與案主共同承擔(dān)合作實(shí)現(xiàn)雙方所同意的目標(biāo)和計(jì)劃，是促使雙方關(guān)系具有承諾和責(zé)任要素的重要途徑。協(xié)議可以是口頭的，也可以是書面的。協(xié)議包括5個(gè)方面的內(nèi)容：1、服務(wù)目標(biāo)2、服務(wù)的內(nèi)容以及采用的方法3、雙方應(yīng)該享有的權(quán)利和義務(wù)4、服務(wù)的時(shí)間、地點(diǎn)和次數(shù)5、雙方簽字五、服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施即工作者執(zhí)行計(jì)劃的階段。變數(shù)較大，無(wú)法詳細(xì)描述具體的過程，但工作者所扮演的角色無(wú)外乎5種。1、使能者2、聯(lián)系人3、教育者4、倡導(dǎo)者5、治療者六、結(jié)案每一項(xiàng)工作都有結(jié)束的時(shí)候，個(gè)案工作不是一項(xiàng)無(wú)限期的服務(wù)活動(dòng)，當(dāng)服務(wù)目的達(dá)到或基本達(dá)到的時(shí)候，工作者與案主之間的專業(yè)關(guān)系就面臨著結(jié)束和評(píng)估的工作。結(jié)束是治療過程的一部分，對(duì)案主和社工都有挑戰(zhàn)和幫助。結(jié)案是指工作者為結(jié)束與案主的專業(yè)關(guān)系所作的一切準(zhǔn)備工作。1、結(jié)案的情形－案主實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，可以獨(dú)立面對(duì)問題，結(jié)束工作關(guān)系－案主的進(jìn)步較少，雙方都已盡力－案主出現(xiàn)了新的問題是社工或機(jī)構(gòu)無(wú)法解決的，須轉(zhuǎn)介－案主主動(dòng)提出中止服務(wù)關(guān)系。（案主不愿意或生病沒有辦法再接受服務(wù)、或案主自己認(rèn)為已經(jīng)了解了自己的問題所在，同時(shí)也掌握了解決問題的辦法，認(rèn)為自己有能力和信心去解決問題的時(shí)候；案主與工作者的關(guān)系不協(xié)調(diào)等）－其他不可預(yù)知的原因，如案主或工作者離開本地2、社工的工作（1）提前告知案主。一般在結(jié)束的前一、兩次和案主討論結(jié)束的事情，使其有所準(zhǔn)備。（2）在結(jié)束前要有充分的時(shí)間與案主分享對(duì)于關(guān)系結(jié)束的感受。（3）總結(jié)和肯定案主在個(gè)案中的收獲，增強(qiáng)案主面對(duì)未來(lái)的信心。（4）處理案主分離的情緒3、結(jié)案的形式（1）直接告訴案主（2）延長(zhǎng)服務(wù)間隔的時(shí)間（3）變化聯(lián)系的方式七、評(píng)估評(píng)估是指對(duì)案主提供的服務(wù)的有效性進(jìn)行評(píng)定。其目的是積累經(jīng)驗(yàn)，作為以后工作的借鑒。評(píng)估的內(nèi)容包括：1、服務(wù)對(duì)象的改變狀況2、工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度3、服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入。評(píng)估的方法：1、服務(wù)對(duì)象直接評(píng)估服務(wù)的效果2、工作者同行進(jìn)行評(píng)估3、服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估八、追蹤接案并不意味著完全終止服務(wù)，工作者還須根據(jù)案主的情況進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，同時(shí)跟進(jìn)也是持續(xù)評(píng)估工作績(jī)效的一部分。任務(wù)包括：本篇文章來(lái)源于[中大網(wǎng)校]轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處；原文鏈接地址：/shg/shg1/fudao/46831969477.html個(gè)案工作的常用技巧包括個(gè)案會(huì)談技巧、建立關(guān)系技巧、收集資料的技巧、方案策劃技巧、評(píng)估技巧一、會(huì)談技巧個(gè)案會(huì)談是工作者與案主進(jìn)行面對(duì)面有目的的專業(yè)談話。包括三個(gè)方面的技巧：支持性技巧；引領(lǐng)性技巧；影響性技巧1、支持性技巧支持性技巧是指工作者通過身體及口頭語(yǔ)言的表達(dá)，另案主感到被尊重、被理解、被接受，從而建立信心的一系列技術(shù)。包括：（1）專注即通過你的姿勢(shì)、手勢(shì)、面部表情和聲音語(yǔ)調(diào)將非口語(yǔ)信息傳達(dá)給你的案主。讓你的案主了解你對(duì)他的真誠(chéng)、認(rèn)真和尊重的態(tài)度。重要的是這種專注的運(yùn)用必須與你的語(yǔ)言相一致。身體上專注的基本要素包括：正面朝向你的案主。傾身向著案主。開放的姿勢(shì)。表示你對(duì)案主完全開放，不帶一絲防衛(wèi)性。保持良好的目光接觸，體現(xiàn)你有興趣了解案主及其憂慮。盡量放輕松。向案主表達(dá)你的自信心，使案主也放松。(2)傾聽指工作者主動(dòng)積極地運(yùn)用視聽覺器官去搜集案主信息的活動(dòng)。內(nèi)容包括：案主的經(jīng)驗(yàn)，他所經(jīng)歷的和發(fā)生在他身上的事情；案主的行為，他已做的和沒有做的事情；案主的感受，他的經(jīng)歷和行為所引發(fā)的感覺和情緒；案主對(duì)自己經(jīng)歷、行為和感受的看法。（3）同理心指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳給案主的一種技術(shù)和能力。同理心包含初層次同理心和高層次同理心。初層次同理心。是指?jìng)€(gè)案工作者讓案主知道他了解案主的感受，以及在這些感受下的經(jīng)驗(yàn)和行為。高層次同理心。即不僅要了解案主的陳述，同時(shí)也要了解案主所隱含的，或是沒有表達(dá)出來(lái)的意思。（4）鼓勵(lì)指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z(yǔ)和身體語(yǔ)言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。包括：身體符號(hào)的表達(dá)，專注的表情和傾聽的技巧去傳達(dá)你的關(guān)心和認(rèn)真。如點(diǎn)頭、微笑、用手示意、眼神鼓勵(lì)等。語(yǔ)言鼓勵(lì)。如“對(duì)?！薄澳阕龅煤芎??！薄罢?qǐng)繼續(xù)?！钡鹊葋?lái)傳達(dá)。2、引領(lǐng)性技巧指工作者主動(dòng)引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等技巧。目的是促進(jìn)案主在相關(guān)主題上作較為具體、深入、有組織性的表達(dá)和探討，增進(jìn)工作者對(duì)案主地認(rèn)識(shí)和了解，協(xié)助案主作較為深入的自我探索。具體技巧包括：（1）澄清指工作者引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述做更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為更清楚、具體的信