小區(qū)保安員培訓(xùn)方案

小區(qū)保安員培訓(xùn)方案一.員工行為規(guī)范

一、員工守則

1

遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)，遵守深圳市市民行為道德規(guī)范，遵守本公司一切規(guī)章制度。

2

辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

3

按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類(lèi)培訓(xùn)及考核。

4

服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

5

嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

6

講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù)。

7

愛(ài)護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺(jué)維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8

勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

9衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。10

關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚(yáng)企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

二、工作態(tài)度

1

服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

2

嚴(yán)于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

3

正直誠(chéng)實(shí)——對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)要以誠(chéng)相待，不得陽(yáng)奉陰違。

4

團(tuán)結(jié)協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

5

勤勉高效——發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。

三、服務(wù)態(tài)度

1.

禮貌——這是員工對(duì)客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)

使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。

2.

樂(lè)觀——以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶(hù)。

3.

友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來(lái)迎

接客戶(hù)及與同事相處。

4.

熱情——盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。

5.

耐心——對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6.

平等——視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)，不能有貧富之分、厚此薄彼。

四、儀容儀表

（一）著裝（保安員冬、夏裝按公司保安統(tǒng)一服裝著裝）

1、

冬季保安員上崗時(shí)統(tǒng)一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋；夏季扎統(tǒng)一的警用皮腰帶。

2、

保安員應(yīng)佩戴工作證上崗，工作證寫(xiě)明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等。

3、

上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4、

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝

過(guò)大過(guò)厚物品。

5、

除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)，下班后不得穿制服。

（二）

儀容儀表

1

精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下面頭發(fā)不得超過(guò)1.5CM。

2

著裝整潔，帽子戴正，結(jié)正領(lǐng)帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，傳呼機(jī)、鎖匙扣

3

物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。

4

執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作證和執(zhí)勤器具。

（三）

行為舉止

1

舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。

2

用語(yǔ)文明，談話自然。

3

精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4

不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

5

不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6

注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7

不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五、保安員考核標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）

獎(jiǎng)勵(lì)辦法

1

抓獲盜竊（贓物價(jià)值2000元以?xún)?nèi)）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣30-50元；抓獲盜竊（贓物價(jià)值2000元以上）嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。

2

抓獲搶劫、搶奪財(cái)物、詐騙犯罪嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100-150元。

3

凡破獲重特大案件（如盜竊業(yè)主汽車(chē)、機(jī)器）及抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子的，根據(jù)所查獲物資的總額，給予重獎(jiǎng)。

4

抓獲“黃、賭、毒”嫌疑分子送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。

5

抓獲盜竊自行車(chē)嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50元。

6

抓獲故意傷害他人、殺人、強(qiáng)奸、縱火、爆炸嫌疑人送公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。

7

抓獲非法制造、佩帶管制刀具、槍械、爆炸品嫌疑人，送交公安機(jī)關(guān)，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。

8

及時(shí)排除險(xiǎn)情\災(zāi)情,避免發(fā)生傷亡事故，保障了人民生命財(cái)產(chǎn)的安全，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣100元。

9

提供犯罪線索，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲工貿(mào)園區(qū)內(nèi)刑事案件的，經(jīng)確認(rèn)獎(jiǎng)勵(lì)人民幣50-100元。

10

在執(zhí)勤中認(rèn)真做好防火、防破壞工作，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大事故的發(fā)生，確保安全且成績(jī)顯著的，分別給予表?yè)P(yáng)及獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

11

面對(duì)窮兇惡極的犯罪分子大智大勇，樹(shù)立保安人員光輝形象的根據(jù)與犯罪嫌疑人斗爭(zhēng)情況、兇險(xiǎn)程度，呈報(bào)公司給予獎(jiǎng)勵(lì)。

12

對(duì)拾金不昧的保安員，根據(jù)所拾遺失物的價(jià)值及具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

13

保安分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)在執(zhí)勤過(guò)程中，檢查到保安員違章違紀(jì)作出罰款處理的，分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6、1/3作為獎(jiǎng)勵(lì)。

14

除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，在與犯罪嫌疑人搏斗中因公負(fù)傷的，公司負(fù)責(zé)全部醫(yī)藥、醫(yī)療費(fèi)，并給予適當(dāng)?shù)臓I(yíng)養(yǎng)補(bǔ)助費(fèi)。

15

保安員個(gè)人內(nèi)務(wù)整理評(píng)比優(yōu)秀的獎(jiǎng)勵(lì)10－20元。

（二）

處罰辦法

1

執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定扎武裝帶，不戴帽子，不掛執(zhí)勤牌等警容風(fēng)紀(jì)不整，一次罰款20元，二次加倍，經(jīng)教育拒不改正者，三次予以辭退。

2

值班時(shí)看書(shū)報(bào)、雜志、會(huì)客，做與值勤無(wú)關(guān)的事，每次罰款20元；二次加倍，屢教不改者，予以辭退處理。

3

值班時(shí)打瞌睡、睡覺(jué)、精神不振，一次罰款100元，半年累計(jì)三次予以辭退。

4

未按要求做好值班記錄，交接班時(shí)未做好交接班手續(xù)，每次各罰款50元。

5

認(rèn)真執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度。外出請(qǐng)假，歸隊(duì)銷(xiāo)假。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出或在外留宿，每次罰款100元，容留外來(lái)人員留宿每次罰款

150元。

6

無(wú)故不參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，每次罰款50元。

7

執(zhí)勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、會(huì)議等集體活動(dòng)，遲到每分鐘罰款2元，早退一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。

8

愛(ài)護(hù)公共財(cái)物故意損壞公共財(cái)物或值班期間公物如有遺失，除照價(jià)賠償外罰款50-100元。

9

不履行崗位責(zé)任，無(wú)故脫崗、私自串崗，每次罰款50－200元，月累計(jì)三次予以辭退。

10

提倡團(tuán)結(jié)隊(duì)友，互相愛(ài)護(hù)。保安員內(nèi)部發(fā)生打架斗毆視情節(jié)輕重每人罰款200元或予以辭退。

11

辱罵、刁難業(yè)主、客戶(hù)，視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育，并罰款50-150元；造成公司及本部門(mén)聲譽(yù)、形象受損，情節(jié)惡劣者，加

倍處罰直至辭退。

12

應(yīng)急報(bào)到要求3分鐘趕到指定位置，無(wú)特殊原因故意拖延時(shí)間，每次罰款50元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

13

執(zhí)勤中遇犯罪分子襲擊和暴力反抗時(shí)，畏縮不前或臨陣離場(chǎng)的作辭退處理。

14

對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)廠家、住戶(hù)因巡查防范失控造成損失的，按損失大小每次對(duì)當(dāng)班崗位值班員罰款50－100元；損失嚴(yán)重、情節(jié)惡劣的加倍處罰以至辭退。

15

責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗歐等治安案件沒(méi)有采取有效措施，及時(shí)控制事態(tài)發(fā)展，又沒(méi)有及時(shí)匯報(bào)造成工作貽誤的，每次罰當(dāng)班

值班員100元。

16

保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、軍事訓(xùn)練考核不合格，每次罰款100元。補(bǔ)考不合格、試用期內(nèi)不合格辭退處理。

17

保安員集體宿舍當(dāng)天值日人員未做好值日的，每次罰款50元。

18

上崗前酗酒貽誤值班執(zhí)勤的每次罰款100元；二次加倍；三次予以辭退。

19

隱瞞和虛報(bào)情況，欺騙領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)輕重，分別罰款50-150元。

20

保安員在國(guó)家法定節(jié)假日和公司、安保部組織重大活動(dòng)安全防范期間有違章違紀(jì)、失職，以及保安班（組）長(zhǎng)自身在平時(shí)生

活、工作中的違章違紀(jì)參照相應(yīng)條款加倍處罰。

21

以上在執(zhí)勤當(dāng)班時(shí)間內(nèi)及責(zé)任區(qū)內(nèi)的違章違紀(jì)，負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)分別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)

額的1/6及1/3作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。

22

保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真聽(tīng)講、影響其他隊(duì)員聽(tīng)課的每次罰款50元。

23

保安員違反<<保安裝備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元或辭退處理。。

24

保安員違反<<保安員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程>>視情節(jié)輕重，分別罰款50—150元。負(fù)直接管理責(zé)任的督察班長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)、分

別參照保安員違章違紀(jì)罰款數(shù)額的1/6作為監(jiān)管不力或管理失職予以處罰。

25車(chē)管員違反操作規(guī)程造成車(chē)輛、器材損壞的視情節(jié)輕重罰款50－300元。

26保安員不服從督察人員檢查，辱罵、威脅督察員的經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)輕重罰款100－200元或辭退處理。

27保安督察員在執(zhí)勤時(shí)違紀(jì)按《保安員考核規(guī)程》加倍處理。

（三）

安員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退

1.

違法亂紀(jì)受過(guò)公安機(jī)關(guān)處罰的；

2.

以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

3.

利用工作之便，監(jiān)守自盜的；

4.

值班時(shí)間喝酒的；

5.

多次違反保安員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；

6.

目無(wú)組織紀(jì)律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的

六、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）職責(zé)

1當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。

2當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。

（二）

工作程序

1

交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

2

接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。

3

接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

4

按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

5

交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

6

接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

7

出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

a)上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

b)上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

8發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；

9在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助；

10

交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

（三）

保安員交接班管理

1、

當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。

2、

當(dāng)值保安組長(zhǎng)負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、

當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、

交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、

接班組長(zhǎng)要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號(hào)宏亮，精神抖擻。

6、

接班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)

導(dǎo)查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

7、

按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

8、

交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙

方簽字，以備后查。

9、

接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、

出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A)

上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整；

B)

上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)下崗（下班）；

C)

發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接；

D)

在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、

交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

七

保安宿舍管理制度

1保持宿舍內(nèi)、外清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2每月1號(hào)或每周星期一由房長(zhǎng)安排該房當(dāng)月或一周內(nèi)務(wù)輪值值班員，并張貼公布。

3內(nèi)務(wù)值班員負(fù)責(zé)當(dāng)天室內(nèi)、門(mén)前責(zé)任區(qū)、衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及公共物品的擺放。

4保持床面、墻面整潔，床上除了被子和枕頭外，不能放置其他物品（枕頭放于進(jìn)門(mén)的一側(cè)，被子放于另一側(cè)），墻面不得亂

涂亂畫(huà)和張貼

5鞋子按要求擺放成線，鞋跟由高到低的順序排列，香皂、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。

6保持室內(nèi)、放物柜內(nèi)的整潔，室內(nèi)、柜內(nèi)不能擺放其它沒(méi)有定位的物品。

7人員來(lái)訪必須以不影響他人休息為前提，原則上接待時(shí)間不得超過(guò)二小時(shí)，來(lái)訪人員必須24：00前離開(kāi)宿舍。來(lái)訪人員不

得擅自進(jìn)入保安員集體宿舍。未經(jīng)安保部部長(zhǎng)、主管分隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員。

8

未經(jīng)安保部部長(zhǎng)批準(zhǔn)任何人不得在外居住。未經(jīng)主管分隊(duì)長(zhǎng)同意，保安員不得私自調(diào)換房間或床位。

9

保安員外出必須請(qǐng)假，請(qǐng)假外出及非值勤隊(duì)員24：00前必須返回宿舍休息。

10

宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。

11

宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響他人休息。打撲克和進(jìn)行一些娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)注意他人休息，不允許帶任何賭博性質(zhì)的活動(dòng)，

12

宿舍內(nèi)不得設(shè)置爐灶炒菜做飯。

13

夜間休息時(shí)間任何人不得吵鬧亨歌，交接班人員要做到輕手輕腳不得影響其他隊(duì)員休息。

14

宿舍內(nèi)的電源插座只能用于對(duì)講機(jī)充電及小功率電器。

15

講究公共衛(wèi)生；室內(nèi)、外公用洗臉盆應(yīng)保持干凈，廁所內(nèi)應(yīng)沖洗干凈，保持清潔無(wú)異味。

16

所有保安員不得衣衫不整在宿舍外公共部位活動(dòng)。

內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1

宿舍地面干凈，無(wú)痰跡、果皮、紙屑等垃圾。墻面整潔無(wú)亂張貼、蜘蛛網(wǎng)等。宿舍內(nèi)玻璃干凈無(wú)污漬。

2

床上除了被子外不能放置其他物品，被子樣式應(yīng)統(tǒng)一并疊成方形，床單樣式統(tǒng)一，床單表面整潔無(wú)異味。床下鞋子應(yīng)擺放成

線，鞋跟由高到低的順序排列。制服、便裝應(yīng)掛在指定位置。放物鐵柜擺放整齊表面無(wú)灰塵。

3

口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于規(guī)定位置擺放成線。

4

墻面、門(mén)窗、和其他區(qū)域無(wú)亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。

5

沖涼房和洗手間及時(shí)沖洗，無(wú)污垢、雜物和異味。

6

宿舍內(nèi)無(wú)易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)物品。

八

保安員值班制度

1

恪盡職守、堅(jiān)守崗位。在執(zhí)勤中，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報(bào)；不準(zhǔn)抽煙、酗酒、打瞌睡；不準(zhǔn)遲到、早退、擅離職守、串崗。

2

儀表端正、文明執(zhí)勤。嚴(yán)格按規(guī)定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到。

3

遵守法紀(jì)、不圖私利。保安員在擔(dān)負(fù)執(zhí)勤、治安維護(hù)工作時(shí)，要認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司、部門(mén)的規(guī)章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4

認(rèn)真執(zhí)勤、確保安全。保安員在執(zhí)勤工作中，要認(rèn)真仔細(xì)觀察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全。

5

嚴(yán)格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告，積極配合班、隊(duì)里做好治安防范工作。

7.

值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

九

停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

（一）車(chē)輛入場(chǎng)

1

所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車(chē)主敬禮，必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。

2

當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有停車(chē)標(biāo)識(shí)的車(chē)位上。

3

必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4

凡警車(chē)、特種車(chē)輛及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，車(chē)主出示證件或說(shuō)明情況下可不

發(fā)給“車(chē)輛停車(chē)卡”。

5

當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停，避免車(chē)輛將

自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞。

6

當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)應(yīng)注意道閘下的來(lái)往行人，避免道閘將行人撞傷。

7

值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何情況不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵，不許挖苦諷刺車(chē)主，更不

允許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí)，應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒，確實(shí)無(wú)法處理的事情，應(yīng)迅速報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)處理。如車(chē)主不聽(tīng)勸阻，無(wú)理取鬧，甚至態(tài)度蠻橫，動(dòng)手打人，應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo)，將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

8

對(duì)未領(lǐng)卡而沖入的車(chē)輛，記下其車(chē)牌號(hào)碼，并用對(duì)講機(jī)通知其它崗位的車(chē)管員，以免誤會(huì)。

9

遇停電時(shí)，應(yīng)手動(dòng)將欄桿升起，晚上應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急照明燈，將攔車(chē)膠樁置于車(chē)輛過(guò)道上，

10

值班員必須站在欄桿邊從事車(chē)輛管理。

（二）

車(chē)輛離場(chǎng)

1

停車(chē)場(chǎng)值班員必須按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)，上崗前準(zhǔn)備零鈔，必須將停車(chē)發(fā)票持在左手中，

2

不得將發(fā)票放在崗上，收費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清查驗(yàn)真?zhèn)巍?yán)禁人情車(chē)或不收費(fèi)、多收費(fèi)、少收費(fèi)、收費(fèi)不給票的行為。

3

當(dāng)有車(chē)出場(chǎng)時(shí)，應(yīng)用停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)電腦仔細(xì)核對(duì)進(jìn)、出場(chǎng)車(chē)輛圖像，確認(rèn)無(wú)誤并根據(jù)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及收回停車(chē)卡后方可放行，如發(fā)現(xiàn)進(jìn)、出場(chǎng)車(chē)輛圖像不符，一律不得放行，并報(bào)告車(chē)管分隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助處理。

4

對(duì)遺失“車(chē)輛停車(chē)卡”的車(chē)輛不得放行，并要求車(chē)主到發(fā)展經(jīng)營(yíng)部辦理相關(guān)手續(xù)。

5

當(dāng)遇到車(chē)輛“沖卡”時(shí)，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所報(bào)告，做好記錄。

6

如遇到拒絕交費(fèi)的車(chē)主，應(yīng)耐心做好解釋?zhuān)瑒衿浒凑陆毁M(fèi)，引導(dǎo)車(chē)輛停放到不影響交通堵塞的地方。

7

車(chē)管員無(wú)特殊原因不得隨意叫人頂崗離開(kāi)崗位，必要時(shí)必須報(bào)告分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)，由分隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)安排處事能力強(qiáng)的隊(duì)員頂替，以免發(fā)生意外事件。熟悉崗位設(shè)施、電腦主機(jī)操作的方法。如設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)及時(shí)匯報(bào)維修。

8

進(jìn)出場(chǎng)車(chē)輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時(shí)應(yīng)迅速攔住車(chē)輛，并指引其后面的車(chē)輛繞道行駛。將情況及時(shí)匯報(bào)社區(qū)服務(wù)中心辦公室工作人員。

9

做好交接班手續(xù)，交接班雙方點(diǎn)驗(yàn)物品，交待遺留工作和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別交代的事項(xiàng)并作好記錄。

（三）

交通督察

1

交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主。

2

遇有人在車(chē)輛旁邊窺視，應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤(pán)問(wèn)，如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具，應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

3

愛(ài)護(hù)值班器材、公物。閑雜人員不得進(jìn)入車(chē)管崗?fù)ぁ?/p>

4

遇場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛，對(duì)違章停放的車(chē)主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

（四）車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)

1

當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車(chē)內(nèi)。

2

對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē)，請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上好嗎？

3

對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō)：“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！薄！岸嘀x合作”。<BR>4

對(duì)停車(chē)月卡已過(guò)期的應(yīng)說(shuō)：“您好，您的停車(chē)卡已過(guò)期，請(qǐng)您到相關(guān)部門(mén)辦理充值手續(xù)”。

5

對(duì)正準(zhǔn)備由車(chē)輛道閘進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的行人應(yīng)說(shuō)：“這里是機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)道，請(qǐng)您道走人行道，多謝

6

車(chē)場(chǎng)拒不交費(fèi)的顧客，應(yīng)面帶微笑：“先生（小姐）您已超時(shí)，請(qǐng)按規(guī)定交費(fèi)”，“我們是按停車(chē)場(chǎng)規(guī)定收費(fèi)的，如果您覺(jué)得服務(wù)上有什么不妥，我們將進(jìn)一步改進(jìn)?！?/p>

7

需檢查對(duì)方證件時(shí)“先生（小姐），請(qǐng)出示您的證件”，驗(yàn)證完畢，應(yīng)說(shuō)“謝謝”。

8

遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要幫助嗎？”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝，這是我應(yīng)該做的”。

十

禮貌服務(wù)用語(yǔ)

（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句

1、

請(qǐng)！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請(qǐng)問(wèn)？10、請(qǐng)進(jìn)！11、請(qǐng)坐！

12、謝謝！13、再見(jiàn)！14、對(duì)不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請(qǐng)?jiān)彙?8、沒(méi)關(guān)系！19、別客氣！20、不用謝！

21、請(qǐng)稍等。22、請(qǐng)指教。23、請(qǐng)當(dāng)心！24、請(qǐng)走好。25、這邊請(qǐng)。26、您先請(qǐng)。27、您請(qǐng)講。28、您請(qǐng)放心！29、請(qǐng)多關(guān)照。30、請(qǐng)跟我來(lái)。31、歡迎光臨！32、歡迎再來(lái)！33、請(qǐng)不要著急。34、請(qǐng)慢慢地講。35、讓您久等了！

36、給您添麻煩了。37、希望您能滿(mǎn)意！38、請(qǐng)您再說(shuō)一遍。41、我能為您做什么？42、很樂(lè)意為您服務(wù)！

39、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？40、請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？

43、這是我應(yīng)該做的。44、把您的需求告訴我。

45、我會(huì)盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。48、請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！49、有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。51、對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)示將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

（二）

禮節(jié)與文明用語(yǔ)

1、顧客問(wèn)路，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。

2、值崗時(shí)遇保安班長(zhǎng)、主管以上領(lǐng)導(dǎo)、管理處經(jīng)理、總經(jīng)理、公司其他部門(mén)經(jīng)理查崗或經(jīng)過(guò)值班崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮。

3、保安部辦公室或公司辦公室應(yīng)按規(guī)定著保安制服，不得穿拖鞋，進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)喊“報(bào)告”。

4、未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇業(yè)主經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)右?guī)⑿?，起身?wèn)好；如因事與業(yè)主、顧客交流，應(yīng)事先要敬禮。

6、因事需進(jìn)業(yè)主房?jī)?nèi)，應(yīng)事先敲門(mén)，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7、當(dāng)客戶(hù)、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。

8、對(duì)方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱(chēng)職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。

9、

輛亂停亂放，隊(duì)員走到車(chē)輛的前面（前側(cè)）向司機(jī)敬禮后，禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車(chē)，請(qǐng)你將車(chē)停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車(chē)，我們這樣做是為了您好，如果其他車(chē)輛碰壞你的車(chē)（被他人畫(huà)壞了你的車(chē)輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車(chē)停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”同時(shí)應(yīng)多敬禮。

（三）敬

禮

適用對(duì)象：

a)

公司部門(mén)經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)；

b)

公司領(lǐng)導(dǎo)陪同人員；

c)

上級(jí)公安機(jī)關(guān)有關(guān)人員；

d)

到小區(qū)檢查、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和隨從人員；

e)

對(duì)進(jìn)出車(chē)輛發(fā)卡、收卡時(shí)；

f)

對(duì)到小區(qū)問(wèn)路的顧客；

g)

安保部領(lǐng)導(dǎo)、分隊(duì)長(zhǎng)、保安督察員到崗上查崗查哨時(shí)；

h)

糾正違紀(jì)違章或檢查時(shí)；

要求：

a)

保持良好的站姿，敬禮一般在立正基礎(chǔ)上。

b)

敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、視察工作的領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前5-10米遠(yuǎn)時(shí)敬禮，等到受禮的人員過(guò)后方可禮畢；

顧客問(wèn)路時(shí)因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。

十一、法律法規(guī)及基本知識(shí)

（一）名詞解釋

1、物業(yè)管理：是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同對(duì)已投入使用的各類(lèi)物業(yè)實(shí)施企業(yè)經(jīng)、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供有效周到的服務(wù)創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

2、治安管理主要是：必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄漏、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等、還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及合種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作，生活秩序正常。

3、正當(dāng)防衛(wèi)的定義：指為了使國(guó)家、公共利益、本人或他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對(duì)不法侵害人造成必要損害的行為。

4、正當(dāng)防衛(wèi)的條件：

1）、必須是對(duì)客觀存在的不法侵害行為實(shí)施；

2）、必須是對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為實(shí)施；

3）、防衛(wèi)的目的必須正當(dāng)；

4）、必須針對(duì)不法侵害者實(shí)行；

5）、不能明顯超過(guò)必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應(yīng)有的損害。）

5、防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)亩x：指正當(dāng)防衛(wèi)明顯超過(guò)必要限度造成重大損害的行為。

6、防衛(wèi)過(guò)當(dāng)?shù)姆韶?zé)任：應(yīng)當(dāng)負(fù)刑事責(zé)任，但是應(yīng)當(dāng)減輕或免除處罰。

7、緊急避險(xiǎn):就是為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害他人人身或財(cái)產(chǎn)的行為。

8、緊急避險(xiǎn)的民事責(zé)任

:《民法通則》第129條規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由引起險(xiǎn)情發(fā)生的人承擔(dān)民事責(zé)任。如果危險(xiǎn)是由自然原因引起的，緊急避險(xiǎn)人不承擔(dān)民事責(zé)任或者承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。因緊急避險(xiǎn)采取措施不當(dāng)或者超過(guò)必要的限度，造成不應(yīng)有的損害的，緊急避險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)適當(dāng)?shù)拿袷仑?zé)任。最高法院關(guān)于貫徹執(zhí)行《民法通則》若干問(wèn)題的意見(jiàn)第178條也規(guī)定：因緊急避險(xiǎn)造成他人損失的，如果險(xiǎn)情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無(wú)不當(dāng)，則行為人不承擔(dān)民事責(zé)任。

受害人要求補(bǔ)償，可以責(zé)令受益人適當(dāng)補(bǔ)償。

可見(jiàn)，緊急避險(xiǎn)因具有合理性、正義性是受到法律保護(hù)的，關(guān)鍵在于要控制損

害的程度。

（二）保安員權(quán)限

1、對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、

發(fā)生在管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無(wú)

現(xiàn)場(chǎng)勘查的權(quán)力。

3、

照法律、法規(guī)規(guī)定和公司的規(guī)章制度、規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可的進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車(chē)輛。

4、

出入管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車(chē)輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、驗(yàn)物，但無(wú)人身檢查權(quán)。

5、

管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行安全防范檢查，提出整改意見(jiàn)和合理化建議。

6、

勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。

7、

業(yè)主、單位員工進(jìn)行法制宣傳，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故），落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，

發(fā)現(xiàn)隱患漏洞或其它不安全因素，協(xié)助業(yè)主、單位及時(shí)整改。

8、

非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告安保部及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9、

有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處罰的權(quán)力。

10、

違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。

11、

對(duì)有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)或保安部報(bào)告，但無(wú)偵查、扣押、搜查的權(quán)力。

（三）

保安二十條禁令

1.

即依法取締各類(lèi)非法保（治）安組織，對(duì)未經(jīng)公安機(jī)批準(zhǔn)自建的保（治）安組織，立即予以解散，并清退私自招聘的保安員。

2.

犯罪活動(dòng)的保（治）安員依法查處，對(duì)個(gè)人素質(zhì)低下，不能勝任保（治）安員工作的予以辭退。

3.

嚴(yán)格保（治）安員的招錄審查。凡違法違紀(jì)的保（治）安一經(jīng)開(kāi)除，或由于素質(zhì)下被辭退的，全市任何保（治）安組織不得再次錄用。

4.

堅(jiān)決清理整頓各類(lèi)依附于公安派出所的保（治）安組織，任何派出所不得自行聘請(qǐng)保（治）安員，不得組建保（治）

安組織和派出所合署辦公或并列掛牌。

5.

嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員從事警務(wù)活動(dòng)。

6.

嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員非法持有、使用警械及任何殺傷性武器。

7.

嚴(yán)禁保（治）安穿著軍隊(duì)、警察相類(lèi)似的制服（如各類(lèi)迷彩服）。

8.

嚴(yán)禁保（治）安員在非上崗時(shí)間穿著制式服裝和配帶保安器械。

9.

嚴(yán)禁各類(lèi)保（治）安組織、保（治）安員設(shè)置限制人身自由的場(chǎng)所。

10.

嚴(yán)禁保（治）安員駕駛標(biāo)有“公安”、“警察”字樣及“派出所”等警用標(biāo)志的機(jī)動(dòng)車(chē)輛。

11.

嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員經(jīng)營(yíng)管制刀具及警用標(biāo)志、軍警制式服裝和警用器械。

12.

嚴(yán)禁保（治）安隊(duì)伍、保（治）安員超越職責(zé)從事執(zhí)法行為。

嚴(yán)禁保（治）安員搜查他人住處，罰款或沒(méi)收財(cái)物，扣押

他

人證件或財(cái)物等行為。

13.

嚴(yán)禁保（治）安員刁難、辱罵、毆打他或者教唆毆打他人、侵害群眾合法權(quán)益。

14.

嚴(yán)禁保（治）安員妨礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)。

15.

嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議。

16.

嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員私自為任何人提供保安服務(wù)。

17.

嚴(yán)禁保（治）組織、保（治）安員從事監(jiān)視工人生產(chǎn)勞動(dòng)和生活的工作。

18.

嚴(yán)禁娛樂(lè)場(chǎng)所自建保安隊(duì)、私招保安員。

19禁保安服務(wù)公司以外的任何單位、組織或個(gè)人提供有償或變相的保安服務(wù)。

20嚴(yán)禁保（治）安組織、保（治）安員其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)。

對(duì)違反上述規(guī)定的組織和個(gè)人，將依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任。

（四）深圳保安九不準(zhǔn)”

1.

不準(zhǔn)超越法定職權(quán)從事搜查他人住所、罰款、沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或財(cái)務(wù)等行為；

2.

不準(zhǔn)故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權(quán)利；

3.

不準(zhǔn)毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權(quán)益；

4.

不準(zhǔn)為違法犯罪活動(dòng)通風(fēng)報(bào)信，充當(dāng)保護(hù)傘；

5.

不準(zhǔn)妨礙國(guó)家工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；

6.

不準(zhǔn)私自為他人提供有償服務(wù)；

7.

不準(zhǔn)非法限制他人人身自由；

8.

不準(zhǔn)私藏、持有和使用警械及殺傷性武器；

9.

不準(zhǔn)參與審訊違法犯罪嫌疑人、制作筆錄、制作法律文書(shū)等執(zhí)法活動(dòng)。違者依法予以辭退甚至追究法律責(zé)任。

十二、各種問(wèn)題的處理方法

1、保安員辨別盤(pán)查可疑人員

a)

執(zhí)勤時(shí)要集中精力，注意觀察。

b)

當(dāng)與對(duì)方保持20米左右距離時(shí)，要注意觀察對(duì)方面部表情及行動(dòng)。

c)

觀察對(duì)方行為是否詭秘，是否藏有兇器。

d)

盤(pán)問(wèn)時(shí)對(duì)方神色是否慌張，答話是否流利。

e)

檢查證件是否偽造，證件是否有疑點(diǎn)。

f)

衣著是否整潔，有無(wú)血跡、泥點(diǎn)，是否打赤腳，是否有傷。

g)

所攜帶的物品是否與身份相符。

h)

檢查對(duì)方時(shí)最好二人以上，與對(duì)方保持一定的距離，防止對(duì)方突然襲擊。

2、保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理

a)

由于按規(guī)定執(zhí)勤，對(duì)方不理解無(wú)理取鬧的，首先要保持冷靜。

b)

對(duì)方態(tài)度蠻橫、不講理的，執(zhí)勤保安要克制，避免和對(duì)方發(fā)生沖突、防止矛盾激化。

c)

耐心解釋?zhuān)箤?duì)方明白不是在刁難，爭(zhēng)取對(duì)方理解。

d)

對(duì)方不聽(tīng)勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動(dòng)手打人的，要及時(shí)通知組長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)，制止矛盾激化，不得與對(duì)方打

架，并將肇事者抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。

3、對(duì)個(gè)人的攜帶物品出入管區(qū)的管理

a)

對(duì)管理服務(wù)區(qū)的業(yè)主、員工、客戶(hù)及業(yè)務(wù)人員所攜帶的提包、箱、廠家物品等物資，要求主動(dòng)出示廠家簽發(fā)的業(yè)主

（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票，接受保安員的檢查。

b)

認(rèn)真檢查物單是否相符，單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)相符后方予放行。

4、車(chē)輛出貨物資管理

a)

對(duì)駛出管理服務(wù)區(qū)的車(chē)輛，執(zhí)勤保安員均要認(rèn)真檢查車(chē)輛是否載有貨物。

b)

對(duì)載有貨物的車(chē)輛，要求駕駛員自覺(jué)出示公司簽發(fā)的業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購(gòu)物發(fā)票。

c)

認(rèn)真檢查單據(jù)是否過(guò)期，單據(jù)是否偽造，確認(rèn)物單相符，方可放行。

d)

對(duì)物單不符或沒(méi)有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條的個(gè)人或車(chē)輛的處理方法。

e)

對(duì)沒(méi)有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符的個(gè)人或車(chē)輛，值班保安員應(yīng)先登記其個(gè)人或駕駛員的有效證件。

f)

請(qǐng)個(gè)人或駕駛員回單位重新開(kāi)具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。

g)

立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車(chē)輛送交保安部。

5、盜竊案件的處理

盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

6、現(xiàn)門(mén)窗被撬：

a)

及時(shí)通知組長(zhǎng)、隊(duì)友，對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控，以防犯罪分子逃離。

b)

保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

c)

及時(shí)通知業(yè)主到場(chǎng)。

d)

對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

e)

對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機(jī)關(guān)處理。

7、發(fā)現(xiàn)人員被撞、

記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。

a)

如有逃跑，應(yīng)攔車(chē)追擊并向上級(jí)報(bào)告。

b)

搶救受傷者，如受傷人員有生命危險(xiǎn)的應(yīng)設(shè)法立即送往附近的醫(yī)院搶救或撥打120叫救護(hù)車(chē)，并打“122”向公安交警部門(mén)報(bào)警。

8、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞

當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛碰撞應(yīng)攔截肇事車(chē)輛，記下肈事車(chē)的車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)型或顏色，司機(jī)容貌，防止肈事司機(jī)逃跑。

及時(shí)通知被撞車(chē)輛的車(chē)主到場(chǎng)，由雙方協(xié)商不成，報(bào)公安交警部門(mén)處理。

c)保護(hù)出事現(xiàn)場(chǎng)，防止有人破壞現(xiàn)場(chǎng)，盜竊、或哄搶出事財(cái)物。

d)公安交管部門(mén)人員到場(chǎng)后，將目擊情況如實(shí)反映。

e)詳細(xì)做好值班記錄。

9、臨時(shí)車(chē)的進(jìn)出場(chǎng)工作流程及防止閘桿被撞的處理

A.

車(chē)輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動(dòng)升起，車(chē)輛入場(chǎng)。出場(chǎng)時(shí)，刷卡后讀卡機(jī)會(huì)提示收費(fèi)多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車(chē)輛出場(chǎng)。

B.

如何操作才能有效防止道閘標(biāo)被撞。

正常情況下，注意來(lái)住行人及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的通行，同時(shí)入場(chǎng)時(shí)，示意司機(jī)稍停，待閘桿完全起后再進(jìn)場(chǎng)，出場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)示意司機(jī)稍停待閘桿升起后再出這樣就可以防止道閘桿被撞。

10、搶劫的處理

A.

接報(bào)后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)，制止犯罪和抓獲劫匪。

B.

向目擊者問(wèn)清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

C.

如劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)，邊追邊用對(duì)講機(jī)說(shuō)明罪犯逃離方向并向其他隊(duì)員及保安部（保安中隊(duì)）報(bào)告。

D.

發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾予以阻攔。

E.

果罪犯坐車(chē)逃走的，可攔截機(jī)動(dòng)車(chē)輛追堵或向“110”報(bào)警，或向派出所報(bào)警。

F.

做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。

G.

保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

H.

訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。

I.

事主或在場(chǎng)群眾如有受傷，要立即截車(chē)送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

J.

要求事主一起到派出所報(bào)案。

11、醉酒的處理

A.

班時(shí)，對(duì)認(rèn)識(shí)的醉酒漢在崗上糾纏時(shí)應(yīng)好言相勸，促其離開(kāi)崗位；必要時(shí)通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家屬。

B.

對(duì)不認(rèn)識(shí)的醉酒漢應(yīng)相機(jī)行事，不要與其爭(zhēng)吵論理。

C.

現(xiàn)醉酒漢闖入公共場(chǎng)所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財(cái)物，甚至調(diào)戲婦女的應(yīng)立即報(bào)告派出所處理。

D.

酒漢在崗上不聽(tīng)約束，手舞足蹈的謾罵值班員或行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)及時(shí)報(bào)告派出

所，強(qiáng)行

將其約束到酒醒。

12、煤氣泄露的處理

A.

現(xiàn)煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)，嚴(yán)禁按門(mén)鈴，打等一切能冒火花的工具。

B.

所有能打開(kāi)的窗戶(hù)輕輕推開(kāi)，疏散氣體。

C.

知隊(duì)友或設(shè)備工迅速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。

D.

輕敲門(mén)呼喚業(yè)主、若業(yè)主無(wú)應(yīng)答時(shí)，在感覺(jué)氣味疏淡時(shí)（或帶上防毒面具），在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶(hù)爬入

或破門(mén)入內(nèi)救人。

E.

現(xiàn)有人昏迷，應(yīng)及時(shí)搶救，盡快護(hù)送中毒者到就近醫(yī)院。

F.

知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。

G.

配合有關(guān)部門(mén)查明原因，了解情況。

13、哄搶財(cái)物的處理

A.

現(xiàn)群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說(shuō)明哄搶國(guó)家、集體或個(gè)人財(cái)產(chǎn)是侵犯公私財(cái)物的違法行為，告訴現(xiàn)場(chǎng)群眾不要盲目受騙上

當(dāng)。

B.

速將發(fā)生群眾哄搶事件的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)等具體情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

C.

公安機(jī)關(guān)提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況，同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)物資，弄清哄搶損失的財(cái)物。

14、聚眾打架斗毆的處理

A.

即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器，如有打傷人或毀壞臺(tái)、椅、器具等報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；

B.

保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自己人身安全。

C.

雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。

D.

助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

15、糾紛的處理

A.

時(shí)勸止，并向上級(jí)或辦公室報(bào)告。

B.

細(xì)詢(xún)問(wèn)雙方，弄清情況。向雙方當(dāng)事人詢(xún)問(wèn)糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過(guò)，并了解在場(chǎng)其他人員，分清是非。

C.

服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨(dú)疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進(jìn)行全面公開(kāi)調(diào)解。

D.

集雙方當(dāng)事人開(kāi)調(diào)解會(huì)，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見(jiàn)解和看法。

E.

求當(dāng)事人進(jìn)行討論，爭(zhēng)取互諒互讓。如雙方意見(jiàn)一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書(shū)，雙方簽字。

F.

雙方執(zhí)著，調(diào)解無(wú)效，交公安機(jī)關(guān)處理。

16、勞資糾紛、上訪告狀、罷工的處理

A.

速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)。

B.

組織人員及時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)勸止，避免矛盾激化。

C.

了解事態(tài)原因，做好群眾的宣傳教育工作，勸散圍觀群眾。

D.

協(xié)助公安機(jī)關(guān)及有關(guān)部門(mén)做好調(diào)解工作。

E.

高空拋物的處理：

F.

發(fā)現(xiàn)有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置。

G.

迅速向保安部或管理處報(bào)告，并派人看管好拋下的物品（證物），如所拋的物品砸壞公共設(shè)施、車(chē)輛等，應(yīng)用線圈圍起來(lái)，并拍照。

H.

傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報(bào)警。

I.

封鎖樓梯口，等公安機(jī)關(guān)派員調(diào)查。

17、爆炸的處理

A.

可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理。

B.

法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移貴重物品，包括易燃、易腐蝕物品。

C.

群眾指證投訴爆炸物的可疑人員，扭送給公安機(jī)關(guān)處理。

D.

可疑爆炸現(xiàn)場(chǎng)或地點(diǎn)，進(jìn)行全面清查，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

18、遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

A.

保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附按時(shí)完成保安員和群眾支援；

B.

對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保衛(wèi)部門(mén)；

C.

有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。

19、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)斗毆處置方法

A.

勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理；

B.

警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)；

C.

勸阻圍觀群眾離開(kāi)，確侃侃

安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。

20、對(duì)醉酒滋事或精神病人馮入目標(biāo)的處置辦法

A.

進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域；

B.

及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

C.

如有危害保安目標(biāo)或危害社會(huì)安全的行為時(shí)可將其強(qiáng)制送到公安部門(mén)處理。

21、臺(tái)風(fēng)暴雨、水浸的處理

1）臺(tái)風(fēng)暴雨來(lái)臨之前：

A.

張?zhí)就ǜ妫嵝迅鲝S家、業(yè)主、住戶(hù)，各單位進(jìn)出員工做好防范工作。

B.

檢查樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶(hù)關(guān)好窗戶(hù)，搬離放在陽(yáng)臺(tái)上的花盆、雜物。

C.

檢查各天臺(tái)、樓頂、地面排水溝，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時(shí)通知水工組、清潔工予以疏通。

D.

搬離或固定地面、天臺(tái)、樓頂易被臺(tái)風(fēng)吹走的吹倒的的物品。

E.

樓宇四周停泊的車(chē)輛及時(shí)疏導(dǎo)至車(chē)輛空闊地帶。

F.

頻危建筑及時(shí)配合管理處給予加固。

G.

通知保安員備好雨具。

H.

對(duì)一些不穩(wěn)的道路標(biāo)識(shí)牌予以加固。

I.

對(duì)保安員執(zhí)勤用具、對(duì)講機(jī)、道閘開(kāi)關(guān)等予以保護(hù)，以防淋雨損壞。

2）臺(tái)風(fēng)暴雨襲擊時(shí)

A.

通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶(hù)外作業(yè)時(shí)戴好頭盔。

B.

提醒過(guò)往的業(yè)主、小區(qū)員工注意安全，勿在戶(hù)外逗留。

C.

對(duì)一些要掉落的不安全的物品，必要時(shí)用繩子拉開(kāi)警戒線。

D.

嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。

E.

臺(tái)風(fēng)過(guò)后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計(jì)，清理垃圾。

3）水浸的處理

A.

組織搶險(xiǎn)突擊隊(duì)，負(fù)責(zé)裝填運(yùn)送沙包。

B.

及時(shí)通知業(yè)主儲(chǔ)備食用水。

C.

在地庫(kù)出入口開(kāi)口處堵成道沙包墻并派人看護(hù)。

D.

保護(hù)一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。

E.

發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強(qiáng)弱電井,應(yīng)及時(shí)通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問(wèn)題。

F.

水浸過(guò)后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。

22、緊急避險(xiǎn)的處理

1、

急避險(xiǎn)行為，是以損害一個(gè)較小的合法權(quán)益來(lái)保全與其相關(guān)的另一個(gè)較大的合法權(quán)益。

2、緊急避險(xiǎn)必須具備以下三項(xiàng)：

A.

保護(hù)合法權(quán)益；

B.

正在面臨的危險(xiǎn)；

C.

在不得已的情況下才能施行緊急避險(xiǎn)，不能超過(guò)必要限度。

23、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如遇住戶(hù)（單位）房?jī)?nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃的煤氣味時(shí)，恰房門(mén)緊鎖（閉），室內(nèi)無(wú)人應(yīng)答，又聯(lián)系不到業(yè)主：

A.

保安員應(yīng)立即報(bào)告保安部和管理處，并致電派出所。

B.

力爭(zhēng)找到突破口，與鄰居說(shuō)清楚，取得鄰居的同意，在保自身證安全的前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居的陽(yáng)臺(tái)口爬入。

C.

需要破門(mén)進(jìn)入救助時(shí)，報(bào)告派出所民警，由派出所民警授權(quán)。

D.

如住戶(hù)內(nèi)無(wú)人時(shí)，應(yīng)保證兩名以上隊(duì)員在場(chǎng)。

E.

及時(shí)與業(yè)主、住戶(hù)聯(lián)系。

24、保安員在執(zhí)勤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有人輕生、自殺時(shí)

A.

迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

B.

應(yīng)立即到場(chǎng)勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方式，分散其注意力?/p>

C.

安排人員從后面迂回，尋機(jī)將事主救出。

D.

如有條件應(yīng)迅速鋪設(shè)墊子。

25、兇殺案件的處理

A.

到報(bào)警后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，單獨(dú)或多人將兇手抓獲。

B.

即向派出所報(bào)警，如現(xiàn)場(chǎng)有生命危險(xiǎn)的立即送往就近醫(yī)院搶救。

C.

罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知崗位保安員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。

D.

爭(zhēng)即要抓獲罪犯，又要保護(hù)好自己的人身安全。

E.

護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到公安人員到來(lái)。

F.

解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。

G.

助公安機(jī)關(guān)處理善后工作。

26、電梯困人的處理程序

A

.消防中心接到電梯應(yīng)急或保安員巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)和值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號(hào)、停留的樓層通知維修部（通知維修部時(shí)必需詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告知有人被困），組織保安員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助維修人員協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員。

B.

監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。

C.

.如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決。

D.

被困者救出后，續(xù)詢(xún)問(wèn):

是否有不適，是否需要幫助等。

提供姓名、地址、聯(lián)系及到本大廈的原因。

如被困者不合作及自行離去，則記錄在案。

E.

.值班領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過(guò)。

十三

消防安全知識(shí)

1．

“一知”、“三能”、“三會(huì)”：一知消防工作的方針，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”；三能是：“能檢查發(fā)現(xiàn)隱患，能宣傳防火知識(shí)，能撲救初起火災(zāi)”；三會(huì)是：“會(huì)使用消防器材，會(huì)維修保養(yǎng)器材及組織人員疏散逃生自救，會(huì)報(bào)警”。

2．

事故處理“四不放過(guò)”原則是：事故原因不查清不放過(guò)；干部和周?chē)罕娢词艿浇逃环胚^(guò)；事故責(zé)任人未受到處理不放過(guò)；沒(méi)有采取必要的防范措施也不能放過(guò)。

3．

火險(xiǎn)隱患：是指生產(chǎn)，生活過(guò)程中可能造成火災(zāi)危害的不安全因素。

4．

電路火災(zāi)最基本的原困是：短路、超負(fù)荷、接觸電阻過(guò)大、電火花和電弧。

5．

日光燈起火：主要是鎮(zhèn)清器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內(nèi)部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區(qū)間短路，產(chǎn)生高溫或因接觸不良產(chǎn)生火花，造成周?chē)扇嘉锶紵鸹稹?/p>

6．

電視機(jī)起火：電視機(jī)放木箱（柜）內(nèi)或用布罩圍著收看，其熱量散發(fā)不出去，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，溫度點(diǎn)逐漸升高而起火。

7．

煙頭的中心溫度一般在700-800度左右，蚊香的燃燒溫度也達(dá)700度，均屬于紋帳、木材及棉、麻等許多物品的燃點(diǎn)。

8．

燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。

A.

可燃物按物理狀態(tài)分為：氣體、液體、和固體三種。

B.

助燃劑即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)的物質(zhì)，在分子結(jié)構(gòu)中含有氧元素，鹵素，無(wú)機(jī)酸根及過(guò)氧化物等。

C.

著火源：明火、高溫物體、化學(xué)熱能、電熱能、機(jī)械熱能、生物能、光能、核能等。

10、著火源溫度：火柴焰：500-600；機(jī)械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應(yīng)：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車(chē)排氣管火星：600-800。

11、著火：可燃物質(zhì)與空氣共存條件下，當(dāng)達(dá)到某一溫度時(shí)與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開(kāi)后仍能繼續(xù)燃燒，這種持續(xù)燃燒叫著火。

12、燃?xì)猓嚎扇嘉镔|(zhì)開(kāi)始持續(xù)燃燒所需的最低溫度，叫燃點(diǎn)或著火點(diǎn)。

13、義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)（職責(zé)）

A、

貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方政府及本單位的消防法規(guī)制度，參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練演習(xí)；

B、

開(kāi)展防火宣傳，制止和勸助違反消防安全制度的行為；

C、

進(jìn)行消防安全檢查，督促整改火險(xiǎn)隱患；

D、

保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因；

E、

熟悉本崗位的設(shè)備（物質(zhì)）性能和生產(chǎn)過(guò)程中的火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握本崗位的滅火方

法，維護(hù)保養(yǎng)滅火器材和設(shè)備、設(shè)施；

F、

及時(shí)報(bào)警并積極參加火災(zāi)撲救。

14、汽車(chē)發(fā)生火災(zāi)的原因：

A、

燃油系統(tǒng)故障（如發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)的同時(shí)，用容器直接向汽化器中灌注汽油時(shí)，會(huì)使空

氣與汽油的混合比失調(diào)，當(dāng)混合比稀時(shí)，汽化器會(huì)放炮噴火，引燃灑落在汽化器內(nèi)和容器內(nèi)的汽油，甚至由于慌亂中撞倒容器引起火災(zāi)）；

B、

用明火加溫發(fā)動(dòng)機(jī)；

C、

車(chē)上裝有危險(xiǎn)品、易燃品、或乘客攜帶危險(xiǎn)品，由于發(fā)生泄漏或透明火發(fā)生爆炸或燃燒；

D、

電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障引起火災(zāi)事故

E、

酒后開(kāi)車(chē)或車(chē)輛故障發(fā)生沖撞引起火災(zāi)；

F、

高溫天氣引燃車(chē)間易爆物品。

15、滅火器

A、

化學(xué)泡沫滅火器：這類(lèi)滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水溶液，使用時(shí)，兩種水溶液混合引起化學(xué)反應(yīng)而產(chǎn)生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類(lèi)火災(zāi)撲救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

B、

二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳?xì)怏w，滅火時(shí)瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳?xì)怏w，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫(xiě)字樓、檔案館、初起電氣火災(zāi)。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距離1.5-2m。

C、

干粉滅火器

常用的有二種即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災(zāi)、可燃?xì)怏w、可燃液體，及固體火災(zāi)等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。

16、火的燃燒階段：初起，發(fā)展，猛烈，熄滅。

17、滅火方法

A、

冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點(diǎn)以下。最好的冷卻法（劑）是水。

B、

隔離法：是將燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

C、

窒息法：是采取適當(dāng)措施，阻止空氣進(jìn)入燃燒區(qū)，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質(zhì)缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。

D、

抑制法：將化學(xué)滅火劑噴入燃燒區(qū)，參與燃燒反應(yīng)，中止鏈反應(yīng)而使燃燒停止。如1211，1301等鹵代燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進(jìn)入燃燒區(qū)域，同時(shí)還必須有足夠的冷卻降溫措施。

18、撲救初起火災(zāi)的要求：A、及時(shí)報(bào)警，組織撲救；B、集中滅火力量，控制火勢(shì)蔓延；C、

消滅飛火（下風(fēng)一定要防范）；D、疏散物資，建立空間地帶，E、注意安全（滅火人員）；F、積極搶救被困人員。

19、原則：A、先控制后消滅；B、救人重于救火；C、先重點(diǎn)后一般。

20、火場(chǎng)義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)：

A、協(xié)助公安消防隊(duì)完成滅火、救人、疏散物資任務(wù)；

B、公安消防隊(duì)到達(dá)火場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)指揮應(yīng)及時(shí)向公安消防隊(duì)火場(chǎng)指揮員報(bào)告火場(chǎng)情況，以便迅速、準(zhǔn)確投入滅火戰(zhàn)斗。

21、火場(chǎng)義務(wù)消防員的作用：根據(jù)實(shí)際需要將義務(wù)消防隊(duì)分成若干小組配合公安消防隊(duì)：

A、滅火組：義務(wù)消防核心力量，擔(dān)任協(xié)同公安作戰(zhàn)滅火，破拆撲打飛火等任務(wù)；

B、搶救組：協(xié)同公安搶救人員，疏散重要物資；

C、供水組：供水任務(wù)包括消防車(chē)供水，維護(hù)水帶等；

D、后勤組：負(fù)責(zé)護(hù)理救治傷員，供應(yīng)戰(zhàn)斗物資、器材和飲食等；

E、警戒組：擔(dān)負(fù)安全警戒任務(wù)，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止物資丟失。

21、疏散自救方法：

A、

熟悉環(huán)境，臨危不亂：每個(gè)人應(yīng)對(duì)自己生活、工作的居住建筑物結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，

平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等的習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離火場(chǎng)。

B、

保持鎮(zhèn)靜，明辨方向：突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁護(hù)，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生。

C、

不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

D、

簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過(guò)有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐撤離。

E、

善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽(yáng)臺(tái)、窗臺(tái)、屋頂?shù)扰实桨?/p>

全地點(diǎn)，或利用下水管滑下樓脫險(xiǎn)。

F、

避難場(chǎng)所，固守待援：如在房?jī)?nèi)側(cè)手摸房門(mén)，感到燙手，千萬(wàn)不能開(kāi)門(mén)，應(yīng)關(guān)緊迎火的門(mén)窗，打開(kāi)背火的窗門(mén)，用濕毛巾，濕布條塞住門(mén)縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

G、

傳遞信號(hào)，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽(yáng)臺(tái)、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動(dòng)，晚上可用手電等物閃動(dòng)或敲擊物品發(fā)生聲音求救）。

H、

火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢(shì)。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。

I、

緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊的繩索、床單、窗簾等制成簡(jiǎn)易繩并用水打濕后，從窗戶(hù)或陽(yáng)臺(tái)沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應(yīng)注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應(yīng)先丟下大量棉被，沙發(fā)墊或打開(kāi)大雨傘跳下。

22、燃?xì)怃撈勘ㄇ盎鹎榕袛?/p>

A、

鋼瓶在火焰的直接作用下，持續(xù)燃燒三分鐘，就有爆炸危險(xiǎn)；

B、

鋼瓶瓶體膨脹鼓肚變形，是爆炸前的征兆；

C、

火焰顏色白亮刺眼，聲音變細(xì)，發(fā)出“嘶嘶”聲，如此持續(xù)5-10秒左右，聲音和火焰突然消失，隨即爆炸。

23、使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災(zāi)應(yīng)保持一定距離。

24、防火門(mén)的耐火極限：甲級(jí)1.20小時(shí)，乙級(jí)0.9小時(shí)。

25、汽車(chē)應(yīng)配：干粉、泡沫及石棉被。

26

火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序

一、

崗?fù)ぶ蛋?、?chē)管、巡邏保安員、物管及其相關(guān)人員發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)處理

發(fā)現(xiàn)火警：聽(tīng)到警鈴或發(fā)現(xiàn)樓層、煙霧

1)、及時(shí)通知管理處，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；

2)、利用周?chē)南榔鞑模浜狭x務(wù)消防員將火源撲滅；

27

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)：看到樓層著火或有火焰竄出窗外

1)、立即打“119”火警報(bào)警(報(bào)警時(shí)應(yīng)講清著火的具體樓層、門(mén)牌號(hào)碼、有無(wú)重大危險(xiǎn)源、什么物質(zhì)著火、報(bào)警人姓名及其報(bào)警號(hào)碼)，同時(shí)通知公司部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)并安排相關(guān)人員去路口接消防車(chē)；

2)、利用身邊的消防應(yīng)急器材及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助撲救火災(zāi)；

3)、做好火場(chǎng)安全秩序維護(hù)，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)；

28

發(fā)現(xiàn)停放車(chē)輛著火

1)、及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車(chē)輛火源撲滅；

2)、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知車(chē)主前往相關(guān)部門(mén)處理；

3)、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沬滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)遠(yuǎn)距離現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。

29

中控室值班人員火災(zāi)、火警處理

1)

值班人員在發(fā)現(xiàn)火警的情況下(顯示屏顯火災(zāi))應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員(保安員或消防檢修員)趕到現(xiàn)場(chǎng)(報(bào)警點(diǎn))確認(rèn)，如系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)通知檢修員排除(按程序文件規(guī)定時(shí)間)

2)

如發(fā)現(xiàn)明火應(yīng)立即用樓層的消防設(shè)施器材將初起火源撲滅，并及時(shí)向部門(mén)管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況；

30

火災(zāi)事故處理

1)、當(dāng)火災(zāi)得到確認(rèn)并迅速蔓延時(shí)，值班人員應(yīng)立即打“119”報(bào)警，同時(shí)通知公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)，并安排專(zhuān)人去路口迎接消防車(chē)；

2)、與此同時(shí)通知值班電工切斷著火層、電源、氣源將電梯迫降至首層，開(kāi)啟消防泵和應(yīng)急發(fā)電機(jī)，啟動(dòng)排煙系統(tǒng)，確保消防給水正常。

31

停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員注意事項(xiàng)：

1)

停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁停放易燃、易爆車(chē)

輛；

2)

臨時(shí)裝卸車(chē)輛應(yīng)“三證”齊全(危險(xiǎn)物品準(zhǔn)運(yùn)證，危險(xiǎn)車(chē)輛駕駛證及危險(xiǎn)物品裝運(yùn)工操作證)同時(shí)應(yīng)通知巡邏保安員嚴(yán)

格監(jiān)控以防意外；

3)

裝卸完畢后應(yīng)及時(shí)清離現(xiàn)場(chǎng)并做好相關(guān)記錄。商業(yè)地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃內(nèi)容整合寫(xiě)字樓、商鋪、商業(yè)街、社區(qū)商業(yè)、綜合體、酒店、零售購(gòu)物中心、商業(yè)廣場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)等多種業(yè)態(tài)，包括項(xiàng)目整合營(yíng)銷(xiāo)、定位、招商策略、運(yùn)營(yíng)管理、推廣計(jì)劃…內(nèi)容整合多層、高層、別墅、公寓、豪宅、千畝大盤(pán)等多種住宅業(yè)態(tài)，涉及項(xiàng)目定位、競(jìng)標(biāo)提案、全程策劃、定價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)策略、推廣方案、前期策劃、策劃報(bào)告等…《上海虹口富杰大廈公寓式酒店?duì)I銷(xiāo)策劃報(bào)告-上海優(yōu)閣13DOC》《上海虹口某寫(xiě)字樓項(xiàng)目大廈可研及策劃-天地源11DOC》《上海華盛國(guó)際商務(wù)花園營(yíng)銷(xiāo)策劃與招商-燁隆房產(chǎn)多個(gè)DOC》《上海均瑤國(guó)際廣場(chǎng)整體營(yíng)銷(xiāo)策略-戴德梁行93PPT》《上海麗致顯達(dá)俱樂(lè)部＆酒店項(xiàng)目策劃案-8DOC》《上海陸家嘴集團(tuán)浦東土地開(kāi)發(fā)案規(guī)劃建議－28PPT》《上海龍華大新城整合推廣策略－尚美佳27PPT》《上海盧灣海悅花園市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告－天啟策劃38DOC》《上海美麗家園形象提升廣告策略－尚美佳30PPT》《上海摩登時(shí)代前期建設(shè)及營(yíng)銷(xiāo)策劃－盤(pán)古企劃102DOC》《上海浦東涇南Ⅱ地塊商住項(xiàng)目可研-中迪置業(yè)19DOC》《上海浦江星城地塊設(shè)計(jì)方案－會(huì)元咨詢(xún)40PPT》《上海青浦別墅項(xiàng)目市場(chǎng)研究及定位-華燕策劃71PPT》《上海佘山銀湖別墅階段營(yíng)銷(xiāo)策略-萬(wàn)欣顧問(wèn)14DOC》《上海思南路地塊可行性咨詢(xún)報(bào)告－天啟策劃18DOC》《上海松江九亭別墅項(xiàng)目研究和營(yíng)銷(xiāo)推廣思考-28DOC》《上海香梅花園整體推廣思路及策略方案－新導(dǎo)向27DOC》《上海榆林路項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)查及定位－弘基管理38PPT》《上海裕景興業(yè)浦東大道地塊市場(chǎng)研究報(bào)告-69DOC》《上海中海海悅市場(chǎng)推廣策略案－多個(gè)DOC和PPT》《上海中海和平花苑南苑策劃報(bào)告－華燕經(jīng)紀(jì)41DOC》《上海中科苑行銷(xiāo)企劃服務(wù)建議-朝森堂66PPT》《上海中星虹橋概念設(shè)計(jì)與產(chǎn)品策略建議－環(huán)球太略152PPT》《上海中遠(yuǎn)兩灣城全套文案－多個(gè)DOC和PPT》《上海棕櫚泉花園二期2004下半年度企劃-28DOC》《深圳半山海景別墅上市推廣策劃方案－廣東省廣127PPT》《深圳冠城世家廣告推廣策略提案-長(zhǎng)城盛花40DOC》《深圳硅谷別墅二期騎士谷廣告推廣思路-黑弧18PPT》《深圳紅樹(shù)東方碧海云天二期推廣提案-風(fēng)火廣告46PPT》《深圳鴻榮源地產(chǎn)項(xiàng)目整合推廣-風(fēng)火廣告52PPT》《深圳鴻榮源香蜜湖項(xiàng)目提報(bào)-風(fēng)火廣告52PPT》《深圳花園城中心廣告整合推廣方案－盛意廊廣告16PPT》《深圳華僑城波菲羅鎮(zhèn)廣告提案-杭州原動(dòng)力30PPT》《深圳華僑城波托菲諾·天鵝堡階段推廣案-黑弧多個(gè)PPT》《