員工績效考評存在的問題與對策

國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定（國家職業(yè)資格二級）人力資源規(guī)劃師論文題目：員工績效考評存在的問題與對策--佛山XX培訓公司員工績效考評存在的問題與對策編號：

員工績效考評存在的問題與對策佛山XX培訓公司員工績效考評存在的問題與對策摘要績效考評是整個人力資源開發(fā)和管理的關鍵節(jié)點，與人力資源管理的各環(huán)節(jié)密切相關。沒有績效考評，人力資源開發(fā)和管理就失去了標準和依據，人力資源開發(fā)和管理的改進和發(fā)展就失去了方向。有效的績效考評，可以對企業(yè)業(yè)績的提升起到促進作用，能調動員工的積極性，使員工產生使命感，進而發(fā)揮其創(chuàng)造力，令企業(yè)的運行充滿活力，讓強者得其位，弱者有壓力，從而形成向上的動力，最終使企業(yè)的目標得到順利實現。然而，實際操作中的員工績效考評仍存在諸多問題，影響了員工績效考評的效果。本文就佛山XX培訓公司員工績效考評存在的問題及問題產生的原因展開分析，并提出改進績效考評的對策。關鍵詞：員工績效考評問題對策目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 2第一章 員工績效考評的理論知識 41.1 績效考評的概念 41.2 績效考評的目的和意義 41.3 績效考評的指標體系分類 4第二章 佛山XX培訓公司課程部員工績效考評存在的問題及分析 52.1佛山XX培訓公司簡介 52.2佛山XX培訓公司課程部員工績效考評存在的問題及分析..5第三章佛山XX培訓公司課程部員工績效考評應采取的對策 63.1績效考評制度缺失的對策 63.2績效考評指標單一的對策 73.3績效考評標準定得太高的解決對策 93.4員工績效考評結果無反饋的解決對策 10第四章結論 10參考文獻 11員工績效考評的理論知識績效考評的概念績效考評是一種正式的員工評估制度，它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果?？冃Э荚u是企業(yè)管理者與員工之間的一項管理溝通活動?？冃Э荚u的結果可以直接影響諸如薪酬調整、獎金發(fā)放及職務升降等員工的切身利益。績效考評的目的和意義績效考評的最終目的是改善員工的工作表現，在實現企業(yè)經營目標的同時，提高員工的滿意程度和成就感，最終達到企業(yè)和個人發(fā)展的“雙贏”。美國組織行為學家約翰·伊凡斯維其認為，績效考評可以達到以下八個方面的目的：1.為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據；2.組織對員工的績效考評的反饋；3.對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；4.為員工的薪酬決策提供依據；5.對招聘選擇和工作分配的決策進行評估；6.了解員工和團隊的培訓和教育的需要；7.對培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估；8.對工作計劃、預算評估和人力資源規(guī)劃提供信息績效考評的指標體系分類員工績效考評是通過考核考評指標來體現的?？冃Э己酥笜司褪菍⑵返隆⒐ぷ骺冃?、能力和態(tài)度用科學方式結合組織特性劃分項目與標準，用以績效評價與業(yè)績改善。從績效考評指標的性質和結構以及側重點上區(qū)分，有以下三類績效考評體系;分類描述品質特征型的績效考評指標體系反映和體現被考評者的品質特征的主體構成的考評體系，比如：性格特征、興趣愛好。組織管理能力、調研能力、應變能力等行為過程型的績效考評指標體系反映員工在勞動過程中的行為表現的各種指標為主題構成的指標體系工作結果型的績效考評指標體系以實際產出為基礎的考評指標體系，比如商品銷售量等反映勞動數量的指標和產品合格率等質量指標等等佛山XX培訓公司課程部員工績效考評存在的問題及分析

2.1佛山XX培訓公司簡介佛山XX培訓公司是成立于2021年3月份，主要是面對企業(yè)高管和企業(yè)老板舉行的國學培訓，是按年卡收費的，每個月會舉行一到兩次課程，一次課程是兩天時間?，F在有學員300人左右。公司的主要部門就是課程服務部，課程服務部主要工作職責是服務學員，比如：通知課程，課堂服務，老師服務，以及組織活動，提高學員滿意度，從而提高學員的轉介紹2.2佛山XX培訓公司課程部員工績效考評存在的問題及分析

課程服務部是佛山XX培訓公司的主要部門，所以績效考評的重點對象是課程部服務人員，目前該公司在績效考評方面主要存在以下問題：1.公司領導對績效考評不重視，沒有建立完善的考評制度。很多時候績效考評不能堅持下去都與領導的重視程度不夠有很大關系。有些領導嘴上說重視考核，支持考核，但在實際操作中，總是借故工作繁忙，事務繁多無暇顧及，直到月底或年底才“重視考核”，匆匆忙忙的進行一些主觀考核和評定；或當員工出了問題時才強調考核的重要性，并親自進行督查，這種考評的效果可想而知。

2.課程服務人員績效考評的指標單一，沒有KPI績效考評指標。本培訓公司的課程服務員人員績效考評的唯一指標就是學員轉介紹率，對員工的激勵作用不大，并且造成一定的壓力，容易造成逆反心理。3.課程服務人員績效考評的標準不當課程服務部的績效考評標準定得太高，不僅增加部門員工的工作壓力，還影響員工的士氣和斗志，降低工作的滿意度，不利于調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。4.員工績效考評的結果未能及時得到反饋為使考核真正有效，考核的結果一定要及時反饋給被考核者本人，這是績效考核的基本原則之一。但XX培訓公司的績效考評缺乏反饋流程，主要是由于部門經理缺乏反饋意識。該經理不懂得考核結果對員工的激勵教育作用，又擔心考核結果一旦反饋給員工，會使其產生不滿的情緒和行為。事實上，在反饋過程中就考核結果向員工進行說明和解釋，在肯定成績的同時，也說明不足之處，并為其今后努力改進的方向提供參考性意見，是非常有益的。

第三章佛山XX培訓公司課程部員工績效考評應采取的對策針對前文提及的問題，我認為應采取以下對策：

3.1績效考評制度缺失的對策老板要轉變觀念，重視員工績效考評，具體可采取如下方法：1.用現代人力資源管理思想代替?zhèn)鹘y(tǒng)人事管理思想。樹立“以人為本”、“用事實說話”、“相互溝通”、“全方位考核”的思想，此外在績效評估中還應樹立“績效評估必須強調人的優(yōu)點”的理念。2.用現代績效考核觀念代替?zhèn)鹘y(tǒng)人事考核觀念。企業(yè)領導者只有樹立現代績效考核觀念，掌握其目的、方法、產生的結果、對員工權利的要求、所處的地位，才會使本企業(yè)的考核工作走向規(guī)范化、科學化的軌道。3.2績效考評指標單一的對策首先應分析課程服務部門的工作目標：做好學員服務，讓學員轉介紹（每個學員至少介紹一個）目標做好學員服務，讓學員轉介紹（每個學員至少介紹一個）目標1課堂中做好學員的接待，學員服務對客戶的咨詢及時解答或者投訴問題及時響應和處理目標課堂中做好學員的接待，學員服務對客戶的咨詢及時解答或者投訴問題及時響應和處理目標2目標3目標3定期舉行學員活動，提高學員滿意度（90%的滿意度）其次對課程部工作特征進行分析。課程部的員工主要面向客戶，需處理各種復雜的事情，回答各種來自客戶的疑難問題，承受客戶的抱怨和牢騷，不僅要求心理承受力較強，還要求有一定的溝通能力和學習能力，具備較高的情商，因此應對每一類客服人員的任職資格進行分析和確認（XX培訓公司課程部人員很多，只有客服人員和客服經理兩類崗位）。職位名稱類別任職資格描述客服人員基本條件大專以上學歷，客戶服務管理相關專業(yè)，工作經驗可以從零起步必備知識客戶服務管理基礎知識，接受過客服培訓優(yōu)先考慮能力要求具有良好的溝通能力、協調能力、推動問題解決能力素質要求性格好，有耐心及責任心、身體健康；良好的客戶服務意識；具有良好的心理素質，懂得消費者心理；語言表達能力強，善于溝通客服經理基本條件本科以上學歷，客戶服務管理或管理等相關專業(yè)；從事客戶服務管理工作至少3年以上必備知識客戶服務管理知識；熟悉企業(yè)產品；接受過正規(guī)客服培訓，以及有一定的銷售經驗能力要求帶領團隊能力，團隊工作部署和推動能力；優(yōu)秀的制度規(guī)范管理能力；良好的溝通能力；具有快速處理問題的能力素質要求工作態(tài)度認真，勤奮敬業(yè)，頭腦清晰，思維敏捷；良好的客戶服務意識；具有良好的心理素質通過以上的分析，可以得出客戶關系圖，并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標后，運用SMART方法提取關鍵績效考評指標。公司領導公司領導銷售部銷售部正式客戶潛在客戶課程服務人員行政部正式客戶潛在客戶課程服務人員行政部建議課程部員工KPI的績效指標如下：職位名稱考核指標權重考核指標描述考核數據來源客服人員客戶轉介紹率30%客戶轉介紹的比例客戶客戶滿意度25%通過滿意度調查問卷，得到滿意度客戶客戶投訴問題受理15%客戶投訴問題受理比率（反饋比率）客服經理服務態(tài)度10%客戶服務態(tài)度是否良好，是否和客戶發(fā)生過各種沖突等客戶服務規(guī)范5%是否遵循公司客服管理規(guī)范處理投訴客服經理、行政部課堂客戶成交率10%潛在客戶的成交比例銷售部活動組織率10%定期組織活動次數客服經理、行政部素質考評5%敬業(yè)精神、客戶服務意識和企業(yè)榮譽感客服經理客服經理客戶轉介紹率30%整體學員轉介紹的數量比例客戶客戶滿意度25%通過滿意度調查問卷，得到滿意度客戶客戶投訴跟蹤率15%客戶投訴跟單落實率直接主管副總部門服務滿意度10%整個部門的員工滿意度客戶課堂客戶成交率10%整體潛在客戶的成交比例銷售部素質考評10%客戶意識、大局觀、團隊意識、敬業(yè)精神和服務意識等直接主管副總3.3績效考評標準定得太高的解決對策一般來說，考評指標的選取意味著從哪些方面對工作產出進行衡量或評估，而考評標準是指各個考評指標在數值上應當達到什么樣的水平，即考評標準所要解決的問題是：評估被考評者做得“如何”，“怎樣”，完成了“多少”工作任務。當績效標準定得太高，員工即使努力也達不到要求，就會挫傷員工的積極性，所以應根據實踐經驗并參考行業(yè)標準，確定適合本企業(yè)的考評標準。在確定具體標準時，應遵循如下原則：定量準確原則、先進合理的原則、突出特點的原則、簡明扼要的原則。3.4員工績效考評結果無反饋的解決對策績效反饋是績效管理循環(huán)中的一個重要環(huán)節(jié)，不管企業(yè)員工采取何種績效評價方法，其最終目的都是通過對績效評價結果的綜合運用，推動員工為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。采用以下兩種方法可達到及時把考核結果反饋給員工的目的：

1.通知和說服法這種方法最常用。考核人員根據考核的結果，及時把員工的優(yōu)缺點告知其本人，并以實際的事例說明考核工作的正確性，同時激勵和幫助員工發(fā)揚優(yōu)點，改正不足之處，以促使他取得更好的績效。

2.解決問題法員工在上級的幫助下進行自我考評，把重點放在尋求解決問題的途徑上，使員工充分認識和理解考績的目的。這種方法不注重結果，主要目的在于通過認識自身的不足來提高績效。

3.建立持續(xù)有效地溝通機制建立有效的溝通機制，可采取以下方法：首先，考核者應采用積極主動的方式與員工進行溝通；其次，要重視與員工之間的面談。第四章結論解決企業(yè)員工績效考核中存在的問題，找出有效的方法和對策，是企業(yè)一直關注的重點，也是未來企業(yè)新的利潤增長點，它直接關系到員工的工作積極性和企業(yè)的競爭力。相信通過我們的人力資源管理師和各部門的同心協作抓好關鍵績效指標，充分溝通、及時反饋，推動績效考評等工作不斷完善，一定能使員工績效考評在企業(yè)戰(zhàn)略目標和組織目標的實現中發(fā)揮巨大作用。參考文獻[1]《企業(yè)人力資源管理師》[M].中國勞動社會保障出版社，2021[2]原紅《我國企業(yè)績效管理存在問題的原因分析和對策》[J].理論觀察，2021[3]張一弛《人力資源管理教程》[M].北京大學出版社,2021.[4]鄭曉明，吳志明《工作分析實務手冊》[M].機械工業(yè)出版社,2021.6.[5]武欣《績效管理實務手冊》[M].機械工業(yè)出版社,2021.[6]徐斌《績效管理流程與實務》[M].人民郵電出版社,2021.[7]雷洪鈞《關鍵績效指標(KPI)設計思想及實例》[M].客車技術與研究,2021.[8]付亞和許玉林《績效考核與績效管理》[M].電子工業(yè)出版社，2021.[9]張東風,陳登平,張東紅.《卓越績效管理范式研究：核心理論、技法與典范案例》[M].人民出版社,2021.9.[10]張慶龍,彭志國《管理咨詢理論與方法》[M].中國時代經濟出版社,2021.01.[11]【美】斯蒂芬.P.羅賓斯《管理學》中國人民大學出版社，2021[12]趙文明趙建偉《員工績效考核與績效事務管理手冊》[M].中國致公出版，2021[13]方振邦《績效管理》[M].中國人民大學出版社，2021[14]饒征孫波《以KPI為核心的績效管理》[M].人民大學出版社，2021[15]陳凌芹《績效管理》[M].中國紡織出版社，2021[16]侯坤《績效管理制度設計》[M].中國工人出版社，2021[17]【美】R.韋恩.蒙蒂《人力資源管理》經濟科技出版社，2021[18]王懷明《績效管理》[M].山東人民出版社，2021（19）趙國軍《績效管理方案設計與實施》[M].化學工業(yè)出版社

咖啡店創(chuàng)業(yè)計劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時尚、現代生活聯系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應具備的素質。大學生在學校里學到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術優(yōu)勢，現代大學生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎。大學生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經驗，以及學以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠實現自己的理想，證明自己的價值。第四部分：預算1、咖啡店店面費用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經過協商，以合同形式達成房屋租賃協議。協議資料包括房屋地址、面積、結構、使用年限、租賃費用、支付費用方法等。租賃的優(yōu)點是投資少、回收期限短。預算10-15平米店面，啟動費用大約在9-12萬元。2、裝修設計費用咖啡店的滿座率、桌面的周轉率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費卻相對較高，主要針對的也是學生人群，咖啡店布局、格調及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設計費用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費用具體費用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費用。包括招牌、墻面、裝飾費用。(2)店內裝修費用。包括天花板、油漆、裝飾費用，木工、等費用。(3)其他裝修材料的費用。玻璃、地板、燈具、人工費用也應計算在內。整體預算按標準裝修費用為360元/平米，裝修費用共360*15=5400元。4、設備設施購買費用具體設備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計2250元(2)音響系統(tǒng)。共計450(3)吧臺所用的烹飪設備、儲存設備、洗滌設備、加工保溫設備。共計600(4)產品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計300凈水機，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C，咖啡機選取的是電控半自動咖啡機，咖啡機的報價此刻就應在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機，價格在330―480元之間。冰砂機，價格大約是400元一臺，有點要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C每一天的制冰量是12kg。價格稍高550元，質量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費用。大約1000元6、開業(yè)費用開業(yè)費用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費、登記費、保險費;預計3000元(2)營銷廣告費用;預計450元7、周轉金開業(yè)初期，咖啡店要準備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運營。預計2000元共計： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計劃1、營業(yè)額計劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標時，必須要依據目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經營方向以及當前的物價情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預計每一天的營業(yè)額為400-800，根據淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計劃依據擬訂的商品計劃，實際展開采購作業(yè)時，為使采購資金得到有效運用以及商品構成達成平衡，務必針對設定的商品資料排定采購計劃。透過營業(yè)額計劃、商品計劃與采購計劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標的達成，同時有效地完成商品構成與靈活地運用采購資金，各項基本的計劃是不可或缺的。當一家咖啡店設定了營業(yè)計劃、商品計劃及采購計劃之后，即可依照設定的采購金額進行商品的采購。經過進貨手續(xù)檢驗、標價之后，即可寫在菜單上。之后務必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計劃為了到達設定的經營目標，經營者務必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計劃。有效利用人力資源，開展人員培訓，都是我們務必思考的。4、經費計劃經營經費的分派是管理的重點工作。通常能夠將咖啡店經營經費分為人事類費用(薪資、伙食費、獎金等)、設備類費用(修繕費、折舊、租金等)、維持類費用(水電費、消耗品費、事務費、雜費等)和營業(yè)類費用(廣告宣傳費、包裝費、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質劃分成固定費用與變動費用。我們要針對過去的實際業(yè)績設定可能增加的經費幅度。5、財務計劃財務計劃中的損益計劃最能反映全店的經營成果?？Х鹊杲洜I者在營運資金的收支上要進行控制，以便做到經營資金合理的調派與運用?？傊?，以上所列的六項基本計劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進、人員、經費、財務)是咖啡店管理不可或缺的。當然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實際需要制訂一些其他輔助性計劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復合增長率到達了17%;高速增長的市場為咖啡生產企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領先地位打下了良好的基礎?？Х蕊嬃现饕侵杆偃芸Х群凸嘌b即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍