廚房設(shè)備售后服務(wù)計劃及承諾

-.z售后效勞承諾書及效勞方案一、效勞承諾書和保障措施二、售后效勞網(wǎng)絡(luò)三、效勞流程圖四、技術(shù)培訓(xùn)方案五、培訓(xùn)進(jìn)度表六、設(shè)備保養(yǎng)方案七、上門維護(hù)、檢修內(nèi)容及時間表八、保修期后售后效勞標(biāo)準(zhǔn)九、本地售后效勞網(wǎng)點備品備件及專用工具庫十、售后效勞人員及交通工具配備一覽表一、效勞承諾書和保障措施我公司本著老實守信的原則，全力為客戶效勞的宗旨，針對本工程特作如下售后效勞承諾和保障措施：如我公司中標(biāo)，我公司承諾按談判文件的要求完本錢工程的工作。我公司明確承諾保修時間：經(jīng)雙方驗收合格之日起所有產(chǎn)品全部免費維修1年，終身維護(hù)保養(yǎng)。售后效勞投訴：總經(jīng)理：余水東三、貨物到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場后，我方接到買方通知后2小時內(nèi)前往現(xiàn)場組織安裝、調(diào)試，到達(dá)正常運行要求，保證買方正常使用。所需的費用包括在投標(biāo)總價格中。我方就設(shè)備的安裝、調(diào)試、操作、維修、保養(yǎng)等對買方維修技術(shù)人員進(jìn)展培訓(xùn)。設(shè)備安裝調(diào)試完畢后，我方對買方操作人員進(jìn)展現(xiàn)場培訓(xùn)，直至買方的技術(shù)人員能獨立操作，同時能完成一般常見故障的維修工作。四、售后效勞響應(yīng)時間：我公司提供的維修效勞在接到用戶緊急效勞要求后，根據(jù)客戶故障性質(zhì)采取2分鐘內(nèi)響應(yīng)，8小時到場維修并排除故障。假設(shè)在1天內(nèi)未修復(fù)，我司將提供同等檔次產(chǎn)品設(shè)備供客戶使用，保障客戶設(shè)備正常使用。五、我司備件送達(dá)期限：在設(shè)備的使用壽命期內(nèi)，我方保證不超過3天。六、設(shè)備終身零配件供應(yīng)：我司保證設(shè)備停產(chǎn)后的備件供應(yīng)保證10年，并以優(yōu)惠的價格提供該設(shè)備所需的維修零配件。我司承諾在設(shè)備質(zhì)保期后，我司向用戶提供及時的、優(yōu)質(zhì)的、價格優(yōu)惠的技術(shù)效勞和備品備件供應(yīng)。七、專業(yè)化的技術(shù)隊伍實行365天24小時對應(yīng)制效勞，驗收完畢專人在現(xiàn)場跟蹤效勞7天；費用由我方承擔(dān)。八、在質(zhì)保期內(nèi)，提供二個月進(jìn)展一次上門全面維護(hù)保養(yǎng)方案。九、強大的售后效勞體系對公司客戶的產(chǎn)品進(jìn)展質(zhì)量跟蹤效勞，并為客戶的設(shè)備保養(yǎng)進(jìn)展電腦建檔，以保障客戶在正常的工作時間內(nèi)一切設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。十、保修期內(nèi)，工程所出現(xiàn)的安裝質(zhì)量問題，本公司已嚴(yán)格執(zhí)行國際ISO9001標(biāo)準(zhǔn)“效勞程序〞，提供無償保修效勞。對超出保修期或保修*圍的效勞要求，公司組織專業(yè)維修人員，在8小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)展處理，實行工程質(zhì)量責(zé)任終身制。投標(biāo)人名稱：**遠(yuǎn)東成實業(yè)開展**日期：2021年10月28日二、售后效勞網(wǎng)絡(luò)售后效勞網(wǎng)點名稱地址工程負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式負(fù)責(zé)區(qū)域川中售后效勞處**市二二四福園社區(qū)西大門1號門楊捷**市及其轄區(qū)、**市、**市川南售后效勞處市內(nèi)江市中區(qū)文英街市民路76號謝燕輝內(nèi)江市、資陽市、**市**遠(yuǎn)東成實業(yè)開展**〔生產(chǎn)基地〕**市郫縣成環(huán)路88號涂才毅**甘孜、阿壩**遠(yuǎn)東成實業(yè)開展**〔總公司〕**省**市武候區(qū)新光路5號周玲**市及**省內(nèi)應(yīng)急**市**區(qū)盛凱電器商行**市**區(qū)北辰大道63號附3號鄧吉**行政區(qū)域**、達(dá)州、**售后效勞中心**市**區(qū)北辰大道3號附16號余偉**、**、**市、達(dá)州市達(dá)州市博康不銹鋼制品**〔附營業(yè)執(zhí)照、售后協(xié)議〕達(dá)州市通川區(qū)**西路295號G座10-B何中偉達(dá)州市及其轄區(qū)售后效勞川北辦事處**市游仙區(qū)石馬鎮(zhèn)中科社區(qū)三區(qū)3幢5號1樓李維東**市、德陽市、**樂眉雅售后效勞處〔**市中心城區(qū)迅安家電維修部〕**市市中區(qū)白云街213號黃思思**市及其轄區(qū)；眉山、**市西攀售后效勞處**省涼山州**市十字街趙中齊涼山州；**地區(qū)三、效勞流程圖客服中心接收到客戶維修客服中心接收到客戶維修客服專員確認(rèn)效勞類別，與客戶溝通，指派技術(shù)工程師響應(yīng)技術(shù)工程師響應(yīng)YES解決NONO技術(shù)工程師向客服專員反響情況，客服專員與客戶溝通，確認(rèn)上門時間技術(shù)工程師領(lǐng)取維修報告上門效勞YES上門效勞解決問題NO向售后效勞部主管反響情況并分析原因，找出解決方案有解決方案無解決方案問題解決客戶簽名確定客服專員回訪確認(rèn)向客服專員遞交維修報告售后主管審閱簽字后存檔技術(shù)工程師再次上門效勞售后效勞部主管反響匯報總經(jīng)理總經(jīng)理調(diào)配技術(shù)資源，提供解決方案四、技術(shù)培訓(xùn)方案設(shè)備名稱培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人員地點、授訓(xùn)人員培訓(xùn)時間〔h〕一、冷凍設(shè)備：冷庫、臥式冰柜、留樣柜、食品留樣盒、六門冰柜、四門冰柜、保鮮工作臺產(chǎn)品的特點，產(chǎn)品的各局部名稱主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法，電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)知識；常見故障的分析及處理方法；安裝、使用本卷須知涂才毅甲方指定8小時二、灶具設(shè)備：燃?xì)怆p炒單溫灶(油氣兩用)、燃?xì)怆p炒雙溫灶(油氣兩用)、天然氣、電兩用蒸飯柜、雙頭大炒爐、猛火爐、雙頭雙尾炒爐、雙頭矮仔爐、六頭煲仔爐設(shè)備的特點；設(shè)備的各局部名稱；主要配件的構(gòu)造、性能、參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)知識；常見故障的分析及處理方法；本卷須知及特殊使用說明李維東甲方指定8小時三、消毒柜設(shè)備的主要構(gòu)造及特點；正確操作方法；維護(hù)保養(yǎng)知識；本卷須知涂才毅甲方指定8小時四、機具設(shè)備：絞切肉機、和面機、攪拌機、壓面機、發(fā)酵柜、烤箱、烤箱等設(shè)備的主要構(gòu)造及特點；電路原理圖；正確操作方法；維護(hù)保養(yǎng)知道，本卷須知；涂才毅甲方指定8小時五、不銹鋼餐桌椅產(chǎn)品的構(gòu)造和特點；主要技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；使用本卷須知涂才毅甲方指定8小時六、鋼具設(shè)備：洗物盆、工作臺、調(diào)理設(shè)備、餐桌椅、廚房用具……產(chǎn)品的構(gòu)造和特點；主要技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；安裝、使用本卷須知涂才毅甲方指定8小時七、電器設(shè)備：家用電器、電子稱、電子滅蠅燈、殺菌燈、開水器產(chǎn)品的特點；產(chǎn)品的各局部名稱；主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)知識；賞見故障的分析及處理方法；安裝、使用本卷須知涂才毅甲方指定6小時八、洗碗機、花灑龍頭洗碗機的構(gòu)造和性能；洗碗機的完整洗滌過程；主要技術(shù)參數(shù)：安裝接駁要求：洗碗機的種類；關(guān)于洗碗機的重要概念；洗碗機節(jié)能的概念和方法；影響洗滌效果的因素涂才毅甲方指定8小時九、工程抽排系統(tǒng)：風(fēng)柜、油煙凈化器等產(chǎn)品的特點；產(chǎn)品的各局部名稱；主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)知識；賞見故障的分析及處理方法；安裝、使用本卷須知涂才毅甲方指定6小時十、工程貨物電梯〔傳菜梯〕產(chǎn)品的特點；產(chǎn)品的各局部名稱；主要性能及技術(shù)參數(shù)；正確操作方法；電路接線圖；維護(hù)、保養(yǎng)知識；賞見故障的分析及處理方法；安裝、使用本卷須知涂才毅甲方指定8小時五、培訓(xùn)進(jìn)度表效勞周期培訓(xùn)方案安裝期內(nèi)為確保工程到達(dá)合同制定的要求,請貴方派出相應(yīng)技術(shù)人員參與并配合我司的設(shè)備工程安裝工作,以使該安裝結(jié)果更加完美。調(diào)試期內(nèi)我公司技術(shù)人員將為貴方技術(shù)人員講解設(shè)備運轉(zhuǎn)原理及在使用過程中的調(diào)試維護(hù)知識，并講解設(shè)備在使用過程中常用的調(diào)試維護(hù)技巧和方法，以使貴方技術(shù)人員正確掌握我司所提供的各種設(shè)備性能，以確保今后設(shè)備報修、報檢、報查等工作打下根底提供條件。設(shè)備使用前該工程工程安裝調(diào)試完畢后，我司技術(shù)人員將為貴方技術(shù)人員講解設(shè)備在正確使用的操作規(guī)*、設(shè)備的保養(yǎng)常識及本卷須知，以確保操作人員人身平安和設(shè)備使用期內(nèi)正常使用。設(shè)備運行后我司將按有關(guān)承諾長期為貴方提供技術(shù)支持、維護(hù)、保養(yǎng)。設(shè)備保養(yǎng)方案效勞周期保養(yǎng)方案保修期內(nèi)1、免費設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)，并出具設(shè)備保養(yǎng)結(jié)果報告書。2、每二個月進(jìn)展一次全面巡檢，此期間實行每天24小時維護(hù)人員值班制保修期后3、為貴方提供保修期后的維修效勞，收費標(biāo)準(zhǔn)及效勞工程根據(jù)雙方協(xié)商擬定。七、上門維護(hù)、檢修內(nèi)容及時間表一、上門維護(hù)和檢修：方案科目時間備注類別編號巡檢內(nèi)容燃?xì)庠O(shè)備1平安檢查二月免費上門效勞2燃燒狀況檢查二月免費上門效勞3燃?xì)忾y門檢查二月免費上門效勞4供水、排水檢查二月免費上門效勞5鼓風(fēng)機、風(fēng)閥檢查二月免費上門效勞6燃?xì)夤苈窓z查二月免費上門效勞制冷設(shè)備1壓縮機檢查二月免費上門效勞2散熱器檢查二月免費上門效勞3控制箱檢查二月免費上門效勞4溫度檢查二月免費上門效勞電器設(shè)備1電源連接點檢查二月免費上門效勞2過熱保護(hù)檢查二月免費上門效勞3加熱設(shè)備檢查二月免費上門效勞4散熱風(fēng)扇檢查二月免費上門效勞5開關(guān)檢查二月免費上門效勞排煙設(shè)備1平安檢查二月免費上門效勞2風(fēng)柜、油煙凈化器二月免費上門效勞3管道二月免費上門效勞其他設(shè)備1星盆水龍頭檢查二月免費上門效勞2柜門、車輪、抽屜檢查二月免費上門效勞八、保修期后效勞標(biāo)準(zhǔn)效勞周期費用工程收費標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)產(chǎn)品本身質(zhì)量問題配件、人工均不收費供電不符、外力所致或工作人員操作不當(dāng)?shù)纫蛩厥杖∨浼谋惧X費，人工免費使用期內(nèi)提供免費售后效勞和零配件維修供應(yīng)保障；本公司準(zhǔn)備充分的備品、配件、及時向貴方提供技術(shù)效勞和各種效勞，按談判文件要求，按出廠標(biāo)準(zhǔn)無償提供質(zhì)量保證期內(nèi)的備品備件，并提供備件供應(yīng)價格不變的優(yōu)惠效勞。九、本地售后效勞網(wǎng)點備品備件及專用工具庫序號配件名稱產(chǎn)地規(guī)格數(shù)量單位炒爐、大鍋灶、煲仔爐、平頭爐、爐頭配件1節(jié)能燃燒器華港標(biāo)準(zhǔn)10個2生鐵瓦圈呂泉記3"10個3生鐵瓦圈呂泉記4"10個4煤氣爐頭華港3"10套5煤氣爐頭華港4"10套6文華爐頭華港6"10個7文華爐頭華港7"10個8大眼雞爐頭華港6"10個9大眼雞爐頭華港8"10個10爐生鐵圈呂泉記11"10個11爐生鐵圈呂泉記14"10個12小炒爐連尾撐耐火磚黃偉14"或16"20套13中炒爐連尾撐耐火磚黃偉16020套14大炒爐連尾撐耐火磚黃偉75020套15煲仔爐爐花板黃偉300*30020塊16鑄鐵豬爐板黃偉500*30020塊17平頭爐爐花板黃偉500*50020塊18風(fēng)制呂泉記2"30個19煤氣火種喉呂泉記7"20支20生鐵急頭連噴咀呂泉記3/4"30套21不銹鋼急頭連噴咀呂泉記3/4"20套22銅管宏泰3/8"30米23點火棒黃偉1/4"20條24A母連噴嘴黃偉2"30個25蒸撐黃偉18"*14"20個26尾撐黃偉250*H30個蒸柜配件1蒸柜波制黃偉1-1/2"10個2蒸柜門絞呂泉記6"*2"10個3蒸柜彈簧黃偉6"10條4蒸柜彈簧劍鉸黃偉6"10套5蒸柜門絞邊億翔E型10米6蒸柜抽手連電木黃偉10套7蒸柜門鎖億翔FA-118-210付8蒸柜法蘭黃偉10個9浮波制三昌1/2"10個專用配件及水件1水制埃美柯1/2"30個2波子制埃美柯1/2"30個3平安制呂泉記1/2"20個4行鏈波制連制匙黃偉1/2"10個5行鏈波制連制匙黃偉1"30個6T制黃偉1/4"30個7針制黃偉1/4"20個8氣制黃偉1/4"10個9感應(yīng)線置信36"30條10感應(yīng)線置信48"30條工作臺、柜、貨架、水池配件1不銹鋼子彈腳黃偉38"30個2方型不銹鋼子彈腳黃偉38*3810個3不銹鋼重力腳黃偉38"10個4水龍頭九牧30個5搖擺水龍頭九牧1/2"30個6冷熱水龍頭九牧1/2"30個7星盆去水黃偉2"30個8曲棍去水**1-1/2"30個9發(fā)熱管亞泰3kw30條10溫控器歐泰220w30個制冷配件類1子彈調(diào)腳角**2"10個2雪柜門膠邊**3/8"10米3雪柜加雪種永和R12雪種10臺4交流接觸器**SN-2010個風(fēng)機配件1主軸**9"10條2主軸**10"10條3主軸**12"10條4減震器STA座式**120kg10個5減震器STA座式**160kg15個6減震器STA座式**200kg18個7電機保護(hù)器中威宏2.2kw-3kw10個8電機保護(hù)器中威宏4kw-5.5kw10個9電機**Y100L-610個10電機**Y112M-610個11主被動輪恒寶DEF15個12STA坐式恒寶STA18個13JTK吊式恒寶JTK10個專用工具1脹口器烽火1把2割刀烽火1把3鉚槍烽火1把4大力鉗烽火