全面質(zhì)量控制理論在健康體檢護理質(zhì)量管理中的應用價值探討

全面質(zhì)量控制理論在健康體檢護理質(zhì)量管理中的應用價值探討

Summary：目的：探討和分析在健康體檢護理中，運用全面質(zhì)量控制理論的效果和價值。方法：以400例健康體檢人員納入研究；隨機選出半數(shù)人員為研究組，采用全面質(zhì)量控制護理，另外半數(shù)人員為參考組，采用常規(guī)護理。對比效果。結(jié)果：研究組體檢者接受的體檢護理的各維度質(zhì)量評分均明顯更高，且護理滿意度也明顯更高，P<0.05。結(jié)論：在健康體檢護理中，應用全面質(zhì)量控制能夠為體檢者提供更高質(zhì)量的護理服務。Keys：全面質(zhì)量管理；健康體檢；質(zhì)量管理引言：體檢在今天已經(jīng)受到越來越多人的重視，對于體檢服務的質(zhì)量和水平的要求也越來越高。所以醫(yī)院體檢中心，需要不斷提高自身的護理質(zhì)量，為群眾提供更有質(zhì)量的健康體檢服務[1]。在對體檢者實施護理的過程中，使用全面質(zhì)量控制理論，能夠從全方位保障護理質(zhì)量，讓體檢者接受到更優(yōu)質(zhì)的護理服務。為了對其價值有更清楚的認識，我院展開此次研究1資料與方法1.1一般資料以2022年1月到6月間我院的400例健康體檢人員納入研究；全部人員都是在我院完成體檢的健康成人。男女分別由237例和163例，年紀最小者17歲，最大者85歲，均值（43.2±6.3）歲。對他們實施隨機均分，兩組體檢者基線資料基本一樣，P>0.05。1.2方法為參考組體檢者提供常規(guī)護理；研究組體檢者接受的護理，運用了全面質(zhì)量控制理論實施了針對性的優(yōu)化。全面質(zhì)量控制，就是要針對質(zhì)量相關因素人機料法環(huán)展開全面的質(zhì)量分析，找出其中的問題，并針對性地展開持續(xù)改善，從而使質(zhì)量能夠得到有效的并保障。將其應用于健康體檢護理中，主要包括如下內(nèi)容：（1）人的方面。對護理人員展開全面的護理培訓，一方面培養(yǎng)護理人員的護理專業(yè)能力，確?；颊邔w檢中的相關流程、檢查項目有足夠的熟悉度。另一方面重視對護理人員綜合素養(yǎng)的培訓，包括護理人員的主動服務意識，溝通交流禮儀，護理過程中的規(guī)范用語，提高護理人員的服務能力，保證能夠為體檢者提供熱情、高質(zhì)量的服務，避免在護理工作中出現(xiàn)疏忽和遺漏。（2）儀器方面：體檢中心的很多檢測設備，維護保養(yǎng)不足，特別在外觀方面保養(yǎng)不夠，存在著較為明顯的污染，容易導致患者出現(xiàn)心理落差，此外儀器設備故障相對老舊，容易出現(xiàn)故障，引發(fā)體檢者的不滿?；诖?，對體檢設備制定了完善的維護保養(yǎng)規(guī)范，并確保其有效落實，從外觀、性能方面得到更好的保障，為體檢者提供更好的體檢體驗。（3）材料方面：健康體檢方面的材料，主要表現(xiàn)在體檢單如果出現(xiàn)損壞無法及時補辦，同時缺乏體檢項目的有效說明，體檢過程中擦手紙設置不完善，容易引發(fā)體檢者不便?；诖耍瑢w檢單進行重新設計，輔之以更加全面的項目說明，幫助體檢者做出更好的選擇；另外對各個體檢項目進行統(tǒng)一評估，并配備消毒液、擦手紙等，方便體檢者使用。（4）環(huán)境方面。嚴格執(zhí)行一人一檢查的環(huán)境，充分保障體檢者的隱私；同時做好體檢室的清潔工作，保證體檢環(huán)境干凈、衛(wèi)生、安靜。（5）制度方面。對體檢流程進行了全面的優(yōu)化，縮短體檢者等待時間，提高體檢者的便捷性，全面提高體檢護理質(zhì)量。并且將相關規(guī)定形成正式的文件，并嚴格保證制度的落實，作為體檢護理工作的根本依據(jù)。1.3觀察指標（1）從溝通交流、禮儀態(tài)度、服務意識、健康教育四個維度，對兩組體檢者的護理質(zhì)量展開評估。（2）對比兩組體檢者的護理滿意度。1.5統(tǒng)計學方法使用SPSS20.0對研究中兩組患者的相關指標展開統(tǒng)計分析，計量數(shù)據(jù)運用t檢驗，計數(shù)數(shù)據(jù)運用χ2檢驗，以P<0.05作為差異具有統(tǒng)計學意義的判斷標準。2結(jié)果2.1護理質(zhì)量研究組體檢者接受的體檢護理的各維度質(zhì)量評分均明顯更高，P<0.05。表1

護理質(zhì)量對比組別n溝通交流禮儀態(tài)度服務意識健康教育研究組20094.2±5.392.4±4.498.3±4.591.7±6.2參考組20088.9±2.488.4±3.393.5±4.786.3±3.3P<0.05<0.05<0.05<0.052.2護理滿意度研究組體檢者對護理的滿意度94.5%明顯更高，P<0.05。表2

護理滿意度對比組別n非常滿意滿意不滿意滿意度研究組200125（62.5）64（32.0）11（5.5）189（94.5）參考組20091（45.5）70（35.0）39（19.5）161（80.5）P<0.053討論近年來我國的健康體檢人數(shù)越來越多，這也充分顯示了人們對于健康的重視程度越來越高，然而就我國當前很多醫(yī)院提供的體檢護理服務來看卻并不理想。所以提高體檢護理服務質(zhì)量有非常重要的意義[2]。全面質(zhì)量控制理論，是一種從人、機、料、法、環(huán)各維度展開全面的控制的一種質(zhì)量控制理論，應用于健康體檢護理中，能夠?qū)ψo理相關的各方面因素中存在的問題展開分析和研究，這樣才能夠更加有效地發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量隱患，并及時予以糾正進而調(diào)整，從而使護理的整體水平得到有效提升[3]。本次研究中，我們對各個方面展開了全面分析以后，并實施了針對性改善，就研究數(shù)據(jù)來看，研究組體檢者接受的護理，其質(zhì)量評分各個維度，都比參考組明顯更高，這說明通過實施了全面質(zhì)量控制，護理質(zhì)量的確有了非常明顯的提高。此外，從護理滿意度來看，研究組的滿意度達到94.5%，同樣具有非常顯著的優(yōu)勢。綜上所述，健康體檢中應用全面質(zhì)量控制理論，能夠讓患者得到更高質(zhì)量的護理，從而讓患者接受更優(yōu)質(zhì)的護理體驗。Reference：[1]劉曉靜,毋靜.全面質(zhì)量控制理論在健康體檢護理質(zhì)量管理中的效果觀察[J].實用臨床護理學電子雜志,2019,4(04):174+177.[2]金圖環(huán),肖丹蕾,魏麗青.全面質(zhì)量控制理論在健康體檢護理質(zhì)量管理中的應用