研究方法之訪談法

教育研究方法之訪談法訪談法的概念與特點(diǎn)概念：“訪談”就是研究者“尋訪”、“訪問”被研究者并且與其進(jìn)行“交談”和“詢問”的一種活動(dòng)。訪談是一種研究性交談。訪談法是研究者通過與研究對(duì)象進(jìn)行口頭交談的方式來收集對(duì)方有關(guān)心理特征和行為數(shù)據(jù)資料的一種研究方法。訪談與日常談話的區(qū)別前者是一種有特定目的和一定規(guī)則的研究性交談，而后者是一種目的性比較弱（或者說目的主要是情感交流）、形式比較松散的談話方式。兩種交談方式都有自己的交流規(guī)則，交談雙方一旦進(jìn)入交談關(guān)系，便會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生一種默契，不言而喻地遵守這些規(guī)則。訪談的功能與觀察相比，訪談可以了解受訪者的所思所想和情緒反應(yīng)。與問卷調(diào)查相比，訪談具有更大的靈活性以及對(duì)意義進(jìn)行解釋的空間。與實(shí)物分析相比，訪談更具有靈活性、即時(shí)性和意義解釋功能。（四）訪談的特點(diǎn)1、互動(dòng)性：整個(gè)訪談過程是訪談?wù)吲c被訪談?wù)呋ハ嘤绊?、互相作用的過程。藝術(shù)性：訪談?wù)咧挥性谂c被訪談?wù)叩娜穗H交往過程中，與被訪談?wù)呓⑵鸹镜男湃魏鸵欢ǖ母星?，并根?jù)對(duì)方的具體情況采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行訪談，才能使被訪談?wù)叻e極配合，坦率地說出自己的真實(shí)思想、觀點(diǎn)、態(tài)度、情感等有關(guān)情況?？茖W(xué)目的性：具有特定的科學(xué)目的和一整套設(shè)計(jì)、編制和實(shí)施的原則。二、訪談法的類型（一）根據(jù)訪談內(nèi)容和過程有無一定的結(jié)構(gòu)：1、結(jié)構(gòu)型訪談（封閉型）：按照統(tǒng)一的設(shè)計(jì)要求、按照有一定結(jié)構(gòu)的問卷而進(jìn)行的比較正式的訪談。結(jié)構(gòu)訪談對(duì)選擇訪談對(duì)象的標(biāo)準(zhǔn)和方法、訪談中提出的問題、提問的方式和順序、被訪者的回答方式、訪談?dòng)涗浀姆绞降榷加薪y(tǒng)一的要求。優(yōu)點(diǎn)：便于統(tǒng)計(jì)分析缺點(diǎn)：靈活性差；難以對(duì)問題進(jìn)行深入的探討。非結(jié)構(gòu)型訪談（開放型）：只按照一個(gè)粗線條式的訪談提綱而進(jìn)行的非正式的訪談。非結(jié)構(gòu)訪談對(duì)訪談對(duì)象的條件、所要詢問的問題等只有一個(gè)粗略的基本要求，訪談?wù)呖梢愿鶕?jù)訪談時(shí)的實(shí)際情況靈活地作調(diào)整。至于提問方式和順序、訪談對(duì)象回答上的方式、訪談?dòng)涗浀姆绞胶驮L談的時(shí)間、地點(diǎn)等，沒有統(tǒng)一的規(guī)定和要求，由訪談?wù)吒鶕?jù)具體情況靈活處理。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮訪談?wù)吆捅辉L談?wù)叩闹鲃?dòng)性、創(chuàng)造性；有利于拓展和加深對(duì)問題的研究；有利于處理原來訪談設(shè)計(jì)中沒有考慮的新情況和新問題。缺點(diǎn)：難以定量分析；對(duì)訪談?wù)叩囊蟊容^高。半結(jié)構(gòu)型訪談（半開放型）：A型要求訪談問題是有結(jié)構(gòu)的，但被試可以自由地回答預(yù)定的訪談問題，也可以用討論的方式作答。B型要求問題無結(jié)構(gòu)，所提問題、提問方式和順序比較靈活、自由，但要求被訪談?wù)甙从薪Y(jié)構(gòu)的方式進(jìn)行回答。A型訪談是運(yùn)用較多的一種訪談形式，是在運(yùn)用訪談提綱的基礎(chǔ)上進(jìn)行、事先列出所問的問題或交談的話題。4、結(jié)構(gòu)訪談、非結(jié)構(gòu)訪談、半結(jié)構(gòu)訪談比較：回答方式訪談問題的特點(diǎn)特點(diǎn)有結(jié)構(gòu) 無結(jié)構(gòu)有結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)訪談半結(jié)構(gòu)訪談B無結(jié)構(gòu)半結(jié)構(gòu)訪談A 非結(jié)構(gòu)訪談（二）其他分類標(biāo)準(zhǔn)1、根據(jù)正式程度，分為正軌型和非正規(guī)型。2、根據(jù)接觸方式，正規(guī)型又分為直接訪談和間接訪談。3、根據(jù)受訪者的人數(shù)，分為個(gè)別訪談和集體訪談。4、根據(jù)訪談的次數(shù)，分為一次性訪談和多次性訪談。5、根據(jù)訪談對(duì)象的特點(diǎn)，分為一般訪談和特殊訪談訪談法的設(shè)計(jì)詳細(xì)說明訪談目的與變量：研究目的指明了研究所要達(dá)到的總目的，因而也就對(duì)研究的范圍、對(duì)象等作出了一些限定。但比較籠統(tǒng)、概括。根據(jù)目的，詳細(xì)列出研究所設(shè)計(jì)的所有變量的類別與名稱，進(jìn)一步明了回答研究問題、檢驗(yàn)研究假設(shè)需要收集的信息。最好列出一個(gè)研究變量簡(jiǎn)表。要求：認(rèn)真查閱與訪談內(nèi)容有關(guān)的文獻(xiàn)，特別是研讀有關(guān)研究報(bào)告；深入實(shí)際了解情況。訪談問題形式的設(shè)計(jì)：類型：封閉式問題：要求訪談對(duì)象在事先確定的幾個(gè)選擇答案中選擇一個(gè)自己認(rèn)為最合適的答案。如：你目前與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是矛盾還是很協(xié)調(diào)。開放式問題：訪談對(duì)象根據(jù)自己的想法，用自己的語言來作出回答。如請(qǐng)談?wù)勀隳壳芭c學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。技巧：（1）、在進(jìn)行一項(xiàng)訪談研究時(shí)，如果研究者對(duì)訪談對(duì)象有關(guān)情況不了解，常常需要在研究初期采用開放式問題，以取得有關(guān)基本情況和資料，進(jìn)行定性分析；研究后期則在此基礎(chǔ)上再設(shè)計(jì)出若干封閉式問題，收集數(shù)據(jù)資料，以便進(jìn)行定量分析。（2）、大多數(shù)訪談問卷在開頭安排一些封閉式問題，以取得訪談對(duì)象的有關(guān)基本情況，如性別、年齡、婚姻狀況、教育水平、職業(yè)、職務(wù)等。隨后，再安排一些開放式或者封閉式問題。（3)、編排順序：漏斗順序，即由一般、非限定問題逐步到具體、限定問題，由較大的問題到較小的問題。（三）具體訪談問題的1、緊密圍繞具體研究變量，每一問題都應(yīng)滿足某一變量操作定義的有關(guān)要求，成為某一變量的具體度量指標(biāo)之一；2、問題要清楚明確，不含糊，不模棱兩可；3、問題的文字要適合訪談對(duì)象的文化程度和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平，避免使用專業(yè)術(shù)語；4、不要提訪談對(duì)象不能作出回答的問題；5、對(duì)需要解釋的問題，制定同意的解釋說明方式；6、避免引導(dǎo)，提問措辭不能流露出自己的偏見；7、避免使用奉承性問題（填空式必須先編碼，才能記分，而其他方式則易于記分）。訪談問題反應(yīng)方式的選擇：反應(yīng)方式 數(shù)據(jù)類型 主要優(yōu)點(diǎn)主要缺點(diǎn)填空式 命名數(shù)據(jù) 誤差小反應(yīng)靈活性大難以記分量表式間隔數(shù)據(jù) 易于記分 費(fèi)時(shí)可能產(chǎn)生誤差等級(jí)排列式 順序數(shù)據(jù)易于記分強(qiáng)迫區(qū)分難以完成核對(duì)式（分類式） 命名數(shù)據(jù) 易于記分易于反應(yīng) 提供數(shù)據(jù)少選擇可能少綜合考慮如下因素，選擇反應(yīng)方式1、所研究變量的性質(zhì)2、統(tǒng)計(jì)處理需要的數(shù)據(jù)類型3、反應(yīng)靈活性4、完成訪談所需時(shí)間5、反應(yīng)誤差的大?。勘硎胶秃藢?duì)式誤差較大）6、記分的難易程度試談與訪談程序的修訂：通過試談來檢驗(yàn)提問措辭是否妥當(dāng)、提問順序安排是否合理、訪談問卷是否符合研究目的等。注意事項(xiàng)：試談對(duì)象與正式訪談對(duì)象同質(zhì)；試談中應(yīng)盡可能作詳細(xì)記錄；如可能，對(duì)試談過程錄音；對(duì)訪談程序的修訂：首先檢查所有問題和回答，看有無遺漏、疏忽之處，以便及時(shí)修正；重點(diǎn)分析提問順序是否合理，那些問話含糊不清、模棱兩可，或易引起矛盾、混亂。是否需要加入提示語。（六）訪談人員的選擇與培訓(xùn)：1、選擇標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；對(duì)訪談研究有興趣；具有一定的科學(xué)文化知識(shí)、技能和能力；能吃苦耐勞；有一定的交際能力。數(shù)量：根據(jù)樣本大小、時(shí)間長(zhǎng)短、經(jīng)費(fèi)多少、問卷的復(fù)雜程度來決定。來源：根據(jù)訪談對(duì)象的特點(diǎn)和研究人員的實(shí)際情況決定。一般用研究生、大學(xué)生、中學(xué)、小學(xué)、幼兒園教師等。培訓(xùn)：內(nèi)容：訪談研究一般情況簡(jiǎn)介與說明閱讀訪談問卷與重點(diǎn)講解；示范與模擬；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)訪談。注意事項(xiàng)：采取集中培訓(xùn)；說明對(duì)訪談結(jié)果保密的重要性；強(qiáng)調(diào)訪談人員之間的合作；讓受訓(xùn)人員注意談話技巧和方式，并善于觀察與記錄教訪談人員如何寫訪談日記；培養(yǎng)訪談人員的獨(dú)立工作能力；對(duì)于不同對(duì)象，采取不同的培訓(xùn)方式；如果發(fā)現(xiàn)某些人員沒有訪談能力，不要錄用。四、訪談法實(shí)施過程與技巧1、訪談前的準(zhǔn)備工作：充分熟悉訪談問卷的內(nèi)容；帶齊進(jìn)行訪談所需要的有關(guān)材料；盡可能了解訪談對(duì)象；選擇好訪談的合適時(shí)間、地點(diǎn)。2、接近訪談對(duì)象稱呼：要了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、了解訪談對(duì)象的情況，做到恰如其分；自我介紹：做到不卑不亢、簡(jiǎn)潔明了訪談相關(guān)事宜（目的、意義、內(nèi)容、時(shí)間、原因）注意：第一，衣著打扮；第二，自我介紹與研究說明；第三，應(yīng)用正面肯定語氣。如不宜采用“如果您不太忙的話，我想……”，“不知能否占用您幾分鐘時(shí)間，……”等方式，而應(yīng)用“我想向您了解一下……，謝謝您的幫助”。第四，讓訪談對(duì)象知道，你將對(duì)他（她）的談話內(nèi)容保密；第五，注意觀察訪談對(duì)象的特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整接近方式。3、對(duì)付拒絕的技巧：如果對(duì)你的身份不放心，應(yīng)出示介紹信、身份證等證件；如果對(duì)研究?jī)?nèi)容不感興趣，應(yīng)詳細(xì)介紹研究的意義；如果對(duì)保密性表示擔(dān)心，說明保密措施；如果沒有時(shí)間，應(yīng)另約時(shí)間4、談話與提問技巧：開始交談時(shí)應(yīng)先提一些非研究問題，從詢問對(duì)方一般工作、學(xué)習(xí)等情況，從而與訪談對(duì)象建立良好的關(guān)系對(duì)研究問題的提問，要注意：按照訪談問卷提問；避免對(duì)訪談對(duì)象回答問題的引導(dǎo)；交談要在輕松、愉快、友好的氣氛中進(jìn)行；要認(rèn)真傾聽，并做出反應(yīng)；有禮貌的駕御整個(gè)談話過程，終止對(duì)方離題的話；鼓勵(lì)對(duì)方；重視言語信息的同時(shí)，重視非言語信息。5、追問的技巧：（1）詳盡式追問：如“還有什么嗎？”（2）說明式追問：“你為什么這樣認(rèn)為？”（3）系統(tǒng)追問：“他們聽誰說的？”（4）假設(shè)追問：“你是校長(zhǎng)，將如何處理這一問題？”（5）情感反應(yīng)性追問：“你對(duì)這事的態(tài)度如何？”（6）正面追問：感到對(duì)方回答不真實(shí)時(shí)進(jìn)行的追問。6、訪談的記錄：筆記與錄音機(jī)兩種方式注意：盡可能詳盡記錄，包括對(duì)一些非限定性問題的所有回答，和限定性問題的額外的說明；圍繞訪談內(nèi)容進(jìn)行記錄；記錄過程中，不要試圖總結(jié)、分段和改正語法錯(cuò)誤；不僅記錄語言信息，而且記錄非語言信息；在記錄的同時(shí)，注意訪談的順利進(jìn)行；訪談結(jié)束后，盡快整理記錄。7、訪談的結(jié)束與再次訪談：注意：控制訪談時(shí)間；根據(jù)訪談氣氛的變化，靈活決定時(shí)間；感謝對(duì)方的合作；如果需要，應(yīng)為以后的訪談做好鋪墊和安排；如可能，對(duì)訪談對(duì)象的合理要求予以滿足。訪談法的評(píng)價(jià)（一）優(yōu)點(diǎn)：1、有利于深入研究問題；2、能靈活地、有針對(duì)性地收集資料；3、保證資料有較高的可靠性；4、適用范圍廣。（二）局限性：1、對(duì)研究者的素質(zhì)要求高；2、某些問題不宜訪談；3、費(fèi)時(shí)費(fèi)力；4、資料難以量化。

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告系別：班級(jí)：學(xué)號(hào)：姓名：作為祖國(guó)未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學(xué)生應(yīng)該及早樹立自己的歷史責(zé)任感，提高自己的社會(huì)適應(yīng)能力。假期的社會(huì)實(shí)踐就是很好的鍛煉自己的機(jī)會(huì)。當(dāng)下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會(huì)實(shí)踐、提高自身能力的機(jī)會(huì)。許多學(xué)校也積極鼓勵(lì)大學(xué)生多接觸社會(huì)、了解社會(huì)，一方面可以把學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)日后的就業(yè)大有裨益。進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對(duì)口單位進(jìn)行實(shí)習(xí)，從而提高自己的實(shí)戰(zhàn)水平，同時(shí)可以將課本知識(shí)在實(shí)踐中得到運(yùn)用，從而更好的指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學(xué)生，由于本身具備的專業(yè)知識(shí)還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會(huì)實(shí)踐的方式。目的在于熟悉社會(huì)。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經(jīng)歷可以讓長(zhǎng)期處于校園的我們對(duì)社會(huì)有一種更直觀的認(rèn)識(shí)。實(shí)踐過程：自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐-走進(jìn)天源休閑餐廳。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學(xué)生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經(jīng)歷過社會(huì)的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因?yàn)槲以谒麄兠媲皼]有經(jīng)驗(yàn)而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點(diǎn)鐘-下午2點(diǎn)再?gòu)南挛绲?點(diǎn)-晚上8:30分上班,雖然時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵(lì),明白了人生,感悟了生活,接觸了社會(huì),了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時(shí)還要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。記得在我校舉行的招聘會(huì)上所反映出來的其中一個(gè)問題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校理論學(xué)習(xí)有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況。或許工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學(xué)生，而是社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長(zhǎng)的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對(duì)社會(huì)有用的人才.很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。實(shí)踐心得：雖然這次的實(shí)踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡(jiǎn)單的服務(wù)工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學(xué)會(huì)了很多道理。首先是明白了守時(shí)的重要性。工作和上學(xué)是兩種完全不同的概念，上學(xué)是不遲到很多時(shí)候是因?yàn)閼峙吕蠋煹呢?zé)怪，而當(dāng)你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內(nèi)心的一種責(zé)任。這種責(zé)任是我學(xué)會(huì)客服自己的惰性，準(zhǔn)時(shí)走上自己的崗位。這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也是一種鞭策，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任，并努力加強(qiáng)自己的時(shí)間觀念。其次讓我真實(shí)的體會(huì)到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點(diǎn)單到制作到遞送到結(jié)帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團(tuán)隊(duì)合作的例子，但這一次是深刻的體會(huì)到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團(tuán)結(jié)就是力量”。在以后的學(xué)習(xí)和工作中，一定會(huì)要牢記這一點(diǎn)，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。再次，這次打工的經(jīng)歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對(duì)形形色色的客人，重復(fù)著單調(diào)的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)不適應(yīng)的，但是堅(jiān)持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，