社會工作價值觀及倫理

社會工作價值觀及倫理第1頁/共54頁01/03/02/04/我國社會工作價值觀國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀社會工作價值觀的操作原則社會工作價值觀的作用目錄第2頁/共54頁一．社會工作價值觀的作用（一）保護服務(wù)對象的權(quán)益社會工作者在價值觀和職業(yè)倫理的指引下，最大限度地承擔(dān)關(guān)心人、服務(wù)人和促進人的全面發(fā)展的責(zé)任，進而在各方面保護服務(wù)對象的權(quán)益。這些權(quán)益主要包括：基本需要的滿足、免于貧困的影響和暴力的侵害、促進人際溝通與交往、擴大就業(yè)與社會參與機會以及更好地融入社群。第3頁/共54頁

一．社會工作價值觀的作用

（二）促進專業(yè)的健康發(fā)展通過價值觀與倫理守則的指引和規(guī)范，社會工作者通過盡責(zé)和守信的專業(yè)實踐在最大限度上維護了專業(yè)形象，保護了專業(yè)組織與服務(wù)機構(gòu)的信譽。同時，社會工作者通過不斷的學(xué)習(xí)和研究推進專業(yè)理論和實踐方法的創(chuàng)新，促進社會工作知識的更新，進而推動社會工作專業(yè)的健康發(fā)展。第4頁/共54頁一．社會工作價值觀的作用（三）促進服務(wù)機構(gòu)的能力建設(shè)在服務(wù)機構(gòu)內(nèi)，機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)者和普通的社會工作者在價值觀與專業(yè)理論的指導(dǎo)下，不斷改善服務(wù)對象與服務(wù)機構(gòu)的關(guān)系，通過專業(yè)的、利他的服務(wù)活動，幫助有需要的人解決問題及困難。在社會服務(wù)機構(gòu)運行過程中，正是由于社會工作者的價值觀及其實踐反思，進而不斷完善專業(yè)實踐的倫理規(guī)定，使得服務(wù)機構(gòu)服務(wù)能力得到增強。第5頁/共54頁

一．社會工作價值觀的作用

（四）維護社會正義社會工作者在專業(yè)實踐中應(yīng)始終堅持以樂觀和積極的態(tài)度看待世界與人生，不斷通過專業(yè)實踐來增進社會福祉。社會工作價值觀的維系和發(fā)展，不僅強調(diào)社會對個人的責(zé)任，也強調(diào)社會中不同群體在發(fā)展與分配中的平等機會。第6頁/共54頁

二．國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀

（一）服務(wù)大眾社會工作者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)社會中有需要的困難人群作為自己的首要任務(wù)，要超越個人利益為社會大眾提供專業(yè)的社會服務(wù)。（二）踐行社會公正社會工作者應(yīng)從改革和發(fā)展的角度努力推動社會變革，在服務(wù)中與服務(wù)對象一起工作，了解他們的問題和需要，在社會政策的推行過程中倡導(dǎo)和尋求積極地社會變革。第7頁/共54頁二．國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀（三）強調(diào)服務(wù)對象個人的尊嚴和價值社會工作者對每一位服務(wù)對象都給予關(guān)心和尊重，充分認識和理解服務(wù)對象個體在生理、心理和社會文化等各個方面存在的差異，同時對文化和種族的多元性保持開放與敏銳的意識。第8頁/共54頁

二．國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀

（四）注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性社會工作是處理人的問題的工作，涉及人與人的溝通和互動行為。因此社會工作者應(yīng)充分認識到人與人之間關(guān)系的重要性，包括設(shè)身處地的為他人著想、建立積極和良性的交流溝通關(guān)系、幫助服務(wù)對象建立積極地人生觀以及彼此分享和相互幫助。第9頁/共54頁

二．國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀

（五）待人真誠和守信社會工作者應(yīng)坦誠地對待服務(wù)對象,并敢于認識到自身的不足，能真誠地分析自我的問題和需要,堅持專業(yè)的使命、價值觀、倫理原則與標準，并有效地運用它們開展社會務(wù)。第10頁/共54頁

二．國際社會工作界認同的專業(yè)價值觀

（六）注重能力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí)社會工作者要不斷地提升自我的專業(yè)能力，并保持一種開放的心態(tài)和好學(xué)的精神，堅持在實踐中再學(xué)習(xí)和再教育的理念。在新觀念、新知識和新技能的學(xué)習(xí)中不斷提升專業(yè)實踐的效率和效果，改善服務(wù)對象和社會大眾的福祉。第11頁/共54頁三．社會工作價值觀的操作原則（一）基本信念1.尊重。在社會工作實踐中，“尊重”主要體現(xiàn)為社會工作者在接觸并與服務(wù)對象溝通過程中保持尊重的態(tài)度與方式，尊重服務(wù)對象在服務(wù)過程中表達的觀點、意見或決定，不把自身的意見或建議強加給服務(wù)對象。第12頁/共54頁

三．社會工作價值觀的操作原則

（一）基本信念2.獨特性。社會工作者相信每個服務(wù)對象都是獨特的，每個人都有不同的生命經(jīng)驗、人格特征和潛質(zhì)。在服務(wù)過程中，社會工作強調(diào)針對每個服務(wù)對象的特點和個性，針對性地提供專業(yè)服務(wù)，真正落實“個別關(guān)懷，全面服務(wù)"的原則，在社會工作實踐中，每一個服務(wù)對象都是不同的，都有不同的特質(zhì)，都需要認真對待。第13頁/共54頁

三．社會工作價值觀的操作原則

（一）基本信念3.相信人能改變。社會工作者堅信人有能動性，具備改變的潛力。相信服務(wù)對象可以改變，相信服務(wù)對象有能力去面對并解決自己的問題。在社會工作實踐中.，社會工作者始終相信服務(wù)對象的潛能和能動性，堅信在經(jīng)過專業(yè)服務(wù)與干預(yù)后，服務(wù)對象在心理、情緒、溝通技能和社會適應(yīng)能力以及學(xué)習(xí)技巧等方面都會獲得不同程度的提高，進而可以促進對象建立自信，幫助他們提升解決自身問題的能力。第14頁/共54頁

三．社會工作價值觀的操作原則

（二）實踐原則1.接納。在專業(yè)服務(wù)過程中，社會工作者要從內(nèi)心接納服務(wù)對象，對服務(wù)對象的價值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度，絕不因為服務(wù)對象的生理、心理、種族(或民族）性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因為上述原因而拒絕為服務(wù)對象提供社會服務(wù)。在這里，接納不等同于認同，它是指社會工作者對服務(wù)對象的價值觀與個人背景特征等的一種包容，也是社會工作者對社會大眾的統(tǒng)一服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)助人關(guān)系的重要前題。第15頁/共54頁三．社會工作價值觀的操作原則（二）實踐原則2.非評判。社會工作者要避免將自己的價值觀強加于服務(wù)對象，不應(yīng)該指責(zé)和批判服務(wù)對象的言行與價值觀，更不應(yīng)將自己的負面情緒發(fā)泄在服務(wù)對象身上。社會工作者應(yīng)堅持與服務(wù)對象一起工作，共同分享對問題和需要的看法，一起探討解決問題的策略和方法。社會工作者應(yīng)始終堅持力圖實現(xiàn)自我決定的原則，不應(yīng)直接或間接的強迫服務(wù)對象接受任何決定與服務(wù)。非評判原則，具體體現(xiàn)為社會工作者對服務(wù)對象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治傾向等不作傾向性的批評和判斷，尊重服務(wù)對象在觀念和生活方式上的選擇。第16頁/共54頁三．社會工作價值觀的操作原則（二）實踐原則3.個別化。社會工作者應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對象的個體差異。不應(yīng)當(dāng)使用統(tǒng)一的服務(wù)方法回應(yīng)他們的獨特需要。要充分考慮到服務(wù)對象在性別、年齡、職業(yè)、社會地位、政治信仰、宗教以及精神或生理等方面存在的價值差異及其與社會主流價值之間可能存在的沖突，尊重個性化需要，充分挖掘個人潛能。第17頁/共54頁三．社會工作價值觀的操作原則（二）實踐原則4.保密。社會工作者應(yīng)當(dāng)保護服務(wù)對象的隱私，未經(jīng)服務(wù)對象同意或允許，社會工作者不得向第三方透露涉及服務(wù)對象個人身份資料和其他可能危害服務(wù)對象權(quán)益的隱私信息。在特別情況下必須透露有關(guān)信息時社會工作者應(yīng)當(dāng)向機構(gòu)或有關(guān)部門報告，并告知服務(wù)對象有限度公開隱私信息的必要性及采取相關(guān)保護措施，來不及提出報告時社會工作者事后應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)的證據(jù)，并補辦手續(xù)，以記錄必要的工作程序。第18頁/共54頁三．社會工作價值觀的操作原則（二）實踐原則5.服務(wù)對象的自我決定。服務(wù)對象有權(quán)利在充分知情的前提下選擇服務(wù)的內(nèi)容、方式，并在事關(guān)服務(wù)對象利益的決策中起主導(dǎo)作用。自決權(quán)是個人尊嚴的體現(xiàn)，除非萬不得已，即便是社會工作者出于好意一般也不主張社會工作者自身代替服務(wù)對象做決定。因為這樣做可能不利于服務(wù)對象發(fā)展自尊和挖掘潛能。第19頁/共54頁

四．我國社會工作價值觀

（一）以人為本，回應(yīng)需要社會工作者應(yīng)該本著以人為本、為服務(wù)對象著想和謙和的態(tài)度，真誠的對待服務(wù)對象的問題和需要，及時的回應(yīng)他們，并通過專業(yè)服務(wù)來滿足服務(wù)對象的需要。第20頁/共54頁四．我國社會工作價值觀（二）接納和尊重對社會工作者來說，都首先應(yīng)該從內(nèi)心真誠的對待所有服務(wù)對象，對服務(wù)對象采取寬容和尊重的態(tài)度。接納意味著社會工作者不因服務(wù)對象的年齡、性別、種族、生理及心里狀況、宗教信仰、政治傾向等對他們采取歧視或拒絕提供專業(yè)服務(wù)。對服務(wù)對象的接納是一種一貫和統(tǒng)一的原則或立場。第21頁/共54頁四．我國社會工作價值觀（三）個別化和非評判社會工作者應(yīng)充分尊重每個服務(wù)對象的個性與人格，充分理解服務(wù)對象之間存在的差異。也要注意將服務(wù)對象看成是不同的個體，要充分考慮到個人特質(zhì)（年齡、性別、種族、文化背景、職業(yè)等）對服務(wù)需求和服務(wù)模式的潛在影響。第22頁/共54頁四．我國社會工作價值觀（四）注重和諧促進發(fā)展。專業(yè)工作者要將和諧與發(fā)展作為自己的重要價值觀。和諧要求注重人際關(guān)系和諧，發(fā)展則強調(diào)不斷總結(jié)經(jīng)驗更加專業(yè)。第23頁/共54頁四．我國社會工作價值觀（五）平等待人，注重民主參與社會工作者要充分尊重服務(wù)對象的意愿和想法，主動詢問服務(wù)對象對問題的看法，社會工作者要試圖與服務(wù)對象建立良好的溝通，尊重服務(wù)對象個人的意見和決定，以避免因個人的主觀獨斷和偏見造成服服務(wù)對象的傷害。第24頁/共54頁四．我國社會工作價值觀（六）責(zé)任與權(quán)利并重社會工作者要幫助服務(wù)對象樹立責(zé)任意識，逐步強化其自我改變和自我發(fā)展的能動性，減少服務(wù)對象對制度和外部支持體系的依賴，真正達到“助人自助”的目的。第25頁/共54頁四．我國社會工作價值觀（七）個人的發(fā)展與社會的發(fā)展相結(jié)合社會工作的目標不僅僅是幫助有困難和需要的個體和群體解決現(xiàn)實生活和發(fā)展中的困難，改善他們的功能，促進他們?nèi)谌肷鐣?，更重要的是社會工作還要致力于通過制度建設(shè)和政策改革推動社會進步、促進社會發(fā)展、實現(xiàn)平等和公正。第26頁/共54頁社會工作專業(yè)倫理第27頁/共54頁目錄01社會工作專業(yè)倫理的作用03社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容05倫理難題的基本處理原則02社會工作專業(yè)倫理的特點04社會工作實踐中的倫理難題第28頁/共54頁

一．社會工作專業(yè)倫理的作用

（一）評判專業(yè)服務(wù)是否適當(dāng)社會工作的專業(yè)倫理為社會工作者開展實務(wù)提供依據(jù)和指導(dǎo)，明確社會工作者的工作內(nèi)容中哪些是應(yīng)該做的，應(yīng)該遵循怎樣的準則，并通過對社會工作者提供服務(wù)的規(guī)范和指導(dǎo)，將社會工作者的專業(yè)服務(wù)與一般性的助人行為相區(qū)別，確保服務(wù)的專業(yè)性。第29頁/共54頁

一．社會工作專業(yè)倫理的作用

（二）保障服務(wù)對象的權(quán)利社會工作者在服務(wù)的過程中會遇到許多復(fù)雜的人際互動關(guān)系，其服務(wù)的軟性特征，使得社會工作者在服務(wù)過程中，在價值觀念、契約信任、服務(wù)效果、情感理性等方面容易產(chǎn)生沖突，當(dāng)社會工作者與服務(wù)對象之間發(fā)生爭執(zhí)時，專業(yè)倫理就作為評判的標準，不僅可以保障社會工作者的專業(yè)形象。還能保障服務(wù)對象和服務(wù)的提供者雙方能夠產(chǎn)生和維持相互信任的關(guān)系，在此基礎(chǔ)上平和地化解爭端與沖突。第30頁/共54頁一．社會工作專業(yè)倫理的作用（三）減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難。社會工作者在服務(wù)過程中常常會遇到核心價值觀念中對社會工作者的要求與義務(wù)發(fā)生沖突的情形，這就是倫理的兩難選擇，在這種情況下社會工作者會面臨如何抉擇的巨大壓力。若不能及時有效的做出決定，不僅影響服務(wù)的進一步展開，有時還會危及服務(wù)對象，對社會工作者也造成心理上的影響。當(dāng)倫理議題發(fā)生時，守則提供一整套價值、原則和標準以指引社會工作者做出決定和行為。為其提供抉擇的基本依據(jù)，能夠幫助社會工作者厘清思路，從而做出果斷的決定。第31頁/共54頁一．社會工作專業(yè)倫理的作用（四）幫助社會工作者自我反思及價值澄清在服務(wù)的過程中，會遇到對個人價值的認定問題。尤其是在面臨服務(wù)中的挫折和不順時，更容易產(chǎn)生沮喪、悲觀和自我否定。專業(yè)倫理反映社會工作的價值觀念，能引導(dǎo)社會工作者開展自我反思，幫助其積累服務(wù)經(jīng)驗，并從中尋求和樹立與專業(yè)相一致的價值觀念，減少自我價值喪失感。第32頁/共54頁

一．社會工作專業(yè)倫理的作用

（五）奠定社會對社會工作信任的基礎(chǔ)社會工作倫理能夠約束社會工作者的言行，保障服務(wù)對象的基本權(quán)利，以便取得服務(wù)對象的信任，幫助建立和維護社會工作者人員與服務(wù)對象之間的良好關(guān)系，使社會工作者的服務(wù)得到服務(wù)對象以及社會的承認，促進社會工作專業(yè)形象的樹立與社會宣傳的開展。第33頁/共54頁二．社會工作專業(yè)倫理的特點（一）優(yōu)先考慮服務(wù)對象的利益社會工作在通常情況下，以保障服務(wù)對象的利益為基本出發(fā)點，把服務(wù)對象的利益放在第一位來優(yōu)先考慮。第34頁/共54頁二．社會工作專業(yè)倫理的特點（二）專業(yè)價值高于個人價值實在社會工作踐中，處理具體案例是有可能會產(chǎn)生于個人價值與專業(yè)價值之間發(fā)生沖突的情況。在此種情況下，社會工作專業(yè)倫理要求社會工作者個人的價值要服從專業(yè)的價值要求。第35頁/共54頁二．社會工作專業(yè)倫理的特點（三）約束和鼓勵并重社會工作者的素養(yǎng)和行為對服務(wù)的效果和專業(yè)形象的建立至關(guān)重要，所以社會工作專業(yè)對從業(yè)人員的倫理行為要求要非常嚴格，對其違反專業(yè)價值的行為進行約束限制。同時社會工作專業(yè)的倫理也會對與專業(yè)價值一致的行為進行鼓勵。第36頁/共54頁二．社會工作專業(yè)倫理的特點（四）系統(tǒng)性和權(quán)威性社會工作專業(yè)倫理所包含的價值觀和具體行為規(guī)范都是經(jīng)過系統(tǒng)、嚴格論證并由行業(yè)組織或協(xié)會統(tǒng)一發(fā)布的。社會工作專業(yè)倫理的完內(nèi)容系統(tǒng)完整，對行業(yè)的所有從業(yè)人員都具有較強的約束力。第37頁/共54頁三．社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（一）社會工作者對服務(wù)對象的倫理責(zé)任1.尊重并保護服務(wù)對象最佳利益2.尊重服務(wù)對象的自決3.保密原則4.公平合理的收費第38頁/共54頁

三．社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容

（二）社會工作者對同事的倫理責(zé)任1.秉持忠實與忠誠的態(tài)度2.團隊內(nèi)互相協(xié)助第39頁/共54頁三．社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（三）社會工作者對服務(wù)機構(gòu)的倫理責(zé)任1.遵守機構(gòu)規(guī)定2.落實機構(gòu)服務(wù)宗旨3.負責(zé)管理個案第40頁/共54頁三．社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（四）社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責(zé)任1.適當(dāng)?shù)墓ぷ髡J識2.專業(yè)的能力表現(xiàn)3.提供專業(yè)服務(wù)4.維持服務(wù)品質(zhì)5.公正與服務(wù)6.專業(yè)知識的拓展第41頁/共54頁三．社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（五）社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責(zé)任1.保障專業(yè)的完整性2.遵循專業(yè)的評估和研究第42頁/共54頁三．社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容（六）社會工作者對全社會的倫理責(zé)任1.促進整體社會福祉2.鼓勵公民參與3.倡導(dǎo)社會與政治行動第43頁/共54頁

四．社會工作實踐中的倫理難題

（一）倫理難題的含義社會工作者經(jīng)常會面臨各種矛盾和挑戰(zhàn)，不僅包括資源本身的缺乏，也包括體制和政策的限制，還涉及倫理原則自身的相互制約，這就是社會工作實踐中的倫理難題。第44頁/共54頁四．社會工作實踐中的倫理難題（二）社會工作實踐中面臨的倫理難題1.保密問題社會工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護服務(wù)對象的隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。而在實踐中，這一原則有時并不容易把握。2.人情與法制及規(guī)定的沖突問題社會工作者在處理家庭、鄰里等內(nèi)部成員矛盾時，往往會遇到情理法之間的糾葛，如何正確和有效的區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會工作者陷入困境。第45頁/共54頁四．社會工作實踐中的倫理難題（二）社會工作實踐中面臨的倫理難題3.價值介入與客觀性的矛盾社會工作者還應(yīng)強調(diào)介入方法與資料等的客觀性。盡量減少個人主觀上的判斷，要多傾聽服務(wù)對象的聲音與訴求，尊重服務(wù)對象的價值選擇。4.社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)者社會責(zé)任之間的沖突。由于職業(yè)上的要求與限制，社會工作者有時很難兼顧工作與個人的利益。這就要求社會工作者盡可能減少二者沖突導(dǎo)致的不利影響和后果。第46頁/共54頁

四．社會工作實踐中的倫理難題

（二）社會工作實踐中面臨的倫理難題5.自我決定問題.社會工作實踐中強調(diào)社會工作者盡力鼓勵對象自我決定，目的是發(fā)揮服務(wù)對象的潛能，使服務(wù)對象在自助中成長和變化。然而在一些特定情形下，社會工作者卻要面對特殊的服務(wù)