領(lǐng)導(dǎo)者溝通、協(xié)調(diào)與激勵的藝術(shù)

溝通障礙經(jīng)典：

一個小笑話：

一個不會說話的人開party，好多朋友都到了，可是他最好的朋友張三還沒來，他失望的說：“該來的沒來，不該來的來了?！崩钏穆犃诵南胧遣皇亲约翰辉搧砟兀谑氢筲蟮淖吡?。主人看到李四走了覺得自己說錯了話很后悔，就說：“該走的沒走，不該走的走了。”王二麻子一聽心說意思是我該走？悻悻的拂袖而去。這時主人捶胸頓足，恨自己太不會說話，情急之下對眾人解釋道：“我說的不是他！”眾人一聽，那么說的是我（們）了。最后所有人全都憤憤的離開了。該來的沒來：該來的沒來，那我們是不該來的了整理ppt

管理溝通的障礙一般的人際溝通障礙語言表達(dá)方面理解對方方面溝通時機(jī)溝通場合溝通能力：觀點的表達(dá)順序，觀察能力，勸說能力組織中的部門之間的溝通障礙利益立場個人恩怨溝通機(jī)會整理ppt

1、溝通是傳遞信息，說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿開會（微軟的會議管理）演講（表達(dá)觀點或思想）談判（雙方利益的互換）銷售與廣告（客戶的接受過程）整理ppt開會

1、如何開的有效率2、如何更有效果微軟的會議制度1、能站著說話，就不要座著；2、能在桌邊解決，就不要到會議室；3、能寫便條，就不要發(fā)文件；整理ppt演講1、中心思想明確2、簡短3、聽眾的回應(yīng)

演講稿整理ppt談判實質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線達(dá)到談判的目的=溝通取得共識銷售與廣告：

讓客戶或消費(fèi)者接受一種觀念的過程如：賣樓的大多數(shù)是賣一種生活方式奢侈的消費(fèi)品（咖啡）好東西與好朋友分享

20元錢送你一個全新的家（賣油漆）整理ppt三、溝通的種類與形式整理ppt幾種溝通形式的優(yōu)劣分析優(yōu)勢劣勢面對面快速直接好控制有誤差時間性差電話快速方便省時不準(zhǔn)確難控制書信準(zhǔn)確易保存速度慢容量受限制身體語言生動準(zhǔn)確難把握互聯(lián)網(wǎng)快速、直接、方便、省時、準(zhǔn)確不生動依賴性大整理ppt身體語言比口頭語言更可信、更生動身體語言行為含義

距離距離的遠(yuǎn)近代表關(guān)系的親疏姿勢雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持

表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

手式柔和的手勢表示友好、商量，強(qiáng)硬的手勢則意味著敵對、否認(rèn)

聲音演說時抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

整理ppt親密距離、個人距離、社交距離和公眾距離親密距離：

一個人與最親近的人相處的距離，在0到50厘米之間。個人距離（安全距離）

個人距離的范圍是50厘米到1米之間。人們可以在這個范圍內(nèi)親切交談，又不致觸犯對方的近身空間。（銀行一米線）

社交距離：

社交距離一般在1到3.5米之間。公眾距離：

公眾距離往往是公眾集會時采用的距離。一般在3.5米到7米左右。

整理ppt溝通距離整理ppt整理ppt眼睛是心靈的窗戶眼睛是透露人的內(nèi)心世界的最有效的途徑，人的一切情緒、情感和態(tài)度的變化，都可以從眼睛中顯示出來。人可以對自己的某些外顯行為做到隨意控制，可以在某些情境中做到口是心非，卻無法對自己的目光做到有效的控制。因此，有敏銳的觀察力的人可以從一個人的目光中看出其內(nèi)心的真實狀態(tài)。

整理ppt生理學(xué)和心理學(xué)的研究證實，人的情緒變化會不自覺地從瞳孔的變化中反映出來。當(dāng)一個人的情緒變得興奮、愉快時，瞳孔會不自覺地放大。相反的，當(dāng)人心情從愉快轉(zhuǎn)變?yōu)椴挥淇旎蚴峭蝗挥龅搅钊丝謶值氖虑闀r，瞳孔會不自覺地縮小。整理ppt

一般的溝通過程

觀察對方的儀表進(jìn)行初步判斷觀察與尋找話題注意傾聽反饋無聲言語與溝通溝通結(jié)束整理ppt

溝通的目的

傳遞組織目標(biāo)解決問題沖突解決績效反饋面談職業(yè)生涯管理解雇整理ppt討論：為什么我們會出錯含糊的指示時間壓力沒有聽清沒問明白根據(jù)以往的經(jīng)驗判斷整理ppt開始溝通：聽和看的藝術(shù)言為心聲：聽聽其言，觀其行：視路遙知馬力，事久見人心：溝通雙方的關(guān)系、文化背景、年齡、性別特點等等整理ppt聽的藝術(shù)言語表達(dá)：用詞弦外之音：語調(diào)、語氣、語速等傾聽藝術(shù)整理ppt傾聽的重要性溝通中，花費(fèi)在傾聽上的時間，要超出其他的溝通行為。整理ppt傾聽的障礙觀點不同偏見時間不足急于表達(dá)自己的觀點環(huán)境的干擾整理ppt傾聽小測試1一個顧客急匆匆地來到某商場的收銀處，顧客說，“小姐，剛才你算錯了50元——”；收銀員小姐滿臉不高興：“你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。”顧客說：“那就謝謝你多給的50元了！”人們說話不是沒有想法的，總是在推理！這里：假設(shè)人是自私的?。?！整理ppt自我中心的聽自身的立場、觀點思考問題的慣性過去的知識和經(jīng)驗整理ppt洗耳恭聽十大絕招別說話！讓對方放松心情（放松才能暢所欲言）；向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?；避免分心；要設(shè)身處地以對方的立場思考；要有耐性；避免爭辯與批評；發(fā)問；控制你的脾氣；別說話！整理ppt

傾聽的層次：我在：安排一個好的環(huán)境。我在聽：鼓勵對方說話、保持適當(dāng)沉默、表示同感。我在用心聽：說自己內(nèi)心的感受、反映事實、表示了解。聽到的不僅是話，還有對方話的后面真正想要表達(dá)的意思。整理ppt

匯報要點精簡：重點在于工作成就禁忌：渲染有針對性禁忌：漫無邊際從上司的角度來看問題尊重上司的評價，不要爭論補(bǔ)充事實整理ppt忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同情心地聽你的傾聽屬于什么水平？整理ppt聽的三大原則耐心不要輕易打斷對方的話記住，讓對方談話很重要學(xué)會克制自己，特別是想發(fā)表高見的時候關(guān)心帶著真正的興趣不要漫不經(jīng)心地聽讓對方在你的腦子里占據(jù)最重要的位置不要假設(shè)明白對方的意思整理ppt副言語的信息副言語：語音、語調(diào)、語氣功能：判斷對方的情感：友好——敵對；冷靜——激動；熱情——冷淡；誠懇——虛偽；謙虛——傲慢；同情——譏笑；急躁——穩(wěn)重；耐心——不耐心；細(xì)心——粗心判斷對方的情緒、興趣、能力：內(nèi)向——外相；健談——不健談；知識面寬——窄；思想敏捷、邏輯性強(qiáng)——遲鈍、語無倫次分辨方言整理ppt表達(dá)的差異上司含義上司面帶微笑，拍著下級的肩膀說：好，總的來說不錯肯定、鼓勵性的上司點了點頭說：好，總的來說不錯不偏不倚、中性的上司說：好，你的工作總的說來還不錯?。≡捓镉性?，表示的是負(fù)面的評價整理ppt傾聽的功能

善聽有助于理解弦外之音善聽可創(chuàng)造良好的交往氣氛：要保持洗耳恭聽的姿態(tài)，及時問清你沒有聽懂的話；不要輕易打斷對方的談話；不要顯得不耐煩或輕易下結(jié)論適度插話，巧妙地管理講話者提供更多的信息例如：表示稱贊，如對，喔，真有意思，好極了等；給以評價，如正是這樣，有道理，有進(jìn)步；啟發(fā)對方多說，如后來怎么樣了？能舉個例嗎？你為什么這樣想？整理ppt傾聽的功能（續(xù)）

善聽有助于了解交談的情境。對方的心態(tài)，為什么變成如此心態(tài)等等善聽有助于緩解對方的激烈情緒。如果別人找你是為了訴苦、發(fā)火、出氣、提意見，當(dāng)對方情緒激烈時，讓他盡情發(fā)泄憤懣、耐心傾聽有助于對方減弱火氣，然后再商量解決辦法。如果反駁，只會火上澆油，激化矛盾，不利于解決問題，難以取得顧客的信任與尊重。整理ppt善于提問，讓我們獲得有效的信息簡短清楚強(qiáng)調(diào)重點相關(guān)的正面肯定問到想要的東西整理ppt提問的方式封閉式問題那是何時發(fā)生的？你的旅行成功嗎？你喜歡那個候選人嗎？會議開得好嗎？那件事為什么會發(fā)生？開放式問題那件工作怎么停下來了？你是如何設(shè)計并完成了你的旅行計劃？你認(rèn)為那個候選人應(yīng)該怎樣做才能適合我們的需要？會議上是如何討論那些議題的？那件事是怎么引起的？整理ppt開放式和封閉式提問的優(yōu)勢與風(fēng)險優(yōu)勢風(fēng)險封閉式節(jié)省時間控制談話內(nèi)容收集信息不全談話氣氛緊張難辨別虛假信息開放式收集信息全面氣氛愉快可能意外有收獲浪費(fèi)時間和精力不易控制整理ppt如何通過空間距離判斷關(guān)系好壞？男性左右前后女性男性前后空間距離較大女性左右空間距離較大整理ppt觀察與尋找話題：聽＋視從對方的服飾上找話題身份、地位、氣質(zhì)從對方的表情和姿勢中找話題沉默、痛苦、嘆息、高興從對方的口音找話題口音、地理、文化、經(jīng)歷直接提問詢問職業(yè)、工作、生活、單位等等整理ppt身體語言與信息溝通身體語言的種類身體語言傳遞的信息整理ppt

整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt整理ppt應(yīng)答的藝術(shù)陳述式應(yīng)答：傳遞信息解答式應(yīng)答：指令、說教式；勸告、建議式；解釋、說明式強(qiáng)迫式應(yīng)答：居高臨下式探究式應(yīng)答快慰式應(yīng)答：積極回應(yīng)，幫助消除疑慮，表示同情、安慰、支持、贊許、默認(rèn)、同意、滿意躲避式應(yīng)答：變換主題，轉(zhuǎn)移或分散對方的注意力，或所問非所答，顧左右而言他批評式應(yīng)答：不贊成對方的說法，直接批判，包括責(zé)備、譴責(zé)、奚落、發(fā)難、刺人等否定式應(yīng)答：對對方的問題，直截了當(dāng)?shù)亟o以否定，如我不同意，這不可能等等整理ppt積極交流的技巧

贊賞：應(yīng)該明確、具體，不要沒有原則，將贊賞變成阿臾奉承幽默：使交談輕松愉快，妙趣橫生；用笑話進(jìn)行偵查，試探對方的意圖；可以委婉地批評對方，不使別人生氣。今天多云轉(zhuǎn)晴了！難言之隱，一洗了之！委婉：含蓄、動聽。沒有把意思直接點破，但給人留下情面，耐人尋味的思索寒暄：多用于一般禮節(jié)性和非實質(zhì)性的交往。如你好嗎？近來工作忙嗎？吃過飯了沒有？整理ppt說服別人的口語技巧

歷史上觸龍說服趙太后，是“循循善誘”的典范；鄒忌說服齊威王納諫，是“諷喻”的效果。另外兩種不同的說服技巧分別是：

1．借此說彼當(dāng)年唐太宗為了擴(kuò)大兵源，下令要將所有的中年男子招到軍中。宰相魏征知道后就勸他說：“把水淘干了，即使得到了魚，但明年就不會再有魚了；把森林燒光，即使獵到了野獸，但明年就不再有獵物了。如果中年男子都被征兵，那生產(chǎn)怎么辦?賦稅去哪里收?”一席話，說得太宗無言以對，只好收回成命。利用兩個事物之間的某一相似點，借此說彼，通俗易懂，說服力強(qiáng)，往往能收到事半功倍的效果。整理ppt

2．請君入甕

“請君人甕”即根據(jù)對方的觀點巧設(shè)問題，引導(dǎo)對方使他自相矛盾，最后用他自己的話來否定他的觀點，從而達(dá)到說服的目的。

《三國志》上有一段記載：曹操的馬鞍被老鼠咬壞了，他認(rèn)為這是不祥之兆，要定那個管倉庫的死罪。整理ppt

曹操的兒子曹沖知道后，故意戳破自己的衣服，并形狀弄得像老鼠咬的一樣，到曹操面前假裝憂愁。曹操問其原因，曹沖乘機(jī)回答：“世上一般人認(rèn)為被老鼠咬破衣服的人，大不吉祥，現(xiàn)在我的衣服被老鼠咬破了，所以憂慮?！辈懿仝s忙勸慰說：“老鼠咬破了衣服，主人就不吉祥，這完全是無稽之談，何用憂愁?!”過了不久，負(fù)責(zé)倉庫的官吏來向曹操請罪，曹操只好一笑了之。當(dāng)然，這類技巧有一定的難度，需要精心設(shè)計。整理ppt拒絕的藝術(shù)一般來說下列情況應(yīng)考慮拒絕：

1、違背自己做人的原則。

2、不符合自己的興趣愛好。

3、違背自己的價值觀念。

4、可能陷入關(guān)系網(wǎng)。

5、有損自己的人格。

6、助長虛榮心。

7、庸俗的交易。

8、違法犯罪的行為。

9、不是自己的工作職責(zé)。

10、影響自己或本部門的績效。整理ppt常用拒絕方法

拒絕也是一種藝術(shù)，如何拒絕別人呢？

其實，學(xué)會拒絕的藝術(shù)并不困難，下面這些方法是常用的：

1.謝絕法：對不起，謝謝，這樣做可能不合適。

2.婉拒法：哦，是這樣，可是我還沒有想好，考慮一下再說吧。

3.不卑不亢法：哦，我明白了，可是你最好找對這件事更感興趣的人吧，好嗎？

4.幽默法：啊！對不起，今天我還有事，只好當(dāng)逃兵了。

整理ppt常用拒絕方法5.無言法：運(yùn)用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉(zhuǎn)身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態(tài)度。6.緩沖法：哦，我再和朋友商量一下，你也再想想，過幾天再決定好嗎？7.回避法：今天咱們先不談這個，還是說說你關(guān)心的另一件事吧……

8.嚴(yán)辭拒絕法：這可不行，我已經(jīng)想好了，你不用再費(fèi)口舌了！

整理ppt常用拒絕方法

9.補(bǔ)償法：真對不起，這件事我實在愛莫能助了，不過，我可幫你做另一件事。10.借力法：你問問他，他可以作證，我從來干不了這種事！11.自護(hù)法：你為我想想，我怎幺能去做沒把握的事？你讓我出洋相啊。學(xué)會拒絕的藝術(shù)，即可減少許多心理上的緊張和壓力，又可是自己表現(xiàn)出人格的獨(dú)特性，也不至使自己在人機(jī)交往中陷于被動，生活就會變得輕松、瀟灑些。整理ppt常用的拒絕方法

英國首相如何說“不”

你求別人一件事，對方不肯，往往最令你難堪的不是事情沒辦成，而是自己遭到拒絕，失去面子。別人求你一件事，你不好意思拒絕，主要原因也往往是怕傷害了別人的自尊。歷史上很多成功的領(lǐng)導(dǎo)人都精通拒絕的藝術(shù)，在說“不”的同時，還能給足對方面子。19世紀(jì)英國首相狄斯雷利就是一例子。

有個野心勃勃的軍官一再請求狄斯雷利加封他為男爵。首相知道此人才能超群，也很想跟他搞好關(guān)系。但軍官不夠加封條件，狄斯雷利無法滿足他的要求。一天，首相把軍官單獨(dú)請到辦公室，對他說:“親愛的朋友,很抱歉我不能給你男爵的封號,但我可以給你一件更好的東西?！闭韕pt常用的拒絕方法

狄斯雷利放低聲音說:“我會告訴所有人,我曾多次請你接受男爵的封號,但都被你拒絕了?！边@個消息一傳出，眾人都稱贊軍官謙虛無私，淡薄名利，對他的禮遇和尊敬遠(yuǎn)超過任何一位男爵。軍官由衷感激狄斯雷利，后來成了他最忠實的伙伴和軍事后盾。整理ppt常用的拒絕方法

身處職場，你一定經(jīng)常遇到這樣的問題：一位同事突然開口讓你幫他做一份難度很高的工作。答應(yīng)下來吧，可能要連續(xù)加幾個晚上的班才能完成，而且這也不符合公司的規(guī)定;拒絕吧，面子上實在抹不開，畢竟是多年的同事了。應(yīng)該怎么找一個既不會得罪同事、又能把這項工作順利推出去的理由呢?整理ppt常用的拒絕方法有人會直接對同事說：“不要，就是不要!”這絕對不是最佳的選擇，可能會讓你和同事以后連朋友都沒得做;有人會推托說：“我能力不夠，其實小A更適合”。那你有沒有想過當(dāng)同事把你的這番話說給小A聽時，他會做何反應(yīng)?有人會不好意思地說：“我真的忙不過來?！崩碛刹诲e，可是只能用一次，第二次再用時，你面對的一定是同事疑惑的眼光。這些好像都不是最佳拒絕理由，那我們到底應(yīng)該怎樣婉轉(zhuǎn)地拒絕Office中的不合理請求呢?

整理ppt拒絕的技巧秘訣一：先傾聽，再說“不”

當(dāng)你的同事向你提出要求時，他們心中通常也會有某些困擾或擔(dān)憂，擔(dān)心你會不會馬上拒絕，擔(dān)心你會不會給他臉色看。因此在你決定拒絕之前，首先要注意傾聽他的訴說——比較好的辦法是，請對方把處境與需要，講得更清楚一些，自己才知道如何幫他。接著向他表示你了解他的難處，若是你易地而處，也一定會如此。整理ppt

傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉(zhuǎn)表明自己拒絕的立場時，也比較能避免傷害他的感覺，或讓人覺得你在應(yīng)付。如果你的拒絕是因為工作負(fù)荷過重，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你份內(nèi)的工作，而且是否包含在自己目前重點工作范圍內(nèi)?；蛟S你仔細(xì)聽了他的意見后，會發(fā)現(xiàn)協(xié)助他有助于提升自己的工作能力與經(jīng)驗。這時候在兼顧目前工作原則下，犧牲一點自己的休閑時間來協(xié)助對方，對自己的職業(yè)生涯絕對有幫助。傾聽的另一個好處是，你雖然拒絕他，卻可以針對他的情況，建議如何取得適當(dāng)?shù)闹г?。若是能提出有效的建議或替代方案，對方一樣會感激你。甚至在你的指引下找到更適當(dāng)?shù)闹г?，反而事半功倍。整理ppt拒絕的技巧

秘訣二：溫和堅定地說“不”

當(dāng)你仔細(xì)傾聽了同事的要求、并認(rèn)為自己應(yīng)該拒絕的時候，說“不”的態(tài)度必須是溫和而堅定的。好比同樣是藥丸，外面裹上糖衣的藥，就比較讓人容易入口。同樣地，委婉表達(dá)拒絕，也比直接說“不”讓人容易接受。例如，當(dāng)對方的要求是不合公司或部門規(guī)定時，你就要委婉地表達(dá)自己的工作權(quán)限讓對方知道，并暗示他如果自己幫了這個忙，就超出了自己的工作范圍，違反了公司的有關(guān)規(guī)定。在自己工作已經(jīng)排滿而愛莫能助的前提下，要讓他清楚自己工作的先后順序，并暗示他如果幫他這個忙，會耽誤自己正在進(jìn)行的工作，會對公司與自己產(chǎn)生較大的沖擊。一般來說，同事聽你這么說，一定會知難而退，再想其他辦法。

整理ppt拒絕的技巧秘訣三：多一些關(guān)懷與彈性

拒絕時除了可以提出替代建議，隔一段時間還要主動關(guān)心對方情況。有時候拒絕是一個漫長的過程，對方會不定時提出同樣的要求。若能化被動為主動地關(guān)懷對方，并讓對方了解自己的苦衷與立場，可以減少拒絕的尷尬與影響。當(dāng)雙方的情況都改善了，就有可能滿足對方的要求。對于業(yè)務(wù)人員，例如保險業(yè)者面對顧客要求，自己卻無法配合時，這種主動的技巧更是重要。拒絕的過程中，除了技巧，更需要發(fā)自內(nèi)心的耐性與關(guān)懷。若只是敷衍了事，對方其實都看得到。這樣子有時更讓人覺得你不是個誠懇的人，對人際關(guān)系傷害更大。總之，只要你是真心地說“不”，對方一定會體諒你的苦衷。整理ppt1.說話的基本常識

（1）說話五規(guī)范

要講文明話要避免語言臟亂差，不說臟話、粗話、低趣話、黃段子。要講直白話道理要講，但要化繁為簡，化難為易，以禮服人，以理服人。聲音要動聽發(fā)音清晰，語速正常，語氣謙和，語音標(biāo)準(zhǔn)，表情專注。

講話的藝術(shù)整理ppt（2）說話六大忌

第一忌粗口語言也要避免黃賭毒黑，有人開口就是“三字經(jīng)”，滿口粗話，結(jié)果只能是自取其辱。第二忌訓(xùn)斥不用訓(xùn)斥的語氣和語言說話，不管是同級還是下級。

第三忌侮辱不用有侮人格的語言，尤其是對有生理缺陷的人。第四忌諷刺不用挖苦對方，尤其不能說自己的學(xué)生或下級呆傻等有傷自尊心的語言。第五忌妄語不要妄加非議國家政府、政策、法律。

第六忌亂語不要妄加議論自己同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)。

整理ppt

說話的態(tài)度說話的態(tài)度對人的形象影響很大。

說話者是主動熱情、神情專注，看著對方的眼睛，還是心不在焉、敷衍了事、應(yīng)付、不耐煩，甚至有反感、厭惡的情緒，其效果完全不同。

人們可以通過講話者的神態(tài)、語速、語調(diào)觀察其說話的態(tài)度。比如想告訴你認(rèn)為對方不知道的事情：我告訴你，你知道嗎？再說某事……

－－有居高臨下的感覺

你一定知道，想必你一定知道。再說某事……

－－有平等的感覺整理ppt

2.會說話是一種資本（1）“訥于言”不合時宜孔子說的“訥于言而敏于行”要重新審視，“敏于行”無可厚非，但“訥言”就不合時宜?，F(xiàn)代社會不是手工作坊，是大工業(yè)高科技經(jīng)濟(jì)全球化時代，溝通交流是人的第一需要，怎么能“訥于言”呢。整理ppt鄭也夫談口才

北京大學(xué)社會學(xué)系社會學(xué)家家鄭也夫在參加中央電視臺《實話實說》節(jié)目首創(chuàng)時說：《實話實說》要找到合適的“侃爺”真的不容易。多數(shù)人講話刻板、干巴、冗長、模式化，沒有風(fēng)趣，甚至在學(xué)歷高的人群中這種現(xiàn)象更突出。我?guī)缀蹩梢詳喽?，口語表達(dá)能力不足，是一個普遍的社會問題。我們的中小學(xué)教育集中在書面表達(dá)能力的培養(yǎng)上，普遍輕視口語表達(dá)能力的鍛煉。而在現(xiàn)實生活中，謀職、合作、討論、請示、匯報、講課、談判、爭論、吵架，以致打官司，都毫不例外地依賴于口語表達(dá)。整理ppt

（2）一言可以得人心一個人口才好，不是指他在人面前怎么侃侃而談，怎么把一件事情說得天花亂墜，而是說他每一次說話都能起到說話的作用。俗語說：“蛤蟆從晚叫到亮，不會引人注意，公雞只啼一聲，人們就起身干活?！痹挾啵诰?。話不精，多說也無益。

李德全一句話訂姻緣

大萊特鄒韜奮一句講演

整理ppt李德全一句話訂姻緣馮玉祥將軍（1882～1948），安徽巢縣人，1924年趕溥儀出故宮的人。李德全（1896～1972），她赤化了馮玉祥，新中國成立，一直人全國婦聯(lián)副主席，做了15年衛(wèi)生部部長，據(jù)說，馮玉祥想娶一位夫人，通過報紙傳播出去，名門閨秀紛紛登門“應(yīng)聘”，馮將軍親自面試。面試的題目不難，只有一個：“你為什么要選擇嫁給我？”第一個：因為您是英雄，我愛慕英雄。第二個：因為您是大官，我想作官太太。第三個：……

來的人確實不少，但面試的結(jié)果卻令馮將軍失望，這種依附型的女性不是他喜歡的。李德全出現(xiàn)了，不僅氣質(zhì)不凡，回答問題也石破天驚，讓人嚇一跳：“上帝怕你做壞事，派我來監(jiān)督你的?！蓖桌?，一句話征服了馮玉祥，1924年兩人結(jié)成了百年之好。整理ppt馮玉祥李德全整理ppt萊特、鄒韜奮一句話演講大萊特的一句話演講

1903年12月17日，是人類第一次駕駛飛機(jī)離開地面飛行的日子。美國發(fā)明家萊特兄弟完成了這一歷史創(chuàng)舉后，到歐洲旅行。在法國的一次歡迎宴會上，各界名流慶祝萊特兄弟的成功，并請他倆演講，再三推辭之后，大萊特走向了講臺，他的演講只有一句話：“據(jù)我所知，鳥類中會說話的只有鸚鵡，而鸚鵡是飛不高的?！边@句精彩的話，博得全場熱烈的掌聲。評語：萊特不介紹自己科學(xué)發(fā)明的經(jīng)過，也不討論科學(xué)家的實干精神。他只用一句話，就高度概括了創(chuàng)造的艱難和埋頭苦干的精神。就是這樣一句話，足以給觀眾留下十分深刻的印象。整理ppt鄒韜奮的一句話演講

20世紀(jì)30年代，我國著名新聞記者、政治家、出版家鄒韜奮先生，在上海各界公祭魯迅先生的大會上，發(fā)表了只有一句話的演講：“今天天色不早，我愿用一句話來紀(jì)念先生：許多人是不戰(zhàn)而屈，而魯迅先生是戰(zhàn)而不屈?！编u先生的一句話的演講，在當(dāng)時被人們譽(yù)為最具特色的演講。即便是現(xiàn)在的人們，仍然感嘆鄒先生演講的簡練有力。

評語：如果當(dāng)時鄒韜奮先生的演講不是一句話，而是一篇很長的紀(jì)念文章，我相信今天還記得這次演講的人們，一定不會這么多。整理ppt大萊特鄒韜奮整理ppt會說話的三種境界（1）說話通俗易懂是第一種境界說話應(yīng)盡量通俗化，讓人一聽就懂，一說就明白。千萬不要文縐縐的，讓人是懂非懂。

（2）說話尊重對方是第二種境界人都是有自尊的，渴望獲得別人的尊重。說話時一定要注意尊重對方。尊重對方，可以獲得事半功倍的效果。

（3）注意對方感受是第三種境界

說話是說給別人聽的，不要光顧自己說話，要注意別人的感受。說話說得好，不如說得巧。一句話可能叫你晉位升爵，也可能為你惹來殺身之禍。如果你完全不懂說話的學(xué)問，就請閉上你的嘴，少說為妙。

楊修說話得罪曹操

整理ppt愛因斯坦通俗講解“相對論”愛因斯坦創(chuàng)立相對論后，引起民眾的廣泛興趣，可是大家又看不懂他的學(xué)術(shù)論文。于是有一次，群眾包圍了愛因斯坦的住宅，要他用“最簡單的話”解釋清楚他的“相對論”。愛因斯坦走出他的住宅，對大家說：“比方說，你同你最親密的人坐在火爐邊，一個鐘頭過去了，你覺得只過去了五分鐘。反過來，你一個人孤孤單單地坐在熱氣逼人的火爐邊，只過了五分鐘，但你卻象坐了一個小時?！恚@就是相對論！”評語：這對于大多數(shù)人來說，是聽不懂的。而愛因斯坦用幾句通俗的話就說清楚了。愛因斯坦真不愧為“語言大師”。

整理ppt大畫家張大千與京劇大師梅蘭芳

抗戰(zhàn)勝利前一天，畫家張大千要返回四川，他的學(xué)生們?yōu)樗托校诽m芳等名流也到場作陪。宴會開始，張大千向梅蘭芳敬酒，說：“梅先生，你是君子，我是小人，我小人敬你君子一杯！”眾賓客都愣住了，梅蘭芳也不解其意，問道：“此話作何解釋？”張大千朗聲答道：“你是君子－－動口；我是小人－－動手！”滿堂來賓，笑聲不止，宴會氣氛一下子活躍起來。評語：張大千幾句話取得如此好的效果，原因就在于他靈活運(yùn)用了“君子動口不動手”這一俗語。整理ppt張大千梅蘭芳整理ppt楊修與曹操楊修任曹營主簿，他為人才思敏捷，是當(dāng)時不可多得的人才，但由于他十分恃才自負(fù)，屢次得罪曹操而不自知。

①曹建花園曹在門上寫一“活”字楊說：丞相嫌門窄了②塞北送來一盒酥餅曹在盒蓋上寫“一合酥”三字楊將其與眾人分食③曹怕夜晚遭人暗算，謊稱自己夢中會不自覺殺人，并在某夜殺死一侍從，楊嘆道：丞相非在夢中，爾等卻在夢中④曹軍攻打漢中劉備處于進(jìn)退兩難境地夏侯敦向曹請示夜口令曹隨口說“雞肋”楊聽到此事即刻收拾行裝夏問其故楊說：雞肋雞肋棄之可惜食之無味今進(jìn)不能勝退恐遭人笑在此有何益處魏王必班師矣曹以楊擾亂軍心罪殺之。評語：楊修確實很聰明，但聰明反被聰明誤。他恃才傲物，只想一味夸耀自己的機(jī)智，說話完全不顧及別人的感受好惡，即使是自己的頂頭上司，還要處處露一手，結(jié)果慘遭滅頂之災(zāi)。整理ppt曹操與楊修整理ppt你會說話嗎？

用下面六條標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷：①你會不會聽話；②你說話有沒有動情；③你說的話有沒有讓人感到不安和不快；④你說的話有沒有“我”字滿天飛；⑤你說話時有沒有冷落別人；⑥你在談話中有沒有打斷別人。整理ppt批評的學(xué)問

批評人人時，容易使人站在比人高的位置上。但這種高，在批評人時是不能表現(xiàn)出來的，只能擺在和被批評人的平等位置上，尊重被批評的人，才會收到好的效果。批評時還要注意：不要當(dāng)眾批評，不要人身攻擊，就事論事，且一事只批評一次。

總統(tǒng)林肯的批評

長孫皇后的批評

老農(nóng)批評小伙子整理ppt林肯批評他的女秘書

林肯有一次批評他的女秘書：“你這件衣服很漂亮，你真是一個迷人的小姐。只是我希望你打印文件時注意一下標(biāo)點符號，讓你打的文件像你一樣漂亮?！迸貢鴮@次批評印象非常深刻，從此打的文件很少出錯。評語：林肯身為總統(tǒng)，批評人如此委婉、客氣，是他好修養(yǎng)、大氣度的體現(xiàn)。假如他換一種盛氣凌人的口吻呵斥：“你怎么搞的，連標(biāo)點符號都弄不清楚，虧你還是一個大學(xué)生！”能達(dá)到這么好的效果嗎？真是“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”啊！整理ppt長孫皇后寓批評于表揚(yáng)中唐太宗到了晚年，逐漸滋長驕傲情緒，有些厭惡批評。偏巧這幾天魏征連續(xù)進(jìn)諫，批評他去山南游玩，并當(dāng)眾擋道攔路。太宗怒不可遏，氣沖沖回到宮中大聲叫喊：“我殺掉這個鄉(xiāng)巴佬，以泄我心頭之恨！”長孫皇后忙問是哪位大臣惹陛下生這么大的氣。太宗說：“還不是那個老東西魏征，總當(dāng)眾羞辱我，搞得我下不了臺?！?/p>

長孫皇后整理ppt長孫不言不語皇，后回到后宮，穿上正規(guī)禮服，回來跪到太宗面前，口稱恭賀陛下，太宗吃驚地問：“何事如此慎重？”

皇后說：“妾聞主明臣直，今魏征直，由陛下之明故也，妾故不敢不賀。”唐太宗聽了心中一怔，覺得皇后說的甚是在理，轉(zhuǎn)怒為喜，于是滿天陰云隨之而消。

評語：長孫皇后不但氣度寬宏，而且還有過人的機(jī)智，她不批評太宗不聽良言相勸，而是表揚(yáng)太宗英明偉大，寓批評于表揚(yáng)中。

整理ppt老農(nóng)委婉批評小伙子有個小伙子要問路，見一個老農(nóng)在鋤地，便直起脖子高喊：“喂，到李家莊怎么走？”老農(nóng)抬起頭來，想了想說：“走大路一萬丈，走小路七八千。”小伙子奇怪了：“你這兒怎么論丈不論里?。俊崩限r(nóng)笑著說：“原來你也會講里（禮）呀！”小伙子恍然大悟，連忙道歉。

評語：在這個故事中，老農(nóng)對小伙子是有意見的，但他并不直接提出來，而是拐了一個彎，用雙關(guān)語巧妙地提醒了小伙子一下，委婉地表達(dá)了自己的意見，收到了很好的批評效果。整理ppt馬克?吐溫的比喻與幽默馬克?吐溫是美國著名的幽默作家，他的名作有《競選州長》、《百萬英鎊》等。他曾在小說里抨擊美國政府的腐敗和政客的無恥。整理ppt

在一次酒會上，馬克?吐溫一氣之下說：“美國國會有些議員是狗娘養(yǎng)的。”這話被報紙披露后議員們很是憤怒，紛紛要求他公開出來道歉。后來馬克?吐溫又在一個記者招待會上發(fā)表談話說：“前一次我在酒會上發(fā)言，說美國國會中有些議員是狗娘養(yǎng)的，事后我鄭重考慮再三，覺得此話不合適，不符合事實，現(xiàn)在我聲明，我上次的講話應(yīng)更正為：美國國會中的有些議員不是狗娘養(yǎng)的。”

整理ppt柔語的魅力公交車上的故事

在公交車上，女青年：瞧你這德性？！－－男青年：笑著輕聲說，同志，你錯了，這不是德性，這是慣性。評語：男青年的回答既能以柔克剛，又有幽默感，真是妙極了！英國劇場脫帽的故事

18、19世紀(jì)英國女士喜歡戴一種帽子，某劇場舉行晚會。1次：女士們一律脫下帽子，以免影響后面人的觀看。很多人不脫帽。2次：除老年和身體有病的女士以外，請脫下您的帽子。結(jié)果全部脫帽。整理ppt

商店營業(yè)員的故事

某商店優(yōu)秀營業(yè)員。一位挑剔的女顧客足足用了幾十分鐘都沒有挑完。當(dāng)營業(yè)員去接待別人時，這位女顧客把臉一沉，指責(zé)道：“你這是什么服務(wù)？你沒有看見我先來，他們是后來的嗎？”如果遇到的是愣頭青，早把她頂回去了。頂是頂回去了，但多數(shù)情況要發(fā)生糾紛。而這位營業(yè)員走過來和顏悅色地說：“請您原諒，我們店生意忙，對您服務(wù)不周到，讓您久等了，我服務(wù)態(tài)度不好，歡迎您多提意見。”這話說得女顧客也不好意思了，她面有愧色，連聲道歉：“我的話也說得不好，也請你原諒?！痹u語：這位營業(yè)員以和氣對火氣，表面上柔情似水，實際上力勝千鈞。一般地說，人們往往尊敬說話溫和的人；說話溫和也容易得到對方溫和的回報。整理ppt關(guān)注：點頭、微笑、目光接觸反饋：釋義、反饋感受、對溝通對象的表述小結(jié)轉(zhuǎn)移注意力：抽煙、加水追問溝通過程中的控制技術(shù)整理ppt溝通結(jié)束目標(biāo)達(dá)成階段目標(biāo)達(dá)成預(yù)約下一次會談友好結(jié)束整理ppt溝通過程中的其他影響因素信任：相互信任是基礎(chǔ)價值觀：代溝地位差異：上下級溝通文化與溝通：溝通對象的性別、年齡、文化等整理ppt傳統(tǒng)文化與溝通言為心聲：思想品德、能力水平言行一致：說得好不等于做得好語言交往應(yīng)該講究分寸：不該說的不說，不該講的不講。離間的話？真實的謊言？應(yīng)注意多出善言而不出惡言：當(dāng)眾讓病人辦理0.5元退款？整理ppt中外文化與溝通東方人：含蓄、指點和批評為主西方人：直接、表揚(yáng)為主推力機(jī)械制造公司是一家美國在中國投資的制造企業(yè)，主要生產(chǎn)汽車配件公司的管理人員有30%是美國總公司派到中國來的，并引入了美國式的管理方式。應(yīng)該說公司在工作條件和員工福利等方面都做得比較到位，但是中方的管理人員和員工對美方的管理方式還是頗有微詞。中方的一位經(jīng)理說：“美方管理人員總是在開會時直截了當(dāng)?shù)嘏u中方人員，弄得當(dāng)事人幾乎沒有臉面在公司呆下去了，這樣下去，中國人的尊嚴(yán)都掃地了，為外國人干真是沒有什么意思！”如果您是這家公司的中方總經(jīng)理，您該如何看待和處理分公司的溝通沖突？整理ppt交往對象的特點

和藹型：合作、友好、贊同、耐心、輕松；面部表情和藹可親，頻繁的目光接觸，說話慢條斯理；聲音輕柔，抑揚(yáng)頓挫；使用鼓勵性語言

表現(xiàn)型：直率、外向、友好；熱情的，令人信服的，幽默的，合群的，活潑的；快速的動作和手勢，生動活潑，有說服力的語言

分析型：嚴(yán)肅認(rèn)真，有條不紊，有計劃步驟，合乎邏輯；真實的，寡言的，面部表情少，動作慢，注意細(xì)節(jié)，語調(diào)單一

支配型：果斷，獨(dú)立，有能力，熱情，審慎，有作為；有目光接觸，有目的；說話快且有說服力，語言直接，使用日歷，有計劃整理ppt各種類型的人的需求

和藹：看重雙方的良好的關(guān)系；不斷的贊賞對方；時刻充滿微笑；說話抑揚(yáng)頓挫；不時的鼓勵對方，多提問；頻繁的目光接觸

表現(xiàn)：話多、動作多，要別人的承認(rèn)、認(rèn)同、鼓勵；他們喜歡給別人提建議；眼神看對方的動作；從宏觀角度談問題；說話要直接

分析：對自己和別人要求嚴(yán)格，喜歡有較大的個人空間，怕被別人親近；注重細(xì)節(jié)，遵守時間，用較多的準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語；避免太多的身體接觸，不要過多的眼神接觸，不要太前傾

支配：要別人服從，聽建議。目的性強(qiáng)，說話要有證據(jù)；重實際，直接，效率高，重明確的結(jié)果。不要太多的寒暄，不要流露太多的感情；要有目光接觸整理ppt與不同類型的人溝通的建議相似性原理：物以類聚，人以群分適當(dāng)?shù)仨槕?yīng)需求，可以提高滿意度整理ppt組織溝通對象

上司供應(yīng)商下屬其他部門的職員我的客戶其他部門的經(jīng)理整理ppt組織溝通障礙相互推諉本位主義價值觀沖突利益沖突過去的關(guān)系狀況整理ppt二、與領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)的藝術(shù)現(xiàn)實生活中的人際關(guān)系的新變化:第一，傳統(tǒng)的以血緣為中心轉(zhuǎn)向以契約為中心。第二，人際關(guān)系由主從關(guān)系走向平等互利第三，人際關(guān)系由重感情轉(zhuǎn)向重價值第四，人際關(guān)系從安分守己轉(zhuǎn)向自由開放。整理ppt1．與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的人際關(guān)系（1）學(xué)會與領(lǐng)導(dǎo)交談。首先要消除緊張情緒，集中注意力，聽清領(lǐng)導(dǎo)談話的內(nèi)容，這樣才能使你理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖。其次，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)講完話后，應(yīng)稍作靜思，以表示你對他的講話的記憶和思索。然后，可以提出一兩個問題，意在強(qiáng)調(diào)你注意并把握了他的談話要點。（2）簡潔明晰向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況和工作。簡短是十分重要的，簡短并不意味著將一大堆信息很快的說完，而是要有選擇的、簡潔明晰的說清楚。整理ppt（3）掌握提建議的要訣。如果你想提出一個能讓上級接受的觀點或建議，向你的領(lǐng)導(dǎo)提供可供選擇的多個方案，說明各個方案的長短利弊，讓你的領(lǐng)導(dǎo)去權(quán)衡選擇。（4）了解領(lǐng)導(dǎo)。對于領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣，職業(yè)目標(biāo)，愛好等等，你都應(yīng)該了解。（5）適當(dāng)?shù)墓ЬS領(lǐng)導(dǎo)。人性的弱點決定了人是最禁不住恭維的動物。整理ppt領(lǐng)導(dǎo)為會什么要有架子

1、架子可以顯示權(quán)力。

2、架子可以給領(lǐng)導(dǎo)帶來神秘感。

3、架子可以給翁增加儀表和魅力。

4、架子會給領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生滿足感。整理ppt剛上任的領(lǐng)導(dǎo)為什么就“傲起來了”1、工作壓力的原因。2、人際關(guān)系的原因。3、利益格局的原因。4、權(quán)力地位的原因。整理ppt領(lǐng)導(dǎo)為什么會更有權(quán)力發(fā)火？1、發(fā)脾氣幫助領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)工作。2、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有責(zé)任，心理壓力大。3、領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)纏身，心情煩躁。整理ppt領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任和壓力有多大？1、位高而責(zé)重2、官大一級壓死人。3、英雄難過“關(guān)系”關(guān)4、權(quán)力角逐與權(quán)力焦灼5、文山會海加應(yīng)酬整理ppt6、明槍易躲、暗箭難防7、時間緊張8、情感與理智9、家庭生的遺憾10、內(nèi)心的苦悶誰人知整理ppt領(lǐng)導(dǎo)在乎下屬的態(tài)度1、下級是工作成績的創(chuàng)造者2、下級手中握有選票3、下級可幫助領(lǐng)導(dǎo)樹立良好的社會形象4、重視下級可防止“內(nèi)院起火”整理ppt與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則1、敬業(yè)精神A、對工作有耐心、恒心和毅力B、苦干加巧干C、敬業(yè)要能干會道整理ppt2、服從第一

A、對有明顯缺陷的領(lǐng)導(dǎo)積極配合工作是上策。

B、有才華且能干的下屬更容易引起領(lǐng)導(dǎo)的的注意。

C、對領(lǐng)導(dǎo)交待的事情有難度時，其它同事畏縮畏腳，要有勇力出來承擔(dān)，顯示人你的膽略、勇氣和能力。

D、主動爭取領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)不常通過單純的發(fā)號施令來推動下屬開展工作。整理ppt3、關(guān)鍵的地方要請示（“5W法”）

A、關(guān)鍵事情（WHAT）

B、關(guān)鍵地方（WHERE）

C、關(guān)鍵時刻（WHEN）

D、關(guān)鍵原因（WHY）

E、關(guān)鍵方式（HOW）整理ppt4、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)擋一面

A、要有獨(dú)立的見解

B、能夠承擔(dān)一些重量級的人物

C、把同事忽略的問題承擔(dān)下來整理ppt5、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)

A、領(lǐng)導(dǎo)理虧時，給他留個臺階下

B、領(lǐng)導(dǎo)有錯誤時，不要當(dāng)眾糾正

C、不沖撞領(lǐng)導(dǎo)的喜好和忌諱

D、百保不如一爭

E、藏匿鋒芒，不讓領(lǐng)導(dǎo)感到不如你整理ppt領(lǐng)導(dǎo)要用這樣的下屬1、專家型2、“八面玲籠“型

A、你應(yīng)努力做好本職工作

B、關(guān)鍵時刻做大事

C、多給領(lǐng)導(dǎo)提供點準(zhǔn)確、有用的信息3、管家型

做到不貪財、不貪權(quán)不貪才能正、正才能久整理ppt4、博士型第一、盡心而已第二、注意保密（沉默、守口如瓶）第三、淡泊自居5、老黃牛型

A、多一些靈活性

B、多一些主動性6、開拓型整理ppt如何處理各種矛盾與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解怎么辦

1、領(lǐng)導(dǎo)誤解下屬怎么辦

A、主動溝通，積極接觸

B、佯作不知，用行動表白

2、下屬誤解領(lǐng)導(dǎo)怎么辦

a、主動溝通，當(dāng)面道歉

b、做幾件實事整理ppt當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時下屬如何對待1、先讓領(lǐng)導(dǎo)的火氣發(fā)出來2、事后做解釋3、拿出事實和行動來整理ppt對付領(lǐng)導(dǎo)發(fā)火時的方法1、不馬上反駁，或憤憤離開2、不中途打斷領(lǐng)導(dǎo)者的話，為自已辯解3、不要表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的或不屑一顧4、不文過飾非，嫁禍于人5、不故意嘲笑對方6、不用刻薄的含沙射影的語言給予領(lǐng)導(dǎo)者某種暗示7、不對領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行批評8、不轉(zhuǎn)移話題，假裝沒聽懂對方的話9、不故作姿態(tài)，虛情假意10、不灰心喪氣，影響工作整理ppt2、如何給同事好印象

保持身心的健康平衡以及良好的生活習(xí)慣。生活要盡量單純，守節(jié)安分。自然流露信心與個性。多充實自己、了解自己，自然會有自信；不盲從就能流露個性。態(tài)度誠懇從容、禮貌周到。神情優(yōu)雅不急燥。穿著打扮應(yīng)配合企業(yè)文化和場合。穿著要把握“簡單、大方、得體”；化妝要淡雅、干凈明朗。熟悉各種禮儀，進(jìn)退有節(jié)、守分守禮。談話應(yīng)對要得體，靈活運(yùn)用說話技巧、語調(diào)和表情。整理ppt3、如何當(dāng)好副職

1.正職副職各司其職

（1）正職

正職好當(dāng)責(zé)任大掌舵不穩(wěn)易翻船善于決策統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)帶頭整理ppt（2）副職

副職難當(dāng)也要當(dāng)關(guān)鍵位置擺恰當(dāng)

樂于為副，甘當(dāng)配角；積極為主，獨(dú)擋一面。關(guān)鍵是如何擺正自己的位置。當(dāng)配角要掌握五大技巧：

①求同存異，善于讓步：非