電子商務(wù)概論

電子商務(wù)概論第一頁，共38頁?！峨娮由虅?wù)概論》課程介紹1、課程背景“信息化”、“網(wǎng)絡(luò)化”大潮，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)社會我國企業(yè)對電子商務(wù)知識和人才的需求大學(xué)里新課、新專業(yè)、新生事物，都在不斷地探索新型的管理人才的知識需要：“宏觀+微觀”電子商務(wù)知識、“管理+技術(shù)”、“培養(yǎng)符合新世紀(jì)新經(jīng)濟(jì)的新知識和觀念”2、最好具備的基礎(chǔ)知識計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)和應(yīng)用知識、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)和Internet應(yīng)用、商務(wù)管理第二頁，共38頁。是交叉知識課程：管理科學(xué)+計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+物流知識+商務(wù)知識+法律等學(xué)科的交叉主要內(nèi)容：電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識電子商務(wù)技術(shù)支撐企業(yè)管理與物流知識電子商務(wù)應(yīng)用案例3、課程內(nèi)容及要求第三頁，共38頁。

電子商務(wù)概述第1章第四頁，共38頁。1.1電子商務(wù)定義與概念模型

第五頁，共38頁。

1、電子商務(wù)的含義電子商務(wù)，ElectronicCommerce,簡稱EC,

顧名思義是指在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動狹義：電子商務(wù)也就是電子交易。廣義：EC,即企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)間、各種商務(wù)主體間的商務(wù)活動，是把買家與賣家、廠家與合作伙伴借助通訊網(wǎng)絡(luò)（Internet、Intranet和Extranet）與原有的系統(tǒng)結(jié)合起來進(jìn)行業(yè)務(wù)活動（購物、服務(wù)、娛樂等）第六頁，共38頁。購物商場/商店發(fā)卡公司,銀行,金融機(jī)構(gòu)CREDITCARD123456789012123456789012VALIDFROMGOODTHRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHERXX/XX/XXXX/XX/XXPAULFISCHER廣告承制廠商指令交貨檢定貨發(fā)貨單支付電子信息時(shí)代的購物方式互聯(lián)網(wǎng)短信…電話傳真引子第七頁，共38頁。電子商務(wù)是通過電子方式，并在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物資、人員過程的協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換活動。什么是電子商務(wù)？之一第八頁，共38頁。什么是電子商務(wù)？之二電子商務(wù)是數(shù)據(jù)電子裝配線（ElectronicAssemblylineofData）的橫向（Horizontal）集成。好籠統(tǒng)喲！第九頁，共38頁。電子商務(wù)是電子化的購銷市場，使用電子工具完成商品購買和服務(wù)。提出了市場概念，不僅包括商品交易，還包括服務(wù)。什么是電子商務(wù)？之三第十頁，共38頁。

電子商務(wù)是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全部過程。說明：商業(yè)交換與行政作業(yè)密切相關(guān)，商務(wù)活動中很多環(huán)節(jié)涉及行政作業(yè)，如：資產(chǎn)交易、報(bào)關(guān)、課稅、許可證等。什么是電子商務(wù)？之四第十一頁，共38頁。E-Business是在Internet背景下產(chǎn)生的一種相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動，是一種通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動，它不是傳統(tǒng)意義上的通過面對面的交換或面對面的交談方式進(jìn)行的交易方式，而是一種系統(tǒng)的、完整的電子化運(yùn)作，它包括方案的提出、設(shè)計(jì)、實(shí)施以及建立在其上的商務(wù)應(yīng)用等各個(gè)方面。

E-Business要比E-Commerce囊括的范圍寬廣得多，因?yàn)楹笳邇H指簡單的商務(wù)交易應(yīng)用，即單指在網(wǎng)絡(luò)上做買賣。E-Business&E-Commerce第十二頁，共38頁。總結(jié)：關(guān)于電子商務(wù)定義采用電子方式，特別是通過互聯(lián)網(wǎng)；實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；包含企業(yè)間的商務(wù)活動，也包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)等）；涵蓋交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、訂貨、售后服務(wù)等；采用電子方式是形式，跨越時(shí)空、提高效率是主要目的。電子商務(wù)定義：電子商務(wù)是各種具有商業(yè)活動能力和需求的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者……）為了跨越時(shí)空限制，提高商務(wù)活動效率，而采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和各種數(shù)字化傳媒技術(shù)等電子方式實(shí)現(xiàn)商品交易和服務(wù)交易的一種貿(mào)易形勢。第十三頁，共38頁。電子商務(wù)概念模型:

是對現(xiàn)實(shí)世界中電子商務(wù)活動的一般抽象描述，它由電子商務(wù)實(shí)體、電子市場、交易事務(wù)和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。其中，信息流最為重要，它在一個(gè)更高的位置上實(shí)現(xiàn)對流通過程的監(jiān)控第十四頁，共38頁。電子商務(wù)的研究對象電子商務(wù)研究的對象由商務(wù)對象、商務(wù)媒體、商務(wù)事件和信息流、商流、資金流、物流等基本要素構(gòu)成。電子商務(wù)對象是指從事電子商務(wù)的客觀對象，包括企業(yè)（Business）、客戶（Customer）和政府（Government）。商務(wù)媒體是指商務(wù)對象進(jìn)行交易的場所，或者說是虛擬電子市場。商務(wù)事件是指電子商務(wù)對象之間所從事的具體商務(wù)內(nèi)容，例如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、支付、廣告、商品儲存運(yùn)輸?shù)?。第十五頁，?8頁。1.2電子商務(wù)的內(nèi)容

第十六頁，共38頁。關(guān)鍵：人的知識與技能工具：系列化、系統(tǒng)化、高效的電子工具中心：各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)事務(wù)電子商務(wù)的內(nèi)涵第十七頁，共38頁。1、電子工具的發(fā)展2、商品范疇的擴(kuò)展3、商務(wù)活動的擴(kuò)展4、電子商務(wù)形成新的生產(chǎn)力5、電子商務(wù)是國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)動機(jī)6、電子商務(wù)的作用越來越重要電子商務(wù)的外延第十八頁，共38頁。1、主要功能

廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等2、功能中心構(gòu)成

交易中心、客戶中心、渠道中心電子商務(wù)的功能第十九頁，共38頁。電子商務(wù)的特點(diǎn)第二十頁，共38頁。1.3電子商務(wù)的分類

第二十一頁，共38頁。1、企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)2、企業(yè)間電子商務(wù)（BtoB）3、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BtoC）4、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）5、企業(yè)與經(jīng)理人之間的電子商務(wù)（BtoM）6、線上與線下融合的電子商務(wù)按企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程涉及的范圍分類第二十二頁，共38頁。1、網(wǎng)上黃頁2、簡單電子商務(wù)解決方案3、完整的電子商務(wù)解決方案按電子商務(wù)復(fù)雜性程度分類第二十三頁，共38頁。1、內(nèi)容管理2、協(xié)同處理3、交易服務(wù)按電子商務(wù)系統(tǒng)功能目標(biāo)分類第二十四頁，共38頁。1、支付系統(tǒng)無安全措施性的電子商務(wù)2、通過第三方經(jīng)紀(jì)人支付型電子商務(wù)3、電子現(xiàn)金支付型電子商務(wù)4、支付系統(tǒng)使用簡單加密型的電子商務(wù)5、安全傳輸協(xié)議型的電子商務(wù)按電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式分類

第二十五頁，共38頁。1.4電子商務(wù)運(yùn)作模型與交易成本

第二十六頁，共38頁。電子商務(wù)運(yùn)作模型第二十七頁，共38頁。

信息高速公路基礎(chǔ)架構(gòu)（通信、有線電視、無線通信、因特網(wǎng)）

發(fā)布信息及信息傳播基礎(chǔ)架構(gòu)

一般商業(yè)服務(wù)基本架構(gòu)（保險(xiǎn)、數(shù)字付款方式、公司名錄等）電子商務(wù)運(yùn)作模型公共政策、合法性及隱私問題電子郵件多媒體網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)多媒體內(nèi)容及網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)架構(gòu)電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、隨選視頻、采購遠(yuǎn)程財(cái)務(wù)管理、在線營銷及廣告家庭購物第二十八頁，共38頁。交易費(fèi)用狹義交易費(fèi)用：即市場交易費(fèi)用，市場中平等法人之間完成交易所需費(fèi)用。包括：尋找交易對象費(fèi)用，交易對象之間談判的費(fèi)用，交易實(shí)現(xiàn)的費(fèi)用等。廠商交易費(fèi)用(T)=搜尋成本(S)+談判成本(N)+實(shí)施成本(I)+其他交易費(fèi)用(X)消費(fèi)者交易費(fèi)用=搜尋成本+談判成本+實(shí)施成本搜尋成本S=s(d，t，f)

其中：d——消費(fèi)者常住地與購買地之間距離；

t——購買所花費(fèi)時(shí)間；

f——購買頻率。第二十九頁，共38頁。電子商務(wù)運(yùn)作模式降低交易費(fèi)用電子商務(wù)運(yùn)作模式有利于降低廠商和消費(fèi)者的搜尋成本，即電子商務(wù)交易的單位成本小于傳統(tǒng)交易方式。電子商務(wù)運(yùn)作模式有利于降低廠商與消費(fèi)者談判成本和實(shí)施成本。電子商務(wù)提高信息聚集量，降低交易成本。第三十頁，共38頁。1.5電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)與組成

第三十一頁，共38頁。支付中心物流中心認(rèn)證中心供應(yīng)方需求方電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)服務(wù)商電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)第三十二頁，共38頁。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本組成第三十三頁，共38頁。企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺負(fù)荷均衡、連接/傳輸管理、事務(wù)管理、網(wǎng)站管理、數(shù)據(jù)管理、安全管理、系統(tǒng)管理電子商務(wù)服務(wù)平臺與應(yīng)用支付網(wǎng)關(guān)接口、認(rèn)證中心（CA）接口、客戶關(guān)系管理、內(nèi)容管理、搜索引擎、商務(wù)智能工具、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、電子商務(wù)表達(dá)平臺、安全保障環(huán)境第三十四頁，共38頁。1.6電