豐網(wǎng)客戶服務組區(qū)域質(zhì)量官測試題附有答案

豐網(wǎng)客戶服務組區(qū)域質(zhì)量官測試題[復制]偽造客戶簽名、誤導或惡意引導客戶取消投訴或開具虛假證明（書面、錄音證明等）、提供證明與事實不符，對責任方處罰（）元/票。[單選題]*A、200B、100C、500(正確答案)D、1000工作時間內(nèi)（）網(wǎng)點查件、派件員電話無人接聽，處罰責任網(wǎng)點50元/次[單選題]*A、9:00--18:30(正確答案)B、8:00--18:00C、8:30--18:30A、9:00--19:00在（）條件下可以免除當周電話撥測罰款[單選題]*A、虛假簽收率≤0.030%,準點簽收率≥95%B、虛假簽收率≤0.025%,準點簽收率≥96%(正確答案)C、虛假簽收率≤0.020%,準點簽收率≥97%D、虛假簽收率≤0.040%,準點簽收率≥96%網(wǎng)點工單需在流入網(wǎng)點系統(tǒng)后，需在（）內(nèi)響應完畢。（新版）[單選題]*A、30minB、60min(正確答案)C、120minD、90min網(wǎng)點工單流入后，未聯(lián)系客戶直接響應，則處罰網(wǎng)點（）元[單選題]*A、30B、50(正確答案)C、100D、200所有經(jīng)網(wǎng)點確認處理完結(jié)的快件，7日內(nèi)客戶重復投訴，對責任網(wǎng)點處罰（）元/票。[單選題]*A、30B、50C、100D、200(正確答案)因工單未及時解決，導致總部代為處理，經(jīng)總部打款將收取扣款方（）元/票[單選題]*A、30(正確答案)B、50C、100D、200若網(wǎng)點出現(xiàn)亂收費，導致客戶投訴，除返還多收部分外，另對責任網(wǎng)點處罰（）元/票。[單選題]*A、30B、50C、100(正確答案)D、200若發(fā)現(xiàn)快件包裝不合格，導致中臺定責/轉(zhuǎn)運拒收，對發(fā)件網(wǎng)點處罰（）元/票[單選題]*A、10(正確答案)B、30C、50D、100因網(wǎng)點責任導致的輿情風控工單流入，對責任方處罰（）元/票[單選題]*A、200B、2000C、1000D、500(正確答案)寄件網(wǎng)點和責任網(wǎng)點因理賠金額未能協(xié)商達成一致，導致外部投訴（定責）有責，對寄件網(wǎng)點和責任方分別處罰（）元/票[單選題]*A、200B、2000(正確答案)C、1000D、500網(wǎng)點引導或者冒充客戶，投訴到外部相關職能部門，對責任網(wǎng)點處罰（）元/票[單選題]*A、2500B、2000C、5000(正確答案)D、1000網(wǎng)點金鳳凰指標達到6星，返上個月（）罰款[單選題]*A、40%B、50%C、80%D、100%(正確答案)網(wǎng)點金鳳凰指標達到4星，返上個月（）罰款[單選題]*A、40%B、50%(正確答案)C、30%D、60%網(wǎng)點金鳳凰指標達到3星，返上個月（）罰款[單選題]*A、40%(正確答案)B、50%C、無返款D、30%網(wǎng)點當月虛假簽收達0.024%且簽收及時率達96%，可返上月虛假簽收罰款的（）%[單選題]*A、50%(正確答案)B、60%C、70%D、無返款網(wǎng)點當月虛假簽收達0.019%且簽收及時率達95.6%，可返上月虛假簽收罰款的（）%[單選題]*A、50%B、60%C、70%D、無返款(正確答案)網(wǎng)點當月虛假簽收達0.018%且簽收及時率達98%，可返上月虛假簽收罰款的（）%[單選題]*A、50%B、60%(正確答案)C、70%D、無返款網(wǎng)點攬收快件后，因保護不當導致快件損壞的，責任由（）自行承擔。[單選題]*A、寄方網(wǎng)點(正確答案)B、派方網(wǎng)點C、分撥中心D、上一分撥中心集包網(wǎng)點發(fā)往分撥中心，分撥中心到件大包完好無損，拆包發(fā)生快件損壞，責任由（）承擔。[單選題]*A、寄方網(wǎng)點B、派方網(wǎng)點C、分撥中心D、集包方(正確答案)場景：派件網(wǎng)點為大網(wǎng)，快件遺失；寄方網(wǎng)點該怎么上報？[單選題]*A、聯(lián)系單標寄/收方撥打4001076859(正確答案)B：九天系統(tǒng)上報遺失C：聯(lián)系單標寄/收方撥打95338場景：快件到達派件網(wǎng)點破損有液體流出，導致客戶拒收，責任由（）承擔。[單選題]*A、寄方網(wǎng)點(正確答案)B、派方網(wǎng)點C、分撥中心D、上一分撥中心快件6月2日從分撥中心發(fā)往網(wǎng)點無到件記錄，寄方在什么時間上報責任網(wǎng)點遺失是符合上報條件的；（）[單選題]*A、6月3日B、6月4日C、6月5日D、6月6日(正確答案)網(wǎng)點發(fā)往首發(fā)分撥中心，分撥中心無到件、稱重、集包等可證實已到達分撥的記錄，遺失責任該由哪一方承擔；（）[單選題]*A、寄方網(wǎng)點(正確答案)B、派方網(wǎng)點C、分撥中心D、上一分撥中心網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)仲裁有被投訴的單子，須在被投訴起多少時間內(nèi)進行舉證反饋，超時視為默認投訴有效；（）[單選題]*A、24HB、48H(正確答案)C、72HA、96H網(wǎng)點在分撥中心提貨時發(fā)現(xiàn)外包裝損壞，托寄物部分損壞，現(xiàn)場交接給分撥醫(yī)院區(qū)并保留佐證，損壞責任該由（）承擔；[單選題]*A、寄方網(wǎng)點B、派方網(wǎng)點C、分撥中心(正確答案)D、上一分撥中心客戶10月15日在網(wǎng)上購買了一箱圣女果，10月16日顯示分撥中心發(fā)往派件網(wǎng)點，物流停滯2天，10月18日到達派件網(wǎng)點，客戶收到貨內(nèi)物變質(zhì)喪失價值，延誤責任該由哪一方承擔；（）[單選題]*A、寄方網(wǎng)點B、派方網(wǎng)點(正確答案)C、分撥中心D、上一分撥中心A網(wǎng)點發(fā)往B網(wǎng)點，外包裝為袋子無內(nèi)物，疑似刷單件，B網(wǎng)點需要在什么時效內(nèi)上報違規(guī)操作；（）[單選題]*A、簽收之日起15個日歷天(正確答案)B、簽收之日起5個日歷天C、發(fā)件之日起30個日歷天上級分撥中心有掃描發(fā)出下一網(wǎng)點，下一網(wǎng)點無到件掃描，幾日后又找到派送，該有（）承擔延誤責任；[單選題]*A、寄方網(wǎng)點B、派方網(wǎng)點(正確答案)C、分撥中心D、上一分撥中心快件在承運及派送中產(chǎn)生的各類問題，由派件網(wǎng)點或中轉(zhuǎn)場上報的異常問題件屬于（）工單[單選題]*A、外部客訴B、內(nèi)部異常(正確答案)C、需求采集網(wǎng)點X8子賬號權限去哪里開通[單選題]*A、主賬號配置權限(正確答案)B、管家配置C、聯(lián)系網(wǎng)管D、發(fā)郵件聯(lián)系IT內(nèi)部異?！倦娫捥柎a異常（電話錯誤/空號/停機）】處理時效為?[單選題]*A、24HB、48HC、72H(正確答案)A、96H派件時，小哥出現(xiàn)態(tài)度服務類導致客戶投訴處罰多少金額？[單選題]*A、200B、2000C、1000D、500(正確答案)網(wǎng)點現(xiàn)場未配置監(jiān)控，處罰（）元/次；[單選題]*A、500B、1000(正確答案)C、1500D、2000網(wǎng)點監(jiān)控不合格的，限期15日內(nèi)整改，未在規(guī)定期限內(nèi)整改處罰（）元/次；[單選題]*A、200B、500C、1000(正確答案)D、1500網(wǎng)點操作現(xiàn)場需配備滅火器,未配備滅火器材，處罰（）元/次；[單選題]*A、500(正確答案)B、1000C、1500D、2000網(wǎng)點防器材出現(xiàn)過期、壓力不足或配置數(shù)量未達到要求，限期15日內(nèi)整改，未在規(guī)定期限內(nèi)整改處罰（）元/次；[單選題]*A、200B、500C、1000(正確答案)D、1500因違規(guī)收寄物品自燃等托寄物原因造成的車輛自燃事故，損失由自燃貨物的（）全部承擔；[單選題]*A、承運商B、寄方網(wǎng)點(正確答案)C、司機小豐網(wǎng)點5月第一周虛假簽收率達0.025%，應當處罰小