General Expressions 商務(wù)談判一般用語(yǔ)和談判秘笈

PAGEPAGE6GeneralExpressions商務(wù)談判一般用語(yǔ)1、Sartingatalk開始會(huì)談Nowthatweareallhere，let’sbeginthetalk，shallwe？現(xiàn)在人都到場(chǎng)了，我們開始，怎么樣？Whatdoyouthinkifwebeginnow？我們現(xiàn)在開始，好嗎？Ifyoudon’tmind,Ithinkwe’dbetterbeginrightaway.你要是不介意，我么就開始吧。Supposewegetdownthebusinessnow?現(xiàn)在我們開始怎么樣？Let’sgetstraightdowntotheproblem.我們直接談問(wèn)題吧。WellIknowyou’erallextremelybusy,sowhydon’twegetstarted?我知道你們都特別忙，干嘛不開始呢？Aswearefamiliarwitheachother,let’scomestraighttothepoint.大家都是熟人，我們就開門見(jiàn)山吧。We’vegonetoofaroffthepoint.Let’sreturntothetopicunderdiscussion.咱們離題太遠(yuǎn)了，還是回到正題來(lái)上吧。Let’shaveawordaboutdelivery,OK?咱們談?wù)劷回泦?wèn)題，好不好？Let’shaveatalkoverthequestionofpaymentterms,ifyoudon’tmind.你要是不反對(duì)，我們就談付款條件吧。Speakingofmodeofpayment,canyouadvisemeofyourgeneralpracticeinthisrespect.談到付款方式，能否告訴我，你們?cè)谶@方面通常是怎么做呢？2、Outliningone’stalk介紹談話輪廓BeforeIbegin,let’smakeitclearthatit’sonlyanon-formaltalk.在開始，我先說(shuō)明一下，這只是個(gè)非正式會(huì)談。Tobeginwith,I’dliketomakeabriefintroductionofthecurrentmarketsituation.一開始，我想簡(jiǎn)單介紹一下當(dāng)前市場(chǎng)情況。I’dliketobeginbytellingyouaboutthelatestdevelopmentofthemarket.我想先向大家談?wù)勈袌?chǎng)的最新發(fā)展情況。First,letmeoutlinethecurrentproblemwearefacing.首先，我來(lái)大概介紹一下當(dāng)前面臨的問(wèn)題。Afterthat,we’lltrytofindoutthewaystosolvetheseproblems.這以后，我們將設(shè)法尋找解決這些問(wèn)題的方法。Followingthat,we’llgointodetailsoftheseaccidents.再往下，我們將對(duì)這些事故進(jìn)行深入研究。Followinginfromthere,I’llsuggestsomepossiblesolutions.繼而，我將提出一些可能解決的辦法。Lastbutnotleast,we’lldiscusshowtocarryoutthecontractsmoothly.最后但并非最不重要的是，我們將討論如何順利執(zhí)行合同。3、Movingthetalkontothenextissue談話轉(zhuǎn)入了下一個(gè)議題Nowlet’smoveontithenextissue,whichishowtocompensatefortheloss.現(xiàn)在我們轉(zhuǎn)到下一個(gè)議題：如何賠償損失。Ifyou’llallowme,letmegoontothequestionofimprovingsalesperformance.如果可以的話，我想接著談?wù)劯纳其N售的問(wèn)題。Nowthattheproblemofpaymenttermshasbeendealtwith,I’meagertoknowifyoucaneffectshipmentinmay？現(xiàn)在付款方式解決了，我很想知道能否五月份裝運(yùn)。I’mgladwehavearrivedatacompleteagreementontheclaisesdiscussedsofar.Thereremainsonlythequestionofpacking.很高興我們各項(xiàng)條款討論取得完全一致意見(jiàn)，剩下就只是包裝問(wèn)題了。Whatshallwediscussnext?Isuggestwehaveawordaboutinsurance.接下來(lái)我們討論什么呢？我建議談?wù)劚ｋU(xiǎn)問(wèn)題。Now,I’dliketoturntothepossiblesolutions.現(xiàn)在我想把話題轉(zhuǎn)向能夠采用的解決問(wèn)題的方法。Next,we’dliketohearthecommentsbyeveryonepresentatthemeeting.下面我想聽取每一位出席會(huì)議的先生的意見(jiàn)。4、Referringtotheprevioustalk提及前面談過(guò)的話題IthinkIhavemadeitveryclearthatD/Aisabsolutelyimpossible.我想我已經(jīng)說(shuō)得很明白了，承兌交單絕對(duì)不行。Yousaidjustnowthatcompetitioncouldbeverysharp.你剛剛說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)可能會(huì)是極其激烈的。Didyouproposeachangeinthematerialofpackageing?剛剛你曾建議改換包裝材料是嗎？CorrectmeifIamwrong,butweren’tyousuggestingthatweputthesewordsdowninthecontractasaseparateclause?如果我說(shuō)的不對(duì)請(qǐng)指正，不過(guò)你剛剛是否建議這些文字在合同中另列條款？Amomentago,youmentionedsomethingaboutthedesignofthepacking.Willyoudetailitabit?剛才你提到包裝設(shè)計(jì)的問(wèn)題，能否詳細(xì)談?wù)勀兀緼sIsaidjustnow,anymoneyspentnowwouldgiveyougreatersavingsinthelongrun.如我剛才所說(shuō)，從長(zhǎng)運(yùn)看，今天花費(fèi)的錢會(huì)為你以后節(jié)省更多的錢。5、Askingforrepetitionorexplanation請(qǐng)求重復(fù)或解釋W(xué)illyourepeatit,please?請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，好嗎？Wouldyoumindsayingitagain?你介意再說(shuō)一遍嗎？Ibegyourpardon?我可以請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍嗎？I’msorryIdidn’tcatchyourmeaning.Willyousayitagain?對(duì)不起，我沒(méi)明白你的意思。請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍。Idon’tunderstandwhatyousay.我不明白你說(shuō)什么。I’msorryIdon’tfollowyou.對(duì)不起我不懂你的話。Willyouspeakalittlemoreslowly?請(qǐng)說(shuō)慢一點(diǎn)好嗎？Willyouslowdownabit?Icon’tfollowyou.請(qǐng)說(shuō)慢一點(diǎn)，我聽不懂。Willyouexplainwhatyoumean?請(qǐng)解釋一下你的意思好嗎？Couldyoubemorespecific?能否在具體些？6、Intherruptingotherpeople’stalk打斷別人談話Sorrytointherruptyou,butwillyoufirstletusknowyourideaofannualsales?對(duì)不起打斷您的話，不過(guò)請(qǐng)先談?wù)勀赇N售的看法。MayIinterruptyouamoment?打斷你一會(huì)，可以嗎？Excusemeforintherruptyou.Ihopeyouwillexplainyourselfinmoredetail.對(duì)不起打斷你的話，希望你解釋能更詳細(xì)點(diǎn)。Ifyoudon’tmind,mayIsayonewordhere?請(qǐng)別介意，我可以插幾句話嗎？Justamoment,please.Allowmetosaysomethinghere.請(qǐng)稍停一下，允許我插幾句話。7、Askingforopinions征求意見(jiàn)Whatdoyouthinkofit?你認(rèn)為怎樣？What’syouopiniononthismatter?你對(duì)這個(gè)問(wèn)題有什么看法？Pleasetellmefranklyyouropinion.請(qǐng)?zhí)孤手毖阅愕囊庖?jiàn)。Howdoyouseethingslikethis?你對(duì)這類事情怎么看？Howdidyoufind/like/enjoytheperformance?你認(rèn)為演出怎樣？Howdoyoulikechangingthecolortolightblue?把顏色改為淡藍(lán)色，你認(rèn)為怎樣？Whatdoyousayto(making)transshipmentatHongKong?在香港轉(zhuǎn)船，你意見(jiàn)怎樣？Howwouldyouliketobe?你希望是怎樣？Doyouagreetothischange?I’dliketohearyouropinionaboutit.你同意這樣改嗎？我想聽聽你的意見(jiàn)。Weareoldfriends.Pleasedon’thesitatetospeakoutyourmind.都是老朋友了，有什么就說(shuō)什么，不用顧慮。Willyouletmeknowyourcommentsonournewdesign?請(qǐng)把你對(duì)我們新設(shè)計(jì)的意見(jiàn)告訴我。Yourcommentsandcriticismsarealwayswelcome.我們歡迎各種批評(píng)。We’dlikeyoutogiveusyoursuggestions.希望把你的建議告訴我。8、Expressingone’sview表達(dá)自己意見(jiàn)Ithinkthemarketisgoingtotakeadownwardtrend.我認(rèn)為市場(chǎng)將呈現(xiàn)下跌趨勢(shì)。Inmyopinion,weshoulddeferadecisionuntilweknowmoreaboutthefacts.我認(rèn)為，我們?cè)诹私飧鄬?shí)施之前，暫不作出決定。Myopinionisyoushouldlookafterthenewcustomersaswellastheoldones.我認(rèn)為你們?cè)谟^照老客戶的同時(shí)也要關(guān)照新客戶。Tomymind,hissuggestionworthtryingout.我認(rèn)為他的建議值得一試。Quitefrankly,Idon’tthinkthecoloristoourcustomers’taste.坦率地說(shuō)，我認(rèn)為顏色不符合客戶的愛(ài)好。Don’tyouthinkthedeliverycouldbeadvanced?你不認(rèn)為交貨期可以提前嗎？Ishouldsayyourproductsareoverpriced.我得說(shuō)你們產(chǎn)品價(jià)格定得太高。I’mafraidyourpriceisabitonthehigtside.恐怕你們的價(jià)格稍有偏高。I’msureatthispricelevel,ourproductswillbringyouahandsomeprofit.我相信按照這個(gè)價(jià)格水平，我方產(chǎn)品會(huì)為你贏得豐富利潤(rùn)。Tobehonestwithyou,we’vereceivedanotherofferatamuchlowerfigure.老實(shí)說(shuō)，我們收到另一個(gè)報(bào)盤，價(jià)格低很多。Itseemstomeyourpriceismuchtoohigt./Yourpriceseemsmuchtoohigt.我認(rèn)為你方價(jià)格太高。/你方價(jià)格看來(lái)太高。9、Expressingagreement表示同意Goodidea!Itotallyagreewithyou.好主意！我完全同意你的意見(jiàn)。Weareallforyoursuggestionastohowtorenderbetterservice.我完全同意你關(guān)于提供更好服務(wù)的建議。Excellet!That’sexactlywhatIthink.好極了！那恰恰是我想的。Thatsoundsreasonable.Weneedtogetthebestpossibledeal.聽上去有道理。我們?cè)摣@得最好的交易條件。Ishareyourviews./Isupportyouropinion.我同意你的意見(jiàn)。/我支持你的意見(jiàn)。I’venoobjection.我沒(méi)反對(duì)意見(jiàn)。I’minfavorofyourproposal.我贊成你的意見(jiàn)。Suitsmefine.這對(duì)我適合（我同意）。10、Expressingdisagreement表示不同意I’msorry,Idisagreewithyouthere.Idon’tthinkthat’sthewaywithit.對(duì)不起我不同意，我認(rèn)為那不是辦法。Thisworksagainstthesense.Idon’tgoalongwithitforoneminute.這有挬常理。我一點(diǎn)也不同意。I’mtotallyagainsttheproposalofmakingtransshipmentatHongKong.我完全反對(duì)在香港轉(zhuǎn)船的建議。Iwouldn’tsaythat.Ithinkit’sonlyamatteoftime.我不認(rèn)為如此，我認(rèn)為這只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。Idon’tliketheideaofsubstitutingTypeNo.15fortheportionundelivered.我不同意未交貨部分改用15型代替。It’sabsolutelyimpossible.Ireallycan’taccepttheidea.這完全不可能。我實(shí)在不能接受這個(gè)主意。11、Persuadingyourclient勸說(shuō)客戶IfIwereyou,Iwouldbookasmallorderasatrail.如果我是你，我會(huì)小量訂一批。IfIwouldinyourposition,Iwouldallowpartialshipment.如果我處在你的地位，就會(huì)同意分批裝運(yùn)。Whynotbyasmalllotandputthemontrial?干嘛不小量買一批試試呢？Whydon’tyoulookatitthisway?It’smoreexpensive,butmuchbettervalueformoney.為什么不這么看呢？他是貴了一點(diǎn)兒，但他物有所值。I’dadviseyoutolookintothematterimmediately.我建議你立即調(diào)查這件事。Ithinkyou’dbetterweighuptheadvantagescarefullybeforerejectingouroffer.我認(rèn)為，拒絕我方報(bào)盤前，你最好先慎重權(quán)衡其有利的條件。Idon’tthinkyoushouldmissthisopportunitytoupdateyourequipment.我認(rèn)為你不應(yīng)該錯(cuò)過(guò)這個(gè)更新設(shè)備的機(jī)會(huì)。Afteryouhavetrieditout,I’msureyou’llagreethatthisisaverygoodproduct.經(jīng)過(guò)試用，你肯定會(huì)同意這是個(gè)很好的產(chǎn)品。Ican’tforceyoutomakeadeal,butIcanassureyouthatourproducthastheedgeonthecompetition.我不可能強(qiáng)迫你買，但是請(qǐng)相信我們的產(chǎn)品是具有競(jìng)爭(zhēng)力的。You’errighttobecautious,butowingtothelimitedsupplyavailableatpresent,wesuggestyouactquickly.謹(jǐn)慎當(dāng)然不錯(cuò)。但是，目前可供數(shù)量有限，建議你及早采取行動(dòng)。Idon’twanttosoundpushy,butyou’llhavetodecidesoon.我不想好像在催眠你一樣，不過(guò)你的確要快點(diǎn)作出決定。Doyouunderstandthatthisofferisonlyopenforthreedays?你要知道本報(bào)盤有效期僅為三天。Idon’tunderstandyourconerns,butrememberthattheofferendsnextweek.我理解你擔(dān)憂之處，但別忘了報(bào)盤下星期失效。Youmaytrustmethatanymoneyspentnowwillbringyoubigprofitsinfuture.相信我，今天投入的錢今后會(huì)為你帶來(lái)巨大的利潤(rùn)。Couldyouthinkaboutourproposalagain?你能否再考慮一下我們的建議呢？Couldyoureconsiderthematterinsomeotherlight/fromadifferentangle?能否從其他角度重新考慮這個(gè)問(wèn)題呢？Isn’tthereanywaytochangeyourdecision?有沒(méi)有辦法改變你的決定呢？12、Avoidingadefinitereply回避明確答復(fù)I’mafraidIcan’tgiveyouadefinitereplynow.恐怕我現(xiàn)在無(wú)法給你一個(gè)明確的答復(fù)。Ican’tmakeadecisionrightnow.我現(xiàn)在無(wú)法作出決定。Ijustneedsometimetothinkitover.我需要時(shí)間考慮考慮。Wearestillalittleunsureabouttheprospect,though.不過(guò)，我們對(duì)于前景還是有點(diǎn)不能確定。TherearecertainpointsthatI’llhavetoconsiderverycarefully.有些問(wèn)題我得慎重考慮。Thatmaywellbeso.I’mnotsure.很可能是這樣的，我不能肯定。Italldepends.這得看情況而定。13、Emphasizingone’spoints強(qiáng)調(diào)自己觀點(diǎn)Imuststressthatthegoodswerestrictlyinspectedbeforeshipmentwithyourrepresentativeonthespot.我必須強(qiáng)調(diào)，貨物裝船前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)，而且你方代表也在場(chǎng)。Letmeemphasizehownecessaryitistoabidebythecontract.我要強(qiáng)調(diào)，遵守合約是十分必要的。Ican’tstressenoughthedisastrousconsequencesofbreachcontract.我必須強(qiáng)調(diào)，違約會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。Imustcallyourattentiontothedistinctionbetweenthesetwosamples.我要提你注意兩個(gè)樣品之間的差異。14、Endingatalk結(jié)束會(huì)談I’mafraidourtimeisup.Let’scallitaday.時(shí)間到了。我們今天到此為止。Wehavetoclosetoday’sdiscussionnow.今天談?wù)摰酱私Y(jié)束。Let’sstophere.We’llgoonwiththetalkthisafternoon.我們到此結(jié)束。下午再接著討論。Let’sdiscussitinmoredetailtomorrow.我么明天再詳細(xì)討論。BusinessNegotiations商務(wù)談判Unit1:ArrivalofForeignBusiness外商到達(dá)1、Sorrytointerruptyou.Butyoumustbe+人名+from+地點(diǎn){請(qǐng)問(wèn)，您一定是（那里）來(lái)的（誰(shuí)）吧？}2、Letmehelpyouwithyourluggage.我來(lái)幫你提行李。3、We’vebeenexpectingyouevensinceyoufaxedusthedateofyourarrival.自從您的傳真告訴我們您的到達(dá)日期以來(lái)，我們一直都在盼望著您。4、I’vebeenlookingforwardtothistrip.I’sbeenmywishtoseeyourbeautifulcountrywithmyowneyes.AndI’mgladtosaythisdreamofminehaseventuallycometrue.我一直期待這趟旅行。很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)我就希望看看你們美麗的國(guó)家。我很高興這個(gè)愿望終于實(shí)現(xiàn)了。5、Ihopeyou’llenjoyyourstayhereandseemoreaboutChina.我希望你在可過(guò)的愉快，多多了解中國(guó)。6、It’salongwaytoChina.Iamafraidyoumustbeverytiredaftermorethantenhours’flight.來(lái)中國(guó)路很遠(yuǎn)，想必經(jīng)過(guò)十幾小時(shí)飛行您一定很累了。7、ButI’llbeallrightbytomorrowmorningandreadyforbusiness.不過(guò)明天就會(huì)復(fù)原了，可以談業(yè)務(wù)了。8、Ifallisready,we’dbetterstartforthehotel.如果沒(méi)有什么別的事，我們就去旅館。9、It’sniceofyoutocomeandmeetmeattheairport.謝謝你來(lái)機(jī)場(chǎng)接我。10、Believeme,it’sapleasuretomeetfriendscomingfromafar.請(qǐng)相信我，有朋友自遠(yuǎn)方來(lái)是件愉快的事。11、Thepleasureismine.這是我的榮幸。12、Didyouhaveagoodflight?旅途會(huì)好吧？13、Justwonderful.Goodfoodandgoodservice.很好，食物好和服務(wù)好。14、Anyhow,Ithinkyou’dliketofreshenupabitandtakearesttoovercomethejetlag.盡管如此，我想您一定愿意稍加休息，恢復(fù)一下，調(diào)整時(shí)差。15、Yes,indeed.But,how’syourbusinessthesedays?的卻如此。不過(guò)，最近你們業(yè)務(wù)怎樣？16、Can’tcomplain.Owingtosharpincreaseindemand,salesareuprecently.Asamatteroffact,wefinditdifficulttomeetthedemandofthemarket.沒(méi)什么好抱怨的。由于需要急劇增長(zhǎng)，銷售大幅度上升。實(shí)際上，我們很難滿足市場(chǎng)需要。17、Butdoyouthinkit’sageneraltrend?您認(rèn)為這是一種總趨勢(shì)嗎？18、It’salmosttwoyearssincewelastmet,ifI’mnotmistaken.Howtimeflies.如果我沒(méi)記錯(cuò)，我們上次見(jiàn)面是兩年前的事了。時(shí)間過(guò)得真快！19、MayIintroduceyoutoourmanager,whohascometomeetyou?我們經(jīng)理也來(lái)接您了，請(qǐng)?jiān)试S我向你介紹。20、We’vearealreadymet.我們已經(jīng)見(jiàn)過(guò)面了。21、MayIseeyourpassportandyourcustomsandhealthdeclarationforms,please?請(qǐng)出示護(hù)照、海關(guān)申報(bào)表和體檢表。22、Isthisallyourluggage?這是你全部的行李嗎？23、Doyouhaveanythingtodeclare?有沒(méi)有什么要申請(qǐng)Unittwo:AttheHotel在旅館Whereisitlocated?他在什么位置？Itlooksmagnificent.真壯觀。/Whatagreathotal!這旅館好氣派！Let’sgotothereceptiondeskandcheckin.我們到服務(wù)臺(tái)去登記。It’sconsideredasoneofthebesthotalsinXi’an.You’vethoughtofeverything.你考慮的真周到。HeoffersyouawelcomebanquetattheFriendshipHotel.他在友誼旅館設(shè)宴來(lái)歡迎您的到來(lái)。Youaretoopolite.I’mlookingforwardtothepleasureofmeetinghim.你們太客氣了。我很期望和他見(jiàn)面。IDDphone=InternationalDirectDialingphone（國(guó)際直線電話）You’resohelpful.Iwouldn’tknowwhattodowithoutyou.你真幫大忙了。沒(méi)有你我真不知道怎么辦。It’sverykindofyoutosayso.Thisismypleasureandmyjob.非常感謝，這是我的榮幸也是我的工作。Thisisyourroom.Howdoyoufindit?這是你的房間。喜歡嗎？It’sapleasuretobeofhelp.IhopeyouwillenjoyyourstayinNanjing.很高興能提供幫助。希望你在南京停留的愉快。I’msureIwill.Asamatteroffact,I’vebeenlookingforwardtothistripforquitesometime.Bytheway,wherecanIgetacitymap?我相信一定會(huì)愉快的。其實(shí)我早就盼望這次旅行了。順便問(wèn)一句，我在哪兒可以弄到張城市地圖呢？Thankyouonceagainforeverythingyou’vedone.我明白了。再次謝謝你為我所做的一切。Ifthereisnothingelse,IthinkImustleaveyounow.如果沒(méi)有其他事，我想我應(yīng)該走了。Ihadasoundsleep.Ifeelmyselffullyrecoveredfromthejourney.睡得很沉。我感覺(jué)到旅途疲勞全都消除了。I’vedrawnupatimescheduleforhenexttwodays.Willyouhavealook?我起草了一份今后兩天的日程安排表，請(qǐng)你過(guò)目。I’dliketosayafewwordsaboutthearrangementforthenexttwodays,ifyoudon’tmind.我想介紹一下今后兩天的安排，如果你不介意的話。Yousee,we’vearrangedafreeafternoonforyou,incaseyou’dliketopayavisittosomeoldfriendsorgosightseeingaroundthetown.我們?yōu)槟懔袅艘粋€(gè)下午自由支配，你可以會(huì)會(huì)你的老朋友或在城里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。Isuggestweworkoutanagendaforthediscussionfirst,soastomakeitmoreefficientandmoreproductive.我建議首先制定一個(gè)討論議程，這樣可以是討論更有效、更有成果。Ifpossible,IwouldalsoliketodiscussthepossibilitiesoffurtherinvestmentinChina’spoliticalandeconomicsituationismoreandmorestable.如果可能，我還想討論一下在中國(guó)追加投資的可能性。中國(guó)現(xiàn)在政治形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)都越來(lái)越穩(wěn)定。Excellent!Iadmireyourefficiency.好極了！辦事神效，佩服。Youmayrestassuredofit.Wehaveincludeditinourschedule.放心。我們?nèi)粘讨幸呀?jīng)安排了。Doyouhaveasingle/better/expensiveroom?你們有單人間/更好的/稍貴點(diǎn)的房間嗎？Howmuchisthisroom?/What’stherate?房錢多少呢？Thehoteliswellappointedandconvenientlylocated.賓館設(shè)施齊全、交通便利、位置優(yōu)越。

客戶拜訪流程接觸階段：開場(chǎng)白要易懂、簡(jiǎn)潔、有新意、少重復(fù)、突出重點(diǎn)。探尋階段：收集信息、發(fā)現(xiàn)需求、控制拜訪、促進(jìn)參與、改善溝通呈現(xiàn)階段：明確客戶需求，呈現(xiàn)拜訪目的，專業(yè)導(dǎo)入FFAB，不斷迎合客戶需求FFAB即：Feature產(chǎn)品或者解決方法的特點(diǎn)Function因特點(diǎn)而帶來(lái)的功能Adrantage這些功能的優(yōu)點(diǎn)Benefits這些優(yōu)點(diǎn)為商家?guī)?lái)的利益處理異議階段：消除客戶對(duì)產(chǎn)品的異議，從而促進(jìn)成交成交階段：多用限制式提問(wèn)。是不是？好不好？對(duì)不對(duì)？行不行？事先客戶資料的收集客戶的產(chǎn)品銷售情況哪些產(chǎn)品易賣，易賣的賣點(diǎn)是什么？接沒(méi)接觸過(guò)第三方代運(yùn)營(yíng)一類的公司平時(shí)做促銷嗎？促銷優(yōu)惠的力度有多大？公司的企業(yè)文化及背景和發(fā)生過(guò)什么事？公司的銷售覆蓋群在那一塊？公司目前所處的局勢(shì)優(yōu)劣，都有那些方面的信息？公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料：產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、公司優(yōu)劣、最近活動(dòng)、如何提高客戶的信任穿裝專業(yè)點(diǎn)，因?yàn)樽约捍┑暮靡稽c(diǎn)也是在尊敬客戶，并提高信心。多幫助客戶分析一下目前所處的局勢(shì)及優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，和解決辦法。在第一次拜訪效果不好時(shí)或者客戶態(tài)度不佳時(shí)，可以試著轉(zhuǎn)移話題，不談合作，談老板感興趣的事第一次見(jiàn)面盡量隨意點(diǎn)，如果態(tài)度要專業(yè)的話客戶會(huì)有戒備心。但是有的客戶要相反向客戶介紹一些銷售信息，包括銷售經(jīng)驗(yàn)和促銷方法。如何吸引客戶的談話的興趣提問(wèn)客戶可能關(guān)心的問(wèn)題。談到客戶熟悉的第三方，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手引起他對(duì)某件事情的共鳴贊美對(duì)方用數(shù)據(jù)來(lái)引起客戶的興趣及注意有時(shí)效的話語(yǔ)，比如：幾月幾號(hào)發(fā)生可什么事詢問(wèn)客戶的有關(guān)問(wèn)題關(guān)于他的身份和境況問(wèn)題，例如：他在哪里休假？他的孩子在哪里上學(xué)？上幾年級(jí)？他的公司目前的狀況及發(fā)展歷史？令他驕傲地問(wèn)題他在生意上最大的成就是什么？是怎么樣獲得的？他今年最大的目標(biāo)是什么？他的個(gè)人興趣及愛(ài)好他喜歡什么運(yùn)動(dòng)？有哪些方面的愛(ài)好？平時(shí)喜歡去那里？詢問(wèn)他關(guān)于目標(biāo)的問(wèn)題他公司今年的目標(biāo)？準(zhǔn)備如何讓去實(shí)現(xiàn)？實(shí)現(xiàn)的話有哪些障礙？應(yīng)該去怎么克服？收集客戶這一行業(yè)的信息及知識(shí)了解客戶的銷售情況公司的主銷產(chǎn)品是什么？盈利產(chǎn)品有哪些？滯銷產(chǎn)品有哪些？拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作合理的工作安排，提高時(shí)間效率在固定的時(shí)間拜訪固定的客戶，從而形成客戶接受拜訪及訂貨的習(xí)慣調(diào)節(jié)好心態(tài)準(zhǔn)備齊全拜訪物品，設(shè)計(jì)好拜訪內(nèi)容及時(shí)的總結(jié)分析工作情況檢查每天的第一個(gè)案子備好專業(yè)知識(shí)，拜訪時(shí)提供有價(jià)值的信息隨時(shí)保持職業(yè)敏感，把握機(jī)會(huì)新老客戶拜訪時(shí)間合理分配。按照二八定律，新客戶百分之八十，老客戶百分之二十。定出拜訪目的，并在每一次拜訪中確認(rèn)作出記錄關(guān)系客戶的生意，準(zhǔn)備一些對(duì)客戶有用的市場(chǎng)信息收集客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信、產(chǎn)品價(jià)格作比較，突出特點(diǎn)開場(chǎng)白感謝客戶接見(jiàn)你并寒暄，贊美自我介紹及問(wèn)候介紹來(lái)訪目的，要突出對(duì)客戶的價(jià)值，從而吸引客戶轉(zhuǎn)向深度探尋在沒(méi)有接待時(shí)間或者時(shí)間比較短時(shí)可以用簡(jiǎn)短的方式開門見(jiàn)山，直述來(lái)意。例如：向?qū)Ψ浇榻B自己是哪一家公司的，是來(lái)談合作事宜的還是開展促銷的，是來(lái)簽訂合同的，還是查詢信息的，需要對(duì)方提供哪些方面的支持與配合。突出自我，贏得關(guān)注多認(rèn)識(shí)除老板以外的員工以已操作成功的案例的名牌效應(yīng)引起客戶的關(guān)注適時(shí)的表現(xiàn)出已有的合作客戶所說(shuō)的一些看法及對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)察言觀色，投其所好明辨身份，找準(zhǔn)對(duì)象宣傳優(yōu)勢(shì)，誘之以利告訴客戶我們能給他帶來(lái)什么好處以點(diǎn)帶面，各個(gè)擊破建立友善關(guān)系的五個(gè)要素恰當(dāng)?shù)皿w的語(yǔ)言令人愉快的肢體語(yǔ)言受人尊敬的舉止行為善于聆聽和誠(chéng)實(shí)守信四種基本的客戶類型領(lǐng)導(dǎo)型：領(lǐng)導(dǎo)型的人具有領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范，喜歡做主，控制局面，速戰(zhàn)速?zèng)Q，直奔主題解決方法：要聚精會(huì)神，積極主動(dòng)，充滿自信，這種客戶會(huì)主動(dòng)提問(wèn)問(wèn)題的分析型：分析型的人工作一絲不茍，善于收集信息，做事從容，在對(duì)事物所有信息沒(méi)有進(jìn)行縝密的分析前，不會(huì)草草決定，做事謹(jǐn)慎解決方法：準(zhǔn)備好充足的證據(jù)，談話時(shí)有足夠的書面材料，談話要步步為營(yíng)，循序漸進(jìn)，有理持證據(jù)，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品或者服務(wù)影響型：影響型的人對(duì)新事物充滿興趣，相信直覺(jué)，易沖動(dòng)，善交際，說(shuō)起話來(lái)充滿自信，滔滔不絕，喜歡標(biāo)新立異，在意自己和他人的感受解決方法：保持他和一樣的語(yǔ)速和風(fēng)格，同時(shí)向他說(shuō)明你的產(chǎn)品有可靠的質(zhì)量保證關(guān)系型：關(guān)系型的人好溝通，善于非語(yǔ)言交流，不喜歡變化，不會(huì)很快作出決定。解決方法：保持足夠的耐心，要留下好印象提高信任，這樣的只需要講一兩點(diǎn)他感興趣的服務(wù)就可以了。談判應(yīng)注意的幾點(diǎn)說(shuō)話要真誠(chéng)給客戶一個(gè)購(gòu)買的理由?？蛻糍?gòu)買產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)是正好他需要這款產(chǎn)品讓客戶知道并不是他一個(gè)人購(gòu)買這款產(chǎn)品。人都有從眾心理，告訴他會(huì)讓他信心大增，增加他購(gòu)買的欲望以最簡(jiǎn)短的方式解釋產(chǎn)品或服務(wù)。以簡(jiǎn)單的方式解釋產(chǎn)品，突出重點(diǎn)，讓客戶在有效的時(shí)間里充分的了解這款產(chǎn)品。不要在客戶面前自以為是讓客戶覺(jué)得自己很特別，提高客戶的信任和關(guān)系注意聆聽客戶的話。切合客戶的需要將使銷售更加的順利明確可以給客戶提供的良好服務(wù)。不要在客戶面前詆毀別人，這樣會(huì)使客戶產(chǎn)生逆反心理。合理進(jìn)退，當(dāng)客戶無(wú)意購(gòu)買時(shí)，不要向他施加壓力，以退為進(jìn)，可以轉(zhuǎn)移話題聊點(diǎn)客戶感興趣的話題，或者尋找機(jī)會(huì)再次拜訪。給客戶一個(gè)購(gòu)買的心理過(guò)程。如何建立和維持客戶的關(guān)系要不斷收集最新的、準(zhǔn)確的客戶信息對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的掌握對(duì)于成功建立客戶關(guān)系至關(guān)重要在每次接觸客戶時(shí)，為客戶提供價(jià)值與客戶建立“雙贏”的服務(wù)伙伴關(guān)系獎(jiǎng)勵(lì)客戶的忠誠(chéng)經(jīng)常與客戶溝通交流。在與