建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)培訓(xùn)

建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)現(xiàn)在是1頁\一共有28頁\編輯于星期五建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)一、迎接、指引看房停車現(xiàn)在是2頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——迎接、指引看房停車現(xiàn)在是3頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——迎接、指引看房停車每個案場設(shè)置建業(yè)物業(yè)形象崗，專職負(fù)責(zé)迎賓和來賓的車輛指引；負(fù)責(zé)每輛來車的登記（包括車牌、車型）每周匯總上報營銷；夏日提前做好防護(hù)嗮罩并及時為客戶停車提供車輛防護(hù)措施）關(guān)注點(diǎn)：細(xì)心周到現(xiàn)在是4頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——保潔服務(wù)二、保潔服務(wù)現(xiàn)在是5頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——保潔服務(wù)每個案場設(shè)置建業(yè)物業(yè)保潔，專職負(fù)責(zé)銷售大廳和樣板間衛(wèi)生。關(guān)注點(diǎn)：干凈、整潔、一塵不染現(xiàn)在是6頁\一共有28頁\編輯于星期五建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)三、洽談中倒茶服務(wù)現(xiàn)在是7頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——倒茶服務(wù)統(tǒng)一動作標(biāo)準(zhǔn)，面帶微笑，雙手遞茶現(xiàn)在是8頁\一共有28頁\編輯于星期五建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)四、電瓶車接送服務(wù)現(xiàn)在是9頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——電瓶車接送服務(wù)現(xiàn)在是10頁\一共有28頁\編輯于星期五建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)五、參觀樣板間現(xiàn)在是11頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——參觀樣板間現(xiàn)在是12頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——參觀樣板間現(xiàn)在是13頁\一共有28頁\編輯于星期五建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)六、銷售通道指引服務(wù)現(xiàn)在是14頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——銷售通道指引關(guān)注點(diǎn)：站姿不規(guī)范，敬禮不規(guī)范，工作中打手機(jī)歪曲版敬禮不規(guī)范站姿不規(guī)范衣帽不整，工作中看手機(jī)現(xiàn)在是15頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——銷售通道指引現(xiàn)場安全崗位遇到參觀客戶必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化敬禮，指引手勢標(biāo)準(zhǔn)到位樣板間樣板間樣板間現(xiàn)在是16頁\一共有28頁\編輯于星期五建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)七、吧臺服務(wù)現(xiàn)在是17頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——吧臺服務(wù)現(xiàn)在是18頁\一共有28頁\編輯于星期五建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)八、洗手間現(xiàn)在是19頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——洗手間現(xiàn)在是20頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——洗手間現(xiàn)在是21頁\一共有28頁\編輯于星期五建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)九、歡送現(xiàn)在是22頁\一共有28頁\編輯于星期五案場服務(wù)——?dú)g送現(xiàn)在是23頁\一共有28頁\編輯于星期五建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)銷售案場服務(wù)的目的：

在賣場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，要求賣場服務(wù)人員遵守每一個工作及服務(wù)細(xì)節(jié)，致力于為客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全力配合地產(chǎn)營銷部門銷售工作。每一個服務(wù)人員都是銷售員！現(xiàn)在是24頁\一共有28頁\編輯于星期五建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升的總目標(biāo)：——把握住每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會，給客戶展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)銷售賣場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、細(xì)致，流程清晰，便于日常管理。銷售賣場服務(wù)人員的體貌要求、文化素質(zhì)、工作經(jīng)驗要求明確、統(tǒng)一。各崗位的工作要求明確具體，便于服務(wù)人員操作。用心服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)，主動為客戶提供個性化的增值服務(wù)，為客戶創(chuàng)造美好的服務(wù)體驗?，F(xiàn)在是25頁\一共有28頁\編輯于星期五建業(yè)物業(yè)案場服務(wù)現(xiàn)在是26頁\一共有28頁\編輯于星期五建